質(zhì)量意識培訓故事引導

質(zhì)量意識培訓版權所有洗衣機的投訴有家生產(chǎn)洗衣機的廠家需要鋼板用來制造外殼，有兩家生產(chǎn)所需的鋼板，A公司和B公司。A公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2±0.01mm;價格便宜B公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2±0.004mm；價格貴洗衣機廠采用A公司產(chǎn)品，經(jīng)常導致模具受損，由于模具制造成本高，投訴A公司產(chǎn)品有質(zhì)量問題，最后采用B公司的產(chǎn)品。A公司人員不解，我們的產(chǎn)品優(yōu)于國家標準2±0.015mm，怎么能說我們產(chǎn)品有問題呢？質(zhì)量的含義質(zhì)量是符合出廠標準？質(zhì)量含義質(zhì)量：滿足顧客需求賣出去才是硬道理質(zhì)量含義質(zhì)量——對社會的最小損失企業(yè)——返修等所花費的人力物力和財力顧客——聯(lián)系維修的時間、精力以及產(chǎn)品不良帶來的后果等質(zhì)量含義田口四大主張1任何產(chǎn)品都是成本最重要2可以減低成本而不影響品質(zhì)3可以提高品質(zhì)而不影響成本4可以提高品質(zhì)，又可降低成本問題的定義1救火類問題-----出現(xiàn)不良品,有人受傷2發(fā)現(xiàn)類問題-----改善工裝,成本可以降低,效率更高3預測類問題-----維持現(xiàn)狀的話,將來沒有發(fā)展(招致?lián)p失)請問什么叫問題?請選擇具體到達方式假如你從杭州趕到到北京，選擇方式有飛機火車汽車自行車對于到達的時間要求5小時20小時200天你會選擇那種方式？目標決定策略公司的目標是？1成為國際一流品牌2成為中國一流品牌3成為浙江一流品牌問題的定義問題——目標與現(xiàn)狀有了差距意識到問題并不可怕，說明已經(jīng)認識到與目標存在的差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會有持續(xù)的改進。可怕的是沒有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會產(chǎn)生更大的問題。降落傘的真真實故事這是一個發(fā)發(fā)生在第二二次世界大大戰(zhàn)中期，，美國空軍軍和降落傘傘制造商之之間的真實實故事。在在當時，降降落傘的安安全度不夠夠完美，即即使經(jīng)過廠廠商努力的的改善，使使得降落傘傘制造商生生產(chǎn)的降落落傘的良品品率已經(jīng)達達到了99.9%，，應該說這這個良品率率即使現(xiàn)在在許多企業(yè)業(yè)也很難達達到。但是是美國空軍軍卻對此公公司說No,他他們要求所所交降落傘傘的良品率率必須達到到100%。于是降降落傘制造造商的總經(jīng)經(jīng)理便專程程去飛行大大隊商討此此事，看是是否能夠降降低這個水水準？因為為廠商認為為，能夠達達到這個程程度已接近近完美了，，沒有什么么必要再改改。當然美美國空軍一一口回絕，，因為品質(zhì)質(zhì)沒有折扣扣。找到到解解決決的的良良策策后來來，，軍軍方方要要求求改改變變了了檢檢查查品品質(zhì)質(zhì)的的方方法法。。那那就就是是從從廠廠商商前前一一周周交交貨貨的的降降落落傘傘中中，，隨隨機機挑挑出出一一個個，，讓讓廠廠商商負負責責人人裝裝備備上上身身后后，，親親自自從從飛飛行行中中的的機機身身跳跳下下。。這這個個方方法法實實施施后后，，不不良良率率立立刻刻變變成成零零。。從此此故故事事您您得得出出什什么么結結論論？？故事事體體會會1提高高質(zhì)質(zhì)量量，，總總是是有有方方法法??！2許多人做事時時常有“差不不多”的心態(tài)態(tài)，對于領導導或是客戶所所提出的要求求，即使是合合理的，也會會覺得對方吹吹毛求疵而心心生不滿！