質(zhì)量功能展開概要與結(jié)構(gòu)

QualityFunctionDeployment質(zhì)量功能展開教材策劃馬景勤一、QFD概述QFD(QualityFunctionDeployment)，中文翻譯為質(zhì)量功能展開。QFD是一種新產(chǎn)品開發(fā)有力的質(zhì)量工具。它產(chǎn)生于日本。1972年日本三菱公司的神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”。1978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了《質(zhì)量機(jī)能展開》。此后，QFD經(jīng)歷了一段發(fā)展時期，80年代日本科技聯(lián)組織了研究會，交流和推廣QFD的應(yīng)用。從早期的QFD應(yīng)用來看，運(yùn)用對象還限于不太復(fù)雜的行業(yè)，如打火機(jī)、自動售咖啡機(jī)、點(diǎn)心“曲奇”等產(chǎn)品的開發(fā)。以后很快傳到美國，應(yīng)用于飛機(jī)通信系統(tǒng)，取得了很大成功。這樣QFD的應(yīng)用得到更廣泛的傳播和普及。1988年美國國防部發(fā)布DODD5000．51《全面質(zhì)量管理》文件，在此文件中明確規(guī)定QFD為承制美軍產(chǎn)品的廠商所必須采用的技術(shù)。美國民用產(chǎn)品行業(yè)、美國汽車工業(yè)界、供應(yīng)商協(xié)會(ASI)積極引進(jìn)QFD，將QFD作為減少質(zhì)量波動、提高產(chǎn)品可靠性的技術(shù)方法之一。據(jù)《QFD步步通》文獻(xiàn)介紹，美國于1996年設(shè)立了《赤尾洋二獎》，該獎已頒發(fā)了四屆，主要獎勵全球范圍內(nèi)對研究、推廣和應(yīng)用QFD做出杰出貢獻(xiàn)的個人，評選的程序和方法與戴明獎的操作方法相同。從1996年至1999年已獎勵15名有功人員。中國國內(nèi)航空工業(yè)界于20世紀(jì)80年代中期引進(jìn)了QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代，汽車、電子、機(jī)械等行業(yè)的應(yīng)用也有一定進(jìn)展。我國臺灣在工業(yè)、服務(wù)業(yè)亦有應(yīng)用的范例。二、QFD與IS0/TS16949標(biāo)準(zhǔn)IS0/TS16949：2002《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的第八章《測量、分析和改進(jìn)》明確規(guī)定：組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：a)證實產(chǎn)品的符合性；b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。標(biāo)準(zhǔn)還指出：以上三個方面應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。IS0/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)還在第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中規(guī)定：要進(jìn)行“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”，即組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，策劃的輸出，特別是產(chǎn)品、合同、項目等可以用質(zhì)量計劃作出輸出文件。以上標(biāo)準(zhǔn)的引用，說明IS09000族標(biāo)準(zhǔn)要求：①在產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中應(yīng)確定和采用包括QFD內(nèi)的統(tǒng)計技術(shù)，以確保質(zhì)量管理體系有效和產(chǎn)品質(zhì)量良好，并進(jìn)行不斷質(zhì)量改進(jìn)。②產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，是至關(guān)重要的大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足顧客的需求和期望。QFD作為頂層展開步驟，將顧客的需求進(jìn)行展開為產(chǎn)品的設(shè)計要求，并由定性要求轉(zhuǎn)化為定量要求，找出關(guān)鍵項(或稱之為“瓶頸”)，然后在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的輸出——質(zhì)量計劃中予以明確規(guī)定，使企業(yè)能迅速集中力量，采取有效措施予以突破和解決。