收銀員的實習總結

收銀員的實習總結收銀員的實習總結.（精選16篇）

收銀員的實習總結.篇1

20xx年的暑期到了，像寒假一樣我又要開頭我的不平凡的生活了，我又要獨自闖天下了。

在這次酒店實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了.，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應.融入.。而作為一名還未走出校內的同學，我深知自己要學的東西有許多許多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。初來酒店我就被它神奇的顏色、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。

來到酒店支配崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢，學校所學的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開頭學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，由于它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的熬煉機會。在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復雜程序。

做為一名高校生，我深深地感到初會實踐的重要性。并盼望以后能夠常常參與實踐，這種.實踐活動是在高校中的社團生活所無法比擬的，只有在真正的.實踐活動中體驗生活，親身的接觸.、了解.，才能使自己得到熬煉，才能使自己所學的理論學問得以運用到實踐，才能使自己成為真正有用于實際，使自己成為真正有用于.的同學。.實踐彌補了理論與實際的差距和不足，.實踐的意義也在于此。

.實踐活動不僅使我的各方面力量得到了提高，也使我增加了扎根實踐吃苦耐勞的精神。親身地服務于群眾，服務于.，真的很有意義，我想以后我還會一如既往地支持高校生的暑期實踐。

建議

暑期.實踐活動是高校生從象牙塔邁向.的橋梁，它有助于高校生熟悉.，了解.，適應.。實踐活動可以提高自己的動手力量，熬煉自己的交際力量，加深對.的全面熟悉。但是，在實踐中,我們是要真正走進基層,體會基層農夫的生活,所以我們要放下學校里的紙上談兵,放下家里的嬌生慣養(yǎng),虛心學習.既要對自己有只要我干我能行的信念,又不能自滿自負,要踏踏實實一步一步地進行,急于求成只能是欲速則不達.雖然我們是受過高等訓練的高校生,但我們了解的都是理論學問并沒有實際閱歷,所以或許還不如未受過高等訓練的農夫,由于他們在實踐中總結了很多珍貴的閱歷.因此,我們要擺正心態(tài),[蓮山課件]擁有一顆平常心,一顆虛心求教的心,一顆樂觀的心去面對.里的人.在實踐中不如意和挫折是不行避開的,但是我們不能輕言放棄。

通過這次實習，我發(fā)覺了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，酒店的人才培育制度為我們供應了大量的學習機會，為我們供應了就業(yè)機會。實習實際上就是一次就業(yè)的演練，在實習中，我發(fā)覺，其實學習不光充滿在課堂上，.上給你供應的學習機會更多。只不過，這個學習資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永久教給我們的都是實實在在的真理性的學問。但是，.上供應的學習資料更準時，利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中，學習中。"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。'

在短暫的實習過程中，實習中，我采納了看、問等方式,對在工作中人與人的關系做了進一步的了解,分析了人與人之間特點,方式.我深深地感覺到自己所學學問的膚淺和在實際運用中的專業(yè)學問的匱乏.剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，苦累交加，這讓我感到特別的難受。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這時才真正領悟到"學無止境'的含義。這或許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們中國學校訓練和實踐的確是有一段距離的。

.實踐讓我勞累了幾天。但是回頭想一下，我沒有什么可懊悔的，我已經感覺到自己獲得許多，感受更多。我們要做的總結的東西許多，可以說這是一種人生經受。走在陽光下，放飛盼望，成就幻想。

收銀員的實習總結.篇2

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的"偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

(2)仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

(3)留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將"暫停收款'牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

收銀員的實習總結.篇3

我們的班次主要分為三個班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點到十點，我們要在早上七點之前到崗，做好預備工作，打開電腦，登陸好收銀系統(tǒng)，到前臺領取備用金和錢柜的鑰匙，由于在早上酒店要為住房的客人供應自助早餐，我們的工作也很簡潔，就是在刷卡機上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數，餐廳規(guī)定，每個房間的只能有兩個人吃早餐，其中有一個人刷房卡，另一個則要做無卡登記，就是在一張無卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號上，假如在他們同行中還有第三個人，我們就要按每人48元的標準去收費，一般這種狀況很少，但是也存在，有時候也會有客人趁我們不留意就悄然無聲的進去。所以要我們特殊留意。詢問客人的房號以及人數，做好確認工作。最終要將人數統(tǒng)計起來，交到前臺確認簽字。

我們的正常班就是早上1點到下午的一點，晚班是下午一點到晚上九點，我們要提前1分鐘到崗，檢查收銀工作設備是否處于工作狀態(tài)，查看零鈔是否充分，假如不夠，就要打電話給出納，問是否可以兌換零鈔，她說可以，我們就要預備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換，肯定要點清晰錢數。我們上正常班和晚班的時候，上一個班次的人會與我們交接現(xiàn)金庫存，這時候我們需要仔細的點一下錢數，確定金額，以便確定責任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情，查看上個班次收銀自查賬目，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺全部抽屜、保險柜的鑰匙，接收發(fā)票結余金額、收據，發(fā)票和收據肯定要連號，接班無誤后再交接班簽名確認并請上一班收銀員將自己工號退出系統(tǒng)，使用本班次收銀員工號進入系統(tǒng)，收銀員的工號密碼不行以泄露，這樣是為了明確責任。還需要把吧臺衛(wèi)生打掃潔凈，物品擺放整齊，以備領導的檢查。

