質(zhì)量意識(shí)教育

質(zhì)量意識(shí)教育

質(zhì)量（品質(zhì)）意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量的概念2、質(zhì)量法律、法規(guī)、責(zé)任意識(shí)3、TQC/TQM，全員品質(zhì)意識(shí)4、質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)5、質(zhì)量成本意識(shí)質(zhì)量（品質(zhì)）意識(shí)培訓(xùn)意義質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn)是要求各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響；以及采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。一、質(zhì)量的概念（一）、質(zhì)量的基本概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。③質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。④質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。3.質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。并且通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。4.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求(標(biāo)準(zhǔn))是什么、如何實(shí)現(xiàn)(過(guò)程)、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問題。

質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)質(zhì)量要求)、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程，質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過(guò)程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。總之，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程。例如，為了控制采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有:確定采購(gòu)文件(規(guī)定采購(gòu)的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求)，通過(guò)評(píng)定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對(duì)進(jìn)貨質(zhì)量的驗(yàn)證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進(jìn)行業(yè)績(jī)分析。為了選擇合格的供貨單位而采用的評(píng)定方法可以有:評(píng)價(jià)候選供貨單位的質(zhì)量管理體系、檢驗(yàn)其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績(jī)等。再如，為了控制生產(chǎn)過(guò)程，例如某一工序的質(zhì)量，1可以通過(guò)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗(yàn)方法等，對(duì)特殊過(guò)程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動(dòng)情況。5.質(zhì)量量保證質(zhì)量保證證是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于提供供質(zhì)量要要求會(huì)得得到滿足足的信任任。質(zhì)量保證證定義的的關(guān)鍵詞詞是“信信任”，，對(duì)達(dá)到到預(yù)期質(zhì)質(zhì)量要求求的能力力提供足足夠的信信任。這這種信任任是在訂訂貨前建建立起來(lái)來(lái)的，如如果顧客客對(duì)供方方?jīng)]有這這種信任任則不會(huì)會(huì)與之訂訂貨。質(zhì)質(zhì)量保證證不是買買到不合合格產(chǎn)品品以后保保修、保保換、保保退保證證質(zhì)量、、滿足要要求是質(zhì)質(zhì)量保證證的基礎(chǔ)礎(chǔ)和前提提，質(zhì)量量管理體體系的建建立和運(yùn)運(yùn)行是提提供信任任的重要要手段。。因?yàn)橘|(zhì)質(zhì)量管理理體系將將所有影影響質(zhì)量量的因素素，包括括技術(shù)、、管理和和人員方方面的，，都采取取了有效效的方法法進(jìn)行控控制，因因而具有有減少、、消除、、特別是是預(yù)防不不合格的的機(jī)制。。6.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)質(zhì)量管理的一一部分，致力力于增強(qiáng)滿足足質(zhì)量要求的的能力。作為質(zhì)量管理理的一部分，，質(zhì)量改進(jìn)的的目的在于增增強(qiáng)組織滿足足質(zhì)量要求的的能力，由于于要求可以是是任何方面的的，因此，質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)對(duì)象也可能會(huì)會(huì)涉及組織的的質(zhì)量管理體體系，過(guò)程和和產(chǎn)品，可能能會(huì)涉及組織織的方方面面面。同時(shí)，由由于各方面的的要求不同，，為確保有效效性、效率或或可追溯性，，組織應(yīng)注意意識(shí)別需改進(jìn)進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量要求求，考慮改進(jìn)進(jìn)所需的過(guò)程程，以增強(qiáng)組組織體系或過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品并使其滿足足要求的能力力。