認認為差不多就就行,但就是很多的的差不多，產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量問題題。3或許我們應應該站在消費費者的角度想想一想：買回回的酵母做的的饅頭里吃出出一根頭發(fā)，，什么滋味?。?？我們也許許會說：10萬（或10億）袋酵母里里才有一袋里里有一根頭發(fā)發(fā)，有什么大大驚小怪的。。但是對我們們來說是十萬萬分之一，對對于吃到頭發(fā)發(fā)的消費者來來說，是100%。試想，如果果什么事情只只有99.9%的成功率，那那么每年有20，000次配錯藥事件件；每年15，000嬰兒出生時會會被抱錯；每每星期有500宗做錯手術事事件；每小時時有2000封信郵寄錯誤誤?？戳诉@些些數(shù)據(jù)，我們們肯定都希望望全世界所有有的人都能在在工作中作到到100%。因為我們是是生產(chǎn)者，同同時我們也是是消費者。更重要的是，，我們因此而而感到每天的的忙碌工作有有所意義，而而不是庸庸碌碌碌的只想換換一口飯吃。。4品質(zhì)沒有折折扣。扁鵲論醫(yī)一次周王召見見扁鵲說：““寡人得知，，當今世上你你名氣最大，，還有誰的醫(yī)醫(yī)術比你高的的？”扁鵲說：“我我家世代為醫(yī)醫(yī)，論醫(yī)術我我大哥第一，，二哥第二，，我只能排名名最后”。周王不解，““為啥你的名名氣最大？””扁鵲答說：““我大哥治病病，是治病于于病情發(fā)作之之前。由于一一般人不知道道他事先能鏟鏟除病因，所所以他的名氣氣無法傳出去去，只有我們們家里的人才才知道。我二二哥治病，是是治病于病情情剛剛發(fā)作之之時。一般人人以為他只能能治輕微的小小病，所以他他只在我們的的村子里才小小有名氣。而而我扁鵲治病病，是治病于于病情嚴重之之時。一般人人看見的都是是我在經(jīng)脈上上穿針管來放放血、在皮膚膚上敷藥等大大手術，所以以他們以為我我的醫(yī)術最高高明，因此名名氣響遍全國國?！惫适麦w體會事后控控制不不如事事中控控制，，事中中控制制不如如事前前控制制，可可惜大大多數(shù)數(shù)的事事業(yè)經(jīng)經(jīng)營者者均未未能體體會到到這一一點，，等到到錯誤誤的決決策造造成了了重大大的損損失才才尋求求彌補補。彌彌補得得好，，當然然是聲聲名鵲鵲起，，但更更多的的時候候是亡亡羊補補牢，，為時時已晚晚。電話機機某首長長接父父親到到軍區(qū)區(qū)來度度假，，白天天帶父父親盡盡興游游玩，，晚上上回到到軍區(qū)區(qū)，首首長打打電話話叫廚廚師把把父親親喜歡歡吃的的菜燒燒好，，一一一端過過來，，味道道不錯錯，還還電話話通知知侍衛(wèi)衛(wèi)買五五糧液液。老老頭子子玩得得吃得得很開開心，，臨走走時，，首長長問老老頭子子，喜喜歡拿拿點什什么東東西，，老頭頭子說說：““我什什么也也不要要，只只要電電話機機?！薄薄澳銥槭裁疵匆娫挋C機呢”？““你不是要要什么有什什么”故事體會1不能生搬搬硬套2ISO9000僅僅僅是一種種工具，我我們所要的的是理解其其中的精神神，達成目目標。割草的男孩孩一個替人割割草打工的的男孩打電電話給一位位陳太太說說：“您需需不需要割割草？”陳陳太太太回答說說：“不需需要了，我我已有了割割草工?！薄蹦心泻⒂终f：：“我會幫幫您拔掉花花叢中的雜雜草?！标愱愄卮穑海骸拔业母罡畈莨ひ沧鲎隽??！蹦心泻⒑⒂终f：““我會幫您您把草與走走道的四周周割齊?！薄标愱愄f：：“我請的的那人也已已做了，謝謝謝你，我我不需要新新的割草工工人。”男男孩孩便掛了電電話，此時時男孩的室室友問他說說：“你不不是就在陳陳太太那割割草打工嗎嗎？為什么么還要打這這電話？””男男孩說：““我只是想想知道我做做得有多好好！”故事體會1．我認為為這個故事事反映的ISO的第第一個思想想,即以顧顧客為關注注焦點，不不斷地探詢詢顧客的評評價，我們們才有可能能知道自己己的長處與與不足,然然后揚長避避短，改進進自己的工工作質(zhì)量，，牢牢的抓抓住顧客。。

