質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)

質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)QUALITYCOMPETENCEINDEX（QCI）國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系質(zhì)量綜合指數(shù)顧客滿意度指數(shù)質(zhì)量誠(chéng)信度質(zhì)量貢獻(xiàn)率質(zhì)量損失率質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)提綱一、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)力的一些概念二、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論產(chǎn)生的背景三、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵四、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)模型五、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)方法六、研究質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的意義七、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的培育提綱一、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)力的一些概念

1、競(jìng)爭(zhēng)的概念2、競(jìng)爭(zhēng)力的概念二、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論產(chǎn)生的背景三、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵四、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)模型五、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)方法六、研究質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的意義1、競(jìng)爭(zhēng)的概念

競(jìng)爭(zhēng)：系個(gè)人（或集團(tuán)或國(guó)家間）的角逐，凡兩方或多方力圖取得并非各方均能獲得的某些東西時(shí)，就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。

——諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、競(jìng)爭(zhēng)理論大師喬治

斯蒂格勒

2、競(jìng)爭(zhēng)力的概念競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)主體爭(zhēng)奪某種東西或資源的能力。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的概念競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪顧客和市場(chǎng)的能力國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的概念實(shí)質(zhì)就是國(guó)家生產(chǎn)力，是指能生產(chǎn)適應(yīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)且擴(kuò)大國(guó)民收入的商品和服務(wù)的能力和程度。

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念是基于需求條件、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資源配置和相關(guān)產(chǎn)業(yè)、支持產(chǎn)業(yè)的配套而形成的相對(duì)于其它產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的能力。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念是基于企業(yè)一系列特殊資源而形成的相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的能力。

產(chǎn)品（服務(wù)））競(jìng)爭(zhēng)力的概概念一項(xiàng)產(chǎn)品或服服務(wù)由于其特特殊性或價(jià)格格（或成本））優(yōu)勢(shì)而形成成的占有市場(chǎng)場(chǎng)、獲得長(zhǎng)期期利潤(rùn)的能力力。提綱一、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的一些概概念二、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力理論產(chǎn)生生的背景1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力理論的發(fā)發(fā)展2、質(zhì)量管理理理論的發(fā)展展過(guò)程三、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵四、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指數(shù)模型型五、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)價(jià)方法六、研究質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)數(shù)的意義1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力理論的發(fā)發(fā)展20世紀(jì)60年代，哈佛佛商學(xué)院的安安德魯斯等人人認(rèn)為：企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)具有““獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力力”，并提出出用SWOT框架分析企企業(yè)能夠做的的（優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)）與應(yīng)當(dāng)當(dāng)做的（機(jī)遇遇、威脅），，從而進(jìn)行適適當(dāng)匹配，實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略管理理。80年代中后后期開(kāi)始，有有關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略管理理的研究更加加注重企業(yè)的的內(nèi)部因素，，并逐漸形成成了能力學(xué)派派和資源學(xué)派派。90年代提出出了核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的理論。。1.1、安德德魯斯SWOT理論SWOT分析法是就是是將與研究對(duì)對(duì)象密切相關(guān)關(guān)的各種主要要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因因素（Strengths）、劣勢(shì)因素素(Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素素（Opportunities）和威威脅（（風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)）因因素（（Threats），通通過(guò)調(diào)調(diào)查羅羅列出出來(lái)，，并依依照一一段的的次序序按矩矩陣形形式排排列起起來(lái)，，然后后運(yùn)用用系統(tǒng)統(tǒng)分析析的思思想，，把各各種因因素相相互匹匹配起起來(lái)加加以分分析，，從中中得出出一系系列相相應(yīng)的的結(jié)論論（如如對(duì)策策等）），以以獲得得企業(yè)業(yè)的““特殊殊競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力””。1.2、能能力學(xué)學(xué)派的的重要要觀點(diǎn)點(diǎn)（1）1、能能力是是企業(yè)業(yè)擁有有的關(guān)關(guān)鍵技技能和和隱性性知識(shí)識(shí)，是是企業(yè)業(yè)擁有有的一一種智智力資資本，，它是是企業(yè)業(yè)決策策和創(chuàng)創(chuàng)新的的源泉泉。2、能能力是是分析析企業(yè)業(yè)的恰恰當(dāng)切切入點(diǎn)點(diǎn)，企企業(yè)是是一個(gè)個(gè)能力力體系系或能能力的的集合合。1.2、能能力學(xué)學(xué)派的的重要要觀點(diǎn)點(diǎn)（2）3、能能力決決定了了企業(yè)業(yè)的規(guī)規(guī)模和和邊界界，也也決定定了企企業(yè)多多元化化戰(zhàn)略略和跨跨國(guó)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的廣度度和深深度。。