績(jī)效考核與操作流程講義

績(jī)效考核與操作流程講義人力資源職能管理的功能模塊績(jī)效管理

績(jī)效1．建立員工分層、分類管理體系2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級(jí)系列3．建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績(jī)效考核56．績(jī)效考核面談7．績(jī)效考核的應(yīng)用8．考勤管理薪資1．市場(chǎng)薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整2．利潤(rùn)分享、員工持股計(jì)劃3．激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃福利1．國(guó)家有關(guān)法律2．福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與后勤服務(wù)體系寓言故事：花貓與老鼠管理箴言----沒有績(jī)效考核就等于沒有管理

績(jī)效考核的知識(shí)作用原則績(jī)效考核目的意義績(jī)效考核是什么？組織的各級(jí)管理者，通過某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過程。管理者的責(zé)任是針對(duì)員工的績(jī)效是一個(gè)管理的過程，不是終點(diǎn)績(jī)效考核有什么意義？施加壓力不舒服釋放潛能創(chuàng)造效益

監(jiān)測(cè)檢討/評(píng)價(jià)控制糾偏反饋/改善---------發(fā)獎(jiǎng)金---------辭退人---------獎(jiǎng)勤罰懶---------選拔干部績(jī)效考核有什么目的？績(jī)效考核有什么目的？最終目的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

改善技能態(tài)度改善業(yè)績(jī)糾偏系統(tǒng)直接目的找出差距監(jiān)測(cè)系統(tǒng)最終目的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

改善技能態(tài)度改善業(yè)績(jī)糾偏系統(tǒng)直接目的找出差距監(jiān)測(cè)系統(tǒng)績(jī)效考核有什么作用？加深了解職責(zé)與目標(biāo)對(duì)員工對(duì)主管幫助建立伙伴關(guān)系-------職位職責(zé)-------工作關(guān)系-------工作內(nèi)容-------任職條件《職位說明書》核心內(nèi)容差別績(jī)效考核八大原則雙向公開客觀反饋培訓(xùn)制度實(shí)用績(jī)效考核有哪些原則？傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分小結(jié)1、缺少考核制度，無法對(duì)員工的能力和業(yè)績(jī)作出客觀評(píng)價(jià)2、沒有考核，就等于沒有管理3、考核是管理者的義不容辭的責(zé)任4、考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標(biāo)相沖突的部分5、考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6、考核的作用是雙向的，既對(duì)員工有用，也對(duì)主管有用7、考核最主要的原則，就是客觀績(jī)效考核與操作流程（二.操作）潘文慶63471636績(jī)效考核的循環(huán)流程準(zhǔn)備階段1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目2、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段1、實(shí)施改善2、檢查反饋輔導(dǎo)階段1、改善項(xiàng)目2、改善方法實(shí)施階段1、績(jī)效評(píng)估2、反饋面談考核項(xiàng)目的設(shè)定原則---------希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目---------要想改變員工的行為，先改變考核項(xiàng)目案例一：出租車司機(jī)案例二：學(xué)生如何設(shè)定考核內(nèi)容工作能力工作態(tài)度工作成績(jī)不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定銷售收入業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用有效工時(shí)工作成績(jī)考核項(xiàng)目體系研發(fā)人員產(chǎn)品收入管理項(xiàng)目職能人員滿意程度不同層次人員的考核內(nèi)容比例管理功能管理內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性具體操作高級(jí)中級(jí)初級(jí)不同層次人員的考核內(nèi)容比例高級(jí)中級(jí)初級(jí)工作成績(jī)工作能力

工作態(tài)度

10%20%70%績(jī)效考核結(jié)果確定CBADCBEDC工作成績(jī)工作能力/工作態(tài)度A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：欠缺正態(tài)分布考核結(jié)果5%20%50%20%5%ABCDE三.績(jī)效考核系統(tǒng)潘文慶63471636績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)安分型貢獻(xiàn)型墮落型沖鋒型能力態(tài)度①合適簡(jiǎn)單崗位②③④⑤走人⑥績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題不知要履行輔導(dǎo)職能直接取代部屬，幫助解決問題缺乏輔導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色培訓(xùn)解決問題導(dǎo)師職業(yè)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)策略建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化

績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度的提高部署的績(jī)效，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便每個(gè)人都知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的觀查行為輔導(dǎo)與反饋和結(jié)果計(jì)劃性的工作教導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求擬定教導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃運(yùn)用教導(dǎo)技巧評(píng)估學(xué)習(xí)成效

輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部署學(xué)習(xí)要求1職務(wù)說明書2年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3部署擔(dān)任新職務(wù)和新任務(wù)的需要

輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、臨時(shí)或正式的輔導(dǎo)計(jì)劃三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、計(jì)劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7.輔導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià)評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否以提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部署下一步的發(fā)展需求是什么激勵(lì)理論人的行為的基本活動(dòng)過程：

內(nèi)

刺激

需要

動(dòng)機(jī)

行為

目標(biāo)

外需要理論馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是激勵(lì)，二是保健1、激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2、保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感X、Y理論

美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出兩種對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：

X理論1、一般人天生厭惡工作、盡可能逃避工作2、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰、才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)3、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)、沒有抱負(fù)、怕負(fù)責(zé)任、要