員工起沖突了怎么辦？課件

先進(jìn)觀念?

輕鬆掌握商業(yè)實(shí)戰(zhàn)對(duì)策：處理衝突情況先進(jìn)觀念?輕鬆掌握商業(yè)實(shí)戰(zhàn)對(duì)策：處理衝突情況為什麼會(huì)產(chǎn)生衝突？

造成衝突的根本原因很多，基本上，衝突發(fā)生於人們意見(jiàn)分歧或處?kù)独щy情況，或當(dāng)雙方對(duì)某種情形、某個(gè)議題或個(gè)人抱持對(duì)立態(tài)度時(shí)，衝突便可能因此產(chǎn)生。當(dāng)人際衝突造成不利和破壞之前經(jīng)理人必需認(rèn)知到解決衝突的需要並在轉(zhuǎn)變成破壞力之前妥善處理為什麼會(huì)產(chǎn)生衝突？造成衝突的根本原因很多，基本上，衝分析衝突原因

經(jīng)理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的原因，才能針對(duì)問(wèn)題徹底思考並有效解決。人際衝突可簡(jiǎn)單區(qū)分為二：人際衝突觀念的衝突情況的衝突若處理不當(dāng)可能導(dǎo)致沮喪與憤恨不一定不好有時(shí)反而是組織期望現(xiàn)象若能有效地處理可能促進(jìn)組織的創(chuàng)造力分析衝突原因經(jīng)理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的分析衝突原因

人際衝突除了簡(jiǎn)單區(qū)分為「觀念的衝突」與「情況的衝突」之外，還有可能發(fā)生在以下?tīng)顩r：對(duì)某個(gè)情況、議題或個(gè)人抱持對(duì)立態(tài)度，例如不同的意見(jiàn)或性別歧視。對(duì)某種道德或?qū)崉?wù)問(wèn)題感到不滿，例如某位成員每天遲到，造成其他成員負(fù)面情緒。團(tuán)隊(duì)中成員、部門(mén)或單位之間產(chǎn)生嫌隙。衝突可能會(huì)被隱藏，例如對(duì)某位成員晉陞感到憤恨，或?qū)δ橙说膫€(gè)人習(xí)慣動(dòng)怒。分析衝突原因 人際衝突除了簡(jiǎn)單區(qū)分為「觀念的衝突」與「情況妥善管理衝突的益處

不論是哪種型態(tài)的衝突，都必須在轉(zhuǎn)變成破壞力之前加以解決，只要妥善管理衝突情形，可以帶來(lái)以下益處：妥善管理的益處使組織或員工獲得更正面的形象改善團(tuán)隊(duì)合作改善員工的個(gè)人發(fā)展對(duì)員工產(chǎn)生更佳激勵(lì)把員工向心力導(dǎo)向工作上妥善管理衝突的益處不論是哪種型態(tài)的衝突，都必須在轉(zhuǎn)變未能有效管理的缺點(diǎn)

當(dāng)衝突發(fā)生時(shí)，如果經(jīng)理人選擇逃避，或未能有效管理衝突情況，反而會(huì)造成不利，其缺點(diǎn)包括：缺點(diǎn)一衝突升高，並擴(kuò)及其他人。缺點(diǎn)二浪費(fèi)員工心力。缺點(diǎn)三員工心力用錯(cuò)地方，造成生產(chǎn)力降低。缺點(diǎn)四誤以為不採(cǎi)取行動(dòng)處理衝突是最簡(jiǎn)單的選擇，但問(wèn)題終將變得更難解決。未能有效管理的缺點(diǎn) 當(dāng)衝突發(fā)生時(shí)，如果經(jīng)理人選擇逃避，或未處理衝突前的準(zhǔn)備

經(jīng)理人在處理人際衝突情況時(shí)，必須有智慧且謹(jǐn)慎地處理，否則將造成不利與破壞，最終可能損失更多時(shí)間與金錢(qián)。在處理問(wèn)題前，有幾點(diǎn)必須先徹底分析與思考：Step1認(rèn)知衝突情況

欲處理衝突情況，必須先找出它。它可能明顯，也可能是從一個(gè)較不明顯或不相關(guān)的原因轉(zhuǎn)移而來(lái)的衝突（例如某員工和同事起衝突，根本原因是他認(rèn)為主管對(duì)員工持不公平待遇）。處理衝突前的準(zhǔn)備 經(jīng)理人在處理人際衝突情況時(shí)，必須有智慧且處理衝突前的準(zhǔn)備

Step2

監(jiān)督工作氣氛

能讓你獲得早期訊息，在情況變得棘手之前，更迅速且有效率地處理衝突。當(dāng)你看出可能產(chǎn)生衝突時(shí)，儘早採(cǎi)取行動(dòng)，可以節(jié)省你在未來(lái)所必須花費(fèi)的時(shí)間及承擔(dān)的壓力。Step3研究衝突情況

