銀行公眾教育服務(wù)日活動(dòng)方案計(jì)劃

PAGE4銀行公眾教育服務(wù)日活動(dòng)方案銀行公眾教育服務(wù)日活動(dòng)方案

XX銀行公眾教育服務(wù)日活動(dòng)方案？

1、活動(dòng)目標(biāo)？

通過(guò)集中展開(kāi)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)，切實(shí)承當(dāng)起金融消費(fèi)的公眾教育主體責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)代金融和商業(yè)銀行的了解，提升金融服務(wù)資源的使用效力。同時(shí)通過(guò)有針對(duì)性地向公眾宣揚(yáng)解釋有關(guān)銀行業(yè)的熱門(mén)問(wèn)題和認(rèn)識(shí)誤區(qū)，普及金融知識(shí)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提高金融消費(fèi)者的金融安全意識(shí)，建立良好的社會(huì)形象。

2、活動(dòng)時(shí)間？

根據(jù)X行的安排部署，“公眾教育服務(wù)日”定于20xx年XX月XX日（星期日）上午XXX至下午XXX舉行。

3、活動(dòng)地點(diǎn)？

XXXXXX？

4、活動(dòng)主題？

（1）正面宣揚(yáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮的作用和功能，消除公眾對(duì)銀行的某些認(rèn)識(shí)誤區(qū)；宣揚(yáng)銀行的基本特點(diǎn)，提示公眾闊別非法集資等偽金融活動(dòng)。

（2）對(duì)銀行的主要產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣揚(yáng)講授，讓公眾能清楚明白，自主正確地做出消費(fèi)選擇。

（3）防范社會(huì)上假冒金融機(jī)構(gòu)之名進(jìn)行的有關(guān)背法犯法行動(dòng)，例如ATM犯法等。

（4）深入貫徹《XX銀行文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》，提升我行規(guī)范化服務(wù)水平，在服務(wù)環(huán)境、設(shè)施；服務(wù)禮儀、質(zhì)量和效力；大堂經(jīng)理管理等方面到達(dá)規(guī)范、統(tǒng)1的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)1步提升服務(wù)水平。

5、活動(dòng)主要內(nèi)容

？

（1）XX銀行各部室、各支行結(jié)合活動(dòng)主題、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主展開(kāi)情勢(shì)多樣、內(nèi)容豐富的公眾教育服務(wù)日活動(dòng)，積極參與配合做好公眾教育服務(wù)日的各項(xiàng)活動(dòng)。具體活動(dòng)內(nèi)容以下：

1、公眾教育服務(wù)日？

活動(dòng)日（XX月XX日）上午，銀監(jiān)會(huì)在北京舉行全國(guó)公眾教育日活動(dòng)啟動(dòng)儀式(或新聞發(fā)布會(huì))，XX銀監(jiān)分局在阿爾丁廣場(chǎng)舉行全市“公眾教育日”活動(dòng)，要求各有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)設(shè)置展臺(tái)、展板集中進(jìn)行宣揚(yáng)活動(dòng)，并約請(qǐng)新聞媒體參加，擴(kuò)大社會(huì)影響力。根據(jù)XX銀監(jiān)分局和總行的統(tǒng)1安排，屆時(shí)，XX銀即將在XXX，設(shè)置宣揚(yáng)展臺(tái)和展板，并向公眾介紹我行現(xiàn)開(kāi)辦的金融產(chǎn)品及金融常識(shí)，為公眾提供相干業(yè)務(wù)咨詢，同時(shí)發(fā)放本部門(mén)業(yè)務(wù)傳單及活動(dòng)宣揚(yáng)折頁(yè)，其中公司金融部負(fù)責(zé)公司類(lèi)貸款產(chǎn)品介紹和業(yè)務(wù)咨詢；風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)防范和提示客戶闊別非法集資、防范其他類(lèi)型針對(duì)銀行客戶的外部犯法活動(dòng)為主題的公眾銀行知識(shí)的咨詢輔導(dǎo)；運(yùn)營(yíng)服務(wù)部負(fù)責(zé)以自助機(jī)具利用、防范ATM犯法和防范辨認(rèn)假幣為主題的公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)，及相干前臺(tái)柜面知識(shí)講授；小企業(yè)金融部負(fù)責(zé)小企業(yè)類(lèi)貸款產(chǎn)品介紹和業(yè)務(wù)咨詢；個(gè)人金融部負(fù)責(zé)個(gè)人類(lèi)貸款產(chǎn)品介紹和業(yè)務(wù)咨詢，和信譽(yù)卡業(yè)務(wù)和防范信譽(yù)卡欺騙為主題的公眾銀行知識(shí)的咨詢輔導(dǎo)；微小企業(yè)金融部負(fù)責(zé)微小企業(yè)類(lèi)貸款產(chǎn)品介紹和業(yè)務(wù)咨詢。

