ER企業(yè)資源規(guī)劃教材

ERP企業(yè)資源規(guī)劃

主講人:中原大學(xué)資訊管理學(xué)系學(xué)生許哲嘉ERP的定義ERP的定義是指將企業(yè)內(nèi)部各部門包括財務(wù)、會計、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與配銷、人力資源管理等…利用資訊科技連結(jié)在一起「一個以財務(wù)為導(dǎo)向的資訊系統(tǒng)，用來確認和規(guī)畫為了接受、製造、運送和結(jié)算客戶訂單所需的整個企業(yè)的資源」ERP的前身是MRP及MRPⅡ，所謂MRP指的是物料需求規(guī)劃(MaterialRequirementsPlanning；MRP)，係一利用電腦系統(tǒng)設(shè)計的資料，並用來處理原料、零件、組件等相依存貨的訂購與排程；

資策會市場情報中心(MIC)將狹義的ERP定義為【支援企業(yè)內(nèi)部決策的交易管理系統(tǒng)】

經(jīng)濟自由化、國際化後，因應(yīng)市場的激烈競爭，企業(yè)的產(chǎn)銷策略必須緊盯市場脈動隨時調(diào)整，因此企業(yè)導(dǎo)入接單後生產(chǎn)與全球運籌模式，以迎接競爭時代的來臨，此時企業(yè)的管理人必須了解海內(nèi)外企業(yè)的所有資源狀況，並能將所有資源全部整合，其中包括公司本身的人事、財務(wù)、物料、技術(shù)、資訊、生產(chǎn)外，並結(jié)合上下游成為一個完整的供應(yīng)鍊模式，並能即時提供有用的資訊作為決策之用。小常識----德國SAP公司最先提出，也是目前ERP市場最大的軟體公司什麼是ERP什麼是ERP(續(xù))而企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning；ERP）應(yīng)運而生，此系統(tǒng)結(jié)合軟體廠商、管理顧問公司與資訊廠商，並結(jié)合公司各部門資深人員，在高層領(lǐng)導(dǎo)人與全體員工的全力支持與配合下，依需求採用全面導(dǎo)入、逐漸導(dǎo)入與快速導(dǎo)入等方式，並依照妥善事前的準備工作、企業(yè)的分析、系統(tǒng)的導(dǎo)入與規(guī)劃、系統(tǒng)的測試到系統(tǒng)的上線、因應(yīng)變革持續(xù)調(diào)整等步驟逐一完成，藉以提昇本身的競爭力，開拓企業(yè)的新契機。ERP發(fā)展歷程圖生產(chǎn)部門行銷人資財務(wù)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)研發(fā)財務(wù)人資行銷ERPMRPMRPIIERPERP的發(fā)展90年代的ERP並不是一個全新的系統(tǒng)，它是沿習(xí)1970年代的物料需求規(guī)劃（MRP）和1980年代的製造資源規(guī)劃（MRPⅡ）之概念，再加以整合除生產(chǎn)部門之外的各個部門營運資訊，使經(jīng)營者可以得到與決策者相關(guān)的適時資訊

擴展式企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ExtendedERPEERPMRP薪資系統(tǒng)應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款總帳系統(tǒng)MRPII人力資源電子資料交換EDI財務(wù)管理規(guī)劃排程運銷企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP電子商務(wù)E-C銷售力自動化SFA顧客關(guān)係管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM1970‘s 1980’s 1990’s 2000’sERP的演進ERP發(fā)展歷程：

1970年代1980年代1990年代2000年代企業(yè)應(yīng)用軟體MRP物料需求規(guī)劃(MaterialRequorementPlanning)MRPII製造資源規(guī)劃(ManufacturingResourcePlanning)ERP企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning)EERP延伸性ERP(ExtendedERP)應(yīng)用範圍部門工廠企業(yè)供應(yīng)鍊資訊系統(tǒng)架構(gòu)MainframeMiniComputerClient/ServerWebComputing需求重點成本品質(zhì)速度協(xié)同規(guī)劃市場特性大眾市場區(qū)隔市場利基市場一對一行銷生產(chǎn)模式少樣大量多樣小量多樣大量大量客製產(chǎn)品供給導(dǎo)向客戶需求導(dǎo)向資料來源：資策會MIC管理重點以生產(chǎn),物料規(guī)劃為主強調(diào)銷售,生產(chǎn),材料,財務(wù)管理,製造資源整合規(guī)劃與執(zhí)行強調(diào)研發(fā),銷售,配銷,服務(wù),財務(wù),內(nèi)部資源整合與最佳運用強調(diào)結(jié)合內(nèi)外部客戶與廠商之全球運籌管理模式應(yīng)用區(qū)域小區(qū)域小區(qū)域全球全球營運週期定期定期定期/即時即時管理系統(tǒng)MRPMRPIIERPEERP