花時(shí)間找出導(dǎo)致衝突的真正原因、誰(shuí)涉及其中、衝突造成的實(shí)際影響與潛在影響。運(yùn)用同理心，即從他人的角度與觀點(diǎn)來(lái)看待衝突狀況。處理衝突前的準(zhǔn)備Step2監(jiān)督工作氣氛Step3研處理衝突前的準(zhǔn)備

Step4

計(jì)畫(huà)你的解決方法

鼓勵(lì)涉及衝突者檢視他們本身立場(chǎng)背後的利益，試圖營(yíng)造設(shè)身處地的交流氣氛，使衝突者下次能以更具建設(shè)性的方式對(duì)待彼此。經(jīng)理人應(yīng)該確知自己想達(dá)成怎樣的結(jié)果但記得，當(dāng)不同跡象出現(xiàn)時(shí)應(yīng)隨著情況而調(diào)整，才能妥善處理衝突處理衝突前的準(zhǔn)備Step4計(jì)畫(huà)你的解決方法經(jīng)理人應(yīng)該確如何處理衝突？

處理衝突是個(gè)困難的過(guò)程，可能會(huì)造成較極端的情緒反應(yīng)，建議使用以下技巧：保持冷靜暫停一下不要不經(jīng)思考地作出直覺(jué)反應(yīng)，還擊或挑釁衝突一方或兩造，只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期衝突及威嚇員工。處理衝突時(shí)請(qǐng)先暫停一下，直到衝突者冷靜下來(lái)，能理性且具建設(shè)性地討論問(wèn)題。如何處理衝突？處理衝突是個(gè)困難的過(guò)程，可能會(huì)造成較極端的如何處理衝突？避免爭(zhēng)吵或逃避花時(shí)間瞭解衝突所產(chǎn)生的問(wèn)題，切記，讓人們感覺(jué)有一位善於接受及有興趣的聽(tīng)眾，他們將會(huì)更坦白且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)。人類對(duì)衝突的直覺(jué)反應(yīng)，是逃開(kāi)或正面對(duì)抗，這二者都不是有建設(shè)性的做法，而且逃避無(wú)法解決衝突，且會(huì)失去尊重。聆聽(tīng)涉及者的觀點(diǎn)如何處理衝突？避免爭(zhēng)吵花時(shí)間瞭解衝突所產(chǎn)生的問(wèn)題，切記，讓人更實(shí)際的做法

肯定的態(tài)度，通常是處理衝突的最佳方法，包括：

確認(rèn)所有涉及衝突者的觀點(diǎn)與權(quán)利。鼓勵(lì)涉及衝突者，找出導(dǎo)致衝突的原因與解決方法。讓涉及衝突者，坦誠(chéng)表達(dá)他們的意見(jiàn)與想法。建議一個(gè)對(duì)將來(lái)具建設(shè)性的方法。更實(shí)際的做法 肯定的態(tài)度，通常是處理衝突的最佳方法，包括：更實(shí)際的做法

讓涉及衝突的每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì)，你若能設(shè)法使衝突者坐下來(lái)，以交換意見(jiàn)的方式討論，或許得出一個(gè)妥協(xié)的解決。切記，你期望得出的解決必須顧及多個(gè)目標(biāo)：

幫助建立良好的工作關(guān)係。要合法，不歧視，且和組織慣例相容。兼顧所有涉及衝突者的選擇。幫助改善溝通。幫助獲得解決之道並信守承諾。更實(shí)際的做法 讓涉及衝突的每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì)，你若能設(shè)法使更實(shí)際的做法

找出將來(lái)對(duì)應(yīng)的方法，是處理衝突情況最重要的層面：你能找到雙方都可以接受的折衷辦法嗎？檢視可能的選擇，決定下一步該怎麼做若不能，那麼需要採(cǎi)取哪些行動(dòng)以防止衝突再度發(fā)生？更重要的是，必須判斷衝突形成的原因，是否超出能力所能解決的範(fàn)圍，徹底思考後再行動(dòng)更實(shí)際的做法 找出將來(lái)對(duì)應(yīng)的方法，是處理衝突情況最重要的層結(jié)語(yǔ)：從衝突中學(xué)經(jīng)驗(yàn)

處理衝突情況時(shí)，可參考以下守則：該做的事(1)儘早處理，避免衝突加劇。(2)避免做出直覺(jué)反應(yīng)。(3)徹底思考，計(jì)劃處理的方法。(4)在尚未了解真相前，不提供己見(jiàn)。(5)維持肯定態(tài)度。不該做的事(1)不要逃避問(wèn)題及漠視衝突。(2)不要針對(duì)個(gè)人(除非涉及個(gè)人問(wèn)題)。(3)不要在尚未評(píng)估及了解問(wèn)題前就介入。(4)不要對(duì)憤怒以牙還牙。(5)不要在公眾面前處理衝突。結(jié)語(yǔ)：從衝突中學(xué)經(jīng)驗(yàn)處理衝突情況時(shí)，可參考以下守則：先進(jìn)觀念?

