2023年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題

2023年全國導(dǎo)游人員資格考試〔湖南考區(qū)〕?導(dǎo)游實(shí)務(wù)?模擬試題〔B〕試卷總分：100答題時(shí)間：120分鐘一、單項(xiàng)選擇題〔以下各題只有一個(gè)正確答案，請選擇你認(rèn)為正確的答案〕1.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是________。[1分]A司機(jī)B導(dǎo)游員C旅行社經(jīng)理D計(jì)調(diào)人員我的答案：2.許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與________旅游活動密切相關(guān)。[1分]A帝王巡游B公務(wù)行游C文士漫游D平民郊游我的答案：3.在唐朝時(shí)，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是________旅游活動的代表人物。[1分]A公務(wù)行游B商賈周游C文士漫游D宗教旅游我的答案：4.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是________。[1分]A中國旅行社的成立B中國國際旅行社的成立C上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生D廈門華僑效勞社的成立我的答案：5.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游效勞的開展時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是________。[1分]A人數(shù)極少，開展緩慢B人數(shù)不多，素質(zhì)極高C人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D人數(shù)很多，素質(zhì)極高我的答案：6.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游效勞開展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游員被稱為“五大員〞，即宣傳員、調(diào)研員、________、平安員和翻譯員。[1分]A講解員B衛(wèi)生員C維護(hù)員D效勞員我的答案：7.中國青年旅行社成立于________年，簡稱“青旅〞。[1分]A1949B1954C1974D1980我的答案：8.導(dǎo)游員不僅要效勞各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。這表達(dá)了導(dǎo)游效勞具有________的特點(diǎn)。[1分]A獨(dú)立性強(qiáng)B腦體高度結(jié)合C復(fù)雜多變D關(guān)聯(lián)度高我的答案：9.在嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的效勞，稱之為________效勞。[1分]A標(biāo)準(zhǔn)化或標(biāo)準(zhǔn)化B正規(guī)化或強(qiáng)制化C個(gè)性化或特殊化D個(gè)別化或隨意化我的答案：10.導(dǎo)游效勞是指導(dǎo)游員代表________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待效勞。[1分]A組團(tuán)社B地接社C旅行社D被委派的旅行社我的答案：11.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)要請其他游客在場并保存相關(guān)證明材料。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為標(biāo)準(zhǔn)的________。[1分]A嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度B自尊、自愛，不失人格、國格C自覺遵紀(jì)守法D注意小節(jié)我的答案：12.數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導(dǎo)游員是________。[1分]A初級導(dǎo)游員B中級導(dǎo)游員C高級導(dǎo)游員D特級導(dǎo)游員我的答案：13.主要使用手語等為殘疾人效勞的導(dǎo)游員是________。[1分]A高級導(dǎo)游員B特級導(dǎo)游員C專職導(dǎo)游員D兼職導(dǎo)游員我的答案：14.通常情況下，航班起飛前分鐘機(jī)場停止辦理登機(jī)手續(xù)。[1分]A15B30C45D60我的答案：15.乘坐沿海和長江客輪，持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李________千克。[1分]A10B20C30D35我的答案：16.一架美國航空公司班機(jī)從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間________點(diǎn)。[1分]A15：00B18：00C20：00D22：00我的答案：17.接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到________時(shí)間。[1分]A北京B地方C國際標(biāo)準(zhǔn)D格林威治我的答案：18.游客在由機(jī)場〔車站、碼頭〕前往下榻飯店或首個(gè)參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為________。[1分]A沿途導(dǎo)游B首次沿途導(dǎo)游C本地知識介紹D即時(shí)信息介紹我的答案：19.地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車返程應(yīng)提前________分鐘到達(dá)火車站。[1分]A30B60C90D120我的答案：20.當(dāng)首站地的地陪離開外賓團(tuán)下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是________。[1分]A領(lǐng)隊(duì)B全陪C地陪D飯店效勞員我的答案：21.標(biāo)志著全陪帶著內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開始的是________。[1分]A組織召開行前說明會B組織各站轉(zhuǎn)移C提供啟程效勞D接受上團(tuán)任務(wù)書我的答案：22.以下各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識是________。[1分]A風(fēng)物特產(chǎn)B本地概況C重大新聞D法律法規(guī)我的答案：23.