公關系的工作程序課件

第六章公共關系的工作程序

學習目標：

了解公共關系作為一個管理過程所包含的四個基本步驟，即：公關調查——公關策劃——公關實施——公關評價，闡述公共關系工作的基本程序。公關工作的程序是由美國的公關專家伯納斯總結前人實踐經驗提出來的，稱“四步工作法”。這一程序與許多工作的程序是相似的。

公關調查——公關策劃——公關實施——公關評價形象分析——形象設計——形象傳播——形象評估

目錄一、公共關系調查（形象分析）二、公共關系策劃(形象設計）三、公關實施（形象傳播）四、公共關系評估（形象評估）五、創(chuàng)造性思維六、

CIS公關戰(zhàn)略（CIS與名牌戰(zhàn)略）案例分析結束一、公共關系調查（形象分析）

（一）

什么是公關調查

（二）調查總體方案設計

（三）常規(guī)調查方法介紹

（四）調研報告的撰寫

（一）

什么是公關調查：

1、定義2、意義前提和基礎溝通信息的作用3、公共關系調查的基本程序公共關系調查的基本程序四步驟：制定調研方案 設計調研方法

收集調研資料處理調研結果（二）調查總體方案設計

調查方案包括以下內容（十大工作）1、確定調研的目的（任務）2、確定調查對象和調查單位3、確定調查項目4、制定調查提綱和調查表5、確定調查時間和地點6、確定調研方式和方法7、確定研究分析方法8、確定提交研究報告的方式9、制定調研組織計劃10、制定調研預算（三）常規(guī)調查方法介紹1、觀察法2、訪談法3、問卷調查法4、抽查調查法

