QC培訓2-小組活動程序課件

0QC基礎知識夯基固本，從培訓開始0QC基礎知識夯基固本，從培訓開始第二篇QC小組的活動程序第二篇QC小組的活動程序

一、選擇課題-

QC小組的分類問題解決型QC小組創(chuàng)新型QC小組現(xiàn)場型QC小組服務型QC小組攻關型QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品（項目、服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。一、選擇課題-項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調查分析清楚無現(xiàn)狀調查，而是研究創(chuàng)新的切入點目標在原基礎上，上升到一個新的水平全新的要求原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達到預期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據用數據說話評價、比較、選擇（有數據時，也要用數據）應用工具以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔以非數據分析工具為主。4“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)

一、選擇課題-

QC小組的分類問題解決型QC小組現(xiàn)場型QC小組選題范圍：穩(wěn)定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境等。特點：課題較小，難度不大，小組力所能及，活動周期短，易出成果，經濟效益不一定大。服務型QC小組選題范圍：推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益。特點：課題較小，活動時間不長，見效較快，經濟效益一般不大，社會效益較明顯。一、選擇課題-

一、選擇課題-

QC小組的分類問題解決型QC小組攻關型QC小組選題范圍：解決技術關鍵特點：課題難度大，活動周期較長，需投入較多資源，通常經濟效益顯著。管理型QC小組選題范圍：以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平。特點：課題有大有小，課題難度及效果隨選題不同而不同。一、選擇課題-2023/1/87一、選擇課題-

QC小組的活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算問題解決型自選目標值2023/1/87一、選擇課題-QC小組的活動程序1、選擇2023/1/881、選擇課題2、設定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算問題解決型指令目標值一、選擇課題-

QC小組的活動程序2023/1/881、選擇課題問題解決型指令目標值一、選擇2023/1/891、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與下一步打算創(chuàng)新型一、選擇課題-

QC小組的活動程序2023/1/891、選擇課題創(chuàng)新型一、選擇課題-QC2023/1/810一、選擇課題-

課題來源2023/1/810一、選擇課題-課題來源2023/1/8111、選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質量、影響生產或造成消耗高的具體問題作為課題。例:《降低×××的不合格品率》《縮短×××的操作輔助時間》所謂大，就是指課題所包含的內容龐大復雜，需要達到的目標就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例:《提高市場占有率》《通過ISO9001標準認證》一、選擇課題-

注意事項2023/1/8111、選題宜小不宜大一、選擇課題-注意事2023/1/8122、要選擇能以特性值表達的課題能用特性值表達的例子:《降低新款表帶的不合格率》《降低樹脂砂鑄造成本》《縮短信息處理的時間》不能用特性值表達的例子:《實現(xiàn)網上跨地域工程質量控制》《配網改造工程設計及全過程管理》3、選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性。

一、選擇課題-

注意事項2023/1/8122、要選擇能以特性值表達的課題一、選擇課

從班、組要完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找從用戶反饋、抱怨的意見中尋找從加強班組管理方面來尋找長期困惑班組的問題從整理、整頓、文明生產方面來尋找問題的尋找一、選擇課題-

問題尋找從班、組要完成

1、用表決法選定2、用評議、評價的方法來選定可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級方針例：重要性迫切性難易度可實施性經濟性預期效果時間性與小組全員的關系……維度課題迫切性重要性預期效果可實施性經濟性綜合評價課題選定1、縮短成型周期6676732★2、減少開機消耗44543203、減少底托失靈5565425一、選擇課題-

課題選定1、用表決法選

課題名稱的設定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設定：△△××○○○的要解決什么---指質量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象---指產品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象如何辦---要降低一、選擇課題-

課題名稱課正確設定課題名稱示例：《降低復印紙的消耗》《降低彩信投訴比》《提高X集團短信使用率》一、選擇課題-

課題名稱正確設定課題名稱示例：一、選擇課題-課題名稱

在設定課題名稱上有兩種錯誤需糾正第一種：課題名稱是“口號+抽象”如：《適應市場，增儲創(chuàng)收》又如：《說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品―搞好接應服務，樹立列車形象》《顧客在我心中，質量在我手中》《四龍相會創(chuàng)奇跡―疊交隧道施工技術探索》一、選擇課題-