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的________直接決定了游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。[1分]A講解能力B組織能力C外語能力D交際能力我的答案：24.旅游團(tuán)中的客人邀請導(dǎo)游員一起參加飯店內(nèi)舞會，導(dǎo)游員應(yīng)________。[1分]A婉言拒絕B請示領(lǐng)導(dǎo)C盡量回避D可以參加我的答案：25.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺?shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以道德和理性啟示為主要特征的是一種________的審美體驗(yàn)。[1分]A悅耳悅目B悅心悅意C悅志悅神D悅情悅志我的答案：26.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近上下各不同〞，由此看來，要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把握________。[1分]A動態(tài)審美B靜態(tài)審美C空間審美D時(shí)機(jī)審美我的答案：27.在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往會成為“________〞的代名詞，這會促使他們自覺地配合導(dǎo)游員的工作，增強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的凝聚力。[1分]A朋友B親人C信心D信賴我的答案：28.“導(dǎo)游無小事〞，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為〞，說明導(dǎo)游員在樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象時(shí)必須________。[1分]A樹立良好的第一印象B強(qiáng)化可信賴度C注重日常細(xì)節(jié)D及時(shí)彌補(bǔ)受損形象我的答案：29.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間較短，旅游消費(fèi)額不高，對旅游商品和效勞的價(jià)格比擬敏感。這是屬于動機(jī)的游客心理。[1分]A觀光型B公務(wù)商務(wù)型C文化知識型D度假休閑型我的答案：30.“一偽滅千真〞，說明導(dǎo)游員在講解中必須符合________的根本要求。[1分]A表述準(zhǔn)確B傳播清晰C內(nèi)容生動D靈活多變我的答案：31.如果車輛行駛時(shí)間超過120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于________。[1分]A10%B50%-60%C70%-80%D100%我的答案：32.導(dǎo)游員在講解一般性的旅游景觀時(shí)，運(yùn)用最多的講解方法是________。[1分]A突出重點(diǎn)法B觸景生情法C平鋪直敘法D問答交流法我的答案：33.導(dǎo)游員在講解南岳大廟時(shí)，將同屬大型宮殿式古建筑群的南岳大廟與北京故宮相比擬，采用的是比擬分析法中的________。[1分]A同類相似比擬B同類相異比擬C時(shí)間比擬D民諺比擬我的答案：34.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語速有所區(qū)別。通常，語速最快的是________。[1分]A沿途導(dǎo)游講解B講解自然景觀C講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀D講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀我的答案：35.為了突出強(qiáng)調(diào)某個(gè)事物和突出某種感情，導(dǎo)游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時(shí)使用的停頓是________。[1分]A生理停頓B語法停頓C強(qiáng)調(diào)停頓D語速停頓我的答案：36.旅游團(tuán)一名游客提出晚間去黃興街購物，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分]A婉言拒絕B明確反對C協(xié)助安排D陪同前往我的答案：37.旅游團(tuán)一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分]A婉言拒絕B予以協(xié)助C明確反對D陪同前往我的答案：38.旅游者喪失?港澳居民來往內(nèi)地通行證?后，持遺失證明到公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請簽發(fā)一次性________。[1分]A港澳居民身份證B中華人民共和國入出境通行證C中國護(hù)照D港澳同胞旅行證明我的答案：39.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是________，而其他游客那么繼續(xù)游覽。[1分]A領(lǐng)隊(duì)B全陪C地陪D景區(qū)工作人員我的答案：40.在旅游活動過程中，一般說來，交通故障的發(fā)生主要為________所致。[1分]A主觀原因B客觀原因C人為原因D天氣原因我的答案：二、多項(xiàng)選擇題〔每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均不給分〕1.導(dǎo)游效勞在旅游接待效勞體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在________。[1分]A旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志B旅行社形象的標(biāo)志C國家或地區(qū)知名度的標(biāo)志D旅游效勞質(zhì)量上下的標(biāo)志我的答案：2.導(dǎo)游效勞質(zhì)量主要包括________。[1分]A導(dǎo)游講解講解質(zhì)量B導(dǎo)游工作質(zhì)量C為游客提供生活效勞質(zhì)量D各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)質(zhì)量我的答案：3.導(dǎo)游效勞具有________的特點(diǎn)。[1分]A腦體高度結(jié)合B關(guān)聯(lián)度高C復(fù)雜多變D獨(dú)立性強(qiáng)我的答案：4.導(dǎo)游效勞獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)表達(dá)在________。