4、現(xiàn)現(xiàn)代市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是是基于于能力力的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略的核核心不不在于于產(chǎn)品品、市市場(chǎng)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)，而而在于于行動(dòng)動(dòng)反應(yīng)應(yīng)能力力。戰(zhàn)戰(zhàn)略的的目標(biāo)標(biāo)是識(shí)識(shí)別和和開(kāi)發(fā)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手難以以模仿仿的核核心能能力，，在顧顧客眼眼中，，這種種能力力是將將一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)其它它競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手區(qū)別別開(kāi)來(lái)來(lái)的標(biāo)標(biāo)志。。1.2、能能力學(xué)學(xué)派的的重要要觀點(diǎn)點(diǎn)（3）5、企企業(yè)能能力最最終決決定企企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效。。積累累、開(kāi)開(kāi)發(fā)和和運(yùn)用用能力力以進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)創(chuàng)新新，決決定了了企業(yè)業(yè)的持持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。企業(yè)業(yè)要想想獲得得和保保持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，就必必須在在核心心能力力、核核心產(chǎn)產(chǎn)品、、最終終產(chǎn)品品三個(gè)個(gè)層面面上參參與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。。核心能能力企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的源泉泉、最最終產(chǎn)產(chǎn)品是是核心心能力力的市市場(chǎng)表表現(xiàn)，，核心心產(chǎn)品品是核核心能能力的的物質(zhì)質(zhì)載體體，也也是聯(lián)聯(lián)結(jié)核核心能能力和和最終終產(chǎn)品品的根根本途途徑。。1.2、能能力學(xué)學(xué)派的的重要要觀點(diǎn)點(diǎn)（4）6、核核心能能力來(lái)來(lái)自企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的集體體學(xué)習(xí)習(xí)，來(lái)來(lái)自于于經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)推廣廣和價(jià)價(jià)值觀觀的傳傳遞，，來(lái)自自于組組織成成員的的相互互交流流和共共同參參與。。7、企企業(yè)能能力呈呈現(xiàn)出出動(dòng)態(tài)態(tài)的非非均衡衡狀態(tài)態(tài)。隨隨著外外部經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境和和內(nèi)部部企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)的變變化，，能力力持續(xù)續(xù)不斷斷的積積累、、培養(yǎng)養(yǎng)、開(kāi)開(kāi)發(fā)、、運(yùn)用用、維維護(hù)和和揚(yáng)棄棄，如如此循循環(huán)往往復(fù)，，永無(wú)無(wú)止境境，形形成正正反饋饋的增增強(qiáng)回回路。。1.2、能能力學(xué)學(xué)派的的重要要觀點(diǎn)點(diǎn)（5）8、在在如何何制訂訂建立立制度度和實(shí)實(shí)施企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的政策策主張張上，，強(qiáng)調(diào)調(diào)應(yīng)該該使企企業(yè)成成為一一個(gè)以以能力力為基基礎(chǔ)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者。。并建建議企企業(yè)的的高層層管理理者特特別是是CEO應(yīng)應(yīng)用大大量精精力圍圍繞培培育和和增強(qiáng)強(qiáng)核心心能力力來(lái)制制訂企企業(yè)的的發(fā)展展戰(zhàn)略略：9、能能力理理論是是一種種戰(zhàn)略略管理理方法法，是是對(duì)傳傳統(tǒng)計(jì)計(jì)劃方方法和和定位位方法法的替替代。。1.3、資資源學(xué)學(xué)派的的重要要觀點(diǎn)點(diǎn)（1）1、企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的組織織能力力、資資源和和知識(shí)識(shí)的積積累是是解釋釋企業(yè)業(yè)獲得得超額額收益益、保保持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的關(guān)鍵鍵。2、企企業(yè)間間存在在效率率差異異，績(jī)績(jī)優(yōu)企企業(yè)的的超額額利潤(rùn)潤(rùn)源泉泉來(lái)自自于企企業(yè)內(nèi)內(nèi)不確確定的的特殊殊資源源以及及由此此形成成的一一種““隔離離機(jī)制制”。。3、企企業(yè)是是異質(zhì)質(zhì)的，，企業(yè)業(yè)資源源具有有非完完全流流動(dòng)性性，在在此前前提下下，只只有當(dāng)當(dāng)資源源具備備有價(jià)價(jià)值、、稀缺缺的、、不可可完全全模仿仿和不不可完完全替替代這這四個(gè)個(gè)特征征才能能創(chuàng)造造持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。1.3、資資源學(xué)學(xué)派的的重要要觀點(diǎn)點(diǎn)（2）4、把把知識(shí)識(shí)和能能力作作為企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的戰(zhàn)略略性資資源。。5、企企業(yè)持持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的產(chǎn)生生依賴(lài)賴(lài)于企企業(yè)內(nèi)內(nèi)各種種資源源的組組合。。6、即即考慮慮企業(yè)業(yè)外部部的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)分分析，，又考考慮內(nèi)內(nèi)部的的資源源分析析，是是一種種新的的全面面的企企業(yè)理理論。。1.3、資資源學(xué)學(xué)派的的重要要觀點(diǎn)點(diǎn)（3）7、企企業(yè)資資源價(jià)價(jià)值的的評(píng)估估不能能局限限于企企業(yè)本本身，，而應(yīng)應(yīng)放在在產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境境中并并與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手相相比較較后才才能判判斷出出其優(yōu)優(yōu)劣；；企業(yè)業(yè)資源源評(píng)估估在模模仿性性、持持久性性、可可獲得得性、、替代代性和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)方面面有5項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。1.4、核核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力理理論美國(guó)管管理學(xué)學(xué)家哈哈么爾爾和蒲蒲拉哈哈拉德德于1990年年提出出核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力（（CoreCompetence））的概概念.其定定義為為：““核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是是在一一組織織內(nèi)部部整合合了的的知識(shí)識(shí)合技技能，，尤其其是關(guān)關(guān)于怎怎樣協(xié)協(xié)調(diào)多多種生生產(chǎn)技技能和和整合合不同同技術(shù)術(shù)的知知識(shí)和和技能能?！薄闭J(rèn)為為質(zhì)量量、品品牌、、知名名度等等是這這些知知識(shí)和和技能能的集集中體體現(xiàn)。。核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力是企企業(yè)持持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的源泉泉，企企業(yè)要要在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中保持持長(zhǎng)期期主動(dòng)動(dòng)性，，就必必須培培育自自己的的核心心能力力，開(kāi)開(kāi)始了了以企企業(yè)素素質(zhì)為為主要要內(nèi)容容的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)理理論階階段。。