認識班組長(一)

認識班組長主講教師：李飛龍

1、班組長在企業(yè)中的定位與作用

2、班組長的基本任務(wù)與職責

3、班組長多角色轉(zhuǎn)換

4、班組長能力素質(zhì)要求

5、班組長的工作方法

主要內(nèi)容人貴有自知之明--你是誰?第一講

高層經(jīng)理

部門經(jīng)理

(車間主任)

班組長

基層員工一.你的重要地位與作用從乾卦說起——你在哪?

初九:潛龍勿用.

九二:見龍在田,利見大人.

九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲無咎.(有危機感反思)

九四:或越在淵,無咎.

九五:飛龍在天,利見大人.

上九:亢龍有悔.盈不可久也。二.你的使命1.多快好省安全地完成任務(wù)2.創(chuàng)建和諧班組三.你的作用班組長的基本任務(wù)與職責第二講一.班組長的基本本任務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場管理理人員管理二.班組長基本職職責作業(yè)、質(zhì)量、、成本、原材材料、進度、、設(shè)備保養(yǎng)、、安全衛(wèi)生分工、考勤、、培訓(xùn)、保健健、情緒、團團隊三.班組長的權(quán)利利獎勵權(quán)職位權(quán)懲懲罰權(quán)力法定權(quán)力獎金分配權(quán)人員調(diào)整權(quán)晉級獎懲建議議權(quán)對下級的評價價權(quán)生產(chǎn)指揮權(quán)、、協(xié)調(diào)權(quán)、事事故處置權(quán)、、人員聘用權(quán)權(quán)四.班組長的管理理特點1.關(guān)注每個環(huán)節(jié)節(jié)—計劃、組織、、協(xié)調(diào)、控制制、監(jiān)督2.管好五方面—人、財、物、、信息、時間間3.管理的原則—管理無小事班組長的多角色轉(zhuǎn)換第三講一.學會當管理者者1.聊聊不成功班班組的特點效率低下，完不成指標標或大多數(shù)是是低水平完成成的。完成任任務(wù)經(jīng)常延誤誤，影響下一一個環(huán)節(jié)工作作。投訴增多，信信譽度降低。。動腦筋改進工工作的人少，，工作場所缺缺乏生氣。萎萎靡不振，不不活躍。缺乏挑戰(zhàn)精神神，不能圓滿完成成自身任務(wù)的的人多。集體目標不明明確，相互商議少，，缺乏協(xié)作精精神團隊精神神。努力干的人得得不到表揚，，不愿再努力力干的增多。。工作消極指揮揮不動，干勁勁不足，只限限于做分內(nèi)的的事情，沒有有進取心。責任心差，出了次品也不不感到恥辱。。把干得不好的的原因全推到到上級和其他他同事身上，，相互不信任任感增加。職工工作隨便便，遲到或無無辜缺勤者增增多，工作現(xiàn)現(xiàn)場紀律松散散。背地說壞話的的人增多，工工作現(xiàn)場人際際關(guān)系不好。2.再談不成功班班組長的特點點一遇到困難就就退卻，意志志消沉只會給下屬下下達很多指示示，而不會做做事后管理對下屬的要求求無動于衷對學習基本的的管理技巧和和知識漠不關(guān)關(guān)心陶醉于自身的的權(quán)利過于武斷專制制或優(yōu)柔寡斷斷3.班組長的幾大大類型及分析析大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動模范型努力目標——團隊管理型二.班組長的角色色轉(zhuǎn)換1.班組長的三種種角色對員工:代表企業(yè),做好各種工作作對領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息息,提出合理建議議對同級:善于協(xié)調(diào)2.《西游記》里誰可以當主主管？第四講班組組長的能力素質(zhì)要求求一.班組長的基本本素質(zhì)職業(yè)道德——德為先：奉獻獻精神、表率率作用、責任任感業(yè)務(wù)素質(zhì)——技術(shù)的行家里里手、會謀事事人格魅力——良好的群眾基基礎(chǔ)心理素質(zhì)身體素質(zhì)1.基本要求2.古人是怎么說說的德人格魅力德德服服法制定規(guī)則才才服服術(shù)靈活的細節(jié)力力服---用權(quán)的細節(jié)大勝靠德治長以德小勝憑智治短以術(shù)二.班組長的能力力要求1.班組長的基本本能力要求

見識

人情

技術(shù)

