ER實施的管理變革重要問題及系統(tǒng)需求

中免ERP實施的重要管理問題及系統(tǒng)需求

2003年8月18日中免ERP涉及的重要管理問題銷售采購部門的分工和職責(zé)中權(quán)和港中免的信息處理及反饋定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)國產(chǎn)品策略信用管理和控制主要內(nèi)容2一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范非控股免稅店規(guī)范非控股免稅店……不規(guī)范非控股免稅店規(guī)范控股免稅店規(guī)范控股免稅店……不規(guī)范控股免稅店不規(guī)范非控股免稅店不規(guī)范控股免稅店煙

酒香水化妝品……協(xié)調(diào)采購銷售香水化妝品……中權(quán)協(xié)調(diào)問題:環(huán)節(jié)過多,內(nèi)部運作效率較低無法為門店提供高效的服務(wù)無法為門店提供專業(yè)指導(dǎo)精品3一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討必要的措施：通過信息系統(tǒng)和流程改進(jìn),加強(qiáng)信息共享,銷售部門能及時掌握大量信息(如DC庫存信息,門店銷售單執(zhí)行狀態(tài)信息，采購定單狀態(tài)信息等),從而有能力為門店提供有效的服務(wù);加強(qiáng)采購部門的專業(yè)能力（如商品信息的管理，監(jiān)控采購聯(lián)盟的采購活動等），并要求采購聯(lián)盟進(jìn)行配合（如提供商品信息，提供定單狀態(tài)等），收集和規(guī)范管理商品的綜合信息（包括商品的銷售分布與趨勢信息,新商品信息,商品理賠信息等),并透過銷售部門向門店提供增值服務(wù)和建議;加強(qiáng)零售商品計劃部門的能力和對部分控股門店的控制力，逐步實現(xiàn)對重點控股門店的品類管理和推式補(bǔ)貨控制（直接以門店的名義向銷售部下單）4一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范非控股免稅店規(guī)范非控股免稅店……不規(guī)范非控股免稅店規(guī)范控股免稅店規(guī)范控股免稅店……不規(guī)范控股免稅店不規(guī)范非控股免稅店不規(guī)范控股免稅店組織:按大區(qū)域/業(yè)態(tài)/門店類型等分管職責(zé):接單,跟單,分配,催款,客戶服務(wù)等接單/跟單/分配/DC發(fā)貨等跟單/分配/DC發(fā)貨等協(xié)助重點門店進(jìn)行品牌銷售品牌代理中免采購部統(tǒng)一監(jiān)控?zé)?/p>

酒精品香水化妝品……組織:按商品類別/品牌分管職責(zé):商品采購,提供專業(yè)的商品綜合信息協(xié)調(diào)采購商品計劃部組織:按業(yè)態(tài)分管職責(zé):門店補(bǔ)貨控制以門店名義下單商品分布/補(bǔ)貨計劃/銷售趨勢協(xié)商與控制零售銷售5一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討主要定位：銷售部門–主要注重于客戶服務(wù)(而不要求成為商品專家):接單,跟單,DC發(fā)貨,分配，催款等

客戶服務(wù)（如理賠等）客戶關(guān)系管理中免采購部門–主要注重于采購能力和商品分析能力(要求商品專家):部分商品直接采購

監(jiān)管所有采購聯(lián)盟的相關(guān)采購活動品牌代理零售部門–主要注重于門店運營能力(要求了解門店的零售專家):