[1分]A宣傳、執(zhí)行國家政策B出現(xiàn)問題時(shí)要合情合理地進(jìn)行處理C根據(jù)旅游方案組織旅游活動，帶團(tuán)參觀游覽D要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對性的講解我的答案：5.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括________。[1分]A品德端正B身心健康C知識豐富D技能合格我的答案：6.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括________。[1分]A熱愛祖國，遵紀(jì)守法B優(yōu)秀的道德品質(zhì)C熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D高尚的情操我的答案：7.見面行握手禮時(shí)，為防止對方為難，一般先伸手的應(yīng)為________。[1分]A主人B男士C年長者D身份高者我的答案：8.導(dǎo)游員在現(xiàn)場急救游客時(shí)要遵守的根本原那么是________。[1分]A立即組織搶救B應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場D自備藥物不隨便給游客服用我的答案：9.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)防止問及對方的。[1分]A個(gè)人經(jīng)歷B家庭財(cái)產(chǎn)C工資收入D婚姻狀況我的答案：10.在旅游團(tuán)離開本地時(shí)，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的根本要素有________。[1分]A表達(dá)友誼和惜別之情B表達(dá)美好祝愿，并期待重逢C回憶旅游活動，感謝游客合作D征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉我的答案：11.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有________。[1分]A自己總結(jié)B領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)C書面總結(jié)D口頭總結(jié)我的答案：12.地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團(tuán)。小王憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)很快找準(zhǔn)了旅游團(tuán)，一看到旅游團(tuán)，小王馬上面帶微笑地對跟在全陪身后的游客說：“各位朋友，大家好！歡送來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的導(dǎo)游員。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先請?jiān)试S我代表旅行社，對各位的到來表示最誠摯的歡送！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！希望大家多多配合，并對我們的工作提出珍貴意見?，F(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們?nèi)ネ＼噲霭?。〞地陪小王的工作不妥之處主要有________。[1分]A沒做行李交接，清點(diǎn)人數(shù)B引導(dǎo)登車后再致歡送詞C沒有介紹司機(jī)D致辭中有誤我的答案：13.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的內(nèi)容有________。[1分]A團(tuán)隊(duì)的根本信息B游客的根本情況C活動安排的銜接D海外領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人情況我的答案：14.內(nèi)賓團(tuán)的全陪善后工作主要包括________。[1分]A與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接B財(cái)務(wù)結(jié)算工作C保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò)D交總結(jié)報(bào)告我的答案：15.行前說明會的后期補(bǔ)救工作主要包括________。[1分]A給未出席的游客留下聯(lián)系方式B給未出席的游客打C給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品D給未出席的游客送機(jī)〔車、船〕票我的答案：16.地陪的送站準(zhǔn)備工作主要有________。[1分]A及時(shí)歸還證件B核實(shí)離境交通C商定交付行李和出發(fā)時(shí)間D協(xié)助飯店結(jié)清賬目我的答案：17.導(dǎo)游員要樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象，必須做到________。[1分]A樹立良好的第一印象B強(qiáng)化可信賴度C注重日常細(xì)節(jié)D及時(shí)彌補(bǔ)受損形象我的答案：18.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的________人群一般個(gè)性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。[1分]A北方平原B高原地區(qū)C南方水鄉(xiāng)D西南山區(qū)我的答案：19.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時(shí)，必須突出________。[1分]A廣B奇C趣D精我的答案：20.導(dǎo)游講解要根據(jù)講解內(nèi)容變化而有所變化。在講解山水自然風(fēng)光時(shí)，導(dǎo)游員的講解要求是________。[1分]A把旅游景觀外表現(xiàn)象作為講解主體，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫外在美B熟悉山水風(fēng)光的地址成因，以通俗的語言講解有關(guān)專業(yè)理論C將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加飽滿D突出“奇〞和“趣〞等本地特色我的答案：21.導(dǎo)游員在運(yùn)用手勢時(shí)，要符合的根本要求是________。[1分]A簡潔易懂，因人而異B富于變化，注意避諱C強(qiáng)勁有力，引人注目D幅度適中，頻率恰當(dāng)我的答案：22.導(dǎo)游員在運(yùn)用眼睛進(jìn)行交流時(shí)，要求目光應(yīng)該是________。[1分]A和藹可親B炯炯有神C安詳寧靜D自然端正我的答案：23.導(dǎo)游員與游客之間所處的位置主要有________。[1分]A合作位置B交流位置C競爭位置D疏遠(yuǎn)位置我的答案：24.