加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理

加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理1加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理01人文關(guān)心概述02護(hù)理服務(wù)中人文關(guān)心03護(hù)理溫度-醫(yī)學(xué)人文04護(hù)理管理中人文關(guān)心目錄CONTENTS05護(hù)理精度-患者安全2加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理人文關(guān)心概述3加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理在倫敦街頭豎立著一座女士銅像,在10英鎊紙幣后面也印有這么女仕半身像,她就是近代護(hù)理事業(yè)創(chuàng)始人—佛羅倫斯·南丁格爾。南丁格爾出生于意大利一個(gè)英國(guó)上流社會(huì)家庭。在德國(guó)學(xué)習(xí)護(hù)理后,曾往倫敦醫(yī)院工作,克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),她極力向英國(guó)軍方爭(zhēng)取在戰(zhàn)地開設(shè)醫(yī)院,為士兵提供醫(yī)療護(hù)理,被稱為“克里米亞天使”又稱“提燈天使”,“南丁格爾”也成為護(hù)士精神代名詞。她是世界上第一個(gè)真正女護(hù)士,開創(chuàng)了護(hù)理事業(yè)?！白o(hù)士,接觸最多就是患者“最早護(hù)士4加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理

患患者就是懷揣著一串心事人患者也是心上壓著兩塊石頭人護(hù)士是為她們化解心事人,幫助她們?nèi)∽咝纳鲜^人疾病不是疾苦,不是癥狀,不是體征。護(hù)士更多要在意是患病“人”患者是誰(shuí)？5加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理醫(yī)患關(guān)系真有問題嗎？遺書一、假如手術(shù)出了意外事故死亡必需有院方最低賠償三十萬(wàn)。二、賠償未到位,尸體果斷不出人民醫(yī)院大門三、后事安排1、不管賠償多少,先抽三萬(wàn)給勇軍母親做生活費(fèi)。2、除一切費(fèi)用外,剩下現(xiàn)款給勇軍兄妹二人平分。3、辦喪事費(fèi)用不得超出三萬(wàn),不唱戲,不搞樂隊(duì),不得超出五天。2015年5月9日湖南汨羅市人民醫(yī)院麻醉醫(yī)生在手術(shù)室撿到患者遺書最終:她期望破滅了,因?yàn)槭中g(shù)成功了但卻引發(fā)了我們深思……6加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理?yè)?dān)心醫(yī)患對(duì)立半數(shù)以上源于“溝通障礙”鐘南山院士指出: 在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中,半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引發(fā)。沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不合適都在不一樣程度上加劇醫(yī)患之間擔(dān)心對(duì)立情緒。 一位優(yōu)異護(hù)理人員除了有責(zé)任感、含有對(duì)病人關(guān)愛之外,更關(guān)鍵是學(xué)會(huì)與人溝通。7加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理醫(yī)患關(guān)系:最復(fù)雜人際關(guān)系利益共同體:博弈醫(yī)療獲益多少,時(shí)間與金錢情感共同體:惻隱,悲憫,惺惺相惜,同病相憐道德（倫理）共同體:向死而生,轉(zhuǎn)身去愛價(jià)值共同體:生命豁達(dá)（苦難不可移,生死不可卻）護(hù)士要冷靜不冷漠,淡定不淡漠,惻隱不麻木8加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理醫(yī)生/醫(yī)院我們有一流技術(shù)我們有一流設(shè)備我們開展高難度項(xiàng)目我們有一流教授我們有一流療效----只聽你說,無法評(píng)價(jià),無法感受和體驗(yàn)患者/家眷這里醫(yī)護(hù)人員是否關(guān)注我,是否對(duì)我負(fù)責(zé)任？這里就醫(yī)感受怎樣？這里疾病體驗(yàn)怎樣？這里費(fèi)用我是否能夠承受,會(huì)不會(huì)人財(cái)兩空？在這里就醫(yī)是否能感受到一流服務(wù)醫(yī)患關(guān)系:最復(fù)雜人際關(guān)系9加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理01人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展02人文關(guān)懷就是尊重人關(guān)心人愛護(hù)人03人文關(guān)懷就是確立人的主體性，從而確立一種賦予人生以意義和價(jià)值的人生價(jià)值關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展人文關(guān)心10加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理人文,就是人類文化中優(yōu)異價(jià)值觀及其規(guī)范。其集中表現(xiàn)是,尊重人、關(guān)心人、珍惜人。人文,即重視人文化。A人是一切根本,一切應(yīng)以人為本。B人生命、思想、理想應(yīng)該受到關(guān)愛和尊重。C人在社會(huì)上有尊嚴(yán)地生活、工作和成長(zhǎng)。