促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)課件

促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)促銷(xiāo)員現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)技能王牌促銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)王牌促銷(xiāo)員接待顧客的“4大原則”正確理解對(duì)顧客的服務(wù)王牌促銷(xiāo)如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)技巧王牌促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程的設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售技巧

優(yōu)秀促銷(xiāo)人員應(yīng)具備的能力要素技巧—

銷(xiāo)售技巧產(chǎn)品介紹說(shuō)服力態(tài)度—

銷(xiāo)售熱情優(yōu)雅禮貌自信心知識(shí)—

產(chǎn)品竟品手機(jī)常識(shí)促銷(xiāo)人員須具備的七大意識(shí)

1、目標(biāo)意識(shí):明確自己的工作目的和目標(biāo)并以此來(lái)開(kāi)展工作。2、利潤(rùn)意識(shí):3、顧客意識(shí):(1)顧客就是上帝。(2)用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。4、改善意識(shí):要時(shí)常檢討工作中的問(wèn)題點(diǎn)，琢磨改善的方法，實(shí)施改進(jìn),以提升自己的營(yíng)業(yè)水平。5、品質(zhì)意識(shí):不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。6、紀(jì)律意識(shí):嚴(yán)格按營(yíng)業(yè)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。7、協(xié)作意識(shí):與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請(qǐng)教，又樂(lè)于幫助別人，共同作好工作。促銷(xiāo)人員接待顧客的“4大原則”

微笑:用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情迅速:用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)精力充沛、熱情明朗的服務(wù).不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要環(huán)節(jié)心靈手巧:

通過(guò)嫻熟的操作獲得顧客的信任,調(diào)試、包裝的熟練動(dòng)作，能讓人感到導(dǎo)購(gòu)代表的訓(xùn)練有素誠(chéng)實(shí):真心真意的對(duì)待顧客杜絕假冒欺騙促銷(xiāo)人員儀表整潔的重要性及基準(zhǔn)

儀表服飾整潔的重要性

給人第一印象好自我感覺(jué)好容易得到顧客的信賴(lài)有利于改善工作場(chǎng)所的氣氛

正確理解對(duì)顧客的服務(wù)

售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)

扎實(shí)的售后服務(wù)，對(duì)于再次購(gòu)買(mǎi)就相當(dāng)于有效的售前服務(wù)。金錢(qián)的領(lǐng)域金錢(qián)服務(wù)(讓利折價(jià)促銷(xiāo))

物質(zhì)服務(wù)(附帶禮品的促銷(xiāo))

正確禮儀的待客做法既親切又專(zhuān)業(yè)的協(xié)助顧客選購(gòu)的語(yǔ)言向顧客提供有用的信息情報(bào)售后服務(wù)的提供方法和布置營(yíng)造舒適、愉快、賞心悅目的購(gòu)物非金錢(qián)領(lǐng)域掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)

---基本著眼點(diǎn)----------款式、色彩、感覺(jué)流行性、受歡迎程度、評(píng)價(jià)包裝、商標(biāo)促銷(xiāo)活動(dòng)、附贈(zèng)禮品售后服務(wù)、質(zhì)量保證---其他著眼點(diǎn)--------廣告宣傳銷(xiāo)售業(yè)績(jī)普及率市場(chǎng)覆蓋率其他顧客的使用感受和評(píng)價(jià)---次要著眼點(diǎn)------設(shè)計(jì)思想、開(kāi)發(fā)意圖材料、零配件制造技術(shù)和專(zhuān)利性能、用途安全性、可靠性操作性、使用方法、維護(hù)方法經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折舊率選擇產(chǎn)品品要點(diǎn)推推銷(xiāo)技巧巧的五個(gè)個(gè)步驟從多個(gè)特特征要素素中選擇擇有---鮮明效果果的項(xiàng)目目從多個(gè)要要素中選選取1----3個(gè)項(xiàng)目圍繞該項(xiàng)項(xiàng)目特征征用事實(shí)實(shí)來(lái)清晰晰的闡述述考慮具具體的說(shuō)說(shuō)明方法法在銷(xiāo)售用用具和使使用方法法上動(dòng)腦腦筋試行行、完成成推介過(guò)過(guò)程將日常推推薦所用用的說(shuō)明明，借助助的銷(xiāo)售售用具和和演示動(dòng)動(dòng)作連貫貫起來(lái)，，反復(fù)練練習(xí)，不不斷動(dòng)腦腦筋改進(jìn)進(jìn)提高以以作到在在實(shí)際銷(xiāo)銷(xiāo)售中輕輕松自如如的熟練練運(yùn)用產(chǎn)品介紹紹*找到銷(xiāo)銷(xiāo)售訴求求點(diǎn)（賣(mài)賣(mài)點(diǎn)）：：銷(xiāo)售訴訴求點(diǎn)是是以商品品知識(shí)為為基礎(chǔ)，顧顧客需求求為中心心的商品品說(shuō)明的的凝縮*銷(xiāo)售訴訴求點(diǎn)的的制定方方法：商商品的特特征------顧客的利利益

