現(xiàn)代培訓(xùn)三一律

現(xiàn)代培訓(xùn)的三一律曾有人說(shuō)，摩托羅拉，每投入培訓(xùn)1美圓，則會(huì)形成30美圓的收入。且不核實(shí)這句話是真是假，我們先了解一下中國(guó)培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，其實(shí)，大部分企業(yè)，基本是每投入培訓(xùn)30圓，也不一定能有1圓的收入。為什么會(huì)是這樣？總的來(lái)說(shuō)，我們的培訓(xùn)基本還處于低效率的階段。原因在哪里？我們可以從另一個(gè)角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。中國(guó)體育，現(xiàn)在實(shí)力很強(qiáng)對(duì)吧，東亞病夫變巨人，2008北京奧運(yùn)就是一個(gè)標(biāo)志，是全世界華人引以為榮的大事。但以前，為什么會(huì)是“東亞病夫”？為什么多次申奧都以失敗告終？其實(shí)，正如一位官員向中央局匯報(bào)時(shí)所說(shuō)的那樣:我們有些觀念是不對(duì)的，為什么我們體育總體水平不夠高？所有人都說(shuō)我們?nèi)鄙僖涣鞯倪\(yùn)動(dòng)員，從而導(dǎo)致我們?cè)谑澜缟系呐琶恍?其實(shí)，總體來(lái)看，我們不缺運(yùn)動(dòng)員！真正缺少的，是一流的教練。因?yàn)?，一個(gè)低水平的教練你怎么能訓(xùn)練出高水平的運(yùn)動(dòng)員呢？同樣，一個(gè)低水平的培訓(xùn)師你又怎么能培訓(xùn)出高水平的學(xué)員？那么，我們的教練，我們的培訓(xùn)師，在哪些方面存在致命的缺陷而導(dǎo)致其培訓(xùn)效率不高？根據(jù)我們多年的調(diào)研，其實(shí)，問(wèn)題在于，我們大多數(shù)培訓(xùn)師，大多數(shù)的教練，沒(méi)有很好地遵循培訓(xùn)的“三一律”。沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)真正把握。在教和學(xué)的過(guò)程之中，沒(méi)有將學(xué)習(xí)需求、素質(zhì)能力、行為習(xí)慣三位一體化。同時(shí)，沒(méi)有把握好關(guān)鍵的教學(xué)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。為什么？培訓(xùn)要收到良好的績(jī)效，一定要實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)化：將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求；將外在的知識(shí)、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力；將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為。第一個(gè)轉(zhuǎn)化：將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求首先要轉(zhuǎn)化的，是將學(xué)員外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求。什么是外在的學(xué)習(xí)要求？學(xué)習(xí)要求：根據(jù)企業(yè)或者個(gè)人的發(fā)展需要，對(duì)個(gè)人適應(yīng)工作和發(fā)展所需要的素質(zhì)能力，而提出的外在要求。例如，新入職的公司銷(xiāo)售人員，我們對(duì)他有哪些知識(shí)和能力上的要求呢？首先是要掌握公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，對(duì)吧？同時(shí)要學(xué)會(huì)如何與客戶電話溝通或者面對(duì)面溝通。那么產(chǎn)品知識(shí)和溝通能力，就是新入職銷(xiāo)售人員所面臨的外在學(xué)習(xí)要求。什么是學(xué)習(xí)需求呢？學(xué)習(xí)需求：為了適應(yīng)工作和個(gè)人發(fā)展，對(duì)特定知識(shí)、理念、技能的需要，適合接受并且希望接受相關(guān)的課程和培訓(xùn)。比如說(shuō)，銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)想，要能拿到更多的定單，拿到更多的提成，我應(yīng)該怎么做？那就要學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)更多的推銷(xiāo)技巧。