課題名稱在設定課題名稱

又如：《通過技術的改造，提高日本側噴機設備開動率》《改進爐襯結構，降低能源消耗》《革新工藝，改造設備，提高對焊鉆捍質量》《優(yōu)質服務，提高成交率》《加強設備管理，減少停機故障》第二種：課題名稱是“手段+目的”

如：《加強技術管理，降低裝置能耗》手段目的一、選擇課題-

課題名稱第2023/1/819二、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是掌握問題的嚴重程度現(xiàn)狀調查應注意的問題：（1）一定要用數據說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調查，取得第一手資料；2023/1/819二、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是掌握問題的嚴重程度2023/1/820現(xiàn)狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調查是找問題的癥結：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫“現(xiàn)狀調查”。二、現(xiàn)狀調查2023/1/820現(xiàn)狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析2023/1/821二、現(xiàn)狀調查請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調查1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2023/1/821二、現(xiàn)狀調查請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調

1、設定目標的意義（1）明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。（2）為效果檢查提供依據。2、應針對所要解決的問題來制定目標。三、設定目標1、設定目標的

3、設定的目標要有量化的目標值。定性目標——只確定目標的性質，沒有具體的量化目標值。定量目標——除了確定目標的性質外，還有量化的目標值。

定性目標示例：●提高工程勘察質量●提高規(guī)范化服務的程度●設備管理得到加強以上目標不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據，因此定性目標不能作為QC小組活動的目標。三、設定目標3、設定的目標

定量目標示例●不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下●單位成本從65元降低到50元以下●清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90%●內孔加工的過程能力指數CPk=0.56提高到CPk=1.33以上

因此,只有定量目標,才能滿足設定目標的要求.三、設定目標定量目標示例三

4、目標不要設定太多，一個為宜，最多兩個。5、目標設定在什么水平上從原則上來說有三條（1)目標要有一定的挑戰(zhàn)性。(2)所制定的目標，通過小組的努力，是可以達到的。(3)當現(xiàn)狀與要求（產品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來作為小組的活動目標。三、設定目標4、目標不要設

6、關于目標值設定的依據

目標值設定一般可根據課題的具體情況，由以下內容中選?。?/p>

1、是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。

2、是顧客的需求，必須予以滿足。

3、通過水平對比，同行業(yè)已經達到的先進水平，我們的設備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應該達到該水平。

4、歷史上曾經達到過的水平。

5、通過現(xiàn)狀調查，找到癥結所在、預計解決的程度，測算出能達到的水平來設定目標。三、設定目標三、設定目標2023/1/827三、設定目標設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。設定目標時應注意的問題：（1）目標必須要與課題相對應；（2）目標必須明確，用目標“值”表示；（3）要說明設定的依據；（4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現(xiàn)。2023/1/827三、設定目標設定目標是確定問題要解決到什2023/1/828你認為這樣的課題目標是否可以？

1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動傳送數控裝置的研制；4、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克三、設定目標2023/1/828你認為這樣的課題目標是否可以？三、設定目1、針對什么分析原因要針對需要解決的具體問題來分析——癥結所在2、選用合適的工具因果圖——常用于生產現(xiàn)場質量問題的分析樹圖——常用于對某個問題從系統(tǒng)上進行展開分析關聯(lián)圖——用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進行分析結果原因結果原因結果原因＝＝四、分析原因

1、針對什么分析原因結果原

3、分析的方法展開分析法：頭腦風暴法：4、原因分析，要展示原因的全貌

要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，（從人、機、料、法、環(huán)、測各個方面去考慮）盡量避免遺漏。把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關聯(lián)圖上去。四、分析原因3、分析的方法

5、要分析到可直接采取對策的程度為止末端因素必須是：很具體的原因，不是抽象的原因；可以進行確認的原因；可以直接采取對策的原因。正確示例：錯誤示例：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標準未按要求自檢未及時修正砂輪該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認的，當然就無法直接采取對策。精磨直徑超差人質量意識淡薄素質低機設備精度低夾具設計不合理來料不合格工藝不合理制度不健全法料四、分析原因5、要分析到可2023/1/832分析原因時應注意的問題：

