BM應(yīng)用設(shè)計及供應(yīng)鏈報告

2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學(xué)術(shù)研討會BPM系統(tǒng)應(yīng)用于設(shè)計供應(yīng)鏈之個案研究CaseStudyontheImplementationofBPMSysteminDesignSupplyChain指導(dǎo)教授：何照義博士報告人：英特內(nèi)軟件總經(jīng)理特助葛文怡

一.研究動機二.研究背景三.研究目的四.研究設(shè)計五.結(jié)論建議報告大綱2一.研究動機企業(yè)程序管理(BusinessProcessManagement)可協(xié)助企業(yè)內(nèi)部程序最佳化，營業(yè)即時信息反應(yīng)與作業(yè)方式改善，SCM系統(tǒng)是企業(yè)與外部合作伙伴溝通的橋梁，因此BPM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是現(xiàn)今企業(yè)信息整合的利器。BPM系統(tǒng)將內(nèi)部信息流做良好的管理，通過結(jié)構(gòu)將必要的信息運用SCM系統(tǒng)傳遞給合作伙伴，藉以進(jìn)行協(xié)同商務(wù)整合讓內(nèi)外部作業(yè)程序相互搭配，提高企業(yè)整體競爭力。3二.研究背景(一)Lambert及Cooper(2000)強調(diào)貫穿供應(yīng)鏈主要活動的企業(yè)程序，不僅要與企業(yè)內(nèi)的活動密切配合，更需要與外部的供應(yīng)商及客戶，形成一個傳遞即時且透明的共享信息流，方能使供應(yīng)鏈程序趨于整合與自動化。BPM的內(nèi)涵不僅是IT整合，更重要是通過商業(yè)程序串聯(lián)，提供信息讓SCM系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)商到客戶端的程序串聯(lián)，藉以提高企業(yè)靈敏度、適時改善作業(yè)效能，創(chuàng)造競爭力。BPM系統(tǒng)的興起顯示，企業(yè)需要的不僅是在IT上進(jìn)行程序整合，更進(jìn)一步要能提供信息流給予企業(yè)與相關(guān)企業(yè)。4二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應(yīng)鏈MRPERPHRM財務(wù)系統(tǒng)組織人員供應(yīng)商顧客現(xiàn)行的企業(yè)流程是松散且不連續(xù)的5二.研究背景(三)供應(yīng)商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目標(biāo)是為了創(chuàng)造客戶關(guān)心的結(jié)果、也就是交付客戶要求的商品--邁克.韓默(MichaelHammer)顧客BPM的目標(biāo)是讓企業(yè)的處理流程能夠做有效的整合以增進(jìn)效率6三.研究目的進(jìn)行文獻(xiàn)探討，歸納SCM、BPM系統(tǒng)及IC設(shè)計業(yè)供應(yīng)鏈相關(guān)研究回顧。通過設(shè)計業(yè)個案之探索性研究，進(jìn)行深度訪談了解BPM系統(tǒng)應(yīng)用于IC設(shè)計業(yè)供應(yīng)鏈的成功關(guān)鍵要素。針對一般企業(yè)導(dǎo)入BPM系統(tǒng)提出評估要點、導(dǎo)入建議及成功要素分析。7四.研究設(shè)計-研究結(jié)構(gòu)圖A公司訪談B公司訪談C公司訪談訪談資料匯整與分析文獻(xiàn)探討資料問卷調(diào)查資料個案訪談問卷結(jié)論與建議8四.研究設(shè)計-問券規(guī)劃系統(tǒng)評估階段系統(tǒng)導(dǎo)入階段系統(tǒng)上線階段

是否有明確需求欲改善的流程高階主管的角色試用與教育訓(xùn)練軟

件功能面擴充與使用介面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與整合系統(tǒng)廠商商譽軟件成本與維護(hù)專業(yè)支援服務(wù)其他相關(guān)因素