為何要人文關(guān)心D人文就是要認(rèn)可人價(jià)值和權(quán)利,尊重人個(gè)人利益,包含物質(zhì)利益和精神利益。11加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理“人文關(guān)心”已成為大家使用頻率最高詞匯之一,頻頻出現(xiàn)在多種媒體和各色人等講話中,成為各行各業(yè)管理理念和服務(wù)思想,存在于人類社會(huì)各個(gè)角落。關(guān)愛、細(xì)心和責(zé)任---表現(xiàn)人文精髓人文關(guān)心12加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理1881年浙江大學(xué)隸屬第二醫(yī)院創(chuàng)始人蘇格蘭醫(yī)生梅藤更查房時(shí)于中國(guó)小患者相互行禮人文關(guān)心是什么樣13加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理怎么去人文關(guān)心溫馨環(huán)境:為患者提供指示標(biāo)識(shí)清楚、平靜、整齊、舒適診療環(huán)境。在相關(guān)場(chǎng)所可增加背景音樂,舒緩病人就醫(yī)壓力。便民服務(wù):無償發(fā)放“門診就診指南”等,方便患者立刻了解就診信息;掛號(hào)收費(fèi)窗口增設(shè)財(cái)務(wù)找零小托盤。隱私保護(hù):尊重患者,在診療全過程重視保護(hù)病人隱私。溫馨檢驗(yàn):輔助檢驗(yàn)時(shí),提供溫馨服務(wù)。為磁共振檢驗(yàn)患者提供小棉球或耳塞,保護(hù)聽力,降低恐懼感;免脫鞋檢驗(yàn),在放射診療、超聲、心電圖檢驗(yàn)床上鋪設(shè)墊板;檢驗(yàn)床旁安裝愛心扶手,安裝適合產(chǎn)婦及老年患者起床使用扶手,讓起床變得更輕易;檢驗(yàn)結(jié)果異地查詢服務(wù),對(duì)外地或因事無法立刻取檢驗(yàn)匯報(bào)患者,提供查詢通道,可經(jīng)過電話、手機(jī)短信查詢或郵寄檢驗(yàn)匯報(bào)單。14加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理怎么去人文關(guān)心溫馨提醒:提供電子顯示器及短信預(yù)告提醒,提醒患者適時(shí)就診,使患者在等候期間能夠自行安排時(shí)間。情緒撫慰:醫(yī)護(hù)人員和臥床病人交流時(shí)注意情緒疏導(dǎo),使她們感到溫暖和關(guān)心;麻醉師和護(hù)士對(duì)手術(shù)前后病人進(jìn)行言語(yǔ)和肢體撫慰,以舒緩擔(dān)心情緒。醫(yī)患溝通:設(shè)置病區(qū)主任接待日、護(hù)士長(zhǎng)傾聽日,加強(qiáng)與病人和家眷溝通,立刻了解患者需求和心理改變,做好宣傳教育、解釋、診療和溝通工作。出院服務(wù):向出院病人提供“聯(lián)絡(luò)卡”等醫(yī)患聯(lián)絡(luò)服務(wù),內(nèi)容可包含相關(guān)科室及教授介紹,病區(qū)咨詢電話,復(fù)診、隨訪時(shí)間等。健康教育:如開通健康熱線,提供健康咨詢服務(wù);開設(shè)各類科普健康講座,因地制宜普及健康知識(shí);病房護(hù)士向病人傳授適宜活動(dòng)操,幫助病人康復(fù)。15加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理護(hù)理服務(wù)中人文關(guān)心16加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理護(hù)理人文關(guān)心學(xué)會(huì)減壓照護(hù)病人護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷護(hù)理管理中的人文關(guān)懷有效溝通團(tuán)隊(duì)合群人文關(guān)心不僅僅給病人人文關(guān)心還應(yīng)該給護(hù)士17加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理02030401護(hù)理服務(wù)應(yīng)該表現(xiàn)人文關(guān)心護(hù)理服務(wù)要表現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、珍惜人人文關(guān)心就是做到尊重人、關(guān)心人、珍惜人護(hù)士要做到尊重人、關(guān)心人、珍惜人護(hù)理服務(wù)人文關(guān)心1、國(guó)務(wù)院2008年頒布《護(hù)士條例》第三章權(quán)利與義務(wù)第十八條護(hù)士應(yīng)該尊重、關(guān)心、珍惜患者,保護(hù)患者隱私2、衛(wèi)生部于2010年初在全國(guó)范圍內(nèi)開展了專題為“扎實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)又明確提出,臨床護(hù)理服務(wù)充足表現(xiàn)專科特色,豐富服務(wù)內(nèi)涵,保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù),增強(qiáng)人文關(guān)心意識(shí),提倡人性化服務(wù)是法律法規(guī)要求18加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理123456在患者睡著后千萬(wàn)不要讓任何聲音把她吵醒患者對(duì)那些走起路來響動(dòng)大護(hù)士比較反感慌忙對(duì)患者尤其有害,無法保障患者安全猶豫不決對(duì)于患者來說非常難受對(duì)患者食物再怎么注意都不為過光線對(duì)于健康人和患者都是至關(guān)關(guān)鍵護(hù)理服務(wù)人文關(guān)心7患者是非常喜愛聽到好消息這些樸素、基礎(chǔ)行為就是對(duì)病人尊重、關(guān)心與珍惜19加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理

