13第十二章 電子商務(wù)

第十三章電子商務(wù)

1.1、電子商務(wù)概論本章內(nèi)容：1.2、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)1.3、電子商務(wù)的安全問題2、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)2.1電子商務(wù)與web技術(shù)2.2電子數(shù)據(jù)交換（edi）技術(shù)2.3電子商務(wù)信息安全技術(shù)

從古到今，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商務(wù)的形式及具體內(nèi)容也在不斷的變化。歷史上由于技術(shù)的進(jìn)步，使交通工具，運(yùn)輸方式產(chǎn)生變化，貨物及服務(wù)流通分配渠道產(chǎn)生變化，各部門，單位的相互契約關(guān)系等也罷在變化。以物易物的原始商品交換以貨幣為媒介的簡單商品交換商店，錢莊，漕運(yùn)發(fā)達(dá)商品交換活動西方19世紀(jì)晚期的郵購訂貨20世紀(jì)60年的汽車運(yùn)載上門銷售60年代后期的折扣減價(jià)超市70年代前期的電話訂購80年代的的電視購物和會員制郵購直銷新千年伊始，電子商務(wù)正以前所未有的力量沖擊著人們千百年來形成的商務(wù)觀念與模式，直接作用于商務(wù)活動、間接作用于社會經(jīng)濟(jì)的方方面面，正在推動人類社會繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命之后的第三次革命。對于任何想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的企業(yè)來講，開展電子商務(wù)都是必然選擇。13-1電子商務(wù)的概論電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的產(chǎn)生

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：1）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：3）信用卡的普及應(yīng)用：4）電子安全交易協(xié)議的制定：二、電子商務(wù)的發(fā)展60年代—90年代：基于edi的電子商務(wù)

edi在60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們在使用計(jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠動交換，edi應(yīng)運(yùn)而生。edi（electronicdatainterchange）：是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于edi大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。20世紀(jì)90年代中期：基于internet的電子商務(wù)

國際互聯(lián)網(wǎng)（internet）迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進(jìn)入到這個(gè)王國，因此而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。

閱讀材料：電子商務(wù)的發(fā)展

以直接面對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國戴爾（dell）公司1998年5月的在線銷售額高達(dá)500萬美元，該公司期望今年在線收入能占總收入的一半。另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜（amazon.com）網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。三年前開辦的ebay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人對個(gè)人的拍賣網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市場1998年第一季度的銷售額就達(dá)1億美元。象這樣的營業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的2000個(gè)急升為1998年的42.4萬個(gè)。面對電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展趨勢，弗雷斯特（forrester）公司不得不將它對于2002年電子商務(wù)的預(yù)測由原來的3270億美元改為8427億美元。三、電子商務(wù)的概念（electroniccommerce，ec）

1.從廣義角度理解電子商務(wù)是一種運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，任何企業(yè)和個(gè)人都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。2.從狹義角度理解

所謂電子商務(wù)，就是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。也就是說當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、外部網(wǎng)（extranet）以及internet與客戶、供應(yīng)商直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。

（1）大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度（2）節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。（3）增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（edi）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。電子商務(wù)的優(yōu)越性（4）提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。（5）提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場反饋，改進(jìn)本身的工作。（6）提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)。（7）最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。四、電子商務(wù)的分類

可以對電子商務(wù)按參與交易涉及的對象、交易所涉及的商品內(nèi)容和進(jìn)行交易的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型等對其進(jìn)行不同的分類。

1.按參與交易的對象分類（1）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（b2b）（2）企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（b2c）（3）企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)（b2g）（4）消費(fèi)者-消費(fèi)者（c2c）（5）消費(fèi)者-企業(yè)（c2b）（6）消費(fèi)者-政府機(jī)構(gòu)（c2g）案例：電子商務(wù)的形式（1）案例：電子商務(wù)的形式（2）

(2)businesstobusiness，即b2b

企業(yè)可以使用internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。按照idc公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997年全球在internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，而時(shí)至2001年，則將高達(dá)2200億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動將占其中的79%無疑，電子商務(wù)，尤其是企業(yè)間的電子商務(wù)將成為internet上的重頭戲。

案例：電子商務(wù)的形式（3）（3）businesstogovernment，即b2g

這種商務(wù)活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。例如企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種手續(xù)的報(bào)批，政府通過internet發(fā)布采購清單，企業(yè)以電子化方式響應(yīng)；政府在網(wǎng)上以電子交換方式來完成對企業(yè)和電子交易的征稅，這成為政府機(jī)關(guān)政務(wù)公開的手段和方法。2.按交易涉及的商品內(nèi)容分類

(1)有形產(chǎn)品電子商務(wù)

電子商務(wù)涉及到的商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、食品、汽車等，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成送貨。因此，間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部因素。

(2)無形產(chǎn)品電子商務(wù)

電子商務(wù)涉及到的商品是無形的貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件，娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。3.按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類(1)edi（electronicdatainterchange，電子數(shù)據(jù)交換）edi是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。edi主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。(2)因特網(wǎng)（internet）指利用連通全球的網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動。在internet上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這種方式所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，所以當(dāng)前正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。(3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動，通過這種形式形成一個(gè)商務(wù)活動鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。

