業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及繪制方法

致力于卓越管理，持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)程及過(guò)程方法流程分析的基本方法流程重組簡(jiǎn)介流程圖的繪制現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)過(guò)程及過(guò)程方法1、過(guò)程一組利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng).對(duì)內(nèi)部或外部顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動(dòng)鏈

輸入輸出管理資源

過(guò)程活動(dòng)

2、一個(gè)過(guò)程的輸出構(gòu)成其它過(guò)程的輸入過(guò)程“X”例如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程“Y”例如：生產(chǎn)過(guò)程“Z”例如：采購(gòu)輸出x輸入y輸出Y輸出輸入3、IATF

建議的“烏龜圖”

使用什么方式？（設(shè)備、裝置）由誰(shuí)進(jìn)行？（經(jīng)驗(yàn)、技能、資格）衡量準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量評(píng)估、績(jī)效指標(biāo)）如何做？（方法、指導(dǎo)書(shū)、程序）我們將收到什么？（輸入）過(guò)程我們將交付什么？（輸出）4、顧客導(dǎo)向過(guò)程形成了組織的“章魚(yú)圖”模式“章魚(yú)圖”(Octopus)圖示了由顧客到組織的直接輸入和導(dǎo)致的由組織到顧客的直接輸出。其數(shù)目是用來(lái)示范組織/顧客接口的多重性。組織5、過(guò)程類(lèi)別分析核

心

業(yè)

務(wù)

流

程產(chǎn)品形成生產(chǎn)交付和服務(wù)支持性過(guò)程管理過(guò)程(戰(zhàn)略導(dǎo)向)6、過(guò)程的分類(lèi)三大過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）－－是與顧客有關(guān)的，會(huì)直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，因而會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。支持過(guò)程（SP）－－支持過(guò)程為支持COP的過(guò)程管理過(guò)程（MP）－－也可視為支持性過(guò)程（SP），只不過(guò)實(shí)施是由管理者來(lái)完成