結(jié)論：競(jìng)爭(zhēng)力力理論論的研研究，，越越來(lái)越越關(guān)注注顧客客，越越來(lái)越越聚焦焦于質(zhì)質(zhì)量，，質(zhì)量量已成成為企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的核心心要素素，以以質(zhì)量量為核核心，，開(kāi)展展質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力研研究，，將更更貼近近企業(yè)業(yè)的實(shí)實(shí)際狀狀況、、抓住住企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的本質(zhì)質(zhì)和核核心，，使企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力研究究更具具有生生命力力。2、質(zhì)質(zhì)量理理論的的發(fā)展展質(zhì)量管管理百百年歷歷程1875年年泰勒制制誕生生———科學(xué)學(xué)管理理的開(kāi)開(kāi)端最初的的質(zhì)量量管理理———檢驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)與其其他職職能分分離，，出現(xiàn)現(xiàn)了專(zhuān)專(zhuān)職的的檢驗(yàn)驗(yàn)員和和獨(dú)立立的檢檢驗(yàn)部部門(mén)。。1925年年休哈特特提出出統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程程控制制（SPC）理理論———應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程進(jìn)行行監(jiān)控控，以以減少少對(duì)檢檢驗(yàn)的的依賴(lài)賴(lài)。1930年年道奇和和羅明明提出出統(tǒng)計(jì)計(jì)抽樣樣檢驗(yàn)驗(yàn)方法法。1940年年代美國(guó)貝貝爾電電話公公司應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控控制技技術(shù)取取得成成效；；美國(guó)軍軍方資資供應(yīng)應(yīng)商在在軍需需物中中推進(jìn)進(jìn)統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量量控制制技術(shù)術(shù)的應(yīng)應(yīng)用；；美國(guó)軍方方制定了了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Z1.1、、Z1.2、Z1.3——最最初的質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)。。三個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以休休哈特、、道奇、、羅明的的理論為為基礎(chǔ)。。1950年代戴明提出出質(zhì)量改改進(jìn)的觀觀點(diǎn)———在休哈哈特之后后系統(tǒng)和和科學(xué)地地提出用用統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)的方法法進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量和生生產(chǎn)力的的持續(xù)改改進(jìn)；強(qiáng)強(qiáng)調(diào)大多多數(shù)質(zhì)量量問(wèn)題是是生產(chǎn)和和經(jīng)營(yíng)系系統(tǒng)的問(wèn)問(wèn)題；強(qiáng)強(qiáng)調(diào)最高高管理層層對(duì)質(zhì)量量管理的的責(zé)任。。此后，，戴明不不斷完善善他的理理論，最最終形成成了對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理產(chǎn)生重重大影響響的“戴戴明十四四法”。。開(kāi)始開(kāi)發(fā)發(fā)提高可可靠性的的專(zhuān)門(mén)方方法———可靠性性工程開(kāi)開(kāi)始形成成1958年美國(guó)軍方方制定了了MIL-Q-8958A等等系列軍軍用質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)———在MIL-Q-9858A中提出出了“質(zhì)質(zhì)量保證證”的概概念，并并在西方方工業(yè)社社會(huì)產(chǎn)生生影響。。1960年代初初朱蘭、費(fèi)費(fèi)根堡姆姆提出全全面質(zhì)量量管理的的概念———他們們提出，，為了生生產(chǎn)具有有合理成成本和較較高質(zhì)量量的產(chǎn)品品，以適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)的要求求，只注注意個(gè)別別部門(mén)的的活動(dòng)是是不夠的的，需要要對(duì)覆蓋蓋所有職職能部門(mén)門(mén)的質(zhì)量量活動(dòng)策策劃。戴明、朱朱蘭、費(fèi)費(fèi)根堡姆姆的全面面質(zhì)量管管理理論論在日本本被普遍遍接受。。日本企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了全全面質(zhì)量量控制（（TQC）的質(zhì)質(zhì)量管理理方法。。統(tǒng)計(jì)技技術(shù)，特特別是““因果圖圖”、““流程圖圖”、““直方圖圖”、““檢查單單”、““散點(diǎn)圖圖”、““排列圖圖”、““控制圖圖”等被被稱(chēng)為““老七種種”工具具的方法法，被普普遍用于于質(zhì)量改改進(jìn)。1960年代中中北大西洋洋公約組組織（NATO）制定定了AQAP質(zhì)質(zhì)量管理理系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)———AQAP標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以MIL-Q-9858A等質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)藍(lán)本。所所不同的的是，AQAP引入了了設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制的要求求。1970年代TQC使使日本企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力極極大地提提高，其其中，轎轎車(chē)、家家用電器器、手表表、電子子產(chǎn)品等等占領(lǐng)了了大批國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)。因此此促進(jìn)了了日本經(jīng)經(jīng)濟(jì)的極極大發(fā)展展。日本本企業(yè)的的成功，，使全面面質(zhì)量管管理的理理論在世世界范圍圍內(nèi)產(chǎn)生生巨大影影響。日本質(zhì)量量管理學(xué)學(xué)家對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法的發(fā)展展作出了了巨大貢貢獻(xiàn)。這一時(shí)期期產(chǎn)生了了石川馨馨、田口口玄一等等世界著著名質(zhì)量量管理專(zhuān)專(zhuān)家。這一時(shí)期期產(chǎn)生的的管理方方法和技技術(shù)包括括：JIT——準(zhǔn)時(shí)化化生產(chǎn)Kanben——看板生生產(chǎn)Kaizen——質(zhì)量改改進(jìn)QFD——質(zhì)量功功能展開(kāi)開(kāi)田口方法法新七種工工具由于田口口博士的的努力和和貢獻(xiàn)，，質(zhì)量工工程學(xué)開(kāi)開(kāi)始形成成并得到到巨大發(fā)發(fā)展。1979年英國(guó)制定定了國(guó)家家質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)BS5750——將將軍方合合同環(huán)境境下使用用的質(zhì)量量保證方方法引入入市場(chǎng)環(huán)環(huán)境。這這標(biāo)志著著質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不僅對(duì)對(duì)軍用物物資裝備備的生產(chǎn)產(chǎn)，而且且對(duì)整個(gè)個(gè)工業(yè)界界產(chǎn)生影影響。1980年代菲利浦.克羅斯斯比提出出“零缺缺陷”的的概念。。他指出出，“質(zhì)質(zhì)量是免免費(fèi)的””。突破破了傳統(tǒng)統(tǒng)上認(rèn)為為高質(zhì)量量是以低低成本為為代價(jià)的的觀念。。他提出出高質(zhì)量量將給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)高的經(jīng)經(jīng)濟(jì)回報(bào)報(bào)。質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)在許多多國(guó)家展展開(kāi)。包包括中國(guó)國(guó)、美國(guó)國(guó)、歐洲洲等許多多國(guó)家設(shè)設(shè)立了國(guó)國(guó)家質(zhì)量量管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)，以激激勵(lì)企業(yè)業(yè)通過(guò)質(zhì)質(zhì)量管理理提高生生產(chǎn)力和和競(jìng)爭(zhēng)力力。質(zhì)量量管理不不僅被引引入生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)，，而且被被引入服服務(wù)業(yè)，，甚至醫(yī)醫(yī)院、機(jī)機(jī)關(guān)和學(xué)學(xué)校。