特征功能、外觀、構(gòu)成、耐久性、經(jīng)濟(jì)性、設(shè)計(jì)、價(jià)格等商品的屬性

利益特點(diǎn)起到什么作用

好處給顧客帶來(lái)的利益證據(jù)和顯著第三者的例證、演示、樣品、統(tǒng)計(jì)資料、實(shí)物、顧客的意見(jiàn)等證物產(chǎn)品的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)現(xiàn)技巧銷(xiāo)售流程程基本銷(xiāo)售售環(huán)節(jié)結(jié)束語(yǔ)驗(yàn)機(jī)嘗試結(jié)果果開(kāi)票收款款接近處理異議議了解需求求產(chǎn)品介紹紹待機(jī)創(chuàng)造良良好的的售點(diǎn)點(diǎn)氣氛氛吸引引顧客客。判斷如果你你認(rèn)為為下下列做做法是是正確確的，，請(qǐng)?jiān)谠谇懊婷娴男⌒》礁窀裰写虼颍粗?，打打X。每天到到達(dá)售售點(diǎn)，，將樣樣機(jī)、、展臺(tái)臺(tái)擦拭拭干凈凈上班前前應(yīng)檢檢查產(chǎn)產(chǎn)品是否更更換，，是否否要添添加沒(méi)有顧顧客的的時(shí)候候，可可以靠靠在柜柜臺(tái)上上休息息一下下沒(méi)有顧顧客時(shí)時(shí)，可可以和和售點(diǎn)點(diǎn)同事事或熟熟人聊聊天√√×X理解購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者者心理理的七七個(gè)階階段購(gòu)買(mǎi)過(guò)過(guò)程五五階段段與促促銷(xiāo)人人員的的任務(wù)務(wù)促銷(xiāo)人人員提提問(wèn)技技巧的的五原原則1、不要要連續(xù)續(xù)---發(fā)問(wèn)2、要關(guān)關(guān)聯(lián)顧顧客客的回回答來(lái)來(lái)進(jìn)行行商品品說(shuō)明明3、從顧顧客容容易回回答的的提問(wèn)問(wèn)開(kāi)始始4、提問(wèn)問(wèn)要想想法促促進(jìn)顧顧客的的-------購(gòu)買(mǎi)心心理促銷(xiāo)人人員接接待顧顧客說(shuō)說(shuō)話技技巧六六原則則活動(dòng)執(zhí)執(zhí)行1、了解解顧客客在推薦薦商品品以前前，先先要了了解你你的顧顧客針對(duì)個(gè)個(gè)性不不同的的顧客客的應(yīng)應(yīng)對(duì)方方法顧客類(lèi)類(lèi)型——根據(jù)購(gòu)購(gòu)物行行為分分確立目目標(biāo)型型游離型型不確定定型加強(qiáng)提提示、、做好好專(zhuān)家家、極極力促促成購(gòu)購(gòu)買(mǎi)做好參參謀、、主動(dòng)動(dòng)、熱熱情；；說(shuō)明明產(chǎn)品品對(duì)顧顧客的的利益益；對(duì)對(duì)不買(mǎi)買(mǎi)者，，必須須保持持熱情情有大致致購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意想想無(wú)即定定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意向向已預(yù)定定購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)目標(biāo)標(biāo)現(xiàn)在我我們知知道了了怎樣樣識(shí)別別不同同的顧顧客了了，那那么要要怎樣樣接近近顧客客才是是合適適的呢呢？以前我我們談?wù)劦竭^(guò)過(guò)：當(dāng)當(dāng)顧客客仔細(xì)細(xì)觀察察一個(gè)個(gè)產(chǎn)品品時(shí)；；以手手摸某某個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)；好好像尋尋找什什么東東西；；在賣(mài)賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間看同同類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)；抬抬頭找找促銷(xiāo)銷(xiāo)員時(shí)時(shí)；將將自己己的東東西放放下去去拿產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)；去去看其其他產(chǎn)產(chǎn)品又又回頭頭的顧顧客；；以前前來(lái)過(guò)過(guò)的顧顧客；；和帶帶小孩孩的顧顧客。。這些些時(shí)候候都是是接近近顧客客的好好時(shí)機(jī)機(jī)。2、接近近顧客客明確了了你的的顧客客后，，應(yīng)該該巧妙妙地接接近顧顧客，，以正正式進(jìn)進(jìn)入銷(xiāo)銷(xiāo)售階階段。。