QFD在產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中，作為策劃的一種工具，量化為規(guī)格要求，找出重點(diǎn)，采取有力措施、縮短開發(fā)周期，提高工作效率具有突出作用。QFD三、QFD與并行工程并行工程CE(ConcurrentEngineering)是對產(chǎn)品及相關(guān)的設(shè)計、工藝、制造等過程進(jìn)行的并行、綜合設(shè)計的一種工程(作)方法。它的概念是20世紀(jì)80年代美國首先提出的。傳統(tǒng)的工程方法：先開發(fā)性能樣機(jī)，后批量生產(chǎn)；先設(shè)計，接著工藝準(zhǔn)備，再后是采購、生產(chǎn)。并行工程方法：一開始就考慮到產(chǎn)品功能及全壽命周期的所有影響因素；產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)、交貨期；同時考慮到設(shè)計、工藝、制造等階段的“并行”，使產(chǎn)品開發(fā)或生產(chǎn)過程縮短，滿足現(xiàn)代化顧客需求的快節(jié)奏，也滿足市場競爭的要求。QFD與并行行工程聯(lián)合應(yīng)應(yīng)用的要點(diǎn)①用QFD把把用戶需求逐逐層展開，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的的設(shè)計要求和和過程的措施施、技術(shù)要求求。②產(chǎn)品實現(xiàn)策策劃過程、設(shè)設(shè)計過程、工工藝編制過程程、制造過程程、交付、服服務(wù)過程盡可可能在一段時時間內(nèi)“并行行”進(jìn)行，縮縮短開發(fā)周期期。③打破部門界界限(不是取取消相關(guān)的職職能部門)，，成立多功能能小組，任命命項目組長(多功能組長長)，協(xié)調(diào)市市場銷售、設(shè)設(shè)計、工藝、、生產(chǎn)、質(zhì)檢檢、質(zhì)管各部部門“并行””工作，并在在質(zhì)量計劃中中作出明確規(guī)規(guī)定。四、QFD的的基本原理及及其結(jié)構(gòu)框架架QFD是開展展健壯設(shè)計的的頂層步驟。。它利用矩陣陣表這類工具具，科學(xué)地將將顧客的需求求逐層展開：：①產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計要求(設(shè)設(shè)計規(guī)格或規(guī)規(guī)范)；②分分系統(tǒng)、零部部件的設(shè)計要要求；③工藝藝要求；④生生產(chǎn)要求等。。．然后，采采取加權(quán)評分分的方法，對對設(shè)計、工藝藝要求的重要要性作出評定定，并通過量量化的計算，，找出產(chǎn)品的的關(guān)鍵單元、、關(guān)鍵部件、、關(guān)鍵工藝，，從而為應(yīng)用用優(yōu)化設(shè)計這這些“關(guān)鍵””，提供方向向和采取有力力措施，最終終保證產(chǎn)品開開發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量。詳見圖圖3—2四個個階段的質(zhì)量量功能展開示示意圖。因此，從這個個意義上，QFD的實質(zhì)質(zhì)是用一種系系統(tǒng)的保證方方法，將顧客客，市場需求求通過產(chǎn)品開開發(fā)的各階段段，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為相關(guān)的的技術(shù)要求和和管理要求，，從而使企業(yè)業(yè)的管理者及及相關(guān)人員能能清楚地跟蹤蹤產(chǎn)品初期的的顧客需求到到操作層的詳詳細(xì)指令以及及活動的途徑徑。顧客的需需求是QFD方法的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。聽取顧顧客意見，理理解顧客的需需求并將顧客客所反映轉(zhuǎn)化化為現(xiàn)實行動動，這是QFD的核心思思想。QFD的結(jié)構(gòu)構(gòu)框架，就是是用“質(zhì)量屋屋(QH)””的形式，通通過一系列矩矩陣表，量化化分析顧客的的需求與工程程措施之間的的關(guān)系。見圖圖3—1質(zhì)量量屋結(jié)構(gòu)圖。。QFD的方法法是利用矩陣陣展開圖表，，這種圖表其其形狀類似一一座房屋，因因此稱為“質(zhì)質(zhì)量屋”。質(zhì)質(zhì)量屋中包括括了大量信息息，有定分析析和定量分析析，并且直觀觀易懂。質(zhì)量量屋的內(nèi)容，，可根據(jù)需要要適當(dāng)進(jìn)行剪剪裁。1．