1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領導不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業(yè)效益不好----領導不得力四、分析原因2023/1/832分析原因時應注意的問題：四、分析原因2023/1/833他們是在進行原因分析嗎？

1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費是應收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重；4、小明剛從縣中學轉學到市重點學校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數學才38分。四、分析原因2023/1/833他們是在進行原因分析嗎？四、分析原因

1、要從所有末端原因中逐條確認、識別2、如何才能確認，識別主要原因主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據，這證據就是客觀事實——用數據說話，為此要收集數據，與判別標準（要求）進行比較。如果符合判別標準——判定為不是主要原因；如果超出判別標準——判定為主要原因。五、確定主要原因1、要從所有末

3、確定主要原因的確定程序一般是：末端因素明確確認內容明確確認的方法明確判別標準取得數據客觀事實與標準比較判定是否超出標準符合標準五、確定主要原因4、確認主要原因常用的方法：（1）現(xiàn)場測量、測試。（2）現(xiàn)場驗證。（3）現(xiàn)場調查確認。3、確定主要原

5、必要時可制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確認。當末端原因較多時，為使要因確認嚴密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定《要因確認計劃》。序號末端原因確認內容確認方法標準負責人完成日期要因確認計劃表五、確定主要原因5、必要時可制2023/1/837五、確定主要原因通過大量的事實和數據，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數服從多數的方法去選舉主要原因。2023/1/837五、確定主要原因通過大量的事實和數據，把2023/1/838這樣確定主要原因可以嗎？

1、班長說：“通過經濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領導或專家的意見定為主要原因。3、把生產過程的關鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數服從多數，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。五、確定主要原因2023/1/838這樣確定主要原因可以嗎？五、確定主要原

1、針對每條主要原因，充分提出多種改進對策2、對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策3、“5W1H”是對策表所列內容的概括，見下表序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成日期When1計量室內溫差大恒溫200C至220C裝柜式空調機一臺王文5月6日計量室23對策表39六、制定對策1、針對每條主2023/1/840六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；（2）對策表應包括七個方面內容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。2023/1/840六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策

案例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：要因對策序號對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”

對策的綜合評價與選擇，見表：要因對策內容評價綜合得分選擇對策有效性可實施性經濟性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”3113841案例一服裝

由于對策2必須由商店領導決定，故暫選對策3實施。經過對該店11個供應廠的服裝銷售數據的調查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號要因對策目標措施負責人地點完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量方芳2002/6/304、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳李莉本店2002/7/1542案例由于對策2必2023/1/843你對下面選擇的對策是否恰當進行評論1、把質量意識不強的員工開除；2、對不遵守工藝紀律的員工進行經濟責任處罰，扣10%的獎金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動行程開關代替腳踏開關；六、制定對策2023/1/843你對下面選擇的對策是否恰當進行評論六、制2023/1/844七、對策實施實施時一定要按對策表實施。對策實施時應注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。2023/1/844七、對策實施實施時一定要按對策表實施。2023/1/845他們是在進行對策實施嗎？

1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；2、用“領潔凈”洗襯衣的領口和袖口；3、提高生產現(xiàn)場的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把不合格的零件送到計量室進行復測；5、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責任部門。七、對策實施2023/1/845他們是在進行對策實施嗎？七、對策實施2023/1/846八、檢查效果1、全部對策實施完成后，在新的生產（或工作）條件下，收集數據，檢查總效果；2、與課題目標值進行比較，說明效果；3、檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；4、計算經濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）；5、應關注社會效益；6、效果要經有關主管部門的確認。2023/1/846八、檢查效果1、全部對策實施完成后，在新2023/1/847九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。2023/1/847九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制2023/1/848你認為這樣的鞏固措施可以嗎？