7、顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向過(guò)過(guò)程程(C.0.P)——范例例顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向過(guò)過(guò)程程市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查過(guò)過(guò)程程（（接接受受顧顧客客競(jìng)競(jìng)價(jià)價(jià)，，報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)過(guò)過(guò)程程））新項(xiàng)項(xiàng)目目合合同同評(píng)評(píng)審審過(guò)過(guò)程程新項(xiàng)項(xiàng)目目先先期期策策劃劃過(guò)過(guò)程程（（APQP））更改改過(guò)過(guò)程程競(jìng)標(biāo)標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)（（包包括括評(píng)評(píng)審審，，驗(yàn)驗(yàn)證證與與確確認(rèn)認(rèn)，，包包括括與與顧顧客客的的溝溝通通））制造造過(guò)過(guò)程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)和和過(guò)過(guò)程程的的確確認(rèn)認(rèn)））（（包包括括與與顧顧客客的的溝溝通通））（樣樣品品/試試生生產(chǎn)產(chǎn)/批批量量））現(xiàn)現(xiàn)生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程（（包包括括監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)與與測(cè)測(cè)量量））包裝裝，，貯貯存存，，交交付付過(guò)過(guò)程程服務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程（（顧顧客客信信息息反反饋饋））顧客要求特殊殊要求法律法法規(guī)顧客滿(mǎn)意過(guò)程子過(guò)程8、支持過(guò)過(guò)程(S)為確保顧客所所有要求的滿(mǎn)滿(mǎn)足,在產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程程中,需有支支持過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程顧客要求的輸輸入滿(mǎn)足顧客要求求產(chǎn)品的輸出出人力資源及管管理設(shè)備資源及管管理監(jiān)測(cè)設(shè)施及管管理工裝設(shè)施及管管理實(shí)驗(yàn)室設(shè)施管管理材料采購(gòu)資源源管理環(huán)境與安全管管理顧客物資及管管理9、管理理過(guò)程(M)對(duì)于一個(gè)公司司來(lái)說(shuō),管理理的過(guò)程是對(duì)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)并并滿(mǎn)足顧客的的所有要求,是至關(guān)重要要的顧客要求的輸輸入滿(mǎn)足顧客要求求產(chǎn)品的輸出出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程質(zhì)量體系策劃劃與管理顧客滿(mǎn)意度管管理質(zhì)量記錄的管管理糾正和預(yù)防措措施信息管理與溝溝通內(nèi)部審核與管管理組織結(jié)構(gòu)與崗崗位管理數(shù)據(jù)分析與持持續(xù)改進(jìn)10、針對(duì)對(duì)一個(gè)過(guò)程要要提的4個(gè)問(wèn)問(wèn)題過(guò)程設(shè)備/設(shè)施（（用什么）要求輸入（應(yīng)該向我提提供什么？））要求輸出（我應(yīng)該提供供什么？）根據(jù)我的輸入入而得到符合合定義的輸出出，我應(yīng)該使使用什么工具？什什么軟件？什什么機(jī)器？什什么設(shè)備設(shè)施施？等等過(guò)程設(shè)備/設(shè)施（（用什么）要求輸入（應(yīng)該向我提提供什么？））要求輸出（我應(yīng)該提供供什么？）人員應(yīng)經(jīng)過(guò)何何種培訓(xùn)，具具備何種知識(shí)識(shí)和技術(shù)訣竅竅，才能夠在在確定的設(shè)備備上使用輸入入，使過(guò)程““運(yùn)轉(zhuǎn)”起來(lái)來(lái)而獲得輸出出？培訓(xùn)、知識(shí)和和技術(shù)訣竅（（用誰(shuí)？）過(guò)程設(shè)備/設(shè)施（（用什么）要求輸入（應(yīng)該向我提提供什么？））要求輸出（我應(yīng)該提供供什么？）最好的做法是是什么？人員應(yīng)遵循哪哪種操作模式式，哪種程序序，哪種方法法…來(lái)使用設(shè)設(shè)備、采用原原料以向顧客客提供什么？？培訓(xùn)，知識(shí)和和能力（用誰(shuí)？）規(guī)程、作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)和程序序（如何？））過(guò)程設(shè)備/設(shè)施（（用什么）要求輸入（應(yīng)該向我提提供什么？））要求輸出（我應(yīng)該提供供什么？）我如何在內(nèi)部部確信為了使使過(guò)程運(yùn)轉(zhuǎn)而而實(shí)施的所有有措施：與輸出要求相相符？沒(méi)有正在發(fā)生生漂移？我如何測(cè)量符符合性？培訓(xùn)，知識(shí)和和能力（用誰(shuí)？）指令、作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)和程序序（如何？））過(guò)程的績(jī)效（（指標(biāo)？）業(yè)務(wù)流程是指指在組織內(nèi)部部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)關(guān)的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程不僅僅僅限于一個(gè)個(gè)單一的功能能或者單一的的部門(mén)業(yè)務(wù)流程能夠夠貫穿始終地地反映經(jīng)營(yíng)情情況什么是業(yè)務(wù)流流程流程分析方法法論了解現(xiàn)有流程程評(píng)估現(xiàn)有流程程搭建流程框架架設(shè)計(jì)未來(lái)流程程通過(guò)對(duì)各功能能部門(mén)人員的的訪(fǎng)談和其他他調(diào)研手段，，了解各部門(mén)門(mén)的職能，了了解流程現(xiàn)狀狀，并詳細(xì)繪繪制各部門(mén)流流程圖結(jié)合現(xiàn)有組織織架構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)能力需求，，明確現(xiàn)有流流程同企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景以及及各部門(mén)需求求之間的差距距，確定改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)了解企業(yè)愿景景和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)；通過(guò)同部部門(mén)人員的訪(fǎng)訪(fǎng)談，了解各各部門(mén)對(duì)流程程及其功能的的期望，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)功能的的需求，搭建建流程整體框框架結(jié)合業(yè)務(wù)單位位愿景以及各各功能部門(mén)的的需求，結(jié)合合他們對(duì)流程程功能的期望望和相關(guān)最佳佳實(shí)踐，進(jìn)行行未來(lái)流程的的設(shè)計(jì)流程分析工作作方法流程框架的設(shè)設(shè)計(jì)原理非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化分析篩選高附加值數(shù)據(jù)信息觀點(diǎn)知識(shí)知識(shí)管理回報(bào)報(bào)低高企業(yè)優(yōu)化流程程流程框架流程流程編制的基基礎(chǔ)流程設(shè)計(jì)工作作是知識(shí)管理理的過(guò)程，將將企業(yè)最基礎(chǔ)礎(chǔ)的管理信息息提升成為企企業(yè)知識(shí)，作作為企業(yè)財(cái)富富的重要組成成部分以確立立具有持久商商業(yè)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)運(yùn)作模型流程框架的設(shè)設(shè)計(jì)是重要的的一環(huán)，提煉煉出流程內(nèi)在在的關(guān)系，歸歸并到合理的的框架中，使使目前的流程程從基礎(chǔ)信息息的層面提升升到企業(yè)知識(shí)識(shí