公關(guān)系的工作程序課件

第六章公共關(guān)系的工作程序

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解公共關(guān)系作為一個(gè)管理過(guò)程所包含的四個(gè)基本步驟，即：公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)評(píng)價(jià)，闡述公共關(guān)系工作的基本程序。公關(guān)工作的程序是由美國(guó)的公關(guān)專家伯納斯總結(jié)前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出來(lái)的，稱“四步工作法”。這一程序與許多工作的程序是相似的。

公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)評(píng)價(jià)形象分析——形象設(shè)計(jì)——形象傳播——形象評(píng)估

目錄一、公共關(guān)系調(diào)查（形象分析）二、公共關(guān)系策劃(形象設(shè)計(jì)）三、公關(guān)實(shí)施（形象傳播）四、公共關(guān)系評(píng)估（形象評(píng)估）五、創(chuàng)造性思維六、

CIS公關(guān)戰(zhàn)略（CIS與名牌戰(zhàn)略）案例分析結(jié)束一、公共關(guān)系調(diào)查（形象分析）

（一）

什么是公關(guān)調(diào)查

（二）調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)

（三）常規(guī)調(diào)查方法介紹

（四）調(diào)研報(bào)告的撰寫

（一）

什么是公關(guān)調(diào)查：

1、定義2、意義前提和基礎(chǔ)溝通信息的作用3、公共關(guān)系調(diào)查的基本程序公共關(guān)系調(diào)查的基本程序四步驟：制定調(diào)研方案 設(shè)計(jì)調(diào)研方法

收集調(diào)研資料處理調(diào)研結(jié)果（二）調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)

調(diào)查方案包括以下內(nèi)容（十大工作）1、確定調(diào)研的目的（任務(wù)）2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位3、確定調(diào)查項(xiàng)目4、制定調(diào)查提綱和調(diào)查表5、確定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)6、確定調(diào)研方式和方法7、確定研究分析方法8、確定提交研究報(bào)告的方式9、制定調(diào)研組織計(jì)劃10、制定調(diào)研預(yù)算（三）常規(guī)調(diào)查方法介紹1、觀察法2、訪談法3、問(wèn)卷調(diào)查法4、抽查調(diào)查法