輕鬆掌握商業(yè)實(shí)戰(zhàn)對(duì)策：處理衝突情況先進(jìn)觀念?輕鬆掌握商業(yè)實(shí)戰(zhàn)對(duì)策：處理衝突情況為什麼會(huì)產(chǎn)生衝突？

造成衝突的根本原因很多，基本上，衝突發(fā)生於人們意見(jiàn)分歧或處?kù)独щy情況，或當(dāng)雙方對(duì)某種情形、某個(gè)議題或個(gè)人抱持對(duì)立態(tài)度時(shí)，衝突便可能因此產(chǎn)生。當(dāng)人際衝突造成不利和破壞之前經(jīng)理人必需認(rèn)知到解決衝突的需要並在轉(zhuǎn)變成破壞力之前妥善處理為什麼會(huì)產(chǎn)生衝突？造成衝突的根本原因很多，基本上，衝分析衝突原因

經(jīng)理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的原因，才能針對(duì)問(wèn)題徹底思考並有效解決。人際衝突可簡(jiǎn)單區(qū)分為二：人際衝突觀念的衝突情況的衝突若處理不當(dāng)可能導(dǎo)致沮喪與憤恨不一定不好有時(shí)反而是組織期望現(xiàn)象若能有效地處理可能促進(jìn)組織的創(chuàng)造力分析衝突原因經(jīng)理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的分析衝突原因

人際衝突除了簡(jiǎn)單區(qū)分為「觀念的衝突」與「情況的衝突」之外，還有可能發(fā)生在以下?tīng)顩r：對(duì)某個(gè)情況、議題或個(gè)人抱持對(duì)立態(tài)度，例如不同的意見(jiàn)或性別歧視。對(duì)某種道德或?qū)崉?wù)問(wèn)題感到不滿，例如某位成員每天遲到，造成其他成員負(fù)面情緒。團(tuán)隊(duì)中成員、部門(mén)或單位之間產(chǎn)生嫌隙。衝突可能會(huì)被隱藏，例如對(duì)某位成員晉陞感到憤恨，或?qū)δ橙说膫€(gè)人習(xí)慣動(dòng)怒。分析衝突原因 人際衝突除了簡(jiǎn)單區(qū)分為「觀念的衝突」與「情況妥善管理衝突的益處

不論是哪種型態(tài)的衝突，都必須在轉(zhuǎn)變成破壞力之前加以解決，只要妥善管理衝突情形，可以帶來(lái)以下益處：妥善管理的益處使組織或員工獲得更正面的形象改善團(tuán)隊(duì)合作改善員工的個(gè)人發(fā)展對(duì)員工產(chǎn)生更佳激勵(lì)把員工向心力導(dǎo)向工作上妥善管理衝突的益處不論是哪種型態(tài)的衝突，都必須在轉(zhuǎn)變未能有效管理的缺點(diǎn)

當(dāng)衝突發(fā)生時(shí)，如果經(jīng)理人選擇逃避，或未能有效管理衝突情況，反而會(huì)造成不利，其缺點(diǎn)包括：缺點(diǎn)一衝突升高，並擴(kuò)及其他人。缺點(diǎn)二浪費(fèi)員工心力。缺點(diǎn)三員工心力用錯(cuò)地方，造成生產(chǎn)力降低。缺點(diǎn)四誤以為不採(cǎi)取行動(dòng)處理衝突是最簡(jiǎn)單的選擇，但問(wèn)題終將變得更難解決。未能有效管理的缺點(diǎn) 當(dāng)衝突發(fā)生時(shí)，如果經(jīng)理人選擇逃避，或未處理衝突前的準(zhǔn)備

經(jīng)理人在處理人際衝突情況時(shí)，必須有智慧且謹(jǐn)慎地處理，否則將造成不利與破壞，最終可能損失更多時(shí)間與金錢(qián)。在處理問(wèn)題前，有幾點(diǎn)必須先徹底分析與思考：Step1認(rèn)知衝突情況

欲處理衝突情況，必須先找出它。它可能明顯，也可能是從一個(gè)較不明顯或不相關(guān)的原因轉(zhuǎn)移而來(lái)的衝突（例如某員工和同事起衝突，根本原因是他認(rèn)為主管對(duì)員工持不公平待遇）。處理衝突前的準(zhǔn)備 經(jīng)理人在處理人際衝突情況時(shí)，必須有智慧且處理衝突前的準(zhǔn)備