1970年代1980年代1990年代2000年代ERP的背景ERP發(fā)展緣由是因為科技快速進步導(dǎo)致因為科技快速進步導(dǎo)致：價格競爭日益激烈產(chǎn)品壽命日益縮短市場需求變化快速產(chǎn)業(yè)跨國經(jīng)營，使管理趨於複雜企業(yè)資資源規(guī)規(guī)劃的的特性性資料整整合(DataIntegration)ERP系系統(tǒng)包包含了了許多多的功功能，，但特特別的的是它它使用用一套套共同同的資資料庫庫。資資料庫庫中包包含了了許多多個別別的檔檔案，，裡面面儲存存了各各項作作業(yè)所所需要要的資資料流程整整合(ProcessIntegration)ERP除了了能整整合資資料外外，也也能整整合資資料處處理與與作業(yè)業(yè)流程程，達達到流流程再再造的的效益益，而而且ERP則非非常強強調(diào)資資訊處處理與與作業(yè)業(yè)的整整合，，任何何一個個處理理程序序，都都有一一個單單一的的專責責作業(yè)業(yè)，任任何一一筆交交易產(chǎn)產(chǎn)生，，會自自動異異動所所有相相關(guān)的的記錄錄，使使整個個內(nèi)部部流程程可以以協(xié)同同，更更有效效率即時資資訊(Realtime)最佳實實務(wù)(BestPractice)指的的是ERP的供供應(yīng)商商在無無數(shù)的的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)與建建置過過程中中，與與企業(yè)業(yè)互動動、了了解其其作業(yè)業(yè)，大大量經(jīng)經(jīng)驗所所累積積的成成果，，並將將之納納入資資訊處處理流流程，，而成成為一一種典典範有有了企企業(yè)最最佳化化實務(wù)務(wù)，協(xié)協(xié)助企企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入ERP的顧顧問都都會強強烈建建議，，應(yīng)該該檢討討企業(yè)業(yè)的作作業(yè)流流程，，並考考慮是是否加加以修修改，，以配配合ERP系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)設(shè)定套裝軟軟體(Package)模組化化(ModulizeERP)系統(tǒng)統(tǒng)是一一個套套裝軟軟體，，供應(yīng)應(yīng)商將將所有有可能能的作作業(yè)流流程、、資料料、報報表，，及作作業(yè)之之間的的互動動關(guān)係係等，，經(jīng)過過縝密密的分分析設(shè)設(shè)計後後，寫寫成標標準套套裝軟軟體，，導(dǎo)入入建置置後，，節(jié)省省了大大量的的開發(fā)發(fā)時間間與人人力運用ERP企企業(yè)資資源規(guī)規(guī)劃的的好處處ERP的效效益：：迅速反反應(yīng)節(jié)省成成本縮短生生產(chǎn)上上市時時間安裝ERP軟體體較從從頭發(fā)發(fā)展為為快生產(chǎn)行銷人資研發(fā)財務(wù)ERPERP的問問題與與顧慮慮作業(yè)未未配合合ERP進進行改改造安裝ERP人員員未達達品質(zhì)質(zhì)水準準資料不不全或或定義義錯誤誤企業(yè)從從業(yè)人人員對對使用用ERP訓(xùn)訓(xùn)練不不夠安裝成成本高高，時時程長長ERP的影影響一、商商業(yè)應(yīng)應(yīng)用的的角度度以一個個ERP簡簡單的的定義義和觀觀念來來看，，ERP是是一種種「企企業(yè)再再造」」的解解決方方案，，藉由由資訊訊科技技（IT））的協(xié)協(xié)助，，將企企業(yè)的的營運運策略略與經(jīng)經(jīng)營模模式導(dǎo)導(dǎo)入整整個以以資訊訊系統(tǒng)統(tǒng)為主主幹的的企業(yè)業(yè)體之之中二、流流程改改革的的角度度從組織織內(nèi)部部的構(gòu)構(gòu)面來來看，，ERP系系統(tǒng)涵涵括了了組織織的運運作、、管理理、溝溝通、、檔案案處理理，以以及決決策等等企業(yè)業(yè)數(shù)個個相當當關(guān)鍵鍵的流流程，，同時時它也也整合合了以以往的的物料料需求求計畫畫（MRP）、、人力力資源源管理理、財財物管管理、、專案案管理理等既既有的的架構(gòu)構(gòu)，更更納入入「全全球運運籌」」（GlobalLogistic）的的觀念念三、技技術(shù)突突破的的角度度整個ERP的技技術(shù)架架構(gòu)有有一個個基本本的信信念，，在整整個企企業(yè)組組織內(nèi)內(nèi)，要要讓所所有使使用者者使用用單一一的資資料庫庫系統(tǒng)統(tǒng)和共共通的的應(yīng)用用程式式，以以及統(tǒng)統(tǒng)一的的使用用者介介面四、管管理效效能的的角度度一般的的ERP系系統(tǒng)主主要提提供的的功能能有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)供供應(yīng)鏈鏈管理理（SupplyChainManagement），，財務(wù)務(wù)管理理（FinancialManagement）），生生產(chǎn)管管理（（ManufacturingManagement），，人力力資源源管理理（HumanResourceManagement），，以及及專案案管理理（ProjectManagement））等ERP所增增加的的效益益有形效益無形效益人員減少提高資訊的可見度存貨減少嶄新的或以改善企業(yè)流程生產(chǎn)力增加改善對顧客的回應(yīng)速度更快速的財務(wù)循環(huán)標準化作業(yè)平臺訂單流程的改善對各系統(tǒng)間的嚴密整合THEENDMRPⅡ解釋MRPⅡ指的是是製造造資源源規(guī)劃劃(ManufactureResourcePlanningⅡⅡ；；MRPⅡⅡ)，，係導(dǎo)源源於戴明的管理理循環(huán)環(huán)，並並結(jié)合合所有有製造造資源源的規(guī)規(guī)劃，，以達達成企企業(yè)整整體目目標的的運作作系統(tǒng)統(tǒng)ERP迅速速反應(yīng)應(yīng)的模模式流程式式製造造(flowmanufacturing)：：一個產(chǎn)產(chǎn)品或或一群群類似似產(chǎn)品品在一一列順順序固固定的的工作作站上上依序序被加加工。。