1、觀察法

①什么是觀察法？②觀察提綱的設(shè)計(jì)“設(shè)計(jì)”觀察項(xiàng)目清單觀察表案例分析：某單位工作人員上班時(shí)間利用的情況

2、訪談?wù)劮á俸x：定定義②幾種訪談?wù)劮ǖ谋缺容^：登記訪談?wù)?自由交談?wù)剛€(gè)別訪談?wù)劮?集體訪談?wù)劮?電話訪談?wù)劮á墼L談提綱綱的設(shè)計(jì)計(jì)（案例例）訪談提綱綱一般包包括：調(diào)調(diào)查的目目的、要要求、時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象、調(diào)調(diào)查項(xiàng)目目、具體體訪談問(wèn)問(wèn)題。具體：為為什么談?wù)劇l(shuí)誰(shuí)去談———與誰(shuí)誰(shuí)談———何時(shí)談?wù)劇魏蔚卣劇趺疵凑劇趺从浻洝踉趺磳憿茉L談的步步驟：訪談前的的準(zhǔn)備———進(jìn)入入訪談———控制制訪談過(guò)過(guò)程———訪談?dòng)浻涗洝Y(jié)束訪訪談———注意事事項(xiàng)3、調(diào)查表表的設(shè)計(jì)計(jì)（1）調(diào)調(diào)查表作作用（2）調(diào)調(diào)查表構(gòu)構(gòu)成標(biāo)題短信說(shuō)明主題編號(hào)記錄（3）主主題內(nèi)容容設(shè)計(jì)總體框架架設(shè)計(jì)提問(wèn)語(yǔ)句句設(shè)計(jì)現(xiàn)則答案案設(shè)計(jì)主題內(nèi)容容編排主體內(nèi)容容修改4、抽查調(diào)調(diào)查法（1）抽抽樣調(diào)查查法的基基本概念念（2）常常用的抽抽樣方法法a.簡(jiǎn)單單隨機(jī)抽抽樣法b.等等距抽樣樣法c.分層層抽樣法法d.整群群隨機(jī)抽抽樣法e.多級(jí)級(jí)隨機(jī)抽抽樣法（四）公公共關(guān)系系調(diào)查研研究的內(nèi)內(nèi)容1、組織情況況調(diào)查(一)組組織自然然情況。。(二)組組織社會(huì)會(huì)情況。。(三)組組織歷史史情況。。(四)組組織現(xiàn)實(shí)實(shí)情況。。(五）組組織未來(lái)來(lái)情況。。2、公眾意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查:組織形象象;公眾眾動(dòng)機(jī);活動(dòng)效效果;傳播效效果傳播播效果調(diào)調(diào)查;內(nèi)內(nèi)部公眾眾意見(jiàn).3.社會(huì)環(huán)境境調(diào)查(一)政政策環(huán)境境(二)社社會(huì)問(wèn)題題(三)其它組組織公共關(guān)系系情況4.組織形象象調(diào)查的內(nèi)容容（一）組織成成員形象調(diào)查查1.組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者形象調(diào)查查2.公關(guān)人員員形象調(diào)查3.典型人員員形象調(diào)查(二)組織管管理形象的調(diào)調(diào)查(三)組織實(shí)實(shí)力形象調(diào)查查對(duì)組織物質(zhì)基基礎(chǔ)的調(diào)查。。對(duì)組織成員的的工資待遇和和勞保福利的的調(diào)查。對(duì)組織擁有的的技術(shù)力量的的調(diào)查。(四)組織產(chǎn)產(chǎn)品形象調(diào)查查二、公共關(guān)系策劃劃(形象設(shè)計(jì)計(jì)）（一）公共關(guān)系策劃劃概述(二)公共關(guān)系策劃劃的內(nèi)容與程程序（三）公共關(guān)系策劃劃的原則與方方法（一）公共關(guān)關(guān)系策劃概述述1、策劃的含義所謂策劃就是是根據(jù)組織現(xiàn)現(xiàn)狀和目標(biāo)要要求，分析現(xiàn)現(xiàn)有條件，謀謀劃、設(shè)計(jì)最最佳行動(dòng)方案案的過(guò)程。2、公共關(guān)系系策劃的含義義公共關(guān)系策劃劃是策劃理論論在公關(guān)活動(dòng)動(dòng)中的具體應(yīng)應(yīng)用。所謂公公關(guān)策劃，就就是公關(guān)人員員根據(jù)組織形形象的現(xiàn)狀和和目標(biāo)要求，，分析現(xiàn)有條條件，謀劃、、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)戰(zhàn)略、專題活活動(dòng)和具體公公關(guān)活動(dòng)最佳佳行動(dòng)方案的的過(guò)程。(二)公共關(guān)系系策劃的內(nèi)容容與程序1、確定目標(biāo)標(biāo)（1）公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)的分類（2）確定公公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)的原則則2、確定公眾眾3、確定主題4、確定傳播播渠道5、確定時(shí)間6、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（1）公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)的分類a.傳播信息息b.聯(lián)絡(luò)感情情c.改變態(tài)度度d.