1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓標準PXS-O21，增加質量意識教育的內容；3、進一步提高操作者的技術水平；4、嚴格經濟責任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序；5、建議技術部門采納小組意見。九、制定鞏固措施2023/1/848你認為這樣的鞏固措施可以嗎？九、制定鞏2023/1/849十、總結和下一步打算1、總結：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。（3）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；2023/1/849十、總結和下一步打算1、總結：2023/1/8501、立意不同創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎上改進或提高。２、過程不同創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調查、沒有原因分析和確定主要原因。創(chuàng)新型課題與問題解決型課題區(qū)別2023/1/8501、立意不同創(chuàng)新型課題與問題解決型課題區(qū)2023/1/851３、結果不同創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎上增加或減少。４、使用統(tǒng)計方法方面不同創(chuàng)新型使用新七種工具非數據分析方法較多，問題解決型使用數據分析的統(tǒng)計方法較多。創(chuàng)新型課題與問題解決型課題區(qū)別2023/1/851創(chuàng)新型課題與問題解決型課題區(qū)別2023/1/852目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題１、選題不對－把問題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動程序有誤－未按規(guī)定的八個分程序開展活動。３、目標設定不量化，且過多。４、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）2023/1/852目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題１、選題2023/1/853５、方案選擇沒數據，多數為主觀判斷。主要的錯誤表現(xiàn)有：１）提出方案少，只有一次選擇比較機會。２）各方案的對比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒將總體方案進行分解。５）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。６）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術。目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題2023/1/853目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題2023/1/8546、對策表制定不正確１）沒按分解方案逐一制定對策。２）沒針對對策逐項制定目標。３）措施沒針對對策進行展開。7、未按對策表進行實施目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題2023/1/8546、對策表制定不正確目前創(chuàng)新型課題的活動2023/1/855按科學程序活動的好處1、思路嚴謹，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學會科學方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術和管理技術緊密結合、互相協(xié)調、充分發(fā)揮作用2023/1/855按科學程序活動的好處1、思路嚴謹，少走彎2023/1/856QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法。2023/1/856QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質量0QC基礎知識夯基固本，從培訓開始0QC基礎知識夯基固本，從培訓開始第二篇QC小組的活動程序第二篇QC小組的活動程序

一、選擇課題-

QC小組的分類問題解決型QC小組創(chuàng)新型QC小組現(xiàn)場型QC小組服務型QC小組攻關型QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品（項目、服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。一、選擇課題-項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調查分析清楚無現(xiàn)狀調查，而是研究創(chuàng)新的切入點目標在原基礎上，上升到一個新的水平全新的要求原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達到預期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據用數據說話評價、比較、選擇（有數據時，也要用數據）應用工具以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔以非數據分析工具為主。60“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)

一、選擇課題-

QC小組的分類問題解決型QC小組現(xiàn)場型QC小組選題范圍：穩(wěn)定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境等。特點：課題較小，難度不大，小組力所能及，活動周期短，易出成果，經濟效益不一定大。服務型QC小組選題范圍：推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益。特點：課題較小，活動時間不長，見效較快，經濟效益一般不大，社會效益較明顯。一、選擇課題-

一、選擇課題-

QC小組的分類問題解決型QC小組攻關型QC小組選題范圍：解決技術關鍵特點：課題難度大，活動周期較長，需投入較多資源，通常經濟效益顯著。管理型QC小組選題范圍：以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平。特點：課題有大有小，課題難度及效果隨選題不同而不同。一、選擇課題-2023/1/863一、選擇課題-

QC小組的活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算問題解決型自選目標值2023/1/87一、選擇課題-QC小組的活動程序1、選擇2023/1/8641、選擇課題2、設定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算問題解決型指令目標值一、選擇課題-

QC小組的活動程序2023/1/881、選擇課題問題解決型指令目標值一、選擇2023/1/8651、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與下一步打算創(chuàng)新型一、選擇課題-

QC小組的活動程序2023/1/891、選擇課題創(chuàng)新型一、選擇課題-QC2023/1/866一、選擇課題-

課題來源2023/1/810一、選擇課題-課題來源2023/1/8671、選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質量、影響生產或造成消耗高的具體問題作為課題。例:《降低×××的不合格品率》《縮短×××的操作輔助時間》所謂大，就是指課題所包含的內容龐大復雜，需要達到的目標就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例:《提高市場占有率》《通過ISO9001標準認證》一、選擇課題-