生產(chǎn)線線平衡衡(linebalancing)：工作流流經(jīng)各各工作作站的的生產(chǎn)產(chǎn)速率率及所所耗用用產(chǎn)能能均大大約相相同。。平準化化排程程(levelscheduling)：：安排在在各期期間的的工作作大約約需要要相同同的時時間。。減少浪浪費以以降低低成本本生產(chǎn)過過量的的浪費費(理理由是是為了了使人人和機機器不不閒置置).等待的的浪費費(因因缺料料…)移動的的浪費費(因因材料料搬運運)庫存的的浪費費(為為了掩掩蓋問問題)動作的的浪費費(不不良的的佈置置或訓(xùn)訓(xùn)練)製造不不良品品的浪浪費(由於於品質(zhì)質(zhì)問題題)製程本本身的的浪費費(不不良的的製程程設(shè)計計)降低準準備作作業(yè)以以縮短生生產(chǎn)上上市時時間定義準準備作作業(yè)記錄整整個準準備作作業(yè)的的過程程(錄錄影)分析準準備作作業(yè)(製程程流程程圖)改善準準備作作業(yè)(ECRS法)分成內(nèi)內(nèi)部及及外部部準備備作業(yè)業(yè)盡可能能將內(nèi)內(nèi)部準準備作作業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成外外部減少每每一步步驟所所需的的時間間即時資資訊上游作作業(yè)自自動觸觸發(fā)下下游作作業(yè)及時將將資訊訊送到到所需需要的的人手手中資料隨隨時保保持在在最新新每一個個人隨隨時所所看到到的都都是同同一筆筆資訊訊套裝軟軟體企業(yè)應(yīng)應(yīng)用標標準軟軟體研究開開發(fā)團團隊的的技術(shù)術(shù)(整整合)開發(fā)企企業(yè)的的經(jīng)驗驗(最最佳實實務(wù))取來即即用(節(jié)省省時間間、低低成本本)須顧問問協(xié)助助建置置最佳實實務(wù)(BestPractice)系統(tǒng)廠廠商以以多年年的開開發(fā)經(jīng)經(jīng)驗，，累積積和客客戶互互動的的經(jīng)驗驗，將將各種種可能能的作作業(yè)模模式納納入系系統(tǒng)中中以模組組選擇擇及參參數(shù)設(shè)設(shè)定來來調(diào)整整系統(tǒng)統(tǒng)配合系系統(tǒng)典典範調(diào)調(diào)整組組織程程序(BusinessProcessRe-engineering)整合性性資料料庫圖圖示顧客供應(yīng)商銷售預(yù)測和顧客服務(wù)代表後埸管理和工作銷售與交付資訊系統(tǒng)財務(wù)資訊系統(tǒng)製造資訊系統(tǒng)存貨和支援資訊系統(tǒng)服務(wù)資訊系統(tǒng)共享資料庫員工管理者和股東人力源資管理系統(tǒng)報表資訊系統(tǒng)ERP的建建置與與導(dǎo)入入主講人人:中中原大大學(xué)資資訊管管理系系學(xué)生生張家承承ERP的建建置與與導(dǎo)入入ERP之系系統(tǒng)評評選ERP之建建置ERP套裝裝軟供供應(yīng)商商及其其產(chǎn)品品介紹紹建置ERP之關(guān)關(guān)鍵成成功因因素ERP之系系統(tǒng)評評選1經(jīng)營資資訊的的需求求度此階段段的評評估決決策重重點是是新系系統(tǒng)對對既有有組織織環(huán)境境的適適應(yīng)性性，希希望尋尋找出出新系系統(tǒng)來來改變變現(xiàn)有有的資資料處處理流流程，，然後後再思思考每每個應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)的的預(yù)算算接受受度……ERP之系系統(tǒng)評評選2企業(yè)文文化的的配適適度首先要要針對對企業(yè)業(yè)文化化與特特性進進行分分析，，整理理出應(yīng)應(yīng)用軟軟體所所需具具備的的要件件…ERP之系系統(tǒng)評評選3資訊設(shè)設(shè)備的的適用用性由於企企業(yè)資資訊系系統(tǒng)必必須符符合管管理階階層日日常營營運資資訊需需求，，所以以現(xiàn)有有系統(tǒng)統(tǒng)不敷敷使用用者要要先淘淘汰，，再建建構(gòu)出出最理理想的的應(yīng)用用軟體體與硬硬體需需求……ERP之系系統(tǒng)評評選4成本預(yù)預(yù)算的的控制制力為有效效控制制費用用支出出，企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部要要組成成顧問問群，，初期期可聘聘外界界學(xué)者者專家家來教教導(dǎo)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部種種子教教師，，然後後再逐逐步將將經(jīng)驗驗傳承承到企企業(yè)各各部門門…ERP之建建置-導(dǎo)入入策略略一次全全面性性導(dǎo)入入指的是是公司司各部部門全全面同同時導(dǎo)導(dǎo)入，，所花花費的的時間間較長長，風風險也也較大大，好好處是是一次次可以以解決決所有有的問問題，，是普普遍較較常採採用的的模式式…ERP之建建置-導(dǎo)入入策略略逐步導(dǎo)導(dǎo)入是將系系統(tǒng)劃劃分為為多個個模組組，每每次導(dǎo)導(dǎo)入一一個或或少數(shù)數(shù)幾個個模組組，每每一次次導(dǎo)入入的時時間相相對較較短，，但會會延長長整個個系統(tǒng)統(tǒng)完成成的時時間。。