規(guī)范和管理控股門店運營指導(dǎo)和控制控股門店的商品分布,計劃,補(bǔ)貨等6二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟（中權(quán)等）境外供應(yīng)商運輸（港中免）主要問題：無效的溝通環(huán)節(jié)過多，引起信息不暢,前端(銷售部門,免稅店,甚至采購部門)對采購定單的最終情況和執(zhí)行狀態(tài)缺乏及時的了解在運輸中，由于最低起運量的要求，造成到貨時間的不確定性7二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟（中權(quán)等）境外供應(yīng)商運輸（港中免）主要措施：提高對采購聯(lián)盟的要求：及時提供商品信息（尤其是新商品）及時提供其對外確認(rèn)的采購信息（主要是商品品種、數(shù)量和到貨日期等）提高對運輸代理的要求：及時提供運輸執(zhí)行信息（如實際發(fā)貨品種、數(shù)量和具體到貨日期等）要求其提供更及時的運輸服務(wù)，需要將準(zhǔn)確和快速的運輸也作為KPI指標(biāo)銷售單門店采購單自動形成采購定單的調(diào)整和確認(rèn)采購運輸狀態(tài)DC采購單（根據(jù)DC庫存和需求情況）8

三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)

1979年改革開放之初，中免對外溝通聯(lián)系不便香港喬發(fā)公司中免在香港的總代理1985年喬發(fā)公司破產(chǎn)香港國旅集團(tuán)有限公司

各大品牌的代理1996年中免對外采購能力增強(qiáng)，大品牌基本直接向供應(yīng)商采購香港中國免稅品有限公司運輸代理港中免目前的職能范圍：1，運輸代理2，海外利潤中心3、國產(chǎn)煙酒實現(xiàn)出口退（免）稅的中間環(huán)節(jié)4、少量精品的代理，如：派克筆等5、窗口作用港中免的主要職能：9三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀港中免的運輸代理職能范圍：1、

90%的進(jìn)口煙草2、40%的進(jìn)口酒水3、中權(quán)采購的所有商品4、所有進(jìn)口國產(chǎn)煙酒。從下表可以看出，中免總銷售額78%產(chǎn)品都是通過港中免運輸?shù)模虼烁壑忻獍l(fā)貨的及時與否直接影響到全國免稅店的銷售，決定著整個中免系統(tǒng)的物流運轉(zhuǎn)速度。商品類別銷售額所占比例港中免運輸代理所占比例港中免運輸代理占中免總銷售額的比例進(jìn)口煙草369032.4進(jìn)口酒水264010.4國產(chǎn)煙酒1910019中權(quán)采購的商品1610016977810三定位港中免，，理順物流各各環(huán)節(jié)發(fā)貨周期：目前中免公司司要求各供應(yīng)應(yīng)商在收到訂訂單后，須在在5個工作日內(nèi)確確認(rèn)貨源，在在實際運作中中，一般供應(yīng)商基本在2－3個工作日內(nèi)就就能確認(rèn)，確確認(rèn)后1－2天內(nèi)就可以發(fā)發(fā)運；而港中中免很難在5個工作日內(nèi)確認(rèn)貨源，，確認(rèn)后還要要辦理海關(guān)手手續(xù)、聯(lián)系船船運公司等發(fā)發(fā)貨前的準(zhǔn)備備工作，共需需約10天的時間，再加上運運輸時間，各各地的經(jīng)過港港中免貨物的的到貨周期一一般為：南方：11天上海：25天北方及內(nèi)地其其它地區(qū)：〉30天最低起運量的的限制港中免針對不不同的地區(qū)、、不同的運輸輸方式有不同同的最低起運運量限制，一一般海運的最最低起運量是是200箱，陸運則更更高。中免采采購的最大特特點是多批次次、小批量，，因此，配送送中心覆蓋不不到的地區(qū)，除廣東地地區(qū)外，特別別是內(nèi)地一些些偏遠(yuǎn)地區(qū)（（廣西、內(nèi)蒙蒙等），免稅稅店的訂單很很難達(dá)到港中中免的最低起運量量；另外在引引進(jìn)新產(chǎn)品時時，免稅店的的訂貨更加保保守，一次僅僅訂10－20箱，與最低起起運量相差更遠(yuǎn)。。11三定位港中免，，理順物流各各環(huán)節(jié)當(dāng)前存在的問問題貨源確認(rèn)慢，，到貨周期長長。港中免貨源確確認(rèn)工作與總總公司采購部部門重復(fù)。重利潤，輕服服務(wù)。港中免免在每次發(fā)貨貨時，首先考考慮的是運輸輸成本問題，，而不是如何何盡快地將貨貨運到免稅店店。