保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)fooly

保險(xiǎn)行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容介紹如何成為一名合格的

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的成功要素電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表的基本素質(zhì)要求呼出服務(wù)內(nèi)容介紹客戶(hù)意見(jiàn)征求類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)客戶(hù)維系類(lèi)客戶(hù)挽留類(lèi)欠保費(fèi)催繳類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行效果評(píng)估類(lèi)電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)1234567客戶(hù)意見(jiàn)征求類(lèi)項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的客戶(hù)意見(jiàn)征求類(lèi)客戶(hù)綜合意見(jiàn)征集執(zhí)行各種不同性質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目提高服務(wù)水平，收集市場(chǎng)信息業(yè)務(wù)類(lèi)意見(jiàn)征集服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查……客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)老客戶(hù)關(guān)懷提高各種多元化的回訪(fǎng)關(guān)懷服務(wù)提高品牌認(rèn)可度、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度新客戶(hù)關(guān)懷投訴客戶(hù)關(guān)懷VIP客戶(hù)關(guān)懷……客戶(hù)維系類(lèi)項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的客戶(hù)維系類(lèi)投訴客戶(hù)維系對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)提供個(gè)跟進(jìn)服務(wù)維系良好客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度……客戶(hù)挽留類(lèi)項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的客戶(hù)挽留類(lèi)VIP已離人?？蛻?hù)挽留在不同渠道對(duì)異動(dòng)大客戶(hù)的挽留項(xiàng)目挽留價(jià)值客戶(hù)、發(fā)掘潛在客戶(hù)、增加收入來(lái)源VIP有離人保傾向客戶(hù)挽留大客戶(hù)策反……欠保費(fèi)催繳類(lèi)項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的欠保費(fèi)催繳類(lèi)普通客戶(hù)月繳費(fèi)提醒對(duì)于不同類(lèi)型的欠保費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)的交費(fèi)提醒培養(yǎng)客戶(hù)良好的交費(fèi)習(xí)慣、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、保證公司的正常收入普通客戶(hù)年繳費(fèi)提醒……營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行效果評(píng)估類(lèi)項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行效果評(píng)估類(lèi)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行效果評(píng)估針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)政策進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查評(píng)估及優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)政策、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大銷(xiāo)售收入健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行效果評(píng)估……電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容目的電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)車(chē)險(xiǎn)電話(huà)直銷(xiāo)向客戶(hù)推廣各種保險(xiǎn)產(chǎn)品提升客戶(hù)價(jià)值、擴(kuò)大服務(wù)或產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、增加企業(yè)收入意外險(xiǎn)電話(huà)直銷(xiāo)健康險(xiǎn)電話(huà)直銷(xiāo)……保險(xiǎn)行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容介紹如何成為一名合格的