它的的好處處是可可以讓讓企業(yè)業(yè)逐步步的習(xí)習(xí)慣新新系統(tǒng)統(tǒng)的作作業(yè)方方式……ERP之建建置-導(dǎo)入入策略略快速導(dǎo)導(dǎo)入在時間間珍貴貴競爭爭激烈烈的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境，，企業(yè)業(yè)為為了要要增加加時效效性，，便會會參考考相相同產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)中其其他廠廠商的的導(dǎo)入入模式式，或或是由由ERP產(chǎn)產(chǎn)商商提供供的「「最佳佳管理理實務(wù)務(wù)」（（BestPractices），，迅速速建構(gòu)構(gòu)自己己的ERP系統(tǒng)統(tǒng)。ERP之建建置-建置置方法法為了協(xié)協(xié)助企企業(yè)客客戶順順利的的導(dǎo)入入ERP系系統(tǒng)，，大多多數(shù)的的ERP主主要供供應(yīng)商商都為為自己己公司司的產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)發(fā)展了了一套套建置置的方方法，，同時時配合合導(dǎo)入入的程程序，，還發(fā)發(fā)展出出一定定的工工具，，作為為導(dǎo)入入的指指導(dǎo)與與輔助助…ERP之建建置-再造流流程如果須須要修修改作作業(yè)流流程來來配合合系統(tǒng)統(tǒng)，將將會牽牽涉到到企業(yè)業(yè)流程程再造造的問問題。。而企企業(yè)流流程再再造是是一個個很複複雜，，且工工程浩浩大的的工作作，需需要額額外的的人力力、時時間與與成本本…ERP之建建置-再造流流程世界級級的ERP供應(yīng)應(yīng)商可可能有有顧問問可以以同時時兼及及系統(tǒng)統(tǒng)建置置與企企業(yè)再再造的的工作作，國國內(nèi)一一般ERP顧問問公司司則較較少有有處理理組織織再造造的能能力，，因此此可能能還需需要外外界其其他的的企業(yè)業(yè)管理理或組組織再再造顧顧問的的參與與…ERP之建建置-再造造流程程企業(yè)流流程再再造必必須和和ERP系系統(tǒng)有有密切切的配配合，，企業(yè)業(yè)再造造的顧顧問最最好還還必須須對所所導(dǎo)入入的ERP系統(tǒng)統(tǒng)有一一定程程度的的了解解…ERP之建建置-量身身訂作作即使是是企業(yè)業(yè)配合合ERP的的建置置再造造流程程，仍仍避免免不了了客製製化的的工作作，特特殊的的企業(yè)業(yè)需要要專屬屬表單單或分分析報報表，，並不不包含含在軟軟體標標準的的功能能之內(nèi)內(nèi)，便便可能能需要要另行行開發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)…ERP套裝裝軟供供應(yīng)商商及其其產(chǎn)品品介紹紹Oracle甲甲骨骨文SAP思思愛普普Oracle甲甲骨文文的故故事1977年年，LarryEllison偶然然看到到關(guān)聯(lián)聯(lián)式資資料庫庫的原原型資資料，，發(fā)掘掘了其其他公公司不不屑一一顧的的絕佳佳商機機，當當時沒沒有一一家公公司願願意將將這項項技術(shù)術(shù)商品品化。。Ellison和和創(chuàng)業(yè)業(yè)夥伴伴BobMiner與與EdOates瞭解解關(guān)聯(lián)聯(lián)式資資料庫庫模式式擁有有莫大大的商商業(yè)潛潛力，，但絕絕不知知道會會因此此而徹徹底改改變了了商業(yè)業(yè)運算算的風風貌。。Oracle甲甲骨文文的故故事現(xiàn)在，，Oracle仍在在頂尖尖位置置。幾幾乎在在各種種產(chǎn)業(yè)業(yè)或在在財星星100大大中的的98家企企業(yè)中中，都都可見見到Oracle技技術(shù)。。Oracle是第第一家家軟體體公司司跨所所有產(chǎn)產(chǎn)品研研發(fā)並並配置置100%網(wǎng)際際網(wǎng)路路導(dǎo)向向的企企業(yè)軟軟體：：資料料庫、、企業(yè)業(yè)應(yīng)用用軟體體、應(yīng)應(yīng)用軟軟體研研發(fā)以以及決決策支支援工工具。。Oracle是業(yè)業(yè)界的的頂尖尖資訊訊管理理軟體體供應(yīng)應(yīng)商，，更是是全球球第2大獨獨立軟軟體公公司。。Oracle甲甲骨文文的故故事而且Oracle非非常篤定能能夠維持領(lǐng)領(lǐng)先。Oracle率先表示示所有企業(yè)業(yè)應(yīng)用軟體體必須在網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路上上運用，今今日這個構(gòu)構(gòu)想已經(jīng)蔓蔓延到全球球。Oracle表表示軟體在在以共同作作業(yè)為前提提而設(shè)計時時，才能夠夠擁有最佳佳效能，而而其他公司司、分析師師以及媒體體現(xiàn)在才開開始認同Oracle。未來來將會有哪哪些創(chuàng)新呢呢？Oracle會會持續(xù)創(chuàng)新新並領(lǐng)導(dǎo)業(yè)業(yè)界，而凡凡夫俗子仍仍會表示LarryEllison是癡人說說夢…Oracle甲骨文文的故事Oracle創(chuàng)立於於1977年，在這這個數(shù)十世世紀久遠的的概念上發(fā)發(fā)展，不僅僅代表極為為古老的概概念，同時時亦代表著著可任由各各企業(yè)動態(tài)態(tài)地建置，，以快速提提昇效率和和獲利能力力。