鑒于港中中免肩負(fù)著78%商品的運輸，，因此為了改改善中免整體體的物流運作作效率，至少少應(yīng)該增加對對港中免物流流服務(wù)水平的的考核，而不不是僅僅對其其盈利進(jìn)行考考核。由于港中免免最低起運運量的限制制，在不足足起運量時時，經(jīng)常會會拖延發(fā)貨貨，甚至讓讓免稅店承承擔(dān)部分運運費，導(dǎo)致致采購提前前期延長或或無法確定定，降低了了中免的物物流配送效效率。同時時，不利于于新產(chǎn)品在在全國的推推廣。對于一些中中低品牌或或新簽協(xié)議議的供應(yīng)商商，由于免免稅店訂貨貨量少，供供應(yīng)商會找找港中免搭搭車，但是是港中免往往往收費很很高，使供供應(yīng)商難以以接受，影影響了中小小品牌在各各店的銷售售，也影響響了新產(chǎn)品品的推廣。。與總公司之之間的信息息溝通不暢暢，發(fā)貨信信息滯后，，不能及時時將發(fā)貨計計劃通知相相關(guān)業(yè)務(wù)部部門；另一一方面，單單據(jù)重復(fù)錄錄入，港中中免將外商商的發(fā)票導(dǎo)導(dǎo)入自己的的系統(tǒng)，打打印后寄到到總公司，，總公司在在電腦系統(tǒng)統(tǒng)中還需重重新錄入一一遍，這意意味著總公公司78%的單據(jù)錄入入量都是與與港中免重重復(fù)的。12三定位港中免免，理順物物流各環(huán)節(jié)節(jié)可能的改進(jìn)進(jìn)措施正確定位港港中免為提提供服務(wù)性性質(zhì)的承運運公司,調(diào)整對港中中免的考核核指標(biāo)港中免即使使改善服務(wù)務(wù)以后,但對整個物物流的效率率提高還是是有限的,同時考慮到到目前集中中批量采購購的趨勢,公司是否應(yīng)應(yīng)該盡快在在廣東地區(qū)區(qū)、西南地地區(qū)設(shè)立配配送中心，，改善整體體的物流體體系結(jié)構(gòu)，，從而提高高物流效率率改變采購模模式，同步步供應(yīng)商、、中免、免免稅店的供供貨節(jié)拍，，實現(xiàn)批量量采購增強(qiáng)對免稅稅店的管理理和指導(dǎo)力力度，使免免稅店提高高訂貨的計計劃性，規(guī)規(guī)律性，集集中訂貨，，便于港中中免集中發(fā)發(fā)貨，盡可可能規(guī)避最最低起運量量對物流效效率的影響響與港中免實實現(xiàn)信息共共享，讓免免稅店、總總公司相關(guān)關(guān)部門及時時了解發(fā)貨貨信息，同同時實現(xiàn)單單據(jù)的自動動轉(zhuǎn)換，避避免重復(fù)錄錄入預(yù)計成效提高港中免免的運行效效率從而全全面提高中中免的整體體服務(wù)水平平(如快速速準(zhǔn)確的到到貨期等)與各地配送送中心形成成覆蓋全國國90%以上免稅店店的一體化化的物流體體系須提前考慮慮和處理的的問題核心問題：港中免的的職能，哪哪些是不可可替代的，，哪些是可可以替代的的？可以替替代需要花花費的代價價是多少？？長遠(yuǎn)來看看這種代價價是否值得得？不可替替代的職能能是否可以以通過基于于集團(tuán)的整整體利益考考慮的一些些管理措施施予以改善善和提高（（例如考核核指標(biāo)的修修改）？2002年年港中免的的利潤是1000萬萬港幣以上上，主要來自自供應(yīng)商5%的運輸輸代理費，，如果取消消這一職能能，中免將將失去這部部分利潤，，是否將其其引含到配配送中心？？如果繼續(xù)續(xù)保持不變變，應(yīng)該考考慮由于物物流不暢而而造成的潛潛在損失。。13四國產(chǎn)品品策略現(xiàn)現(xiàn)狀－中中免總公公司中免國產(chǎn)有有稅品同免免稅品批發(fā)發(fā)銷售額比比較(2002年）從圖中可以以看出中免免總公司經(jīng)經(jīng)營的國產(chǎn)產(chǎn)品有稅品品的比例是非常常小的14四國產(chǎn)品品策略現(xiàn)現(xiàn)狀－免免稅店免稅店國產(chǎn)產(chǎn)有稅品比比例（2002年銷售）舉舉例：青島機(jī)場店店上海市內(nèi)店店從圖中可以以看出門店店經(jīng)營的國國產(chǎn)品有稅稅品的比例并不少少15四國產(chǎn)品品策略現(xiàn)現(xiàn)狀－免免稅店免稅店國產(chǎn)產(chǎn)有稅品采采購金額渠渠道比較（（2002年）舉例：：青島機(jī)場店店首都機(jī)場店店大連機(jī)場店店從圖中可以以看出門店店經(jīng)營的國國產(chǎn)品從中中免總公司司采購的比例是非常常小的16四國產(chǎn)品品策略現(xiàn)現(xiàn)狀－集集中采購分分布中免國產(chǎn)有有稅品集中中采購商品品在門店的的分布從圖中可以以看出現(xiàn)在在中免總公公司經(jīng)營的的國產(chǎn)品有有稅品集中中供應(yīng)主要要是在機(jī)場店17四國產(chǎn)品品策略現(xiàn)現(xiàn)狀－集集中采購分分布明細(xì)現(xiàn)狀公司經(jīng)營7大類680個單品品（不含國國產(chǎn)煙），，2002年實現(xiàn)銷銷售116萬美圓（（不含免稅稅煙酒）,共41家家免稅店從從公司采購購有稅國產(chǎn)產(chǎn)品免稅店采購金額（美圓）所占比例上海虹橋機(jī)場531617.5645.65%昆明機(jī)場122003.7710.48%青島機(jī)場50653.044.35%三亞中免47135.334.05%重慶中免41180.253.54%西安咸陽機(jī)場34403.772.95%廈門機(jī)場32208.482.77%成都雙流機(jī)場29465.172.53%哈爾濱太平機(jī)場24300.072.09%南京祿口機(jī)場22297.101.91%18四國產(chǎn)品品策略現(xiàn)現(xiàn)狀總結(jié)現(xiàn)狀中免集中采采購份額小?。簭闹忻夤舅窘嵌葋碚f說，國產(chǎn)品品采購僅僅僅占很小比比例，大約約只有1.2%。并不是市市場原因，，因為門店店經(jīng)營國產(chǎn)產(chǎn)品的比例例大約是30％，而從中中免公司采采購的比例例是極少的的。具體情況如如下：從公司采購購有稅國產(chǎn)產(chǎn)品的前十十家免稅店店均為機(jī)場場免稅店，，占總采購購額的80.32%免稅店經(jīng)營營的國產(chǎn)品品大部分為為自進(jìn)貨商商品，公司司經(jīng)營的有有稅國產(chǎn)品品在免稅店店所占份額額很小，如如只占青島島機(jī)場免稅稅店國產(chǎn)品品的5%；；首都機(jī)場場免稅店2002年年有稅國產(chǎn)產(chǎn)品銷售額額至少為6000萬萬人民幣，，但從僅公公司采購5萬元商品品；大連機(jī)機(jī)場免稅店店2002年有稅國國產(chǎn)品銷售售額約為1300萬萬人民幣，，但從僅公公司采購18萬元商商品市內(nèi)店未從從公司采購購有稅國產(chǎn)產(chǎn)品，上海海市內(nèi)店2002年年有稅商品品銷售額有有1600萬人民幣幣門店國產(chǎn)品品相似性：：免稅店自采采購的商品品與公司經(jīng)經(jīng)營的商品品相似或相相同，主要要為食品、、茶葉、保保健品等。。青島機(jī)場場免稅店有有稅國產(chǎn)品品單品銷售售額前十位位的均為保保健品、食食品，如牛牛黃清心丸丸（從公司司采購）、、栗羊羹、、甘栗巧克克力，因此此大有集中中采購的可可能性。19現(xiàn)狀門店國產(chǎn)品品質(zhì)量：劣質(zhì)產(chǎn)品：：由于門店店過于考慮慮商品利潤潤及短期利利益，國產(chǎn)產(chǎn)品采購存存在劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品問題，，嚴(yán)重影響響門店及中中免的聲譽(yù)譽(yù)。需要通通過有效手手段來管理理國產(chǎn)品，，避免價高高質(zhì)劣的情情況發(fā)生。。國產(chǎn)品8/2特點：占國產(chǎn)品銷銷量大的商商品品種并并不多，也也就幾十種種，因此應(yīng)應(yīng)該集中有有的放矢進(jìn)進(jìn)行管理。。