)的層次，最最終形成企業(yè)業(yè)具有高附加加值的企業(yè)優(yōu)優(yōu)化流程流程框架與分分類(lèi)在流程設(shè)設(shè)計(jì)中的作用用流程框架為企企業(yè)提供了藍(lán)藍(lán)圖式的流程程全景，使得得單個(gè)流程被被納入更具宏宏觀性、全局局性的層次中中考慮單個(gè)的、孤立的、流程未來(lái)流程框架架流程分類(lèi)聯(lián)系的、集成的、流程流程A流程B流程C流程A流程B流程C類(lèi)別1流程框架的設(shè)設(shè)計(jì)原理可以通過(guò)運(yùn)用用不同的流程程分類(lèi)方法，，對(duì)構(gòu)成企業(yè)業(yè)未來(lái)各項(xiàng)決決策和業(yè)務(wù)活活動(dòng)的流程進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)，搭搭建起企業(yè)未未來(lái)的流程框框架現(xiàn)有流程未來(lái)流程未來(lái)流程框架新增流程刪除流程整合流程按部門(mén)劃分按職能劃分按性質(zhì)劃分按重要程度劃劃分按內(nèi)外部劃分分按增值與非增增值劃分按合作程度和和中介程度劃劃分按信息流、物物流、資金流流劃分分類(lèi)流程框架的設(shè)設(shè)計(jì)原理幾種常見(jiàn)流程分類(lèi)方法的比較方法類(lèi)別優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)按部門(mén)劃分易于為部門(mén)理理解和實(shí)施忽視了流程之之間的協(xié)作性性與關(guān)聯(lián)性，難以避免流程程的重復(fù)按職能劃分符合傳統(tǒng)的職職能管理方式式缺乏創(chuàng)新與整整合按性質(zhì)劃分明確區(qū)分業(yè)務(wù)務(wù)模塊，易于于針對(duì)不同性性質(zhì)的業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)行不同的管管理模式進(jìn)一步細(xì)化框框架的難度較較大按重要程度劃劃分目標(biāo)明確，識(shí)別流程之間間的優(yōu)先級(jí)對(duì)重要程度的的判斷難以達(dá)達(dá)成統(tǒng)一按內(nèi)外部劃分分強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部的的整體有效性性，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)化化和外部滿(mǎn)意意的雙重目標(biāo)標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化框框架的難度較較大按增值與非增增值劃分展現(xiàn)企業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)價(jià)值模型，有助于提高企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與與績(jī)效不易理解，推推行起來(lái)有難難度按合作程度與與中介程度劃分分注重流程間各各環(huán)節(jié)的有序序性和流程參與者之之間的協(xié)作劃分標(biāo)準(zhǔn)難以以把握，對(duì)直直接提高流程程績(jī)效幫助不不大按信息流、物物流、資金流劃分符合最新的管管理理念，完全打破部門(mén)門(mén)概念不易理解，難難以避免流程程的遺漏，推推行起來(lái)有難難度流程的分類(lèi)方方法決定了流流程框架的表表現(xiàn)形式。根根據(jù)不同的分分類(lèi)方法，可可以得到不同同的流程框架架每一種流程分分類(lèi)方法都存存在著自身的的利與弊。在進(jìn)行流程分分類(lèi)的時(shí)候，，可綜合采用用幾種分類(lèi)方方法，加以組組合運(yùn)用。流程分類(lèi)方法法的比較流程重組簡(jiǎn)介介十九到到二十十世紀(jì)紀(jì)：：企業(yè)業(yè)內(nèi)需需要層層層請(qǐng)請(qǐng)示并并層層層監(jiān)督督，形形成金金字塔塔狀的的集權(quán)權(quán)控制制模式式，成成為管管理日日益龐龐大的的企業(yè)業(yè)組織織進(jìn)入八八十年年代以以后：：原封封不動(dòng)動(dòng)地套套用以以往的的管理理模式式，會(huì)會(huì)給企企業(yè)帶帶來(lái)種種種弊弊端；；3股股不容容忽視視的“3C”力量，，即顧顧客（（Customers）；競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（Competition）和改變變（Change））驅(qū)使企企業(yè)進(jìn)進(jìn)入了了一個(gè)個(gè)嶄新新的領(lǐng)領(lǐng)域。。過(guò)去20年年來(lái)：：從目目標(biāo)管管理、、分散散投資資、Z理論、、追求求“卓越”、一分分鐘經(jīng)經(jīng)理、、走動(dòng)動(dòng)管理理、價(jià)價(jià)值鏈鏈分析析、質(zhì)質(zhì)量環(huán)環(huán)到矩矩陣管管理，，各類(lèi)類(lèi)學(xué)說(shuō)說(shuō)百家家爭(zhēng)鳴鳴眾多企企業(yè)應(yīng)應(yīng)用了了信息息技術(shù)術(shù)（IT）），但只是是作為為提高高工作作效率率和自自動(dòng)化化程度度的手手段，，而對(duì)對(duì)作業(yè)業(yè)過(guò)程程則不不作任任何適適應(yīng)性性改變變，限限制了了提高高企業(yè)業(yè)整體體績(jī)效效的空空間。。企業(yè)流流程重重組（（BPR）應(yīng)運(yùn)而而生流程重重組的的產(chǎn)生生背景景業(yè)務(wù)流流程重重組的的產(chǎn)生生與基基本定定義1990年年，著著名管管理學(xué)學(xué)家MichaelHammer在《ReengineeringWork：：Don‘tAutomate，，ButObliterate》》一文中中首次次提出出了業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組（（BPR）的概念念。1993年年，MichaelHammer和JamesChampy在《ReengineeringTheCorporation》一書(shū)中中正式式對(duì)BPR做了如如下定定義：：企業(yè)業(yè)流程程再造造工程程是對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流流程作作根本本性的的思考考和徹徹底重重建，，其目目的是是在成成本、、質(zhì)量量、服服務(wù)和和速度度等方方面取取得顯顯著的的改善善，使使得企企業(yè)能能最大大限度度地適適應(yīng)以以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、、變化(Change)為特征征的現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境。。MichaelHammer企業(yè)對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組的需需求在全球球化市市場(chǎng)中中，顧顧客客、變變革和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)等要要素，，使企企業(yè)面面臨的的形勢(shì)勢(shì)十分分嚴(yán)峻峻。顧客(Customer)—多樣性性：市市場(chǎng)的的主導(dǎo)導(dǎo)權(quán)已已轉(zhuǎn)入入顧客客手中中，使使市場(chǎng)場(chǎng)由賣(mài)賣(mài)方市市場(chǎng)變變?yōu)橘I(mǎi)買(mǎi)方市市場(chǎng)，，顧客客選擇擇商品品的余余地大大為擴(kuò)擴(kuò)展。。因此此，怎怎樣使使顧客客滿(mǎn)意意，就就成為為企業(yè)業(yè)的奮奮斗目目標(biāo)和和一切切工作作的歸歸宿變革(Change)—市場(chǎng)需需求多多變：：科技技進(jìn)步步日新新月異異，產(chǎn)產(chǎn)品生生命周周期不不斷縮縮短，，這些些變化化已成成為不不可阻阻擋的的潮流流，促促使企企業(yè)加加快變變革步步伐。。競(jìng)爭(zhēng)(Competition)：多層面面競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)——從實(shí)踐踐、質(zhì)質(zhì)量與與成本本三方方面比比較，，誰(shuí)能能提供供獨(dú)占占性的的產(chǎn)品品和一一流的的服務(wù)務(wù)，誰(shuí)誰(shuí)就能能夠贏贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。。市場(chǎng)場(chǎng)占有有率已已成為為評(píng)判判企業(yè)業(yè)是否否具有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的最集集中的的體現(xiàn)現(xiàn)。顧客