現(xiàn)在Oracle已經(jīng)是是全世界最最大的企業(yè)業(yè)級軟體公公司，透過過創(chuàng)造眾所所公認的業(yè)業(yè)界頂尖系系統(tǒng)，跨越越任何企業(yè)業(yè)儲存和存存取資訊有有效地創(chuàng)建建儲存、記記錄和存取取資料的事事業(yè)，為全全球各企業(yè)業(yè)與機構(gòu)提提供服務(wù)。。身為全球第第一大標準準企業(yè)應(yīng)用用軟體供應(yīng)應(yīng)商,同時時也是歐洲洲第一大電電腦軟體公公司及全球球第三大電電腦軟體公公司的SAP,以其其一貫的穩(wěn)穩(wěn)健風格,持續(xù)的在在全球主從從式應(yīng)用系系統(tǒng)的市場場上居於領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的地地位。根據(jù)據(jù)美國市調(diào)調(diào)公司AMR所作的的調(diào)查結(jié)果果顯示,SAP在全全球企業(yè)應(yīng)應(yīng)用軟體的的市場占有有率高達36%,穩(wěn)穩(wěn)坐全球相相關(guān)產(chǎn)業(yè)的的龍頭寶座座。SAP在全球120餘國國擁有13,500家以上的的客戶。2001年年,SAP的全年總總營業(yè)額更更超過73億歐元。。SAP思思愛普的故故事SAP思思愛普的故故事SAP創(chuàng)立立於1972年，當當時德國曼曼罕的五個個工程師，，決定發(fā)展展企業(yè)所需需的整體解解決方案軟軟體，他們們成立了一一個小公司司，名稱是是「系統(tǒng)分分析與軟體體發(fā)展」這這就是現(xiàn)在在SAP的的前身。。從成立之之初，SAP就以企企業(yè)的眼光光研發(fā)企業(yè)業(yè)應(yīng)用軟體體，對於建建置應(yīng)用軟軟體時企業(yè)業(yè)所遭遇的的問題有充充分的理解解。同時從從發(fā)展之初初，SAP就是以多多語系／跨跨國際的方方式運作，，所以能快快速普及於於全球市場場。SAP提供46個不同國國家版本，，涵蓋28種語言，，不論在匯匯率、各國國不同的關(guān)關(guān)稅、法律律等方面，，都充分予予以考慮。。SAP思思愛普的故故事在SAP邁邁向成功的的過程中，，產(chǎn)品扮演演著決定性性因素。1979年年，該公司司首先針對對大型主機機電腦推出出R/2系系統(tǒng)。之後後其主從式式R/3系系統(tǒng)亦於1992年年問世而且且廣獲好評評，。目前前全球有逾逾一百萬名名R/3終終端使用者者，R/3也因此成成為各大產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的標準準軟體。1999年年更推出mySAP.com，提供以以客戶為中中心，量身身訂做的解解決方案，，以及開放放式的商業(yè)業(yè)合作架構(gòu)構(gòu)，使企業(yè)業(yè)得以充分分發(fā)揮員工工、客戶與與夥伴間的的關(guān)係，面面對網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路時代的的挑戰(zhàn)。SAP思思愛普的故故事mySAP.com代表SAP進軍網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路的的願景與決決心，其重重要性遠超超過單純的的電子商務(wù)務(wù)。任何企企業(yè)只要希希望在新的的網(wǎng)路時代代中扮演更更積極的角角色，快速速建立網(wǎng)路路的夥伴關(guān)關(guān)係與商業(yè)業(yè)模式，都都可以在mySAP.com所擁有的的全球資源源與動態(tài)系系統(tǒng)中找到到強大的支支援，並在在瞬息萬變變的網(wǎng)路經(jīng)經(jīng)濟中取得得競爭優(yōu)勢勢。SAP思思愛普的故故事對鞏固其主主從式應(yīng)用用系統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商的主導(dǎo)導(dǎo)地位而言言，SAP公司始終終不遺餘力力，穩(wěn)坐全全球主從式式應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的龍龍頭寶座。。此項成就就主要是由由於技術(shù)的的領(lǐng)先以及及對所服務(wù)務(wù)產(chǎn)業(yè)的專專業(yè)知識，，並需歸功功於嚴格的的客戶導(dǎo)向向與週延的的服務(wù)支援援計劃。SAP公公司素以注注重研發(fā)稱稱冠軟體業(yè)業(yè)界。2000年，，該公司的的研發(fā)人員員共計6,655位位以增強現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品或或發(fā)展新產(chǎn)產(chǎn)品。SAP思思愛普的故故事由於了解客客戶在軟體體投資的重重要，SAP公司的的研發(fā)走向向係以漸進進式並以使使用者的目目標與需求求為依歸。。以內(nèi)建Internet功功能的3.1版R/3系統(tǒng)為為例，即採採用SAP的專業(yè)技技術(shù)，讓用用戶可藉Internet進進行商業(yè)交交易。而在在SAP"商業(yè)架構(gòu)構(gòu)"（BusinessFramework））下，將R/3元件件化(Component)，亦使SAP公司司建立能輕輕鬆更變並並擴大的商商業(yè)系統(tǒng)基基礎(chǔ)設(shè)施，，讓SAP公司不受受傳統(tǒng)版本本更新週期期限制，能能持續(xù)不斷斷地供應(yīng)客客戶全新的的功能、元元件和技術(shù)術(shù)。