四、電子商務(wù)的功能1．廣告宣傳2．咨詢洽談3．網(wǎng)上訂購4．網(wǎng)上支付5．物流服務(wù)6.意見征詢7.業(yè)務(wù)管理案例：電子商務(wù)典型實(shí)例1．亞馬遜書店概況（其網(wǎng)站主頁如圖1-8所示）2.主頁結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)（如圖1-9、1-10所示）3．亞馬遜書店的經(jīng)營策略（1）新—技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新（2）快—搜索、購買與送貨快速（3）實(shí)—實(shí)惠的折扣價(jià)格（4）全—全方位提供服務(wù)圖1-9亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務(wù)音樂書籍影視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版獲獎作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題圖1-10亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面1．戴爾公司概況戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司。2．主頁結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動中的兩個(gè)重要的職能—生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。從戴爾公司主頁結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖1-13所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，如圖1-14所示。圖1-13戴爾公司網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)dell計(jì)算機(jī)公司主頁產(chǎn)品筆記本臺式機(jī)工作站服務(wù)器家用和辦公室用（dimention）r系列v系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（optiplex）d型和o型比較產(chǎn)品定價(jià)和購買一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶自定義設(shè)計(jì)訂貨流程零件購買營銷公共關(guān)系公司信息新聞發(fā)布廣告幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)查詢用戶問題解答軟件升級的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)公司信息技術(shù)服務(wù)硬件軟件市場細(xì)分小公司大公司政府家用教育圖1-14戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)網(wǎng)頁3．服務(wù)和技術(shù)支持戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁如圖1-15所示）。圖1-15戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁

淘寶網(wǎng)第2節(jié)

電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)2.1電子商務(wù)與web技術(shù)2.2電子數(shù)據(jù)交換（edi）技術(shù)2.3電子商務(wù)信息安全技術(shù)3.1電子商務(wù)與web技術(shù)

3.1.1關(guān)于web的幾個(gè)基本概念3.1.2html語言 返回本章首頁3.1.1關(guān)于web的幾個(gè)基本概念1．超級鏈接和超文本超級鏈接（hyperlink）是文件中一些特殊的文字和圖形，用鼠標(biāo)單擊這些文字和圖形時(shí)，會從一個(gè)文本跳到到另一個(gè)文本。含有超級鏈接的文本稱超文本（hypertext）。超文本形式上仍然是ascii文件，可以用一般的文字處理軟件進(jìn)行編輯、處理。

3．web的工作過程圖3-10web的工作過程返回本節(jié)3.2.2html語言

1．html文件的基本結(jié)構(gòu)html文件的基本形式如下：<html><head><title>html文件標(biāo)題</title></head><body>html文件內(nèi)容</body></html>html文件以<html>開頭，以</html>結(jié)束。主要包括兩個(gè)部分--——頭部和主體。2．常用的html標(biāo)記（1）段落標(biāo)記<p>和</p>（2）字體變換標(biāo)記<font>和</font>（3）超級鏈接標(biāo)記<ahref>和<／a>（4）插入圖片標(biāo)記<img>圖3-11是example.htm文件在瀏覽器上的顯示效果。圖3-11example.htm文件的顯示效果返回本節(jié)3.2電子數(shù)據(jù)交換（edi）技術(shù)3.2.1edi的概念 3.2.2edi系統(tǒng)組成返回本章首頁3.2.1edi的概念

1．什么是ediedi處理和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文件。文件傳輸采用國際公認(rèn)的edi標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式，通過專門的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。信息的發(fā)送，接收與處理是由計(jì)算機(jī)自動進(jìn)行的，無需人工干預(yù)。2．edi的工作過程edi的工作過程可用圖3-20表示。

（1）映射—生成平面文件（2）翻譯──生成edi標(biāo)準(zhǔn)格式文件（3）通信（4）edi文件的接收圖3-20edi的工作過程3．edi的應(yīng)用范圍圖3-21國際貿(mào)易edi系統(tǒng)結(jié)構(gòu)返回本節(jié)3.2.2edi系統(tǒng)組成1．?dāng)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化2．edi軟件（轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件）3．edi硬件（計(jì)算機(jī)、通信線路、連網(wǎng)設(shè)備）4．通信網(wǎng)絡(luò)

返回本節(jié)3.3電子商務(wù)信息安全技術(shù)

3.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念3.3.2防火墻技術(shù)

3.3.3密鑰加密技術(shù)

3.3.4信息摘要

3.3.5數(shù)字簽名

3.3.6數(shù)字證書與ca認(rèn)證3.3.7電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)返回本章首頁3.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念1．電子商務(wù)中存在的安全威脅

由于非法入侵者的侵入，造成商務(wù)信息被篡改、盜竊或丟失；商業(yè)機(jī)密在傳輸過程中被第三方獲悉，甚至被惡意竊取、篡改和破壞；虛假身份的交易對象及虛假訂單、合同；貿(mào)易對象的抵賴；由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障對交易過程和商業(yè)信息安全所造成的破壞。2．電子商務(wù)的安全性需求（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）信息的不可否認(rèn)性（4）交易者身份的真實(shí)性（5）系統(tǒng)的可靠性3.3.2防火墻技術(shù)

防火墻是指一個(gè)由軟件和硬件設(shè)備組合而成，在intranet和internet之間構(gòu)筑的一道屏障（如圖3-26所示），用于加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和公共網(wǎng)絡(luò)之間安全防范的系統(tǒng)。

圖3-26防火墻3.3.3密鑰加密技術(shù)

1．密鑰的概念將明文數(shù)據(jù)進(jìn)行某種變換，使其成為不可理解的形式，這個(gè)過程就是加密，這種不可理解的形式稱為密文。解密是加密的逆過程，即將密文還原成明文。加密和解密必須依賴兩個(gè)要素，這兩個(gè)要素就是算法和密鑰。算法是加密和解密的計(jì)算方法；密鑰是加密和加密所需的一串?dāng)?shù)字。3.3.4信息摘要

圖3-27信息摘要過程3.3.5數(shù)字簽名

圖3-28數(shù)字簽名過程3.3.6數(shù)字證書與ca認(rèn)證

1．?dāng)?shù)字證書（digitalcertificate或digitalid）數(shù)字證書采用公－私鑰密碼體制，每個(gè)用戶