許許多企企業(yè)的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)開(kāi)始關(guān)關(guān)注質(zhì)量量管理。。全面質(zhì)質(zhì)量管理理作為一一種戰(zhàn)略略管理模模式進(jìn)入入企業(yè)。。1987年ISO9000系列國(guó)國(guó)際質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世世——質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證對(duì)對(duì)全世界界1987年版版的ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)很大大程度上上基于BS5750。。質(zhì)量管管理與質(zhì)質(zhì)量保證證開(kāi)始在在世界范范圍內(nèi)對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)和和貿(mào)易活活動(dòng)產(chǎn)生生影響。。1994年ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)改版版——新新的ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)更加加完善，，為世界界絕大多多數(shù)國(guó)家家所采用用。第三三方質(zhì)量量認(rèn)證普普遍開(kāi)展展，有力力地促進(jìn)進(jìn)了質(zhì)量量管理的的普及和和管理水水平的提提高。朱蘭博士士提出：：“即將將到來(lái)的的世紀(jì)是是質(zhì)量的的世紀(jì)””1990年代末末全面質(zhì)量量管理（（TQM）成為為許多““世界級(jí)級(jí)”企業(yè)業(yè)的成功功經(jīng)驗(yàn)證證明是一一種使企企業(yè)獲得得核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。質(zhì)質(zhì)量的概概念也從從狹義的的符合規(guī)規(guī)范發(fā)展展到以““顧客滿滿意”為為目標(biāo)。。全面質(zhì)質(zhì)量管理理不僅提提高了產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，而而且在企企業(yè)文化化改造與與重組的的層面上上，對(duì)企企業(yè)產(chǎn)生生深刻的的影響，，使企業(yè)業(yè)獲得持持久的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力。美國(guó)通用用電器（（GE））公司總總裁杰克克.韋韋爾奇先先生被人人們贊譽(yù)譽(yù)為“世世界頭號(hào)號(hào)老板””。1999年年美國(guó)通通用電器器公司市市值突破破3000億美美圓，成成為世界界上管理理最好，，最贏利利和最值值錢(qián)的企企業(yè)。是是什么使使韋爾奇奇先生領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的這這支世界界超級(jí)企企業(yè)艦隊(duì)隊(duì)所向披披靡？是是因?yàn)轫f韋爾奇先先生為通通用電器器制定的的“6西西格瑪””、“產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)”、““全球化化”三大大發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。而而韋爾奇奇先生說(shuō)說(shuō)，6西西格瑪““是通用用電器公公司從來(lái)來(lái)沒(méi)有經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的的最重要要的發(fā)展展戰(zhàn)略””。下面面是韋爾爾奇先生生在接受受美國(guó)著著名作家家珍妮特特.洛爾爾采訪時(shí)時(shí)談到的的6西格格瑪管理理:“質(zhì)量的含意意從字面上來(lái)來(lái)看，乃是要要提供一個(gè)超超越頂級(jí)的事事物，而不僅僅是比大多數(shù)數(shù)的事物更好好而已?！?0年代初，，當(dāng)通用電器器面臨競(jìng)爭(zhēng)者者的威脅時(shí)，，韋爾奇曾說(shuō)說(shuō)道：摩托羅羅拉、惠普科科技、德州儀儀器和施樂(lè)公公司并沒(méi)有足足夠的資本與與我們抗衡，，而他們的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于于他們的產(chǎn)品品質(zhì)量。90年代中后期期韋爾奇成為為6西格瑪質(zhì)質(zhì)量熱衷的追追求者。1996年，，在佛吉尼亞亞夏洛特城舉舉行的通用電電器公司的年年會(huì)上，韋爾爾奇說(shuō)：“在在通用電器的的進(jìn)展過(guò)程中中，我們有一一項(xiàng)重大科技技含量的質(zhì)量量任務(wù)，這項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量任務(wù)會(huì)會(huì)在4年內(nèi)將將我們的生產(chǎn)產(chǎn)方式引至一一個(gè)卓越的層層次，使我們們無(wú)論是在產(chǎn)產(chǎn)品制造還是是在服務(wù)方面面的缺陷或疵疵暇都低于百百萬(wàn)分之三、、四。這是我我們通用電器器前所未有的的大挑戰(zhàn)，同同時(shí)也是最具具潛力和最有有益處的一次次出擊?！薄拔覀兺品肆死吓f的質(zhì)量量組織，因?yàn)闉樗麄円呀?jīng)過(guò)過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)代代的質(zhì)量屬于于領(lǐng)導(dǎo)者，屬屬于經(jīng)理人員員，也屬于員員工—每每一位公司成成員的工作。?！薄拔覀円淖兾覀兊牡母?jìng)爭(zhēng)能力，，所依恃的是是將自己的質(zhì)質(zhì)量提升至一一個(gè)全新的境境界。我們要要使自己的質(zhì)質(zhì)量使消費(fèi)者者覺(jué)得極為特特殊而有價(jià)值值，并且對(duì)他他們來(lái)說(shuō)是相相當(dāng)重要的成成功因素。如如此一來(lái)，我我們自然就會(huì)會(huì)成為他們最最有價(jià)值的惟惟一選擇?！薄?995年底底，這個(gè)6西西格瑪?shù)馁|(zhì)量量理念隨著200個(gè)執(zhí)行行計(jì)劃，在通通用電器公司司浩浩蕩蕩地地開(kāi)展起來(lái)。。到了1997年，這樣樣的計(jì)劃超過(guò)過(guò)了6000個(gè)?！拔覀儌儽仨氃谖覀儌兯龅墓ぷ髯髦谐蔀樽詈煤玫??！薄澳隳惚仨氉龅阶钭詈?，否則你你就別去做。?！表f爾奇先先生說(shuō)。21世紀(jì)的質(zhì)質(zhì)量隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的到來(lái)，知知識(shí)創(chuàng)新與管管理創(chuàng)新必將將極大地促進(jìn)進(jìn)質(zhì)量的迅速速提高——包包括生產(chǎn)和服服務(wù)的質(zhì)量、、工作質(zhì)量、、學(xué)習(xí)質(zhì)量、、直至人們的的生活質(zhì)量。。質(zhì)量將成為為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)點(diǎn)、成為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取勝的最銳銳利武器和最最有力的手段段、最重要的的途徑。質(zhì)量量管理的理論論和方法將更更加豐富，并并將不斷突破破舊的范疇而而獲得極大的的發(fā)展。卓越質(zhì)量質(zhì)量管理理念念的發(fā)展過(guò)程程滿意性質(zhì)量以符合現(xiàn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程度作作為衡量依據(jù)據(jù)，“符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”就是合合格的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，符合的的程度反映了了產(chǎn)品質(zhì)量的的水平。以適合顧客需需要的程度作作為衡量的依依據(jù)，從使用用的角度定義義產(chǎn)品質(zhì)量，，認(rèn)為質(zhì)量就就是產(chǎn)品的““適用性”。。不僅包括符合合標(biāo)準(zhǔn)的要求求，而且以顧顧客及其他相相關(guān)方滿意為為衡量依據(jù)，，體現(xiàn)“以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)”的原則則。顧客對(duì)質(zhì)量的的感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出其期望，，使顧客感到到驚喜，質(zhì)量量意味著沒(méi)有有缺陷（J.Welch，2001），實(shí)質(zhì)質(zhì)是為顧客提提供卓越的、、富有魅力的的質(zhì)量。