客房員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)定

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)定1)做好房間檢查。建立、健全服務(wù)員自我檢查、領(lǐng)班全面檢查、主管分段檢查、部門經(jīng)理巡視檢查、貴賓客房特別檢查等客房檢查制度，分工明確，責(zé)任清楚?？头吭O(shè)施、設(shè)備、用品與衛(wèi)生等檢查內(nèi)容具體明確，檢查認真、細致。無帶病客房和不合質(zhì)量要求的房間出租現(xiàn)象發(fā)生。2)客人入住服務(wù)過程中堅持做到熱情、主動、耐心、周到、細致。熱情要做到精神飽滿，態(tài)度和藹，舉止大方，不卑不亢，助人為樂。主動，即要做到主動問好、主動引路、主動介紹、照顧老弱病客人。禮貌，就是要做到不厭煩、不挑剔、有耐性。周到，即要做到照顧周詳，想客人之所想，急客人之所急，服務(wù)在客人開口之前。細致，就是要從細微處做起，不馬虎，無疏漏。3)客房與衛(wèi)生間每日全面整理1次。日常整理時若有“請勿打擾”，不得隨意進入。到14：00后，請客房中心與客人電話聯(lián)系后再行整理。若掛有“請速打掃”牌，應(yīng)提前整理，30分鐘內(nèi)清掃完畢。4)各種消耗用品等供應(yīng)及時，缺額每日整理與查房時補齊，保證客人需要。5)外人來訪時做好記錄，征得客人同意后請來訪人進入房間，未經(jīng)登記或允許，閑雜人員一律不允許進入樓層或客人房間?？腿藭托枰右位虿杷?wù)，5分鐘內(nèi)送入客房。管家部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹風(fēng)機、接線板等物品，提出要求后，做好登記，5分鐘內(nèi)送入客房，24小時內(nèi)或按約定的時間收回，借用手續(xù)完善。無法滿足客人要求時，耐心解釋，表示歉意。6)客房免費提供擦皮鞋服務(wù)。擦干凈后送回客房，無丟失、損壞、送錯房間現(xiàn)象發(fā)生?？腿艘筇峁┯變嚎醋o服務(wù)時，要把客人姓名、房號、看護時間與要求、費用標準等記錄清楚、準確?？醋o服務(wù)員工作認真負責(zé)，無磕碰幼兒、亂喂幼兒食物等差錯發(fā)生?？腿嘶氐旰蠹皶r送回幼兒，按酒店規(guī)定收取看護費用，手續(xù)完善。7)客房員工整理清掃客房，檢查離店房時發(fā)現(xiàn)客遺留物品或在公共場所拾到丟失物品，應(yīng)及時報告主管，辦理登記手續(xù)?？腿藖碓儐杹G失物品時，要立即同客人核對，準確無誤后，交還客人。客人來電來函查詢者，經(jīng)查核無誤后，立即掛號寄還客人，服務(wù)員無私拿隱瞞客人丟失物品現(xiàn)象發(fā)生。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房服務(wù)員儀表規(guī)定一、男服務(wù)員的儀表：A、頭發(fā)1、頭發(fā)必須干凈整潔，經(jīng)常要用洗發(fā)水洗頭2、頭發(fā)不能蓋住眼睛3、后邊的頭發(fā)不能超過衣領(lǐng)4、鬢發(fā)不能過長5、頭發(fā)要用發(fā)膠梳理，但不能顯得太油和過濕B、面部1、臉面必須干凈經(jīng)常剃須2、不能留有胡須根3、經(jīng)常要用毛巾洗耳朵4、皮膚要保持干凈，不能太油和太干5、皮膚不能有皮炎、粉刺，若有一定要馬上去治療C、牙1、每天注意清潔牙齒，保持衛(wèi)生，用餐后特別注意牙齒的衛(wèi)生2、上班以前不能吃大蔥、蒜之類的食品，后要馬上清潔牙齒D、身體1、員工在工作前必須洗澡2、保持身體的清潔，不能留有汗味E、手和手指1、指必須每周剪甲，不能長的指甲2、指甲內(nèi)不能留有污垢3、指甲不能有指甲油4、手和指甲必須十分干凈，不能有煙草5、上廁所后必須用肥皂洗手F、長袖襯衣1、不能將衣袖卷起2、衣袋里不能放有明顯物品G、外套1、外套必須平整2、外套的顏色一定要統(tǒng)一H、襪子1、襪子一定平整2、襪子的顏色要和外套顏色相干近(黑色)3、襪子要保持干凈4、上班時間必須穿工作襪5、襪子必須是黑色長筒襪I、鞋子1、上班時間必須穿工作鞋2、鞋子的顏色只能是黑色3、鞋子必須干凈有光澤二、女員工的儀表：A、頭發(fā)1、必須每天用洗發(fā)水洗發(fā)2、頭發(fā)必須整潔干凈3、長頭發(fā)必須將其盤起4、頭發(fā)的樣式須將面部露出5、頭發(fā)須用發(fā)膠挽起，不能太濕或是太油6、禁止燙卷發(fā)7、不能染鮮明的顏色8、不能當(dāng)客人的面梳頭9、每個月須去整理頭發(fā)的樣式B、面部1、面部必須干凈不能留有頭發(fā)2、頭發(fā)不能蓋住眼睛3、面部皮膚一定要干凈，不能太油和太干4、面部不能有粉刺，有皮炎要去清潔C、鞋1、工作時必須穿工鞋2、鞋子的顏色是黑色3、鞋子表面必須干凈有光澤4、不能穿太高的鞋跟鞋子D、襪子1、襪子是素色，不可有圖案和破損2、襪子必須穿著工作方便E、飾品1、最大限度帶指環(huán)，不能帶裝飾太強的指環(huán)和結(jié)婚指環(huán)2、不能帶裝飾性太強的耳環(huán)3、工作時間不能將項鏈帶在外面4、不能帶特別嗜好的飾品F、名牌1、上班時間必須帶名牌2、名牌帶在上衣的左胸前3、名牌必須干凈4、名牌字跡要