某外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分]A設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋B滿足其要求，但明確告知未享受的綜合效勞費(fèi)不予退還C協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理D因需辦理別離簽證手續(xù)，原那么上應(yīng)予拒絕我的答案：25.旅游者在長沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)〞，抵達(dá)當(dāng)天局部游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)〞文藝晚會。導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分]A婉言拒絕，耐心解釋B協(xié)助購置門票C協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理D提醒有關(guān)考前須知，不陪同前往我的答案：26.某外賓團(tuán)游客對中國文化非常感興趣，邀請導(dǎo)游員幫助選購字畫，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分]A如實(shí)地向客人介紹中國字畫B幫游客討價(jià)還價(jià)C根據(jù)自己對字畫的理解如實(shí)評價(jià)D讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購我的答案：27.某旅游團(tuán)的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分]A不予理睬B與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用由兩人均攤C請領(lǐng)隊(duì)或全陪在旅游團(tuán)內(nèi)部調(diào)整D與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用自理我的答案：28.某旅游團(tuán)游客購置商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分]A了解情況B撫慰游客“買了算了〞C指出“商品售出，概不退換〞D積極協(xié)助我的答案：29.港澳游客喪失來往內(nèi)地通行證后，處理方法是________。[1分]A地接社開具遺失證明B到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申請簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回C填寫遺失登記表和申請表D憑港澳居民身份證申請補(bǔ)發(fā)新證我的答案：30.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)該________。[1分]A立即報(bào)告旅行社B向其他游客了解情況C視情況決定是否報(bào)案D做好善后工作我的答案：三、判斷題〔根據(jù)你的判斷，對正確的打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞〕1.流傳至今的許多特色民俗活動是由古代的平民郊游逐漸開展演變而來的。[1分]我的答案：對錯(cuò)2.早在古代社會就開始出現(xiàn)了“導(dǎo)者〞，因此不能簡單地說是一種導(dǎo)游效勞的萌芽。[1分]我的答案：對錯(cuò)3.1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導(dǎo)游員。[1分]我的答案：對錯(cuò)4.新中國成立后的第一家旅行社是中國國際旅行社。[1分]我的答案：對錯(cuò)5.從2002年1月1日起，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進(jìn)行等級評定工作。[1分]我的答案：對錯(cuò)6.導(dǎo)游員在進(jìn)入游客房間和住所時(shí)，只有在取得游客允許之后才能進(jìn)入。[1分]我的答案：對錯(cuò)7.導(dǎo)游員的現(xiàn)場處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。[1分]我的答案：對錯(cuò)8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時(shí)可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。[1分]我的答案：對錯(cuò)9.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項(xiàng)鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項(xiàng)鏈。[1分]我的答案：對錯(cuò)10.導(dǎo)游效勞團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了開展中國旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國。[1分]我的答案：對錯(cuò)11.導(dǎo)游效勞團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。[1分]我的答案：對錯(cuò)12.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游效勞團(tuán)隊(duì)的效勞質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游效勞團(tuán)隊(duì)提供效勞時(shí)必須遵循的原那么。[1分]我的答案：對錯(cuò)13.導(dǎo)游效勞團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。[1分]我的答案：對錯(cuò)14.導(dǎo)游效勞團(tuán)隊(duì)要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。[1分]我的答案：對錯(cuò)15.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。[1分]我的答案：對錯(cuò)16.地陪在首次沿途導(dǎo)游要遵守的原那么是靈活有趣、吸引力強(qiáng)、富有激情和活力。[1分]我的答案：對錯(cuò)17.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。[1分]我的答案：對錯(cuò)18.游客在購物時(shí)，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價(jià)。[1