產(chǎn)品知識(shí)和推銷(xiāo)技巧則形成了這位推銷(xiāo)員的內(nèi)在學(xué)習(xí)需求。我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求？事實(shí)證明，當(dāng)學(xué)習(xí)要求沒(méi)有轉(zhuǎn)化為需求之前。培訓(xùn)是很難看到實(shí)際效果的。公司現(xiàn)在要全體員工學(xué)辦公室英語(yǔ)，但是大家卻一致認(rèn)為學(xué)這個(gè)辦公室英語(yǔ)是沒(méi)有用，甚至還說(shuō)那是浪費(fèi)時(shí)間。如果這樣就開(kāi)展培訓(xùn)的話，你說(shuō)還能收到什么效果？我們說(shuō)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，西點(diǎn)軍校，就會(huì)從一開(kāi)始就把所有士兵都變成想當(dāng)將軍的士兵。怎么做？先讓學(xué)員了解學(xué)校的歷史，叫你感受華盛頓的司令部，叫你看英雄薩丟斯的雕像。于是有了巴頓，有了麥克阿瑟，有了越來(lái)越多的優(yōu)秀的軍隊(duì)將官。因?yàn)閷W(xué)員被預(yù)熱了，找到榜樣了，再苛刻的訓(xùn)練和要求都可以接受了。這就是成功的將外在學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化成了學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求。軍校的培訓(xùn)是這樣。那一堂課也必須是這樣，如果沒(méi)有這個(gè)轉(zhuǎn)化，一上來(lái)就講課，你沒(méi)有讓他先熱身，課程是很難有效進(jìn)行的。所以我們說(shuō)西餐的搭配就比較科學(xué)，先上開(kāi)胃酒，對(duì)吧？把你的胃口刺激起來(lái)。就是這樣，一個(gè)好的課程也要先有開(kāi)胃酒。將外在知識(shí)、理念與技能轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的素質(zhì)和能力第二個(gè)轉(zhuǎn)化，將外在知識(shí)、理念與技能轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的素質(zhì)和能力。先把知識(shí)、理念和技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力，這是培訓(xùn)師培訓(xùn)工作的主題。外面有知識(shí)，外面有理論，外面有技能。其實(shí)培訓(xùn)也就是這三件事，要么就是傳授知識(shí)，要么就是轉(zhuǎn)變理念，要么就是訓(xùn)練技能。三者必居其一或者三者兼而有之，這就是培訓(xùn)的三項(xiàng)任務(wù)。然后將這些轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力。一個(gè)靠實(shí)干起家的企業(yè)老總，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和組織變革一竅不通，要戰(zhàn)略變革，要組織轉(zhuǎn)型，你把他講懂了，他明白該怎么做了，你就成功地做到了這一步。這就要求，光老師講的好不行，必須是要讓學(xué)員聽(tīng)得好。所以，培訓(xùn)不是演講。我們就會(huì)?？吹竭@種情況，學(xué)員聽(tīng)的時(shí)候很激動(dòng)，但是一下課就什么都不記得了。為什么，老師講得好，那是演講，是表演，實(shí)際效果不行。所以，老師可以不如學(xué)生，聽(tīng)完課，學(xué)生一定要比老師做的更好。將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為接下來(lái)就會(huì)有第三項(xiàng)轉(zhuǎn)化，將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為。比如，員工學(xué)了顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧，就要將這技巧運(yùn)用于實(shí)際工作之中，從關(guān)鍵客戶的選擇、客戶溝通、客服策略等各個(gè)方面改進(jìn)自己的工作，提升個(gè)人及公司績(jī)效。所以，培訓(xùn)師一定要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，這種轉(zhuǎn)化不單是培訓(xùn)師能做到的了。被培訓(xùn)人員的領(lǐng)導(dǎo)、主管要負(fù)責(zé)這個(gè)工作。