績效考評標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系的構(gòu)建

第二章

績效考評標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系的構(gòu)建本章主要內(nèi)容績效考評標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系構(gòu)建掌握績效指標(biāo)確定的原則、方法及其過程掌握績效考評指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的方法了解績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的基本含義以及考評指標(biāo)的分類。一、績效考評標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系的構(gòu)成績效考評的目的績效考評的主體績效考評的客體績效考評的內(nèi)容績效考評的指標(biāo)及權(quán)重分配績效考評的標(biāo)準(zhǔn)二、績效考評的主體下屬員工同事客戶直接上司員工關(guān)系圖團(tuán)隊(duì)評估的類型上司評估自我評估同事評估下屬評估顧客評估全方位評估評估的主體如何搭配？???三、評估的客體組織部門團(tuán)隊(duì)個人四、績效考評的內(nèi)容績效考評的內(nèi)容業(yè)績評價素質(zhì)評價工作完成情況工作態(tài)度工作的最終結(jié)果工作的執(zhí)行過程績效考評的內(nèi)容工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績能力、態(tài)度、業(yè)績的關(guān)系工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績

外部條件

內(nèi)部條件●能力、態(tài)度、業(yè)績的關(guān)系工作業(yè)績工作數(shù)量工作質(zhì)量工作進(jìn)度工作過失率工作本錢費(fèi)用其他工作奉獻(xiàn)工作能力體能取決于年齡、性別和健康狀況等因素。知識包括文化水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)等。智能包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力。技能包括根底能力、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力。工作態(tài)度不同的工作對員工的工作態(tài)度有不同的要求。軍人：紀(jì)律性企業(yè)家：事業(yè)心、進(jìn)取精神效勞人員：積極性科研開發(fā)人員：鉆研精神、開拓精神不同的組織對員工的工作態(tài)度也有不同要求業(yè)績、能力、態(tài)度三者在考評中的意義晉升工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力報(bào)酬去留●工作業(yè)績主要決定報(bào)酬，尤其是獎勵。●工作態(tài)度主要決定去留?！窆ぷ髂芰Ψ错懙氖菃T工的根本素質(zhì)，潛能與適應(yīng)性的問題。它主要決定員工的升遷?？荚u中，應(yīng)該以考評能力為重、還是業(yè)績、態(tài)度？???業(yè)績、能力、態(tài)度在綜合評定中一般權(quán)重內(nèi)容業(yè)績能力態(tài)度權(quán)重70%20%10%不同的崗位考評的側(cè)重點(diǎn)不一樣；不同的考評目的，考評的側(cè)重點(diǎn)也不一樣人事考核表一〔評定獎金用〕人事考核表二〔調(diào)整級別用〕四、評估指標(biāo)〔一〕定義評估指標(biāo)就是用來衡量、評價和反映事物某一方面狀況的要素。對績效指標(biāo)的認(rèn)識1、績效指標(biāo)是由績效考評的內(nèi)容經(jīng)過層層的分解所形成的層次清楚的指標(biāo)體系。2、績效指標(biāo)是有刻度和單位。〔二〕績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原那么科學(xué)化原那么有效性原那么實(shí)用性原那么通用可比性原那么績效指標(biāo)的外鄉(xiāng)化原那么〔三〕績效考評指標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟工作分析工作流程分析績效特征理論驗(yàn)證確定指標(biāo)修訂指標(biāo)〔四〕績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法●1、績效指標(biāo)圖示法將某類崗位的績效特征用圖表的方式描繪出來，然后加以分析研究，確定需考評的績效指標(biāo)。