二、質(zhì)量法律律、法規(guī)、責(zé)責(zé)任意識(shí)質(zhì)量法制訂《產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法》的宗宗旨是:為了了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量的監(jiān)督督管理，提高高產(chǎn)品質(zhì)量水水平；為了明明確產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任；為了了保護(hù)消費(fèi)者者的合法權(quán)益益；為了更好好地維護(hù)社會(huì)會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩秩序。產(chǎn)品質(zhì)量立立法的基本本原則(1)有限限范圍原則則。《產(chǎn)品品質(zhì)量法》》主要調(diào)整整產(chǎn)品在生生產(chǎn)、銷售售以及對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)實(shí)施監(jiān)督管管理活動(dòng)中中發(fā)生的權(quán)權(quán)利、義務(wù)務(wù)、責(zé)任關(guān)關(guān)系。重點(diǎn)點(diǎn)解決產(chǎn)品品質(zhì)量責(zé)任任問題，完完善我國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任的的民事賠償償制度。(2)統(tǒng)一一立法、區(qū)區(qū)別管理的的原則。對(duì)對(duì)可能危及及人體健康康和人身、、財(cái)產(chǎn)安全全的產(chǎn)品，，政府技術(shù)術(shù)監(jiān)督部門門要實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)制性管理理；對(duì)其他他產(chǎn)品則通通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣劣汰。(3)實(shí)行行行政區(qū)域域統(tǒng)一管理理、組織協(xié)協(xié)調(diào)的屬地地化原則。。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的監(jiān)督督管理和執(zhí)執(zhí)法監(jiān)督檢檢查，采用用地域管轄轄的原則。。(4)獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)罰劣原則則。國(guó)家一一方面要采采取鼓勵(lì)措措施，對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理先先進(jìn)的企業(yè)業(yè)和達(dá)到國(guó)國(guó)際先進(jìn)水水平的產(chǎn)品品給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；另一方方面，要采采取嚴(yán)厲的的制裁措施施，懲處生生產(chǎn)、經(jīng)銷銷假冒偽劣劣產(chǎn)品的違違法行為。。三、TQC/TQM全員品質(zhì)質(zhì)意識(shí)（一）全面面質(zhì)量管理理定義全面質(zhì)量管管理(TotalQualityManagement，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱TQM)的含義義可以這樣樣來(lái)表述:以質(zhì)量為為中心，以以全員參與與為基礎(chǔ)，，目的在于于通過(guò)讓顧顧客滿意和和本組織所所有者、員員工、供方方、合作伙伙伴或社會(huì)會(huì)等相關(guān)方方受益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)期成成功的一種種管理途徑徑。該含義有如如下要點(diǎn)(1)全面面質(zhì)量管理理是對(duì)一個(gè)個(gè)組織進(jìn)行行管理的途途徑，對(duì)一一個(gè)組織來(lái)來(lái)說(shuō)，就是是組織管理理的一種途途徑，除了了這種途徑徑之外，組組織管理還還可以有其其他的途徑徑。(2)正是是由于全面面質(zhì)量管理理講的是對(duì)對(duì)組織的管管理，因此此，將“質(zhì)質(zhì)量”概念念擴(kuò)充為全全部管理目目標(biāo)，即““全面質(zhì)量量”，可包包括提高組組織的產(chǎn)品品的質(zhì)量，，縮短周期期(如生產(chǎn)產(chǎn)周期、物物資儲(chǔ)備周周期)，降降低生產(chǎn)成成本等。(3)全面面質(zhì)量管理理的思想，，是以全面面質(zhì)量為中中心，全員員參與為基基礎(chǔ)，通過(guò)過(guò)對(duì)組織活活動(dòng)全過(guò)程程的管理，，追求組織織的持久成成功，即使使顧客、本本組織所有有者、員工工、供方、、合作伙伴伴或社會(huì)等等相關(guān)方持持續(xù)滿意和和受益。所謂全面質(zhì)質(zhì)量管理，，是以質(zhì)量量為中心，，以全員參參與為基礎(chǔ)礎(chǔ)，旨在通通過(guò)上顧客客和所有相相關(guān)方受益益而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功的的一種管理理途徑。日日本在20世紀(jì)50年代引進(jìn)進(jìn)了美國(guó)的的質(zhì)量管理理方法，并并有所發(fā)展展。最突出出的是他們們強(qiáng)調(diào)從總總經(jīng)理、技技術(shù)人員、、管理人員員到工人，，全體人員員都參與質(zhì)質(zhì)量管理。。企業(yè)對(duì)全全體職工分分層次地進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量管管理知識(shí)的的教育培訓(xùn)訓(xùn)，廣泛開開展群眾性性質(zhì)量管理理小組活動(dòng)動(dòng)，并創(chuàng)造造了一些通通俗易懂、、便于群眾眾參與的管管理方法，，包括由他他們歸納、、整理的質(zhì)質(zhì)量管理的的老七種工工具(常用用七種工具具)和新七七種工具(補(bǔ)充七種種工具)，，使全面質(zhì)質(zhì)量管理充充實(shí)了大量量新的內(nèi)容容。質(zhì)量管管理的手段段也不再局局限于數(shù)理理統(tǒng)計(jì)，而而是全面地地運(yùn)用各種種管理技術(shù)術(shù)和方法。。