質(zhì)量屋的的結(jié)構(gòu)要素圖3一l是質(zhì)質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)框架，其結(jié)結(jié)構(gòu)要素如下下：①左墻——顧顧客需求及其其重要度；②天花板———工程措施(設(shè)計要求或或質(zhì)量特性)；③房間——關(guān)關(guān)系矩陣；④地板——工工程措施的指指標(biāo)及重要度度；⑤屋頂——相相關(guān)矩陣；⑥右墻——市市場競爭能力力評估；⑦地下室———技術(shù)競爭能能力評估矩陣陣；根據(jù)上述結(jié)構(gòu)構(gòu)以及需要，，可以對結(jié)構(gòu)構(gòu)靈活地進(jìn)行行剪裁或擴(kuò)充充，因而要求求：①建立質(zhì)量屋屋，開發(fā)人員員必需掌握第第一手的市場場信息，整理理出對該產(chǎn)品品的需求(顧顧客)，評定定各項需求的的重要程度，，填入“左墻墻”；②從技術(shù)角度度，提出對產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計要要求(工程措措施)，明確確產(chǎn)品應(yīng)具備備的質(zhì)量特性性，整理后填填入“天花板板”；③質(zhì)量量屋的的“房房間””用于于記錄錄顧客客需求求與工工程措措施之之間的的關(guān)系系矩陣陣，其其取值值”‘‘代表表第i項顧顧客需需求與與第j項工工程措措施的的關(guān)系系度，，關(guān)系系越密密切，，rij的的值(取)就越越大。。④“屋屋頂””用于于評估估各項項工程程措施施之間間的相相關(guān)程程度。。因為為各項項工程程措施施可能能存在在交互互作用用(正正相關(guān)關(guān)或負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān))，，在選選擇措措施時時必需需考慮慮交互互作用用的影影響；；⑤在““地板板”上上填人人工程程措施施的指指標(biāo)及及其重重要度度；⑥給產(chǎn)產(chǎn)品的的市場場競爭爭能力力和技技術(shù)競競爭能能力打打分，，填入入“右右墻””和““地下下室””的相相應(yīng)部部然后后，進(jìn)進(jìn)行計計算，，質(zhì)量量屋的的建造造，即即告完完成。。2．顧顧客需需求與與工程程措施施的設(shè)設(shè)定以開發(fā)發(fā)×××型號號PECVD為為例：：①收集集整理理、加加工、、提煉煉，形形成系系統(tǒng)的的、有有層次次、有有條理理、有有前瞻瞻性的的顧客客需求求(6條)“左左墻””；②從技技術(shù)的的角度度出發(fā)發(fā)，針針對顧顧客需需求，，將產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量特性性展開開為7項““開花花板””。3．關(guān)關(guān)鍵措措施與與瓶頸頸技術(shù)術(shù)的確確定①對顧顧客需需求進(jìn)進(jìn)行評評估，，給出出重要要度系系數(shù)Ki。。②建立立顧客客需求求與工工程措措施兩兩兩之之間的的相互互關(guān)系系，評評出關(guān)關(guān)系度度rij。。③分別別計算算每項項工程程措施施的重重要度度h：：i)顧顧客的的重要要度系系數(shù)Ki是是加權(quán)權(quán)的可可分5級權(quán)數(shù)：：1：：不影影響功功能實實現(xiàn)需需求；；5：基基本的的、涉涉及安安全的的、特特別重重要的的需求求ii)關(guān)系系度等等級權(quán)數(shù)1：該該交點(diǎn)點(diǎn)所對對應(yīng)的的技術(shù)術(shù)措施施與顧顧客需需求間間有微微弱影影響9：該該交點(diǎn)點(diǎn)所對對應(yīng)的的技術(shù)術(shù)措施施與顧顧客需需求間間存在在非常常密切切關(guān)系系(見見下節(jié)節(jié)QFD的的量化化方法法)④將計計算出出的工工程措措施重重要度度hi數(shù)值值最大大的列列為關(guān)關(guān)鍵措措施，，例如如×××型號號PECVD設(shè)設(shè)備的的兩項項：氣氣密性性設(shè)計計和可可靠性性維修修性的的設(shè)計計。解解決技技術(shù)關(guān)關(guān)鍵稱稱為““瓶頸頸技術(shù)術(shù)”。。QFD必須須找出出瓶頸頸，以以便攻攻克難難關(guān)。。4．四四個階階段的的質(zhì)量量功能能展開開由于產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)一一般要要經(jīng)過過產(chǎn)品品規(guī)劃劃、零零部件件展開開、工工藝計計劃、、生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃四個個階段段，根根據(jù)下下道工工序就就是上上道工工序的的“顧顧客””的原原理，，各個個階段段均可可建立立質(zhì)量量屋。。