適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量自然經(jīng)濟(jì)用用品為為了生生存產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)產(chǎn)品為為了生生產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)商商品為為了銷(xiāo)銷(xiāo)售和競(jìng)爭(zhēng)全球化經(jīng)濟(jì)精精品為了了競(jìng)爭(zhēng)和享享受結(jié)論：注重顧客需求求、追求顧客客價(jià)值、追求求顧客滿意和和忠誠(chéng)，提供供富有魅力的的卓越質(zhì)量，，成為質(zhì)量管管理研究的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)，其其目的在于指指導(dǎo)企業(yè)贏得得顧客和市場(chǎng)場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。目前質(zhì)量量管理理論的的研究也越來(lái)來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、服務(wù)于于競(jìng)爭(zhēng)力、培培育競(jìng)爭(zhēng)力。。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理理論是競(jìng)爭(zhēng)力力理論與質(zhì)量量理論的結(jié)合合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論質(zhì)量理論獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)派能力學(xué)派資源學(xué)派核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)派符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量滿意性質(zhì)量魅力質(zhì)量質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量提綱一、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的一些概概念二、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力理論產(chǎn)生生的背景三、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵1、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的含義2、企業(yè)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力的特特征3、企業(yè)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)結(jié)構(gòu)層次4、企業(yè)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)構(gòu)成要素四、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指數(shù)模型型五、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)價(jià)方法六、研究質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)數(shù)的意義1、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的含義企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力(EnterpriseQualityCompetence,簡(jiǎn)稱(chēng)EQC)可以定義為為，使企業(yè)在在目前和未來(lái)來(lái)的環(huán)境中，，為顧客創(chuàng)造造出比競(jìng)爭(zhēng)者者更具個(gè)性、、更有誠(chéng)信、、更具價(jià)值、、更難超越的的卓越質(zhì)量的的核心能力。。企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)1、通過(guò)開(kāi)發(fā)發(fā)企業(yè)的獨(dú)特特能力，使企企業(yè)給顧客帶帶來(lái)特殊的利利益和獨(dú)有的的技能與技術(shù)術(shù)。2、通過(guò)整合合企業(yè)優(yōu)勢(shì)資資源，更好地地滿足顧客需需求，并使競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者不可移移植。3、通過(guò)綜合合運(yùn)用企業(yè)的的獨(dú)特能力和和優(yōu)勢(shì)資源，，創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者難以模仿仿的個(gè)性化產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，，以卓越質(zhì)量量贏得顧客。。2、企業(yè)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力的特特征（1）關(guān)注顧顧客價(jià)值（2）不易模模仿（3）難以移移植（4）個(gè)性化化（5）動(dòng)態(tài)變變化（1）關(guān)注顧顧客價(jià)值企業(yè)關(guān)注顧顧客的需求求和期望，，使企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力建立立在提高顧顧客滿意度度和培育忠忠誠(chéng)顧客的的基礎(chǔ)上。。（2）不易易模仿質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力應(yīng)該具有有獨(dú)特性，，即具有相相對(duì)于企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手難以模仿仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。這些些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手來(lái)講，，是他們所所缺乏和不不擁有的技技術(shù)和能力力，在短時(shí)時(shí)期內(nèi)是難難以學(xué)到或或難以掌握握的，即使使被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手掌握了了，但其水水平總是領(lǐng)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。尤尤其是核心心技術(shù)和能能力，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手是無(wú)無(wú)法模仿的的。（3）難以以移植質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力由企業(yè)的的深層次內(nèi)內(nèi)涵要素構(gòu)構(gòu)成，如企企業(yè)文化、、價(jià)值觀、、創(chuàng)新能力力等無(wú)形資資產(chǎn)方面的的優(yōu)勢(shì)是企企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)運(yùn)營(yíng)所日積積月累的，，具有顯著著的特色，，其它企業(yè)業(yè)也較以難難以交換或或移植。（4）個(gè)性性化質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力的個(gè)性化化體現(xiàn)在兩兩個(gè)方面；；一是內(nèi)容容個(gè)性化，，企業(yè)為顧顧客提供的的個(gè)性化的的個(gè)性化產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)。二是管管理個(gè)性化化，從企業(yè)業(yè)實(shí)際情況況出發(fā)，形形成適合于于本企業(yè)特特點(diǎn)的管理理風(fēng)格、管管理方法、、管理模式式，實(shí)現(xiàn)收收益最大化化。（5）動(dòng)態(tài)態(tài)性質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力在內(nèi)外部部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境中產(chǎn)生的的，市場(chǎng)的的變化、顧顧客的變化化、社會(huì)的的發(fā)展、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的改變都影影響著質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力，，要保持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)勢(shì)，要求其其具有強(qiáng)大大的應(yīng)變能能力和抗風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)能力。。從創(chuàng)新和和學(xué)習(xí)的角角度，要有有持續(xù)提高高并創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能力力。（6）折服服力以提供超越越顧客的需需求和期望望的產(chǎn)品和和服務(wù)，提提供富有魅魅力的質(zhì)量量，并為顧顧客提供更更多的價(jià)值值，使顧客客獲得意外外的驚喜，，使顧客折折服，從而而征服顧客客、征服競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者。