為了豐富本次活動(dòng)內(nèi)容、突出活動(dòng)主題，在產(chǎn)品介紹和業(yè)務(wù)咨詢的進(jìn)程中，穿插個(gè)人金融部和微小企業(yè)金融部現(xiàn)場(chǎng)主持的“有獎(jiǎng)競(jìng)猜”活動(dòng)，競(jìng)猜內(nèi)容貼進(jìn)實(shí)際、通俗易懂，通過(guò)主持人和觀眾互動(dòng)問(wèn)答的情勢(shì)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，吸引公眾積極參與公眾教育服務(wù)日活動(dòng)。為提高此次活動(dòng)的公眾知曉率，擴(kuò)大活動(dòng)影響效果，請(qǐng)各事業(yè)部提早通知客戶參加

？

“有獎(jiǎng)競(jìng)猜”活動(dòng)，以回報(bào)新老客戶對(duì)我行的支持。

2、社區(qū)宣揚(yáng)？

各支行要組織本單位廣泛展開(kāi)較大范圍的社區(qū)宣揚(yáng)活動(dòng)。要爭(zhēng)取在當(dāng)?shù)胤比A地段設(shè)置宣揚(yáng)點(diǎn)，懸掛宣揚(yáng)本次公眾教育服務(wù)日的橫幅或廣告語(yǔ)，由各支行工作人員主動(dòng)向來(lái)往行人發(fā)放宣揚(yáng)折頁(yè)，并現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢，主動(dòng)宣揚(yáng)公眾教育服務(wù)日的相干主題。

３、網(wǎng)點(diǎn)宣揚(yáng)？

請(qǐng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)于XXX年XX月X日至XX年XX月XX日期間，在正門(mén)電子屏上循環(huán)播放XX年公眾教育日的宣揚(yáng)主旨和宣揚(yáng)口號(hào)（具體內(nèi)容見(jiàn)附件）；并在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)張貼宣揚(yáng)海報(bào)，還要在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放本次公眾教育服務(wù)日的宣揚(yáng)折頁(yè)并主動(dòng)向客戶發(fā)放；與此同時(shí)X行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)我行公益廣告片及活動(dòng)當(dāng)日主題背景板的設(shè)計(jì)和制作，待X行公益廣告片制作完成下發(fā)后，有播放條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在XX年XX月XX日至XX年XX月XX日營(yíng)業(yè)期間適時(shí)播放，累計(jì)播放很多于10小時(shí)，請(qǐng)各單位嚴(yán)格依照要求完成宣揚(yáng)內(nèi)容，屆時(shí)相干部門(mén)將組織現(xiàn)場(chǎng)檢查。另外X行還將通過(guò)XXX短信平臺(tái)，向X行顧客發(fā)送1條由銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)1編制的關(guān)于“公眾教育日”內(nèi)容的短信。

3、做好活動(dòng)資料整理工作？

在普及知識(shí)和培養(yǎng)客戶的同時(shí)，完善我行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。同時(shí)對(duì)本身展開(kāi)公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)活動(dòng)的情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)導(dǎo)，并將各類(lèi)公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)文字信息和宣揚(yáng)圖片整理備案。

（2）延續(xù)做好公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)活動(dòng)？

公眾教育服務(wù)日活動(dòng)結(jié)束后，各支行應(yīng)根據(jù)我行“公眾教育服務(wù)日

？

”活動(dòng)要求和實(shí)際情況展開(kāi)延續(xù)銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)活動(dòng)，進(jìn)1步推動(dòng)公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)工作的常態(tài)化、規(guī)范化。將建立公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制與深入貫徹《XX銀行文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》相結(jié)合，將公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)的要求納入提升XX銀行規(guī)范化服務(wù)體系，在規(guī)范、統(tǒng)1員工行動(dòng)舉止、廣告宣揚(yáng)資料內(nèi)容設(shè)計(jì)、客戶疑問(wèn)解答、產(chǎn)品服務(wù)說(shuō)明等活動(dòng)中融入公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)的內(nèi)容，推動(dòng)建立起公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制。

6、活動(dòng)職責(zé)分工？

1、XX銀行XX部？

負(fù)責(zé)與**銀監(jiān)分局的平常聯(lián)系和公眾教育服務(wù)日各項(xiàng)工作的組織調(diào)和；負(fù)責(zé)此次公眾教育服務(wù)日相干活動(dòng)的宣揚(yáng)報(bào)導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)統(tǒng)1發(fā)送此次公眾教育服務(wù)日活動(dòng)的口號(hào)、海報(bào)、折頁(yè)、簡(jiǎn)介語(yǔ)、宣揚(yáng)短片等資料；負(fù)責(zé)展臺(tái)、展板內(nèi)容的審定布置和參加活動(dòng)人員工作內(nèi)容安排。

2、XX銀行？

負(fù)責(zé)制定個(gè)人金融業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡業(yè)務(wù)和防范信譽(yù)卡欺騙的公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)活動(dòng)方案并兼顧實(shí)行；負(fù)責(zé)對(duì)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)中觸及個(gè)人金融業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡業(yè)務(wù)和防范信譽(yù)卡欺騙等內(nèi)容提供專(zhuān)業(yè)支持；負(fù)責(zé)活動(dòng)當(dāng)日在現(xiàn)場(chǎng)組織適當(dāng)?shù)挠歇?jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。個(gè)人金融部指定活動(dòng)日咨詢員２名、“有獎(jiǎng)競(jìng)猜”主持人2名、負(fù)責(zé)發(fā)放本部門(mén)業(yè)務(wù)傳單及活動(dòng)宣揚(yáng)折頁(yè)的機(jī)動(dòng)人員2名。