注意事項2023/1/8111、選題宜小不宜大一、選擇課題-注意事2023/1/8682、要選擇能以特性值表達的課題能用特性值表達的例子:《降低新款表帶的不合格率》《降低樹脂砂鑄造成本》《縮短信息處理的時間》不能用特性值表達的例子:《實現(xiàn)網上跨地域工程質量控制》《配網改造工程設計及全過程管理》3、選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性。

一、選擇課題-

注意事項2023/1/8122、要選擇能以特性值表達的課題一、選擇課

從班、組要完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找從用戶反饋、抱怨的意見中尋找從加強班組管理方面來尋找長期困惑班組的問題從整理、整頓、文明生產方面來尋找問題的尋找一、選擇課題-

問題尋找從班、組要完成

1、用表決法選定2、用評議、評價的方法來選定可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級方針例：重要性迫切性難易度可實施性經濟性預期效果時間性與小組全員的關系……維度課題迫切性重要性預期效果可實施性經濟性綜合評價課題選定1、縮短成型周期6676732★2、減少開機消耗44543203、減少底托失靈5565425一、選擇課題-

課題選定1、用表決法選

課題名稱的設定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設定：△△××○○○的要解決什么---指質量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象---指產品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象如何辦---要降低一、選擇課題-

課題名稱課正確設定課題名稱示例：《降低復印紙的消耗》《降低彩信投訴比》《提高X集團短信使用率》一、選擇課題-

課題名稱正確設定課題名稱示例：一、選擇課題-課題名稱

在設定課題名稱上有兩種錯誤需糾正第一種：課題名稱是“口號+抽象”如：《適應市場，增儲創(chuàng)收》又如：《說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品―搞好接應服務，樹立列車形象》《顧客在我心中，質量在我手中》《四龍相會創(chuàng)奇跡―疊交隧道施工技術探索》一、選擇課題-

課題名稱在設定課題名稱

又如：《通過技術的改造，提高日本側噴機設備開動率》《改進爐襯結構，降低能源消耗》《革新工藝，改造設備，提高對焊鉆捍質量》《優(yōu)質服務，提高成交率》《加強設備管理，減少停機故障》第二種：課題名稱是“手段+目的”

如：《加強技術管理，降低裝置能耗》手段目的一、選擇課題-

課題名稱第2023/1/875二、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是掌握問題的嚴重程度現(xiàn)狀調查應注意的問題：（1）一定要用數據說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調查，取得第一手資料；2023/1/819二、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是掌握問題的嚴重程度2023/1/876現(xiàn)狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調查是找問題的癥結：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫“現(xiàn)狀調查”。二、現(xiàn)狀調查2023/1/820現(xiàn)狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析2023/1/877二、現(xiàn)狀調查請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調查1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2023/1/821二、現(xiàn)狀調查請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調

1、設定目標的意義（1）明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。（2）為效果檢查提供依據。2、應針對所要解決的問題來制定目標。三、設定目標1、設定目標的

3、設定的目標要有量化的目標值。定性目標——只確定目標的性質，沒有具體的量化目標值。定量目標——除了確定目標的性質外，還有量化的目標值。

定性目標示例：●提高工程勘察質量●提高規(guī)范化服務的程度●設備管理得到加強以上目標不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據，因此定性目標不能作為QC小組活動的目標。三、設定目標3、設定的目標

定量目標示例●不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下●單位成本從65元降低到50元以下●清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90%●內孔加工的過程能力指數CPk=0.56提高到CPk=1.33以上

因此,只有定量目標,才能滿足設定目標的要求.三、設定目標定量目標示例三

4、目標不要設定太多，一個為宜，最多兩個。5、目標設定在什么水平上從原則上來說有三條（1)目標要有一定的挑戰(zhàn)性。(2)所制定的目標，通過小組的努力，是可以達到的。(3)當現(xiàn)狀與要求（產品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來作為小組的活動目標。三、設定目標4、目標不要設

6、關于目標值設定的依據

目標值設定一般可根據課題的具體情況，由以下內容中選取：

1、是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。

2、是顧客的需求，必須予以滿足。

3、通過水平對比，同行業(yè)已經達到的先進水平，我們的設備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應該達到該水平。