Oracle甲骨骨文OracleERP特色色低維護成本本以Internet為運作平平臺跨國企業(yè)集集團多分公公司多工廠廠多幣別運運作模式零負擔整合合SCM與與CRM方方案SAP思思愛普mySAP.com特色它分為三個個層次:系統(tǒng)架構(gòu)解決方案平平臺特定用途的的解決方案案特定用途解解決方案中中的技術(shù)元元件建置ERP之關(guān)鍵成成功因素在應(yīng)用ERP系統(tǒng)的的過程中，，企業(yè)營運運過程的再再造是必要要條件，因因此對如何何使流程再再造推動成成功，是值值得深思的的。流程再再造要能實實施成功，，可從Lewin的的變革三步步驟來分析析之。解凍方面(Unfreezing)行動方面(Changing)再凍結(jié)方面面(Refreezing)解凍方面(Unfreezing)有力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者跨部門的變變革引導(dǎo)團團相同的共識識及願景行動方面(Changing)借重外力，，加速完成成評析流程，，重建組織織符合文化，，強化核心心能力再凍結(jié)方面面(Refreezing)新做法深植植企業(yè)文化化改造程序具具有效率ERP軟體體系統(tǒng)導(dǎo)入入案例介紹:寶盛盛ERP系系統(tǒng)主講人:中中原大學(xué)資資訊管理學(xué)學(xué)系學(xué)生林國全系統(tǒng)介紹寶盛ERP共有32個子系統(tǒng)統(tǒng)，超過1,600個功能。。本使用導(dǎo)引引分成兩個個部分：一一為「操作介面面導(dǎo)引」，一為「企業(yè)流程程導(dǎo)引」。其中企業(yè)業(yè)流程導(dǎo)引引，是透過過預(yù)先設(shè)定定不同職能能使用者的的帳號(ID)，及及各ID對對應(yīng)之桌面面〈寶盛ERP可以以設(shè)定個人人桌面，擺擺放個人選選單〉，來來展示不同同職能之主主要流程及及功能。因因為此導(dǎo)引引的目的是是讓讀者初初步瞭解寶寶盛ERP主要流程程及功能，，因此在各各ID之桌桌面上只列列出流程中中主要功能能，而不包包含附屬功功能如基本本資料維護護及設(shè)定等等。使用者登入入1.點選選本次使用用選單2.點選選下拉式選選單3.輸入入職號及密密碼(小寫寫)職號：plan密碼：lancer傳統(tǒng)式選單單下拉式選單單系統(tǒng)導(dǎo)航(樹狀式選選單)初始系統(tǒng)畫畫面功能選單按按鈕寶盛首頁按按鈕：連接接寶盛網(wǎng)路路首頁以查查看寶盛最最新之產(chǎn)品品及服務(wù)資資訊。設(shè)定自定桌桌面：使用用者可自行行設(shè)定桌面面程式按鈕鈕（目前設(shè)設(shè)為重點流流程）。每日待辦按按鈕：設(shè)定定每日待辦辦選單。（（待辦選單單因人而異異）設(shè)定圖案按按鈕：設(shè)定定寶盛系統(tǒng)統(tǒng)桌面圖案案，不同使使用者可設(shè)設(shè)不同同圖圖案。功能選單按按鈕(2)列印管理員員：對已產(chǎn)產(chǎn)生之報表表，做內(nèi)容容查詢或（（補）列印印。作業(yè)說明：：進入選定定的作業(yè)後後，若欲了了解該作業(yè)業(yè)的功能、、作用及操操作應(yīng)注意意事項時可可點選此圖圖示或按<F9>功功能鍵。欄位說明：：若欲了解解作業(yè)中某某欄位的定定義、注意意事項、合合法值及預(yù)預(yù)設(shè)值時可可點選此圖圖示或按<F6>功功能鍵。系統(tǒng)操作說說明：進入入系統(tǒng)、鍵鍵盤、按鈕鈕及其他輔輔助操作說說明等。離開系統(tǒng)：：在一般作作業(yè)時為關(guān)關(guān)閉該作業(yè)業(yè)視窗，在在主畫面時時為結(jié)束執(zhí)執(zhí)行寶盛系系統(tǒng)。臺塑集團主講人:中中原大學(xué)資資訊管理學(xué)學(xué)系學(xué)生林國全公司基本資資料因為臺塑企企業(yè)深刻體體會到成功的電子子化推動源源自於健全全的內(nèi)部管管理。在建立自自己的管理理制度之後後，便不斷斷地將管理理制度導(dǎo)入入電腦作業(yè)業(yè)系統(tǒng)，在在1989年年自行開發(fā)發(fā)ERP系系統(tǒng)。在導(dǎo)入傳真真詢價系統(tǒng)統(tǒng)兩年之後後，臺塑企企業(yè)接著推動關(guān)貿(mào)網(wǎng)網(wǎng)路的EDI詢報價價系統(tǒng)。臺塑企業(yè)內(nèi)內(nèi)部ERP系統(tǒng)便和和關(guān)貿(mào)網(wǎng)路路連接直接接擷取廠商商報價資料料轉(zhuǎn)入臺，，大幅降低低人工處理理資料的作作業(yè)成本。。1999年年推動網(wǎng)際網(wǎng)路採採購系統(tǒng)，將實際採購購流程轉(zhuǎn)化化為網(wǎng)路採採購作業(yè)，，進而推動動供應(yīng)鏈電電子化的目目標（如圖一所所示）。圖一臺臺塑集團e化之導(dǎo)入入時程資資料來來源：臺塑塑企業(yè)電子化策略略一旦作業(yè)流流程合理化化之後，再再逐步跟上上新的IT科技加以以引進應(yīng)用用。從臺塑的發(fā)發(fā)展經(jīng)驗得得知，管理理制度之制制定、管理理作業(yè)電腦腦化與ERP系統(tǒng)建建立為日後後推動電子子商務(wù)的重重要基礎(chǔ)。。規(guī)劃企業(yè)業(yè)電子化化策略時時便分為為短期、中期與長期三大目標標來逐一一實施。。臺塑e化化願景資料來源源：臺塑塑企業(yè)臺塑企業(yè)業(yè)資源整合合系統(tǒng)ERP關(guān)關(guān)聯(lián)圖資料來源源：臺塑塑網(wǎng)科技技內(nèi)部ERP系統(tǒng)統(tǒng)的強化化以ERP為發(fā)展展管理電電腦化的的核心，，將事業(yè)業(yè)的營業(yè)、生生產(chǎn)、資資材、工工程、人人事與財財務(wù)等六大管管理機能能全面電電腦化，，並透過過網(wǎng)路相相互串聯(lián)聯(lián)為一個個整體。。