1、觀察法

①什么是觀察法？②觀察提綱的設計“設計”觀察項目清單觀察表案例分析：某單位工作人員上班時間利用的情況

2、訪談談法①含義：定定義②幾種訪談談法的比比較：登記訪談談.自由交談談個別訪談談法.集體訪談談法.電話訪談談法③訪談提綱綱的設計計（案例例）訪談提綱綱一般包包括：調調查的目目的、要要求、時時間、地地點、對對象、調調查項目目、具體體訪談問問題。具體：為為什么談談——誰誰去談———與誰誰談———何時談談——何何地談———怎么么談———怎么記記——怎怎么寫④訪談的步步驟：訪談前的的準備———進入入訪談———控制制訪談過過程———訪談記記錄———結束訪訪談———注意事事項3、調查表表的設計計（1）調調查表作作用（2）調調查表構構成標題短信說明主題編號記錄（3）主主題內容容設計總體框架架設計提問語句句設計現則答案案設計主題內容容編排主體內容容修改4、抽查調調查法（1）抽抽樣調查查法的基基本概念念（2）常常用的抽抽樣方法法a.簡單單隨機抽抽樣法b.等等距抽樣樣法c.分層層抽樣法法d.整群群隨機抽抽樣法e.多級級隨機抽抽樣法（四）公公共關系系調查研研究的內內容1、組織情況況調查(一)組組織自然然情況。。(二)組組織社會會情況。。(三)組組織歷史史情況。。(四)組組織現實實情況。。(五）組組織未來來情況。。2、公眾意見見調查:組織形象象;公眾眾動機;活動效效果;傳播效效果傳播播效果調調查;內內部公眾眾意見.3.社會環(huán)境境調查(一)政政策環(huán)境境(二)社社會問題題(三)其它組組織公共關系系情況4.組織形象象調查的內容容（一）組織成成員形象調查查1.組織領導導者形象調查查2.公關人員員形象調查3.典型人員員形象調查(二)組織管管理形象的調調查(三)組織實實力形象調查查對組織物質基基礎的調查。。對組織成員的的工資待遇和和勞保福利的的調查。對組織擁有的的技術力量的的調查。(四)組織產產品形象調查查二、公共關系策劃劃(形象設計計）（一）公共關系策劃劃概述(二)公共關系策劃劃的內容與程程序（三）公共關系策劃劃的原則與方方法（一）公共關關系策劃概述述1、策劃的含義所謂策劃就是是根據組織現現狀和目標要要求，分析現現有條件，謀謀劃、設計最最佳行動方案案的過程。2、公共關系系策劃的含義義公共關系策劃劃是策劃理論論在公關活動動中的具體應應用。所謂公公關策劃，就就是公關人員員根據組織形形象的現狀和和目標要求，，分析現有條條件，謀劃、、設計公關戰(zhàn)戰(zhàn)略、專題活活動和具體公公關活動最佳佳行動方案的的過程。(二)公共關系系策劃的內容容與程序1、確定目標標（1）公共關關系活動目標標的分類（2）確定公公共關系活動動目標的原則則2、確定公眾眾3、確定主題4、確定傳播播渠道5、確定時間6、經費預算（1）公共關關系活動目標標的分類a.傳播信息息b.聯絡感情情c.改變態(tài)度度d.引起行為為（2）確定公公共關系活動動目標的原則則：a.一致性b.具體性c.可行性d.急需性e.重要性f.有效性2、確定公眾眾公共關系活動動的對象是具具體的公眾。。在制訂公共共關系計劃時時，必須分析析組織所面對對的公眾狀況況，并進一步步確定哪些是是順意公眾，，哪些是逆意意公眾，哪些些是知曉公眾眾，哪些是潛潛在公眾或行行動公眾等。。對各類公眾眾的比例、年年齡、性別、、文化素養(yǎng)、、社會階層等等，必須十分分清楚，以設設有針對性地地擬定活動主主題和選擇傳傳播渠道。3、確定主題“主題法”：：即把公共關關系目標分解解成幾個不同同的工作步驟驟或程序，對對每一個步驟驟擬定一個形形象而又具體體的主題：幾幾個主題有機機聯系并逐次次推進以實現現公共關系目目標。如一家家保險公司制制訂了一個““在短時間內內，使更多的的公眾認識保保險，參加保保險”的公共共目標。設計計了三個主題題，即第一，，“保險在我我心中”；第第二，“保險險解除了我的的后顧之憂””；第三，““我現在就去去投?！?。