軟件系統(tǒng)平臺項目實施方案

軟件系統(tǒng)平臺項目實施方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"項目背景及項目內(nèi)容 3項目背景 3項目內(nèi)容 3\o"CurrentDocument"技術(shù)解決方案 7與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化應(yīng)用 7系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出 8項目總體設(shè)計 8\o"CurrentDocument"項目啟動階段 8\o"CurrentDocument"軟件開發(fā)階段 9\o"CurrentDocument"上線準(zhǔn)備和投產(chǎn)階段 9\o"CurrentDocument"系統(tǒng)測試階段 10\o"CurrentDocument"項目實施與推廣階段 11\o"CurrentDocument"系統(tǒng)驗收階段 12\o"CurrentDocument"運(yùn)維工具實施 12售后項目組織及實施方案 13\o"CurrentDocument"實施方法論 13\o"CurrentDocument"項目組織 17產(chǎn)品實施方案 24項目管理要求 25\o"CurrentDocument"總體管理要求 25\o"CurrentDocument"項目開發(fā)方式與策略 26\o"CurrentDocument"項目風(fēng)險分析及控制 26\o"CurrentDocument"項目實施計劃 26\o"CurrentDocument"項目實施控制 27\o"CurrentDocument"項目實施組織要求 28\o"CurrentDocument"項目的階段目標(biāo) 31\o"CurrentDocument"項目質(zhì)量保證措施 31\o"CurrentDocument"質(zhì)量保證方案 32\o"CurrentDocument"質(zhì)量保證細(xì)則 34\o"CurrentDocument"質(zhì)量保證活動 36\o"CurrentDocument"質(zhì)量評審與檢查 37\o"CurrentDocument"質(zhì)量檢查內(nèi)容 37\o"CurrentDocument"評審和檢查方法 37\o"CurrentDocument"質(zhì)量跟蹤與改進(jìn) 38\o"CurrentDocument"系統(tǒng)培訓(xùn) 38\o"CurrentDocument"培訓(xùn)整體思路 38\o"CurrentDocument"培訓(xùn)教材 39\o"CurrentDocument"培訓(xùn)計劃 40\o"CurrentDocument"培訓(xùn)方式及環(huán)境要求 401項目背景及項目內(nèi)容1.1項目背景為滿足各技術(shù)部門內(nèi)部商城類產(chǎn)品發(fā)展要求，更好地服務(wù)于客戶，加快內(nèi)部商城產(chǎn)品的發(fā)展及落地，公開引入有實力的合作伙伴，雙方一起提供豐富且有競爭力的產(chǎn)品及解決方案，實現(xiàn)共贏。1.2項目內(nèi)容針對內(nèi)部商城相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)項目，招募合作伙伴，提供內(nèi)部商城相關(guān)產(chǎn)品的售前支撐、解決方案編制、投標(biāo)文件編制、應(yīng)答交流等支撐工作，提供相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)、測試、實施、運(yùn)維、運(yùn)營等支撐服務(wù)。合作伙伴應(yīng)具備相關(guān)企業(yè)資質(zhì)，應(yīng)具備完善的軟件過程管理體系，包括項目管理、質(zhì)量管理、服務(wù)保障等；在濟(jì)南市能提供一定數(shù)量的項目管理人員和軟件工程師團(tuán)隊;能在項目確定后及時提供項目所需人員。針對軟件開發(fā)及運(yùn)營維護(hù)包括六個階段，而六個階段需要編寫的各類文件達(dá)14種之多，在每個階段需要編寫哪些文件，根據(jù)軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程制定軟件開發(fā)方案：可行性與計劃研究階段可行性研究報告：在可行性研究與計劃階段內(nèi)，要確定該軟件的開發(fā)目標(biāo)和總的要求，要進(jìn)行可行性分析、投資一收益分析、制訂開發(fā)計劃，并完成應(yīng)編制的文件。項目開發(fā)計劃：編制項目開發(fā)計劃的目的是用文件的形式，把對于在開發(fā)過程中各項工作的負(fù)責(zé)人員、開發(fā)進(jìn)度、所需經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所需軟、硬件條件等問題作出的安排記載下來，以便根據(jù)本計劃開展和檢查本項目的開發(fā)工作。需求分析階段軟件需求說明書：軟件需求說明書的編制是為了使用戶和軟件開發(fā)者雙方對該軟件的初始規(guī)定有一個共同的理解，使之成為整個開發(fā)工作的基礎(chǔ)。內(nèi)容包括對功能的規(guī)定對性能的規(guī)定等。數(shù)據(jù)要求說明書：數(shù)據(jù)要求說明書的編制目的是為了向整個開發(fā)時期提供關(guān)于被處理數(shù)據(jù)的描述和數(shù)據(jù)采集要求的技術(shù)信息。初步的用戶手冊：用戶手冊的編制是要使用非專門術(shù)語的語言，充分地描述該軟件系統(tǒng)所具有的功能及基本的使用方法。使用戶（或潛在用戶）通過本手冊能夠了解該軟件的用途，并且能夠確定在什么情況下，如何使用它。設(shè)計階段概要設(shè)計說明書：概要設(shè)計說明書又可稱系統(tǒng)設(shè)計說明書，這里所說的系統(tǒng)是指程序系統(tǒng)。編制的目的是說明對程序系統(tǒng)的設(shè)計考慮，包括程序系統(tǒng)的基本處理流程、程序系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、模塊劃分、功能分配、接口設(shè)計。運(yùn)行設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計和出錯處理設(shè)計等，為程序的詳細(xì)設(shè)計提供基礎(chǔ)。詳細(xì)設(shè)計說明書：詳細(xì)設(shè)計說明書又可稱程序設(shè)計說明書。編制目的是說明一個軟件系統(tǒng)各個層次中的每一個程序（每個模塊或子程序）的設(shè)計考慮，如果一個軟件系統(tǒng)比較簡單，層次很少，本文件可以不單獨編寫，有關(guān)內(nèi)容合并入概要設(shè)計說明書。