銷售人員績效指標(biāo)圖示法舉例非考評不可非常需要需要出勤率銷售率銷售費(fèi)用銷售額增長率遵守秩序不良債權(quán)比例采取可行的工作推進(jìn)方法對顧客禮貌從公司全局出發(fā)績效檔次某類生產(chǎn)人員績效指標(biāo)圖示法舉例管理人員績效指標(biāo)圖示法舉例2、問卷調(diào)查法3、個案研究法個案研究法是通過選取假設(shè)干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進(jìn)行分析研究，來確定績效考評指標(biāo)和考評要素體系。個案研究分為典型人物研究好典型資料研究兩種形式。4、面談法面談法是通過與各類人員，如被考評者的上級、人力資源管理人員、被考評者以及與被考評者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定考評要素的依據(jù)。它有兩種具體的形式：個別面談法座談討論法5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法根據(jù)特定時期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評單位所積累的經(jīng)驗(yàn)來確定考評的要素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績效考評要素體系以及同行業(yè)單位人員績效考評的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評目的來確定?！参濉晨冃Э荚u指標(biāo)的權(quán)重分配績效指標(biāo)的權(quán)重確實(shí)定是績效指標(biāo)體系設(shè)定過程中一項(xiàng)十分重要的工作。權(quán)重是指績效指標(biāo)在整個績效指標(biāo)體系中的重要性或績效考評指標(biāo)在總分中所占的比重。1、確定權(quán)重的目的權(quán)重突出了績效目標(biāo)的重點(diǎn)要項(xiàng)，防止執(zhí)行人避重就輕；權(quán)重表達(dá)出意圖引導(dǎo)和價值觀念；權(quán)重直接影響員工的工作重點(diǎn)；權(quán)重是企業(yè)評估的杠桿；權(quán)重是企業(yè)文化的表現(xiàn)和促成，最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)。2、權(quán)重分配原那么從績效考評的工作實(shí)際出發(fā)，依據(jù)：a本崗位的崗位績效特征和對公司價值的奉獻(xiàn)程度。b考評的主要目的〔如晉升，提薪，獎金等〕來確定內(nèi)容結(jié)構(gòu)與各局部的合理權(quán)重。3、確定指標(biāo)權(quán)重的方法通常來說，加權(quán)的方法有以下幾種：〔1〕經(jīng)驗(yàn)法依靠歷史數(shù)據(jù)和專家的主觀判斷進(jìn)行權(quán)重分配。這種方法主要表達(dá)決策者個人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對各項(xiàng)評估指標(biāo)重要性程度的認(rèn)識。這種方法效率高，本錢低，但這種方法具有片面性，可信度和說服力不高?！?〕權(quán)值因子判斷法第一步，將所有考核工程以下表形式列出第二步，將兩兩指標(biāo)進(jìn)行比較。如，將A和B比較，A非常重要，記4分，比較重要記3分，同樣重要，記2分，不太重要記1分，很不重要，記0分。除了相同的因素外，任何兩個指標(biāo)都要進(jìn)行比較。第三步，進(jìn)行比照打分。如下表：第四步，求出平均分和權(quán)重。如下表4、分配權(quán)重時應(yīng)注意的事項(xiàng)分配權(quán)重時，權(quán)重應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的變化而變化，要考慮企業(yè)在不同階段的開展重點(diǎn)市場的季節(jié)性、競爭要素的變化性、資源供給的變化性等都會影響企業(yè)的經(jīng)營狀況，作為業(yè)績評估系統(tǒng)，指標(biāo)體系應(yīng)該表達(dá)外交環(huán)境的變化，而這主要表達(dá)在考核指標(biāo)權(quán)重的變化上。如以下圖?！锟冃?biāo)準(zhǔn)的概念指的是在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該到達(dá)什么樣的水平，每一水平可以劃分為不同的等級，每一個等級可以賦予不同的分值。

五、績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成績效標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)定義標(biāo)度標(biāo)記指標(biāo)的內(nèi)在規(guī)定性對標(biāo)準(zhǔn)外在形式的劃分對標(biāo)度所作的記號指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義標(biāo)記標(biāo)度質(zhì)量工作任務(wù)完成結(jié)果正確、及時，與計(jì)劃目標(biāo)一致，接受他人幫助的程度記工作總結(jié)報(bào)告的適應(yīng)與否。工作質(zhì)量優(yōu)異，全面提高公司工作質(zhì)量，受到普遍好評。工作質(zhì)量符合要求，沒有差錯，但可以做得更好工作質(zhì)量基本符合要求，有少量差錯。部分計(jì)劃工作沒有完成；工作中有較多差錯。工作質(zhì)量不符合要求，有關(guān)鍵性錯誤，影響公司整體工作質(zhì)量和進(jìn)度。ABCDE績效標(biāo)準(zhǔn)的分類