在正常班和晚班的時候結賬的數目比較大，結賬方式也有許多種，比如現(xiàn)金，刷卡，掛房賬，用消費卡，簽單等等，剛一開頭聽到這些真是一個腦袋兩個大，這些結賬方式不同，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難，剛開頭總是一不當心就犯錯。

1.現(xiàn)金結賬，要核對人民幣票面各處的防偽標志和人民幣票面是否完整無損，師傅給我說，假如收到假幣自己當時沒發(fā)覺，事后發(fā)覺要自己賠償，所以肯定要辨認清晰，師傅還教了我辨認假幣的方法，一看：看鈔票的水印是否清楚，有無層次感和主體效果，看是否有安全線的存在，看整張票面圖案是否統(tǒng)一。二摸：第四套人民幣五元以上別均采納了凹版印制，觸摸票面上凹印部位的線條，是否有凹凸感。三聽：鈔票紙張是特別紙張，挺括耐聽，用手抖動時會發(fā)出悅耳的聲音。四測：用紫光燈檢測無色熒光反映，用磁性儀檢測磁性印記，用放大鏡檢測圖案印刷的接線技術及底紋線條。師傅給我講了這些方法，我都一一試驗過，在收銀工作中對假幣的辨認很是重要，雖然到現(xiàn)在為止也沒有發(fā)覺假幣，但是還是盼望不要發(fā)生的比較好，我也很慶幸到現(xiàn)在也沒發(fā)生過這樣的事，剛開頭工作的自己還是比較緊急的，萬一發(fā)生也會手足無措。

2.信用卡結賬，用pos機先刷一下客人所持的卡，核對信用卡背面簽名及正面凸出來的數字是否全都，根據提示步驟操作，輸入顧客所消費的金額，然后讓客人輸入密碼，最終pos機會出小票，將一張小票給客人，另一張保存好，信用卡結賬時持卡人必需在消費小票上簽名。

3.簽單結賬，全部簽單客戶必需有消費客人簽名，全部簽單客戶結賬時需要對比簽單申請表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中，非酒店簽單客戶必需擔保人簽名后，消費客人在賬單上注明其單位名稱，姓名，聯(lián)系電話才可以掛賬。

4.客賬結賬，客人要求掛房賬時，先讓客人出示房卡，確定是本酒店顧客后，打電話到前臺是否能掛賬，確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號。餐廳收銀員立即把賬單送到前臺，收銀員核對房號、簽名、金額，核對無誤后雙方收銀簽名確認，再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉入此房間賬戶。

5.會員卡結賬，酒店會員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費卡，全部的會員卡結賬時必需打印卡號。明珠卡，金卡，白金卡散客打8.5折，不行以結5桌以上的散客，會議，婚宴，消費卡結算時都沒有折扣，全部的會員卡均不開發(fā)票。

6.宴請結賬，酒店宴請由行政部開出的宴請為標準，且領導已經簽名認可的，掛入宴請賬戶，當時未簽名但是已經通知財務部一日內補簽的都可以掛入宴請賬戶。

7.餐結賬，自助餐

依據票面的日期，金額在指定地點使用，收銀員核對票面蓋有酒店財務部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐賬戶，餐不行以兌換成現(xiàn)金使用。

這么多種結賬的方式記得我都頭疼了，由于不熟識這些結賬方式，時不時的還會犯些小錯誤，有時候是遺忘了，有時候是馬虎大意的弄錯，反正開頭的時候犯了許多的錯誤，不過后來我都努力的學習并且努力的去記，還有師傅耐心的教育，讓我最終學會了這些，也算是皇天不負有心人啊。

客人消費后，假如有需要，還要為客人開發(fā)票，剛來的時候師傅就教過我開發(fā)票。結果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票，我就立刻手忙腳亂了，只好給客人說對不起，讓他稍等片刻。開好了給他拿去，當時很懊悔師傅講的時候自己沒有好好的聽，專心的記。后來師傅回來了，我給她說了，她就很快的開好了，也沒有責怪我，又給我講了一遍開發(fā)票的流程，原來客人消費后先要填寫發(fā)票領取單，用賬單給顧客開發(fā)票領取單，要注明消費金額，部門，日期，臺號，大小寫，收銀員姓名，還不能涂改發(fā)票領取單，開完以后要認真核對好信息，之后交給客人，讓他到前臺去領取發(fā)票。

每天結完賬單后，要核對每份賬單是否用了對的結賬方式，每一份賬單都要做手工報表，假如是現(xiàn)金結的要蓋現(xiàn)金收訖的章，開了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內部投款單，一式三份，黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走，粉聯(lián)跟著報表走，白聯(lián)留下。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確，假如是正確的，就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來，核對現(xiàn)金，信用卡，簽單，消費卡等金額，保證賬務的試算平衡。當一切都核對正確后，將全部現(xiàn)金的數額寫在現(xiàn)金袋上，把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，打電話給保安，必需在保安在場的狀況下，將現(xiàn)金袋，手工報表，賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字，讓保安也確認簽字。這樣這一天的工作就算完成了。

收銀員的實習總結.篇4

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時間里，我有高興，也有過失落。自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

或許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救濟之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間里，自己始終保持著工作室的熱忱，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的想老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的.之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的關心，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