引起行為為（2）確定公公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)的原則則：a.一致性b.具體性c.可行性d.急需性e.重要性f.有效性2、確定公眾眾公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)的對(duì)象是具具體的公眾。。在制訂公共共關(guān)系計(jì)劃時(shí)時(shí)，必須分析析組織所面對(duì)對(duì)的公眾狀況況，并進(jìn)一步步確定哪些是是順意公眾，，哪些是逆意意公眾，哪些些是知曉公眾眾，哪些是潛潛在公眾或行行動(dòng)公眾等。。對(duì)各類公眾眾的比例、年年齡、性別、、文化素養(yǎng)、、社會(huì)階層等等，必須十分分清楚，以設(shè)設(shè)有針對(duì)性地地?cái)M定活動(dòng)主主題和選擇傳傳播渠道。3、確定主題“主題法”：：即把公共關(guān)關(guān)系目標(biāo)分解解成幾個(gè)不同同的工作步驟驟或程序，對(duì)對(duì)每一個(gè)步驟驟擬定一個(gè)形形象而又具體體的主題：幾幾個(gè)主題有機(jī)機(jī)聯(lián)系并逐次次推進(jìn)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公共關(guān)系目目標(biāo)。如一家家保險(xiǎn)公司制制訂了一個(gè)““在短時(shí)間內(nèi)內(nèi)，使更多的的公眾認(rèn)識(shí)保保險(xiǎn)，參加保保險(xiǎn)”的公共共目標(biāo)。設(shè)計(jì)計(jì)了三個(gè)主題題，即第一，，“保險(xiǎn)在我我心中”；第第二，“保險(xiǎn)險(xiǎn)解除了我的的后顧之憂””；第三，““我現(xiàn)在就去去投?！?。4、確定傳播播渠道公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)、主主題確定后，，就得選擇傳傳播渠道，以以使用權(quán)組織織與公眾建立立起一種聯(lián)系系、最有效地地傳播、溝通通信息。傳播播渠道有各自自不同的長(zhǎng)處處和短處，選選擇的原則是是以最小的人人力、財(cái)力、、物力獲取最最佳的效果。。公共關(guān)系通通常彩的傳播播媒介主要有有：a.個(gè)體傳傳播媒介b.群體傳傳播媒介c.大眾傳傳播媒介選擇傳播媒媒介的基本本原則是：：a.根據(jù)公公關(guān)工作的的目標(biāo)、要要求來(lái)選擇擇b.根據(jù)不不同的對(duì)象象來(lái)選擇c.根據(jù)傳傳播內(nèi)容來(lái)來(lái)選擇d.根據(jù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件來(lái)來(lái)選擇5、確定時(shí)間時(shí)間安排一次公關(guān)活活動(dòng)的時(shí)間間安排可分分為兩個(gè)部部分：a.宏觀安安排——即即列出整個(gè)個(gè)活動(dòng)的日日程表，包包括每一項(xiàng)項(xiàng)目在何時(shí)時(shí)何地舉行行，延續(xù)多多少時(shí)，整整個(gè)活動(dòng)需需要多少時(shí)時(shí)間等。b.微觀安安排——即即每一項(xiàng)目目中的細(xì)節(jié)節(jié)安排于何何時(shí)。這對(duì)對(duì)傳播的效效果、范圍圍有很大影影響。6、經(jīng)費(fèi)預(yù)算算即將每一一項(xiàng)目所所需的費(fèi)費(fèi)用估計(jì)計(jì)出來(lái)，，累計(jì)后后算出整整次公關(guān)關(guān)活動(dòng)的的總費(fèi)用用，注意意預(yù)算時(shí)時(shí)不能估估計(jì)得太太緊，宜宜留有余余地。一一般說(shuō)來(lái)來(lái)，一次次公關(guān)活活動(dòng)的費(fèi)費(fèi)用包括括人工費(fèi)費(fèi)、組織織活動(dòng)費(fèi)費(fèi)、印刷刷費(fèi)、材材料費(fèi)、、交通費(fèi)費(fèi)、廣告告費(fèi)等再再加上適適當(dāng)?shù)臋C(jī)機(jī)動(dòng)費(fèi)用用。預(yù)算的基基本構(gòu)成成：（1）行政開(kāi)支支（2）項(xiàng)目開(kāi)支支上述各項(xiàng)項(xiàng)完畢后后，策劃劃人就得得起草書書面報(bào)告告，將調(diào)調(diào)查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題、開(kāi)開(kāi)展這次次公關(guān)活活動(dòng)要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)、選選定的主主題、傳傳播渠道道、時(shí)間間安排、、收費(fèi)用用預(yù)算詳詳細(xì)寫出出來(lái)，呈呈送組織織首腦審審批。如如獲批準(zhǔn)準(zhǔn)，即可可按計(jì)劃劃實(shí)施。。