四國國產(chǎn)產(chǎn)品品策策略略現(xiàn)現(xiàn)狀狀總總結(jié)結(jié)20四國國產(chǎn)產(chǎn)品品策策略略國國產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)營營可可以以考考慮慮的的模模式式和和需需要要考考慮慮的的問問題題集中中及及分分散散采采購購：：考慮慮國國產(chǎn)產(chǎn)商商品品地地區(qū)區(qū)差差異異性性及及商商品品共共性性，，因因此此國國產(chǎn)產(chǎn)品品的的采采購購可可以以考考慮慮以以下下三三種種方方式式：：門店店門店店完完全全獨獨立立采采購購中免免完完全全集集中中采采購購中免免走走單單采采購購供應(yīng)應(yīng)商商采購購聯(lián)系系結(jié)算算單據(jù)據(jù)物流流門店店供應(yīng)應(yīng)商商采購購聯(lián)系系結(jié)算算單據(jù)據(jù)物流流中免免結(jié)算算門店店供應(yīng)應(yīng)商商采購購聯(lián)系系結(jié)算算單據(jù)據(jù)物流流中免免結(jié)算算特點點：：采購購?fù)晖耆兄忻饷饷撁摴?jié)節(jié)優(yōu)點點：：單據(jù)據(jù)效效率率高高，，聯(lián)聯(lián)系系方方便便缺點點：：總部部難難以以管管控控，，沒沒有有集集中中采采購購優(yōu)優(yōu)勢勢特點點：：采購購?fù)晖耆捎芍兄忻饷饪乜刂浦苾?yōu)點點：：集中中采采購購優(yōu)優(yōu)勢勢，，嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制缺點點：：單據(jù)據(jù)需需要要通通過過總總部部，，對對當(dāng)當(dāng)?shù)氐毓┕?yīng)應(yīng)商商聯(lián)聯(lián)系系不不便便特點點：：由門門店店聯(lián)聯(lián)系系供供應(yīng)應(yīng)商商，，由由中中免免走走單單據(jù)據(jù)優(yōu)點點：：聯(lián)系系供供應(yīng)應(yīng)商商方方便便，，總總部部可可以以有有一一定定控控制制缺點點：：單據(jù)據(jù)需需要要通通過過總總部部周周期期長長21國產(chǎn)產(chǎn)品品集集中中采采購購定定價價：：加價價率率：：由由于于改改變變成成集集中中采采購購，，中中免免采采購購為為中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，雖雖然然集集中中采采購購其其總總體體的的采采購購進(jìn)進(jìn)價價會會降降低低，，但但考考慮慮中中免免加加價價率率，，門門店店進(jìn)進(jìn)價價可可能能反反而而會會升升高高，，需需要要考考慮慮合合適適的的加加價價率率，，保保證證門門店店股股東東的的利利益益，，否否則則難難以以推推行行。。集中中采采購購可可以以發(fā)發(fā)揮揮集集團(tuán)團(tuán)優(yōu)優(yōu)勢勢，，減減少少當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡男⌒⌒托痛砝砩躺?，，直直接接同同供供?yīng)應(yīng)商商聯(lián)聯(lián)系系，，取取得得價價格格優(yōu)優(yōu)勢勢。。國產(chǎn)產(chǎn)品品退退稅稅：：如如果果政政策策可可行行，，中中免免公公司司可可能能獲獲得得國國產(chǎn)產(chǎn)品品出出口口退退稅稅的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，在在價價格格上上比比較較門門店店可可以以有有優(yōu)優(yōu)勢勢。。信息息系系統(tǒng)統(tǒng)對對國國產(chǎn)產(chǎn)品品的的管管理理：：集中中采采購購的的國國產(chǎn)產(chǎn)品品：：類類似似免免稅稅品品管管理理，，由由中中免免公公司司維維護(hù)護(hù)商商品品的的單單品品信信息息，，門門店店從從公公司司系系統(tǒng)統(tǒng)中中獲獲取取商商品品信信息息，，訂訂貨貨，，物物流流陪陪送送，，銷銷售售都都管管理理到到單單品品。。