4、確定傳播播渠道公共關系活動動的目標、主主題確定后，，就得選擇傳傳播渠道，以以使用權組織織與公眾建立立起一種聯系系、最有效地地傳播、溝通通信息。傳播播渠道有各自自不同的長處處和短處，選選擇的原則是是以最小的人人力、財力、、物力獲取最最佳的效果。。公共關系通通常彩的傳播播媒介主要有有：a.個體傳傳播媒介b.群體傳傳播媒介c.大眾傳傳播媒介選擇傳播媒媒介的基本本原則是：：a.根據公公關工作的的目標、要要求來選擇擇b.根據不不同的對象象來選擇c.根據傳傳播內容來來選擇d.根據經經濟條件來來選擇5、確定時間時間安排一次公關活活動的時間間安排可分分為兩個部部分：a.宏觀安安排——即即列出整個個活動的日日程表，包包括每一項項目在何時時何地舉行行，延續(xù)多多少時，整整個活動需需要多少時時間等。b.微觀安安排——即即每一項目目中的細節(jié)節(jié)安排于何何時。這對對傳播的效效果、范圍圍有很大影影響。6、經費預算算即將每一一項目所所需的費費用估計計出來，，累計后后算出整整次公關關活動的的總費用用，注意意預算時時不能估估計得太太緊，宜宜留有余余地。一一般說來來，一次次公關活活動的費費用包括括人工費費、組織織活動費費、印刷刷費、材材料費、、交通費費、廣告告費等再再加上適適當的機機動費用用。預算的基基本構成成：（1）行政開支支（2）項目開支支上述各項項完畢后后，策劃劃人就得得起草書書面報告告，將調調查中發(fā)發(fā)現的問問題、開開展這次次公關活活動要達達到的目目標、選選定的主主題、傳傳播渠道道、時間間安排、、收費用用預算詳詳細寫出出來，呈呈送組織織首腦審審批。如如獲批準準，即可可按計劃劃實施。。(三)公公共關系系策劃的的原則與與方法1、公共共關系策策劃的原原則（1）公眾利益益與組織織利益相相統一（2）總體形象象與特殊殊形象統統一（3）知名度與與美譽度度相統一一（4）社會效益益與經濟濟效益相相統一（5）創(chuàng)新性與與持續(xù)性性相統一一（6）既既定性性與變通通性相統統一2、公共共關系策策劃的方方法2、公共共關系策策劃的方方法（1）““制造新新聞”(宣傳型型公關)所謂“制造新新聞”，，也稱“策劃新新聞”，，是指經過過事先策策劃，由由人為引引起的可可以引起起戲劇性性或者是是轟動性性的事件件，由此此引起媒媒介、輿輿論的關關注與報報道。它具有新、奇、、特的特點。。案例：““健力寶寶”與體體育“制造新新聞”可可以說是是對外宣宣傳的核核心，正正像一些些企業(yè)家家總結的的那樣，，“賣什什么不吆吆喝什么么”，達達到“似似商非商商總是商商”的效效果。（2））時機機選擇擇的方方法①選擇擇公共共關系系的““由頭頭”：：a.符符合公公眾的的利益益b.符符合組組織機機構的的總體體目標標c.具具有新新聞價價值②選擇擇途徑徑a.重重大節(jié)節(jié)日：：春節(jié)節(jié)、國國慶、、圣誕誕、五五一b.重重大紀紀念日日c.其其他有有規(guī)律律的假假日和和時機機案例分分析：：北京大大學百百年校校慶策策劃問題：：1、這這個方方案有有什么么令人人驚嘆嘆的創(chuàng)創(chuàng)意？？2、方方案是是如何何順利利實施施的？？3、它它為專專題活活動提提供了了怎樣樣的啟啟示？？三、公公關實實施（（形象象傳播播）（一）實施傳播的的方式1、宣傳式式2、交際式式3、服務式式4、贊助式式5、征征詢式（二）實施傳播的的原則1目標導向向2、控制進進度3、整體協協調4反饋調整整四、公共關關系評估（（形象評估估）（一）評價價公共關系系效果的內內容和形式式（二）評價公公共關系效效果的程序序（三）評價公共關關系效果的的方法（一）評價價公共關系系效果的內內容評價公共關關系效果的的內容(1)檢查查原定的目目標是否達達到(2)檢檢查實施公公關計劃所所用的人員員、時間和和費用(3)分析析所選擇的的公共關系系傳播渠道道與目標的的要求是否否相符,有有什么經驗驗教訓?