(二)TQM發(fā)展歷歷史全面質(zhì)量管管理的概念念最早見于于1961年美國(guó)通通用電氣公公司質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理菲根堡堡姆(A.v.Feigenbaum)發(fā)表的的(全面質(zhì)質(zhì)量管理》》一書，他他指出:““全面質(zhì)量量管理是為為了能夠在在最經(jīng)濟(jì)的的水平上并并考慮到充充分滿足顧顧客需求的的條件下進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)研研究、設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)和和服務(wù)，把把企業(yè)各部部門的研制制質(zhì)量、維維持質(zhì)量和和提高質(zhì)量量的活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成一體的的有效體系系?！狈聘つ肥状未翁岢隽速|(zhì)質(zhì)量體系問問題，提出出質(zhì)量管理理的主要任任務(wù)是建立立質(zhì)量管理理體系，這這一個(gè)全新新的見解，，具有劃時(shí)時(shí)代的意義義。菲根堡堡姆的思想想在日本、、美國(guó)、歐歐洲和其他他許多國(guó)家家廣泛傳播播，并在各各國(guó)的實(shí)踐踐中得到了了豐富和發(fā)發(fā)展。發(fā)達(dá)國(guó)家組組織運(yùn)用全全面質(zhì)量管管理使產(chǎn)品品或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量獲得迅迅速提高，，引起了世世界各國(guó)的的廣泛關(guān)注注。全面質(zhì)質(zhì)量管理的的觀點(diǎn)逐漸漸在全球范范圍內(nèi)獲得得廣泛傳播播，各國(guó)都都結(jié)合自己己的實(shí)踐有有所創(chuàng)新發(fā)發(fā)展。目前前舉世矚目目的ISO9000族質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)、、美國(guó)波多多里奇獎(jiǎng)、、歐洲質(zhì)量量獎(jiǎng)、日本本戴明獎(jiǎng)等等各種質(zhì)量量獎(jiǎng)及卓越越經(jīng)營(yíng)模式式、六西格格瑪管理模模式等，都都是以全面面質(zhì)量管理理的理論和和方法為基基礎(chǔ)的（三三））TQM內(nèi)內(nèi)容容具體體內(nèi)內(nèi)容容包包括括:①①所所有有部部門門都都參參加加的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，即即企企業(yè)業(yè)所所有有部部門門的的人人員員都都學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、參參與與質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。為為此此，，要要對(duì)對(duì)各各部部門門人人員員進(jìn)進(jìn)行行教教育育，，要要““始始于于教教育育，，終終于于教教育育““。。②②全全員員參參加加的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，即即企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)理理、、董董事事、、部部課課長(zhǎng)長(zhǎng)、、職職能能人人員員、、工工班班長(zhǎng)長(zhǎng)、、操操作作人人員員、、推推銷銷人人員員等等全全體體人人員員都都參參加加質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，并并進(jìn)進(jìn)而而擴(kuò)擴(kuò)展展到到外外協(xié)協(xié)、、流流通通機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、系系列列公公司司。。③③綜綜合合性性質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，即即以以質(zhì)質(zhì)量量管管理理為為中中心心，，同同時(shí)時(shí)推推進(jìn)進(jìn)成成本本管管理理(利利潤(rùn)潤(rùn)、、價(jià)價(jià)格格管管理理)、、數(shù)數(shù)量量管管理理(產(chǎn)產(chǎn)量量、、銷銷量量、、存存量量)、、交交貨貨期期管管理理。。（四四））全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的特特點(diǎn)點(diǎn)（1））強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)一一個(gè)個(gè)組組織織要要以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心●管理理范范圍圍由由單單純純產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量擴(kuò)擴(kuò)展展為為工工作作質(zhì)質(zhì)量量●強(qiáng)調(diào)調(diào)企企業(yè)業(yè)的的一一切切經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)工工作作都都要要以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心（2））強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)全全員員參參與與全員員參參與與的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理（3））強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)全全員員的的教教育育與與培培訓(xùn)訓(xùn)●重在在工工作作質(zhì)質(zhì)量量●提高高工工作作質(zhì)質(zhì)量量的的關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于提提高高人人的的質(zhì)質(zhì)量量●通過(guò)過(guò)全全員員培培訓(xùn)訓(xùn)\教教育育提提高高人人的的素素質(zhì)質(zhì)全企企業(yè)業(yè)各各部部門門的的（（全全面面的的））質(zhì)質(zhì)量量管管理理全過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理（4））科科學(xué)學(xué)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)，，組組織織管管理理和和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法的的結(jié)結(jié)合合。。