高層473518

中層314227

基層1835472.班組長要有點點權(quán)威巧妙使用距離離感；“近則不恭,遠則生怨”；；“君子有三變變望之儼然，，即之也溫，，其言也厲””。3.學會用點影響響力業(yè)務(wù)能力：懂懂業(yè)務(wù)，會管管理；個人影響力：人格魅力，親親和力，影響響力；成為主心骨\核心\靈魂。4.管理者要有的的幾樣本事成事的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)關(guān)心部下、學學會指揮）“鏟事”的本領(lǐng)（解決決問題與化解解矛盾）“扛事”的本領(lǐng)（敢于于負責與推功功攬過）第五講班組組長的工作方法一.學會目標管理理明確、具體先進、可行邊界條件、底底限、原則原則比目標更更重要學會必要的妥妥協(xié)留有余地1.目標管理的意意義與原則2.目標管理的方方法—層層有目標、、事事有人管管、人人有專專責、個個有有壓力識別員工核心心工作(計劃、指令要要層層分解責任到人!)給每個工作設(shè)設(shè)立明確的挑挑戰(zhàn)性的目標標為每個目標設(shè)設(shè)定最后期限限允許員工參與與目標排序(分階段)評估每個目標標的難度和重重要性建立一套反饋饋機制來評估估目標的完成成情況根據(jù)目標實現(xiàn)現(xiàn)情況給予報報酬二.要心中有數(shù)—學會計劃1.簡化的甘特圖圖實際進度目標報告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印印封面設(shè)計1234月2.火爐現(xiàn)代化改改造項目的PERT圖（1）事件說明期望時間(周)緊前事件A批準設(shè)計8noneB獲得建造許可4noneC火爐及其裝置投標6AD訂購新火爐及其裝置1CE移走舊火爐2BF準備安裝3EG安裝新火爐2D、FH測試新火爐1GI培訓(xùn)工人操作新火爐2GJ公司和政府官員最后驗收2HK投入生產(chǎn)1I、JA開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86142322121120火爐現(xiàn)代化改改造項目的PERT圖(2)三、規(guī)范管理與例例外管理如何對待常規(guī)規(guī)性問題把踢來的球踢踢回去關(guān)鍵要抓非規(guī)規(guī)范化問題——例外管理新情況新問問題及時匯匯報立新規(guī)規(guī)矩四.學會決斷1.決斷和決策不不同2.決斷的特點3.何時需要決斷斷：突發(fā)性緊緊急性例例外性及時匯報及及時處理并立立規(guī)矩分析型概念型定向型行為型高對不確定性的忍耐力低思維方式理性直覺4.決斷風格分析析圖五.管理中要注意意的關(guān)鍵1.崗位之間的接接口處理——管理零空白不能有人沒事事干，更不能能有事沒人干干，專業(yè)搭接接——職務(wù)明細表，，解決接口問問題決定●確認▲參與實行○○協(xié)助配合△△目的:優(yōu)化勞動組合合-----該充實的充實實，該精減的的精減2.如何執(zhí)行規(guī)章章制度先嚴后寬對事不對人3.帕雷托定律律可以依賴的的少數(shù)成員員經(jīng)常出錯的的少數(shù)成員員薄弱環(huán)節(jié)（（少數(shù)工作作、工序和和單位）——瓶頸口事故率高的的少數(shù)設(shè)備備最容易引引起顧客不不滿和退貨貨的產(chǎn)品和和服務(wù)能產(chǎn)生最大大利潤的少少數(shù)客戶和和市場4.管理者的六六項基本功功說清楚要求求—目標機制—無窮逼近的的努力讓大多數(shù)愿愿意達到要要求—民主管理機機制不要忽略角角落，角落落會拖累，，會污染讓每崗懂得得如何達到到要求—教育機制讓每崗能達達到要求—投入機制讓每崗必須須達到要求求—責任機制完善要求—反饋機制—零起點哲學學六.學點溝通技技巧1.溝通不暢的的主要障礙礙2.溝通要因人人而異表達型(活潑)——好說、多動動、不容被被忽視冒險型(力量)——追求、行動動、不容被被違背技術(shù)型(完美)——探索、瞻前前顧后、思思維敏銳同情(和平)型——跟隨、無所所謂、易相相處3.中國古代溝溝通技巧故與智者言言依于博故與博者言言依于辯故與辯者言言依于要故與貴者言言依于勢故與富者言言依于豪故與貧者言言依于利故與賤者言言依于謙故與勇者言言依于敢故與迂者言言依于銳4.這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級級一直無明顯顯進步的下下級績效差的下下級年齡大、工工齡長的下下級過分雄心勃勃勃的下級級沉默內(nèi)向的的下級發(fā)火的下級級鼓勵；制定定發(fā)展計劃劃；莫急于于許愿開誠布公；；討論現(xiàn)職職位是否適適合他；使使認識不足足具體分析原原因；不要要認準是個個人問題尊重；肯定定貢獻；耐耐心而關(guān)切切；為其出出主意耐心開導(dǎo)；；用事實說說明其差距距；不能只只潑冷水；；討論未來來發(fā)展可能能性和計劃劃，但不要要讓其產(chǎn)生生錯覺；水水到渠成耐心啟發(fā)；；提非訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)性的問題題；征詢意意見耐心聽完；；盡量不馬馬上爭辯；；找原因，，冷靜分析析七.學會表揚與與批評1.基本原則:多表揚,少批評.公開表揚,私下批評2.表揚的十大大技巧（1）表揚要發(fā)自自內(nèi)心表揚要明確確具體表揚要簡短短明了明確表揚的的原因要注意全方方位的表揚揚表揚的十大大技巧（2）表揚不能遷遷就迎合表揚不宜摻摻雜個人的的好惡表揚要及時時表揚的同時時要注意提提醒表揚的同時時提出今后后的期望3.批評的十大大技巧（1）1.懷著愛護之之心嚴肅地地進行批評評2.具有傾聽辯辯解的耐心心3.批評之前先先表揚4.用解決問題題的方式進進行批評5.批評時堅持持對事不對對人批評的十大大技巧（2）6.批評時要動動之以情7.將批評訴之之于理性8.批評評要要簡簡潔潔明明快快9.批評評要要注注意意對對方方的的態(tài)態(tài)度度和和思思想想10.批評評之之后后不不要要道道歉歉八.如何何處處理理矛矛盾盾最佳佳水水平平?jīng)_突突水水平平部門門績績效效高低低高1.矛盾分兩種2.處理理矛矛盾盾與與沖沖突突批評評教教育育法法求大大同同存存小小異異。。協(xié)商商解解決決法法仲裁裁