健身會所的會員服務(wù)沈亮

健身會所的會員服務(wù)JACK我們的業(yè)績來源？？？比例？？?

新客戶15%(顧問后期）老會員85%為什么做會員服務(wù)？？？會員服務(wù)提高復(fù)制率續(xù)卡率終極目標：與我們的客戶都成為朋友！為什么我們的會員服務(wù)做的不是很好？復(fù)制率不高？？？？？？？？？？？？？？？1服務(wù)意識不強（隨意服務(wù)）———沒意識到轉(zhuǎn)介紹的威力2不想服務(wù)反正已經(jīng)交了錢（認知錯誤）3服務(wù)不知道怎么去做好（技巧問題）AAA服務(wù)成就銷冠服務(wù)與業(yè)績成正比（銷冠的服務(wù)都好）服務(wù)決定業(yè)績

老會員的服務(wù)道德

誠信態(tài)度

技巧要想輕松做好業(yè)績，今天就開始注重你的服務(wù)成交了僅是我們銷售的開始為什么都已經(jīng)成交了，我們還要不討喜的銷售？？？我們還能銷售什么？？？

前提我們要做的銷售并不是不討喜的銷售用我們的技能去銷售讓你的客戶感受到你對TA的那份關(guān)懷你與客戶建立了朋友關(guān)系的同時你成功的銷售了你的物品從而你能拿到你的傭金何樂而不為注：銷售是白手起家的天堂，我愛銷售，大家必須堅定不移的認可你的工作你的選擇成交了我們還能“銷售”什么？“銷售”一自己（選擇性"銷售"）你的品質(zhì)你的秉性你的思維你的理念你的智慧你的情商你的愛好理想秘密你的一切拉近客戶關(guān)系

