供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)

第5章供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)第一節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系第二節(jié)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的價(jià)值第三節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)第四節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴選擇程序與方法第五節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶(hù)關(guān)系管理1《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著第一節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的含義供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成與發(fā)展供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)間關(guān)系的區(qū)別2《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的含義供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系（SupplyChainPartnership，SCP）供應(yīng)商-制造商關(guān)系(Supplier-Manufacturer)賣(mài)方/供應(yīng)商-買(mǎi)方關(guān)系(Vendor/Supplier-Buyer)供應(yīng)商關(guān)系（SupplierPartnership）供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供需雙方在一定時(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的一種戰(zhàn)略性協(xié)議關(guān)系。企業(yè)面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著3供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成與發(fā)展

自動(dòng)化工業(yè)中企業(yè)關(guān)系的發(fā)展萊明（Lamming）在《超越伙伴關(guān)系：革新的戰(zhàn)略和精細(xì)供應(yīng)》一書(shū)中，將自動(dòng)化工業(yè)中企業(yè)關(guān)系的發(fā)展分為以下五個(gè)階段：傳統(tǒng)關(guān)系階段（1975以前）自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期（1972——1985年）合伙關(guān)系時(shí)期（1982年前后）伙伴關(guān)系時(shí)期（20世紀(jì)90年代）戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系時(shí)期（20世紀(jì)90年代后期）4《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著企業(yè)關(guān)系演變過(guò)程三個(gè)階段：傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系、物流同步關(guān)系、合伙伙伴關(guān)系5《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著對(duì)變化響應(yīng)的壓力戰(zhàn)略協(xié)作傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系物流關(guān)系合作伙伴關(guān)系制造創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)技術(shù)與管理創(chuàng)新與供應(yīng)鏈企業(yè)集成度（合作緊密性）1960-19701970-19801990-圖5-1企業(yè)關(guān)系演變過(guò)程供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成與發(fā)展(續(xù))

供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)間關(guān)系的區(qū)別6《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著表5-1供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的比較第二節(jié)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的價(jià)值有利于形成基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式有利于建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系有利于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)協(xié)作有利于提高供應(yīng)鏈對(duì)客戶(hù)訂單的整體響應(yīng)速度7《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著有利于形成基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的價(jià)值之一體現(xiàn)在企業(yè)集成模式的形成上面，如圖5-2所示8《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著Internet/EDI宏觀集成資源配置,委托實(shí)現(xiàn)機(jī)制,合作對(duì)策研究信息共享,技術(shù)支持,聯(lián)合開(kāi)發(fā)同步化作業(yè),后勤保障,服務(wù)協(xié)作微觀集成中觀集成ERP/MRPII計(jì)劃圖5-2戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)必須將客戶(hù)的需求貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)、加工和配送的過(guò)程中，企業(yè)不僅要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，而且要關(guān)心廣告、服務(wù)、原材料供應(yīng)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等活動(dòng)的質(zhì)量企業(yè)過(guò)程質(zhì)量模型見(jiàn)圖5-39《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著有利于建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系

輸入->活動(dòng)->輸出并行工程消除缺陷缺陷缺陷原因輸入輸出消除缺陷行動(dòng)缺陷原因分析測(cè)量，評(píng)估，確認(rèn)缺陷識(shí)別10《供應(yīng)鏈管理》第3版馬士華林勇編著

企業(yè)成為價(jià)值鏈的一部分，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的優(yōu)化重組，達(dá)到“強(qiáng)－強(qiáng)”的聯(lián)合，也就是“用最小的組織實(shí)現(xiàn)了最大的管理效能”

企業(yè)主管與知識(shí)主管的作用如圖5-4所示有利于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)協(xié)作CEO1信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)2與合作伙伴的信息交流與培訓(xùn)3電子商務(wù)…１評(píng)價(jià)技術(shù)潛力２評(píng)價(jià)合作者專(zhuān)長(zhǎng)３確定知識(shí)來(lái)源４處理學(xué)習(xí)過(guò)程