數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書：數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書的編制目的是對于設(shè)計中的數(shù)據(jù)庫的所有標(biāo)識、邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)作出具體的設(shè)計規(guī)定。測試計劃初稿：這里所說的測試，主要是指整個程序系統(tǒng)的組裝測試和確認(rèn)測試。本文件的編制是為了提供一個對該軟件的測試計劃，包括對每項測試活動的內(nèi)容、進(jìn)度安排、設(shè)計考慮、測試數(shù)據(jù)的整理方法及評價準(zhǔn)則。模塊編寫實現(xiàn)階段模塊開發(fā)卷宗（開始編寫）：模塊開發(fā)卷宗是在模塊開發(fā)過程中逐步編寫出來的，每完成一個模塊或一組密切相關(guān)的模塊的復(fù)審時編寫一份，應(yīng)該把所有的模塊開發(fā)卷宗匯集在一起。編寫的目的是記錄和匯總低層次開發(fā)的進(jìn)度和結(jié)果以便于對整個模塊開發(fā)工作的管理和復(fù)審，并為將來的維護(hù)提供非常有用的技術(shù)信息。用戶手冊完工操作手冊：操作手冊的編制是為了向操作人員提供該軟件每一個運(yùn)行的具體過程和有關(guān)知識，包括操作方法的細(xì)節(jié)測試計劃終稿測試階段模塊開發(fā)卷宗（此階段內(nèi)必須完成）測試分析報告：測試分析報告的編寫是為了把組裝測試和確認(rèn)測試的結(jié)果、發(fā)現(xiàn)及分析寫成文件加以記載。項目開發(fā)總結(jié)報告：項目開發(fā)總結(jié)報告的編制是為了總結(jié)本項目開發(fā)工作的經(jīng)驗，說明實際取得的開發(fā)結(jié)果以及對整個開發(fā)工作的各個方面的評價。運(yùn)行與維護(hù)階段開發(fā)進(jìn)度月報的編制目的是及時向有關(guān)管理部門匯報項目開發(fā)的進(jìn)展和情況，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題。一般地，開發(fā)進(jìn)度月報是以項目組為單位每月編寫的。如果被開發(fā)的軟件系統(tǒng)規(guī)模比較大，整個工程項目被劃分給若干個分項目組承擔(dān)，開發(fā)進(jìn)度月報將以分項目組為單位按月編寫。對于一項軟件而言，有些文件的編寫工作可能要在若干個階段中延續(xù)進(jìn)行。鑒于軟件開發(fā)是具有創(chuàng)造性的腦力勞動，也鑒于不同軟件在規(guī)模上和復(fù)雜程度上差別極大，本指南認(rèn)為在文件編制工作中應(yīng)允許一定的靈活性，并不是14種文件每種都必須編寫。技術(shù)解決方案與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的集成應(yīng)用，是通過WebService接口調(diào)用來實現(xiàn)的，是真正的系統(tǒng)間的無縫集成而不是基于文本文件、中間表等接口方式。由于這些子系統(tǒng)采用統(tǒng)一的平臺、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一的編碼規(guī)范和開發(fā)技術(shù)，使得這種無縫集成成為可能，使得各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互通更加高效、實時，真正實現(xiàn)平臺的一體化應(yīng)用。業(yè)務(wù)系統(tǒng)返回接口采用JSON格式傳遞。JSON(JavaScriptObjectNotation)是一種輕量級的數(shù)據(jù)交換格式。易于人閱讀和編寫。同時也易于機(jī)器解析和生成。JSON采用完全獨立于語言的文本格式，但是也使用了類似于C語言家族的習(xí)慣(包括C,C++,C#,Java,JavaScript,Perl,Python等)。這些特性使JSON成為理想的數(shù)據(jù)交換語言。數(shù)據(jù)格式比較簡單,易于讀寫,格式都是壓縮的,占用帶寬小。易于解析這種語言,客戶端javascript可以簡單的通過eval()進(jìn)行JSON數(shù)據(jù)的讀取。支持多種語言，包括ActionScript,C,C#,ColdFusion,Java,JavaScript,Perl，php，Python，Ruby等語言服務(wù)器端語言，便于服務(wù)器端的解析。系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出接口，可以將系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地Excel、txt、xml、Json等文本文件，進(jìn)行本地備份或后續(xù)處理，如：報表、統(tǒng)計分析表等。同時，可以將保存在Excel、txt、XML、Json等文本文件中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中。項目總體設(shè)計項目啟動階段根據(jù)總體方案進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，設(shè)計過程中，加強(qiáng)各實施方的溝通與指導(dǎo)，設(shè)計完畢后，檢查其是否符合方案中所提出的技術(shù)狀態(tài)（即功能、技術(shù)及服務(wù)等），尤其檢查實施協(xié)調(diào)、妥當(dāng)，并進(jìn)一步提出優(yōu)化、細(xì)化要求，力爭方案最優(yōu)。收集、審定實施用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；工藝標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定；實施前要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；二次深化設(shè)計報審；編寫有關(guān)技術(shù)文件、管理文件、質(zhì)保文件、系統(tǒng)測試文件，作為實施組織設(shè)計的支持文件。技術(shù)交底：技術(shù)交底包含設(shè)計交底及技術(shù)交底。技術(shù)交底應(yīng)在實施單位內(nèi)部專業(yè)技術(shù)人員與實施負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行；內(nèi)容包括：設(shè)計要求、實施組織設(shè)計中的有關(guān)要求，實施條件、實施計劃、驗收評定標(biāo)準(zhǔn)、實施中安全注意事項等。