培訓(xùn)與開發(fā)：第7講 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法

第九講傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法引言主要的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法1演示法講座法視聽法2傳遞法現(xiàn)場培訓(xùn)自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)師帶徒仿真模擬案例研究商業(yè)游戲角色扮演行為示范3團(tuán)隊(duì)建設(shè)法冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)一、演示法演示法:培訓(xùn)者是被動(dòng)的信息接收者的培訓(xùn)方法。信息包括：事實(shí)、過程、解決問題的方法演示法包括：講座法、視聽法1.講座法(lecture)培訓(xùn)者用語言傳達(dá)想要受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容。單向溝通，成本最低、時(shí)間最節(jié)省缺點(diǎn)：缺少受訓(xùn)者的參與、反饋；缺乏與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系；難以及時(shí)了解學(xué)習(xí)者的理解程度。克服方法：附加問答、討論、案例研究方法具體描述標(biāo)準(zhǔn)講座培訓(xùn)者講，受訓(xùn)者聽，并吸取知識。團(tuán)體教學(xué)兩個(gè)或兩個(gè)以上的培訓(xùn)者講不同的專題或?qū)ν粚ｎ}的不同看法?？妥l(fā)言客座發(fā)言人按事先約定的時(shí)間出席并講解主要內(nèi)容。座談小組兩個(gè)或更多的發(fā)言人進(jìn)行信息交流并提問。學(xué)生發(fā)言各受訓(xùn)小組在班上輪流發(fā)言。2.視聽法使用的媒體有：投影膠片、幻燈片、錄像優(yōu)點(diǎn)：可以根據(jù)受訓(xùn)者的專業(yè)水平來重播、慢放、快放課程內(nèi)容；可以讓受訓(xùn)者接觸到不易解釋說明的設(shè)備、難題和事件。受訓(xùn)者可以接受相同的指導(dǎo)，使項(xiàng)目內(nèi)容不會(huì)受到培訓(xùn)者興趣和目標(biāo)的影響；通過現(xiàn)場錄像可以讓受訓(xùn)者親眼目睹自己的績效。二、傳遞法傳遞法：是要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。適用于開發(fā)特定技能；理解技能和行為如何運(yùn)用于工作當(dāng)中；親身經(jīng)歷任務(wù)完成的全過程；處理工作中發(fā)生的人際關(guān)系問題。傳遞法包括的種類現(xiàn)場培訓(xùn)自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)師帶徒仿真模擬案例研究商業(yè)游戲角色扮演行為示范1.現(xiàn)場培訓(xùn)(on-the-jobtraining,OJT)現(xiàn)場培訓(xùn)：指新員工或沒有經(jīng)驗(yàn)的員工通過觀察并效仿同事或管理者工作時(shí)的行為來學(xué)習(xí)。適用于培訓(xùn)新員工；進(jìn)行技術(shù)升級；交叉培訓(xùn)；幫助新晉升和調(diào)職的員工適應(yīng)新工作。優(yōu)點(diǎn)：有實(shí)踐機(jī)會(huì)、有培訓(xùn)者講解和指正缺點(diǎn)：也常常傳遞一些不良的行為和習(xí)慣2.自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)(self-directedlearning)是由雇員自己全權(quán)負(fù)責(zé)自己的學(xué)習(xí)。受訓(xùn)者：按照自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)預(yù)定的培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)者：是輔助者；負(fù)責(zé)評估雇員的學(xué)習(xí)情況并回答提出的問題，不對學(xué)習(xí)過程進(jìn)行控制和指導(dǎo)。3.師帶徒(apprenticeship)是既有現(xiàn)場培訓(xùn)又有課堂培訓(xùn)的工作——學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法。問題：為什么本科生以講座法為主，而博士生更像是師帶徒？4.仿真模擬(simulation)是體現(xiàn)真實(shí)生活場景的培訓(xùn)方法。適用：傳授生產(chǎn)和加工技能、管理技能、人際關(guān)系技能例子：飛機(jī)駕駛仿真模擬5.案例研究(casestudy)案例研究是針對雇員或組織如何應(yīng)對困難情形（案例），要求受訓(xùn)者分析評價(jià)他們所采取的行動(dòng)，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式。應(yīng)用：開發(fā)高級智力技能，如分析、綜合和評價(jià)能力案例選取的技巧提出一個(gè)（或幾個(gè)）沒有明顯正確答案的問題；明確規(guī)定必須解決的問題，規(guī)定了學(xué)習(xí)者必須作出決策的角色；應(yīng)當(dāng)使學(xué)習(xí)者只有從案例中搜尋相關(guān)的信息和證據(jù)才能夠解答問題；案例提出的問題應(yīng)足夠復(fù)雜并能夠像學(xué)習(xí)者提出挑戰(zhàn)；具有足夠的賴以進(jìn)行深入分析的信息。