Customer變革

Change競(jìng)爭(zhēng)

Competition企業(yè)方法流程是是定向向的以客戶(hù)戶(hù)為主主有效的的利用用信息息，技技術(shù)和和人人力資資源重新思思考和和重新新設(shè)計(jì)計(jì)流程程的基基本原原則是是在成成本、、服務(wù)務(wù)、質(zhì)質(zhì)量、、速度度等方方面改改善公公司業(yè)業(yè)績(jī)基本目目標(biāo)有序地地安排排流程程來(lái)更更好的的服務(wù)務(wù)客戶(hù)戶(hù)和創(chuàng)創(chuàng)造增增值服服務(wù)產(chǎn)生效效益適當(dāng)?shù)囊?guī)模創(chuàng)建連連續(xù)改改善質(zhì)質(zhì)量的的平臺(tái)臺(tái)/基基礎(chǔ)降低成成本消除官官僚作作風(fēng)信息系系統(tǒng)化化“重新開(kāi)開(kāi)始”流程重重組的的作用用實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組的的要點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組的的三方方面關(guān)關(guān)鍵要要素：：業(yè)務(wù)流程重組面向企業(yè)流程面向客戶(hù)運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組的的要點(diǎn)點(diǎn)面向企企業(yè)流流程--BPR的要點(diǎn)點(diǎn)之一一作業(yè)流流程是是指這這樣一一系列列活動(dòng)動(dòng)：即即進(jìn)行行一項(xiàng)項(xiàng)或多多項(xiàng)投投入，，以創(chuàng)創(chuàng)造出出顧客客所認(rèn)認(rèn)同的的有價(jià)價(jià)值的的產(chǎn)出出。在在傳傳統(tǒng)勞勞動(dòng)分分工的的影響響下，，作業(yè)業(yè)流程程被分分割成成各種種簡(jiǎn)單單的任任務(wù)，，經(jīng)理理們將將精力力集中中于個(gè)個(gè)別任任務(wù)效效率的的提高高上，，而忽忽略了了最終終目標(biāo)標(biāo)，即即滿(mǎn)足足顧客客的需需求。。而實(shí)實(shí)施BPR，就是要要有全全局的的思想想，從從整體體上確確認(rèn)企企業(yè)的的作業(yè)業(yè)流程程，追追求全全局最最優(yōu)，，而不不是個(gè)個(gè)別最最優(yōu)。。核心作業(yè)流流程管理活動(dòng)：：包括計(jì)劃劃、組織、、用人、協(xié)協(xié)調(diào)、監(jiān)控控、預(yù)算和和匯報(bào)，以以確保作業(yè)業(yè)流程以最最小成本及及時(shí)準(zhǔn)確地地運(yùn)行。信息系統(tǒng)：：通過(guò)提供供必要的信信息技術(shù)以以確保作業(yè)業(yè)活動(dòng)和管管理活動(dòng)的的完成。支持作業(yè)流流程包括設(shè)施、、人員、培培訓(xùn)、后勤勤、資金等等，以支持持和保證核核心流程。。實(shí)施業(yè)務(wù)流流程重組的的要點(diǎn)面向顧客--BPR的要點(diǎn)之二二正如前文所所說(shuō)，顧客客的選擇范范圍擴(kuò)大，，期望值提提高，如何何滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)需求，解解決“個(gè)性化（Customization）提高”和“交貨期（Responsiveness）縮短”之間的矛盾盾，已成為為困擾企業(yè)業(yè)發(fā)展的主主要問(wèn)題。。實(shí)施BPR如同“白紙上作畫(huà)畫(huà)”，這張白紙紙應(yīng)是為顧顧客準(zhǔn)備的的，首先應(yīng)應(yīng)當(dāng)由顧客客根據(jù)自己己的意思填填滿(mǎn)，其中中包括產(chǎn)品品的品種、、質(zhì)量、款款式、交貨貨期、價(jià)格格、辦事程程序、售后后服務(wù)等，，然后企業(yè)業(yè)圍繞顧客客的意愿，，開(kāi)展重建建工作。這這是成功的的關(guān)鍵，因因此必須投投入大量的的精力。例如有的企企業(yè)為了能能充分了解解顧客和市市場(chǎng)，甚至至在其BPR小組中吸納納幾名顧客客，作為一一個(gè)整體開(kāi)開(kāi)展工作。。通過(guò)這些些顧客反饋饋信息，企企業(yè)可以及及時(shí)調(diào)整重重建方向，，以避免BPR的結(jié)果與意意愿相違背背。實(shí)施業(yè)務(wù)流流程重組的的要點(diǎn)合理運(yùn)用信信息技術(shù)--BPR的要點(diǎn)之三三業(yè)務(wù)流程重重組（BPR）與信息技術(shù)術(shù)的緊密關(guān)關(guān)系歸納如如下：BPR是一種思想想，而IT是一種技術(shù)術(shù);BPR可以獨(dú)立于于IT而存在;這種獨(dú)立是是相對(duì)的，，在BPR由思想到現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變變中，IT起了一種良良好的催化化劑的作用用。實(shí)施BPR不是單純的的技術(shù)問(wèn)題題，更是一一種思維方方式的轉(zhuǎn)變變。而多數(shù)數(shù)企業(yè)卻將將信息技術(shù)術(shù)鑲嵌于現(xiàn)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程中，，他們想的的是“如何運(yùn)用IT來(lái)改善現(xiàn)有有流程”，卻沒(méi)有從從根本上考考慮“我們要不要要沿用現(xiàn)有有的流程?”而后者才是是BPR的觀點(diǎn)，它它不是單純純地搞自動(dòng)動(dòng)化，不是是單純地用用技術(shù)來(lái)解解決問(wèn)題，，而是一種種管理創(chuàng)新新。若把BPR比作一種化化學(xué)反應(yīng)，，那么IT就是催化劑劑，離開(kāi)了了它，反應(yīng)應(yīng)雖可進(jìn)行行，但卻難難以達(dá)到理理想的結(jié)果果。因此，，合理運(yùn)用用信息技術(shù)術(shù)成為BPR的難點(diǎn)和要要點(diǎn)所在。。用適當(dāng)?shù)臉I(yè)業(yè)務(wù)控制滿(mǎn)滿(mǎn)足并超越越客戶(hù)現(xiàn)在在和將來(lái)的的服務(wù)期望望(如增加項(xiàng)項(xiàng)目的一次次性成功率率，與客戶(hù)戶(hù)合作或參參與產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì))縮短業(yè)務(wù)處處理時(shí)間，，增加業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)，超超越客戶(hù)需需求，降低低成本，提提高質(zhì)量(如,縮短短付款單據(jù)據(jù)處理時(shí)間間及服務(wù)和和交付時(shí)間間)降低資源消消耗，爭(zhēng)取取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇遇(如,降低低每次付款款和發(fā)票處處理的成本本，進(jìn)行采采購(gòu)合并，，增加折扣扣)質(zhì)量成本時(shí)間成功重組原原則項(xiàng)目重組的的成功實(shí)施施必須注重重質(zhì)量、成成本和時(shí)間間并權(quán)衡選選擇各種解解決方案以以確保新設(shè)設(shè)計(jì)的流程程能符合這這些重要原原則。