門店店自自行行采采購購的的國國產(chǎn)產(chǎn)品品：：采采集集控控股股門門店店國國產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息：：信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)將將采采用用放號號的方方法法來來管管理理門門店店自自行行采采購購的的國國產(chǎn)產(chǎn)品品。。門門店店國國產(chǎn)產(chǎn)商商品品分分類類將將同同中中免免公公司司的的國國產(chǎn)產(chǎn)品品的的分分類類一一致致。。但但考考慮慮中中短短期期無無法法將將國國產(chǎn)產(chǎn)品品的的采采購購權(quán)權(quán)完完全全回回收收到到中中免免公公司司，，具具體體國國產(chǎn)產(chǎn)品品的的單單品品信信息息的的維維護(hù)護(hù)將將在在門門店店進(jìn)進(jìn)行行，，因因此此信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)中中短短期期的的目目標(biāo)標(biāo)是是對對國國產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息統(tǒng)統(tǒng)計計到到商商品品類類別別，，對對自自行行采采購購的的商商品品暫暫不不控控制制到到單單品品。。隨隨著著回回收收國國產(chǎn)產(chǎn)品品采采購購權(quán)權(quán)的的落落實實，，國國產(chǎn)產(chǎn)商商品品的的管管理理將將逐逐漸漸向向單單品品管管理理過過渡渡。。第第一一期期系系統(tǒng)統(tǒng)上上線線后后，，系系統(tǒng)統(tǒng)會會提提供供門門店店自自行行采采購購國國產(chǎn)產(chǎn)商商品品的的信信息息，，中中免免公公司司將將查查看看到到商商品品品品類類的的進(jìn)進(jìn)銷銷存存。。四國國產(chǎn)產(chǎn)品品策策略略國產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)營營需需要要考考慮慮的的問問題題及及信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的解解決決對對策策22五信信用用管管理理和和控控制制現(xiàn)狀狀目前前公公司司信信用用管管理理由由銷銷售售部部與與財財務(wù)務(wù)部部共共同同負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，財財務(wù)務(wù)部部負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)根根據(jù)據(jù)總總體體資資金金狀狀況況確確定定信信用用總總額額度度；；銷銷售售部部負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)將將信信用用總總額額按按免免稅稅店店進(jìn)進(jìn)行行分分配配，，對對免免稅稅店店進(jìn)進(jìn)行行信信用用評評級級，，控控制制免免稅稅店店欠欠款款，，并并負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)催催收收欠欠款款。。免稅稅店店欠欠款款指指標(biāo)標(biāo)只只考考核核銷銷售售部部門門存在在的的問問題題對信信用用的的管管理理較較為為粗粗放放，，不不夠夠科科學(xué)學(xué)、、規(guī)規(guī)范范，，不不能能夠夠有有效效控控制制欠欠款款，，造造成成欠欠款款額額較較高高，，截截止止到到2003年年6月月底底，，免免稅稅店店欠欠款款總總額額為為1028萬美元，，其中含含歷史欠欠款350萬美元目前公司司給免稅稅店1-2個月的還還款期，，這意味味著公司司一直在在替免稅稅店墊付付貨款（（港中免免向供應(yīng)應(yīng)商60天左右，，中免向向港中免免90-120天）當(dāng)免稅店店的欠款款總額超超過所分分配的信信用總額額后，財財務(wù)部門門對欠款款情況只只能進(jìn)行行事后反反映，無無法做到到事中控控制評定免稅稅店信用用等級以以及信用用總額向向免稅店店分配方方面，沒沒有統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