（7）可持持續(xù)性以實(shí)施質(zhì)量量的持續(xù)改改進(jìn)和對(duì)生生態(tài)環(huán)境、、人類(lèi)健康康的保護(hù)為為目標(biāo)，促促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的的可持續(xù)發(fā)發(fā)展。3、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力的結(jié)構(gòu)層層次結(jié)果要素直接衡量企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)過(guò)程要素質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源，通過(guò)其將基礎(chǔ)要素轉(zhuǎn)化為結(jié)果要素基礎(chǔ)要素質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的土壤與源泉，保持企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力4、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力的構(gòu)成要要素1）結(jié)果果要素2）過(guò)程程要素3）基礎(chǔ)礎(chǔ)要素1）結(jié)果要要素結(jié)果要素顧客忠誠(chéng)品牌績(jī)效衡量企業(yè)質(zhì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力的目標(biāo)，，其構(gòu)成要要素應(yīng)充分分反映企業(yè)業(yè)以質(zhì)量為為核心的業(yè)業(yè)績(jī)水平。。在讓顧客滿滿意的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通過(guò)過(guò)創(chuàng)造卓越越的質(zhì)量和和互利的顧顧客關(guān)系管管理，提高高顧客忠誠(chéng)誠(chéng)，擴(kuò)大市市場(chǎng)占有率率對(duì)品牌的認(rèn)認(rèn)可和忠誠(chéng)誠(chéng)標(biāo)志著顧顧客對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品、服服務(wù)以及管管理的滿意意與忠誠(chéng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的的成果反映映在生產(chǎn)率率與業(yè)績(jī)方方面，其顯顯示企業(yè)質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略及及其執(zhí)行是是否有助于于利潤(rùn)的增增加2）過(guò)程要要素過(guò)程要素研究開(kāi)發(fā)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量鏈管理理反映了企業(yè)業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)產(chǎn)生系統(tǒng)，，通過(guò)將基基礎(chǔ)要素有有效轉(zhuǎn)化，，使其能夠夠體現(xiàn)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力的的結(jié)果把顧客的需需求與企業(yè)業(yè)的資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起起來(lái)，表現(xiàn)現(xiàn)為技術(shù)先先進(jìn)性、制制造和服務(wù)務(wù)水平的卓卓越性以及及新品上市市引入性（（相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)）不斷提升質(zhì)質(zhì)量水平（（產(chǎn)品、服服務(wù)與管理理），讓顧顧客滿意和和忠誠(chéng)而謀謀求企業(yè)所所有成員及及社會(huì)受益益，使企業(yè)業(yè)達(dá)到長(zhǎng)期期成功基于“質(zhì)量量?jī)r(jià)值鏈””的供應(yīng)鏈鏈管理，使使顧客滿意意和忠誠(chéng)成成為資源成成本成為可可能?！盁o(wú)無(wú)邊界合作作”和“互互利的供方方關(guān)系”都都是過(guò)程有有效管理的的基礎(chǔ)3）基礎(chǔ)要要素基礎(chǔ)要素創(chuàng)新能力質(zhì)量文化質(zhì)量戰(zhàn)略基礎(chǔ)要素是是企業(yè)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)產(chǎn)生的土壤壤與源泉充分利用現(xiàn)現(xiàn)代信息與與通訊技術(shù)術(shù),不斷將將知識(shí)、技技術(shù)、信息息等要素納納入社會(huì)生生產(chǎn)過(guò)程中中，是企業(yè)業(yè)發(fā)展、成成功和繁榮榮的核心能能力是企業(yè)管理理價(jià)值的體體現(xiàn)。高參參與性的文文化提高了了企業(yè)的智智慧，形成成一種學(xué)習(xí)習(xí)型文化是是創(chuàng)造有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵反映了企業(yè)業(yè)以顧客為為中心，以以提高顧客客滿意度為為理念，以以最優(yōu)的資資源成本為為基礎(chǔ)，建建立一個(gè)依依靠質(zhì)量取取得競(jìng)爭(zhēng)勝勝利的一種種戰(zhàn)略提綱一、關(guān)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的一一些概念二、質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力理論論產(chǎn)生的背背景三、質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)內(nèi)涵四、質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)數(shù)模型1、質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)數(shù)理論模型型2、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系五、質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)數(shù)評(píng)價(jià)方法法六、研究質(zhì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力指數(shù)的意意義質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力指數(shù)概念念質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力指數(shù)（QualityCompetitionIndex簡(jiǎn)稱(chēng)QCI）是是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的數(shù)量量化描述。。QCI是是依據(jù)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)力指指數(shù)理論模模型，經(jīng)數(shù)數(shù)學(xué)運(yùn)算而而來(lái)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力力指數(shù)理論論模型基礎(chǔ)要素創(chuàng)新能力質(zhì)量文化質(zhì)量戰(zhàn)略過(guò)程要素研究開(kāi)發(fā)質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)鏈管理結(jié)果要素顧客忠誠(chéng)品牌績(jī)效企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)行業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)國(guó)家質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)數(shù)學(xué)模型企業(yè)質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體系系的結(jié)構(gòu)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)要素1評(píng)價(jià)要素2評(píng)價(jià)要素n……評(píng)價(jià)指標(biāo)1評(píng)價(jià)指標(biāo)n……評(píng)價(jià)指標(biāo)1評(píng)價(jià)指標(biāo)n……評(píng)價(jià)指標(biāo)1評(píng)價(jià)指標(biāo)n……第一層第二層第三層企業(yè)質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體系系選取原則則設(shè)計(jì)的指標(biāo)標(biāo)體系內(nèi)部部各個(gè)指標(biāo)標(biāo)之間應(yīng)具具有一定的的邏輯關(guān)系系,而不是是雜亂無(wú)章章的羅列在指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)與評(píng)價(jià)效效果來(lái)看，，應(yīng)緊緊抓抓住質(zhì)量和和競(jìng)爭(zhēng)力這這個(gè)主題，，要區(qū)別于于其它競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