6.商業(yè)游戲（businessgame）要求受訓(xùn)者針對某一商業(yè)游戲進(jìn)行分析并作出決策。適用于：管理技能的開發(fā)7.角色扮演（roleplays）指讓受訓(xùn)者扮演分配給他們的角色，并給受訓(xùn)者提供有關(guān)情景信息，如工作或人際關(guān)系的問題。角色扮演――部屬吵架，你怎么辦？老馬是維修部的領(lǐng)班，小李是供應(yīng)部的主管，他們都是老陳的部屬。長久以來，維修部跟供應(yīng)部就有摩擦，維修部的工人到供應(yīng)部去領(lǐng)零件，往往領(lǐng)料單遞進(jìn)去要等半天才能領(lǐng)到材料。維修部的工人老王向老馬報(bào)告，說是供應(yīng)部的人挑毛病，認(rèn)為領(lǐng)料單上填的資料不夠詳細(xì)，所以耽誤時(shí)間。老馬終于忍不住了，跑去找小李，很生氣地指責(zé)小李，要求馬上改變作風(fēng)。小李也不是好惹的，于是兩人互相指責(zé)：一個(gè)說領(lǐng)料太慢，要對生產(chǎn)線停工負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)；一個(gè)說想領(lǐng)料快，領(lǐng)料單必須按規(guī)定填得詳細(xì)，兩個(gè)人都拒絕讓步。最后，老馬跑來找上司老陳，說他不愿意跟小李相處下去了，他們兩個(gè)人一定非要一個(gè)人走不行。假如你是老陳，你怎么辦？8.行為示范(behaviormodeling)向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的示范者，然后給他們機(jī)會(huì)去實(shí)踐這些關(guān)鍵行為。適用于：傳授人際關(guān)系技能、計(jì)算機(jī)技能等三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法(groupbuildingmethods)團(tuán)隊(duì)建設(shè)法：用以提高小組或團(tuán)隊(duì)績效的培訓(xùn)方法。問題：團(tuán)隊(duì)工作和個(gè)人工作有什么不同？團(tuán)隊(duì)建設(shè)法的目的讓受訓(xùn)者共享各種觀點(diǎn)和經(jīng)歷；建立群體統(tǒng)一性；了解人際關(guān)系的作用；審視自己和同事的優(yōu)缺點(diǎn)；保證有效的團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法包括：冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)行為學(xué)習(xí)1.冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)(adventurelearning)又稱“拓展培訓(xùn)”，是利用由組織的戶外活動(dòng)來開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能。適用于：自我意識、問題解決、沖突管理、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)。項(xiàng)目介紹：二塊木板就是一雙鞋子，全組隊(duì)員雙腳分別站在兩塊木板上，雙手抓住系于木板上的繩子，向指定的方向行進(jìn)。項(xiàng)目目的：提高隊(duì)員組織、溝通和協(xié)作的能力和技巧，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧，人力資源的合理分配和運(yùn)用，行動(dòng)之前的討論和計(jì)劃對于事情的成敗起重要作用，培養(yǎng)人處理事情良好的計(jì)劃性和條理性，培養(yǎng)隊(duì)員集體榮譽(yù)感，為團(tuán)隊(duì)勇于奉獻(xiàn)的精神。舉例：有軌電車背摔背摔項(xiàng)目介紹：參加實(shí)施的隊(duì)員，兩手反交叉握攏彎曲貼緊自胸前，兩腳并攏，全身繃緊成一體；后倒時(shí)，頭部內(nèi)扣，身體不能彎曲，兩手不得向外打開，參加保護(hù)的隊(duì)員，兩腿成弓步且相互抵緊，兩手搭于對方肩上，掌心向上，上體和頭部盡量后仰，當(dāng)實(shí)施隊(duì)員倒落時(shí)，全身協(xié)力將實(shí)施隊(duì)員平穩(wěn)接住。項(xiàng)目目的：信任環(huán)境的營造；建立換位思考的意識；通過身體接觸、實(shí)現(xiàn)情感的溝通信任與責(zé)任畢業(yè)墻畢業(yè)墻項(xiàng)目介紹：團(tuán)隊(duì)在沒有任何器材的情況下共同努力翻越4.0米高的墻壁項(xiàng)目目的：自我管理與定位、有甘為人梯的精神；團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與激勵(lì)；共建高效團(tuán)隊(duì)穿越電網(wǎng)項(xiàng)目介紹：一個(gè)團(tuán)隊(duì)站在一個(gè)蜘蛛網(wǎng)繩的一面，通過數(shù)量有限、大小不一的網(wǎng)口，在不能觸網(wǎng)的規(guī)則下，通過網(wǎng)口將團(tuán)隊(duì)所有人員輸送到網(wǎng)的另一面項(xiàng)目目的：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力，溝通協(xié)調(diào)能力，工作的計(jì)劃與嚴(yán)謹(jǐn)性時(shí)間與效率的控制等。