收銀員的實習總結.篇5

經過一個多月的實習，我對公司的前后臺相關業(yè)務有了基本的熟悉。從最開頭的前臺收銀機硬件連接到收銀機的一些基本設置，再到后臺業(yè)務系統(tǒng)的功能使用，都有了更進一步的了解。一開頭，由于我對公司業(yè)務流程不是很了解，再加上不擅長總結，導致對一些基本的學問點不能準時把握。后來通過在鼎城的一次親自實踐，我很快的學會了pos機的安裝和設置。再加上師傅的悉心指導，我對后臺的業(yè)務系統(tǒng)也有了更深層次的了解，并把握了一些基本的操作流程。

在此期間，通過對固定資產管理的學習，了解了設備的調撥、審核、修理以及變更的相關流程;通過對商祺業(yè)務系統(tǒng)的學習，把握了系統(tǒng)中的相關設置及操作(權限添加、更改、制作權限卡、買贈設置等);通過在理貨區(qū)實習，熟識了業(yè)務系統(tǒng)的各類單據及操作，并了解了盤點的全過程;通過日常對oa的使用，熟識了oa系統(tǒng)各功能模塊以及一些相關操作(如pp業(yè)務系統(tǒng)權限的申請、設備修理費用的申請等)。

本月進行了兩次考核：一次是文件考試;另一次是在民治的實操考試。通過兩次的考核，使我從中找到了自己在平常工作中的缺陷和不足，我會準時的去熟識和把握這些疑點。

從一開頭實習到現(xiàn)在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必需親自實踐并準時總結，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要始終保持一顆樂觀的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉化成小問題，直至最終解決。

"思想打算行動，行動打算習慣'。我會把工作作為一種習慣，仔細的去履行和完善。

收銀員的實習總結.篇6

不知不覺，在超市工作也已經一個多月了。從剛開頭的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學會了許多專業(yè)學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開頭一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如："您好,歡迎光臨"請稍等，請拿好'"請慢走，歡迎下次光臨'。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特快樂......還有，每次有不懂的問題時，老員工都會樂觀的告知我應當怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能樂觀的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進行核實，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是肯定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特殊的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很生氣也很感動，所以并我沒有準時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句"假如你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我'。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。

不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應當正面和她們發(fā)生沖突，而應當找主管準時解決。更懂得了"顧客永久是對的'道理。由于我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，由于這一行業(yè)不變的宗旨是："顧客至上'。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂"相逢一笑，百事消'，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。由于從中教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發(fā)出屬于它的光線。在茫茫.中，查找屬于自身的價值，制造美妙的將來?

收銀員的實習總結.篇7

光陰如梭，高校生活即將結束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學習，畢業(yè)實習則是我們高中生涯的最終一門實踐課程，在此期間，我們每個人都迫切盼望能夠通過個人的親身實踐來檢驗一下自己在高中生涯中所學學問的實際應用的針對性和相應把握的程度如何。20xx年1月17日，我來到xx店，開頭了我的實習生活。

一、實習單位及崗位介紹：

xx店成立于1998年11月16日。是一家以"年輕、時尚'為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、消遣、休閑等多方面的購物體驗。我擔當的職務是收銀員，雖然期間經過了部門的調動，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯，仔細負責并且有始有終。我覺得收銀員這個崗位有著肯定的重要性和危急性但同時也是一門技術活。

二、實習內容及過程：

為了能將所學學問與實踐應用更好地結合起來，在由同學變成工的轉型期，承前啟后是實習所要把握的必要環(huán)節(jié)，虛以好學方自強。對于開頭的適應階段，每位同學對自己對他人和對工作都必需做好肯定的主觀和客觀的熟悉及評價。

我所負責的主要是收銀工作，是對全部來銀泰購物的顧客一種零距離服務。幾個月的實習生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間里學到并把握了不少收銀、服務、人際交往等方面的技術，將學校所學理論學問與相關工作有機融合在了一起。所以總的來說，這幾個月不僅是一種收獲，也算是出身.后的一種成長和磨練。轉瞬間我們的實習生活就要結束了，在寫實習報告時，回頭看看這些日子的工作日志和個人總結，感覺不是莫須有的空虛，而是實實在在的充實。

1、工作力量。

在實習期間，我仔細地做好本職工作，能夠虛以求學，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學習。期間，能主動地向老員工請教，借鑒其閱歷，取其長補己短，雖是初入.，卻很快地適應了這種實習工作。一段時間后的單位反饋狀況表明，我們的同學基本上都具有較強的工作適應力量，并且具備了肯定的組織力量和與人溝通力量，受到實習單位的全都好評，我覺得很快樂，我知道，這不僅是個人的榮耀，也是學校的榮耀，由于我們都是開元商貿職業(yè)學校培育出來的好同學。

雖然在學校學的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過在校期間學的其他方面的學問(如中級營業(yè)員、電子商務師等)，讓我們能較快適應并勝任單位所交待的相關工作，在這一點要感謝學校給我們供應pos機房以及多次指導練習機會。正是有了之前那些學問作為如今實習的平臺，我們每位同學才能更廣泛更全面地涉獵到更多的學問，也為如今的工作打下了肯定的基礎。

實習期間，作為一名實習生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了很多其他方面的實際工作，為企業(yè)的效益和進展做出了肯定的貢獻。