)設(shè)計(jì)的指標(biāo)標(biāo)體系要能能進(jìn)行橫向向、縱向比比較,具有有國(guó)別間的的可比性和和時(shí)間序列列可比性即設(shè)計(jì)的指指標(biāo)易于收收集,便于于測(cè)評(píng),可可以統(tǒng)計(jì)和和計(jì)算在指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，應(yīng)充充分考慮到到各個(gè)層面面的差異性性，進(jìn)行個(gè)個(gè)性化設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)性獨(dú)特性可比性可行性差異性基礎(chǔ)要素企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)過(guò)程要素結(jié)果要素評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)要要素素評(píng)價(jià)價(jià)要要素素評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)基礎(chǔ)礎(chǔ)要要素素評(píng)價(jià)價(jià)變變量量質(zhì)量量戰(zhàn)戰(zhàn)略略質(zhì)量量文文化化創(chuàng)新新能能力力戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施程程度度企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)被被采采標(biāo)標(biāo)程程度度（（1～～7級(jí)級(jí)））戰(zhàn)略略先先進(jìn)進(jìn)程程度度技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增增長(zhǎng)長(zhǎng)的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)率率員工工滿滿意意度度變變化化率率培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用占占總總成成本本比比例例QC團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)普普及及率率QC團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成果果率率評(píng)價(jià)價(jià)要要素素評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)新產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售率率研究究與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程程要要素素研發(fā)發(fā)支支出出占占產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售收收入入的的比比重重新產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)貢獻(xiàn)率率缺陷（差差錯(cuò)）降降低率銷(xiāo)售成本本／總成成本采購(gòu)成本本／總成成本流動(dòng)資金金周轉(zhuǎn)率率評(píng)價(jià)變量量劣質(zhì)成本本率質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)供應(yīng)鏈管管理評(píng)價(jià)要素素評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)銷(xiāo)售額變變化率顧客忠誠(chéng)誠(chéng)品牌績(jī)效結(jié)果要素素顧客滿意意度變化化率顧客投訴訴處理滿滿意度變變化率品牌級(jí)別別（1～～５級(jí)））品牌市場(chǎng)場(chǎng)占有率率現(xiàn)金流量量變化率率勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率投資回報(bào)報(bào)率凈資產(chǎn)收收益率評(píng)價(jià)變量量1、企業(yè)業(yè)銷(xiāo)售收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)率=2、顧客客滿意度度變化率率=質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋3、投訴訴處理滿滿意度變變化率=投訴處理理滿意度度通過(guò)對(duì)對(duì)投訴顧顧客抽樣樣，填寫(xiě)寫(xiě)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷來(lái)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算算。（問(wèn)問(wèn)卷附后后）4、品牌牌認(rèn)同度度（1～～5級(jí)）），分別別從企業(yè)業(yè)（品牌牌）的知知曉度、、知名度度和美譽(yù)譽(yù)度等方方面設(shè)計(jì)計(jì)指標(biāo)和和相關(guān)權(quán)權(quán)數(shù)，最最后通過(guò)過(guò)加權(quán)計(jì)計(jì)算得出出結(jié)果。。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋5、品牌牌市場(chǎng)占占有率=6、勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率=質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋7、投資資回報(bào)率率=８、凈資資產(chǎn)收益益率=質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋9、現(xiàn)金金流量變變化率=10、研研發(fā)支出出占產(chǎn)品品銷(xiāo)售比比率=質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋11、新新產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售率=12、劣劣質(zhì)成本本率=質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋13、缺缺陷（差差錯(cuò)）降降低率=14、改改進(jìn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)率=質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋15、企企業(yè)貫標(biāo)標(biāo)水平（（1～5級(jí)）：：依企業(yè)業(yè)是否貫貫標(biāo)和貫貫標(biāo)的等等級(jí)來(lái)劃劃分。16、采采購(gòu)成本本率=質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋17、銷(xiāo)銷(xiāo)售成本本率=18、流流動(dòng)資金金周轉(zhuǎn)率率=質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋19、技技術(shù)創(chuàng)新新能力（（1～7級(jí)），，將專(zhuān)利利、發(fā)明明、Know-how、技術(shù)術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)獎(jiǎng)、質(zhì)量量管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)等指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)卷，進(jìn)進(jìn)行加權(quán)權(quán)計(jì)算。。20、員員工滿意意度變化化率=員工滿意意度由設(shè)設(shè)計(jì)好的的問(wèn)卷，，抽樣調(diào)調(diào)查得出出結(jié)果。。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋21、培培訓(xùn)費(fèi)用用占總成成本的比比例=22、QC小組組普及率率=質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力指標(biāo)標(biāo)注釋23、QC小組組成果率率=24、企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)被采納納程度（（1～7級(jí)），，依據(jù)企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)被國(guó)際際、國(guó)家家、行業(yè)業(yè)等采納納的程度度劃分。。25、戰(zhàn)戰(zhàn)略先進(jìn)進(jìn)程度，，設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)卷加權(quán)權(quán)計(jì)算。。26、戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施程度，，設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)卷加權(quán)權(quán)計(jì)算。。企業(yè)戰(zhàn)略略先進(jìn)程程度調(diào)查查問(wèn)卷1.