企業(yè)知識(shí)管理工具資訊技術(shù)

Chapter5

企業(yè)知識(shí)管理工具-資訊技術(shù)Contents知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)建置方式辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)與專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)間差異不同企業(yè)類型對知識(shí)管理技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)需求企業(yè)開發(fā)知識(shí)管理平臺(tái)之選擇知識(shí)管理三大要素人、電腦(軟硬體)、企業(yè)組織與企業(yè)環(huán)境密切配合。知識(shí)管理推動(dòng)因人類知識(shí)快速累積、共享、及創(chuàng)新，故需要電腦軟硬體工具。SpencerMcIlmurray

知識(shí)管理步驟：建立一套功能齊備系統(tǒng)，使知識(shí)管理成為可能；把知識(shí)以合適方式貯存起來，使知識(shí)應(yīng)用方便；使員工有意識(shí)地把自己知識(shí)提供分享，使知識(shí)源充足。核心精神在於利用知識(shí)管理平臺(tái)提昇工作效率、分享、企業(yè)文化。辦公室自動(dòng)化與生產(chǎn)力對中小企業(yè)而言，辦公室自動(dòng)化為實(shí)踐知識(shí)管理之第一步驟。辦公室生產(chǎn)力係指企業(yè)具備以下能力：應(yīng)用知識(shí)與智慧去達(dá)成更多目標(biāo)；使用更好方式來處理日常性事務(wù)；使用網(wǎng)路去傳遞與分擔(dān)工作及分享想法。一個(gè)具有良好自動(dòng)化知識(shí)管理功能之辦公室具有：協(xié)助疏通工作上瓶頸、提高工作效率、減少資訊循環(huán)時(shí)間可協(xié)助遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程會(huì)議。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之知識(shí)管理的基本要素企業(yè)內(nèi)網(wǎng)(Intranet)：係應(yīng)用現(xiàn)有Internet科技架設(shè)企業(yè)內(nèi)部通訊網(wǎng)路以促使內(nèi)部資訊流通。Intrnet為一封閉網(wǎng)路，可與外界隔離並可降外界對於內(nèi)部資料安全性威脅。郵件系統(tǒng)為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中最基本功能，是交流知識(shí)，達(dá)到知識(shí)互通有無之良好工具。公共資訊系統(tǒng)一些辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中有電子論壇，可使員工就技術(shù)、生活和合理化建議等問題進(jìn)行交流。(BBS)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)使用者可藉由網(wǎng)路即時(shí)互傳各種檔案、資料、與多媒體，可充分實(shí)現(xiàn)資源共享與資訊快速傳播目的。故辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)建立於Intranet平臺(tái)上(Securityandbandwidth)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與系統(tǒng)平臺(tái)架設(shè)考量重點(diǎn)軟體平臺(tái)架構(gòu)須合理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施須以交流與協(xié)同作業(yè)為重確實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)與知識(shí)分享功能知識(shí)庫：包括組織、人力資源、內(nèi)部研究資料(Chapter4)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與辦公室自動(dòng)化辦公室自動(dòng)化為知識(shí)管理之初步工作，員工樂於應(yīng)用知識(shí)平臺(tái)方可創(chuàng)新、分享、與建造學(xué)型型組織(see學(xué)習(xí)型組織文章–03/24)知識(shí)管理為一個(gè)長期建設(shè)工作，故必須考量企業(yè)長期規(guī)劃，使員工於使用中體會(huì)到利用辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理動(dòng)力與樂趣。統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、先易後難、實(shí)效發(fā)展。群組軟體應(yīng)用範(fàn)圍辦公自動(dòng)化系統(tǒng)尚不足以完全涵蓋所有知識(shí)管理系統(tǒng)功能，較大型企業(yè)於整合資訊系統(tǒng)時(shí)，其中群組軟體為其中重要一環(huán)。群組軟體結(jié)合電子郵件、文件分享、多使用者編輯、電子表單、視訊會(huì)議、群體決策支援、群組排程等多功能電腦應(yīng)用工具。交換與分享彼此資訊系統(tǒng)，包括：MicrosoftExchangeLotusNotes.工作流程軟體(電子表單)群組軟體應(yīng)用範(fàn)圍其應(yīng)用範(fàn)圍為：視訊會(huì)議與決策支援：使用視訊、多媒體、群組決策支援系統(tǒng)等。檔案及資料管理：利用協(xié)同存取功能以管理群組檔案與資料庫。任務(wù)及專案管理：運(yùn)用專案排程、資源分配、紀(jì)錄保持等軟體管理群組專案與業(yè)務(wù)。電子通訊及排程：運(yùn)用e-mail、語音、BBS、傳送文件...5.2專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)類型第一類知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)資料彙集、自動(dòng)與動(dòng)態(tài)分類、快速搜尋與檢索，再加上各種自然語言處理工具。近似文章連結(jié)、分類瀏覽架構(gòu)、人工智慧工具導(dǎo)入可建立企業(yè)專屬知識(shí)庫第二類的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)以資訊分享為出發(fā)點(diǎn)，主要在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分享與各種特殊社群之形成。討論區(qū)、留言板、MSN、線上會(huì)議等訊息分享工具等。知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)的的類類型型其他他尚尚有有適適用用於於知知識(shí)識(shí)開開發(fā)發(fā)、、應(yīng)應(yīng)用用人人工工智智慧慧作作資資料料探探勘勘、、與與知知識(shí)識(shí)挖挖掘掘之之知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。著重重於於知知識(shí)識(shí)應(yīng)應(yīng)用用、、可可以以自自現(xiàn)現(xiàn)有有知知識(shí)識(shí)庫庫作作推推論論(Fuzzyexpertsystem)或輔輔助助組組織織作作業(yè)業(yè)流流程程決決策策之之知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。