分類的依據(jù)：A績效標(biāo)準(zhǔn)是否可以量化B績效標(biāo)準(zhǔn)的作用不同績效標(biāo)準(zhǔn)的分類●按能否量化——描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括整體性判斷描述標(biāo)準(zhǔn)和分要素的描述性標(biāo)準(zhǔn)

——量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)最能夠精確描述狀態(tài)的考核指標(biāo)，一般不用來衡量工作能力，工作態(tài)度方面的指標(biāo)，主要是用來衡量工作業(yè)績方面的指標(biāo)。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義標(biāo)記標(biāo)度英語成績英語考試卷面成績90-10080-9070-8060-7060分以下ABCDE量化型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義標(biāo)記標(biāo)度可口度顧客對菜的味道的評價可口一般不可口難以下咽ABCD描述型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義要素標(biāo)記標(biāo)度可口度顧客對菜的味道的評價辣酸過量適中稍淡無味過量適中稍淡無味ABCDABCD分要素的描述型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義要素標(biāo)記標(biāo)度可口度顧客對菜的味道的評價咸甜過量適中稍淡無味過量適中稍淡無味ABCDABCD分要素的描述型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量化型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和描述型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的差異：量化型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一般不用來衡量工作能力和工作態(tài)度；它主要用來衡量工作業(yè)績，比方生產(chǎn)、銷售、本錢、質(zhì)量等。描述型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)正好與量化型指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相反，用來形容工作態(tài)度和工作能力為多?？冃?biāo)準(zhǔn)分類●按作用的不同——根本標(biāo)準(zhǔn)——卓越標(biāo)準(zhǔn)舉例職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)按時、準(zhǔn)確、安全地將乘客載到目的地；遵守交通規(guī)則；隨時保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況；不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物在幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線；在緊急情況下能采取有效措施；在旅途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞；高乘客選擇率

打字員打字速度不低于100字/分版式、字體等符合要求無文字幾標(biāo)點(diǎn)符號的錯誤提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)計(jì)主動糾正原文中的錯別字績效標(biāo)準(zhǔn)的定義形式●綜合等級標(biāo)準(zhǔn)——綜合等級標(biāo)準(zhǔn)是把反映績效考評要素內(nèi)涵和外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，并根據(jù)綜合結(jié)果按照反映績效考評要素綜合結(jié)果的不同程度順序進(jìn)行等級劃分，并指派一定的值。在考評時，考評者可根據(jù)考評指標(biāo)要素，參照等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，來確定被考評者載某個指標(biāo)要素上所處的等級位置?！穹纸馓釂枠?biāo)準(zhǔn)——分解提問標(biāo)準(zhǔn)是把反映考評要素指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列。對獨(dú)立并列的特征以一定的方式進(jìn)行提問，根據(jù)提問的內(nèi)容，提供對每一問題不同程度的答復(fù)?？荚u內(nèi)容考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常一般很少從不工作態(tài)度紀(jì)律性是否服從上司的命令5431是否遲到積極性是否按時完成工作是否提出有價值的工作改進(jìn)方案考評等級的劃分●等級劃分方法1、習(xí)慣劃分法2、兩級劃分法3、統(tǒng)方案分法