投其所好成為朋友進行會員復(fù)制同時搭建你的人脈………………不帶引號的銷售（就是我們的二次消費）租柜營養(yǎng)品服裝等等額外收入不要白不要怎么做好會員服務(wù)？1形象2溝通交流職業(yè)業(yè)形形象象溝通通要要多多交往往（（頻頻繁繁交交談?wù)劊┯惺率聸]沒事事多多來來往往大事事小小事事好好商商量量難事事急急事事多多幫幫忙忙帶朋朋友友健健身身辦辦卡卡續(xù)續(xù)卡卡還還是是問問題題嗎嗎？？溝通通要要選選擇擇正正確確的的渠渠道道與步步驟驟當面面溝溝通通（會會所所內(nèi)內(nèi)鍛鍛煉煉無無聊聊時時水水吧吧休休息息時時））1手機、電話溝溝通（售后電話））2電子網(wǎng)絡(luò)溝通（下班假期期）3溝通要找對話話題年齡長者———談過去成功者——談?wù)剟?chuàng)業(yè)歷程男士——平平平淡淡才是福福中年女士———孩子教育青年女士———服裝和化妝妝大學畢業(yè)生———理想、抱抱負、未來中學生——偶偶像、時尚溝通的秘密武武器1.主動問候候2.耐心聆聽聽3.縮短距離離4.密切來往5.取得共識6.態(tài)度真誠誠7.關(guān)注對方方8.注意稱呼9.給予贊美美10.贈送禮禮物11.制造幽幽默12.語氣柔和1.主動問候候主動問候“你好”、“見到你很高興興”之類的問候話話語，雖然只只有片言只字字，但它是通通向你與別人人深入交談的的一座橋梁，，同時它也是是你向別人主主動示好的一一種方式——向別人示好，，別人自然會會覺得你很親親切，誰不愿愿意與親切的的人交談呢？？2.耐心聆聽耐心聆聽(眼神適當當?shù)狞c頭認可可）如果你以“我我愿洗耳恭聽聽”的態(tài)度認認真聽取別人人的談話，那那么對方會愉愉快地向你敞敞開心扉。因因為無論是誰誰，都或多或或少存在著顯顯示自己并能能得到別人認認可的心理，，同時，你認認真聆聽別人人的談話，別別人會感到你你尊重他，尊尊重別人，別別人自然也會會尊重你。3.縮短距離離縮短距離如果你想讓別別人成為自己己的朋友，就就首先要想法法縮短你與別別人之間的距距離，距離縮縮短了，交談?wù)勂饋聿艜宰匀弧㈦S和，，彼此之間才才能盡快熟悉悉和了解?？s縮短距離的方方式很多，寄寄張賀卡，表表示關(guān)心，開開個“派對””等等，都有有接近對方的的機會。4.密切來往密切來往4“疏則遠，密則則親?！被宇l率越密密，就越容易易認識和了解解人，交往的的渠道也就越越來越暢通。。來往的次數(shù)數(shù)與親密程度度往往成正比比，有些聰明明的推銷員，，就常常有事事無事地到主主顧家中坐一一坐，說聲“路過此地，順順便來看看你你”，這很能博得得主顧的好感感。5.取得共識取得共識你要讓對方感感受你的親切切，就應(yīng)努力力尋找觀點的的共識，保持持話題的一致致，因為只有有有了共同的的觀點和話題題，彼此之間間才能談得投投合，才能取取得共鳴。要要想做到這一一點，就要盡盡量避免談有有爭執(zhí)的問題題。6.態(tài)度真誠誠6.態(tài)度真誠誠無論是何種場場合的交往、、談話，你都都要保持良好好的心態(tài)，以以真誠的態(tài)度度來待人接物物，因為只有有付出誠心，，才能換得真真心。7.關(guān)注對方關(guān)注對方。談話時目視對對方，交往中中體貼對方，，平時多點噓噓寒問暖，會會使對方感受受到你的親人人般的溫暖。。8.注意稱呼注意稱呼在稱呼上要注注意尊老愛幼幼，照顧大齡女性性的感受不不要叫大姐兄兄弟“李哥”、“王姐”、“大叔””、“大媽””，叫得人心心里甜蜜蜜；；“，讓人覺覺得關(guān)系非凡凡。這樣，既既引起了對方方的注意，又又叫出了自己己的風度和修修養(yǎng)。9.給予贊美美給予贊美交談時，請不不要吝嗇你的的“美言”，，而要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)優(yōu)點并予以稱稱贊。因為夸夸獎是人際交交往中的“親親和劑”，適適時而得體地地夸贊別人，，會激起別人人的自信心和和榮譽感，別別人會因此對對你產(chǎn)生好感感。10.贈送禮禮物贈送禮物禮物不一定很很貴重，但一一定要是對方方喜歡的，這這樣，對方會會認為他在你你心里很有地地位，并且你你對他很了解解。由此對方方就會對你產(chǎn)產(chǎn)生“知己””的感覺。11.制造幽默制造幽默幽默是一種智智慧，也是一一種風度。言言談風趣詼諧諧，會增強你你的人際吸引引力，它是增增進親密度的的催化劑，也也是消除緊張張感的一劑良良藥——引起起別人心理上上的愉悅，怎怎能不給人留留下深刻的印印象呢？12.語氣柔柔和語氣柔和事實證明，柔柔和的語氣能能有效地使談?wù)勗掜樌M行行——它能使使開導(dǎo)醍醐灌灌頂，它能讓讓勸說娓娓動動聽。辦事時時事先征求對對方的意見，，有分歧時以以商討的方式式解決，這都都可以使自己己謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:28:5303:28:5303:2812/31/20223:28:53AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:28:5303:28Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:28:5303:28:5303:28Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:28:5303:28:53December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:28:53上午03:28:5312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:28上上午午12月月-2203:28December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/313:28:5303:28:5331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:28:53上上午3:28上上午午03:28:5312月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:28:5303:28:5303:2812/31/20223:28:53AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:28:5303:28Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:28:5303:28:5303:28Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:28:5303:28:53December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:28:53上上午03:28:5312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:28上上午12月-2203:28December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/313:28:5303:28:5331December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:28:53上午午3:28上午午03:28:5312月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:28:5303:28:5303:2812/31/20223:28:53AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2203:28:5303:28Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。03:28:5303:28:5303:28Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2203:28:5303:28:53December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:28:53上上午午03:28:5312月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月223:28上上午午12月月-2203:28December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/313: