會(huì)員制營(yíng)銷的基本定義

會(huì)員制營(yíng)銷

會(huì)員制營(yíng)銷又稱為：”俱樂部營(yíng)銷“，是指酒店以某種利益或服務(wù)為主題將用戶組成一個(gè)俱樂部形式的團(tuán)體，通過提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，開展宣傳、銷售、促銷等活動(dòng)。培養(yǎng)酒店的忠誠(chéng)顧客，以此獲得經(jīng)濟(jì)利益。1一、會(huì)員制營(yíng)銷21、會(huì)員制營(yíng)銷的魅力會(huì)員推介鏈?zhǔn)戒N售消費(fèi)瀕率高愿意接受新產(chǎn)品對(duì)酒店失誤有容忍度愿意提建議會(huì)員之間交流空間不愿意改換消費(fèi)場(chǎng)所345678910112、實(shí)行會(huì)會(huì)員制的原原因形成自己己的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售渠渠道鎖定客源源12發(fā)展會(huì)員員的方式式免費(fèi)收取工本本費(fèi)購(gòu)買錦江之星星俱樂部部：會(huì)員員卡有兩兩種，藍(lán)藍(lán)瓊卡和和紅楓卡卡，可以以在各個(gè)個(gè)連鎖店店辦理，，藍(lán)瓊卡卡為158元/張，紅紅楓卡年年滿55周歲免免費(fèi)贈(zèng)送送。當(dāng)初初購(gòu)買當(dāng)當(dāng)場(chǎng)使用用。132、會(huì)員員制設(shè)計(jì)計(jì)和管理理14會(huì)員制的的設(shè)計(jì)和和運(yùn)作劃分會(huì)員員級(jí)別會(huì)員加入入方式和和費(fèi)用確認(rèn)會(huì)員員專享優(yōu)優(yōu)惠確定積分分制制定會(huì)員員卡守則則設(shè)計(jì)會(huì)員員卡1516格林豪泰泰獲取會(huì)員員卡的方方式1718格林豪泰泰會(huì)員專享享服務(wù)192021例：家家家俱樂部部會(huì)員的的積分累累計(jì)1、房費(fèi)費(fèi)積分僅限酒店店內(nèi)客房房消費(fèi)。。餐飲、、小商品品、洗衣衣等消費(fèi)費(fèi)不列入入積分。。會(huì)員以以會(huì)員價(jià)價(jià)格本人人入住時(shí)時(shí)享受積積分，其其他價(jià)格格或非本本人入住住均不享享受積分分。類型積分?jǐn)?shù)家賓會(huì)員實(shí)際房費(fèi)X100％家賓黃金會(huì)員實(shí)際房費(fèi)X150％公司卡實(shí)際房費(fèi)X30％2、投稿稿積分會(huì)員可通通過郵寄寄、網(wǎng)站站或酒店店前臺(tái)向向酒店投投稿，與與我們共共同探討討經(jīng)濟(jì)型型酒店的的感想或或講述自自身入住住酒店的的體驗(yàn)，，凡投稿稿被酒店店網(wǎng)站或或《如家家心晴》》發(fā)表的的，可獲獲200分的積積分獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。22232425會(huì)員管理理會(huì)員入會(huì)會(huì)的管理理1）填寫寫入會(huì)申申請(qǐng)2）會(huì)員員資格審審核會(huì)員消費(fèi)費(fèi)管理會(huì)員檔案案管理26會(huì)員制的的會(huì)員服服務(wù)會(huì)員制的的會(huì)員服服務(wù)不能能僅僅停停留在表表面，很很多酒店店的會(huì)員員制是建建立在折折扣、折折扣價(jià)和和特優(yōu)價(jià)價(jià)等基礎(chǔ)礎(chǔ)上，缺缺乏實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)容和和深度，，這只是是一種變變相的降降價(jià)，一一種簡(jiǎn)單單的促銷銷手段而而已，是是無(wú)法與與客戶建建立長(zhǎng)久久關(guān)系的的。而真正的的會(huì)員制制的精髓髓在于通通過客戶戶忠誠(chéng)度度計(jì)劃將將服務(wù)、、利益、、溝通、、情感等等因素進(jìn)進(jìn)行整合合，為會(huì)會(huì)員客戶戶提供獨(dú)獨(dú)一無(wú)二二的具有有較高認(rèn)認(rèn)識(shí)價(jià)值值的利益益組合，，從而與與客戶建建立起感感情和信信任的長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)系系。如持持有民生生銀行貴貴賓卡的的客戶，，在乘機(jī)機(jī)登記前前可去專專門的貴貴賓室喝喝咖啡、、免費(fèi)上上網(wǎng)。登登記手續(xù)續(xù)的辦理理也有服服務(wù)員為為其代勞勞；客戶戶還可以以免費(fèi)參參加民生生銀行定定期舉辦辦的高爾爾夫培訓(xùn)訓(xùn)課程；；免費(fèi)的的理財(cái)服服務(wù)；以以及大醫(yī)醫(yī)院的名名醫(yī)預(yù)約約掛號(hào)、、專人導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)、優(yōu)優(yōu)先就診診等。同同理，酒酒店完全全可以根根據(jù)老顧顧客的消消費(fèi)額累累積來(lái)界界定可提提供的待待遇等級(jí)級(jí)，構(gòu)思思具有吸吸引力的的超值服服務(wù)，從從而牢牢牢鎖定老老顧客。。