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的成功要素電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表的基本素質(zhì)要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是指指運(yùn)用電話(huà)作為為信息溝通的的媒介，以獲獲得目標(biāo)對(duì)象直接反應(yīng)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的4PProduct產(chǎn)品/服務(wù)People人員Price價(jià)格Process流程Product–產(chǎn)品Feature –特性Advantage––優(yōu)勢(shì)Benefit –效益Price––價(jià)格具備競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)信息管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)價(jià)格對(duì)比比Process–流程注重客戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)(CustomerExperience)簡(jiǎn)便、快捷(KISS)迎合客戶(hù)偏好(Customer-DefinedProcess)注重每一次與客戶(hù)的接觸點(diǎn)(touchpoint),把握每一個(gè)寶貴的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)單一電話(huà)的多多項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)People-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表的要求TSR素質(zhì)要求表達(dá)能力積極主動(dòng)不畏挫折擅長(zhǎng)說(shuō)服不輕易放棄TSR技能要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)溝通技巧處理異議技巧巧處理投訴技巧巧銷(xiāo)售技巧保險(xiǎn)行業(yè)電話(huà)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容介紹如何成為一名名合格的電電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目目的成功要素素電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表的基本素質(zhì)質(zhì)要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表的基本素質(zhì)質(zhì)要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表的成功要素素：專(zhuān)業(yè)知識(shí)（Knowledge）說(shuō)服力－正確確說(shuō)明產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)容、清楚解解答準(zhǔn)客戶(hù)的的疑慮、恰如如其分的處理理反對(duì)問(wèn)題；；有自信－了解解產(chǎn)品、熱愛(ài)愛(ài)產(chǎn)品、語(yǔ)氣氣堅(jiān)定。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表的基本素質(zhì)質(zhì)要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表的成功要素素：正確的心態(tài)（（Attitude）第一必備的心心態(tài)－必須認(rèn)認(rèn)清電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的特性；第二必備的心心態(tài)－一切的的營(yíng)銷(xiāo)都是從從拒絕開(kāi)始，，尤其是電話(huà)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；第三必備的心心態(tài)－認(rèn)為從從事的銷(xiāo)售工工作，是一項(xiàng)項(xiàng)非常有意義義也是非常神神圣的工作。。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表的基本素質(zhì)質(zhì)要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表的成功要素素：良好的銷(xiāo)售技技巧（Skill）激發(fā)客戶(hù)興趣趣有效的詢(xún)問(wèn)捕捉客戶(hù)的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)良好的習(xí)慣（（Habit）保持正常心情情認(rèn)識(shí)人際溝通通的好處高效的電話(huà)溝溝通技巧認(rèn)識(shí)電話(huà)溝通通的特點(diǎn)和局局限性基本的電話(huà)溝溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)語(yǔ)言表達(dá)技巧巧語(yǔ)言用語(yǔ)人際溝通的含含義社會(huì)中人與人人之間的聯(lián)系系過(guò)程，即人人與人之間傳傳遞信息，溝溝通思想和交交流情感的過(guò)過(guò)程甲乙反饋信息信息人際溝通的好好處協(xié)調(diào)作用保健作用形成和發(fā)展社社會(huì)心理的作作用人際溝通功能能認(rèn)識(shí)人際溝通通的好處高效的電話(huà)溝溝通技巧認(rèn)識(shí)電話(huà)溝通通的特點(diǎn)和局局限性基本的電話(huà)溝溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)語(yǔ)言表達(dá)技巧巧語(yǔ)言用語(yǔ)電話(huà)溝通的特特點(diǎn)特點(diǎn)一電話(huà)溝通中溝通雙方都有各自的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)，都設(shè)想和判定自己發(fā)出的信息會(huì)得到什么樣的回答特點(diǎn)二電話(huà)溝通中溝通的雙方應(yīng)有統(tǒng)一的或近似的編碼和解碼特點(diǎn)三電話(huà)溝通中溝通并沒(méi)有肢體語(yǔ)言和表情的協(xié)助溝通與接收面對(duì)面溝通電話(huà)溝通雙向溝通模式式發(fā)送人態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧風(fēng)格文化權(quán)利接受者態(tài)度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧風(fēng)格文化權(quán)利回應(yīng)回應(yīng)認(rèn)識(shí)人際溝通通的好處高效的電話(huà)溝溝通技巧認(rèn)識(shí)電話(huà)溝通通的特點(diǎn)和局局限性基本的電話(huà)溝溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)語(yǔ)言表達(dá)技巧巧語(yǔ)言用語(yǔ)重要的第一聲喜悅的心情端正姿態(tài)清晰聲音迅速準(zhǔn)確禮貌掛電話(huà)電話(huà)溝通禮儀儀首先有效溝通認(rèn)真記錄禮貌語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)肯定回復(fù)否定回復(fù)誠(chéng)懇的語(yǔ)氣誠(chéng)懇的語(yǔ)氣自信堅(jiān)定的語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)肯定的語(yǔ)氣