4、歷史上曾經達到過的水平。

5、通過現(xiàn)狀調查，找到癥結所在、預計解決的程度，測算出能達到的水平來設定目標。三、設定目標三、設定目標2023/1/883三、設定目標設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。設定目標時應注意的問題：（1）目標必須要與課題相對應；（2）目標必須明確，用目標“值”表示；（3）要說明設定的依據；（4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現(xiàn)。2023/1/827三、設定目標設定目標是確定問題要解決到什2023/1/884你認為這樣的課題目標是否可以？

1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動傳送數控裝置的研制；4、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克三、設定目標2023/1/828你認為這樣的課題目標是否可以？三、設定目1、針對什么分析原因要針對需要解決的具體問題來分析——癥結所在2、選用合適的工具因果圖——常用于生產現(xiàn)場質量問題的分析樹圖——常用于對某個問題從系統(tǒng)上進行展開分析關聯(lián)圖——用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進行分析結果原因結果原因結果原因＝＝四、分析原因

1、針對什么分析原因結果原

3、分析的方法展開分析法：頭腦風暴法：4、原因分析，要展示原因的全貌

要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，（從人、機、料、法、環(huán)、測各個方面去考慮）盡量避免遺漏。把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關聯(lián)圖上去。四、分析原因3、分析的方法

5、要分析到可直接采取對策的程度為止末端因素必須是：很具體的原因，不是抽象的原因；可以進行確認的原因；可以直接采取對策的原因。正確示例：錯誤示例：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標準未按要求自檢未及時修正砂輪該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認的，當然就無法直接采取對策。精磨直徑超差人質量意識淡薄素質低機設備精度低夾具設計不合理來料不合格工藝不合理制度不健全法料四、分析原因5、要分析到可2023/1/888分析原因時應注意的問題：

1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領導不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業(yè)效益不好----領導不得力四、分析原因2023/1/832分析原因時應注意的問題：四、分析原因2023/1/889他們是在進行原因分析嗎？

1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費是應收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重；4、小明剛從縣中學轉學到市重點學校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數學才38分。四、分析原因2023/1/833他們是在進行原因分析嗎？四、分析原因

1、要從所有末端原因中逐條確認、識別2、如何才能確認，識別主要原因主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據，這證據就是客觀事實——用數據說話，為此要收集數據，與判別標準（要求）進行比較。如果符合判別標準——判定為不是主要原因；如果超出判別標準——判定為主要原因。五、確定主要原因1、要從所有末

3、確定主要原因的確定程序一般是：末端因素明確確認內容明確確認的方法明確判別標準取得數據客觀事實與標準比較判定是否超出標準符合標準五、確定主要原因4、確認主要原因常用的方法：（1）現(xiàn)場測量、測試。（2）現(xiàn)場驗證。（3）現(xiàn)場調查確認。3、確定主要原

5、必要時可制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確認。當末端原因較多時，為使要因確認嚴密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定《要因確認計劃》。序號末端原因確認內容確認方法標準負責人完成日期要因確認計劃表五、確定主要原因5、必要時可制2023/1/893五、確定主要原因通過大量的事實和數據，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數服從多數的方法去選舉主要原因。2023/1/837五、確定主要原因通過大量的事實和數據，把2023/1/894這樣確定主要原因可以嗎？

1、班長說：“通過經濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領導或專家的意見定為主要原因。3、把生產過程的關鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數服從多數，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。五、確定主要原因2023/1/838這樣確定主要原因可以嗎？五、確定主要原

1、針對每條主要原因，充分提出多種改進對策2、對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策3、“5W1H”是對策表所列內容的概括，見下表序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成日期When1計量室內溫差大恒溫200C至220C裝柜式空調機一臺王文5月6日計量室23對策表95六、制定對策1、針對每條主2023/1/896六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；（2）對策表應包括七個方面內容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。2023/1/840六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策

案例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見表：要因對策序號對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”

對策的綜合評價與選擇，見表：要因對策內容評價綜合得分選擇對策有效性可實施性經濟性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”3113897案例一服裝

由于對策2必須由商店領導決定，故暫選對策3實施。經過對該店11個供應廠的服裝銷售數據的調查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號要因對策目標措施負責人地點完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量方芳2002/6/304、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳李莉本店2002/7/1598案例由于對策2必