2728客服中心心能幫會(huì)會(huì)員制營(yíng)營(yíng)銷做什什么客服中心心緊緊圍圍繞會(huì)員員制營(yíng)銷銷展開工工作，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)為為：讓會(huì)會(huì)員得到到實(shí)惠、、讓會(huì)員員得到貼貼心周到到的服務(wù)務(wù)、提升升酒店銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)、提高高會(huì)員的的滿意度度與忠誠(chéng)誠(chéng)度。會(huì)員制是是一種重重要的、、管理客客戶關(guān)系系的營(yíng)銷銷模式。。其核心心在于利利用各種種渠道和和方法，，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)會(huì)員的的維護(hù)，，增強(qiáng)客客戶粘度度，最終終提高會(huì)會(huì)員的滿滿意度與與忠誠(chéng)度度。會(huì)員制只只是一個(gè)個(gè)銷售模模式，但但真正與與客戶最最終接觸觸的還是是通過電電話、手手機(jī)、傳傳真、、、短消息息等多媒媒體的方方式去同同用戶溝溝通交流流，客服服中心正正是基于于多媒體體渠道成成為客戶戶聯(lián)絡(luò)中中心，受受理用戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)咨詢、、投訴建建議、預(yù)預(yù)定查詢?cè)兎?wù)等等。為會(huì)會(huì)員制的的成功實(shí)實(shí)施提供供助力。。具體表表現(xiàn)在：：29客服中心心能幫會(huì)會(huì)員制營(yíng)營(yíng)銷做什什么？為酒店和和會(huì)員搭搭建一個(gè)個(gè)自由溝溝通的平平臺(tái)，實(shí)實(shí)現(xiàn)一站站式服務(wù)務(wù)，支持持多種接接入方式式，最大大限度的的方便會(huì)會(huì)員所提提出的各各種服務(wù)務(wù)請(qǐng)求（（如業(yè)務(wù)務(wù)咨詢、、投訴建建議、預(yù)預(yù)定服務(wù)務(wù)、預(yù)定定查詢、、會(huì)員積積分查詢?cè)儭⒎e分分兌獎(jiǎng)活活動(dòng)等）），增加加酒店與與會(huì)員的的互信機(jī)機(jī)制。如如家快捷捷、錦江江之星、、漢庭、、莫泰168、、7天連連鎖酒店店等都在在自己的的官方網(wǎng)網(wǎng)站建立立了客服服中心，，在其上上以上各各種服務(wù)務(wù)請(qǐng)求都都能完成成，并且且能得到到很快的的答復(fù)。。通過客服服中心統(tǒng)統(tǒng)一收集集來(lái)自各各渠道的的客戶資資料，并并進(jìn)行針針對(duì)性篩篩選和分分析，這這是形成成會(huì)員價(jià)價(jià)值的基基礎(chǔ)，準(zhǔn)準(zhǔn)確挖掘掘高價(jià)值值的客戶戶，達(dá)到到“精確確營(yíng)銷””。完善會(huì)員員資料的的精細(xì)化化管理，，記錄會(huì)會(huì)員每次次的動(dòng)態(tài)態(tài)服務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，為為差異化化營(yíng)銷奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。個(gè)性化服服務(wù)，來(lái)來(lái)電彈屏屏功能，，自動(dòng)彈彈出這個(gè)個(gè)客戶的的基本信信息包括括與他的的歷史交交易記錄錄和產(chǎn)品品咨詢歷歷史記錄錄以及投投訴記錄錄等。電電話進(jìn)入入后直接接進(jìn)入一一對(duì)一的的服務(wù)，，省略了了前期的的詢問過過程，讓讓會(huì)員感感受到備備受尊重重的服務(wù)務(wù)，提升升客戶滿滿意度。。電話回訪訪顧客關(guān)關(guān)懷，對(duì)對(duì)顧客節(jié)節(jié)日問候候、生日日的祝福福、活動(dòng)動(dòng)通知、、積分兌兌換等，，提升客客戶感受受。30客服中心心能幫會(huì)會(huì)員制營(yíng)營(yíng)銷做什什么？通過電話話營(yíng)銷，，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品首次銷銷售，二二次銷售售，重復(fù)復(fù)銷售，，交叉銷銷售，尋尋找潛在在顧客，，促進(jìn)新新會(huì)員的的資源開開發(fā)?？头行男耐ㄟ^信信息化的的手段，，將原來(lái)來(lái)營(yíng)銷人人員手工工作業(yè)為為主的客客戶跟進(jìn)進(jìn)，變成成了自動(dòng)動(dòng)化的跟跟進(jìn)，自自動(dòng)外呼呼、電子子郵件、、手機(jī)短短信功能能可以自自動(dòng)地發(fā)發(fā)送會(huì)員員顧客的的節(jié)日問問候、生生日的祝祝福、活活動(dòng)通知知、積分分兌換，，新產(chǎn)品品信息，，優(yōu)惠信信息、舉舉辦活動(dòng)動(dòng)等相關(guān)關(guān)信息給給會(huì)員。。會(huì)員就就會(huì)感覺覺到這個(gè)個(gè)酒店時(shí)時(shí)時(shí)刻刻刻在關(guān)注注他、關(guān)關(guān)心他，，也會(huì)死死心塌地地的成為為酒店的的忠實(shí)會(huì)會(huì)員。