2．這這也是質(zhì)量量管理八項項原則第6條："持持續(xù)改進"思想的實實際運用的的一個例子子。我們每每個員工是是否也可結結合自己的的崗位工作作，做一些些持續(xù)改進進呢？3．不光是是營銷人員員，所有的的員工都可可以做到讓讓顧客滿意意。對于營營銷人員來來說這樣是是可以得到到忠誠度極極高的顧客客.對于我我們每個職職能部門員員工來說,只有時刻刻關注我們們的”顧客客（服務對對象）”,工作質(zhì)量量才可以不不斷改進4。這也也是溝通的的問題,一一個人想想得到公正正,客觀的的評價真的的好難。這這個故事是是否為我們們提供了一一個好的方方法呢？應應該算是一一種創(chuàng)新吧吧。（營銷銷人員可以以借鑒，冒冒充別***打電話話給經(jīng)銷商商，看看是是否有些地地方可以改改進）小和尚撞撞鐘有一個小小和尚擔擔任撞鐘鐘一職，，半年下下來，覺覺得無聊聊之極，，“做一一天和尚尚撞一天天鐘”而而已。有有一天，，主持宣宣布調(diào)他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能勝勝任撞鐘鐘一職。。小和尚尚很不服服氣地問問：“我我撞的鐘鐘難道不不準時、、不響亮亮？”老老主持耐耐心地告告訴他：：“你撞撞的鐘雖雖然很準準時、也也很響亮亮，但鐘鐘聲空泛泛、疲軟軟，沒有有感召力力。鐘聲聲是要喚喚醒沉迷迷的眾生生，因此此，撞出出的鐘聲聲不僅要要洪亮，，而且要要圓潤、、渾厚、、深沉、、悠遠。?！惫适率麦w體會會一一1.小小和和尚尚““做做一一天天和和尚尚撞撞一一天天鐘鐘””的的結結果果，，是是由由于于主主持持沒沒有有提提前前公公布布工工作作標標準準造造成成的的。。如如果果小小和和尚尚進進入入寺寺院院的的當當天天就就明明白白撞撞鐘鐘的的標標準準和和重重要要性性，，我我想想他他也也不不會會因因怠怠工工而而被被撤撤職職。。2.工工作作標標準準是是員員工工的的行行為為指指南南和和考考核核依依據(jù)據(jù)。。缺缺乏乏工工作作標標準準，，往往往往導導致致員員工工的的努努力力方方向向與與公公司司整整體體發(fā)發(fā)展展方方向向不不統(tǒng)統(tǒng)一一，，造造成成大大量量的的人人力力和和物物力力資資源源浪浪費費。。因因為為缺缺乏乏參參照照物物，，時時間間久久了了員員工工容容易易形形成成自自滿滿情情緒緒，，導導致致工工作作懈懈怠怠。。制制定定工工作作標標準準盡盡量量做做到到數(shù)數(shù)字字化化，，要要與與考考核核聯(lián)聯(lián)系系起起來來，，注注意意可可操操作作性性。。3.既既然然我我們們有有了了工工作作標標準準就就應應該該很很好好的的去去執(zhí)執(zhí)行行它它，，不不要要打打折折扣扣，，不不要要等等到到領領導導認認為為你你不不能能勝勝任任工工作作才才后后悔悔?。?.所所以以公公司司、、各各部部門門、、各各崗崗位位的的培培訓訓都都是是很很重重要要的的，，為為了了讓讓員員工工知知道道該該怎怎么么做做，，就就必必須須定定好好標標準準，，作作好好培培訓訓！！故事體體會二二領導------請請重視視制度度和培培訓，，這樣樣才能能培養(yǎng)養(yǎng)員工工，您您才不不需要要這么么忙員員工工------請遵遵守制制度，，這樣樣才能能勝任任工作作，你你才不不會因因怠工工而被被撤職職。電話亭亭的故故事最近讀讀到一一篇短短文，，是嘲嘲笑循循規(guī)蹈蹈矩的的德國國人的的：““中國國的留留德大大學生生見德德國人人做事事刻板板，不不知變變通，，就存存心捉捉弄他他們一一番。。大學學生們們在相相鄰的的兩個個電話話亭上上分別別標上上了““男””“女女”的的字樣樣，然然后躲躲到暗暗處，，看““死心心眼””的德德國人人到底底會怎怎么樣樣做。。結果果他們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，所所有到到電話話亭打打電話話的人人，都都像是是看到到廁所所標志志那樣樣，毫毫無怨怨言地地進入入自己己該進進的那那個亭亭子。。有一一段時時間，，“女女亭””閑置置，““男亭亭“那那邊寧寧可排排隊也也不往往“女女亭””這邊邊運動動。