3、XX銀行微小企業(yè)金融部？

負(fù)責(zé)微小企業(yè)類(lèi)貸款產(chǎn)品介紹和業(yè)務(wù)咨詢；負(fù)責(zé)活動(dòng)當(dāng)日在現(xiàn)場(chǎng)組織適當(dāng)?shù)挠歇?jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。指定活動(dòng)日咨詢員2名、“有獎(jiǎng)競(jìng)猜”主持人2名、負(fù)責(zé)發(fā)放本部門(mén)業(yè)務(wù)傳單及活動(dòng)宣揚(yáng)折頁(yè)的機(jī)動(dòng)人員3

名。

４、XX銀行小企業(yè)金融部？

負(fù)責(zé)小企業(yè)類(lèi)貸款產(chǎn)品介紹和業(yè)務(wù)咨詢。指定活動(dòng)日咨詢員2名、負(fù)責(zé)發(fā)放本部門(mén)業(yè)務(wù)傳單及活動(dòng)宣揚(yáng)折頁(yè)的機(jī)動(dòng)人員5名。

５、XX銀行公司金融部？

負(fù)責(zé)公司類(lèi)貸款產(chǎn)品介紹和業(yè)務(wù)咨詢。指定活動(dòng)日咨詢員１名、負(fù)責(zé)發(fā)放本部門(mén)業(yè)務(wù)傳單及活動(dòng)宣揚(yáng)折頁(yè)的機(jī)動(dòng)人員１名。

６、XX銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部？

負(fù)責(zé)制定自助機(jī)具利用、防范ATM犯法和防范辨認(rèn)假幣的公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)活動(dòng)方案并兼顧實(shí)行；對(duì)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)中觸及自助機(jī)具、防范辨認(rèn)假幣及相干前臺(tái)柜面知識(shí)的內(nèi)容提供專(zhuān)業(yè)支持。指定活動(dòng)日咨詢員１名、負(fù)責(zé)發(fā)放本部門(mén)業(yè)務(wù)傳單及活動(dòng)宣揚(yáng)折頁(yè)的機(jī)動(dòng)人員2名。

７、XX銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部？

負(fù)責(zé)制定反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)防范和提示客戶闊別非法集資、防范其他類(lèi)型針對(duì)銀行客戶的外部犯法活動(dòng)的公眾銀行知識(shí)咨詢輔導(dǎo)活動(dòng)方案并兼顧實(shí)行。指定活動(dòng)日咨詢員１名、負(fù)責(zé)發(fā)放本部門(mén)業(yè)務(wù)傳單及活動(dòng)宣揚(yáng)折頁(yè)的機(jī)動(dòng)人員１名。

８、其它各部門(mén)負(fù)責(zé)配合以上各部室組織實(shí)行公眾教育服務(wù)日活動(dòng)的各項(xiàng)具體工作；負(fù)責(zé)活動(dòng)當(dāng)日信息、動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)。

7、工作要求？

（1）高度重視，周到安排，制定工作方案？

自收到本方案起，XX銀行各部室、各支行要依照部署，正式啟動(dòng)“公眾教育服務(wù)日”準(zhǔn)備工作。因時(shí)間緊、任務(wù)重、影響大，各單位要周到安排，各項(xiàng)工作并行展開(kāi)。各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要成立領(lǐng)導(dǎo)小

組，制定具體方案，組織監(jiān)督本行安穩(wěn)有序展開(kāi)各項(xiàng)工作。要高度重視公眾教育服務(wù)日活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)對(duì)提升？

XX銀行服務(wù)水平，進(jìn)1步密切客戶關(guān)系，彰顯包商銀行良好企業(yè)形象的重要作用?；顒?dòng)日前，要進(jìn)行周到準(zhǔn)備，通過(guò)適當(dāng)情勢(shì)進(jìn)行動(dòng)員部署。

（2）明確分工，加強(qiáng)調(diào)和配合？

XX銀行各部室、各支行要依照XX銀行“公眾教育服務(wù)日”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署和活動(dòng)方案安排，要嚴(yán)格遵照活動(dòng)原則，結(jié)合本行具體實(shí)際，明確活動(dòng)成效標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)度安排，落實(shí)責(zé)任分工，加大組織推動(dòng)力度，將各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)和措施分解到具體責(zé)任部門(mén)，分解到人，同時(shí)要充分調(diào)動(dòng)資源，擴(kuò)大參與面，提高活動(dòng)的公益性、普及性和針對(duì)性，確保活動(dòng)獲得成功。

（3）拓展宣揚(yáng)渠道，營(yíng)建良好聲勢(shì)、認(rèn)真總結(jié)，加強(qiáng)交換？

公眾教育服務(wù)日結(jié)束后，XX銀行各部室、各支行要對(duì)活動(dòng)展開(kāi)情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)還要做好相干信息報(bào)導(dǎo)、影象資料搜集保存等工