流程重組組可以帶帶來(lái)很多多收益，，其中分分析類(lèi)型型是最有有價(jià)值的的，因?yàn)闉樗梢砸詮墓ぷ髯髦性S多多方面確確定應(yīng)當(dāng)當(dāng)改善的的地方，，例如：：了解工作作流程：：流程圖圖可以幫幫助每個(gè)個(gè)人了解解在組織織內(nèi)部正正在運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的流程程和每個(gè)個(gè)員工工工作的具具體內(nèi)容容。對(duì)特特定活動(dòng)動(dòng)以及這這些活動(dòng)動(dòng)和其它它活動(dòng)之之間的關(guān)關(guān)系的較較好的理理解使經(jīng)經(jīng)理可以以制訂有有效的決決策并形形成部門(mén)門(mén)之間良良好的工工作關(guān)系系。資源的利利用：流流程圖可可以幫助助經(jīng)理有有效地使使用人力力和物力力。流程程圖使那那些較多多參與流流程的人人來(lái)決定定怎樣有有效的利利用資源源。例如如：流程程圖包含含的信息息可以顯顯示將某某一雇員員的才能能用來(lái)檢檢查工作作是一種種浪費(fèi)，，而應(yīng)主主動(dòng)地用用來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)。轉(zhuǎn)換換分配的的任務(wù)的的可以更更好地利利用他們們的才能能。培訓(xùn)過(guò)程程：繪制制流程圖圖所形成成的文檔檔提供了了管理階階層和雇雇員培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的基礎(chǔ)，，因?yàn)樵撛撐臋n描描述了每每一項(xiàng)工工作所包包含的任任務(wù)以及及執(zhí)行每每項(xiàng)任務(wù)務(wù)的順序序。流程程圖文檔檔描述了了組織的的功能并并顯示怎怎樣實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些功功能，因因此它對(duì)對(duì)于一位位新經(jīng)理理來(lái)說(shuō)更更為有用用。工作流：：通過(guò)分分析流程程圖文檔檔，我們們可決定定改善工工作流的的方法。。在一些些情況下下，我們們或許會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)一一些任務(wù)務(wù)被毫無(wú)無(wú)理由地地重復(fù)執(zhí)執(zhí)行，通通過(guò)減少少不必要要的重復(fù)復(fù)任務(wù)，，我們可可以改善善工作流流程。在在另一些些情況下下，我們們或許會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)如如果使用用自動(dòng)化化設(shè)備，，可高效效率地執(zhí)執(zhí)行一些些任務(wù)，，從而降降低成本本。流程重組組的收益益福特公司司的美國(guó)國(guó)總部有有500多名財(cái)財(cái)務(wù)人員員，其單單據(jù)往來(lái)來(lái)十分繁繁雜。通常程序序是：采采購(gòu)部與與供應(yīng)商商制訂購(gòu)購(gòu)貨合同同，同時(shí)時(shí)送一份份副本給給會(huì)計(jì)部部門(mén)；供供應(yīng)商交交貨時(shí)開(kāi)開(kāi)發(fā)票；；倉(cāng)庫(kù)管管理員驗(yàn)驗(yàn)收貨物物后出具具驗(yàn)收單單，會(huì)計(jì)計(jì)部門(mén)核核對(duì)合同同、發(fā)票票、驗(yàn)收收單，二二者一致致辦理付付款，否否則需派派人調(diào)查查原因。。如圖1所示。。公司原狀狀流程重組組成功案案例福福特公司司票據(jù)往往來(lái)管理理福特公司司建立了了計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)，，使采購(gòu)購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、會(huì)計(jì)計(jì)部門(mén)都都應(yīng)用計(jì)計(jì)算機(jī)處處理各自自的業(yè)務(wù)務(wù)，裁掉掉了20％的冗冗員，并并以為這這樣很不不錯(cuò)了。。但是當(dāng)當(dāng)他們知知道日本本馬自達(dá)達(dá)公司完完成同樣樣的職能能只有5個(gè)人時(shí)時(shí)，他們們震驚了了。因?yàn)闉榧词箍伎紤]到福福特公司司的規(guī)模模比馬自自達(dá)大，，他們最最多也只只應(yīng)有100名名左右會(huì)會(huì)計(jì)人員員，問(wèn)題題在哪里里？這就就需要從從根本上上再造整整個(gè)工作作過(guò)程和和工作內(nèi)內(nèi)容。調(diào)查表明明，很多多傳統(tǒng)的的習(xí)慣是是不必要要的，例例如在會(huì)會(huì)計(jì)部門(mén)門(mén)和采購(gòu)購(gòu)部門(mén)以以及供應(yīng)應(yīng)商之間間有很多多冗余的的單據(jù)往往來(lái)，要要花不少少人力去去核對(duì)單單據(jù)。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，，盡管不不一致的的情況只只占少數(shù)數(shù)，但會(huì)會(huì)計(jì)部門(mén)門(mén)卻有80％的的人花大大量時(shí)間間處理這這類(lèi)少數(shù)數(shù)事件。。又因經(jīng)經(jīng)手人多多，出錯(cuò)錯(cuò)的機(jī)會(huì)會(huì)也多，，一旦單單據(jù)之間間不相符符，就要要花更多多人力去去追查，，最后會(huì)會(huì)計(jì)部門(mén)門(mén)憑多次次核對(duì)的的發(fā)票付付款。存在問(wèn)題題流程重組組成功案案例福福特公司司票據(jù)往往來(lái)管理理（續(xù)））福特公司司再造了了這一過(guò)過(guò)程，引引入了公公用數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，采采購(gòu)訂單單進(jìn)入數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)并并送給供供應(yīng)商，，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理員員收到貨貨物時(shí)。。從數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中調(diào)調(diào)出相應(yīng)應(yīng)的訂貨貨合同，，兩者相相符則驗(yàn)驗(yàn)收入庫(kù)庫(kù)、更新新生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃并自自動(dòng)開(kāi)出出支票，，反之則則拒絕收收貨。這這樣發(fā)票票及其它它往來(lái)單單據(jù)不再再需要。。使得會(huì)會(huì)計(jì)部門(mén)門(mén)減少了了75％％的冗員員，同時(shí)時(shí)過(guò)程的的速度、、成本和和質(zhì)量亦亦都有極極大改善善。如圖圖2所示示。流程重組組流程重組組成功案案例福福特公司司票據(jù)往往來(lái)管理理（續(xù)））流程圖的的繪制流程圖是是一種工工具，可可用來(lái)了了解、分分析和歸歸檔公司司的流程程和活動(dòng)動(dòng)，幫助助確定改改善機(jī)會(huì)會(huì)。一張流程程圖顯示示了將特特定輸入入轉(zhuǎn)化為為所要求求的輸出出的一系系列的步步驟。流程圖的的概念要改善流流程，你你必須了了解流程程流程的復(fù)復(fù)雜程度度和缺乏乏對(duì)流程程必要的的了解限限制了管管理階層層改善流流程的努努力分析技能能和流程程圖技能能使我們們可以了了解流程程，并就就此和管管理階層層進(jìn)行溝溝通為什么要要使用流流程圖繪制流程程圖的過(guò)過(guò)程如下下…選擇流程程核心小組組