培訓(xùn)完之后，有責(zé)任促使其將新學(xué)到的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)變成外在的生產(chǎn)力。同時(shí)，培訓(xùn)好不好不僅僅是看課堂效果，要用工作效果來(lái)考核。每一位領(lǐng)導(dǎo)者都是督導(dǎo)者，你有責(zé)任將員工的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為。所以，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)培訓(xùn)效果不好？講完了之后自己不做，上級(jí)不管，老板不管。那當(dāng)然效果不好，所以這種轉(zhuǎn)化，在于學(xué)習(xí)型組織本身?，F(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”1，知識(shí)中毒要求變需求，知識(shí)變能力，能力變行為，行為則有產(chǎn)生績(jī)效。這是培訓(xùn)向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的過(guò)程。其實(shí)，在整個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程之中，許多人，許多企業(yè)，卻走錯(cuò)了方向，走出了彎路。浪費(fèi)時(shí)間、精力。培訓(xùn)，首先要激發(fā)學(xué)員的動(dòng)機(jī)，更要優(yōu)化學(xué)員的動(dòng)機(jī)。在工作中，我們和美國(guó)的一些機(jī)構(gòu)做交流，他們就有這樣的觀點(diǎn)，中國(guó)人的學(xué)習(xí)熱情太高漲了，將來(lái)也許會(huì)犯錯(cuò)誤，不是死于知識(shí)的饑渴，而是死于知識(shí)的中毒。某大型企業(yè)總裁，企業(yè)曾經(jīng)飛快發(fā)展，但是最近10年來(lái)，企業(yè)止步不前，不久前他有一次談話深刻的反省自己，說(shuō)讀了一本書(shū)，走了十年彎路。十年前，他讀了一本美國(guó)人寫(xiě)的書(shū)叫做《走向卓越》，說(shuō)管理，對(duì)員工要放開(kāi)，讓人們的天性得到發(fā)揮，所以你上班不用規(guī)定時(shí)間。他一看說(shuō)太好了，于是在企業(yè)里執(zhí)行，結(jié)果大家都一盤(pán)散沙。為什么，這是學(xué)習(xí)的結(jié)果，準(zhǔn)確的說(shuō)就是不加選擇不加批判的學(xué)習(xí)而導(dǎo)致這樣的結(jié)果。因?yàn)椋愕纳a(chǎn)力水平?jīng)Q定他還沒(méi)有那個(gè)自覺(jué)性。有一個(gè)老板跟我深有體會(huì)的談：教授啊，我學(xué)錯(cuò)了。為什么呢？他學(xué)《領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御之道》，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御之道是領(lǐng)導(dǎo)力里面最高的一塊，就講一把手怎么去統(tǒng)治你的部下。結(jié)果，他領(lǐng)了9個(gè)部下去聽(tīng)，但是回來(lái)發(fā)現(xiàn)，這9個(gè)部下都不能領(lǐng)導(dǎo)了。為啥？知識(shí)中毒，不該吃的東西他吃了，所以，未必每個(gè)課程都要學(xué)。有好多單位一培訓(xùn)的時(shí)候，老板也去了，中層干部也去了，食堂的大師傅也去了。那這樣的培訓(xùn)你說(shuō)有啥意義。確實(shí)，我們大多數(shù)的企業(yè)都是這樣。所以，我們要防止知識(shí)的中毒，有選擇的去學(xué)習(xí)。需要學(xué)習(xí)的地方主要還是你的痛處，這是最關(guān)鍵的。你現(xiàn)在最痛的是和你上司搞不好關(guān)系，你還是在哪里學(xué)英語(yǔ)你還是搞不好關(guān)系，那為什么不學(xué)習(xí)一下如何管理你的上司，這才是有用的。你學(xué)完之后，你發(fā)現(xiàn)原來(lái)管理上司也是有奧秘的。管理上司的第一步，是要理解你的上司，我們?cè)谏畎l(fā)展銀行做過(guò)實(shí)驗(yàn)，上司坐在這里，十個(gè)部下也坐在這里，然后讓上司寫(xiě)十個(gè)你最關(guān)心的問(wèn)題，然后讓部下寫(xiě)十個(gè)你的上司最關(guān)心的問(wèn)題，結(jié)果，重合率不足20%。你不了解你的上司你怎么做工作？執(zhí)行官的十個(gè)最關(guān)心的問(wèn)題你只答對(duì)了兩個(gè)，其他的八個(gè)問(wèn)題你都沒(méi)有答對(duì)，你怎么去管理你的上司？那你為什么不