(4)分析析公共關系系活動是否否達到了預預期效果,還存在什什么問題,其原因是是什么（二）評價公公共關系效效果的程序序1、重溫公共關關系目標2、收集分析資資料3、報告分析結結果4、把其分析結結果用于決決策（三）評價公共關關系效果的的方法1、自我評估估法2、公眾眾評估法法3、組織評估估法4、專家評估估法五、創(chuàng)造造性思維維（一）對對創(chuàng)造性性思維含含義的理理解（二）創(chuàng)造性思思維的標標準1、新穎穎性2、先進進性3、價值值性4、時間間性（三）創(chuàng)創(chuàng)造性思思維的方方法（四）創(chuàng)造性性思維訓練（三）創(chuàng)造性性思維的方法法1、集思廣益法a.自由討論論法“頭腦風風暴法”（案例分析：：海瀾集團）b.發(fā)展弄自自由討論法““哥頓法”c.對演法““逆頭腦風暴暴法”2、默寫法“653”法3、匿名咨詢法：：“特爾斐法法”4、排列法5、全息信息交合合法（省略））6、檢核核表法（省略略）海闊天空波波瀾壯壯美——海瀾集團（原原三毛集團））更名策劃紀紀實第一天（10月10日））上午余明陽陽專家家團首首先聽聽取周周建平平董事事長的的介紹紹。下午專家團團在余余明陽陽主持持引導導下，，進入入創(chuàng)新新階段段。““腦袋袋風暴暴法””是創(chuàng)創(chuàng)意的的基點點，集集思廣廣益、、煞費費苦心心地不不斷地地冒出出一系系列““洋派派的””、““本土土的””、““中西西結合合的””等公公司的的司牌牌。晚上專家團團從下下午新新創(chuàng)的的幾百百個公公司品品牌中中，篩篩選出出近十十個品品牌，，整理理成三三種不不同的的創(chuàng)意意風格格。余明陽陽請三三位專專家代代表專專家團團向周周建平平作匯匯報。。專家家們在在匯報報時用用兩句句概括括了品品牌的的內在在涵義義。第一位位專家家論述述的是是一組組“洋洋派””的公公司品品牌：：朗森。。總結結的兩兩句話話是“陽光光普照照，事事想心心成””。歐佰（（派））?？偪偨Y的的兩句句話是是“歐亞亞文化化，百百業(yè)俱俱興””。第二位位專家家論述述的一一組““本土土”的的公司司品牌牌：圣泰倫倫。總總結的的兩句句話是是“人為為紐帶帶，天天時、、地利利、人人和””。圣都（（盛都都）。。總結結的兩兩句話話是“全面面文化化象征征，人人才精精英薈薈萃””。第三位位專家家論述述的是是一組組“中中西結結合””的公公司品品牌：：圣美奧奧?？偪偨Y的的兩句句話是是“事業(yè)業(yè)追求求卓越越，文文化淵淵深，，做人人真善善美””。盛世（（卓越越）。。總結結的兩兩句話話是“不不斷斷否否定定自自己己，，為為萬萬事事開開太太平平的的一一種種使使命命感感””。。第二二天天（（10月月11日日））上午午專家家團團在在余余明明陽陽主主持持引引導導下下，，創(chuàng)創(chuàng)意意有有序序地地進進行行．．．．．．．．．．．．下午午經過過不不斷斷地地創(chuàng)創(chuàng)意意，，有有了了新新的的進進展展，，專專家家團團良良好好的的感感覺覺也也出出來來了了．．．．．．．．．．．．晚上上當晚晚，，專專家家團團在在余余明明陽陽主主持持下下，，再再次次與與周周建建平平進進行行了了交交流流。。專專家家團團把把精精心心篩篩選選出出的的“海海瀾瀾、、天天澤澤、、締締業(yè)業(yè)、、恒恒冠冠、、瑞瑞邦邦、、德德創(chuàng)創(chuàng)、、圣圣（（盛盛））都都、、天天浩浩、、卓卓立立、、諾諾亞亞、、朗朗紳紳（（森森））、、盛盛仕仕（（世世））、、圣圣泰泰倫倫””等三三十十多多個個品品牌牌全全盤盤拋拋出出““亮亮相相””，，周周總總聽聽完完論論證證后后，，似似乎乎在在思思索索第三三天天（（10月月12日日））上午午經過過公公司司高高層層管管理理人人員員及及就就讀讀MBA的的學學員員進進行行評評選選，，還還有有市市委委書書記記、、市市長長及及上上級級主主管管領領導導的的審審視視評評定定，，之之后后，，專專家家團團根根據據公公司司方方提提供供的的評評選選評評定定結結果果，，再再一一次次評評定定要要申申報報注注冊冊的的公公司司品品牌牌。。