軟件開發(fā)階段在經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計、實施組織設(shè)計評審后，工程實施進(jìn)入調(diào)試階段，這是保證工程總體質(zhì)量的關(guān)鍵時期，工程管理多采用協(xié)調(diào)會方式，根據(jù)工程需要，隨時組織工程協(xié)調(diào)會，檢查系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度、各系統(tǒng)對接的工程進(jìn)度、質(zhì)量及資金使用情況，解決較為重大的問題，協(xié)調(diào)、歸納、總結(jié)并形成書面報告和通知，及時提交報告和整改通知。上線準(zhǔn)備和投產(chǎn)階段此階段的主要工作是在用戶真實環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測試，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測試，確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，同時把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正，并進(jìn)一步提高有關(guān)人員的操作水平，規(guī)范操作。此階段的主要工作內(nèi)容為：1、指導(dǎo)用戶運(yùn)行用戶相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測試及試運(yùn)行。項目實施組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況；跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)；觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況；觀察操作人員操作表現(xiàn)；觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)；觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性；及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。系統(tǒng)測試階段系統(tǒng)測試需要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行。需要提供測試所要依據(jù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。系統(tǒng)測試方案應(yīng)在詳細(xì)解決方案確定后一周內(nèi)提交。測試方案至少需要包括：各項測試指標(biāo)明細(xì)及制定測試指標(biāo)的理由和依據(jù)、測試時間進(jìn)度安排、測試不通過時的解決辦法、測試目標(biāo)、測試監(jiān)督辦法等。測試內(nèi)容應(yīng)至少包括：功能測試：對系統(tǒng)所實現(xiàn)的每一項業(yè)務(wù)和對應(yīng)功能進(jìn)行測試；性能測試：查看系統(tǒng)是否具備一些必備的性能；穩(wěn)定測試：測試系統(tǒng)的穩(wěn)定性運(yùn)行時間；大業(yè)務(wù)量測試：測試系統(tǒng)所能接收的應(yīng)用請求個數(shù)，直至系統(tǒng)報滿警告發(fā)生以及在此量下系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行時間；容錯測試：人為生成經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤，測試系統(tǒng)是否能正常處理；故障測試：人為制造一些錯誤，如拔掉網(wǎng)線、斷開與相關(guān)系統(tǒng)的連接等，看看系統(tǒng)是否能照舊運(yùn)行；網(wǎng)管功能測試；安全性測試；9)UAT測試；10)其它測試等。提供測試所需要的各種設(shè)備。項目實施與推廣階段項目的實施需采用現(xiàn)場與遠(yuǎn)程相結(jié)合的方式。項目實施過程中需為實施省分指定專職的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人作為項目組與省分用戶的接口人。項目實施過程中如出現(xiàn)個性化的需求，需及時向項目組負(fù)責(zé)人反饋。負(fù)責(zé)項目實施的主要成員和各負(fù)責(zé)人，必須具有5年以上項目實施經(jīng)驗。同時要必須保證實施人員的穩(wěn)定性。項目實施過程中應(yīng)根據(jù)實際需要協(xié)助召開項目協(xié)調(diào)會，項目聯(lián)絡(luò)會，項目經(jīng)驗交流會等。系統(tǒng)驗收階段系統(tǒng)安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)并具備業(yè)務(wù)開通能力后，系統(tǒng)試運(yùn)行期，為期3個月。如系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，則試運(yùn)行期從故障修復(fù)之日起重新計算，順延3個月，若仍達(dá)不到要求，繼續(xù)順延，一直到系統(tǒng)連續(xù)3個月無故障時為止。在全部達(dá)到要求時，雙方簽署初驗文件。在試運(yùn)行期間，應(yīng)指定有經(jīng)驗的技術(shù)人員在現(xiàn)場，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題或故障時，應(yīng)立即響應(yīng)并予以解決。系統(tǒng)經(jīng)過3個月試運(yùn)行期,所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時，可進(jìn)行系統(tǒng)初驗。初驗規(guī)范(包括項目、指標(biāo)、方式和測試儀器等)應(yīng)提前一個月提交?？筛鶕?jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)確認(rèn)后形成初驗文件作為初驗依據(jù)。初驗測試合格后，簽署初驗協(xié)議在系統(tǒng)初驗后3到6個月后，如系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，則試運(yùn)行期從故障修復(fù)之日起重新計算并順延，若仍達(dá)不到要求，繼續(xù)順延，一直到系統(tǒng)無故障時為止。在全部達(dá)到要求時，簽署最終驗收文件。運(yùn)維工具實施(1)Slack：是一種基于云的團(tuán)隊協(xié)作開發(fā)運(yùn)維工具；(2)SolarWinds：用于管理大小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)流量。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控器可監(jiān)控你網(wǎng)絡(luò)上的任何一個設(shè)備，查找各種提示或錯誤。