真人CS挑戰(zhàn)賽自駕游活動方案

真人CS挑戰(zhàn)賽自駕游方案定州奧達上海大眾汽車銷售服務有限公司市場部一、市場活動前期分析二、活動目的三、活動概述四、活動流程五、客戶邀約六、活動后期完成工作目錄1客流量分析——本月基本數(shù)據(jù)時間段客流量一覽車型咨詢量一覽如圖所示：2013年3月的總客流量423人，在9:00—12:00，14：00—17:00客流達到高峰期。也是同一時間新朗逸.新帕薩特和途觀的咨詢者比較多?？土髁糠治觥獨v史三月對比分析如上圖所示：各車型的咨詢量都呈上升趨勢，新帕薩特和新朗逸最為明顯，三個月的客流量也有所起伏，目前三月客流量比一月也有所增加?；顒忧捌诜治鰪膱D表數(shù)據(jù)分析得出3月份較2月份市場有所回轉(zhuǎn)，2月份后期市場會出現(xiàn)短暫性的市場飽和，而3月份有所緩解；在4月初展開的客戶“愛車講堂”活動即可免費參加公司組織的真人CS挑戰(zhàn)賽，一方面引起客戶的重視，一方面為了提升客戶滿意度；活動前期分析高低中購買關注聯(lián)系高低中目的設定聯(lián)系關注購買結論：組織客戶關愛活動，聯(lián)系客戶感情為主，提升客戶滿意度和忠誠度，擴大客戶間口碑宣傳?；顒幽繕艘弧⑿麄髂康?、通過此次活動提高客戶的忠實度和滿意度，為上海大眾車型提供轉(zhuǎn)介紹客戶，形成口碑效應；2、此次活動從出發(fā)至到達始終為一個車隊前進，沿途可形成造勢宣傳的目的，進而提高沿途市場對上海大眾車型的受眾群體和品牌知名度，達到宣傳的目的；3、活動后期宣傳，為報紙、網(wǎng)絡、軟文、電視等提供真實的材料；二、經(jīng)驗積累1、通過活動的組織可提高員工的能力，歷練員工成長，積累經(jīng)驗，為以后的活動組織策劃做鋪墊；數(shù)量指標客戶滿意度成本指標持續(xù)影響指標經(jīng)驗積累指標目標達成效果活動概述活動時間：2013年04月14日活動地點：石家莊民兵訓練基地活動主題：真人CS挑戰(zhàn)賽活動針對人群：定州奧達車主活動流程時間項目執(zhí)行人負責部門人員04.07做方案，報領導審批市場部全員市場部市場經(jīng)理04.08初步統(tǒng)計參加活動人數(shù)市場部全員市場部市場經(jīng)理4.9-12準備物料行政人事部行政助理行政人事部經(jīng)理4.13再次確認參加活動的人數(shù)，并通知客戶活動時間和注意事項市場部市場專員市場部市場經(jīng)理4.1407:00-07:30工作車輛檢查，活動所需物料裝車；07:30-07:50參加活動的客戶和工作人員集合，整備出發(fā)；08：00準時出發(fā)；10：00到達目的地10:00-13:30活動時間13:30-14:00午餐時間和休息整理；14:30返回活動負責人市場部市場經(jīng)理現(xiàn)場應急預案1.天氣惡化：提前關注天氣預報，選擇天氣較平和的一天出游。做好防備，有備無患，帶好雨傘防止下雨，如果天氣相當惡劣，就要改變行程日期。2.半路車輛出狀況：公司內(nèi)部準備一名維修技師一同前往，帶好維修工具。3.如有客戶脫離隊伍：提前做好預防，領隊要時刻注意隊伍里的人員走動，公司工作人員也要積極配合工作，防止上述情況發(fā)生，如果發(fā)生，要及時配合領隊在景點找回?；顒勇肪€圖活動注意事項在13號前確定好活動場地，路線等事宜，并做好前期活動宣傳銷售顧問在13號確定參加活動客戶人數(shù)，以便確定門票、餐飲人數(shù)等行車途中，公司人員注意及時、密切聯(lián)系保障安全配備維修車輛的人員客戶邀約通過網(wǎng)頁新聞進行宣傳達到廣而告之的效果銷售顧問通過電話、短信邀約客戶參加自駕游活動通過各種平面廣告（報紙、雜志）和成交用戶的宣傳邀約話術您好請問是×××先生（女士）嗎?我是定州奧達的客服顧問×××，本月14日組織的“真人CS挑戰(zhàn)賽”自駕游活動，可以帶上您的家人來參加，而且這次活動您只需負擔油費和過橋費，門票、餐飲和教練員都由我們公司負擔，每個車上我們只承擔兩人的費用。請問您和您的家人有時間參加嗎？邀約計劃表客戶姓名電話號碼車型車牌號銷售顧問首次邀約情況再次邀約情況備注費用預算項目金額（元）油費1000餐飲1000拓展費