2、實習方式。

進入實習崗位，實習單位考慮到我們都是實習生等因素，便指定支配相關人員采納師傅帶徒弟的形式對我們進行培訓，通過必要的工作前培訓來提高日后所需工作的相應技能。在工作中，我們實習生們都能夠嚴以自律，遵守實習單位的規(guī)章制度，按時上下班，認仔細真完成實習單位所交付的任務。虛心向學，提高個人的工作技能，努力加強實踐學問，力求在實習單位做出自己更大的貢獻。我們實習生虛心好學的工作態(tài)度，自奮自律的工作原則均受到了實習單位及其指導師傅良好的評價。

3、實習收獲。

服務學問和技術在實踐中有了很大提高，理論學問與實踐力量均已嫻熟把握;提高了與人交往方面語言溝通表達力量，學會不少做人方面的道理;吸取了肯定的工作閱歷，為以后再就業(yè)和個人力量再提升打下了堅實的基礎，就順當畢業(yè)做好了充分的預備。

4、領導關注。

在實習期間，對于在崗實習生，學校相關領導都在不同時間、不同周期進行了追蹤查看，準時了解實習生的最新近況和最新動態(tài)，對大多數適應力強的同學賜予了確定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實習生進行了引導工作，不同層次地做了相關的思想訓練。實習同學都能樂觀協(xié)作企業(yè)管理工作，在相關工作崗位上起到了良好的促進作用。普遍得到了實習單位的首肯。

三、實習總結及體會：

想起剛做實習收銀員時，面對問題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已慢慢熟識并獨立完成公司所交任務，感覺真是一種收獲、一種個人力量的提升。但我明白，實際操作其實遠遠要比理論學問復雜的多。所以必需常常加強理論學問學習，增加實踐力量和認知度。時時嚴格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學理論與實踐有機結合，從而進一步提高自己的技術力量和服務力量，以便在日后的工作中能夠達到得心應手。

我們的實習生活很快就要結束，實習時間雖然很短，卻學到了不少課本沒有的學問和技能。我信任，靠著自己在學校期間所把握的學問和自己以后不斷的努力，肯定會做好并且做的更好。不管以后將會從事何種方面的工作，對我而言這段實習生活都永久是我成長歷程的一個轉折點，也是我從一個即將畢業(yè)的同學向"工'邁出的新起點。

我是xx級旅游與酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，通過學校支配來到賓館，古人曰："逝者如斯夫，不舍晝夜'。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊急充實的工作環(huán)境中不覺間已經走過了九個月的實習期，回首這將近一年的實習期，內心布滿著感動，也讓我有著無限的感慨。

作為一名剛剛走出校內的實習生，我深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。初來酒店我就被它神奇的顏色、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。

來到酒店支配崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢，學校所學的理論學問和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開頭學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，由于它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的熬煉機會，從踏入崗位的那一天起，我就暗下決心，自己肯定要努力，證明給全部人看我能做好。

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。

可是經過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

收銀員的實習總結.篇8

在這次實踐中，我出現(xiàn)過幾次失誤，這是我做過中的過失，我很遺憾，也很愧疚。再次，我盼望自己在往后的日子里，不管是在工作中，還是在生活中，都要以仔細負責的態(tài)度對待我們身邊的每一大事小事。我們每個人都要有一種仔細對待工作的精神，在生活中也應當仔細負責的對待我們身邊的每一事。否則，那我們就必需擔當所犯下錯誤的責任和懲處。另外，在這次的實習中，我檢驗反省自己的同時收獲也不少，但也發(fā)覺自己許多的不足。第一，自己的溝通力量還不行，不擅長和他人溝通。在自己的實習工作每天要面對許多新面孔，但由于自己的害怕，有時候會突然的冷場，這使得場面特別的尷尬。其次，在實習工作還不夠自信，總是感到害怕，生怕做錯什么事情，甚至在和別人交談中，總是低聲下氣，不敢正視別人的雙眼。第三，嚴峻缺乏工作閱歷，在為人處事方面還尚不成熟，處理事情的方法和態(tài)度還不夠妥當。當然，在這次實習中，我覺得還是有一些值得傲慢的閃光點。這次參與實習工作，對工作布滿熱忱、細心真誠，每天按時上班，遵守上班期間的工作紀律。經過這次的實習，我意識到，在生活中應當聽取他人給的建議，虛懷若谷，成分發(fā)揮自己的優(yōu)點，同時，取長補短，總結閱歷，吸取教訓，豐富自己的內涵的，提高自己的力量，讓自己信念滿滿的面對身邊的每一事。

在賓館里做了一個月的收銀員，我學到的不僅僅是收銀過程應當做些什么。學到的更多的是一種工作的精神，學到的是如何與人溝通，學到的是不管是在工作中還是在生活中，我們都應當對自己負責，要對得住自己的良心。同時，我要感謝老板能給我這分工作的機會，讓我有機會學習到更多的學問，讓我有機會把理論與實踐相結合。在這短短的一個月里，我過的很充實，覺得很有意義。最終盼望自己在往后的學習、工作和生活中，能以自信的心態(tài)去面對遇到的一切。也盼望自己以后在假期能花更多的時間去參與實踐活動（實習工作），為自己光明的前程打下堅實的基礎，為自己美妙的未做好最好的鋪墊。加油！奮斗！