發(fā)現(xiàn)了了接近近顧客客的時(shí)時(shí)機(jī)后后自然的的、若若無(wú)其其事的的接近近巡視店店內(nèi)的的樣子子接近近整理產(chǎn)產(chǎn)品陳陳列的的樣子子接近近如果是是顧客客招呼呼或抬抬頭找找促銷(xiāo)銷(xiāo)員以明快快的聲聲音回回答：：“我我馬上上來(lái)””以正確確的走走姿迅迅速接接近臉臉上表表情愉愉悅、、自然然接近顧顧客3、推薦薦商品品，促促成購(gòu)購(gòu)買(mǎi)我們?cè)f(shuō)過(guò)過(guò)，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)心心理的的七個(gè)個(gè)步驟驟，銷(xiāo)銷(xiāo)售的的五個(gè)個(gè)階段段，以以及詢(xún)?cè)儐?wèn)的的技巧巧等。。我們們可以以再來(lái)來(lái)復(fù)習(xí)習(xí)一下下。要注意意的重重點(diǎn)是是：分分析顧顧客的的類(lèi)型型、了了解顧顧客的的需要要，掌掌握詢(xún)?cè)儐?wèn)的的技巧巧，突突出產(chǎn)產(chǎn)品的的特點(diǎn)點(diǎn)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)促促銷(xiāo)活活動(dòng)。。掌握臨臨門(mén)一一腳的的方法法：①發(fā)現(xiàn)顧顧客特特別喜喜愛(ài)某某種產(chǎn)產(chǎn)品，，應(yīng)由由衷地地贊美美顧客客“你你好有有眼光光啊??！”““這個(gè)個(gè)非常常適合合你?。　备杏X(jué)顧顧客對(duì)對(duì)幾個(gè)個(gè)同類(lèi)類(lèi)型產(chǎn)產(chǎn)品都都感興興趣，，但特特別喜喜愛(ài)其其中一一個(gè)，，就告告訴他他“那那些都都不錯(cuò)錯(cuò)，但但這個(gè)個(gè)的某某些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)最最適合合您！！”不管顧顧客是是對(duì)一一個(gè)或或幾個(gè)個(gè)產(chǎn)品品感興興趣，，都要要記住?。何椅覀兊牡匿N(xiāo)售售工作作并不不是為為顧客客想要要購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)票，，而是是用我我們的的某些些產(chǎn)品品及服服務(wù)來(lái)來(lái)滿(mǎn)足足顧客客的需需求，，提供供給顧顧客最最充分分的滿(mǎn)滿(mǎn)足。。要知知道，，連帶帶銷(xiāo)售售既可可給顧顧客更更大滿(mǎn)滿(mǎn)足感感，又又可以以讓我我們提提高30%以上的的銷(xiāo)量量。掌握臨臨門(mén)一一腳的的方法法：②我們可可以引引導(dǎo)顧顧客對(duì)對(duì)使用用的效效果產(chǎn)產(chǎn)生相相應(yīng)的的聯(lián)想想，促促使顧顧客下下決心心。如果顧顧客還還在猶猶豫，，可強(qiáng)強(qiáng)調(diào)我我們的的促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，來(lái)來(lái)吸引引我們們的顧顧客。。我們是是產(chǎn)品品專(zhuān)家家，所所以我我們會(huì)會(huì)給顧顧客最最好的的意見(jiàn)見(jiàn)供其其選擇擇，銷(xiāo)銷(xiāo)售真真正能能滿(mǎn)足足顧客客需求求的產(chǎn)產(chǎn)品，，而不不浮夸夸產(chǎn)品品價(jià)值值或明明知不不適合合顧客客而急急于成成交。。我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)我我們的的促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，但但不僅僅僅以以促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)來(lái)吸吸引我我們的的消費(fèi)費(fèi)者。。讓顧顧客認(rèn)認(rèn)知我我們產(chǎn)產(chǎn)品的的特點(diǎn)點(diǎn)才是是促銷(xiāo)銷(xiāo)人員員真正正的工工作。。應(yīng)對(duì)顧顧客打打折要要求的的說(shuō)法法活動(dòng)總總結(jié)作好詳詳細(xì)的的銷(xiāo)售售記錄錄做好分分發(fā)品品的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)與與余品品的記記錄總結(jié)出出在你你的賣(mài)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)賣(mài)得得最好好的產(chǎn)產(chǎn)品與與銷(xiāo)售售不是十十分良良好的的產(chǎn)品品總結(jié)顧顧客對(duì)對(duì)活動(dòng)動(dòng)及產(chǎn)產(chǎn)品的的意見(jiàn)見(jiàn)與建建議在店內(nèi)內(nèi)需注注意的的禁止止點(diǎn)那些我我們常常遇到到的問(wèn)問(wèn)題銷(xiāo)售技技巧如何應(yīng)應(yīng)對(duì)謹(jǐn)謹(jǐn)慎型型(“隨便看看看”)和主觀觀型(直接詢(xún)?cè)儐?wèn)競(jìng)競(jìng)品或或競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌牌)的顧客客？