售后項目組織及實施方案實施方法論客戶具有“跨地域、多層級、應(yīng)用復(fù)雜、使用人數(shù)多”等特點，在全省內(nèi)成功實施和推廣本系統(tǒng)將是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這便對項目管理與項目實施提出了更高的要求，要求項目必須要有一套有效的項目管理與實施方法論做指導(dǎo)要有同類型的大型信息系統(tǒng)實施經(jīng)驗做保證。浪潮世科已經(jīng)成功的完成其它采購商城項目等的建設(shè)，積累了豐富的商城項目的實施經(jīng)驗，形成了此行業(yè)完整、成熟的實施方法論，這將全面保證本項目的順利實施。浪潮世科實施方法論：統(tǒng)一規(guī)劃方案：成立統(tǒng)一的技術(shù)支持小組，負(fù)責(zé)項目規(guī)劃和方案評審；當(dāng)?shù)厝藛T為主實施：項目實施以當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員為主，便于問題及時處理和售后服務(wù)；技術(shù)問題快速響應(yīng)：建立行業(yè)的“綠色通道”，事業(yè)部和產(chǎn)品部優(yōu)先、快速處理相關(guān)問題；開展現(xiàn)場主動支持：浪潮世科方支持小組和和項目管理團(tuán)隊不定期的現(xiàn)場走訪，加強(qiáng)溝通和交流，幫助項目組識別風(fēng)險、解決問題；加大知識轉(zhuǎn)移力度：將項目的成果有效的轉(zhuǎn)移給企業(yè)參與項目的相關(guān)人員。實施路線圖實施路線圖將為項目提供面向過程的、清晰的、準(zhǔn)確的實施路標(biāo)。這個路標(biāo)起著項目向?qū)У淖饔茫脕泶_定實施步驟，明確轉(zhuǎn)折點，并且通常用來設(shè)定整個項目的進(jìn)度，使得可以使用最優(yōu)的預(yù)算和資源，快速地、高質(zhì)量地生成一個新的應(yīng)用系統(tǒng)，使企業(yè)盡快地體驗到信息化帶來的享受。浪潮世科將嚴(yán)格按照這個路線圖進(jìn)行本項目的實施，主要包括以下六個階段：組織與計劃：主要完成項目章程的確立、項目組織的建設(shè)、項目總體計劃的制定、軟硬件安裝調(diào)試、項目啟動、管理層培訓(xùn)等工作。本階段的里程碑就是完成項目的啟動。系統(tǒng)規(guī)劃：業(yè)務(wù)流程診斷后，提供業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃。即對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程與成熟系統(tǒng)的吻合度進(jìn)行分析，形成差異化報告，根據(jù)軟件要求對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改造，根據(jù)改造后的流程重新設(shè)置崗位、考評指標(biāo)體系、規(guī)章制度，對關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)等，在此過程同時確定監(jiān)管系統(tǒng)編碼規(guī)則以及編碼方案。本階段的里程碑就是業(yè)務(wù)流程重組完之后形成業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報告。系統(tǒng)模擬：通過模擬工作，完成業(yè)務(wù)藍(lán)圖在系統(tǒng)中的可行性測試，并通過培訓(xùn)及指導(dǎo)使關(guān)鍵用戶的能力提高，達(dá)到能對系統(tǒng)進(jìn)行獨立操作的水平。模擬工作分業(yè)務(wù)單元模擬及系統(tǒng)集成模擬，實現(xiàn)對已經(jīng)開發(fā)完成的功能模塊的測試，對產(chǎn)品功能的確認(rèn)測試等。本階段的里程碑是實現(xiàn)系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)模擬，從產(chǎn)品方面驗證上線的可行性。上線準(zhǔn)備：主要完成上線前的各種準(zhǔn)備工作，包括正式系統(tǒng)安裝、最終用戶培訓(xùn)、技術(shù)手冊、初始數(shù)據(jù)導(dǎo)入、管理措施制定、系統(tǒng)優(yōu)化等。本階段的里程碑是完成上線檢測，實現(xiàn)可上線運(yùn)行條件。只有上線所需要的必要工作都保質(zhì)保量的完成后，才能進(jìn)行系統(tǒng)上線運(yùn)行。系統(tǒng)上線：主要完成系統(tǒng)的正式運(yùn)行，做好日常操作日志對用戶反饋的問題進(jìn)行及時解決。為保障后期系統(tǒng)的正常運(yùn)行需要進(jìn)行管理員培訓(xùn)，為保證企業(yè)高層對信息的有效決策需要進(jìn)行高層應(yīng)用培訓(xùn)。本階段的里程碑就是系統(tǒng)上線成功項目驗收：最后對項目進(jìn)行整體的驗收與估計。主要完成系統(tǒng)的驗收測試，對核心功能進(jìn)行驗證確保系統(tǒng)運(yùn)行能夠達(dá)到業(yè)務(wù)管理要求，制定驗收計劃，組織驗收小組按照驗收計劃進(jìn)行分項驗收。本階段最終將出具驗收報告，并根據(jù)驗收結(jié)果安排后續(xù)的實施工作。實施策略整體規(guī)劃、分步實施由于客戶在短期內(nèi)能夠承受的變革是有一定的限度的，所以，通過分步實施將本項目的總體目標(biāo)合理分割為若干細(xì)化目標(biāo)，能夠有效控制變革的幅度，保障項目的成功實施。項目實施前必須做好項目計劃與項目規(guī)劃，充分調(diào)研，明確需求。根據(jù)項目目標(biāo)，進(jìn)行實施階段劃分，分步實現(xiàn)項目目標(biāo)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制貫徹項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項目經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)項目組織與實施控制項目進(jìn)度與質(zhì)量，對項目負(fù)責(zé)。各企業(yè)、浪潮應(yīng)挑選適合的人員擔(dān)任項目經(jīng)理，并對項目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)。堅決推動標(biāo)準(zhǔn)化策略作為整體信息化系統(tǒng)的重要組成部分，本系統(tǒng)建設(shè)將建立在省廳統(tǒng)一配置的網(wǎng)絡(luò)、硬件、數(shù)據(jù)操作平臺和應(yīng)用技術(shù)平臺基礎(chǔ)上，通過和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)規(guī)范化，建立集成完善的監(jiān)管體系、通暢的報表匯總和合并體系、適用于高效有序的信息監(jiān)管體系、實用的數(shù)據(jù)共享體系、強(qiáng)大實用的決策分析和支持體系。