上一階階段質(zhì)質(zhì)量屋屋“天天花板板”的的關(guān)鍵鍵工程程措施施將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為下一一階段段質(zhì)量量屋的的“左左墻””。第一階階段的的質(zhì)量量屋最最完整整，其其他階階段的的質(zhì)量量屋有有可能能將右右墻、、地下下室等等要素素剪裁裁。五、QFD的非非量化化方法法—相相關(guān)分分析法法六、QFD的量量化方方法———加加權(quán)評評分法法現(xiàn)介紹紹QFD的的一種種量化化方法法：加加權(quán)評評分法法。它它簡單單、明明了，，便于于工程程上應(yīng)應(yīng)用。。下面面是加加權(quán)評評分準(zhǔn)準(zhǔn)則及及工程程措施施重要要度hi等等參數(shù)數(shù)的計計算：：1．顧顧客需需求重重要度度顧客需需求重重要度度Ki(i＝1，2，……，m)可可取下下列5個等等級：：1：不不影響響功能能實現(xiàn)現(xiàn)的需需求；；2：不不影響響主要要功能能實現(xiàn)現(xiàn)的需需求；；3：比比較重重要的的影響響功能能實現(xiàn)現(xiàn)的需需求；；4：重重要的的影響響功能能實現(xiàn)現(xiàn)的需需求；；5：基基本的的、涉涉及安安全的的、特特別重重要的的需求求。2．關(guān)關(guān)系矩矩陣關(guān)系矩矩陣即即關(guān)系系度rij建議議采用用1，，3，，5，，7，，9等等關(guān)系系度等等級：：1：該該交點(diǎn)點(diǎn)所對對應(yīng)的的技術(shù)術(shù)措施施和顧顧客需需求有有微弱弱影響響；3：該該交點(diǎn)點(diǎn)所對對應(yīng)的的技術(shù)術(shù)措施施和顧顧客需需求有有一定定影響響；5：該該交點(diǎn)點(diǎn)所對對應(yīng)的的技術(shù)術(shù)措施施和顧顧客需需求存存在比比較密密切的的關(guān)系系；7：該該交點(diǎn)點(diǎn)所對對應(yīng)的的技術(shù)術(shù)措施施和顧顧客需需求存存在密密切的的關(guān)系系；9：該該交點(diǎn)點(diǎn)所對對應(yīng)的的技術(shù)術(shù)措施施和顧顧客需需求存存在非非常密密切的的關(guān)系系。有時，，也可可以采采用三三個等等級：：1：符符號3：符符號9：符符號3．相相關(guān)矩矩陣相關(guān)矩矩陣即即相關(guān)關(guān)度。?！跋嚓P(guān)關(guān)”：：指的的是兩兩個(或多多個)變量量之間間存在在相關(guān)關(guān)關(guān)系系，不不是完完全的的函數(shù)數(shù)確定定關(guān)系系，并并可以以以相相關(guān)度度去表表示相相關(guān)的的性質(zhì)質(zhì)(正正相關(guān)關(guān)或負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān))和和相關(guān)關(guān)的程程度(強(qiáng)相相關(guān)或或弱相相關(guān))。符號：：：正相相關(guān)：強(qiáng)正正相關(guān)關(guān)×：負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)#：強(qiáng)強(qiáng)負(fù)相相關(guān)4．市市場競競爭能能力市場競競爭能能力Mi(i＝＝l，，2，，…，，m)可取下下列5個數(shù)數(shù)值：：1：無無競爭爭能力力可言言，產(chǎn)產(chǎn)品積積壓，，無銷銷路；；2：競競爭能能力低低下，，市場場占有有份額額遞減減；3：可可以進(jìn)進(jìn)入市市場，，但并并不擁擁有優(yōu)優(yōu)勢；；4：在國國內(nèi)市場場競爭中中擁有優(yōu)優(yōu)勢；5：在國國內(nèi)市場場競爭中中擁有優(yōu)優(yōu)勢，可可以參與與國際市市場競爭爭，占有有一定的的國際市市場份額額。5．加權(quán)權(quán)后工程程措施的的重要度度加權(quán)后工工程措施施的重要要度Ai可按下下式計算算：(i＝1，2，，…，m)如果j項項工程措措施與多多項顧客客需求密密切相關(guān)關(guān)，并且且這些顧顧客需求求較重要要(Ki較大)，則hi取值值就較大大，表明明該項措措施就較較重要。。6．技術(shù)術(shù)競爭Tj表示第j項工程程措施的的技術(shù)水水平。所所謂技術(shù)術(shù)水平包包括指標(biāo)標(biāo)本身的的水平、、本企業(yè)業(yè)的設(shè)計計水平、、工藝水水平、制制造水平平、測試試水平等等，可取取下列5個數(shù)值值1：技術(shù)術(shù)水平低低下；2：技術(shù)術(shù)水平一一般；3：技術(shù)術(shù)水平達(dá)達(dá)到行業(yè)業(yè)先進(jìn)水水平；4：技術(shù)術(shù)水平達(dá)達(dá)到國內(nèi)內(nèi)先進(jìn)水水平；5：技術(shù)術(shù)水平達(dá)達(dá)到國際際先進(jìn)水水平。