4、隨意標(biāo)度法

標(biāo)度、標(biāo)記的量化〔1〕確定基準(zhǔn)點(diǎn)ooo績效等級賦值方法●評價工程的量化等差非對稱賦值等差對稱賦值不對稱非等差賦值等級優(yōu)秀良好中合格不合格等差非對稱54321等差對稱420-2-4不對稱非等差109752績效標(biāo)準(zhǔn)的制定●誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)讓員工參與制定績效考評標(biāo)準(zhǔn)，有以下三種途徑：1、主管先考慮所有因素，暫擬訂標(biāo)準(zhǔn)，再與部屬討論而達(dá)成協(xié)議，主管須傾聽部屬的意見并愿意接納好的意見。2、部屬先暫訂標(biāo)準(zhǔn)再送交主管，并取得同意。主管應(yīng)先通知部屬其所訂標(biāo)準(zhǔn)并不一定就成為方案。3、主管、部屬分別擬定，再相互比較討論，達(dá)成最終方案。績效標(biāo)準(zhǔn)的制定●績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)制定多少——恰當(dāng)〞和“實(shí)效〞，可以說是主管和部屬決定績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該把握的原那么?！獩Q定績效標(biāo)準(zhǔn)工程的多少，主要還是在主管，要看主管覺得需要多少標(biāo)準(zhǔn)，才能清楚說明他對部屬的要求?！冃?biāo)準(zhǔn)的工程通?！岸啜曒^“少〞為佳，因?yàn)樗粌H可以讓部屬更清楚地了解工作的全貌，也便于主管能夠從多方面來考核其部屬，同時也能指出部屬工作的長處及應(yīng)予以改進(jìn)的地方。因此，任何企業(yè)對績效標(biāo)準(zhǔn)的制定不應(yīng)有數(shù)量上的限制。怎樣制定績效標(biāo)準(zhǔn)●定義標(biāo)準(zhǔn)的原那么①定量要準(zhǔn)確②內(nèi)容要先進(jìn)合理●績效標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非基于工作者。是考評對象可以達(dá)成的。為考評雙方所共知的。經(jīng)考評雙方同意而制定的?？冃?biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量?？冃?biāo)準(zhǔn)有時間的限制?？冃?biāo)準(zhǔn)必須有意義?？冃?biāo)準(zhǔn)是可以改變的。工作考評局部指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)定義：質(zhì)量：工作任務(wù)完成結(jié)果正確、及時，與方案目標(biāo)一致，接受他人幫助的程度記工作總結(jié)報(bào)告的適應(yīng)與否。數(shù)量：完成任務(wù)的工作量、速度及費(fèi)用節(jié)約情況。教育、指導(dǎo)：對下屬進(jìn)行教育、指導(dǎo)效果。對下屬進(jìn)行思想工作，提高他們的自主管理意識效果。創(chuàng)新、改善：對本職工作進(jìn)行的改進(jìn)效果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn)。紀(jì)律性：遵守公司規(guī)章制度及生產(chǎn)紀(jì)律，服從上司的指示、命令，遵從日常社會生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌。協(xié)調(diào)性：對有利于集體的事不分份內(nèi)份外，集體觀念和組織觀念較強(qiáng)。積極性：主動參加改善提案、合理化建議等活動，主動承擔(dān)本職外的工作。責(zé)任感：不管怎樣困難也必須確保完成任務(wù)的精神，勇于承擔(dān)自己和部下工作的責(zé)任。自我開發(fā)熱情：努力提高自己的能力，對較高目標(biāo)的挑戰(zhàn)態(tài)度，到達(dá)自我開發(fā)目標(biāo)的進(jìn)度。知識：勝任本職工作所需的根底知識，業(yè)務(wù)知識和理論水平。技能：完本錢職工作所需的技術(shù)、技巧、業(yè)務(wù)熟練程度、經(jīng)驗(yàn)。模擬練習(xí)1、運(yùn)用“測評指標(biāo)設(shè)計(jì)技術(shù)〞制定一份大學(xué)生演講賽的評分表，測評其演講水平。提示：指標(biāo)擬定標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)度劃分演講比賽評分規(guī)那么〔1〕主題30分1、主題鮮明，思想性強(qiáng)〔15分〕2、聯(lián)系實(shí)際，貼近生活〔9分〕3、思維敏捷，邏輯性強(qiáng)〔6分〕語言表達(dá)30分1、語言優(yōu)美，準(zhǔn)確簡明〔10分〕2、抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力〔8分〕3、表達(dá)流暢，口齒清晰〔7分〕4、普通話標(biāo)準(zhǔn)〔5分〕藝術(shù)表現(xiàn)25分1、富有激情，感染力強(qiáng)〔10分〕2、精神飽滿，表情自然〔9分〕3、肢體語言使用恰當(dāng)〔6分〕演講效果15分1、觀眾反響好〔6分〕2、氣質(zhì)、形象、著裝〔6分〕3、時間掌握好〔3分〕合計(jì)100分演講比賽評分規(guī)那么〔2〕演講比賽活動評分細(xì)那么分演講內(nèi)容、語言表達(dá)、形象風(fēng)度、綜合印象四局部對演講選手進(jìn)行評分?？偡种禐?00分。評委打分后去掉一個最高分和一個最低分，匯總后取平均分，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，假設(shè)出現(xiàn)同分，那么精確到后三位，依此類推。一、演講內(nèi)容：40分。要求演講內(nèi)容緊扣主題，主題鮮明、深刻，風(fēng)格積極向上，語言自然流暢，富有真情實(shí)感。二、語言表達(dá)：30分。要求脫稿演講，聲音洪亮，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速適當(dāng)，表達(dá)流暢，激情昂揚(yáng)。講究演講技巧，動作恰當(dāng)。三、形象風(fēng)度：20分。要求衣著整潔，儀態(tài)端莊大方，舉止自然、得體，表達(dá)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌；上下場致意，答謝。四、綜合印象：10分。由評委根據(jù)演講選手的臨場表現(xiàn)作出綜合演講素質(zhì)的評價。演講比賽評分規(guī)那么〔3〕