)，，有時會會造成還還款情況況越好的的免稅店店，所分分配的信信用額度度越低的的情況由于對銷銷售部門門考核收收入指標(biāo)標(biāo)的比重重大于催催收欠款款指標(biāo)，，因此造造成銷售售人員在在權(quán)衡銷銷售收入入和催收收欠款時時，只能能舍棄催催收欠款款而首先先考慮銷銷售收入入在檢查欠欠款情況況時，只只看免稅稅店已形形成的欠欠款，而而對未到到期貨款款沒有考考慮23五信用用管理和和控制可能改進(jìn)進(jìn)的措施施一般公司司信用制制度的建建立有一一個過渡渡過程，，原則上上講銷售售部門如如果有考考核指標(biāo)標(biāo)應(yīng)該由由銷售部部門自己己掌控，，而財務(wù)務(wù)只控制制大的信信用額度度。但如如果在業(yè)業(yè)務(wù)初期期信用問問題突出出的情況況下，一一般由財財務(wù)及銷銷售部共共同掌握握信用控控制，集集中解決決信用問問題，等等待信用用問題逐逐步改善善后而逐逐漸放權(quán)權(quán)到銷售售部門對免稅店店進(jìn)行信信用評級級，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括：：免稅店店的銷售售額、免免稅店的的還款記記錄、免免稅店的的資金狀狀況、免免稅店的的償債能能力、免免稅店的的信譽(yù)狀狀況等需要建立立客戶信信用等級級制度，，對于信信用良好好的客戶戶允許其其在超出出信用允允許對其其銷售，，對于信信用差的的客戶不不允許對對其超信信用銷售售，對于于信用狀狀況很差差的客戶戶，執(zhí)行行預(yù)收款款銷售方方式。對對于信用用正常的的客戶在在其超出出信用時時應(yīng)該通通過審批批才允許許對其銷銷售每隔一一段時時間（（對于于中免免的情情況，，可以以考慮慮以年年為單單位））進(jìn)行行信用用評級級，對對于客客戶根根據(jù)其其該時時間段段內(nèi)的的信用用情況況重新新評定定級別別從流程程角度度，形形成部部門間間的約約束機(jī)機(jī)制，，鑒于于目前前公司司的欠欠款情情況，，建議議對超超過信信用額額度的的銷售售定單單應(yīng)該該最后后由財財務(wù)部部確定定是否否容許許發(fā)出出，同同時財財務(wù)部部負(fù)責(zé)責(zé)信用用額度度的維維護(hù)和和欠款款的控控制對還款款及時時的客客戶在在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r時候采采用現(xiàn)現(xiàn)金折折扣的的方式式，鼓鼓勵快快速還還款根據(jù)公公司資資金預(yù)預(yù)算確確定下下一年年度信信用總總額，，按照照免稅稅店的的信用用等級級，分分配信信用額額度財務(wù)部部承擔(dān)擔(dān)信用用總額額控制制的指指標(biāo)預(yù)計成成效相關(guān)信信用控控制部部門（（財務(wù)務(wù)/銷售））將在在考核核指標(biāo)標(biāo)的壓壓力下下加強(qiáng)強(qiáng)控制制力度度通過信信用等等級制制度和和階段段性評評級，，超期期欠款款將大大大降降低，，從而而減少少風(fēng)險險24五信用管管理和和控制制信用檢檢查管管理目目標(biāo)流流程設(shè)定客客戶信信用級級別和信用用額度度在每筆筆銷售售訂單單的處理過過程中中進(jìn)行信信用檢檢查財務(wù)部部超過限限額？？否C類客戶戶B類客戶戶是A類客戶戶定期評評估客戶信信用銷售部部銷售發(fā)發(fā)貨流流程銷售終終止催款客戶級級別審批通通過？？釋放信信用凍凍結(jié)銷售定定單信用凍凍結(jié)25五信信用管管理和和控制制須提前前考慮慮和處處理的的問題題截止到到2003年6月底底，財財務(wù)已已完成成對賬賬75家。。財務(wù)務(wù)部門門需進(jìn)進(jìn)行的的工作作：前期對對賬工工作：：盡量量對清清所有有免稅稅店的的欠款款情況況，并并限定定時間間，如如：2003年年9月月底。。對確實實無法法對清清的賬賬務(wù)，，采取取措施施予以以處理理，可可采用用的方方案如如下：：1、、以總總公司司的賬賬務(wù)為為準(zhǔn)，，要求求免稅稅店確確認(rèn)（（難度度較大大）。。2、、以免免稅店店的賬賬務(wù)為