收銀員的實習總結.篇9

一.實習目的:嘗試經商的味道，增加自己的閱歷，因本人是文科生，需要有更多的體驗，更多的經受。究竟身在學校，接觸.的機會很少，趁著寒假有這樣一個節(jié)日，好好大干一場。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購物廣場參與實習，，什么事都要有嘗試，都要有開頭，都要有經過，都要有失敗。在經受了在超市的工作之后，明白了許多事情開起來簡潔，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。

二.實習時間：xx年x月x日xx年x月x日

三.實習地點：大慶大商新瑪特休閑購物廣場

四.公司簡介：大商集團是"全國文明單位'、"中國消費者十大滿足品牌'，榮登"全國商業(yè)質量管理獎'三甲榜，被多家媒體和分析報告稱為"中國零售業(yè)最具進展實力的無敵軍團'。起源于大連青泥洼的大商集團，以創(chuàng)建享譽世界的大公司為抱負，以"無限進展、無微不至'為理念，通過股票上市、組建集團、合資合作、異地擴張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動企業(yè)快速健康進展。已經實現(xiàn)了"大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級'五階段進展戰(zhàn)略的前三個階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進。百貨店、大型綜合購物中心(新瑪特)、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專業(yè)店是大商集團的四大主力業(yè)態(tài)。餐飲消遣則是"大商集團無限進展的新業(yè)種'。大商集團購物中心主要是新瑪特模式。新瑪特是英文"NEW-MART'的漢譯，是大商集團的新店、新標識、新業(yè)態(tài)，是當今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，具有深厚SHOPPINALL顏色，面積一般在10萬平方米以上，業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，為消費者供應一站式購物休閑服務。目前，大商集團已開設了大連、沈陽、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。作為大商集團步入現(xiàn)代化、國際化的標志性店鋪，大商新瑪特(大連店)是中國最有代表性的首家具有SHOPPINALL理念的大型購物中心;新瑪特(沈陽店)是沈陽市目前品牌最強大、功能最齊全、管理最先進、外觀最美麗的現(xiàn)代化購物中心，是東三省品級最高的樣板店;新瑪特(大慶店)被黑龍江省委書記孫維本譽為"龍江明珠'。

五：實習內容：炎炎烈日當頭，正是由于有這樣的環(huán)境，正激起了我要參與.實踐報告的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有力量依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗.實踐讓自己更進一步了解.，在實踐中增長見識，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被.所用，自己的力量能否被.所承認。想通過.實踐，找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開頭就在超市里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯，老板比較喜愛我，所以這個暑假答應我在他的超市打工是理所當然的了。還沒有放假，我就打電話到超市了，問老板是否情愿讓我在他們超市工作，老板滿口答應，特別盼望我來工作。我當然特別興奮啦!

閑談少敘，言歸正傳。去年我還沒有到超市上班之前，我有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話!話雖簡潔，但真正做起來就不簡潔了。俗話說：做壞人簡潔，做好人難啊!只要做一件壞事，在別人的眼里，這個人就是壞人!要想在別人眼里轉變形象的話，就要做很多的好事，但還不肯定能轉變。

要在眾多同事、干部眼里一開頭就流下一個好的印象可不是一件簡潔的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點：

一。我決不破壞超市的法規(guī)。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。我們超市制定了許多的規(guī)定，比如：不行以串崗、不行以閑談、不行以把手機帶在身上等等。所謂不行以串崗，就是不行以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能任憑跑到食品那邊去，食品上的人就不能任憑走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不行以任憑串崗呢?其實是這樣的：我們鄉(xiāng)下，顧客不像大城市的市民素養(yǎng)高，常常會有顧客偷東西的。假如我們任憑離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很簡單少掉!同樣，"不行以閑談'也類似這個緣由，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，"不行以把手機帶在身上'，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的緣由的。以前超市的同事們上班相互發(fā)短信息，不仔細上班，沒人看著貨物。所以，后來經理就規(guī)定了：不行以把手機帶在身上!可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，究竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有許多的規(guī)定，比如：上班不行以抽煙、不行以坐下來等等。全部的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。

二。不管是誰，隨喊隨到。在超市做理貨員，有時還是很忙的。特殊是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，許多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有許多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架四周，再卸下來。假如是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特殊累!有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁!沒方法，誰讓我是新來的呢?所以，不管有多累的活，我都會很樂觀很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個樂觀的，在干部面前我也給他們留下了好的印象

三。假如沒有貨要上的話要找點事情做。所謂"上貨'，是我們常說的話，說通俗點，就是"補貨'。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。假如超市的顧客許多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛?當然不是了!假如沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間!究竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他制造財寶的，不是養(yǎng)你的。所以，我應當找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不盼望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不行以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領，我在超市表現(xiàn)還是相當好的。

在超市里打工我還學到了許多的東西?，F(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰(zhàn)就打起來了。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經理支配到別的超市去看價格。對于做"間諜'，我還總結了一個閱歷：要裝作是買東西的顧客，而且肯定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價格!自然，被我們經理請到辦公室喝茶是少不了的。話說回來，商家的惡性競爭對消費者來說是肯定有好處的，但是作為經營者，我們是不情愿看到的!價格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的啊!