審閱閱繪制現(xiàn)行行流程并并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

改善善機(jī)會(huì)計(jì)劃和安安排資源源(流程所有有人，日日

期、、時(shí)間、、物料料、議程程等）選擇技術(shù)術(shù)進(jìn)行個(gè)人人訪(fǎng)談如有必要要，同同重新設(shè)設(shè)計(jì)/設(shè)設(shè)計(jì)階階段連接接進(jìn)行集中中討論并并設(shè)計(jì)計(jì)怎樣繪制制流程圖圖如何準(zhǔn)備備使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的流程程圖符號(hào)號(hào)從上至下下繪制流流程圖和了解流流程的人人員一起起準(zhǔn)備如何執(zhí)行行與流程所所有人進(jìn)進(jìn)行小組組討論必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行個(gè)人人訪(fǎng)談執(zhí)行時(shí)了了解成本本、質(zhì)量量和時(shí)間間（流程程運(yùn)行時(shí)時(shí)間和共共用時(shí)間間）明確流程程的關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)點(diǎn)執(zhí)行時(shí)對(duì)對(duì)用于改改善流程程的業(yè)務(wù)務(wù)需求、、人員、、步驟和和技術(shù)進(jìn)進(jìn)行歸檔檔如何歸檔檔使用最適適宜的流流程以及及成本、、時(shí)間和和質(zhì)量衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文檔在標(biāo)準(zhǔn)格格式中獲獲得所有有改善機(jī)機(jī)會(huì)怎樣繪制制流程圖圖流程圖繪繪制主要要包括以以下三項(xiàng)內(nèi)容容：流程圖繪繪制編制流程程圖完善流程程圖理解流程程流程圖繪繪制基礎(chǔ)有明確定定義的開(kāi)開(kāi)端和結(jié)結(jié)束有輸入必必有輸出出在整個(gè)企企業(yè)組織織中“流動(dòng)”不局限于于單一的的功能和和部門(mén)流程輸入輸出流程圖繪繪制（續(xù)續(xù)）完成企業(yè)業(yè)特殊目目的的現(xiàn)現(xiàn)有流程程：履行核心心企業(yè)活活動(dòng)（為為外部客客戶(hù)服務(wù)務(wù)）提供支持持服務(wù)（（為內(nèi)部部客戶(hù)服服務(wù)）流程圖繪繪制（續(xù)續(xù)）管

理支支持持

流程程績(jī)效評(píng)估估管理財(cái)務(wù)管理理公共關(guān)系系管理信息系統(tǒng)統(tǒng)管理人力資源源管理資產(chǎn)管理理采購(gòu)管理理營(yíng)

