第八章信息反饋作業(yè)標準管理

信息反饋作業(yè)標準管理東風Honda《銷售管理手冊》導入培訓信息反饋作業(yè)標準管理信息反饋是特約銷售服務店的基本職能之一。面臨激烈的市場競爭與信息萬變的市場環(huán)境，特約銷售服務店需將所掌握到的市場信息與自我的營銷計劃作為，定期反饋到東風Honda銷售部，如此可使東風Honda及時、真實的匯集各個區(qū)域的市場動態(tài)與各特約銷售服務店的銷售情形，以便采取適當、正確的市場策略與應變處理措施，對各特約銷售服務店提供必要的溝通與支援，使我們東風Honda的品牌與產(chǎn)品更具市場競爭力。信息反饋表格說明特約銷售服務店銷售管理日報表目的功能使東風Honda能夠充分掌握特約銷售服務店每日意向顧客、訂車、交車與庫存現(xiàn)況，對于市場銷售與車輛供貨需求，能及時采取有效的溝通與充分的支持提報方式由銷售助理統(tǒng)計當日訂單與新車進、銷、存信息，于每日18:00前填表完成，并于第二天08:30前發(fā)至東風本田銷售部銷售科填表注意事項依CR-V、CIVIC車型類別分表填寫，表列車型、車色可視現(xiàn)況增列特約銷售服務店應每日盤點新車數(shù)量特約銷售服務店銷售管理日報表展廳來店（電）顧客統(tǒng)計分析周報表目的功能使東風Honda能夠充分的掌握特約銷售服務店的顧客來店（電）情形，其目的在觀察當月市場推廣策略的集客成效，另由顧客來店（電）情形推估當月銷量。對于發(fā)生的異常情況，能采取及時補強活動提報方式由銷售助理匯整分析當周的顧客來店（電）信息，于每周日18:00前填表完成，并于下周周一08:30前發(fā)至東風本田銷售部銷售科填表注意事項來店（電）顧客應注意記錄“顧客信息來源”來店關(guān)注車型應包括留下顧客信息與未留顧客信息的顧客批數(shù)展廳來店（電）顧客統(tǒng)計分析周報表市場信息周報表目的功能每周反饋區(qū)域市場動態(tài)信息及匯報特約銷售服務店采取的行動策略與需要支持。使東風Honda能夠掌握區(qū)域的市場動態(tài)與競爭品牌的銷售情形，對于特約銷售服務店的行動策略提供及時的溝通與支持提報方式由市場業(yè)務助理匯整分析當周的市場信息，于每周日18:00前填表完成，并于下周周一08:30前發(fā)至東風本田銷售部銷售科填表注意事項競爭車型將依據(jù)區(qū)域市場競爭情況而調(diào)整市場信息周報表營業(yè)活動計劃表目的功能特約銷售服務店每月應匯報下月“月度營業(yè)活動計劃表”至東風Honda，使東風Honda的區(qū)域督導對于特約銷售服務店的銷售目標與顧客維系、促進、開發(fā)計劃有清晰的認知與掌握提報方式由銷售助理于每月最后一個工作日前填表完成，總經(jīng)理審核后于下月1日12:00前發(fā)至東風本田銷售部銷售科填表注意事項營業(yè)活動注重顧客維系、開發(fā)與展示集客活動，需明確銷售人員月度聯(lián)系、拜訪目標次數(shù)及預估達成情形營業(yè)活動計劃劃表月度市場推廣廣計劃表目的功能特約銷售服務店每月應匯報“月度市場推廣計劃表”至東風Honda，使東風Honda對于特約銷售服務店的推廣策略、廣告宣傳、促銷活動與媒體公關(guān)計劃有清晰的認知與掌握，并作為未來市場推廣返利補助的依據(jù)提報方式由市場業(yè)務助理于每月20日前填表完成，總經(jīng)理審核后于每月25日12:00前發(fā)至東風本田銷售部銷售科填表注意事項特約銷售服務店應對未來三個月進行銷售目標預估媒體廣告與媒體公關(guān)應詳列媒體名稱、宣傳內(nèi)容與刊播情形月度市場推廣廣計劃表月營業(yè)活動成成效分析總結(jié)結(jié)報告目的功能使東風Honda對于特約銷售服務店的營業(yè)活動執(zhí)行情況與目標達成有清晰的認知與掌握，并作為爾后溝通與建議的參考提報方式由銷售助理匯整當月的營業(yè)活動的執(zhí)行記錄，于第二個月月初填表完成，并于第二月第三個工作日12:00前發(fā)至東風本田銷售部銷售科月營業(yè)活動成成效分析總結(jié)結(jié)報告月度市場推廣廣活動總結(jié)報報告目的功能使東風Honda對于特約銷售服務店的推廣策略、廣告宣傳、促銷活動與媒體公關(guān)活動執(zhí)行情況與集客效果有清晰的認知與掌握，并作為未來市場推廣返利補助的依據(jù)提報方式由市場業(yè)務助理匯整當月的市場推廣活動的實際執(zhí)行情形，于第二個月月初填表完成，并于第二月第三個工作日12:00前發(fā)至東風本田銷售部銷售科填表注意事項特約銷售服務店每月初應檢討上月市場推廣活動實際執(zhí)行與原計劃內(nèi)容比較，并統(tǒng)計集客情形的效果分析。效果分析檢討應包括活動內(nèi)容表現(xiàn)、集客效益、宣傳效果與而后改善建議方向月度市場推廣廣活動總結(jié)報報告特約銷售服務務店業(yè)務經(jīng)營營月報表目的功能使東風Honda明確認知特約銷售服務店月份的總體經(jīng)營現(xiàn)況提報方式由銷售助理在財務人員協(xié)助下，于第二月月初填表完成，匯報財務主管審核后，并于第二月第五個工作日12:00前發(fā)至東風本田銷售部銷售科填表注意事項各項數(shù)據(jù)資料務必力求確切，真實特約銷售服務務店業(yè)務經(jīng)營營月報表顧客投訴統(tǒng)計計分析月報表表目的功能使東風Honda的區(qū)域督導對于特約銷售服務店上月所發(fā)生的顧客投訴與處理情形能有明確的掌握，并預作必要的溝通與協(xié)助支援提報方式由顧客服務助理于月底填表完成，匯報銷售經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，并于第二月第三個工作日12:00前發(fā)至東風本田銷售部銷售科填表注意事項處理超過三周以上未結(jié)案的顧客投訴應標識為“警示顧客”顧客投訴統(tǒng)計計分析月報表表培訓工作計劃劃（月度）目的功能有計劃地進行特約銷售服務店的銷售培訓，并使東風Honda區(qū)域督導確切掌握特約店培訓及轉(zhuǎn)訓內(nèi)容及計劃進度，并預做必要的溝通與指導提報方式由種子講師制作下月培訓工作計劃，匯報銷售經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，于每月25日18:00前報送東風本田銷售部銷售科填表注意事項規(guī)定每周四晚上為銷售培訓日，其他可視情況額外安排培訓培訓工作計劃制作審批過程中可請行政部參與意見培訓工作計劃劃（月度）季銷售交車用用戶檔案及特特征分析報告告目的功能使東風Honda明確掌握各特約銷售服務店的購車顧客個人信息，并統(tǒng)計分析用戶的特征，以作為未來市場推廣目標顧客的設定參考提報方式由市場業(yè)務助理匯整當季購車顧客檔案及用戶特征分析，于3月、6月、9月、12月底制作，并于下一季第一個工作日12:00報送至東風本田銷售部銷售科填表注意事項購車顧客信息需登錄確實完整，“郵政編號”必須填寫。季銷售交車用用戶檔案及特特征分析報告告季銷售交車用用戶檔案及特特征分析報告告銷售人員名單單目的功能使東風Honda能與特約銷售服務店同時掌握關(guān)鍵崗位上崗培訓情況和人員基本素質(zhì)情況，以便組織培訓，并可對銷售人力提出建議和幫助提報方式由銷售助理依據(jù)上一季度末銷售部銷售人員名單填寫，并于每季度第一個月5日18:00前，報送至東風本田銷售部銷售科填表注意事項根據(jù)每季末在職人員資料填寫，對于下月可能發(fā)生的離（入）職人員，可在“備注”欄填寫說明“年齡”欄及“從事銷售工作年限”欄，填寫到年/月即可銷售人員名單單培訓工作計劃劃（年度）目的功能有計劃地進行特約銷售服務店的銷售培訓，并使東風Honda區(qū)域督導確切掌握特