(三)公公共關(guān)系系策劃的的原則與與方法1、公共共關(guān)系策策劃的原原則（1）公眾利益益與組織織利益相相統(tǒng)一（2）總體形象象與特殊殊形象統(tǒng)統(tǒng)一（3）知名度與與美譽(yù)度度相統(tǒng)一一（4）社會(huì)效益益與經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益相相統(tǒng)一（5）創(chuàng)新性與與持續(xù)性性相統(tǒng)一一（6）既既定性性與變通通性相統(tǒng)統(tǒng)一2、公共共關(guān)系策策劃的方方法2、公共共關(guān)系策策劃的方方法（1）““制造新新聞”(宣傳型型公關(guān))所謂“制造新新聞”，，也稱“策劃新新聞”，，是指經(jīng)過(guò)過(guò)事先策策劃，由由人為引引起的可可以引起起戲劇性性或者是是轟動(dòng)性性的事件件，由此此引起媒媒介、輿輿論的關(guān)關(guān)注與報(bào)報(bào)道。它具有新、奇、、特的特點(diǎn)。。案例：““健力寶寶”與體體育“制造新新聞”可可以說(shuō)是是對(duì)外宣宣傳的核核心，正正像一些些企業(yè)家家總結(jié)的的那樣，，“賣什什么不吆吆喝什么么”，達(dá)達(dá)到“似似商非商商總是商商”的效效果。（2））時(shí)機(jī)機(jī)選擇擇的方方法①選擇擇公共共關(guān)系系的““由頭頭”：：a.符符合公公眾的的利益益b.符符合組組織機(jī)機(jī)構(gòu)的的總體體目標(biāo)標(biāo)c.具具有新新聞價(jià)價(jià)值②選擇擇途徑徑a.重重大節(jié)節(jié)日：：春節(jié)節(jié)、國(guó)國(guó)慶、、圣誕誕、五五一b.重重大紀(jì)紀(jì)念日日c.其其他有有規(guī)律律的假假日和和時(shí)機(jī)機(jī)案例分分析：：北京大大學(xué)百百年校校慶策策劃問(wèn)題：：1、這這個(gè)方方案有有什么么令人人驚嘆嘆的創(chuàng)創(chuàng)意？？2、方方案是是如何何順利利實(shí)施施的？？3、它它為專專題活活動(dòng)提提供了了怎樣樣的啟啟示？？三、公公關(guān)實(shí)實(shí)施（（形象象傳播播）（一）實(shí)施傳播的的方式1、宣傳式式2、交際式式3、服務(wù)式式4、贊助式式5、征征詢式（二）實(shí)施傳播的的原則1目標(biāo)導(dǎo)向向2、控制進(jìn)進(jìn)度3、整體協(xié)協(xié)調(diào)4反饋調(diào)整整四、公共關(guān)關(guān)系評(píng)估（（形象評(píng)估估）（一）評(píng)價(jià)價(jià)公共關(guān)系系效果的內(nèi)內(nèi)容和形式式（二）評(píng)價(jià)公公共關(guān)系效效果的程序序（三）評(píng)價(jià)公共關(guān)關(guān)系效果的的方法（一）評(píng)價(jià)價(jià)公共關(guān)系系效果的內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)公共關(guān)關(guān)系效果的的內(nèi)容(1)檢查查原定的目目標(biāo)是否達(dá)達(dá)到(2)檢檢查實(shí)施公公關(guān)計(jì)劃所所用的人員員、時(shí)間和和費(fèi)用(3)分析析所選擇的的公共關(guān)系系傳播渠道道與目標(biāo)的的要求是否否相符,有有什么經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)?(4)分析析公共關(guān)系系活動(dòng)是否否達(dá)到了預(yù)預(yù)期效果,還存在什什么問(wèn)題,其原因是是什么（二）評(píng)價(jià)公公共關(guān)系效效果的程序序1、重溫公共關(guān)關(guān)系目標(biāo)2、收集分析資資料3、報(bào)告分析結(jié)結(jié)果4、把其分析結(jié)結(jié)果用于決決策（三）評(píng)價(jià)公共關(guān)關(guān)系效果的的方法1、自我評(píng)估估法2、公眾眾評(píng)估法法3、組織評(píng)估估法4、專家評(píng)估估法五、創(chuàng)造造性思維維（一）對(duì)對(duì)創(chuàng)造性性思維含含義的理理解（二）創(chuàng)造性思思維的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、新穎穎性2、先進(jìn)進(jìn)性3、價(jià)值值性4、時(shí)間間性（三）創(chuàng)創(chuàng)造性思思維的方方法（四）創(chuàng)造性性思維訓(xùn)練（三）創(chuàng)造性性思維的方法法1、集思廣益法a.自由討論論法“頭腦風(fēng)風(fēng)暴法”（案例分析：：海瀾集團(tuán)）b.發(fā)展弄自自由討論法““哥頓法”c.對(duì)演法““逆頭腦風(fēng)暴暴法”2、默寫法“653”法3、匿名咨詢法：：“特爾斐法法”4、排列法5、全息信息交合合法（省略））6、檢核核表法（省略略）海闊天空波波瀾壯壯美——海瀾集團(tuán)（原原三毛集團(tuán)））更名策劃紀(jì)紀(jì)實(shí)第一天（10月10日））上午余明陽(yáng)陽(yáng)專家家團(tuán)首首先聽(tīng)聽(tīng)取周周建平平董事事長(zhǎng)的的介紹紹。下午專家團(tuán)團(tuán)在余余明陽(yáng)陽(yáng)主持持引導(dǎo)導(dǎo)下，，進(jìn)入入創(chuàng)新新階段段?！啊澳X袋袋風(fēng)暴暴法””是創(chuàng)創(chuàng)意的的基點(diǎn)點(diǎn)，集集思廣廣益、、煞費(fèi)費(fèi)苦心心地不不斷地地冒出出一系系列““洋派派的””、““本土土的””、““中西西結(jié)合合的””等公公司的的司牌牌。