我我們的的大學學生驚驚訝極極了，，不曉曉得何何以““呆””到這這份上上。面面對大大學生生的疑疑問，，德國國人平平靜地地聳聳聳肩說說：““規(guī)則則嘛，，還不不就是是讓人人來遵遵守的的嗎？？”故事體體會德國人人的刻刻板可可以讓讓我們們開心心地一一連笑笑上3天，，而他他們看看似有有理的的解釋釋，也也足以以讓某某些一一貫無無視規(guī)規(guī)則的的“國國產(chǎn)大大能人人”笑笑掉大大牙。。但是是在開開心之之余，，嘲笑笑之余余，我我們漠漠視規(guī)規(guī)則已已經(jīng)多多久了了？我我們總總是聰聰明地地認為為，那那些甘甘愿被被規(guī)則則約束束的人人不僅僅是““死心心眼””，簡簡直是是“缺缺心眼眼”。。規(guī)則則是死死的可可人是是活的的，活活人為為什么么要被被死規(guī)規(guī)則套套住呢呢？正正是因因為這這樣，，我們們才會會落后后人家家好多多年。。SAP是是德國國人做做的，，在學學習SAP的過過程中中，也也感覺覺到他他們的的嚴謹謹，但但是如如果我我們在在以后后的執(zhí)執(zhí)行過過程中中，漠漠視制制度，，那么么SAP在在實際際應用用時會會不會會有障障礙呢呢？制度就是是讓人來來遵守的的??！請請大家牢牢記這一一點！猴子香蕉與培培訓有6只猴子關在一一個實驗室里里，頭頂上掛掛著一些香蕉蕉，但香蕉都都連著一個水水龍頭，猴子子看到香蕉，，很開心去拉拉香蕉，結果果被水淋的一一塌糊涂，然然后6只猴子知道香香蕉不能碰了了。然后換一只新新猴子進去，，就有5只老猴子一只只新猴子，新新來的猴子看看到香蕉自然然很想吃，但但5只老猴子知道道碰香蕉會被被水淋，都制制止它，過了了一些時間，，新來的猴子子也不再問，，也不去碰香香蕉。然后再再換一只新猴猴子，就這樣樣，最開始的的6只猴子被全部部換出來，新新進去的6只猴子也不會會去碰香蕉。。故事體會我認為這個故故事反映的是是培訓的重要要性和無條件件的執(zhí)行制度度1.培訓的重要性性：把好的經(jīng)經(jīng)驗做好培訓訓，讓大家共共享，培訓好好了，可以少少犯錯誤，少少走彎路，大大家都會向同同一個方向，，也是正確的的方向使力，，這樣的團隊隊或公司會戰(zhàn)戰(zhàn)無不勝的。。2.制度就是要無無條件執(zhí)行的的。因為制度度是經(jīng)驗的總總結。不遵守守制度是要犯犯錯誤或受懲懲罰的。質(zhì)量重在執(zhí)行行海爾集團總裁裁說：“制度度規(guī)定每天擦擦桌子6遍，，日本人每天天會堅持擦6次，而中國國人第一天擦擦6次，隨后后5次，到最最后可能一次次都不擦了””作為一個企業(yè)業(yè)能不能在市市場競爭當中中生存、發(fā)展展、取勝，質(zhì)質(zhì)量將成為企企業(yè)生死存亡亡的決定力量量，但什么又又決定質(zhì)量呢呢？如何提高高質(zhì)量呢？執(zhí)執(zhí)行！執(zhí)行??！還是——執(zhí)執(zhí)行！執(zhí)行，，這個“質(zhì)量量文化”中最最重要的一環(huán)環(huán)，是質(zhì)量最最有力的發(fā)動動機，它發(fā)動動著質(zhì)量的改改進，發(fā)動著著企業(yè)發(fā)展。。質(zhì)量重在執(zhí)行行質(zhì)量管理體系系中提到的持續(xù)改進過程程中沒有工作作的韌性，那那么這個改進進就是失敗的的，和沒做一一樣；也有可能取得得一定的成果果，但是我們們更要看到我我們的那點進進步是否就滿滿足不了客戶戶要求的提高高，同時也要要看到我們競競爭對手的進進步速度。就就明港公司許許振超而言，，他在思考他他為什么會成成功，是因為為他一直堅持持不懈地努力力，二十幾年年堅持不懈地地努力。這便便是成功的方方法，這便是是成功的路，，這便是縮短短成功道路的的捷徑。因為為如果他不是是堅持不懈地地、二十幾年年如一日的努努力，可能他他要三十年才才能成功，或或者是四十年年，或者是一一直未獲得成成功。而也正正是徐振超這這種決心和韌韌性使整個明明港公司改變變?！罢癯事省眲?chuàng)造世世界第一2003年年4月27日晚,青青島港8號號碼頭,燈燈火通明。。