同同進進，，余余明明陽陽和和易易經經專專家家又又與與周周建建平平就就公公司司品品牌牌從從易易經經角角度度作作解解讀讀————“海瀾”二字整體形狀狀飽滿富態(tài)，，沒有破殘感感。右邊方正正圓滿，顯示示出穩(wěn)固和嚴嚴謹，左邊揮揮灑動蕩，顯顯出無盡活力力。從整體來來看，嚴謹穩(wěn)穩(wěn)定中不失靈靈活與活力。?！昂！庇伤?、人、母組成，“人””在上，休現現一種人本至至上的精神；；“母”在下下，承載起人人，顯示一種種寬大包容的的胸懷，人又又在上庇護母母親。“三水水”為多，為為三點智水（（顯然不是三三毛），體現現出智者在側側、賢者在上上、專者在下下的管理模式式?！盀憽庇伤?、門、柬柬組成，“門門”中可諫，，無須多言（（諫字去言）），體現了能能集納眾言，，敢于自我否否定，不斷創(chuàng)創(chuàng)新的企業(yè)精精神；“柬””又為請柬書書信之意，門門中有柬，禮禮尚往來，由由此可見一斑斑，而門就立立于國際性的的無邊之水邊邊，國際交往往由此而顯。?！昂憽贬屃x義：1、匯聚為海海，奔騰澎湃湃為瀾。海是存在，瀾瀾是靈魂；海海是博大，瀾瀾是壯美；海海是永恒，瀾瀾是創(chuàng)新。海海瀾是存在與與靈魂、博大大與壯美、永永恒與創(chuàng)新的的統一。2、海瀾是本本原，它是萬萬物之本，生生命之原。這是海瀾的哲哲學，也是海海瀾的品格———包容與進進取，智慧與與理想，力量量與開拓，靈靈感與創(chuàng)造．．．．．．．．它是公司理理念——不斷斷否定自己，，永遠追求卓卓越的全息凝凝縮。3、海瀾是文文明的標志，，是溝通的橋橋梁。海瀾吸納日月月之精華，傳傳播人類之思思想。作為文文明的標志，，它是公司產產品文明的真真正開始，作作為溝通的橋橋梁，代表著著中國與國際際的對接。立立于東海之濱濱的海瀾，將將海外品牌奧奧德臣的引入入和本土品牌牌圣凱諾走向向海外，都是是中西文化交交流的產物。。海瀾的文化化正是東西方方文明融合的的結晶。4、、海瀾的的本色是藍。。藍色象征無限限、永恒、真真理、奉獻、、忠誠、純潔潔、和平、智智慧和精神增增界。海天一一色，藍色是是所有色調中中最清爽，最最超脫于物質質世界的一種種。海瀾的事事業(yè)是無限的的、永恒的、、純潔的事業(yè)業(yè)；海瀾人用用自己的忠誠誠和智慧打造造了和平、奉奉獻于真理、、追求著最高高的精神境界界，也象征人人類的不朽。。5、以海闊天天空之博大，，創(chuàng)波瀾壯美美之事業(yè)。海瀾集團必將將在有限的世世界中發(fā)展無無限的事業(yè)，，實現作為世世界一流企業(yè)業(yè)的使命?！昂ｉ熖炜罩┐螅憺憠衙乐聵I(yè)業(yè)”。（四）創(chuàng)造性性思維訓練1、創(chuàng)造性思思維訓練所需需的基本素質質a.知識素質質b.心理素質質c.創(chuàng)造素質質2、訓練的目目標a.拓展思維維的寬度b.開拓思維維的嘗試c.加強思維維的力度3、創(chuàng)造性思維訓訓練的途徑3、創(chuàng)造性思維訓訓練的途徑培養(yǎng)發(fā)現意識識五個內容：事事實發(fā)現、問問題發(fā)現、設設想發(fā)現、解解法發(fā)現、接接受發(fā)現六個目標：能能發(fā)現問題，，能確定問題題，能打破習習慣性思維，，能推導判斷斷，能看到新新的關系，能能評價行動的的后果。培養(yǎng)思維靈活活性a.堅持頭腦腦訓練b.勤動口、、勤動手、勤勤動腳c.多提微小小的想法，記記下偶然發(fā)生生的事物六、CIS公關戰(zhàn)戰(zhàn)略（CIS與名牌戰(zhàn)略略）（一）名牌戰(zhàn)略1、《名牌宣宣言》2、“三名五五度”戰(zhàn)略（二）CI策策劃(三)CIS戰(zhàn)略略1、《名牌宣宣言》名牌象征著財財富，名牌標標志著身價，，名牌證明著著品質，名牌牌積淀著文化化；名牌引導導時尚，名牌牌激勵創(chuàng)造，，名牌裝點生生活，名牌超超越國界；名名牌產生神奇奇效應，名牌牌刺激時代神神經；名牌是是擋不住的誘誘惑，名牌是是寫不完的史史詩。