如何應(yīng)應(yīng)對(duì)用用戶(hù)對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量量或售售后服服務(wù)的的質(zhì)疑疑？顧客對(duì)對(duì)手機(jī)機(jī)功能能不太太滿(mǎn)意意(對(duì)手機(jī)機(jī)基本本滿(mǎn)意意，只只是個(gè)個(gè)別功功能有有所欠欠缺；；直接接提出出需要要不具具備的的功能能)時(shí)，如如何應(yīng)應(yīng)對(duì)？？當(dāng)柜臺(tái)臺(tái)四周周不只只一位位顧客客而促促銷(xiāo)員員只有有一人人時(shí)，，如何何接待待并照照顧周周全？？用什么么方法法能讓讓顧客客在最最短的的時(shí)間間內(nèi)被被我們們的促促銷(xiāo)活活動(dòng)吸吸引？？當(dāng)用戶(hù)戶(hù)聽(tīng)完完促銷(xiāo)銷(xiāo)員的的介紹紹后提提出“再看看看”，如何何處理理？已經(jīng)達(dá)達(dá)成銷(xiāo)銷(xiāo)售后后還需需要做做些什什么能能給顧顧客留留下深深刻印印象？？應(yīng)變能能力當(dāng)正在在接待待顧客客時(shí)，，有其其它用用戶(hù)前前來(lái)投投訴質(zhì)質(zhì)量或或售后后問(wèn)題題，怎怎么辦辦？當(dāng)正在在給用用戶(hù)試試機(jī)過(guò)過(guò)程中中發(fā)生生死機(jī)機(jī)等問(wèn)問(wèn)題，，如何何解決決？用戶(hù)對(duì)對(duì)手機(jī)機(jī)各方方面基基本滿(mǎn)滿(mǎn)意并并產(chǎn)生生購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意向向后，，執(zhí)意意索取取禮品品或要要求降降價(jià)。。一次成成功的的促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)能讓我我們體體驗(yàn)到到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己己的喜喜悅最重要要的是是以“滿(mǎn)足足顧客客的需需求””為中心心9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:06:4203:06:4203:0612/31/20223:06:42AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2203:06:4203:06Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:06:4203:06:4203:06Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:06:4203:06:42December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20223:06:42上午午03:06:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:06上上午午12月月-2203:06December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/313:06:4203:06:4231December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:06:42上上午3:06上上午03:06:4212月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:06:4203:06:4203:0612/31/20223:06:42AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:06:4303:06Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。03:06:4303:06:4303:06Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:06:4303:06:43December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:06:43上上午03:06:4312月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月223:06上上午12月-2203:06December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/313:06:4303:06:4331December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:06:43上上午3:06上上午03:06:4312月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。03:06:4303:06:4303:0612/31/20223:06:43AM11、越