晚上專家團(tuán)團(tuán)從下下午新新創(chuàng)的的幾百百個(gè)公公司品品牌中中，篩篩選出出近十十個(gè)品品牌，，整理理成三三種不不同的的創(chuàng)意意風(fēng)格格。余明陽(yáng)陽(yáng)請(qǐng)三三位專專家代代表專專家團(tuán)團(tuán)向周周建平平作匯匯報(bào)。。專家家們?cè)谠趨R報(bào)報(bào)時(shí)用用兩句句概括括了品品牌的的內(nèi)在在涵義義。第一位位專家家論述述的是是一組組“洋洋派””的公公司品品牌：：朗森。?？偨Y(jié)結(jié)的兩兩句話話是“陽(yáng)光光普照照，事事想心心成””。歐佰（（派））。總總結(jié)的的兩句句話是是“歐亞亞文化化，百百業(yè)俱俱興””。第二位位專家家論述述的一一組““本土土”的的公司司品牌牌：圣泰倫倫?？偪偨Y(jié)的的兩句句話是是“人為為紐帶帶，天天時(shí)、、地利利、人人和””。圣都（（盛都都）。?？偨Y(jié)結(jié)的兩兩句話話是“全面面文化化象征征，人人才精精英薈薈萃””。第三位位專家家論述述的是是一組組“中中西結(jié)結(jié)合””的公公司品品牌：：圣美奧奧?？偪偨Y(jié)的的兩句句話是是“事業(yè)業(yè)追求求卓越越，文文化淵淵深，，做人人真善善美””。盛世（（卓越越）。?？偨Y(jié)結(jié)的兩兩句話話是“不不斷斷否否定定自自己己，，為為萬(wàn)萬(wàn)事事開(kāi)開(kāi)太太平平的的一一種種使使命命感感””。。第二二天天（（10月月11日日））上午午專家家團(tuán)團(tuán)在在余余明明陽(yáng)陽(yáng)主主持持引引導(dǎo)導(dǎo)下下，，創(chuàng)創(chuàng)意意有有序序地地進(jìn)進(jìn)行行．．．．．．．．．．．．下午午經(jīng)過(guò)過(guò)不不斷斷地地創(chuàng)創(chuàng)意意，，有有了了新新的的進(jìn)進(jìn)展展，，專專家家團(tuán)團(tuán)良良好好的的感感覺(jué)覺(jué)也也出出來(lái)來(lái)了了．．．．．．．．．．．．晚上上當(dāng)晚晚，，專專家家團(tuán)團(tuán)在在余余明明陽(yáng)陽(yáng)主主持持下下，，再再次次與與周周建建平平進(jìn)進(jìn)行行了了交交流流。。專專家家團(tuán)團(tuán)把把精精心心篩篩選選出出的的“海海瀾瀾、、天天澤澤、、締締業(yè)業(yè)、、恒恒冠冠、、瑞瑞邦邦、、德德創(chuàng)創(chuàng)、、圣圣（（盛盛））都都、、天天浩浩、、卓卓立立、、諾諾亞亞、、朗朗紳紳（（森森））、、盛盛仕仕（（世世））、、圣圣泰泰倫倫””等三三十十多多個(gè)個(gè)品品牌牌全全盤盤拋拋出出““亮亮相相””，，周周總總聽(tīng)聽(tīng)完完論論證證后后，，似似乎乎在在思思索索第三三天天（（10月月12日日））上午午經(jīng)過(guò)過(guò)公公司司高高層層管管理理人人員員及及就就讀讀MBA的的學(xué)學(xué)員員進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)選選，，還還有有市市委委書書記記、、市市長(zhǎng)長(zhǎng)及及上上級(jí)級(jí)主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的審審視視評(píng)評(píng)定定，，之之后后，，專專家家團(tuán)團(tuán)根根據(jù)據(jù)公公司司方方提提供供的的評(píng)評(píng)選選評(píng)評(píng)定定結(jié)結(jié)果果，，再再一一次次評(píng)評(píng)定定要要申申報(bào)報(bào)注注冊(cè)冊(cè)的的公公司司品品牌牌。。同同進(jìn)進(jìn)，，余余明明陽(yáng)陽(yáng)和和易易經(jīng)經(jīng)專專家家又又與與周周建建平平就就公公司司品品牌牌從從易易經(jīng)經(jīng)角角度度作作解解讀讀————“海瀾”二字整體形狀狀飽滿富態(tài)，，沒(méi)有破殘感感。右邊方正正圓滿，顯示示出穩(wěn)固和嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，左邊揮揮灑動(dòng)蕩，顯顯出無(wú)盡活力力。從整體來(lái)來(lái)看，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)穩(wěn)定中不失靈靈活與活力。?！昂！庇伤?、人、母組成，“人””在上，休現(xiàn)現(xiàn)一種人本至至上的精神；；“母”在下下，承載起人人，顯示一種種寬大包容的的胸懷，人又又在上庇護(hù)母母親?！叭睘槎?，為為三點(diǎn)智水（（顯然不是三三毛），體現(xiàn)現(xiàn)出智者在側(cè)側(cè)、賢者在上上、專者在下下的管理模式式?！盀憽庇伤?、門、柬柬組成，“門門”中可諫，，無(wú)須多言（（諫字去言）），體現(xiàn)了能能集納眾言，，敢于自我否否定，不斷創(chuàng)創(chuàng)新的企業(yè)精精神；“柬””又為請(qǐng)柬書書信之意，門門中有柬，禮禮尚往來(lái)，由由此可見(jiàn)一斑斑，而門就立立于國(guó)際性的的無(wú)邊之水邊邊，國(guó)際交往往由此而顯。?！昂憽贬屃x義：1、匯聚為海海，奔騰澎湃湃為瀾。海是存在，瀾瀾是靈魂；海海是博大，瀾瀾是壯美；海海是永恒，瀾瀾是創(chuàng)新。