病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)十大需求一、入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診療診療方案了解需求二、入院后,環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視需求三、住院中方便溫馨像家一樣需求;四、診療時(shí)知情同意需求;五、護(hù)理中得到體貼和關(guān)心需求;六、操作時(shí)提前溝通需求七、病痛時(shí)立刻解除痛苦需求八、出院前取得康復(fù)指導(dǎo)需求九、精神上被尊重需求十、對(duì)醫(yī)院制度人性化需求20加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理護(hù)理人員人文關(guān)心意識(shí)缺失只注重疾病護(hù)理，缺乏對(duì)人的關(guān)注缺少交流和溝通知識(shí)和實(shí)踐能力欠缺缺乏人文精神強(qiáng)化護(hù)理人員實(shí)際工作能力和科學(xué)人文素質(zhì)常見原因

主要表現(xiàn)

應(yīng)對(duì)措施

21加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理1、照料患者相互尊重和信任視患者為“熟人”關(guān)心、珍惜與體貼營(yíng)造關(guān)愛患者人文環(huán)境提供熱誠(chéng)、便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全、有效護(hù)理技術(shù)服務(wù)在護(hù)理服務(wù)各步驟上維護(hù)患者利益護(hù)理服務(wù)人文關(guān)心22加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理微笑,是對(duì)人最基礎(chǔ)尊重微笑,讓人體驗(yàn)到被愛感覺微笑,讓人體驗(yàn)到被尊重感受微笑,讓人感受到友善微笑,最能表現(xiàn)人文關(guān)心護(hù)理服務(wù)人文關(guān)心2、微笑洗手對(duì)我們來說,是最經(jīng)濟(jì)院感防控,而微笑是最廉價(jià)護(hù)患關(guān)系潤(rùn)滑劑,請(qǐng)不要吝嗇你微笑!但凡你動(dòng)作語(yǔ)言有一點(diǎn)不耐煩和敷衍,作為病人我是能清楚感受到,感覺失落和無助。23加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理正面心態(tài)營(yíng)造氣氛目的明確表達(dá)清晰正確理解避免歧義互相尊重感同身受換位思考積極回應(yīng)3、有效溝通護(hù)理服務(wù)人文關(guān)心24加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理思想個(gè)人獨(dú)特見解價(jià)值觀需要愛好知識(shí)感情、語(yǔ)言教育、閱歷正確了解,避免歧義,消除感知障礙感知障礙對(duì)溝通影響有效溝通25加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理護(hù)理管理中人文關(guān)心26加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理奉獻(xiàn)、開拓、實(shí)干、合群合群,就是跟大家合得來,伙伴關(guān)系融洽就是有團(tuán)體精神、有團(tuán)體合作技能就是有好人緣一、團(tuán)體合群27加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理一、團(tuán)體合群人天生需要他人尊重發(fā)覺和宣揚(yáng)團(tuán)體隊(duì)員優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)寬容與公正身先士卒——鐘南山院士28加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理二、保持團(tuán)體合群要領(lǐng)29加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理每個(gè)人的背景、閱歷不同，看問題的觀點(diǎn)與角度就有差異不同的人面對(duì)同一個(gè)問題，由于看問題的觀點(diǎn)與角度不同，結(jié)論就會(huì)不同當(dāng)意見有分歧時(shí)，在充分溝通的基礎(chǔ)上，盡量達(dá)成共識(shí)三、保持良好團(tuán)體溝通有良好的人文素養(yǎng)，就能很好地溝通合作”“30加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理010305與不一樣見解人在一起共事是一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)他人不一樣見解愈加包容,還應(yīng)試圖從他人角度來看問題不一樣見解能夠共存,利用適當(dāng)能夠激發(fā)發(fā)明性地處理問題在判定一個(gè)見解時(shí)要從這個(gè)見解本身優(yōu)缺點(diǎn)出發(fā),而不要過分考慮是誰(shuí)提出這個(gè)見解幽默是維持團(tuán)體健康環(huán)境一個(gè)關(guān)鍵原因,但不要有損她人自尊四、保持良好團(tuán)體溝通要領(lǐng)31加