…CKOCIO宏觀的戰(zhàn)略決策Internet/EDI企業(yè)主管知識(shí)主管信息主管信息網(wǎng)絡(luò)信息反饋11《供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理》第3版馬馬士士華華林林勇勇編編著著速度度是企企業(yè)業(yè)贏贏得得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的關(guān)關(guān)鍵鍵所所在在，，供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中制制造造商商要要求求供供應(yīng)應(yīng)商商加加快快生生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作作速速度度，，通通過(guò)過(guò)縮縮短短供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈總總周周期期時(shí)時(shí)間間，，達(dá)達(dá)到到降降低低成成本本和和提提高高質(zhì)質(zhì)量量的的目目的的縮短總總周期期：縮縮短采采購(gòu)時(shí)時(shí)間、、流入入物流流（Inbound）運(yùn)輸輸時(shí)間間、流流出物物流（（Outbound）運(yùn)輸輸時(shí)間間、設(shè)設(shè)計(jì)制制造時(shí)時(shí)間（（制造造商與與供應(yīng)應(yīng)商共共同參參與））來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)供供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴關(guān)系系運(yùn)作作的意意義重重大有利于于提高高供應(yīng)應(yīng)鏈對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)訂單單的整整體響響應(yīng)速速度供應(yīng)鏈鏈合作作關(guān)系系的目目標(biāo)對(duì)于制制造商商(買(mǎi)買(mǎi)主)降低成成本（（降低低合同同成本本）實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)量折折扣、、穩(wěn)定定而有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的價(jià)格格提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和降低低庫(kù)存存水平平改善時(shí)時(shí)間管管理縮短交交貨提提前期期和提提高可可靠性性提高面面向工工藝的的企業(yè)業(yè)規(guī)劃劃實(shí)現(xiàn)更更好的的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)和更更快的的對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品變變化的的反應(yīng)應(yīng)速度度強(qiáng)化數(shù)數(shù)據(jù)信信息的的獲取取和管管理控控制12《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著對(duì)于供供應(yīng)商商（賣(mài)賣(mài)主））保證有有穩(wěn)定定的市市場(chǎng)更好地了解或理解用戶(hù)需求提高運(yùn)作質(zhì)量提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量降低生產(chǎn)成本提高對(duì)買(mǎi)主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性獲得更高的利潤(rùn)（相比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）13《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著供應(yīng)鏈鏈合對(duì)于雙雙方改善相相互之之間的的交流流實(shí)現(xiàn)共共同的的期望望和目目標(biāo)共擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和和共享享利益益共同參參與產(chǎn)產(chǎn)品和和工藝藝開(kāi)發(fā)發(fā)，實(shí)實(shí)現(xiàn)相相互之之間的的工藝藝集成成、技技術(shù)和和物理理集成成減少外外在因因素的的影響響及其其造成成的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)降低投投機(jī)思思想和和投機(jī)機(jī)幾率率增強(qiáng)矛矛盾沖沖突解解決能能力在訂單單、生生產(chǎn)、、運(yùn)輸輸上實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)模效效益以以降低低成本本減少管管理成成本提高資資產(chǎn)利利用率率14《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著供應(yīng)鏈鏈合作作關(guān)系系的目目標(biāo)供應(yīng)鏈鏈合作作關(guān)系系的15《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著可以正常收集信息可以處理要交換的信息可以交換定性的信息共同制定決策共同設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈新產(chǎn)品引進(jìn)共同制訂銷(xiāo)售和作業(yè)計(jì)劃供應(yīng)商管理維護(hù)和停機(jī)信息供應(yīng)商管理庫(kù)存庫(kù)存的可見(jiàn)性EDI合作關(guān)系程度價(jià)值增加程度信息共享程度圖5-6合作關(guān)關(guān)系帶帶來(lái)的的價(jià)值值增值值第三節(jié)節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈合合作伙伙伴選選擇的的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)供應(yīng)鏈鏈管理理環(huán)境境下合合作伙伙伴選選擇原原則供應(yīng)鏈鏈管理理環(huán)境境下合合作伙伙伴的的類(lèi)型