一、演講內(nèi)容的說明〔原標(biāo)準(zhǔn)2、3條，共40分〕

1．演講稿主題鮮明，符合“特色立校，書香校園〞的主題要求?！?0分〕

①主題鮮明，扣題很緊。〔10分〕

②主題根本鮮明，根本扣題?！?分〕

③主題不鮮明，不扣題?！?分〕

2．演講稿內(nèi)容豐富，說服力強(qiáng)?！?0分〕

①有理、有據(jù)、有見解、有真情。〔10分〕

②有理而少據(jù)，或有據(jù)而少理?！?分〕

③有理而無據(jù)或無理而有據(jù)?！?分〕

3．聯(lián)系實(shí)際?！?0分〕

①較好地聯(lián)系學(xué)校、個人實(shí)際?！?0分〕

②有聯(lián)系但較少，或聯(lián)系得不好?！?分〕

③沒有聯(lián)系，或聯(lián)系錯誤?！?分〕

4．引用論據(jù)，觀點(diǎn)正確。〔10分〕

①觀點(diǎn)正確，論據(jù)典型而精當(dāng)?！?0分〕

②觀點(diǎn)根本正確，論據(jù)使用不典型，不新穎?！?分〕

③觀點(diǎn)根本正確，論據(jù)使用錯誤、錯位?！?分〕二、演講形式的說明〔原標(biāo)準(zhǔn)1、4、5條，共30分〕

1．演講聲音洪亮，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)。〔10分〕

①普通話標(biāo)準(zhǔn)?！?分〕

②語速、語調(diào)與演講內(nèi)容一致。〔3分〕

③聲音洪亮，吐字清晰。〔3分〕

2．演講詞表現(xiàn)手法的多樣?！?0分〕

①有記敘，有議論，有抒情?！?0分〕

②有議論，有抒情。〔7分〕

③有記敘?！?分〕

3．手勢、動作、表情等演講技巧運(yùn)用得當(dāng)。〔10分〕

①手勢、動作、表情與演講內(nèi)容結(jié)合緊密、自然。〔10分〕

②手勢、動作、表情不自然?！?分〕

③無手勢、無動作，表情極其僵化或夸張?！?分〕三、演講效果〔原標(biāo)準(zhǔn)6、7、8條，共30分〕

1．要求脫稿?！?0分〕

①完全脫稿?！?0分〕

②不完全脫稿?！?/p>

。。。。。。2、運(yùn)用“測評指標(biāo)量化技術(shù)〞對下述測評量表賦值提示：加權(quán)賦分一級指標(biāo)權(quán)重系數(shù)二級指標(biāo)權(quán)重系數(shù)三級指標(biāo)權(quán)重系數(shù)賦分教學(xué)能力課堂表達(dá)能力語言清晰度講話音量是否帶有濃重方言思