在超市實習，也有些令我感受頗深，一是"公'，二是"私'。先從"公'談起，它給我的感覺是一個字"嚴'。這么說是有緣由的，第一，新瑪特超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;其次，處理問題的態(tài)度很嚴厲?，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴厲?謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后，才發(fā)覺這樣做的重要性。它使我們新瑪特超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得新瑪特超市是一個值得信任的合作伙伴。再說一下"私'。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞確定是不行避開的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲"路上當心'中消逝得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不簡單，在忙時相互幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的傲慢，由于店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題潔凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的心情帶到私下。于私，她關懷員工的每一件事，每次下班總.問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，盼望自己在新瑪特超市做得越來越好。最終祝公司全體同事工作順當，也盼望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年賽過一年。我是新瑪特超市一名一般的收銀員工，從踏入新瑪特超市那天起，我就把自己融入其中。勞碌的工作，使我的生活變得非常的充實。剛加入新瑪特超市的時候，一切對我來說都是新奇的，也是生疏的。很多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都認真的看，耐心的學，從商品的陳設到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學，一點一滴的記。半年的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應手。我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必需仔細認真。因此，我仔細了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，準時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報我始終堅持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關懷，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在新瑪特超市感受到的，也是盼望我能夠切切實實做到的。舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我盼望新瑪特超市是新的，我也是新的。新瑪特超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

六.實習總結：總的來說，在超市里打工是肯定有收獲的。我提前進入了.，提前了解了.，對這個.提前有了熟悉，我以后在.上就能少走點彎路。雖然錢不算多，但是學到許多學問.總比每天在家看電視、上網好。有一名話叫做：不經過風雨，怎么見彩虹?我想改一下：不真正進入.，怎能了解.呢?在這次實習中，給我收獲最大的是我覺得許多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要仔細完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，肯定要爭取不拋棄，不放棄，堅持"戰(zhàn)斗'，只要盼望還在，成功肯定屬于我們。感謝這次實習，感謝這次實習的老師，感謝為我們爭取了這實習機會的領導。這次實習，肯定會令我的人生走向新一頁!

收銀員的實習總結.篇10

我們的班次主要分為三個班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點到十點，我們要在早上七點之前到崗，做好預備工作，打開電腦，登陸好收銀系統(tǒng)，到前臺領取備用金和錢柜的鑰匙，由于在早上酒店要為住房的客人供應自助早餐，我們的工作也很簡潔，就是在刷卡機上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數，餐廳規(guī)定，每個房間的只能有兩個人吃早餐，其中有一個人刷房卡，另一個則要做無卡登記，就是在一張無卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號上，假如在他們同行中還有第三個人，我們就要按每人48元的標準去收費，一般這種狀況很少，但是也存在，有時候也會有客人趁我們不留意就悄然無聲的進去。所以要我們特殊留意。詢問客人的房號以及人數，做好確認工作。最終要將人數統(tǒng)計起來，交到前臺確認簽字。

我們的正常班就是早上1點到下午的一點，晚班是下午一點到晚上九點，我們要提前1分鐘到崗，檢查收銀工作設備是否處于工作狀態(tài)，查看零鈔是否充分，假如不夠，就要打電話給出納，問是否可以兌換零鈔，她說可以，我們就要預備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換，肯定要點清晰錢數。我們上正常班和晚班的時候，上一個班次的人會與我們交接現(xiàn)金庫存，這時候我們需要仔細的點一下錢數，確定金額，以便確定責任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情，查看上個班次收銀自查賬目，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺全部抽屜、保險柜的鑰匙，接收發(fā)票結余金額、收據，發(fā)票和收據肯定要連號，接班無誤后再交接班簽名確認并請上一班收銀員將自己工號退出系統(tǒng)，使用本班次收銀員工號進入系統(tǒng)，收銀員的工號密碼不行以泄露，這樣是為了明確責任。還需要把吧臺衛(wèi)生打掃潔凈，物品擺放整齊，以備領導的檢查。

在正常班和晚班的時候結賬的數目比較大，結賬方式也有許多種，比如現(xiàn)金，刷卡，掛房賬，用消費卡，簽單等等，剛一開頭聽到這些真是一個腦袋兩個大，這些結賬方式不同，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難，剛開頭總是一不當心就犯錯。

1.現(xiàn)金結賬，要核對人民幣票面各處的防偽標志和人民幣票面是否完整無損，師傅給我說，假如收到假幣自己當時沒發(fā)覺，事后發(fā)覺要自己賠償，所以肯定要辨認清晰，師傅還教了我辨認假幣的方法，一看：看鈔票的水印是否清楚，有無層次感和主體效果，看是否有安全線的存在，看整張票面圖案是否統(tǒng)一。二摸：第四套人民幣五元以上別均采納了凹版印制，觸摸票面上凹印部位的線條，是否有凹凸感。三聽：鈔票紙張是特別紙張，挺括耐聽，用手抖動時會發(fā)出悅耳的聲音。四測：用紫光燈檢測無色熒光反映，用磁性儀檢測磁性印記，用放大鏡檢測圖案印刷的接線技術及底紋線條。師傅給我講了這些方法，我都一一試驗過，在收銀工作中對假幣的辨認很是重要，雖然到現(xiàn)在為止也沒有發(fā)覺假幣，但是還是盼望不要發(fā)生的比較好，我也很慶幸到現(xiàn)在也沒發(fā)生過這樣的事，剛開頭工作的自己還是比較緊急的，萬一發(fā)生也會手足無措。