每月一日日即可完完成會計計的結(jié)算算工作，其中的的秘訣在於於透過管管理電腦腦化達到到「就源輸入入」的精神神。臺塑集團團ERP系統(tǒng)資料來源源：臺塑塑企業(yè)臺塑企業(yè)業(yè)ERP系統(tǒng)發(fā)發(fā)揮企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理的特特性重點點整體管理理六大機機能，提提供即時時精準的的決策資資訊。整合作業(yè)業(yè)流程，，即時主主動監(jiān)管管，作業(yè)業(yè)流程最最佳化。。就源輸入入，相互互勾稽，，環(huán)環(huán)相相扣。著重異常常管理，，有效掌掌握管理理重點。。網(wǎng)際網(wǎng)路路工程發(fā)發(fā)包系統(tǒng)統(tǒng)建立一套套搭配衛(wèi)星星與網(wǎng)際際網(wǎng)路的的工程發(fā)發(fā)包系統(tǒng)統(tǒng)希望達到到簡化工程程招標作作業(yè)、發(fā)發(fā)包作業(yè)業(yè)數(shù)字化化/透明明化/公公開化、、杜絕工工程圍標標等三大目目標為了防止止不符資資格廠商商下載圖圖檔、任任意報價價起見，，發(fā)包中中心從公公司內(nèi)部部ERP系統(tǒng)統(tǒng)篩選出出符合報報價資格格的廠商商，交由由衛(wèi)星公公司來進進行把關(guān)關(guān)的工作作。臺塑企業(yè)業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路發(fā)包包系統(tǒng)架架構(gòu)圖資料來源源：臺塑塑企業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路路採購系系統(tǒng)臺塑採購購部門依依照材料料使用頻頻率，將將採購分分為合約約採購與與非合約約採購兩兩種。合約採購購的方式比比較簡單單，可以以直接向向合約廠廠商進行行訂購非合約採採購則需要經(jīng)經(jīng)過詢價價、開標標、議價價、呈核核等程序序，然後後才向廠廠商訂購購。臺塑企業(yè)業(yè)採購管管理（即即資材管管理）包包括存量管制制、採購購管理與與倉儲管管理等三個機機能。臺塑企業(yè)業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路採購購系統(tǒng)架架構(gòu)資料來源源：臺塑塑企業(yè)三大採購購管理目目標促使廠商商充分競競爭，使使採購價價格更為為合理。?？s短採購購作業(yè)天天數(shù)，確確保用料料時效。。購入符合合使用單單位需求求的品質(zhì)質(zhì)。THEEND短期目標方面面希望以電子商商務(wù)與OA自動動化雙管管齊下，，改善企企業(yè)內(nèi)原原有的網(wǎng)網(wǎng)路架構(gòu)構(gòu)與系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備。。臺塑企業(yè)業(yè)將他們ERP系系統(tǒng)加以以模組化化，以便便未來有有效協(xié)助助國內(nèi)中中小企業(yè)業(yè)提昇產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭爭力。c中期目標協(xié)助上中中下游供供應(yīng)鏈完完成產(chǎn)業(yè)業(yè)電子化化工程，，朝向企企業(yè)流程程改造、、資料規(guī)規(guī)格標準準化與基基礎(chǔ)資料料建立的的方向努努力。重視內(nèi)部部人員的的教育訓(xùn)訓(xùn)練，不僅訓(xùn)訓(xùn)練人員員在作業(yè)業(yè)的操作作、系統(tǒng)統(tǒng)安全管管理之外外，還加加強訓(xùn)練練人員處處理異常常災(zāi)變狀狀況。c長期目標秉持著落落實「管理制度度透明化化」的精神神，透過過企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站讓員員工查閱閱管理制制度各項項文件。。希望透過過工業(yè)局局的專案案，發(fā)揮揮製造業(yè)業(yè)標竿的的作用，，吸引下下游客戶戶來共同同響應(yīng)。。cERP案案例(旺旺宏電子子)主講人:中原大大學(xué)資訊訊管理學(xué)學(xué)系學(xué)生生林國全旺宏電子子是臺灣第第一家以以第三類類股上市市的高科科技公司司，也是是第一家家在美國國NASDAQ上市市的臺灣灣企業(yè)(代碼：：MXICY)。公司司產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)用的範範圍十分分廣泛，，在3C多媒媒體應(yīng)用用、網(wǎng)際際網(wǎng)路及及資訊家家電(IA)等等領(lǐng)域，，都可以以看到旺旺宏電子子產(chǎn)品的的出現(xiàn)一、選擇擇ERP的重要要原則旺宏電子子尋找企企業(yè)資源源規(guī)劃(ERP)產(chǎn)品品的時候候，有幾幾個重要要原則：：（1）產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗驗融入（2）整整合性必必須強（3）國國際觀要要夠（4）系系統(tǒng)品牌牌要大（5）系系統(tǒng)眼光光要遠二、尊重重專業(yè)、、處處學(xué)學(xué)習(xí)旺宏決定定要導(dǎo)入入系統(tǒng)之之後，也也獲得公公司最高高經(jīng)營團團隊在資資金、人人力、以以及經(jīng)營營階層本本身帶頭頭參與上上最大的的支持。。