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理知己知彼,有放矢立刻覺察,有效減壓壓力起源于心態(tài)減壓取決于心態(tài)減壓有方法制造愉快安排好您休閑,利用好您休閑學(xué)會(huì)減壓五、學(xué)會(huì)減壓32加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理護(hù)理精度-患者安全33加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理患者：是指患有疾病或忍受痛苦的人安全：沒有收到威脅、危險(xiǎn)、危害或損失的情況患者安全=患有疾病或忍受痛苦的人+在護(hù)理過程中沒有收到威脅、危險(xiǎn)、危害或損失的情況患者安全技術(shù)性因素：護(hù)理過程中由于技術(shù)原因或技術(shù)參數(shù)導(dǎo)致的相關(guān)損害管理性因素：在護(hù)理過程中由于管理因素導(dǎo)致的傷害，如：墜床、跌倒、壓瘡搬運(yùn)意外等心理性因素：在護(hù)理過程中由于心理或精神類損害影響患者安全原因護(hù)理精度-患者安全34加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理護(hù)理精度-患者安全護(hù)理人員最大使命:不僅僅是護(hù)理患者,更是減輕患者痛苦和恐懼護(hù)理人員最大敵人:不僅僅是疾病,更是本身冷漠護(hù)理人員最關(guān)鍵本事:不僅僅是護(hù)理技術(shù)水平,更是與人溝通能力35加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理護(hù)理精度-患者安全我們現(xiàn)實(shí): 出現(xiàn)護(hù)理隱患或護(hù)患糾紛時(shí),要努力爭(zhēng)取:“發(fā)生在她,發(fā)展在你” 護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理安全第一責(zé)任人, 關(guān)注安全、關(guān)注患者安全,關(guān)注護(hù)士安全我們期望:患者安全,護(hù)士平安36加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理護(hù)理溫度-醫(yī)學(xué)人文37加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理醫(yī)學(xué)人文本質(zhì)在美國(guó)紐約東北薩拉納克湖畔,靜躺著一位醫(yī)學(xué)博士——特魯多,這是她墓志銘 醫(yī)學(xué)本質(zhì)就是“有時(shí)治愈,常常幫助,總是撫慰”! 病人生命高于一切,我們要敬畏生命,關(guān)愛病人。患者對(duì)抗疾病過程,就如同一人在黑暗中行走,我們溫度護(hù)理可能無法給患者提供光明,不過卻能夠增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝黑暗勇氣,讓患者和家眷在無情病魔來臨時(shí)不那么無助,讓患者在忍受病痛折磨同時(shí)還能感受到一絲絲關(guān)心和溫暖。38加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理護(hù)理人員關(guān)注醫(yī)學(xué)人文的三方面關(guān)注患者身體健康關(guān)注患者心理健康關(guān)注患者生命護(hù)理溫度-醫(yī)學(xué)人文39加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理語(yǔ)言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟正確工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)理溫度-醫(yī)學(xué)人文現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)形象五點(diǎn)期望010305行為儀表端莊大方護(hù)理服務(wù)主動(dòng)到位40加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理做入院護(hù)理評(píng)估時(shí)，喜歡主觀判斷，對(duì)患者問的太少部分護(hù)理人員不愿意回答患者提出的問題，也不主動(dòng)解說與疾病相關(guān)的問題一些護(hù)士不認(rèn)真不仔細(xì)傾聽患者的陳述，忽略了一些重要的疾病信息說的太少問的太少

聽的太少

護(hù)理溫度-醫(yī)學(xué)人文對(duì)患者操作都是非語(yǔ)言溝通,機(jī)械性操作做太少

實(shí)際上現(xiàn)實(shí)護(hù)士41加強(qiáng)人文關(guān)懷做有溫度的護(hù)理

加強(qiáng)教育、提升認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念經(jīng)過教育、宣傳,使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)和了解當(dāng)今醫(yī)療領(lǐng)域中五種轉(zhuǎn)變:醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,要求護(hù)士重視病人心理需求,樹立“全人”觀念。醫(yī)患關(guān)系轉(zhuǎn)變由主