2、“三名五五度”戰(zhàn)略“三名”即名人、名品、、名門名人策劃b.名品策劃c.名門策策劃“五度”指知名度、美譽譽度、定位度度、指名度、、忠誠度a.知名度是是名牌的必要要條件，名牌牌必須有高知知名度，這這樣才能成為為“馳名商標標”。b.美譽度是是名牌的基礎礎。c.定位度是是確定品牌成成長的突破口口。d.指名度是是名牌追求的的目標。e.忠誠度也也是指公眾持持久地選擇、、支持的概率率。（二）CI策策劃CI是英文字字CorporateIdentify的縮寫。按英英文的原義，，corporate即團體、組織織、法人組織織，而Identify的意義是，同同一性、認證證、證明等，，所以綜合起起來，概括為為企業(yè)（組織織）。(三)CIS戰(zhàn)略CIS的英文文全稱是corporateidentifysystem,其中corporate泛指企業(yè)、團團體、機構等等，identify指指證明、身份份、同一性，，system是系統。。Corporateidentifysystem連起來就是企企業(yè)識別系統統，最初直譯譯為“企業(yè)身身份系統”。。所謂CIS是組織、企業(yè)業(yè)將其理念、、行為、視覺覺、聽覺形象象及一切可感感受形象實行行的統一化、、標準化與規(guī)規(guī)范化的科學學管理體系。。CIS可以使使用于一切類類型的組織，，因現在企業(yè)業(yè)使用較多，，故社會上將將其稱為“企企業(yè)識別系統統”。所謂“CIS戰(zhàn)略”是指處于信息息時代的組織織或企業(yè)，為為了謀求重新新建立與之相相適應的經營營哲學以代替替原有的風格格和行為，并并從戰(zhàn)略的高高度，有意識識、有計劃地地將其付諸實實施而制定的的企業(yè)形象設設計謀略計劃劃。簡單地說說，就是社會會組織通過一一系列有計劃劃、有步驟的的實際活動內內容，在社會公眾中中確立自身的的知名度和美美譽度，并通通過文字、圖圖案色彩所構構成的標志，，給公眾一個個醒目的企業(yè)業(yè)認同形象（（使人一看便便知是哪家企企業(yè)所及產品品），從而產產生信賴感和和一系列的心心理價值與心心理效果，由由此樹立起該該組織的社會會企業(yè)形象。。CIS戰(zhàn)略是是由三方面的的要素構成1、企業(yè)理念念識別系統（（MIS）“企業(yè)的心””主題觀念、價價值觀、使命命、組織精神神、準則。2、企業(yè)行為為識別系統（（BIS）“企業(yè)的手””行為識系統的的內容：企業(yè)業(yè)的管理框架架員工手冊行為規(guī)范制度度員工培訓公關活動廣告活動營銷活動3、視覺識別別系統（VIS）“企業(yè)的臉””“企業(yè)的門門面”內容包括兩個個方面的要素素：基本要素：企業(yè)名稱、企企業(yè)品牌標志志、企業(yè)專用用的印刷字體、、標準顏色；；企業(yè)的標語語、口號等。。應用要素：辦公用品系列列、招牌、旗旗幟和標語牌牌環(huán)境系列，，建筑物外外觀與商場場櫥窗、制制服、產品品設計、包包裝設計、、工作場所所與環(huán)境。。視覺識別系系統設計企業(yè)標志及及其特點:標志（標識識），是視視覺設計的的核心，是是創(chuàng)造企業(yè)形象最最重要的手手段。一個個成功的企企業(yè)標志，，應該具備以以下幾個特特點。a.設計獨獨特b.容易識識別c.適合性性d.美觀大方方e.力求單單純企業(yè)標志的的設計方法法a.連字類類b.組字類類c.字形類類d.抽象類類e.象形類類f.圖畫類類g.綜合類類美的冷氣☆桑樂太陽陽能公司CIS(企業(yè)形象象識別系統統)簡介：內容包括公公司標識牌牌和室內看看板、標準準色和輔助助色、公司司徽標、公公司文化、、旗幟、掛掛旗、手提提袋、專賣賣店門頭、、室內布置置、桑樂用用紙、字體體和圖案搭搭配、戶外外招牌等。。主要用于于公司專賣賣店形象的的統一、規(guī)規(guī)范