2.信用卡結賬，用pos機先刷一下客人所持的卡，核對信用卡背面簽名及正面凸出來的數字是否全都，根據提示步驟操作，輸入顧客所消費的金額，然后讓客人輸入密碼，最終pos機會出小票，將一張小票給客人，另一張保存好，信用卡結賬時持卡人必需在消費小票上簽名。

3.簽單結賬，全部簽單客戶必需有消費客人簽名，全部簽單客戶結賬時需要對比簽單申請表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中，非酒店簽單客戶必需擔保人簽名后，消費客人在賬單上注明其單位名稱，姓名，聯(lián)系電話才可以掛賬。

4.客賬結賬，客人要求掛房賬時，先讓客人出示房卡，確定是本酒店顧客后，打電話到前臺是否能掛賬，確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號。餐廳收銀員立即把賬單送到前臺，收銀員核對房號、簽名、金額，核對無誤后雙方收銀簽名確認，再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉入此房間賬戶。

5.會員卡結賬，酒店會員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費卡，全部的會員卡結賬時必需打印卡號。明珠卡，金卡，白金卡散客打8.5折，不行以結5桌以上的散客，會議，婚宴，消費卡結算時都沒有折扣，全部的會員卡均不開發(fā)票。

6.宴請結賬，酒店宴請由行政部開出的宴請為標準，且領導已經簽名認可的，掛入宴請賬戶，當時未簽名但是已經通知財務部一日內補簽的都可以掛入宴請賬戶。

7.餐結賬，自助餐

依據票面的日期，金額在指定地點使用，收銀員核對票面蓋有酒店財務部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐賬戶，餐不行以兌換成現(xiàn)金使用。

這么多種結賬的方式記得我都頭疼了，由于不熟識這些結賬方式，時不時的還會犯些小錯誤，有時候是遺忘了，有時候是馬虎大意的弄錯，反正開頭的時候犯了許多的錯誤，不過后來我都努力的學習并且努力的去記，還有師傅耐心的教育，讓我最終學會了這些，也算是皇天不負有心人啊。

客人消費后，假如有需要，還要為客人開發(fā)票，剛來的時候師傅就教過我開發(fā)票。結果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票，我就立刻手忙腳亂了，只好給客人說對不起，讓他稍等片刻。開好了給他拿去，當時很懊悔師傅講的時候自己沒有好好的聽，專心的記。后來師傅回來了，我給她說了，她就很快的開好了，也沒有責怪我，又給我講了一遍開發(fā)票的流程，原來客人消費后先要填寫發(fā)票領取單，用賬單給顧客開發(fā)票領取單，要注明消費金額，部門，日期，臺號，大小寫，收銀員姓名，還不能涂改發(fā)票領取單，開完以后要認真核對好信息，之后交給客人，讓他到前臺去領取發(fā)票。

每天結完賬單后，要核對每份賬單是否用了對的結賬方式，每一份賬單都要做手工報表，假如是現(xiàn)金結的要蓋現(xiàn)金收訖的章，開了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內部投款單，一式三份，黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走，粉聯(lián)跟著報表走，白聯(lián)留下。每天下班前要先核對手工報表與系統(tǒng)報表的金額是否正確，假如是正確的，就將手工報表和系統(tǒng)報表都打印出來，核對現(xiàn)金，信用卡，簽單，消費卡等金額，保證賬務的試算平衡。當一切都核對正確后，將全部現(xiàn)金的數額寫在現(xiàn)金袋上，把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，打電話給保安，必需在保安在場的狀況下，將現(xiàn)金袋，手工報表，賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字，讓保安也確認簽字。這樣這一天的工作就算完成了。

收銀員的實習總結.篇11

不知不覺，在超市工作也已經一個多月了。從剛開頭的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學會了許多專業(yè)學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開頭一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：您好，歡迎光臨；請稍等，請拿好；請慢走，歡迎下次光臨。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特快樂還有，每次有不懂的問題時，老員工都會樂觀的告知我應當怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能樂觀的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進行核實，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是肯定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特殊的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很生氣也很感動，所以并我沒有準時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句假如你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應當正面和她們發(fā)生沖突，而應當找主管準時解決。更懂得了顧客永久是對的道理。由于我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。由于從中教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發(fā)出屬于它的光線。在茫茫.中，查找屬于自身的價值，制造美妙的將來。/p

收銀員的實習總結.篇12

不知不覺離開學校已經有半年了，在這.中的半年，讓我學到了許多許多書本上難以學到的東西，豐富了我個人的閱歷。在這半年中，會計等式中的兩個字"平衡'始終指引著我。實習期一開頭，我就來到了嘉興，來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開頭了老店(嘉興的第一家店)賬務熟識工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒有專職的會計，導致許多賬面很混亂，因此，我也就遇到了許多大大小小的問題。幸好，我們店的股東姑姑，能百忙之中抽空來指導我做賬。她還教會了我：要常常性的總結，把每天的事情提前一天支配等先進又棒的思想理念。