因此項目應(yīng)首先建立一套標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系。重視知識轉(zhuǎn)移項目培訓(xùn)是保障項目成敗的重要工作之一，項目培訓(xùn)直接關(guān)系到項目實施質(zhì)量好壞。尤其是客戶涉及范圍廣、人員多的監(jiān)管信息系統(tǒng)，如果不能建立一個嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，項目實施工作注定是要失敗的。項目組織為了保證信息化項目的成功實施，浪潮為信息化系統(tǒng)的實施派出的項目組織采用本部項目支持團(tuán)隊+本地技術(shù)人員為主的方式。為了保證企業(yè)項目方案以及實施過程中遇到的問題的協(xié)調(diào)和及時的支持，浪潮本部組建了企業(yè)的項目支持團(tuán)隊，統(tǒng)一把握、統(tǒng)一指揮各項目的實施工作。浪潮本部支持小組由資深的行業(yè)專家和項目顧問組成，主要負(fù)責(zé)項目管理和項目實施過程中的指導(dǎo)工作，以及資源的協(xié)調(diào)。同時，為了便于實施過程中問題的及時處理和售后服務(wù)工作，各項目的實施以本地的技術(shù)人員為主。浪潮為各下屬單位信息化項目選派的實施團(tuán)隊構(gòu)成如下：項目角色入選條件參與方式項目經(jīng)理具有浪潮世科內(nèi)部認(rèn)證的項目經(jīng)理資質(zhì)；具備3年以上行業(yè)信息化項目實施經(jīng)驗；優(yōu)先考慮在行業(yè)參與過項目實施的人員現(xiàn)場參與項目規(guī)劃、啟動、培訓(xùn)等項目管理任務(wù)實施顧具有豐富的企業(yè)信息化咨詢和實踐參與項目的規(guī)劃、

問經(jīng)驗；方案制定和評審，熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)特點和管理難點；幫助企業(yè)梳理內(nèi)熟悉或精通大型集團(tuán)管控和企業(yè)治部管理體系理；工程師熟悉浪潮世科的產(chǎn)品，并且具有豐富的項目實施經(jīng)驗現(xiàn)場參與項目的具體實施項目組織機(jī)構(gòu)為了保證項目的成功實施和推廣，浪潮世科為企業(yè)信息化項目專門成立的項目組織機(jī)構(gòu)如下，同時建議成立相應(yīng)的項目組織，并選派經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干參與到項目中來：

《項目組織機(jī)構(gòu)圖》項目組職能劃分職能部門角色職責(zé)成員來源客戶方浪潮方指導(dǎo)委員會委員會組長最終決定項目的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)項目實施重大變革的決策及宏觀控制項目發(fā)起人委員會成員審批項目的階段目標(biāo)或里程碑討論并任命雙方的項目經(jīng)理聽取項目經(jīng)理的工作匯報，討論并決策較大問題的解決策略高層經(jīng)理高層經(jīng)理

項目管理辦公室項目經(jīng)理制定項目里程碑、項目總體計戈1」、實施策略及評價考核標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行客戶方項目資源管理，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)解決項目實施小組無法獨立解決的各種問題，為項目的實施進(jìn)展創(chuàng)造良好條件；決定項目實施小組的人選，指導(dǎo)并考評項目實施小組的工作；進(jìn)行項目預(yù)算、進(jìn)度、質(zhì)量及風(fēng)險控制，組織召開與項目有關(guān)的重要會議；IT部門經(jīng)理或類似企管部長項目經(jīng)理管理辦公室成員負(fù)責(zé)項目組的辦公用品管理負(fù)責(zé)項目的對外宣傳負(fù)責(zé)會議記錄負(fù)責(zé)項目的文檔管理負(fù)責(zé)其他項目的后勤工作辦公室成員質(zhì)量保證顧問參與項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與度量負(fù)責(zé)對項目階段評估的質(zhì)量檢測外聘的項目監(jiān)理深施問資實顧

負(fù)責(zé)對項目正式提交的交付物進(jìn)行質(zhì)量評定參與項目風(fēng)險管理，提出項目質(zhì)量風(fēng)險及解決辦法業(yè)務(wù)實施小組業(yè)務(wù)小組組長根據(jù)項目的總體計劃，制定本業(yè)務(wù)小組每周的工作詳細(xì)計劃并進(jìn)行跟蹤與控制負(fù)責(zé)組織召開本業(yè)務(wù)小組的例會負(fù)責(zé)對本業(yè)務(wù)小組產(chǎn)生的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)實施工作的上線策略的規(guī)劃與執(zhí)行對本業(yè)務(wù)小組產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程及功能需求進(jìn)行分析確認(rèn)負(fù)責(zé)制定管理保障制度/規(guī)范，來保證上線運(yùn)行正組長：業(yè)務(wù)經(jīng)理副組長：實施經(jīng)理

關(guān)鍵用戶掌握與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的各項軟件功能，并熟練操作負(fù)責(zé)需求的調(diào)研、整理參與業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃參與系統(tǒng)模擬工作負(fù)責(zé)指導(dǎo)最終用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備參與對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)系統(tǒng)上線的技術(shù)支持業(yè)務(wù)骨干實施顧問負(fù)責(zé)對關(guān)鍵客戶進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)關(guān)鍵客戶進(jìn)行需求調(diào)研引導(dǎo)客戶進(jìn)行藍(lán)圖規(guī)劃負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置的制定指導(dǎo)系統(tǒng)的模擬工作提供技術(shù)性資料負(fù)責(zé)把數(shù)據(jù)切換到系統(tǒng)中負(fù)責(zé)最終用戶的培訓(xùn)對上線的系統(tǒng)進(jìn)行支持施問實顧系統(tǒng)管理小組實施組長制定硬件、支撐軟件的采購計劃，保障及時到位整體負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行平臺的穩(wěn)定性、安全性IT部門經(jīng)理