7．市場場競爭能能力指數(shù)數(shù)對市場競競爭能力力Mi(i＝1，2，，…，m)進(jìn)行行綜合后后，獲得得產(chǎn)品的的市場競競爭能力力指數(shù)M。(i＝1，2，，…，m)M值越大大越好。。8．技術(shù)術(shù)競爭能能力指數(shù)數(shù)對技術(shù)競競爭能力力Tj進(jìn)進(jìn)行綜合合后，獲獲得產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)競爭能能力指數(shù)數(shù)T。(j＝1，2，，…，m)T值越大大越好。。9．綜合合競爭能能力指數(shù)數(shù)CC＝MTC值越大大越好七、QFD舉例例開發(fā)×××型號PECVD設(shè)備備(見圖圖3—3)一級級質(zhì)量屋屋各參數(shù)數(shù)的計算算。①加權(quán)后工程程措施重要度度hi的計算算八、QFD的的工作程序1．確定項目目QFD適用于于產(chǎn)品開發(fā)，，也適用服務(wù)務(wù)項目的開發(fā)發(fā)設(shè)計，既適適用于目標(biāo)管管理，也適用用于某項質(zhì)量量保證。QFD的展開可可能涉及公司司的許多部門門，也可能涉涉及技術(shù)部門門及與技術(shù)部部門有密切關(guān)關(guān)系的幾個部部門。公司領(lǐng)導(dǎo)／各各部門領(lǐng)導(dǎo)根根據(jù)市場需要要、產(chǎn)品開發(fā)發(fā)需求、管理理工作需要，，確定開展QFD的項目目。最直接、最基基本的就是產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計計項目，例如如：開發(fā)×××型號FECVD設(shè)備，，滿足市場和和顧客需求。。2．成立多功功能小組多功能小組是是與QFD項項目有關(guān)的部部門管理人員員、專業(yè)技術(shù)術(shù)人員等人員員組成的臨時時性組織機(jī)構(gòu)構(gòu)。小組負(fù)責(zé)人由由具有權(quán)威性性和協(xié)調(diào)能力力的較高級別別的負(fù)責(zé)人擔(dān)擔(dān)任，例如，，副總工程師師擔(dān)任多功能能小組組長，，組織項目實實施，協(xié)調(diào)各各專業(yè)技術(shù)之之間、各部門門之間的關(guān)系系，控制項目目的質(zhì)量、成成本和進(jìn)度。。多功能小組的的大小與項目目大小及復(fù)雜雜程度有關(guān)。。對產(chǎn)品開發(fā)發(fā)設(shè)計而言，，一般可包括括市場銷售、、產(chǎn)品設(shè)計、、產(chǎn)品工藝、、產(chǎn)品制造、、計劃管理、、財務(wù)管理、、質(zhì)量管理、、供應(yīng)等部門門的代表。有條件、必要要時邀請顧客客代表參加。。3．顧客需求求展開和采取取的工程措施施分析滿足顧客需求求，達(dá)到或超超越顧客需求求是開展QFD的最終目目的。因此，，顧客所需的的產(chǎn)品特性往往往是不嚴(yán)格格、不定量的的“安全”、、“耐用”、、“使用方便便”、“美觀觀”等要求,通過多功能能小組集體討討論，采用““頭腦風(fēng)暴法法”，將顧客客要求轉(zhuǎn)化為為系統(tǒng)的、有有層次、有條條理、有前瞻瞻性的要求。。這項工作是是極其重要的的。在此基礎(chǔ)上，，從技術(shù)的角角度出發(fā)，對對顧客要求，，提出產(chǎn)品的的質(zhì)量特性(設(shè)計要求)，即在工程程上采取技術(shù)術(shù)措施，滿足足顧客需求。。顧客需求重要要度Ki、技技術(shù)措施和顧顧客需求間的的關(guān)系度rij，既可以以由小組負(fù)責(zé)責(zé)人提出，亦亦可由多功能能小組組員集集體評價(打打分)綜合而而定，特別確確定采取的關(guān)關(guān)鍵的“瓶頸頸技術(shù)”，要要進(jìn)行科學(xué)分分析，發(fā)揮集集體智慧。4．建立產(chǎn)品品規(guī)劃——一一級質(zhì)量屋上面已經(jīng)提到到，多功能小小組應(yīng)進(jìn)一步步匯總，確定定顧客需求，，確定顧客需需求的重要度度Xj、關(guān)系度，“工工程措施重要要度hj，并并對市場競爭爭能力Mi和和技術(shù)競爭能能力Tj進(jìn)行行計算和評估估，建立產(chǎn)品品規(guī)劃——一一級質(zhì)量屋。。5．開展并行行工程與產(chǎn)品規(guī)劃階階段的質(zhì)量屋屋一起，按““并行工程””原理，協(xié)調(diào)調(diào)的、同步的的建立零部件件展開“二級級質(zhì)量屋”、、工藝計劃““三級質(zhì)量屋屋”、生產(chǎn)計計劃“四級質(zhì)質(zhì)量屋。