第8章決策支持系統(tǒng)與與專家系統(tǒng)

第8章決策支持系統(tǒng)與與專家系統(tǒng)統(tǒng)計與信息學(xué)院信息管理管理教研室制作管理決策和決策支持的基本概念；決策支持系統(tǒng)的概念和體系結(jié)構(gòu)；群決策和群決策支持系統(tǒng)；專家系統(tǒng)和智能決策支持系統(tǒng)；1970年，ScottMorton提出了“管理決策系統(tǒng)”的概念，他定義管理決策系統(tǒng)是一種“交互式的計算機(jī)系統(tǒng)，可以幫助決策者使用其數(shù)據(jù)及模型來解決非結(jié)構(gòu)化的問題”。經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前決策支持系統(tǒng)已經(jīng)構(gòu)成了一個相對獨立的研究領(lǐng)域，涉及范圍較廣泛。8.1管理決策和決策支持的基本概念問題1:什么是決策?問題2:什么是管理決策？問題3：決策支持究竟支持什么？Simon認(rèn)為決策是一個過程，包括四個階段的活動：智能階段——發(fā)現(xiàn)問題或某種可能，尋找用于決策的信息資源以及用于決策的條件等；設(shè)計階段——分析可用的信息資源，設(shè)計行動方案或用于分析問題狀況的一系列活動，得出解決問題的方案；選擇階段——從設(shè)計階段所獲得的方案中，按照某種準(zhǔn)則選擇出一個行動方案；實施階段——按照選擇出的行動方案付諸實施。Anthony根據(jù)決策者在組織中的地位，提出將決策活動分為戰(zhàn)略決策、管理性決策以及操作性決策三種根據(jù)決策活動表現(xiàn)方式的結(jié)構(gòu)化程度，決策活動可以分為結(jié)構(gòu)化的決策活動和非結(jié)構(gòu)化的決策活動。結(jié)構(gòu)化（structureddecisionmaking）決策問題非結(jié)構(gòu)化（unstructureddecisionmaking）決策問題半結(jié)構(gòu)化（semi－structureddecisionmaking）問題決策類型管理控制的類型所需要技術(shù)支持操作性控制管理性控制戰(zhàn)略計劃結(jié)構(gòu)化會計應(yīng)付款；訂單處理；預(yù)算分析；短期財務(wù)預(yù)測；人事報告；零部件外購或者自制的決定財務(wù)管理（投資決策）；倉庫的選址；分銷系統(tǒng)的建立；管理信息系統(tǒng)（MIS）

；運籌學(xué)模型；事務(wù)處理；半結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)計劃；庫存控制；信用評估；預(yù)算的準(zhǔn)備；工廠的布局；項目計劃；薪酬的設(shè)計；建立一家新工廠；企業(yè)的并購；新產(chǎn)品開發(fā)計劃；養(yǎng)老金計劃；質(zhì)量保證計劃；決策支持系統(tǒng)（DSS）非結(jié)構(gòu)化選擇雜志的封面；購買軟件；審批貸款；談判；雇用經(jīng)理；采購設(shè)備；游說議員的活動（lobbying）；研究開發(fā)計劃；新技術(shù)的研發(fā)；社會責(zé)任計劃（socialresponsibilityplanning）；DSS；專家系統(tǒng)（ES）；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Neuralnetworking）所需要技術(shù)支持MIS管理科學(xué)MISDSSES經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）EISES神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)8.2決策支持系統(tǒng)的概念和體系結(jié)構(gòu)

問題1：決策支持系統(tǒng)有什么特點？問題2：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)有什么不同？問題3：決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是怎樣的？Sprague總結(jié)DSS應(yīng)該具有如下特征：數(shù)據(jù)和模型是DSS的主要資源；DSS是用來支援用戶作決策而不是替代用戶作決策；DSS主要是用于解決半結(jié)構(gòu)化或者及非結(jié)構(gòu)化問題；DSS的目的在于提高決策的有效性（effective）而不是提高決策的效率（efficient）。Turben則認(rèn)為：可以將DSS看作是決策者的附屬工具，它的作用在于擴(kuò)充決策者的決策能力，而不是替代人進(jìn)行決策。DSS適用于這樣一類的問題：決策者需要根據(jù)一些數(shù)據(jù)作出判斷，但問題又不能完全表示為某一種算法在計算機(jī)上執(zhí)行。DSS基本原理比較項目MISDSS特征目標(biāo)處理技術(shù)驅(qū)動方式信息的特征信息處理效率以計算機(jī)為主進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動響應(yīng)組織全局的需要支持決策有效性以人機(jī)會話為主進(jìn)行處理模型驅(qū)動響應(yīng)決策者的特殊需要DSS與MIS的區(qū)別DSS的結(jié)構(gòu)一般包括如下幾個子系統(tǒng)：人機(jī)對話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)用戶對話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫DSS的兩庫結(jié)構(gòu)用戶對話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫方法庫模型庫DSS的三庫結(jié)構(gòu)對話管理子系統(tǒng)模型庫管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫DSS的串聯(lián)結(jié)構(gòu)8.3群決策和群決策支持系統(tǒng)問題1：群決策指什么？問題2：群決策有什么特點？問題3：群決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是怎樣的？現(xiàn)代經(jīng)營組織中通常有一個決策機(jī)構(gòu)，例如董事會。最高決策往往不是有總經(jīng)理單獨作出的，而是該決策機(jī)構(gòu)成員共同討論并進(jìn)行決策的結(jié)果。在此類決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行決策的時候，通常以會議形式進(jìn)行。這就是群決策（GroupDecisionMaking）。群決策一般要經(jīng)歷如下四個階段：了解問題階段沖突階段浮現(xiàn)階段合作階段根據(jù)一些調(diào)查結(jié)果證明：30％的會議都是低效的。造成這一現(xiàn)象的原因在于：缺乏事先預(yù)備好的議程；缺乏必要的信息；缺乏有力的決策人物；在例行公事上花費時間太多；會議為少數(shù)人所控制而其他人沒有機(jī)會發(fā)表意見。8.4專家系統(tǒng)和智能決策支持系統(tǒng)問題1什么是專家系統(tǒng)？問題2智能決策支持系統(tǒng)有什么特點？問題3智能決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是怎樣的？從實際實現(xiàn)來看，一個專家系統(tǒng)包括6個主要部分：知識庫推理機(jī)構(gòu)知識獲取機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫用戶界面推理說明模塊專家系統(tǒng)（ExpertSystems,ES）是指使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計算機(jī)具有與某個特定領(lǐng)域?qū)＜彝人降膯栴}解決能力。知識庫數(shù)據(jù)庫推理機(jī)構(gòu)推理說明知識獲取非專家用戶界面專家用戶界面IDSS具有如下兩個顯著特征：引入人工智能的求解方法，不僅能夠處理模型數(shù)值計算問題，而且可以全部或者部分替代人工來進(jìn)行定性分析；采用自然語言處理技術(shù)，將決