Step2

監(jiān)督工作氣氛

能讓你獲得早期訊息，在情況變得棘手之前，更迅速且有效率地處理衝突。當(dāng)你看出可能產(chǎn)生衝突時(shí)，儘早採(cǎi)取行動(dòng)，可以節(jié)省你在未來(lái)所必須花費(fèi)的時(shí)間及承擔(dān)的壓力。Step3研究衝突情況

花時(shí)間找出導(dǎo)致衝突的真正原因、誰(shuí)涉及其中、衝突造成的實(shí)際影響與潛在影響。運(yùn)用同理心，即從他人的角度與觀點(diǎn)來(lái)看待衝突狀況。處理衝突前的準(zhǔn)備Step2監(jiān)督工作氣氛Step3研處理衝突前的準(zhǔn)備

Step4

計(jì)畫(huà)你的解決方法

鼓勵(lì)涉及衝突者檢視他們本身立場(chǎng)背後的利益，試圖營(yíng)造設(shè)身處地的交流氣氛，使衝突者下次能以更具建設(shè)性的方式對(duì)待彼此。經(jīng)理人應(yīng)該確知自己想達(dá)成怎樣的結(jié)果但記得，當(dāng)不同跡象出現(xiàn)時(shí)應(yīng)隨著情況而調(diào)整，才能妥善處理衝突處理衝突前的準(zhǔn)備Step4計(jì)畫(huà)你的解決方法經(jīng)理人應(yīng)該確如何處理衝突？

處理衝突是個(gè)困難的過(guò)程，可能會(huì)造成較極端的情緒反應(yīng)，建議使用以下技巧：保持冷靜暫停一下不要不經(jīng)思考地作出直覺(jué)反應(yīng)，還擊或挑釁衝突一方或兩造，只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期衝突及威嚇員工。處理衝突時(shí)請(qǐng)先暫停一下，直到衝突者冷靜下來(lái)，能理性且具建設(shè)性地討論問(wèn)題。如何處理衝突？處理衝突是個(gè)困難的過(guò)程，可能會(huì)造成較極端的如何處理衝突？避免爭(zhēng)吵或逃避花時(shí)間瞭解衝突所產(chǎn)生的問(wèn)題，切記，讓人們感覺(jué)有一位善於接受及有興趣的聽(tīng)眾，他們將會(huì)更坦白且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)。人類對(duì)衝突的直覺(jué)反應(yīng)，是逃開(kāi)或正面對(duì)抗，這二者都不是有建設(shè)性的做法，而且逃避無(wú)法解決衝突，且會(huì)失去尊重。聆聽(tīng)涉及者的觀點(diǎn)如何處理衝突？避免爭(zhēng)吵花時(shí)間瞭解衝突所產(chǎn)生的問(wèn)題，切記，讓人更實(shí)際的做法

肯定的態(tài)度，通常是處理衝突的最佳方法，包括：

確認(rèn)所有涉及衝突者的觀點(diǎn)與權(quán)利。鼓勵(lì)涉及衝突者，找出導(dǎo)致衝突的原因與解決方法。讓涉及衝突者，坦誠(chéng)表達(dá)他們的意見(jiàn)與想法。建議一個(gè)對(duì)將來(lái)具建設(shè)性的方法。更實(shí)際的做法 肯定的態(tài)度，通常是處理衝突的最佳方法，包括：更實(shí)際的做法

讓涉及衝突的每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì)，你若能設(shè)法使衝突者坐下來(lái)，以交換意見(jiàn)的方式討論，或許得出一個(gè)妥協(xié)的解決。切記，你期望得出的解決必須顧及多個(gè)目標(biāo)：

幫助建立良好的工作關(guān)係。要合法，不歧視，且和組織慣例相容。兼顧所有涉及衝突者的選擇。幫助改善溝通。幫助獲得解決之道並信守承諾。更實(shí)際的做法 讓涉及衝突的每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì)，你若能設(shè)法使更實(shí)際的做法

找出將來(lái)對(duì)應(yīng)的方法，是處理衝突情況最重要的層面：你能找到雙方都可以接受的折衷辦法嗎？檢視可能的選擇，決定下一步該怎麼做若不能，那麼需要採(cǎi)取哪些行動(dòng)以防止衝突再度發(fā)生？更重要的是，必須判斷衝突形成的原因，是否超出能力所能解決的範(fàn)圍，徹底思考後再行動(dòng)更實(shí)際的做法 找出將來(lái)對(duì)應(yīng)的方法，是處理衝突情況最重要的層