4-電子商務(wù)物流管理

電子商務(wù)物流管理4.1電子商務(wù)物流管理概述 電子商務(wù)物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)電子商務(wù)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。簡(jiǎn)言之，電子商務(wù)物流管理就是研究并應(yīng)用電子商務(wù)物流活動(dòng)規(guī)律對(duì)物流全過(guò)程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。4.1.1電子商務(wù)物流管理的含義 物流管理是對(duì)物流活動(dòng)形成系統(tǒng)的管理，因?yàn)?，物流系統(tǒng)是由物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)組成的統(tǒng)一有機(jī)聯(lián)系的整體，物流管理的目的是使總體效益最佳。電子商務(wù)物流管理不僅涉及在系統(tǒng)中不斷轉(zhuǎn)移的物質(zhì)實(shí)體，也涉及使物質(zhì)實(shí)體發(fā)生運(yùn)動(dòng)(包括儲(chǔ)存)的手段(如包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和裝卸搬運(yùn)等)與所使用的資材、設(shè)施、設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、選擇、使用以及與此有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和勞務(wù)等方面的問(wèn)題，還涉及電子商務(wù)與物質(zhì)實(shí)體流通的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、信息和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。電子商務(wù)物流管理和傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的物資管理不同，在深度和廣度上都有差別。1．物流管理學(xué)的誕生在企業(yè)的相互競(jìng)爭(zhēng)中，人們開(kāi)始研究如何在這些領(lǐng)域里降低物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量，物流管理便從企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)中分離出來(lái)，成為獨(dú)立的研究領(lǐng)域和學(xué)科范圍。

2．現(xiàn)代物流管理的發(fā)展（1）20世紀(jì)60年代——管理科學(xué)重心轉(zhuǎn)移。（2）20世紀(jì)70～80年代——對(duì)采購(gòu)管理的重視。（3）20世紀(jì)90年代——提供優(yōu)良客戶(hù)服務(wù)。

4.1.2電子商務(wù)物流管理是物流管理學(xué)的新發(fā)展3．電子商務(wù)物流管理是物流管理的新發(fā)展

（1）產(chǎn)品的多品種、小批量以及多樣性決定了配送的復(fù)雜化。（2）制造業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)中準(zhǔn)時(shí)管理、快速反映戰(zhàn)略、連續(xù)補(bǔ)充戰(zhàn)略sss等技術(shù)的采用。（3）計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，有力地推動(dòng)現(xiàn)代物流的發(fā)展。（4）客戶(hù)服務(wù)激增以及經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)，迫使企業(yè)越來(lái)越重視sss物流管理，井采用嶄新的物流管理模式，電子商務(wù)物流管理sss就應(yīng)運(yùn)而生。

4.1.2電子商務(wù)物流管理是物流管理學(xué)的新發(fā)展4.1.3電子商務(wù)物流管理的特點(diǎn)1．綜合性特點(diǎn)

從其覆蓋的領(lǐng)域上看，它涉及商務(wù)、物流、信息和技術(shù)等領(lǐng)域的管理；從管理的范圍看，它不僅涉及電子商務(wù)物流企業(yè)，而且包括物流供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)：從管理的方式方法看，它兼容傳統(tǒng)的管理方法和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的過(guò)程管理和虛擬管理。2．新穎性特點(diǎn)

電子商務(wù)活動(dòng)本身就是信息高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，對(duì)信息活動(dòng)的管理是一項(xiàng)全新的內(nèi)容，也是對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)和更新。3．智能性特點(diǎn)

電子商務(wù)物流的實(shí)物位移自動(dòng)化、半自動(dòng)化程度高，物流供應(yīng)鏈過(guò)程處于實(shí)時(shí)監(jiān)控之中，而物流系統(tǒng)中的傳統(tǒng)管理內(nèi)容，如人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃和物流控制等全部都是智能化。

4.1.4電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容1．物流戰(zhàn)略管理2．物流業(yè)務(wù)管理3．物流企業(yè)管理4．物流經(jīng)濟(jì)管理5．物流信息管理6．物流管理現(xiàn)代化

4.1.6電子商務(wù)物流管理的職能1．組織職能2．計(jì)劃職能3．協(xié)調(diào)職能4．指揮職能5．控制職能6．激勵(lì)職能7．決策職能

4.1.5電子商務(wù)物流管理的原則1．系統(tǒng)效益原則不僅要求物流活動(dòng)本身效益最大化，而且要求與物流相關(guān)的系統(tǒng)整體效益最大化。2．標(biāo)準(zhǔn)化原則物流管理的標(biāo)準(zhǔn)化要求常規(guī)活動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)化原則實(shí)施管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化，以提高效率，降低成本。3．服務(wù)原則在物流管理的全過(guò)程中，努力促使各級(jí)各類(lèi)員工牢固樹(shù)立服務(wù)觀念，切實(shí)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.2電子商務(wù)物流管理內(nèi)容4.2.1電子商務(wù)物流組織管理科學(xué)合理地設(shè)計(jì)構(gòu)建物流系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)是物流系統(tǒng)正常運(yùn)行及物流實(shí)施系統(tǒng)管理的前提和基礎(chǔ)，因此，電子商務(wù)物流的組織管理是其首要環(huán)節(jié)。