BPM系統(tǒng)定位專案組織規(guī)劃是否有客制化需求系統(tǒng)整合的問題使用者的因素其他相關(guān)因素

系統(tǒng)使用層面對企業(yè)的效益流程作業(yè)改善企業(yè)投資報酬率系統(tǒng)導(dǎo)入是否如預(yù)期組織行為的改變導(dǎo)入的關(guān)鍵因素其他相關(guān)因素9五.結(jié)論建議－系統(tǒng)評選階段系統(tǒng)供應(yīng)商必需提供完整的解決方案，包括產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)擴充性、未來產(chǎn)品應(yīng)用性等。企業(yè)對于廠商的口碑與運行績效、專業(yè)顧問服務(wù)、后續(xù)的維護(hù)服務(wù)與成本也相當(dāng)重視。BPM系統(tǒng)與觀念仍在萌牙階段，目前并無法像ERP系統(tǒng)可提供產(chǎn)業(yè)的最佳應(yīng)用，因此系統(tǒng)廠商能夠提供的整體服務(wù)越完整，像是：教育訓(xùn)練、顧問諮詢、客制服務(wù)等，將會是BPM廠商在系統(tǒng)評選階段獲得企業(yè)青睞的重要因素。10五.結(jié)論建議－－系統(tǒng)導(dǎo)入入階段高階主管支支持與推動動，是促使使系統(tǒng)導(dǎo)入入成功的重重要因素。。使用者的參參與和討論論也是導(dǎo)入系系統(tǒng)成功的的重要因素素。訪談企業(yè)在在導(dǎo)入流程程的選擇，，皆以解決現(xiàn)現(xiàn)行無效率率的流程及及提高工作作績效為主主，依照企業(yè)需需求不同選選定了特定定的核心流流程，由于于導(dǎo)入效益益較為明顯顯，且對使使用者有較較大的幫助助，在導(dǎo)入入前的規(guī)劃劃與導(dǎo)入時時的推廣獲獲得較多支支持與資源源。11五.結(jié)論建議議－系統(tǒng)統(tǒng)使用成成效(一)流程電子子化節(jié)省省紙張浪浪費，以以網(wǎng)絡(luò)取取代原本本的傳遞遞成本。。避免公文文旅行與與文件積積壓的問問題，提提高傳遞遞效率。。通過流程程作業(yè)方方式讓信信息透明明化，工工作控管管更嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，讓高高階主管管管理更更輕松。。工作型態(tài)態(tài)改變，，通過在在入口網(wǎng)網(wǎng)站檢視視處理個個人工作作，讓員員工更有有效率處處理工作作。主管可以以更清楚楚掌握公公司內(nèi)部部流程運運作，針針對特定定專案或或流程進(jìn)進(jìn)行掌控控與適時時處理。。工作責(zé)任任的分清清與促進(jìn)進(jìn)工作協(xié)協(xié)同的效效果。12Customers以顧客需需求為開開始來驅(qū)驅(qū)動企業(yè)業(yè)工作活活動現(xiàn)有流程程改善流程最佳佳化信息整合合整合既有有系統(tǒng)增加作業(yè)業(yè)效率提升客戶戶滿意度度創(chuàng)造企業(yè)業(yè)競爭力力BPM系統(tǒng)的效益五.結(jié)論建議議－系統(tǒng)統(tǒng)使用成成效(二)13交付顧客訂貨貨，全程時間間縮短了60~90%執(zhí)行貨品取得得與交易過程程所需成本減減少80%以以上貨品取得所需需時間縮減90%產(chǎn)品研發(fā)方面面，成功上市市的產(chǎn)品增加加30%~50%上市所需時間間縮減50%~75%五.結(jié)論建議－系系統(tǒng)使用成效(三)DELL導(dǎo)入入BPM系統(tǒng)統(tǒng)效益ByMichaelHammer14五.結(jié)論建議－關(guān)關(guān)鍵成功要素素高階主管的支支持并規(guī)劃BPM系統(tǒng)導(dǎo)入愿景景。信息部門進(jìn)行行完整的系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入計劃，，系統(tǒng)建置配配合公司整體體運行目標(biāo)。。選擇適合企業(yè)業(yè)需求、價格格合理且功能能完整的BPM產(chǎn)品。尋找服務(wù)體系系完善的BPM系統(tǒng)廠商，通通過技術(shù)諮詢詢服務(wù)、教育育訓(xùn)練課程等等，協(xié)助IT人員快速熟悉悉系統(tǒng)的操作作。公司經(jīng)由行政政渠道公開宣宣示系統(tǒng)導(dǎo)入入的政策。設(shè)立系統(tǒng)導(dǎo)入入專案組織，，讓使用者與與IT人員保持良好好的互動，IT人員充分與使使用者溝通了了解其需求。。上線階段進(jìn)行行各式教育訓(xùn)訓(xùn)練，教導(dǎo)使使用者學(xué)習(xí)新新系統(tǒng)。系統(tǒng)導(dǎo)入初期期紙本作業(yè)及及E化系統(tǒng)并行，，減少因不熟熟悉系統(tǒng)導(dǎo)致致的作業(yè)延誤誤。15對導(dǎo)導(dǎo)入入失失敗敗的的企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行探探討討，，以進(jìn)進(jìn)一一步步了了解解BPM系統(tǒng)統(tǒng)建建置置應(yīng)應(yīng)避避免免的的問問題題。。BPM系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入之之后后對對企企業(yè)業(yè)績績效效的的影影響響，，是是值值得得進(jìn)進(jìn)一一步步研研究究。。還還可可以以尋尋找找導(dǎo)導(dǎo)入入BPM系統(tǒng)統(tǒng)也也有有導(dǎo)導(dǎo)入入平平衡衡計計分分卡卡的的企企業(yè)業(yè)，，可針針對對BPM系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入后后，，運運用用平平衡衡計計分分卡卡來來檢檢驗驗企企業(yè)業(yè)績績效效是是否否有有改改善善。。BPM系統(tǒng)統(tǒng)廠廠商商如如雨雨后后春春筍筍般般大大量量冒冒出出，，在在市市場場日日漸漸蓬蓬勃勃的的未未來來，，對系系統(tǒng)統(tǒng)供供應(yīng)應(yīng)商商的的研研究究、、BPM產(chǎn)品品的的差差異異比比較較等等，，也是是非非常常值值得得探探討討的的議議題題。。五.結(jié)論論建建議議－－對對后后續(xù)續(xù)研研究究者者的的建建議議16企業(yè)在在BPM系統(tǒng)評評選階階段必必須先先確認(rèn)認(rèn)幾個個問題題，包含四W一H：WHY？為何需需要BPM系統(tǒng)？？必須須有明明確的的定位位。WHAT？希望改改善哪哪些流流程作作業(yè)的的問題題？對對系統(tǒng)統(tǒng)建置置有清清楚規(guī)規(guī)劃。。WHO？高階主主管是是否明明確宣宣示BPM系統(tǒng)的的導(dǎo)入入？各各部門門是否否有共共識愿愿意積積極配配合？？WHEN？系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入的的專案案何時時啟動動？何何時完完成？？