海海瀾是存在與與靈魂、博大大與壯美、永永恒與創(chuàng)新的的統(tǒng)一。2、海瀾是本本原，它是萬(wàn)萬(wàn)物之本，生生命之原。這是海瀾的哲哲學(xué)，也是海海瀾的品格———包容與進(jìn)進(jìn)取，智慧與與理想，力量量與開(kāi)拓，靈靈感與創(chuàng)造．．．．．．．．它是公司理理念——不斷斷否定自己，，永遠(yuǎn)追求卓卓越的全息凝凝縮。3、海瀾是文文明的標(biāo)志，，是溝通的橋橋梁。海瀾吸納日月月之精華，傳傳播人類之思思想。作為文文明的標(biāo)志，，它是公司產(chǎn)產(chǎn)品文明的真真正開(kāi)始，作作為溝通的橋橋梁，代表著著中國(guó)與國(guó)際際的對(duì)接。立立于東海之濱濱的海瀾，將將海外品牌奧奧德臣的引入入和本土品牌牌圣凱諾走向向海外，都是是中西文化交交流的產(chǎn)物。。海瀾的文化化正是東西方方文明融合的的結(jié)晶。4、、海瀾的的本色是藍(lán)。。藍(lán)色象征無(wú)限限、永恒、真真理、奉獻(xiàn)、、忠誠(chéng)、純潔潔、和平、智智慧和精神增增界。海天一一色，藍(lán)色是是所有色調(diào)中中最清爽，最最超脫于物質(zhì)質(zhì)世界的一種種。海瀾的事事業(yè)是無(wú)限的的、永恒的、、純潔的事業(yè)業(yè)；海瀾人用用自己的忠誠(chéng)誠(chéng)和智慧打造造了和平、奉奉獻(xiàn)于真理、、追求著最高高的精神境界界，也象征人人類的不朽。。5、以海闊天天空之博大，，創(chuàng)波瀾壯美美之事業(yè)。海瀾集團(tuán)必將將在有限的世世界中發(fā)展無(wú)無(wú)限的事業(yè)，，實(shí)現(xiàn)作為世世界一流企業(yè)業(yè)的使命?！昂ｉ熖炜罩┐?，波瀾瀾壯美之事業(yè)業(yè)”。（四）創(chuàng)造性性思維訓(xùn)練1、創(chuàng)造性思思維訓(xùn)練所需需的基本素質(zhì)質(zhì)a.知識(shí)素質(zhì)質(zhì)b.心理素質(zhì)質(zhì)c.創(chuàng)造素質(zhì)質(zhì)2、訓(xùn)練的目目標(biāo)a.拓展思維維的寬度b.開(kāi)拓思維維的嘗試c.加強(qiáng)思維維的力度3、創(chuàng)造性思維訓(xùn)訓(xùn)練的途徑3、創(chuàng)造性思維訓(xùn)訓(xùn)練的途徑培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)意識(shí)識(shí)五個(gè)內(nèi)容：事事實(shí)發(fā)現(xiàn)、問(wèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、設(shè)設(shè)想發(fā)現(xiàn)、解解法發(fā)現(xiàn)、接接受發(fā)現(xiàn)六個(gè)目標(biāo)：能能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，，能確定問(wèn)題題，能打破習(xí)習(xí)慣性思維，，能推導(dǎo)判斷斷，能看到新新的關(guān)系，能能評(píng)價(jià)行動(dòng)的的后果。培養(yǎng)思維靈活活性a.堅(jiān)持頭腦腦訓(xùn)練b.勤動(dòng)口、、勤動(dòng)手、勤勤動(dòng)腳c.多提微小小的想法，記記下偶然發(fā)生生的事物六、CIS公關(guān)戰(zhàn)戰(zhàn)略（CIS與名牌戰(zhàn)略略）（一）名牌戰(zhàn)略1、《名牌宣宣言》2、“三名五五度”戰(zhàn)略（二）CI策策劃(三)CIS戰(zhàn)略略1、《名牌宣宣言》名牌象征著財(cái)財(cái)富，名牌標(biāo)標(biāo)志著身價(jià)，，名牌證明著著品質(zhì)，名牌牌積淀著文化化；名牌引導(dǎo)導(dǎo)時(shí)尚，名牌牌激勵(lì)創(chuàng)造，，名牌裝點(diǎn)生生活，名牌超超越國(guó)界；名名牌產(chǎn)生神奇奇效應(yīng)，名牌牌刺激時(shí)代神神經(jīng)；名牌是是擋不住的誘誘惑，名牌是是寫不完的史史詩(shī)。2、“三名五五度”戰(zhàn)略“三名”即名人、名品、、名門名人策劃b.名品策劃c.名門策策劃“五度”指知名度、美譽(yù)譽(yù)度、定位度度、指名度、、忠誠(chéng)度a.知名度是是名牌的必要要條件，名牌牌必須有高知知名度，這這樣才能成為為“馳名商標(biāo)標(biāo)”。b.美譽(yù)度是是名牌的基礎(chǔ)礎(chǔ)。c.定位度是是確定品牌成成長(zhǎng)的突破口口。d.指名度是是名牌追求的的目標(biāo)。e.忠誠(chéng)度也也是指公眾持持久地選擇、、支持的概率率。（二）CI策策劃CI是英文字字CorporateIdentify的縮寫。按英英文的原義，，corporate即團(tuán)體、組織織、法人組織織，而Identify的意義是，同同一性、認(rèn)證證、證明等，，所以綜合起起來(lái)，概括為為企業(yè)（組織織）。(三)CIS戰(zhàn)略CIS的英文文全稱是corporateidentifysystem,其中corporate泛指企業(yè)、團(tuán)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等等，identify指指證明、身份份、同一性，，system是系統(tǒng)。。