2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)(teamtraining)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是指通過協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人的績效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)重在協(xié)調(diào)為達(dá)成共同目標(biāo)而努力工作的不同個(gè)人之間的合作。各個(gè)成員們之間必須分享信息、理解個(gè)人的行為將會(huì)影響到群體的整體績效的情況。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的工具團(tuán)隊(duì)任務(wù)分析任務(wù)模擬與練習(xí)反饋績效衡量原理或原則團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)戰(zhàn)略交叉培訓(xùn)：讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉并實(shí)踐所有人的工作，以便在有人暫時(shí)或永遠(yuǎn)離開團(tuán)隊(duì)后，其他成員可介入并取代他的位置。協(xié)調(diào)培訓(xùn)：一種強(qiáng)調(diào)如何促使團(tuán)隊(duì)成員分享信息，分擔(dān)決策責(zé)任，從而使得團(tuán)隊(duì)績效達(dá)到最大化的培訓(xùn)方式。例如：醫(yī)療小組團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)：指團(tuán)隊(duì)管理者或輔導(dǎo)人員所接受的培訓(xùn)。包括：如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，如何幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)自己行動(dòng)，如何培養(yǎng)其他團(tuán)隊(duì)技能，等等。3.行動(dòng)學(xué)習(xí)(actionlearning)指給團(tuán)隊(duì)或工作小組一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問題，讓他們共同解決并制定出行動(dòng)計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施該計(jì)劃的培訓(xùn)方式。實(shí)質(zhì)：行動(dòng)學(xué)習(xí)法是學(xué)習(xí)知識、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性研究解決問題和實(shí)際行動(dòng)四位一體的方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)法包括專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，但主要的目的不是獲得這些知識，而是運(yùn)用這些知識去分析、研究實(shí)際工作中的問題，提出解決問題的方案并付諸實(shí)施。例子：合生創(chuàng)展的新員工策劃比賽行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程有兩種交替進(jìn)行的活動(dòng)：一是集中的專題研討會(huì)，參與者在研討會(huì)上得到促人警醒、發(fā)人深思的觀點(diǎn)和信息，學(xué)習(xí)開展行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目工作的方法；二是分散的實(shí)地活動(dòng)，包括行動(dòng)學(xué)習(xí)小組為解決實(shí)際的項(xiàng)目問題去實(shí)地搜集資料、研究問題的活動(dòng)，也包括輔助性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過歷時(shí)數(shù)星期乃至數(shù)個(gè)月的幾聚幾散，參與者的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問題能力得以提高，組織的戰(zhàn)略和策略問題得以解決。行動(dòng)學(xué)習(xí)的步驟：1.由發(fā)起人發(fā)起行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包括確定研究的課題、指派具體負(fù)責(zé)人員或機(jī)構(gòu)、提出要交付的成果和驗(yàn)收方式；2.行動(dòng)學(xué)習(xí)的具體負(fù)責(zé)人(機(jī)構(gòu))制定實(shí)施方案、選擇參加人員、尋找外部支持專家、落實(shí)經(jīng)費(fèi)；3.嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施；4.按計(jì)劃由發(fā)起人組織成果驗(yàn)收。行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用：經(jīng)理人員培訓(xùn)：可以有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，以及培訓(xùn)效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問題方法的訓(xùn)練。解決戰(zhàn)略與運(yùn)營問題：可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問題。

一個(gè)游戲：目標(biāo)管