硬件管理員負(fù)責(zé)硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝及維護(hù)硬件系統(tǒng)管理員軟件管理員負(fù)責(zé)軟件支撐系統(tǒng)（操作系統(tǒng)、防病毒軟件）的安裝及維護(hù)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝及維護(hù)負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安裝及維護(hù)負(fù)責(zé)操作人員的權(quán)限管理軟件系統(tǒng)管理員技術(shù)顧問向客戶管理員提供系統(tǒng)管理的規(guī)劃、培訓(xùn)、技術(shù)支持，包括（硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)庫等）協(xié)助客戶建立維護(hù)體系術(shù)持問技支顧定制開發(fā)小組開發(fā)經(jīng)理制定二次開發(fā)計劃，控制開發(fā)進(jìn)度。開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)設(shè)計員負(fù)責(zé)二次開發(fā)的設(shè)計和規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計員軟件開4口發(fā)貝負(fù)責(zé)二次開發(fā)的編碼及測試工作程序員產(chǎn)品實施方案1實施策略及整體規(guī)劃企業(yè)信息化項目一般采用整體規(guī)劃、分步實施的實施策略針對集團(tuán)采購商城項目制定實施步驟，并按照時間順序進(jìn)行分期、分步驟實施達(dá)到走一步成功一步，上一塊兒就能夠見到一塊兒效益的目標(biāo)。根據(jù)“總體規(guī)劃、分步實施”原則，以充分保證實施進(jìn)度和質(zhì)量。2項目實施計劃系統(tǒng)的建設(shè)將按照時間順序進(jìn)行，系統(tǒng)開發(fā)完成后，開始實施工作。項目實施范圍實施的系統(tǒng)功能范圍：通用行業(yè)項目定制開發(fā)。項目實施進(jìn)度計劃在系統(tǒng)規(guī)劃時，我們將實施分成三個里程碑階段：（1）系統(tǒng)啟動（2）規(guī)劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段（3）系統(tǒng)試運(yùn)行階段項目各階段的時間及各個里程碑的實現(xiàn)日期見下表。階段里程碑一、項目啟動(1個工作日)1召開項目啟動會二、規(guī)劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖(14個工作日)2實施方案通過評審2.1標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)確認(rèn)2.2實施方案3系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束三、系統(tǒng)試運(yùn)行(75個工作3.1所有系統(tǒng)安裝、初日)始化完成3.2系統(tǒng)培訓(xùn)工作完成項目于開始后90個工作日內(nèi)結(jié)束，實現(xiàn)所有子系統(tǒng)的實施上線試運(yùn)行。項目管理要求總體管理要求總體負(fù)責(zé)開發(fā)測試人員工作，負(fù)責(zé)項目的整體溝通協(xié)調(diào)和管理。編制進(jìn)度計劃，對項目進(jìn)度實施跟蹤管理和控制。對工程質(zhì)量和質(zhì)量保證工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量計劃，制定質(zhì)量管理辦法，對質(zhì)量實施過程控制。項目階段主要分為項目上線、初驗、終驗和保修服務(wù)。項目開發(fā)方式與策略要詳細(xì)介紹本次項目開發(fā)所采用的方式、策略、技術(shù)理論、適用的條件和范圍，所選用的開發(fā)方式所帶來的好處。應(yīng)借鑒國外軟件的先進(jìn)開發(fā)技術(shù)，借鑒其他廠商的項目管理經(jīng)驗，應(yīng)考慮與技術(shù)人員，業(yè)務(wù)人員的充分合作。項目風(fēng)險分析及控制應(yīng)對項目的風(fēng)險要有詳細(xì)的分析，無論是環(huán)境因素、人力因素還是物質(zhì)因素的原因，都應(yīng)有先期預(yù)見性，要有可靠的控制手段加以防范，將風(fēng)險所造成的危害降到最低點。項目實施計劃項目實施計劃對整個項目進(jìn)行階段劃分，應(yīng)說明每個階段的任務(wù)、工作過程、方法，明確各階段的職責(zé)劃分，工作內(nèi)容和形式、進(jìn)度時間限制。對項目的計劃應(yīng)落實到以下幾個最基本的方面：——項目規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)——項目監(jiān)督與跟蹤，需求更改和缺陷彌補(bǔ)——項目預(yù)算超支監(jiān)控——項目進(jìn)度監(jiān)控——項目處理的有效性——項目外包開發(fā)測試部分管理應(yīng)著重于軟件開發(fā)以下幾個方面的實施計劃：——軟件需求——軟件開發(fā)與工作量——軟件配置、開發(fā)工具——軟件進(jìn)度控制——軟件質(zhì)量與質(zhì)量保證體系——軟件項目標(biāo)準(zhǔn)與文檔——軟件缺陷測試和修補(bǔ)能力對于每個開發(fā)版本和最終版本都需通過階段測試，以保證軟件的質(zhì)量。項目實施控制每個工作過程應(yīng)對照計劃執(zhí)行、檢查監(jiān)督，階段結(jié)束前必需按照預(yù)定的計劃對階段成果進(jìn)行審核，才能轉(zhuǎn)入下一個階段。根據(jù)本技術(shù)規(guī)范書的進(jìn)度要求，提供簽約后最快的交貨、安裝、開通時間表。在技術(shù)建議書中提供具體項目實施方案，對施工組織和工期安排等事宜作出切實可行的建議。應(yīng)有專職人員負(fù)責(zé)規(guī)范的落實，負(fù)責(zé)選擇或開發(fā)項目管理所需的各種工具并跟蹤檢查項目進(jìn)度的落實。應(yīng)有專職人員負(fù)責(zé)軟件版本控制、工作區(qū)管理、軟件處理配置和軟件生成管理。應(yīng)有專職人員負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量的控制。項目實施組織要求項目實施組織結(jié)構(gòu)要求詳細(xì)列出項目管理隊伍的組織結(jié)構(gòu)、人員的配備、人員簡歷、崗位的設(shè)置、管理的職能、權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)。