Corporateidentifysystem連起來(lái)就是企企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)，最初直譯譯為“企業(yè)身身份系統(tǒng)”。。所謂CIS是組織、企業(yè)業(yè)將其理念、、行為、視覺(jué)覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)形象象及一切可感感受形象實(shí)行行的統(tǒng)一化、、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)規(guī)范化的科學(xué)學(xué)管理體系。。CIS可以使使用于一切類類型的組織，，因現(xiàn)在企業(yè)業(yè)使用較多，，故社會(huì)上將將其稱為“企企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)”。所謂“CIS戰(zhàn)略”是指處于信息息時(shí)代的組織織或企業(yè)，為為了謀求重新新建立與之相相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)以代替替原有的風(fēng)格格和行為，并并從戰(zhàn)略的高高度，有意識(shí)識(shí)、有計(jì)劃地地將其付諸實(shí)實(shí)施而制定的的企業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)謀略計(jì)劃劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，就是社會(huì)會(huì)組織通過(guò)一一系列有計(jì)劃劃、有步驟的的實(shí)際活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容，在社會(huì)公眾中中確立自身的的知名度和美美譽(yù)度，并通通過(guò)文字、圖圖案色彩所構(gòu)構(gòu)成的標(biāo)志，，給公眾一個(gè)個(gè)醒目的企業(yè)業(yè)認(rèn)同形象（（使人一看便便知是哪家企企業(yè)所及產(chǎn)品品），從而產(chǎn)產(chǎn)生信賴感和和一系列的心心理價(jià)值與心心理效果，由由此樹(shù)立起該該組織的社會(huì)會(huì)企業(yè)形象。。CIS戰(zhàn)略是是由三方面的的要素構(gòu)成1、企業(yè)理念念識(shí)別系統(tǒng)（（MIS）“企業(yè)的心””主題觀念、價(jià)價(jià)值觀、使命命、組織精神神、準(zhǔn)則。2、企業(yè)行為為識(shí)別系統(tǒng)（（BIS）“企業(yè)的手””行為識(shí)系統(tǒng)的的內(nèi)容：企業(yè)業(yè)的管理框架架員工手冊(cè)行為規(guī)范制度度員工培訓(xùn)公關(guān)活動(dòng)廣告活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)3、視覺(jué)識(shí)別別系統(tǒng)（VIS）“企業(yè)的臉””“企業(yè)的門門面”內(nèi)容包括兩個(gè)個(gè)方面的要素素：基本要素：企業(yè)名稱、企企業(yè)品牌標(biāo)志志、企業(yè)專用用的印刷字體、、標(biāo)準(zhǔn)顏色；；企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)、口號(hào)等。。應(yīng)用要素：辦公用品系列列、招牌、旗旗幟和標(biāo)語(yǔ)牌牌環(huán)境系列，，建筑物外外觀與商場(chǎng)場(chǎng)櫥窗、制制服、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、包包裝設(shè)計(jì)、、工作場(chǎng)所所與環(huán)境。。視覺(jué)識(shí)別系系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志及及其特點(diǎn):標(biāo)志（標(biāo)識(shí)識(shí)），是視視覺(jué)設(shè)計(jì)的的核心，是是創(chuàng)造企業(yè)形象最最重要的手手段。一個(gè)個(gè)成功的企企業(yè)標(biāo)志，，應(yīng)該具備以以下幾個(gè)特特點(diǎn)。a.設(shè)計(jì)獨(dú)獨(dú)特b.容易識(shí)識(shí)別c.適合性性d.美觀大方方e.力求單單純企業(yè)標(biāo)志的的設(shè)計(jì)方法法a.連字類類b.組字類類c.字形類類d.抽象類類e.象形類類f.圖畫類類g.綜合類類美的冷氣☆桑樂(lè)太陽(yáng)陽(yáng)能公司CIS(企業(yè)形象象識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng))簡(jiǎn)介：內(nèi)容包括公公司標(biāo)識(shí)牌牌和室內(nèi)看看板、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色和輔助助色、公司司徽標(biāo)、公公司文化、、旗幟、掛掛旗、手提提袋、專賣賣店門頭、、室內(nèi)布置置、桑樂(lè)用用紙、字體體和圖案搭搭配、戶外外招牌等。。主要用于于公司專賣賣店形象的的統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范