選擇擇適適當(dāng)當(dāng)知知識(shí)識(shí)管管理理平平臺(tái)臺(tái)企業(yè)業(yè)組組織織流流程程之之認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)為為建建構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)管管理理平平臺(tái)臺(tái)第第一一步步。。企業(yè)業(yè)組組織織型型態(tài)態(tài)V.S.知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)注重重開開發(fā)發(fā)智智慧慧資資本本企企業(yè)業(yè):其知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)需需有有自自由由而而簡簡單單易易行行之之對對話話功功能能以以提提高高企企業(yè)業(yè)中中知知識(shí)識(shí)活活動(dòng)動(dòng)。。注重重知知識(shí)識(shí)協(xié)同同工工作作企業(yè)業(yè):其系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)需需往往能能幫幫助助員員工工通通過過腦腦力力激激盪盪生生新新知知的的方方向向設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)。。注重重知知識(shí)識(shí)共共享享企企業(yè)業(yè):其系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)需需要要有有良好好知知識(shí)識(shí)整整理理和傳播播的能能力力。。注重重創(chuàng)創(chuàng)造造學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)環(huán)境境的的企企業(yè)業(yè):其平平臺(tái)臺(tái)需需朝朝使使員員工工持持續(xù)續(xù)關(guān)關(guān)注注新知知識(shí)識(shí)的方方向向設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)。。注重重知知識(shí)識(shí)獲獲取取、、操操作作與與定定位位的的企企業(yè)業(yè):其平平臺(tái)臺(tái)需需側(cè)側(cè)重重與與知知識(shí)識(shí)相相關(guān)關(guān)的的資資訊訊管管理理。。5-3系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)規(guī)規(guī)劃劃企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)平平臺(tái)臺(tái)須須根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)性性質(zhì)質(zhì)與與知知識(shí)識(shí)特特點(diǎn)點(diǎn)所所開開發(fā)發(fā)資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)為為基基，，故故應(yīng)應(yīng)分分析析與與整整理理企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)資資源源並並針針對對系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行行整整體體性性規(guī)規(guī)劃劃。。企業(yè)業(yè)於於企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)之之架架構(gòu)構(gòu)下下進(jìn)進(jìn)行行知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)，，具具有有四四種種評評估估準(zhǔn)準(zhǔn)則則(Trade-off)：建構(gòu)構(gòu)成成本本、、系系統(tǒng)統(tǒng)品品質(zhì)質(zhì)、、開開發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)間間、、彈彈性性度度Seenextslide建置置知知識(shí)識(shí)管管理理平平臺(tái)臺(tái)的的方方式式與與考考量量因因素素的的比比較較建構(gòu)成本系統(tǒng)品質(zhì)開發(fā)時(shí)間彈性度備註組織自行開發(fā)高視開發(fā)者專業(yè)及顧問品質(zhì)而定中高本身為資訊類型企業(yè)顧問公司開發(fā)中可短中中一般中小企業(yè)使用端自行開發(fā)低低視使用端之開發(fā)能力高不宜考量直接使用市售系統(tǒng)低中無低一般小型企業(yè)改裝市售系統(tǒng)中中高短低－中中小企業(yè)可優(yōu)先選擇Middleware若舊舊系系統(tǒng)統(tǒng)所所使使用用之之資資訊訊與與企企業(yè)業(yè)邏邏輯輯與與新新的的應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)合合，，可可以以為為企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造更更大大價(jià)價(jià)值值及及有有效效用用資資訊訊，，則則可可藉藉由由Middleware加以以串串連連。。Middleware功能能包包括括：：依據(jù)據(jù)個(gè)個(gè)別別需需求求予予以以客客製製化化(Customerization)之軟軟體體可立立即即使使用用之之套套裝裝軟軟體體，，主主要要在在於於建建立立兩兩套套系系統(tǒng)統(tǒng)間間介介面面與與橋橋梁梁。。使用用Middleware整合合不不同同應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)已已成成為為軟軟體體發(fā)發(fā)展展重重要要趨趨勢勢之之一一。。整合合知知識(shí)識(shí)源源:一般般企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)資資源源類類型型企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程企業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)業(yè)文文化化員工工的的知知識(shí)識(shí)或或人人力力資資本本客戶戶或或客客戶戶資資本本系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)應(yīng)應(yīng)具具備備的的特特性性實(shí)用用性性針對對不不同同的的使使用用需需要要，，提提供供符符合合其其需需求求的的資資訊訊內(nèi)內(nèi)容容。。利用用瀏瀏覽覽器器並並授授權(quán)權(quán)使使用用者者由由單單一一介介面面登登入入系系統(tǒng)統(tǒng)以以擷擷取取企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部資資訊訊。。提供供社社群群工工具具與與合合作作交交流流管管道道可可促促使使相相同同群群組組員員工工可可輕輕易易分分享享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。使用不同安全全機(jī)制以因應(yīng)應(yīng)不同職務(wù)與與權(quán)責(zé)，確保保資訊保密性性。易擴(kuò)充能適應(yīng)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的變化。。隨著企業(yè)需需求增加而擴(kuò)