請(qǐng)謝謝麻煩您很抱歉不客氣您早上好中午好晚上好您好

好的是的我馬上幫您查詢(xún)我了解您的問(wèn)題我愿意…………我可以…………我立即為您辦理沒(méi)問(wèn)題不好意思很抱歉建議(另)一個(gè)方法基本的禮貌用語(yǔ)認(rèn)識(shí)人際溝通通的好處高效的電話(huà)溝溝通技巧認(rèn)識(shí)電話(huà)溝通通的特點(diǎn)和局局限性基本的電話(huà)溝溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)語(yǔ)言表達(dá)技巧巧語(yǔ)言用語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)技巧巧(SpeakingSkills)避免使用俗語(yǔ)語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)用正面語(yǔ)，避免使用負(fù)面面語(yǔ)避免過(guò)多的口口頭禪多用“您”，，少用“我””或“我們””—從客戶(hù)的角度度出發(fā)，多為為客戶(hù)著想認(rèn)識(shí)人際溝通通的好處高效的電話(huà)溝溝通技巧認(rèn)識(shí)電話(huà)溝通通的特點(diǎn)和局局限性基本的電話(huà)溝溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)語(yǔ)言表達(dá)技巧巧語(yǔ)言用語(yǔ)語(yǔ)言用語(yǔ)技巧巧訓(xùn)練聲音品質(zhì)構(gòu)成成要素重音起伏：重重音起伏可以以傳訊不同的的語(yǔ)意，讓準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)對(duì)同樣樣的一句話(huà)，，有不同的解解釋?zhuān)徽Z(yǔ)氣：語(yǔ)氣的的運(yùn)用可以傳傳訊不同的訊訊息，讓對(duì)方方對(duì)你產(chǎn)生不不同的想法；；措辭/用字：用字措措辭要清楚簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，因?yàn)殡婋娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)長(zhǎng)，避免使用用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)業(yè)術(shù)語(yǔ)；音量大?。弘婋娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)代表表最好是用一一般說(shuō)話(huà)時(shí)正正常的音量；；說(shuō)話(huà)速度：讓讓自己調(diào)整到到對(duì)方說(shuō)話(huà)的的速度；發(fā)音：發(fā)音要要清楚。坐席員的口頭頭表達(dá)能力口語(yǔ)的特點(diǎn)：：現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，語(yǔ)語(yǔ)音稍縱即逝逝語(yǔ)言靈活多樣樣語(yǔ)音和態(tài)勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)有特殊功效效通俗易懂，句句式簡(jiǎn)潔，靈靈活同義反復(fù)適當(dāng)?shù)挠迷~注意選詞，選選擇發(fā)音響亮亮的詞，避免免同音造成的的歧義，多用用褒義詞少用用貶義詞。變換句式，，不同的句句式暗含著著不同的語(yǔ)語(yǔ)氣，不同同的語(yǔ)氣會(huì)會(huì)給客戶(hù)帶帶來(lái)不同的的感受。坐席員的口口頭表達(dá)能能力有效的表達(dá)達(dá)保持熱情明明朗的說(shuō)話(huà)話(huà)態(tài)度忌快言快語(yǔ)語(yǔ)和羅嗦適中的音量量坐席員應(yīng)該該使用最自自然的聲音音與客戶(hù)交交流，變調(diào)與失調(diào)調(diào)是令客戶(hù)戶(hù)難以忍受受的。慎用語(yǔ)氣詞詞如：哎呀，，怎么這樣樣哪，呦，，好可怕呀呀，好難受受呀等以及喜歡學(xué)學(xué)用港臺(tái)腔腔調(diào)。電話(huà)的三大大切入點(diǎn)對(duì)待拒絕的的正確心態(tài)態(tài)對(duì)通通常常的的拒拒絕絕情情況況做做準(zhǔn)準(zhǔn)備備與客戶(hù)建立信信任與友誼電話(huà)三大切入入點(diǎn)第一切入點(diǎn)第二切入點(diǎn)第三切入點(diǎn)打招呼自我介紹核實(shí)對(duì)方身份份來(lái)電目的聯(lián)系結(jié)果電話(huà)的三大切切入點(diǎn)對(duì)待拒絕的正正確心態(tài)對(duì)通常的拒絕絕情況做準(zhǔn)備備與客戶(hù)建立信信任與友誼對(duì)待拒絕的正正確心態(tài)每一個(gè)人都有拒絕被推銷(xiāo)的權(quán)利與情緒拒絕可能只是拒絕你的營(yíng)銷(xiāo)方式，而不是你的產(chǎn)品拒絕可能是客客戶(hù)下意識(shí)的反應(yīng)，不一一定代表永遠(yuǎn)遠(yuǎn)拒絕拒絕可能是因因?yàn)榭蛻?hù)不了解產(chǎn)品的好處拒絕是營(yíng)銷(xiāo)的的開(kāi)始，有拒絕必定定有接受處理反對(duì)問(wèn)題題的目的是為為了促成，而而不是為了贏(yíng)贏(yíng)得辯論，因因此你必須要要有處理拒絕的的耐心，同時(shí)維持基基本的禮儀處理反對(duì)拒絕絕的技巧并沒(méi)沒(méi)有使用上的的順序問(wèn)題，，也就是說(shuō)，，在任何一個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中中都有可能會(huì)會(huì)派上用場(chǎng)。。甚至在你開(kāi)場(chǎng)初始始，面對(duì)客戶(hù)的的抗拒時(shí)就要要使用電話(huà)的三大切切入點(diǎn)對(duì)待拒絕的正正確心態(tài)對(duì)通常的拒絕絕情況做準(zhǔn)備備與客戶(hù)建立信信任與友誼對(duì)待拒絕應(yīng)該該做到視為當(dāng)然，切勿讓它影影響了你的心心情再接再厲，營(yíng)銷(xiāo)很簡(jiǎn)單單-----就是把會(huì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的準(zhǔn)客戶(hù)找找出來(lái)回想一下你拒拒絕別人的情情境與心情，，設(shè)身處地，，體諒準(zhǔn)客戶(hù)拒絕你的情緒緒統(tǒng)計(jì)一下你被拒絕絕的次數(shù)，如果超乎尋尋常，請(qǐng)趕快快檢討你的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方式。切切記！不要太太早檢討是不不是產(chǎn)品的問(wèn)問(wèn)題。對(duì)待拒絕應(yīng)該該做到對(duì)通常的拒絕絕情況做準(zhǔn)備備弄清拒絕的情情況聽(tīng)，不要打斷斷對(duì)方確認(rèn)不要爭(zhēng)吵誠(chéng)實(shí)達(dá)成一致陳述其它的既既得利益確認(rèn)你的表達(dá)達(dá)是完全的電話(huà)的三大切切入點(diǎn)對(duì)待拒絕的正正確心態(tài)對(duì)通常的拒絕絕情況做準(zhǔn)備備與客戶(hù)建立信信任與友誼與客戶(hù)建立信信任和友誼應(yīng)應(yīng)避免：1-心不在焉：與客戶(hù)說(shuō)話(huà)心心里想著別的的事2-自以為是：認(rèn)為自己什么么都知道3-個(gè)性太急：只顧銷(xiāo)售而不不管客戶(hù)的情情況4-環(huán)境嘈雜：嘈雜的環(huán)境會(huì)會(huì)令人分心5-精神不好：注意力會(huì)不集集中6-個(gè)人偏好：不喜歡和某人人打交道7-情緒低落：家庭、業(yè)績(jī)、、金錢(qián)問(wèn)題8-思緒太快：老想著下一步步要說(shuō)什么高效技巧－建建立信任和友友誼12個(gè)小秘訣讓你你美夢(mèng)成真培養(yǎng)正面積極極心態(tài)的12種辦法：把準(zhǔn)客戶(hù)的拒拒絕當(dāng)成是磨磨練營(yíng)銷(xiāo)技巧巧的工具不要讓上一通通電話(huà)的情緒緒，影響到下下一通電話(huà)接受每一天會(huì)會(huì)接受到許多多｛NO｝的事實(shí)事先在頭腦中中預(yù)演自己成成功進(jìn)行電話(huà)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的每一一步驟控制自己的情情緒當(dāng)情緒低潮時(shí)時(shí)，回憶成功功案例不要擔(dān)心可能能會(huì)丟掉機(jī)會(huì)會(huì)打電話(huà)給滿(mǎn)意意自己服務(wù)的的老客戶(hù)記住，透過(guò)你你所銷(xiāo)售的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，，你是在幫助助你的客戶(hù)永遠(yuǎn)保持正面面思考態(tài)度保持幽默感說(shuō)話(huà)時(shí)要熱情情T(mén)hanks！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:11:4103:11:4103:1112/31/20223:11:41AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:11:4103:11Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:11:4103:11:4103:11Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:11:4103:11:41December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20223:11:41上午03:11:4112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:11上上午午12月月-2203:11December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/313:11:4103:11:4131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。3:11:41上上午午3:11上上午午03:11:4112月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:11:4103:11:4103:1112/31/20223:11:41AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:11:4103:11Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:11:4103:11:4103:11Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:11:4103:11:41December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:11:41上午03:11:4112月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月223:11上上午12月-2203:11December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/313:11:4103:11:4131December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:11:41上上午午3:11上上午午03:11:4112月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話(huà)話(huà)。03:11:4103:11:4103:1112/31/20223:11:41AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:11:4103:11Dec-2231-Dec