凡是萬事開頭難，從20xx年的8月18日開業(yè)前后的兩個月就沒怎么停過。新店要開張，何況是比老店規(guī)模又大許多的新店，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學習賬務處理的同時，又得出去選購一些零散的東西，剛出學校一個月的我就感到工作好辛苦了。但"平衡'兩個字，告知我，來到這.的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，.不同學校的生活，年輕人就得這么勞碌，將來才會有出息。八月十八，新店如期開業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新奇程度以及檔次，吸引了許多嘉興乃至各地來嘉興的伴侶莫名前來品鮮。

自然而然，酒店的賬務處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個比我更不懂賬務處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務處理整個流程中還有點生疏，導致了我每天的工作時間變得特殊的長，好長一段時間，我都是每天凌晨兩點才能入睡。在開業(yè)的一段時間，可以說是，我運用書本上的學問，結合實際操作的過程。這個過程顯得好苦痛，許多書本上的，來到了這個現(xiàn)實的.中，一一被拒絕，使得我變成了一個無頭蒼蠅，不知如何飛行。開業(yè)后的一個月，我的狀態(tài)可以用兩個字來形容崩潰。有時候忙到連飯都遺忘吃，身體和心理承受著極限，曾經很多次腦中閃過不想干了。然而，還是這兩個字平衡，指引著我，要連續(xù)查找平衡點，找到問題突破口。在這很多的凌晨兩點過后，賬務上開頭略微順起來。

與我工作關系的就是我的兩個手下收銀員和酒水員，平常的她們，也常常性的會出現(xiàn)一些問題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我經常會用我親身體驗到的閱歷告知給她們，經常給她們洗腦，要她們找尋內心深處的平衡點。由于收銀員是本地人，又是誕生在一個富有的家庭，性格就顯得特別急躁。這也導致了我們工作上合作的順當及開心程度，很長一段時間，收銀賬與酒水賬對不上號，兩個人因此常常吵起來，互說對方的賬有誤。而我還是一次又一次的給她們用"平衡'兩個字給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來越平，自然，她們的合作就變得和-諧起來了。

好景不長，收銀員的私人問題，使得我少了一個辛辛苦苦培育出來的得力助手，又逢年關，人員緊急的要命，我只好親臨吧臺。一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個字崩潰。更受打擊的是股東之一大哥，對我工作的否認，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說，不要做這什么財務經理的工作了。得到老爸、老媽的開導之后，總結起來還是兩個字"平衡'。于是乎又熬了過來，現(xiàn)在變得越來越順起來。財務上有點順了，姑姑就又要支配我進入新的一年的目標，學會全方面經營起這家店。20xx，又是幸苦的一年，但我不怕，由于我平衡。

其實，我們人的一生當中又何曾不是在追求著這兩個字平衡，更何況是現(xiàn)在的我，全權把握著我們店全部的錢的人，萬一一不當心失足，唯恐與親戚做一般伴侶的機會都沒有了。因此，我還是平衡心對待：做人，不要把錢看的太重!自然而然就會知道幸福是什么了。

收銀員的實習總結.篇13

收銀員工作是一個需要認真仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

1、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應當準時的留意商品的變化，了解工作的內容，不斷充實自己的專業(yè)學問，這樣才能在遇到客人的問題時，準時解決、精確?????無誤。在遇到不動不會的地方就要樂觀虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人力量素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領悟七常精神不斷推動自己的個人力量素養(yǎng)，與賓館一同進步。

3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠根據賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，根據職責辦理業(yè)務。

4、團結同志、聽從管理、樂于助人。作為一名員工，樂觀主動協(xié)作好賓館的各項活動，仔細完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要關心時，自己肯定盡自己所能幫。

5、留意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應最滿足的服務。

雖然有進步但是自己還有許多不足，在接下來的一年里，我

還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。

1、連續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的同志學習，做到專心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領悟七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。

3、嚴格要求自己，仔細實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這年，我學到的許多的學問和本事，在接下來的一年里，我將連續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設進展貢獻自己一份微博的力氣。

收銀員的實習總結.篇14

轉瞬間我進蘇寧電器已經一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關懷和關心下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。由于剛來我們公司一個月，工作總結談不上"總結'，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。人們常說："越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。'來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我信任我肯定能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學習，也肯定能踏實、仔細地做好本職工作，為蘇寧的進展作出了自己應有的貢獻

二、工作中我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成'的人生信條。在工作中緊跟領導的步伐，圍繞分公司工作重點，仔細的去完成各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來肯定要細心，因此我們收銀員必需在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我分公司的工作

三、嚴格履行財務上的"三鐵'(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻保持賬目心中有數，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿足的答卷。

今后我肯定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把蘇寧今后的進展當作自己畢生的事業(yè)來做!信任在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天肯定會更加美妙!也信任在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也肯定會更加輝煌!信任我國在推動.主義現(xiàn)代化建設中今后蘇寧電器肯定會做出它更加不行磨滅的貢獻!讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員的實習總結.篇15

作為剛踏入.的我，深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

一、20xx公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞"規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益'的工作指導方針、以市場為向導，樹立"三種意識'即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行"三化'即程序化、規(guī)范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結

二、20xx工作總結

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定"安全第一、質量為主'等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等"六防'，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關懷指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質量為前提，抓好客房工作5、以"六防'為內容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以"準則'為參照，抓好培訓工作

(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，最大限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格掌握。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個.的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

3、應當轉變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體