旺宏電子子仍秉持持最初創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的態(tài)態(tài)度，尊尊重專業(yè)業(yè)，處處處學(xué)習(xí)，，使得公公司在導(dǎo)導(dǎo)入SAP的的過程中中，自己己在管理理及技術(shù)術(shù)上也同同時提升升。三、整合合成效漸漸漸出現(xiàn)現(xiàn)導(dǎo)入SAP系系統(tǒng)之後後，旺宏宏電子在在公司內(nèi)內(nèi)部資訊訊規(guī)劃的的效率提提升上，，已有相相當不錯錯的成績績導(dǎo)入SAP之之後，，系統(tǒng)事事實上已已經(jīng)將資資料作過過整合，，重點偏偏重在於於如何去去滿足旺旺宏電子子在企業(yè)業(yè)運作上上的需求求。同時也根根據(jù)原先先設(shè)定的的參數(shù)提提出即時時的建議議，這對對於管理理階層在在作決策策時，有有莫大的的幫助，，大大提提升了決決策的效效率與品品質(zhì)。四、未來來方向（1）繼繼續(xù)將國國外的分分支機構(gòu)構(gòu)整合進進內(nèi)部的的系統(tǒng)（2）繼繼續(xù)朝更更貼心的的客戶服服務(wù)邁進進旺宏電子子在不久久的將來來走向電電子商務(wù)務(wù)(E-Business)，，供應(yīng)鏈鏈管理及及Globalization的的路途更更見平坦坦。ERP案案例金融業(yè)保險業(yè)餐飲業(yè)金融業(yè)元大證券券集團公司簡介介-元大證券券集團元大證券券集團是是臺灣唯唯一經(jīng)中中華民國國勞工委委員會核核準設(shè)立立教育訓(xùn)訓(xùn)練中心心的證券券集團，，八十八八年十一一月底與與京華證證券進行行合併，，此為我我國證券券史上之之創(chuàng)舉，，除了開開啟證券券商大型型化之合合併風潮潮外，亦亦同時提提升了我我國券商商之國際際競爭力力。八十十九年七七月一日日元大證證券正式式與京華華、大發(fā)發(fā)證券完完成合併併，成為為臺灣規(guī)規(guī)模最龐龐大、資資本最雄雄厚、通通路最廣廣泛、人人才最完完整之國國際化綜綜合證券券商，集集團版圖圖涵括美美、英、、中國、、印尼、、香港、、韓國、、泰國、、馬來西西亞等地地，為客客戶提供供最多元元化的商商品及創(chuàng)創(chuàng)造最大大的獲利利，並厚厚植邁入入亞洲與與世界其其他地區(qū)區(qū)之基礎(chǔ)礎(chǔ)。展展望未來來，元大大證券集集團將秉秉持追求求卓越、、超越完完美信念念，永遠遠提供最最佳的服服務(wù)，與與您共創(chuàng)創(chuàng)美麗的的未來。。面臨問題題資訊科技技的能力力為證券券業(yè)最弱弱的一環(huán)環(huán)，選擇擇的資訊訊技術(shù)提提供者時時，必須須考量資資訊傳輸輸?shù)姆€(wěn)定定性，並並尋求1+1>2的效效果。在在金控法法通過後後，電信信業(yè)將成成為五大大金融業(yè)業(yè)的溝通通整合的的重要媒媒介，元元大必須須選擇一一個可以以安心交交付最重重要的客客戶資料料的合作作夥伴，，以提供供最佳服服務(wù)的券券商為發(fā)發(fā)展目標標。解決方案案與效益益迎接國際際化的金金融競爭爭市場，，元大對對合作夥夥伴的要要求必須須擁有高高度的彈彈性與靈靈活度，，隨時面面對市場場的變化化，彈性性調(diào)整。。保險業(yè)紐約人壽壽公司簡介介-紐約人壽壽紐約人壽自1845年於於紐約創(chuàng)立開開始，已有156年悠久久的壽險歷史史。至2000年底擁擁有970億億美金的資資產(chǎn)總額，為為美國前五大大人壽/健康康保險公司之之一。在進進軍全球保險險市場以及不不斷拓展與深深耕海外市場場的經(jīng)營策略略下，近近年來紐約人人壽在海外市市場的發(fā)展展腳步相當快快速，目前前已在臺灣香香港印尼尼南韓墨墨西哥阿根根廷印度等等國提供保險險服務(wù)，亦亦在中國大大陸北京上海海廣州成成都重慶等等地設(shè)立代表表處，並且相相當積極且努努力地爭取取菲律賓的保保險執(zhí)照。自自1992年開始，美美商紐約人人壽正式為臺臺灣地區(qū)的民民眾服務(wù)。秉秉持著紐約人人壽母公司服服務(wù)宗旨，，成為「超越越客戶期望的的公司」是美美商紐約人壽壽努力的目目標。面臨問題目前全省約30多個營業(yè)業(yè)據(jù)點，去年年底紐約人壽壽進行網(wǎng)路系系統(tǒng)汰換，由由於過去IT部門的定位位是公司的支支援角色，希希望未來可以以轉(zhuǎn)型為企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)部門門，尤其是在在以「服務(wù)」」為核心的保保險業(yè)，更應(yīng)應(yīng)利用IT部部門的功能，，提升對客戶戶的服務(wù)。解決方案與效效益89年底開始始進行公司網(wǎng)網(wǎng)路系統(tǒng)汰換換，經(jīng)由IT人員評估各各家固網(wǎng)，決決定選擇中華華電信VPN使用VPN後。對公公司營運的幫幫助上，提供供業(yè)務(wù)人員即即時查詢資料料，並對工作作效率顯著提提升，也可提提供客戶線上上保單查詢。。未來紐約人人壽的e化計計劃還包括知知識管理、即即時核保、銀銀行保貸連線線、保戶資料料線上變更等等等。

約人人壽任副總經(jīng)經(jīng)理認為企業(yè)業(yè)e化的過程程中，委外處處理將是未來來的趨勢，利利用委外廠商商的專業(yè)，幫幫助企業(yè)以最最有效率、最最省錢的方式式，提供客戶戶服務(wù)，對企企業(yè)是最有利利的方式。經(jīng)經(jīng)濟不景氣時時，是最佳的的投資時機，，因為在不景景氣時就應(yīng)做做好準備，迎迎接景氣復(fù)甦甦的環(huán)境。餐飲業(yè)上閤屋公司簡介-上闔屋愛吃日式料理理及海鮮的老老饕一定都