主要職位和職責(zé)應(yīng)包括：——項目領(lǐng)導(dǎo)小組：項目領(lǐng)導(dǎo)小組由雙方的項目管理專家組成，項目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)包括主管副總以上的領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證項目人力、資金等資源的落實。提供項目宏觀指導(dǎo)和方向，完善功能細(xì)則描述和驗收標(biāo)準(zhǔn)，完善其他主要職能，對其他計劃外的事情作出決議?！椖拷?jīng)理：項目管理的總體把關(guān)，管理項目進(jìn)度，監(jiān)控項目成本，計劃和監(jiān)控項目資源，監(jiān)督和控制項目質(zhì)量?！|(zhì)量經(jīng)理：制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，預(yù)測潛在質(zhì)量風(fēng)險?！獦I(yè)務(wù)組組長：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程及功能的實施。——外包開發(fā)測試人員現(xiàn)場管理人員：負(fù)責(zé)外包開發(fā)測試人員的管理和考核?！浖_發(fā)組長：負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)高級設(shè)計，參與系統(tǒng)業(yè)務(wù)開發(fā)和測試。確保開發(fā)項目按時實施，確保所有的指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，制定開發(fā)計劃細(xì)節(jié)和日程表。審核評估其他跟進(jìn)內(nèi)容，如：系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)需求分析、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、系統(tǒng)測試計劃、驗收計劃、支持計劃、培訓(xùn)計劃和相關(guān)文件。必須提供項目組人員組成結(jié)構(gòu)，指明哪些崗位是核心崗位確定核心崗位成員名單，同時給出項目組成員的總?cè)藬?shù)并明確不同崗位所需的人數(shù)。在系統(tǒng)實施過程中，需要確保主要實施人員的穩(wěn)定性，總?cè)藛T變動不超過10%。關(guān)鍵崗位核心人員的變動需經(jīng)同意。項目實施人員要求應(yīng)在技術(shù)建議書中提交項目相關(guān)人員，包括項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目組成員名單(包括工作分工)以及上述人員的簡歷(特別是與該項目相關(guān)的工作履歷、資質(zhì)和本項目中的具體職責(zé))，指明哪些崗位是核心崗位。如有第三方公司(協(xié)作者)參與，在認(rèn)可的前提下，應(yīng)給出合作合同。給出項目組成員的總?cè)藬?shù)并明確不同崗位所需的人數(shù)，資深顧問人數(shù)至少應(yīng)占本項目實施顧問總數(shù)的40%。將在實施工作開始前，對相關(guān)人員資質(zhì)進(jìn)行審查、面試。項目實施人員詳細(xì)要求項目經(jīng)理要求：本科及以上學(xué)歷，管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理、財務(wù)、計算機(jī)、MBA或相關(guān)專業(yè)；6年以上工作經(jīng)驗(3年以上相關(guān)系統(tǒng)實施經(jīng)驗)；3個及以上大型集團(tuán)相關(guān)系統(tǒng)的實施經(jīng)驗或擔(dān)當(dāng)過2個以上項目的項目經(jīng)理；熟悉項目管理系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用軟件基本組件；熟悉國內(nèi)電信行業(yè)業(yè)務(wù)流程；具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)和項目推動能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能與客戶高層進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理層面的有效溝通；富有責(zé)任心、團(tuán)隊精神和創(chuàng)新精神，能夠在壓力下工作。核心顧問要求：本科及以上學(xué)歷，管理信息系統(tǒng)、企業(yè)管理、財務(wù)、計算機(jī)、MBA或相關(guān)專業(yè)；4年以上工作經(jīng)驗(2年以上項目管理等相關(guān)系統(tǒng)實施經(jīng)驗)；2個及以上項目管理等相關(guān)系統(tǒng)大型項目的實施經(jīng)驗；充分掌握項目管理等相關(guān)系統(tǒng)基本組件功能；了解國內(nèi)電信行業(yè)業(yè)務(wù)流程；具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力；具有敏銳的分析能力和快速準(zhǔn)確地處理問題的能力；富有責(zé)任心、團(tuán)隊精神和創(chuàng)新精神，能夠在壓力下工作。開發(fā)人員要求：本科及以上學(xué)歷，管理信息系統(tǒng)、計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)；2年以上工作經(jīng)驗(1年以上項目管理等相關(guān)系統(tǒng)實施開發(fā)經(jīng)驗)；1個及以上項目管理等相關(guān)系統(tǒng)大型項目的實施開發(fā)經(jīng)驗；充分掌握項目管理等相關(guān)系統(tǒng)基本組件的開發(fā)能力；了解國內(nèi)電信行業(yè)業(yè)務(wù)流程；富有責(zé)任心、團(tuán)隊精神和創(chuàng)新精神，能夠在壓力下工作。項目的階段目標(biāo)提供軟件開發(fā)各階段工作目標(biāo)計劃時間安排。項目質(zhì)量保證措施浪潮世科屬上市公司，業(yè)務(wù)涵蓋云數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)大數(shù)據(jù)、軟件與集成、企業(yè)軟件等產(chǎn)業(yè)群組，為全球一百多個國家和地區(qū)提供IT產(chǎn)品和服務(wù)，全方位滿足政府與企業(yè)信息化需求。浪潮世科具有豐富技術(shù)力量及專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗，可以為全球客戶提供全程軟件外包服務(wù)。我們通過現(xiàn)場、離岸、雙邊等多樣性的開發(fā)模式，完成分析、設(shè)計、編碼、測試、交付、維護(hù)等外包服務(wù)，為客戶的項目開發(fā)減少成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量、如期完工。