深海中黑色色的“地中中海阿萊西西亞”巨輪輪正在靠抵抵碼頭,海海港人都都知道,碼碼頭裝卸效效率直接影影響輪船到到下一站的的行程,延延誤一分鐘鐘,輪船公公司就可能能損失上億億元。班期期就是船公公司的生命命線,效率率就是港口口的競爭力力。53歲的橋橋吊隊隊長長許振超握握著對講機機,神情專專注。他囑囑咐每名橋橋吊司機要要沉著鎮(zhèn)定定,爭分奪奪秒。在這這之前,他他已細細查查過橋吊上上的每個零零件。晚上上8點巨輪輪靠岸,在在許振超的的指揮下,8位橋吊吊司機同時時搖動操縱縱桿,橋吊吊伸出巨大大的吊具,輕輕抓起起船上40噸、50噸的集裝裝箱,向岸岸上移動,穩(wěn)穩(wěn)地放放在車上。。集裝箱頻繁繁而有序地地在空中飛飛過,200輛大型型拖車在碼碼頭上穿梭梭不停。橋橋吊上的大大型鐘表指指針在一秒秒一秒地劃劃過。凌晨晨2點35分,全船船3020個標準箱箱裝卸完畢畢,達到每每小時單機機裝卸70.3自然然箱,單船船339自自然箱。這是是新新的的世世界界紀紀錄錄。。““振振超超效效率率””一一舉舉震震驚驚世世界界航航運運界界。。世世界界許許多多知知名名航航運運公公司司聞聞訊訊,主主動動尋尋求求與與青青島島港港合合作作,僅僅8個個月月時時間間,青青島島港港就就新新增增13條條國國際際航航線線。。質(zhì)量量重重在在執(zhí)執(zhí)行行質(zhì)量重在在執(zhí)行日本人的的聰明在在于，他他們排除除了所有有羈絆，，一針見見血地抓抓住了企企業(yè)的本本質(zhì)。那么企業(yè)業(yè)的本質(zhì)質(zhì)是什么么？是領導者者按市場場需求預預設一個個目標，，然后組組織人員員對此目目標予以以堅決的質(zhì)量重在在執(zhí)行日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理成功功的奧秘秘究竟是是什么？？著名質(zhì)質(zhì)量管理理專家朱朱蘭對日日本經(jīng)濟濟奇跡的的評價是是：“日日本的經(jīng)濟振振興是是一次次成功功的質(zhì)質(zhì)量革革命””。其其實也也就是是執(zhí)行行的革革命.執(zhí)行力力如此此重要要，我我們應應如何何保障障執(zhí)行行力呢呢？我我想，，我們們的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系就就是最最好的的保障障。PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)包包括四四個環(huán)環(huán)節(jié)：：計劃劃（Plan）、執(zhí)執(zhí)行(Do)、檢查查(Check)、措施施(Action)。PDCA是一個個閉環(huán)環(huán)的系系統(tǒng)，，系統(tǒng)統(tǒng)的每每一次次循環(huán)環(huán)，都都是為為了保保證計計劃（（預期期結果果）的的實現(xiàn)現(xiàn)。PDCA循環(huán)本本身就就是一一個很很好的的執(zhí)行行力保保證系系統(tǒng)。。質(zhì)量重重在執(zhí)執(zhí)行計劃：：從事事任何何事情情都必必須先先有計計劃，，一定定要做做計劃劃做的的事。。執(zhí)行：：按照照計劃劃嚴格格執(zhí)行行，不不做計計劃外外的事事情。。檢查：：對計計劃執(zhí)執(zhí)行情情況進進行監(jiān)監(jiān)督檢檢查。。措施：：如果果檢查查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)執(zhí)行行不力力，預預期結結果與與計劃劃有差差異，，必須須立即即采取取措施施，保保證實實現(xiàn)目目標，，或者者調(diào)整整計劃劃（目目標））。質(zhì)量重重在執(zhí)執(zhí)行ISO－9000的精髓髓是：：該說說的要要說到到，說說到的的要做做到，，做到到的要要見到到。“該說的要要說到”，，其含義是是：要求員員工做到的的一定要形形成制度、、指令，一一