麥當(dāng)勞店規(guī)規(guī)麥當(dāng)勞有嚴(yán)嚴(yán)格的店規(guī)規(guī)：?jiǎn)T工每每日穿著整整齊的麥當(dāng)當(dāng)勞制服，，制服必須須保持清潔潔；頭發(fā)必必須光潔；；男士頭發(fā)發(fā)不可長(zhǎng)過(guò)過(guò)衣領(lǐng)及耳耳部，每天天必須剃須須，以保持持良好的儀儀態(tài)；女士士只可淡淡淡化妝，不不可濃妝艷艷抹；個(gè)人人每天須洗洗澡，防止止體臭，保保持雙手及及指甲清潔潔；員工不不得在工作作時(shí)間吸煙煙；不得酗酗酒、吸毒毒及聚賭；；不得粗言言穢語(yǔ)，不不得打架鬧鬧事，不得得對(duì)顧客無(wú)無(wú)禮貌等等等。違者輕輕則警告或或停工，重重則開(kāi)除。。分店經(jīng)理理每3個(gè)月月對(duì)員工的的表現(xiàn)作一一次檢查，，以作為晉晉級(jí)，加薪薪的根據(jù)。。4、、聽(tīng)覺(jué)覺(jué)識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)（（AIS））稱稱聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)覺(jué)形形象象統(tǒng)統(tǒng)一一化化。。它它主主要要作作用用于于公公眾眾的的聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)覺(jué)是是“企企業(yè)業(yè)的的耳耳朵朵””內(nèi)容容有有：：歌歌曲曲、、廣廣告告音音樂(lè)樂(lè)、、企企業(yè)業(yè)注注冊(cè)冊(cè)的的特特殊殊聲聲音音、、特特殊殊的的發(fā)發(fā)言言人人的的聲聲音音。。聽(tīng)覺(jué)覺(jué)系系統(tǒng)統(tǒng)的的策策劃劃：：企企業(yè)業(yè)歌歌曲曲、、廣廣告告曲曲、、企業(yè)業(yè)的的特特殊殊聲聲音音、、發(fā)發(fā)言言人人聲聲音音。。5、環(huán)環(huán)境境識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)（（EIS））又又稱稱企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境識(shí)識(shí)別別，，也也稱稱環(huán)環(huán)境境統(tǒng)統(tǒng)一一化化。。環(huán)環(huán)境境識(shí)識(shí)別別是是“企企業(yè)業(yè)的的家家””內(nèi)容容：：內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境、、外外部部環(huán)環(huán)境境策劃劃：：1、、根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)理理念念2、、根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的特特征征、、文文化化、、行行業(yè)業(yè)特特色色3、、根根據(jù)據(jù)公公眾眾需需求求，，公公眾眾的的方方便便性性、、習(xí)習(xí)俗俗文化化4、、環(huán)環(huán)境境建建設(shè)設(shè)以以文文化化為為主主案例例分分析析：：小結(jié)結(jié)：：名名牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與CIS戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是比比較較新新的的領(lǐng)領(lǐng)域域，，是是公公共共關(guān)關(guān)系系形形象象的的具具體體化化與與公公關(guān)關(guān)實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)的的延延伸伸。。本章章結(jié)結(jié)束束謝謝12月月-2203:47:1503:4703:4712月月-2212月月-2203:4703:4703:47:1512月-2212月-2203:47:152022/12/313:47:159、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:47:1503:47:1503:4712/31/20223:47:15AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:47:1503:47Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:47:1503:47:1503:47Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:47:1503:47:15December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20223:47:15上上午03:47:1512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:47上上午午12月月-2203:47December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/313:47:1503:47:1531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:47:15上午午3:47上午午03:47:1512月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:47:1503:47:1503:4712/31/20223:47:15AM11、