型選擇合合作伙伙伴時(shí)時(shí)考慮慮的主主要因因素供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴選擇擇的評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則16《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著供應(yīng)鏈鏈管理理環(huán)境境下合合作伙伙伴選選擇原原則合作伙伙伴的的數(shù)量量決策策單一供供應(yīng)商商原則則多供應(yīng)應(yīng)商原原則兩種方方法各各有優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，各有有缺陷陷，到到底是是采用用單一一供應(yīng)應(yīng)商原原則還還是多多供應(yīng)應(yīng)商原原則，，供應(yīng)應(yīng)鏈上上的合合作伙伙伴必必須根根據(jù)具具體情情況做做出決決策17《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著供應(yīng)鏈鏈管理理環(huán)境境下合合作伙伙伴的的類(lèi)型型把合作作伙伴伴分為為不同同的類(lèi)類(lèi)型，，進(jìn)行行有針針對(duì)性性地管管理重要合合作伙伙伴一般的的合作作伙伴伴根據(jù)合合作伙伙伴在在供應(yīng)應(yīng)鏈中中的增增值作作用及及其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力，，可將將合作作伙伴伴分成成不同同的類(lèi)類(lèi)別，，分分類(lèi)矩矩陣如如下：：《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著18增值率%競(jìng)爭(zhēng)力有影響力的合作伙伴普通合作伙伴戰(zhàn)略性合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)性或技術(shù)性合作伙伴高低低高圖5-7合作伙伙伴分分類(lèi)矩矩陣選擇合合作伙伙伴時(shí)時(shí)考慮慮的主主要因因素供應(yīng)商商選擇擇的影影響因因素主主要有有以下下方面面：：價(jià)格因因素質(zhì)量因因素交貨周周期因因素交貨準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)性性因素素品種柔柔性因因素設(shè)計(jì)能能力因因素其他影影響因因素特殊工工藝能能力因因素《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著19供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴選擇擇的評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則（（指標(biāo)標(biāo)體系系）的的設(shè)立立《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著20表5-2Dickson的供應(yīng)應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴選擇擇的評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則(續(xù))評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則（（指標(biāo)標(biāo)體系系）的的設(shè)立立《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著21表5-3分層次次、有有權(quán)重重的供供應(yīng)商商評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則則供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴選擇擇的評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則（（續(xù)）評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則（（指標(biāo)標(biāo)體系系）的的設(shè)置置原則則系統(tǒng)全全面性性原則則簡(jiǎn)明科科學(xué)性性原則則穩(wěn)定可可比性性原則則靈活可可操作作性原原則實(shí)際的的選擇擇過(guò)程程中必必須綜綜合考考慮供供應(yīng)商商的所所有主主要影影響因因素《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著22供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴選擇擇的評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則（（續(xù)））綜合評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則（（指標(biāo)標(biāo)體系系）的的一般般結(jié)構(gòu)構(gòu)影響合合作伙伙伴選選擇的的主要要因素素企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)與與生產(chǎn)產(chǎn)能力力質(zhì)量系系統(tǒng)企業(yè)環(huán)環(huán)境綜合評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)體體系（（如圖圖5-9所所示，，其中中第三三層略略）《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著23合作伙伙伴綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)、、選擇擇的步步驟合作伙伙伴選選擇常常用方方法建立供供應(yīng)鏈鏈合作作關(guān)系系不同同階段段的重重點(diǎn)事事項(xiàng)《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著24第四節(jié)節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈合合作伙伙伴選選擇程程序與與方法法合作伙伙伴綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)、、選擇擇的步步驟《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著251．