運(yùn)流流程程戰(zhàn)略管理市場(chǎng)客戶(hù)戶(hù)調(diào)查分分析管理理研究管理市場(chǎng)管理資金運(yùn)作作管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)及結(jié)算算管理售后客戶(hù)戶(hù)服務(wù)管管理流程圖繪繪制（續(xù)續(xù)）－管管理要素素的劃分分流程/子子流程概述企業(yè)業(yè)活動(dòng)流程圖直直接闡明明組織的的主要業(yè)業(yè)務(wù)/功功能單位位（部門(mén)門(mén)級(jí)）的的關(guān)鍵目目標(biāo)流程步驟驟描述中級(jí)級(jí)組織單單位（部部門(mén)級(jí)））的任何何活動(dòng)在一個(gè)流流程中能能得到主主要的輸輸入、輸輸出信息息任務(wù)描述個(gè)人人能完成成的活動(dòng)動(dòng)所有個(gè)人人應(yīng)完成成的工作作組成他他/她的的崗位職職責(zé)流程圖繪繪制（續(xù)續(xù)）為了改進(jìn)進(jìn)一個(gè)流流程，必必須首先先了解現(xiàn)現(xiàn)有流程程流程圖能能幫助我我們“回溯”，對(duì)整個(gè)個(gè)流程而而不僅僅僅是對(duì)一一個(gè)活動(dòng)動(dòng)有一個(gè)個(gè)回顧分析技能能和流程程匹配技技能幫助助我們理理解流程程并和管管理層進(jìn)進(jìn)行溝通通我們能從從我們的的流程圖圖中識(shí)別別改進(jìn)的的良機(jī)為什么要要進(jìn)行流流程圖繪繪制？流程圖繪繪制（續(xù)續(xù)）責(zé)任活活動(dòng)輸輸入輸出客客戶(hù)流程圖所所包括的的主要責(zé)責(zé)任流程圖所所包括的的主要活活動(dòng)每一活動(dòng)動(dòng)的主要要輸入每一活動(dòng)動(dòng)的主要要輸出每一活動(dòng)動(dòng)輸出的的接收者者（內(nèi)、、外部））我們需要要獲得下下列信息息以繪制制流程圖圖：畫(huà)流程圖圖需了解解的信息息確保文件件標(biāo)準(zhǔn)/慣例在在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程中達(dá)成成一致。。定義明細(xì)細(xì)程度流程分類(lèi)類(lèi)（第1層））；例如如：知識(shí)識(shí)管理流程（（第2層層）；例例如：信信息分類(lèi)類(lèi)流程步驟驟（第3層）；；例如：：各類(lèi)信信息的匯匯總、存存儲(chǔ)與調(diào)調(diào)用編號(hào)規(guī)定定便于查找找文件方便項(xiàng)目目工作量量分配和其它交交付成果果相聯(lián)系系，例如如崗位職職責(zé)和程程序手冊(cè)冊(cè)流程圖符符號(hào)規(guī)定定流程圖繪繪制（續(xù)續(xù)）文件/表表格：該標(biāo)識(shí)文文件，包包括表格格，字母母和報(bào)告告。它既既可表示示輸入，，又可表表示輸出出?？稍谠谠摌?biāo)識(shí)識(shí)上寫(xiě)下下標(biāo)題用用以代表表特定的的文件。。系統(tǒng)名稱(chēng)稱(chēng)：該標(biāo)識(shí)用用于表明明信息從從現(xiàn)有的的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)中中流入或或流出。。該計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)表現(xiàn)為為輸入，，處理或或輸出。。可在標(biāo)標(biāo)識(shí)中寫(xiě)寫(xiě)明特定定的系統(tǒng)統(tǒng)名稱(chēng)。。一套標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的符號(hào)號(hào)能幫助助我們快快速并一一致地溝溝通流程程圖。流程圖繪繪制標(biāo)識(shí)識(shí)流程參見(jiàn)見(jiàn):該標(biāo)識(shí)用用于指示示從一個(gè)個(gè)流程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向下一一個(gè)流程程。手工操作作：該標(biāo)識(shí)用用于指示示一項(xiàng)需需要人工工處理的的活動(dòng)，，例如手手工處理理一個(gè)文文件（如如手寫(xiě)的的采購(gòu)單單），或或人工檢檢查一個(gè)個(gè)文件。。流程圖繪繪制標(biāo)識(shí)識(shí)（續(xù)））決定批復(fù)復(fù)：該菱形框框代表一一個(gè)決定定或批復(fù)復(fù)。它給給人以強(qiáng)強(qiáng)烈的視視覺(jué)提示示，即此此處需要要作出決決定或批批復(fù)。該該標(biāo)識(shí)經(jīng)經(jīng)常用在在流程欄欄中。其其右方聯(lián)聯(lián)接“否”的情況，，下方聯(lián)聯(lián)接“是”的情況。方向標(biāo)記：流向箭頭代表表任務(wù)執(zhí)行時(shí)時(shí)的次序，它它們引導(dǎo)著流流程。流向從從左到右代表表輸入被接收收并被處理；；流向從上到到下代表任務(wù)務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)標(biāo)識(shí)（續(xù)）存檔:該框代表一個(gè)個(gè)文檔在此處處需要被存檔檔。開(kāi)始/結(jié)束:該框用以表示示一個(gè)流程的的開(kāi)始和結(jié)束束。流程圖繪制標(biāo)標(biāo)識(shí)（續(xù)）流程圖連接標(biāo)標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用于流流程圖中頁(yè)和和頁(yè)的連續(xù)或或者用于從一一個(gè)決定框轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到另一頁(yè)或或另一個(gè)流程程。當(dāng)畫(huà)到頁(yè)頁(yè)底時(shí)，可以以在圖中最后后一項(xiàng)內(nèi)容后后使用連接標(biāo)標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)標(biāo)識(shí)的畫(huà)法：：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以以A開(kāi)始，然后寫(xiě)寫(xiě)上后續(xù)流程程所在的頁(yè)碼碼。例如，A/2是指在第2頁(yè)頁(yè)上尋找A節(jié)點(diǎn)。然后在在合適的地方方畫(huà)上對(duì)應(yīng)的的流程連接標(biāo)標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)標(biāo)識(shí)上寫(xiě)下相相同的字母以以及被連接的的頁(yè)碼。流程圖繪制標(biāo)標(biāo)識(shí)（續(xù)）A繼續(xù)“是”情況下的流程程是否狀況表是否否被批準(zhǔn)?A對(duì)狀況表作作修改業(yè)務(wù)流程圖的的繪制——ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)學(xué)會(huì)）信息儲(chǔ)存和傳傳遞判斷、審批等等決策工作任務(wù)工作開(kāi)始和結(jié)結(jié)束工作流向（單單向）工作流向（雙雙向）兩項(xiàng)工作相連連接跨越（兩項(xiàng)工作不不連接）管理業(yè)務(wù)流程程中常用符號(hào)號(hào)——信息來(lái)源業(yè)務(wù)流程圖的的繪制——基本工工作程序1. 確定職職能、職責(zé)和和工作任務(wù)2. 劃定工工作起點(diǎn)和終終點(diǎn)3. 跟蹤關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)象象4. 確定相相關(guān)組織單元元，及其活動(dòng)動(dòng)和權(quán)限5. 繪制流流程圖草案6. 流程圖圖匯總分析7. 確定流流程圖業(yè)務(wù)流程圖的的繪制——福特公司司采購(gòu)和貨款款支付流程采購(gòu)定單發(fā)票供應(yīng)商采購(gòu)部貨物入庫(kù)文件采購(gòu)定單副本收貨物資部貨款貨物貨款支付處500員工業(yè)務(wù)流程圖的的繪制——福特公司司采購(gòu)和貨款款支付流程1. 確定職職能、職責(zé)和和工作任務(wù)2. 劃定工工作起點(diǎn)和終終點(diǎn)3. 跟蹤關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)象象4. 確定組組織單元、活活動(dòng)和權(quán)限5. 繪制流流程圖草案6. 流程圖圖匯總分析7. 確定流流程圖采購(gòu)和貨款支付起點(diǎn)：發(fā)出定購(gòu)單終點(diǎn)：支付貨款定購(gòu)單（副本）、貨物、入庫(kù)文件、發(fā)票、貨款采購(gòu)部、物資部、支付處、供應(yīng)商采購(gòu)和貨款支支付流程采購(gòu)部貨款支付處物資部供應(yīng)商核對(duì)支付貨款Y調(diào)查N采購(gòu)定單副本生產(chǎn)/發(fā)貨貨物發(fā)票收貨入庫(kù)文件文具申領(lǐng)程序序（ANSI）部門(mén)經(jīng)理申領(lǐng)人文秘部審批工作需要提出文具申請(qǐng)文具申領(lǐng)單辦理領(lǐng)用文具業(yè)務(wù)流程分析析管理——基本思思路1. 從公司司整體角度出出發(fā)，確定公公司的關(guān)鍵性性業(yè)務(wù)流程（（系統(tǒng)流程圖圖、核心增值值流程）2. 流程分分解，確定較較低層次的流流程直至操作作程序3. 繪制流流程圖，建立立并明確現(xiàn)有有業(yè)務(wù)流程體體系4. 流程的的調(diào)整和優(yōu)化化，組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)優(yōu)化5. 業(yè)務(wù)流流程再造（BPR）在決定框之前前使用手工操操作標(biāo)識(shí)：如果流程分叉叉為是/否，，則有人作出出決定。用決決定框來(lái)表示示。由于所作作的決定和批批復(fù)很少無(wú)效效，因此在決決定框之前通通常有人工活活動(dòng)標(biāo)識(shí)。驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的有效性性是否有效否否？流程圖圖繪制制標(biāo)識(shí)識(shí)（續(xù)續(xù)）編制采采購(gòu)訂訂單箭頭在在流入入行動(dòng)動(dòng)框后后有可可能終終止；；只可可能有有一個(gè)個(gè)箭頭頭從一一個(gè)行行動(dòng)框框流出出，與與另一一個(gè)行行動(dòng)框框相連連行動(dòng)框框內(nèi)的的文字字描述述完整整的行行為對(duì)錯(cuò)采購(gòu)訂訂單編制采采購(gòu)訂訂單流程圖圖繪制制（續(xù)續(xù)）是否與與采購(gòu)購(gòu)訂單單匹配配?在使用用判斷斷框時(shí)時(shí)，“是”的流程程應(yīng)當(dāng)當(dāng)沿主主體方方向畫(huà)畫(huà)，“否”的流程程必須須往右右畫(huà)對(duì)錯(cuò)否是否是是否與與采購(gòu)購(gòu)訂單單匹配配?