1．物流管理組織的基本模式（1）集權(quán)型的集中管理組織模式：指電子商務(wù)物流的全部商品sss和流程集中由第三方物流公司或者供應(yīng)鏈協(xié)同組織。（2）集分權(quán)相結(jié)合的分級(jí)分散型管理組織模式：即企業(yè)設(shè)置sss物流管理中樞機(jī)構(gòu)，在其指導(dǎo)或指揮下，劃分物流類(lèi)別，按sss不同的管理層次進(jìn)行分級(jí)管理。（3）分權(quán)型的事業(yè)部集中管理組織形式：物流機(jī)構(gòu)是電子商sss務(wù)公司的一個(gè)事業(yè)部，是一個(gè)利潤(rùn)中心或成本利潤(rùn)中心，實(shí)sss行的是企業(yè)化或準(zhǔn)企業(yè)化的管理。（4）集分權(quán)結(jié)合的各事業(yè)部分散管理組織形式：這種模式不sss是按供應(yīng)鏈劃分事業(yè)部，而是按物流的性質(zhì)劃分。

4.2.1電子商務(wù)物流組織管理

1．物流管理組織的基本模式（1）集權(quán)型的集中管理組織模式：指電子商務(wù)物流的全部商品sss和流程集中由第三方物流公司或者供應(yīng)鏈協(xié)同組織。（2）集分權(quán)相結(jié)合的分級(jí)分散型管理組織模式：即企業(yè)設(shè)置sss物流管理中樞機(jī)構(gòu)，在其指導(dǎo)或指揮下，劃分物流類(lèi)別，按sss不同的管理層次進(jìn)行分級(jí)管理。（3）分權(quán)型的事業(yè)部集中管理組織形式：物流機(jī)構(gòu)是電子商sss務(wù)公司的一個(gè)事業(yè)部，是一個(gè)利潤(rùn)中心或成本利潤(rùn)中心，實(shí)sss行的是企業(yè)化或準(zhǔn)企業(yè)化的管理。（4）集分權(quán)結(jié)合的各事業(yè)部分散管理組織形式：這種模式不sss是按供應(yīng)鏈劃分事業(yè)部，而是按物流的性質(zhì)劃分。

4.2.1電子商務(wù)物流組織管理

2．公司總部物流管（1）營(yíng)業(yè)總部物流組織（2）物流項(xiàng)目組織（3）物流子公司結(jié)構(gòu)（4）供運(yùn)物流組織（5）產(chǎn)銷(xiāo)一體化組織

4.2.2電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)管理

1．電子商務(wù)物流運(yùn)輸配送管理（1）全面掌握用戶(hù)的需求情況（2）建立穩(wěn)定的資源基地和基本用戶(hù)（3）加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理（4）建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)（5）科學(xué)地組織配送（6）爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持

4.2.2電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)管理

2．電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)保管管理（1）商品入庫(kù)管理

商品接運(yùn)—>驗(yàn)收入庫(kù)—>建立商品檔案（2）商品保管業(yè)務(wù)管理

合理存儲(chǔ)—>科學(xué)養(yǎng)護(hù)—>盤(pán)點(diǎn)和檢查（3）商品出庫(kù)業(yè)務(wù)管理

和對(duì)憑證—>即時(shí)備貨—>辦理交接手續(xù)（4）電子商務(wù)物流倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)代化

①管理理念現(xiàn)代化②管理方法網(wǎng)絡(luò)化

s③倉(cāng)庫(kù)管理人員高素質(zhì)化s④倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)自動(dòng)化

4.2.2電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)管理

3．電子商務(wù)物流流通加工管理（1）流通加工的概念

①流通加工的對(duì)象是進(jìn)入流通領(lǐng)域的商品，具有商品的屬性ss②流通加工是生產(chǎn)加工的一種輔助和補(bǔ)充ssssss③從價(jià)值觀點(diǎn)看，生產(chǎn)加工的目的在于創(chuàng)造價(jià)值及使用價(jià)s

ssss值，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求ssssss④流通加工的組織者是從事流通工作的人，能密切結(jié)合流通sssss的需要進(jìn)行這種加工活動(dòng)ssssss⑤商品生產(chǎn)是為交換和消費(fèi)而生產(chǎn)的，流通加工的一個(gè)重要sssss目的是為了消費(fèi)(或再生產(chǎn))所進(jìn)行的加工

4.2.2電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)管理

3．電子商務(wù)物流流通加工管理（2）流通加工的類(lèi)型

①為彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的深加工

ss②為滿(mǎn)足需求多樣化而進(jìn)行的服務(wù)性加工ssssss③為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的加工ssssss④為提高物流效率、方便物流的加工ssssss⑤為促進(jìn)銷(xiāo)售的流通加工

ss⑥為提高加工效率的流通加工；

ss⑦為提高原材料利用率的流通加工；

ss⑧銜接不同運(yùn)輸方式、使物流合理化的流通加工；

ss⑨以提高經(jīng)濟(jì)效益、追求企業(yè)利潤(rùn)為目的的流通加工；

ss⑩生產(chǎn)、流通加工一體化的流通加工形式。

4.2.2電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)管理

3．電子商務(wù)物流流通加工管理（3）流通加工業(yè)務(wù)的投資管理

①設(shè)置流通加工點(diǎn)的必要性。

ss②設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)性。 ssssss③投資決策和經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)

（4）流通加工的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理

①流通加工的生產(chǎn)管理

ss②流通加工的質(zhì)量管理 sss

4.2.2電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)管理

3．電子商務(wù)物流流通加工管理（5）流通加工合理化

①加工和配送結(jié)合

ss②加工和配套結(jié)合ssssss③加工和合理運(yùn)輸結(jié)合ssssss④加工和合理商流相結(jié)合sssss

電子商務(wù)物流管理是指對(duì)電子商務(wù)物流活動(dòng)所進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策。其目的是降低物流成本、提高物流效率與服務(wù)水平。電子商務(wù)物