組織織是否建建立以顧顧客為中中心的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，引導(dǎo)導(dǎo)組織追追求卓越越？（10分））□□是□□否否2、組織織的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念為為全體員員工認(rèn)識(shí)識(shí)、理解解。（15、、10、、5、2、0分分）□□非常常理解□□較較為理解解□□一般□□不不太能理理解□不能理理解3.組織織的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念應(yīng)應(yīng)在組織織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略中體體現(xiàn)，并并能影響響到組織織的相關(guān)關(guān)方。（（15、、10、、5、2、0分分）□□非常常體現(xiàn)□□較較為體現(xiàn)現(xiàn)□□一般□□不不太能體體□不能體體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略略先進(jìn)程程度調(diào)查查問(wèn)卷4.組織織的最高高領(lǐng)導(dǎo)者者根據(jù)組組織內(nèi)外外部環(huán)境境和實(shí)際際情況，，不斷調(diào)調(diào)整適應(yīng)應(yīng)。（（15、、10、5、、2、0分）□□調(diào)整整適應(yīng)快快□□調(diào)整整適應(yīng)較較快□□調(diào)整整適應(yīng)一一般□□調(diào)整整適應(yīng)較較慢□□調(diào)整適適應(yīng)慢5.組織織的最高高領(lǐng)導(dǎo)者者為員工工提供進(jìn)進(jìn)取、晉晉升和充充分發(fā)揮揮潛能的的工作環(huán)環(huán)境。（（10、6、、3、1、0分分）□□很好好□□較好□□一一般□□較差差□□差企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略先先進(jìn)程程度調(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷6.組組織的的管理理層，，特別別是最最高管管理者者，親親自參參與組組織重重大質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的的程度度。（15、6、3、1、0分））□參與與程度度高□□參與與程度度較高高□□參參與程程度一一般□參與與程度度較低低□□參參與程程度低低7.組組織的的管理理層，，特別別是最最高管管理者者，主主持制制訂組組織的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略、發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃和和方針針、目目標(biāo)。。（（10分））□是□□否8.管管理層層組織織對(duì)質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的建立立、運(yùn)運(yùn)行和和改進(jìn)進(jìn)，是是否主主持管管理評(píng)評(píng)審和和重大大的質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)。。（10、6、3、1、0分））□□非常常重視視□□較較為重重視□□一般般□□不不太重重視□□不重重視企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)、、實(shí)施施程度度調(diào)查查問(wèn)卷卷1.戰(zhàn)戰(zhàn)略制制訂是是否依依據(jù)國(guó)國(guó)家、、行業(yè)業(yè)、地地區(qū)有有關(guān)的的法律律法規(guī)規(guī)、政政策和和發(fā)展展動(dòng)態(tài)態(tài)。（（10分））□□是是□□否否2.最最高管管理者者是否否主持持有關(guān)關(guān)層次次分析析信息息，對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略進(jìn)行行論證證，作作出決決策。。（10分分）□□是□□否3.是是否根根據(jù)外外部環(huán)環(huán)境和和內(nèi)部部條件件的變變化，，對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)進(jìn)行適適時(shí)調(diào)調(diào)整。。（10分分、5分、、0分分）□□及時(shí)時(shí)□□一一般□□遲緩緩4.根根據(jù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略制制訂組組織發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃，，包括括（可可多選選）（（每項(xiàng)項(xiàng)8分分）□□產(chǎn)品品□□規(guī)規(guī)?！酢踬|(zhì)量量□□市市場(chǎng)□□資源源企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)、、實(shí)施施程度度調(diào)查查問(wèn)卷卷5.戰(zhàn)戰(zhàn)略是是否分分為長(zhǎng)長(zhǎng)期、、中期期與短短期相相結(jié)合合。（（10分））□□是是□□否否6.組組織是是否以以年度度方針針、目目標(biāo)來(lái)來(lái)貫徹徹戰(zhàn)略略。（（10分））□□是是□□否否7.目目標(biāo)是是否展展開(kāi)到到相關(guān)關(guān)的職職能和和層次次上。。（10分分）□□是□□否8.下下列那那些具具體目目標(biāo)不不能按按戰(zhàn)略略規(guī)劃劃實(shí)施施（可可多選選）（（每項(xiàng)項(xiàng)扣8分））□□產(chǎn)品品□□規(guī)規(guī)?！酢踬|(zhì)量量□□市市場(chǎng)□□資源源五、質(zhì)質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力指數(shù)數(shù)評(píng)價(jià)價(jià)方法法基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法優(yōu)點(diǎn)：對(duì)參與評(píng)價(jià)的樣本學(xué)習(xí)就能確定人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的結(jié)構(gòu)，按照QCI評(píng)價(jià)的最優(yōu)算法準(zhǔn)則反復(fù)迭代，不斷調(diào)整神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，直至達(dá)到一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)計(jì)算誤差小，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)參與評(píng)價(jià)的樣本不斷學(xué)習(xí)，能使誤差達(dá)到任何誤差精度要求，且具有收斂性動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)好。隨著參評(píng)樣本的增加和時(shí)間的演進(jìn)，能夠進(jìn)行進(jìn)一步的樣本學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤評(píng)價(jià)1、2、3、神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)法法六、研研究質(zhì)質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力指數(shù)數(shù)的意意義1、為為科學(xué)學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)宏觀觀質(zhì)量量狀況況和水水平提提供依依據(jù)2、、為企企業(yè)提提升核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力提供供指導(dǎo)導(dǎo)3、推推動(dòng)管管理理理論的的發(fā)展展1、為為科學(xué)學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)宏觀觀質(zhì)量量狀況況和水水平提提供依依據(jù)根據(jù)企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力指數(shù)數(shù)模型型，獲獲得企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力指數(shù)數(shù)，在在此基基礎(chǔ)上上，選選擇具具有代代表性性的企企業(yè)，，并根根據(jù)其其在行行業(yè)中中的地地位影影響和和占GDP的比比重，，通過(guò)過(guò)數(shù)學(xué)學(xué)計(jì)算算可生生成行行業(yè)質(zhì)質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力指數(shù)數(shù)。根據(jù)國(guó)國(guó)家行行業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)，，通過(guò)過(guò)對(duì)具具有代代表意意義的的行業(yè)業(yè)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)