流程圖圖繪制制（續(xù)續(xù)）供應(yīng)商商數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)存檔框框應(yīng)該該盡可可能描描述系系統(tǒng)、、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、、和其其它信信息的的存儲(chǔ)儲(chǔ)數(shù)據(jù)/信息息框應(yīng)應(yīng)當(dāng)描描述行行動(dòng)框框中生生成的的數(shù)據(jù)據(jù)和信信息表表對(duì)錯(cuò)新供應(yīng)應(yīng)商詳細(xì)情情況供應(yīng)商商價(jià)價(jià)格清清單選擇供供應(yīng)商商選擇物物料供應(yīng)商商選擇物物料供應(yīng)商商選擇供供應(yīng)商商新供應(yīng)應(yīng)商詳細(xì)情情況供應(yīng)商商價(jià)格清清單流程圖圖繪制制（續(xù)續(xù)）主要特特征：：起始點(diǎn)點(diǎn)、終終止點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該該清楚楚和一一致輸入和和輸出出應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡可可能量量化為每一一個(gè)任任務(wù)框框標(biāo)明明負(fù)責(zé)責(zé)的人人員和和部門(mén)門(mén)為每一一個(gè)任任務(wù)框框標(biāo)明明人員員的職職務(wù)/負(fù)責(zé)責(zé)的范范圍做到對(duì)對(duì)流程程不熟熟悉的的人，，不需需要任任何解解釋就就能輕輕而易易舉地地讀懂懂流程程圖詳細(xì)程程度應(yīng)應(yīng)達(dá)到到足以以識(shí)別別無(wú)效效率的的活動(dòng)動(dòng)流程圖圖繪制制（續(xù)續(xù)）詢(xún)問(wèn)一一個(gè)流流程活活動(dòng)的的問(wèn)題題包括括流程/任務(wù)務(wù)生成成什么么？職員怎怎樣執(zhí)執(zhí)行它它？為什么么要這這樣做做？何時(shí)、、由誰(shuí)誰(shuí)對(duì)它它進(jìn)行行復(fù)核核？流程活活動(dòng)需需要多多少時(shí)時(shí)間？？流程活活動(dòng)何何時(shí)需需要？？錯(cuò)誤/問(wèn)題題的種種類(lèi)，，頻率率和發(fā)發(fā)生原原因是是什么么？怎樣處處理錯(cuò)錯(cuò)誤/問(wèn)題題/例例外？？輸出什什么？？輸出出多少少？輸出至至哪里里？流程范范圍控制目目標(biāo)主要控控制點(diǎn)點(diǎn)涉及部部門(mén)及及表格格流程流流轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間特定政政策流程圖圖繪制制（續(xù)續(xù)）重復(fù)不必要要的書(shū)書(shū)面文文件周轉(zhuǎn)循循環(huán)延期（（包括括流程程內(nèi)和和流程程外））無(wú)效的的勞動(dòng)動(dòng)力活活動(dòng)/任務(wù)務(wù)多余的的控制制措施施一旦我我們得得到流流程圖圖，可可以開(kāi)開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行“快速見(jiàn)見(jiàn)效”方案和和長(zhǎng)期期改進(jìn)進(jìn)方案案的分分析。。我們可可以運(yùn)運(yùn)用排排除和和簡(jiǎn)化化的方方法改改進(jìn)工工作流流，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化內(nèi)內(nèi)容：：流程圖圖繪制制（續(xù)續(xù)）從定量量的數(shù)數(shù)據(jù)中中得出出結(jié)論論從訪(fǎng)談?wù)勚邪l(fā)發(fā)現(xiàn)相相關(guān)問(wèn)問(wèn)題并并確定定對(duì)績(jī)績(jī)效的的影響響識(shí)別簡(jiǎn)簡(jiǎn)化流流程的的良機(jī)機(jī)量化所所有的的要求求和結(jié)結(jié)論進(jìn)行流流程繪繪制時(shí)時(shí)應(yīng)參參考的的原則則：流程圖圖繪制制（續(xù)續(xù)）宋體標(biāo)題采采用14號(hào)號(hào)字體體、加加粗、、中間間對(duì)齊齊部門(mén)采采用10號(hào)號(hào)字體體、加加粗、、下劃劃線(xiàn)、、中間間對(duì)齊齊框內(nèi)內(nèi)采采用用8號(hào)號(hào)字字體體、、普普通通不不加加粗粗、、中中間間對(duì)對(duì)齊齊連線(xiàn)線(xiàn)采采用用與與框框內(nèi)內(nèi)同同樣樣字字體體、、中中間間對(duì)對(duì)齊齊盡量量避避免免相相交交線(xiàn)線(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程圖圖交交付付要要求求流程程圖圖的的格格式式流程程圖圖的的組組成成流程程圖圖標(biāo)標(biāo)題題涉及及部部門(mén)門(mén)部門(mén)門(mén)分分隔隔線(xiàn)線(xiàn)標(biāo)識(shí)識(shí)符符連線(xiàn)線(xiàn)框內(nèi)內(nèi)的字宋體體8號(hào)普通通不加加粗粗中間間對(duì)齊齊標(biāo)題題宋體體14號(hào)加粗粗中間間對(duì)齊齊部門(mén)門(mén)宋體體10號(hào)不加粗粗下劃劃線(xiàn)線(xiàn)中間間對(duì)對(duì)齊齊連線(xiàn)盡量避免交叉、有時(shí)可以適當(dāng)合并以求簡(jiǎn)單明了不同同的選項(xiàng)項(xiàng)在連線(xiàn)線(xiàn)上標(biāo)標(biāo)明，，與框內(nèi)內(nèi)的字體體同樣樣要求求業(yè)務(wù)務(wù)流流程程圖圖交交付付要要求求（（續(xù)續(xù)））預(yù)算算啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)議議財(cái)務(wù)務(wù)部部總裁裁辦辦各部部門(mén)門(mén)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告8月月中中旬旬總總會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)師師e-mail通知知總總裁裁秘秘書(shū)書(shū)，，確確認(rèn)認(rèn)預(yù)預(yù)算算專(zhuān)專(zhuān)題題會(huì)會(huì)議議召召開(kāi)開(kāi)時(shí)時(shí)間間9月月1日日總總裁裁辦辦主主任任通通知知各各部部門(mén)門(mén)總總經(jīng)經(jīng)理理及及以以上上人人員員準(zhǔn)準(zhǔn)備備預(yù)預(yù)算算專(zhuān)專(zhuān)題題會(huì)會(huì)議議資資料料，，確確定定召召開(kāi)開(kāi)日日期期并并分分發(fā)發(fā)會(huì)會(huì)議議召召開(kāi)開(kāi)所所需需資資料料清清單單9月月10日日各各部部門(mén)門(mén)總總經(jīng)經(jīng)理理根根據(jù)據(jù)下下年年度度戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃結(jié)結(jié)合合市市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、歷歷年年銷(xiāo)銷(xiāo)售售情情況況、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售能能力力、、研研發(fā)發(fā)能能力力、、生生產(chǎn)產(chǎn)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)能能力力、、人人力力資資源源、、資資金金狀狀況況等等情情況況提提交交初初步步預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告生產(chǎn)產(chǎn)研研發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告采購(gòu)購(gòu)物物流流預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告人事事培培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告投資資預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告總會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)師師提提供供預(yù)預(yù)算算表表格格全面面預(yù)預(yù)算算表表格格準(zhǔn)備備會(huì)會(huì)議議資資料料，，安安排排議議程程，，發(fā)發(fā)出出會(huì)會(huì)議議通通知知會(huì)議議通通知知9月月中中旬旬的的第第一一個(gè)個(gè)周周末末召召開(kāi)開(kāi)預(yù)預(yù)算算專(zhuān)專(zhuān)題題總總裁裁辦辦公公擴(kuò)擴(kuò)大大會(huì)會(huì)，，各各部部門(mén)門(mén)總總經(jīng)經(jīng)理理闡闡述述預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)依依據(jù)據(jù)，，總總裁裁和和相相關(guān)關(guān)副副總總裁裁協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)確確定定公公司司年年度度經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)值值總會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)師師和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)總總監(jiān)監(jiān)對(duì)對(duì)預(yù)預(yù)算算表表格格的的填填制制進(jìn)進(jìn)行行說(shuō)說(shuō)明明次日日總總裁裁辦辦主主任任完完成成會(huì)會(huì)議議紀(jì)紀(jì)要要，，總總裁裁簽簽發(fā)發(fā)總裁裁簽簽發(fā)發(fā)的的預(yù)預(yù)算算專(zhuān)專(zhuān)題題會(huì)會(huì)議議紀(jì)紀(jì)要要附：：年年度度經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)值值上述述文文件件交交人人力力資資源源部部，，會(huì)會(huì)議議紀(jì)紀(jì)要要及及年年度度經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)值值交交部部門(mén)門(mén)總總經(jīng)經(jīng)理理總裁裁辦辦公公擴(kuò)擴(kuò)大大會(huì)會(huì)匯總總各各部部門(mén)門(mén)提提交交的的初初步步預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告各部部門(mén)門(mén)總總經(jīng)經(jīng)理理簽簽收收總會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)師師和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)總總監(jiān)監(jiān)分分別別將將協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)后后的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)值值與與各各部部門(mén)門(mén)總總經(jīng)經(jīng)理理提提交交的的預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告進(jìn)進(jìn)行行對(duì)對(duì)比比總裁裁簽簽發(fā)發(fā)的的預(yù)預(yù)算算專(zhuān)專(zhuān)題題會(huì)會(huì)議議紀(jì)紀(jì)要要附：：年年度度經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)值值各部部門(mén)門(mén)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)目目標(biāo)標(biāo)值值之之比比較較分分析析各部部門(mén)門(mén)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)目目標(biāo)標(biāo)值值之之比比較較分分析析行政政預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告