滿意度調(diào)調(diào)查和市市場(chǎng)調(diào)查查：酒店店可以依依據(jù)客戶戶體驗(yàn)的的關(guān)鍵要要素自主主設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查問卷卷，針對(duì)對(duì)任何主主題進(jìn)行行問卷調(diào)調(diào)查。企企業(yè)可以以參考分分析結(jié)果果，預(yù)先先調(diào)配資資源，提提煉有價(jià)價(jià)值的市市場(chǎng)信息息，把握握商機(jī)并并將潛在在的客戶戶抱怨消消失在萌萌芽狀態(tài)態(tài)。這是是與會(huì)員員制管理理一脈相相承的。。針對(duì)會(huì)員員資料和和服務(wù)信信息進(jìn)行行數(shù)據(jù)挖挖掘和分分析，了了解會(huì)員員需求和和關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)，為酒酒店制定定營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略提供決決策支持持。31客服中心心結(jié)合會(huì)會(huì)員制營(yíng)營(yíng)銷模式式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)酒店和客客戶之間間聯(lián)系緊緊密互動(dòng)式交交流，信信息傳遞遞快速培養(yǎng)感情情，提高高顧客忠忠誠(chéng)度客服中心心是會(huì)員員制營(yíng)銷銷的加速速器32提問交流流33衷心感謝謝酒店同仁仁們的全全情投入入！祝愿大家家:身身體健康康事業(yè)業(yè)有成?。?4謝謝謝12月-2202:36:4402:3602:3612月-2212月-2202:3602:3602:36:4412月-2212月-2202:36:442022/12/312:36:449、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:36:4402:36:4402:3612/31/20222:36:44AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:36:4402:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:36:4402:36:4402:36Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:36:4402:36:44December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:36:44上上午午02:36:4412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:36上午午12月-2202:36December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/312:36:4402:36:4431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:36:44上上午2:36上上午午02:36:4412月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:36:4402:36:4402:3612/31/20222:36:44AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:36:4402:36Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。02:36:4402:36:4402:36Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:36:4402:36:44December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:36:44上午午02:36:4412月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:36上上午12月-2202:36December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/312:36:4402:36:4431December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。2:36:44上上午午2:36上上午午02:36:4412月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。02:36:4502:36:4502:3612/31/20222:36:45AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2202:36:4502:36Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。02:36:4502:36:4502:36Saturda