麥當勞店規(guī)規(guī)麥當勞有嚴嚴格的店規(guī)規(guī)：員工每每日穿著整整齊的麥當當勞制服，，制服必須須保持清潔潔；頭發(fā)必必須光潔；；男士頭發(fā)發(fā)不可長過過衣領及耳耳部，每天天必須剃須須，以保持持良好的儀儀態(tài)；女士士只可淡淡淡化妝，不不可濃妝艷艷抹；個人人每天須洗洗澡，防止止體臭，保保持雙手及及指甲清潔潔；員工不不得在工作作時間吸煙煙；不得酗酗酒、吸毒毒及聚賭；；不得粗言言穢語，不不得打架鬧鬧事，不得得對顧客無無禮貌等等等。違者輕輕則警告或或停工，重重則開除。。分店經理理每3個月月對員工的的表現作一一次檢查，，以作為晉晉級，加薪薪的根據。。4、、聽覺覺識識別別系系統統（（AIS））稱稱聽聽覺覺形形象象統統一一化化。。它它主主要要作作用用于于公公眾眾的的聽聽覺覺是是“企企業(yè)業(yè)的的耳耳朵朵””內容容有有：：歌歌曲曲、、廣廣告告音音樂樂、、企企業(yè)業(yè)注注冊冊的的特特殊殊聲聲音音、、特特殊殊的的發(fā)發(fā)言言人人的的聲聲音音。。聽覺覺系系統統的的策策劃劃：：企企業(yè)業(yè)歌歌曲曲、、廣廣告告曲曲、、企業(yè)業(yè)的的特特殊殊聲聲音音、、發(fā)發(fā)言言人人聲聲音音。。5、環(huán)環(huán)境境識識別別系系統統（（EIS））又又稱稱企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境識識別別，，也也稱稱環(huán)環(huán)境境統統一一化化。。環(huán)環(huán)境境識識別別是是“企企業(yè)業(yè)的的家家””內容容：：內內部部環(huán)環(huán)境境、、外外部部環(huán)環(huán)境境策劃劃：：1、、根根據據企企業(yè)業(yè)理理念念2、、根根據據企企業(yè)業(yè)的的特特征征、、文文化化、、行行業(yè)業(yè)特特色色3、、根根據據公公眾眾需需求求，，公公眾眾的的方方便便性性、、習習俗俗文化化4、、環(huán)環(huán)境境建建設設以以文文化化為為主主案例例分分析析：：小結結：：名名牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與CIS戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是比比較較新新的的領領域域，，是是公公共共關關系系形形象象的的具具體體化化與與公公關關實實務務的的延延伸伸。。本章章結結束束謝謝12月月-2203:47:1503:4703:4712月月-2212月月-2203:4703:4703:47:1512月-2212月-2203:47:152022/12/313:47:159、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:47:1503:47:1503:4712/31/20223:47:15AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:47:1503:47Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:47:1503:47:1503:47Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:47:1503:47:15December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:47:15上上午03:47:1512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:47上上午午12月月-2203:47December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/313:47:1503:47:1531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:47:15上午午3:47上午午03:47:1512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:47:1503:47:1503:4712/31/20223:47:15AM11、