實施項目的每個階段將明確檢查點、檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)和交付物，以確保項目質(zhì)量并最終通過認(rèn)證。公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，通過一系列的質(zhì)量保證活動，確保實施項目的過程與產(chǎn)品滿足規(guī)范及要求，確保項目中識別的問題得到關(guān)注與解決，使投標(biāo)方能夠客觀地了解過程與相關(guān)的工作產(chǎn)品。質(zhì)量工程師實施質(zhì)量保證策劃活動，客觀地評價項目過程與產(chǎn)品，識別不符合并予以記錄，反饋質(zhì)量活動中發(fā)現(xiàn)的問題并確保問題得到解決，將向該項的項目經(jīng)理和投標(biāo)方代表定期匯報質(zhì)量保證工作情況，IT服務(wù)管理過程改進(jìn)提供過程質(zhì)量信息。實施過程與產(chǎn)品評審與檢查，匯報發(fā)現(xiàn)的問題，跟蹤問題的解決情況，進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。質(zhì)量經(jīng)理審查質(zhì)量工程師工作。落實、跟蹤質(zhì)量工作問題，協(xié)調(diào)落實處理質(zhì)量工程師上報問題、過程問題以及需協(xié)調(diào)的問題。質(zhì)量保證方案質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的所有活動。軟件管理過程包括：評審、檢查、文檔管理、不合格品管理、配置管理、內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。（1）檢查：檢驗產(chǎn)品即判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。（2）保證：質(zhì)量目標(biāo)通過軟件開發(fā)部門來實現(xiàn)，開始定義軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計劃，保證軟件開打流程的合理性、流暢性和穩(wěn)定性。但軟件度量工作很少，軟件客戶服務(wù)質(zhì)量不明確，設(shè)計質(zhì)量不明確。（3）預(yù)防：軟件質(zhì)量以預(yù)防為主，以過程管理為重，把質(zhì)量的保證工作重點放在過程管理上，從軟件產(chǎn)品需求分析、設(shè)計開始，就引入預(yù)防思想，面向客戶特征，大大降低質(zhì)量成本。（4）完美：以客戶為中心，貫穿與軟件開發(fā)生存期全過程，全員參與，追求卓越。保證軟件質(zhì)量首先要在組織上得到保證，組織上的保證主要指以下幾方面：1）管理層：管理層制定好的質(zhì)量方針是項目質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，是該組織質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想和行動指南。2）SQA組：軟件質(zhì)量保證組主要是從流程上對軟件質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、控制和改進(jìn)，即監(jiān)督項目按已定義的流程進(jìn)行，軟件系統(tǒng)平臺項目實施方案V3.0并符合已定義的相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。3）測試組：軟件測試組負(fù)責(zé)對軟件產(chǎn)品進(jìn)行全面的測試，從中找出缺陷。4）SPEG組：軟件過程組，主要任務(wù)是推動企業(yè)所應(yīng)用的過程定義、維護(hù)和改進(jìn)。其次，質(zhì)量保證的要點如下：1）對項目進(jìn)行評價2）推測能否達(dá)到質(zhì)量指標(biāo)3）建立對項目的信心最后質(zhì)量管理還應(yīng)該注意以下幾點：1）通過評價項目整體績效，建立對質(zhì)量要求的信任2）提供項目和產(chǎn)品可視化的管理報告質(zhì)量保證細(xì)則高層是公司負(fù)責(zé)質(zhì)量的高級管理。其質(zhì)量職責(zé)如下：（1）受理項目內(nèi)不能解決的不符合為題，必要時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)。（2）負(fù)責(zé)聽取質(zhì)量保證組的工作報告，評審質(zhì)量保證活動和結(jié)果。（3）參加有關(guān)質(zhì)量保證過程進(jìn)行的評審。項目的質(zhì)量保證人員質(zhì)量保證人員的質(zhì)量職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)項目實施過程中對項目實施情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對項目實施過程和工作產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查。（2）實施項目組成員的質(zhì)量保證培訓(xùn)。（3）制定質(zhì)量保證計劃。（4）按計劃實施審計活動，依照質(zhì)量保持計劃執(zhí)行評審/審計，并記錄執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的不符合項。（5）對不符合問題提交不符合項報告，跟蹤并驗證措施的執(zhí)行情況。（6）對項目內(nèi)不能解決的不符合問題，向高層管理提交報告。（7）向項目經(jīng)理報告項目質(zhì)量工作狀況和質(zhì)量度量結(jié)果。（8）定期向項目組報告質(zhì)量活動的結(jié)果。（9）制定質(zhì)量保證的過程改進(jìn)計劃，記錄過程數(shù)據(jù)。項目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)如下：（1）評審質(zhì)量計劃。（2）與質(zhì)量保證人員一起協(xié)商不符合項問題的糾正措施，并安排資源實施糾正措施。（3）定期或時間驅(qū)動地評審質(zhì)量保證活動和結(jié)果。根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本項目特點，制定項目的總體質(zhì)量目標(biāo)：（1）基于需求的測試覆蓋率為100%。（2）軟件功能測試用例通過率不低于95%。（3）每個階段評審中發(fā)現(xiàn)的問題都已經(jīng)解決或得到適當(dāng)處理。（4）產(chǎn)品發(fā)布時不存在嚴(yán)重問題以及以上的缺陷。注：嚴(yán)重問題指導(dǎo)致系統(tǒng)或模塊不能正常工作的問題。質(zhì)量策略：為了保證提交給用戶的產(chǎn)品是高質(zhì)量的，實施過程中采取的質(zhì)量保證措施包括：1）將質(zhì)量貫徹到日常的項目進(jìn)展過程中。2）應(yīng)該特別注意項目工作產(chǎn)品