數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法的運(yùn)用用是現(xiàn)代代質(zhì)量管管理是區(qū)區(qū)別于傳傳統(tǒng)質(zhì)量量管理的的最明顯顯標(biāo)志之之一，運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)等等數(shù)學(xué)方方法揭示示質(zhì)量形形成和運(yùn)運(yùn)動(dòng)的客客觀規(guī)律律，進(jìn)行行定性和和定量的的描述，同同時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)技術(shù)和和現(xiàn)代管管理技術(shù)術(shù)的最新新成果來(lái)來(lái)解決質(zhì)質(zhì)量問題題（5）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)最高高管理者者的強(qiáng)有有力和持持續(xù)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（6）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)謀求求長(zhǎng)期的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益。一）質(zhì)質(zhì)量的的競(jìng)爭(zhēng)已已成為國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的焦點(diǎn)●特別是自自七十年年代以來(lái)來(lái)，由于于世界范范圍內(nèi)高高技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的興興起和社社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)力的的發(fā)發(fā)展。國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)已由價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。當(dāng)前前，各國(guó)國(guó)許多主主要要公司司和企業(yè)業(yè)，都在在使自己己的產(chǎn)品品達(dá)到第第一流質(zhì)質(zhì)量而采采取有效效的對(duì)策策●質(zhì)量不僅僅是國(guó)際際市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中的的主要手手段，而而且已成成為威脅脅人類社社會(huì)安全全和生生存環(huán)境境的防御御力量。。質(zhì)量改改進(jìn)是合合理利用用資源、、提高生生產(chǎn)率、、減少損損失、增加社會(huì)會(huì)效益的的有效措措施（五五）質(zhì)量管理理發(fā)展趨趨勢(shì)●現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)濟(jì)使開放放性的世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)，國(guó)際際貿(mào)易和和世界性性的經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作，，是每個(gè)個(gè)國(guó)家家發(fā)展經(jīng)經(jīng)濟(jì)不可可缺少的的條件。。國(guó)家間間的相互互依賴賴更加加緊密。。技術(shù)、、物資、、人才、、信息間間的互相相交流，，互相補(bǔ)補(bǔ)充，互互通有有無(wú)是是現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)濟(jì)的重要要特點(diǎn)。。質(zhì)量則則是進(jìn)入入國(guó)際市市場(chǎng)的通通行證，，是參與與國(guó)際市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的●當(dāng)今時(shí)時(shí)代是是一個(gè)個(gè)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的時(shí)時(shí)代，，著名名質(zhì)量量管理理專家家朱蘭蘭博士士預(yù)言言：21世世紀(jì)紀(jì)將是是質(zhì)量量的世世紀(jì)，，質(zhì)量量將決決定競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的高高低，，成成為和和平占占領(lǐng)市市場(chǎng)的的最有有力武武器●美國(guó)的的專家家提出出了““質(zhì)量量要革革命””的口口號(hào)，，認(rèn)為為第三三次世世界大大戰(zhàn)是是一場(chǎng)場(chǎng)不用用槍炮炮，不不流血血的商商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)，其其主要要武器器就是是產(chǎn)品品質(zhì)量量四、質(zhì)量改改進(jìn)意識(shí)（一）質(zhì)量量改進(jìn)工具具和技術(shù)1、調(diào)查表表2、親和圖圖3、水平對(duì)對(duì)比4、頭腦風(fēng)風(fēng)暴5、因果圖圖6、流程圖圖7、樹圖8、控制圖圖9、直方圖圖10、排列列圖11、散步步圖（二）質(zhì)量量改進(jìn)之目目的提高員工士士氣促使品質(zhì)更更向上促使成本更更降低促使效率更更提高促使安全更更向上促使環(huán)境更更改善五、質(zhì)量成成本意識(shí)品質(zhì)成本分分類1、運(yùn)作品質(zhì)成本：指企企業(yè)為獲利利及確保既既定之品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)所需需負(fù)擔(dān)之成成本，其又又分成二類類，分別如如下