分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（需求、必要性）比較新舊合作伙伴2．建立合作伙伴選擇目標(biāo)3．建立合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4．成立評(píng)價(jià)小組反饋5．合作伙伴參與6．評(píng)價(jià)合作伙伴7．實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反饋選擇工具技術(shù)圖5-10合作伙伙伴評(píng)評(píng)價(jià)、、選擇擇步驟驟圖合作伙伙伴選選擇常常用方方法直觀判判斷法法招標(biāo)法法協(xié)商選選擇法法采購(gòu)成成本比比較法法ABC成本本法（（ActivityBasedCostingApproach）層次分分析法法合作伙伙伴選選擇的的神經(jīng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)算法法《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著26建立供供應(yīng)鏈鏈合作作關(guān)系系不同同階段段的重重點(diǎn)事事項(xiàng)首先必須得得到最最高管管理層層的支支持，，并且且企業(yè)業(yè)之間間要保保持良良好的的溝通通，建建立相相互信信任的的關(guān)系系戰(zhàn)略分分析階階段需要了了解相相互的的企業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)和文文化，，解決決社會(huì)會(huì)、文文化和和態(tài)度度之間間的障障礙，，并適適當(dāng)?shù)氐馗淖冏兤髽I(yè)業(yè)的結(jié)結(jié)構(gòu)和和文化化，同同時(shí)在在企業(yè)業(yè)之間間建立立統(tǒng)一一一致致的運(yùn)運(yùn)作模模式或或體制制，解解決業(yè)業(yè)務(wù)流流程和和結(jié)構(gòu)構(gòu)上存存在的的障礙礙《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著27建立供供應(yīng)鏈鏈合作作關(guān)系系不同同階段段的重重點(diǎn)事事項(xiàng)（（續(xù)））合作伙伙伴評(píng)評(píng)價(jià)和和選擇擇階段段，增加加與主主要供供應(yīng)商商和用用戶(hù)的的聯(lián)系系，增增進(jìn)相相互間間的了了解相相互之之間保保持一一定的的一致致性供應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)略略合作作關(guān)系系建立立的實(shí)實(shí)施階階段，需要要進(jìn)行行期望望和需需求分分析，，相互互之間間需要要緊密密合作作，要要加強(qiáng)強(qiáng)信息息共享享和相相互提提供技技術(shù)交交流和和設(shè)計(jì)計(jì)支持持實(shí)施階階段，相互互之間間的信信任最最為重重要，，良好好愿望望、柔柔性、、解決決矛盾盾沖突突的技技能、、業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)（評(píng)評(píng)估））、有有效的的技術(shù)術(shù)方法法和資資源支支持等等都很很重要要《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華28客戶(hù)關(guān)關(guān)系管管理供應(yīng)商商關(guān)系系管理理《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著29第五節(jié)節(jié)供供應(yīng)應(yīng)商關(guān)關(guān)系管管理與與客戶(hù)戶(hù)關(guān)系系管理理客戶(hù)關(guān)關(guān)系管管理客戶(hù)關(guān)關(guān)系管管理（（CustomerRelationshipManagement,CRM））起源于于20世紀(jì)紀(jì)80年代代初提提出的的“接接觸管管理””（ContactManagement）），即即專(zhuān)門(mén)門(mén)收集集整理理客戶(hù)戶(hù)與公公司聯(lián)聯(lián)系的的所有有信息息CRM的核核心管管理思思想客戶(hù)是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展最重重要的的資源源之一一對(duì)企業(yè)業(yè)與客客戶(hù)發(fā)發(fā)生的的各種種關(guān)系系進(jìn)行行全面面管理理進(jìn)一步步延伸伸企業(yè)業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管管理《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著30客戶(hù)關(guān)關(guān)系管管理（（續(xù)））客戶(hù)關(guān)關(guān)系管管理就是要要通過(guò)過(guò)對(duì)企企業(yè)與與客戶(hù)戶(hù)間發(fā)發(fā)生的的各種種關(guān)系系進(jìn)行行全面面管理理，以以贏得得新客客戶(hù)，，鞏固固保留留既有有客戶(hù)戶(hù)，并并增進(jìn)進(jìn)客戶(hù)戶(hù)利潤(rùn)潤(rùn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)度CRM流程程及其其四大大功能能客戶(hù)信信息管管理市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管管理銷(xiāo)售管管理服務(wù)管管理與與客戶(hù)戶(hù)關(guān)懷懷《供應(yīng)鏈鏈管理理》第3版馬馬士華華林林勇勇編編著著31客戶(hù)關(guān)關(guān)系管管理（（續(xù)））CRM應(yīng)用用的三三大要要點(diǎn)轉(zhuǎn)變管管理思思想，，建立立新的的管理理理念念重組營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體體系打好基基礎(chǔ)———用用好企企業(yè)內(nèi)內(nèi)