3-商務(wù)智能與知識(shí)管理課件

第3章商務(wù)智能與知識(shí)管理理解知識(shí)管理的概念；理解知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)；理解數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘在知識(shí)管理中的地位和應(yīng)用。本章主要內(nèi)容：1、什么是知識(shí)管理？2、知識(shí)管理究竟研究些什么？3、怎樣對(duì)組織知識(shí)進(jìn)行管理？第3章商務(wù)智能與知識(shí)管理理解知識(shí)管理的概念；理解知識(shí)管理系3.1知識(shí)管理概述3.2知識(shí)管理技術(shù)3.3知識(shí)管理系統(tǒng)3.4知識(shí)管理與商務(wù)智能的關(guān)系3.5商務(wù)智能環(huán)境下的企業(yè)知識(shí)管理體系框架3.1知識(shí)管理概述3.2知識(shí)管理技術(shù)3.3知識(shí)第3章商務(wù)智能與知識(shí)管理3.1知識(shí)管理概述3.1.1知識(shí)管理的概念3.1.2知識(shí)管理的本質(zhì)和意義3.2知識(shí)管理技術(shù)3.2.1知識(shí)管理技術(shù)概述3.2.2知識(shí)管理技術(shù)的劃分3.3知識(shí)管理系統(tǒng)3.3.1知識(shí)管理系統(tǒng)的概念3.3.2知識(shí)管理系統(tǒng)模型3.33知識(shí)管理系統(tǒng)的功能3.3.4KMS和IMS3.4知識(shí)管理與商務(wù)智能的關(guān)系3.4.1知識(shí)管理和商務(wù)智能的不同點(diǎn)3.4.2知識(shí)管理和商務(wù)智能的共同點(diǎn)3.4.3知識(shí)管理與商務(wù)智能的密切聯(lián)系3.4.4知識(shí)管理與商務(wù)智能的整合3.5商務(wù)智能環(huán)境下的企業(yè)知識(shí)管理3.5.1企業(yè)知識(shí)管理3.5.2基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)知識(shí)管理3.5.3企業(yè)知識(shí)管理數(shù)據(jù)獲得第3章商務(wù)智能與知識(shí)管理3.1知識(shí)管理概述導(dǎo)入案例

市場(chǎng)經(jīng)理的一天杰佛瑞是某大型電器零售企業(yè)的市場(chǎng)部門的一名經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的促銷方案的設(shè)計(jì)。家電零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各大零售商正在通過(guò)各種途徑全方位提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。杰佛瑞供職的公司也不例外，不惜巨資投入信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了基于ATM專網(wǎng)的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、財(cái)務(wù)、物流、配送、售后服務(wù)、顧客關(guān)系一體化的實(shí)時(shí)在線管理。杰佛瑞來(lái)到辦公室，打開計(jì)算機(jī)，首先他接收到了上司里奇的郵件，里奇要求他盡快提出企業(yè)下個(gè)季度的促銷方案。這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，杰佛瑞需要非常認(rèn)真地對(duì)待，因?yàn)檫@關(guān)系到他的業(yè)績(jī)考核以及可能的升遷機(jī)會(huì)。像往常一樣，杰佛瑞搜索了公司系統(tǒng)的資料庫(kù)，從中他可以看到公司過(guò)去幾年中的一些計(jì)劃書以及反饋信息，這對(duì)他的工作非常有幫助。尤其是來(lái)自數(shù)據(jù)部門的反饋信息讓他了解到促銷計(jì)劃的作用，有效地幫助提高促銷計(jì)劃質(zhì)量。杰佛瑞很好奇數(shù)據(jù)部門的同事是如何做到這一點(diǎn)的，要知道公司可有幾百家門店，每天來(lái)自POS機(jī)的銷售數(shù)據(jù)可以堆積如山。他隱約記得，數(shù)據(jù)部門的同事曾在培訓(xùn)中提到過(guò)商務(wù)智能、數(shù)據(jù)挖掘這樣的字眼，但是他更喜歡稱之為魔法師的工作。導(dǎo)入案例市場(chǎng)經(jīng)理的一天杰佛瑞突然想起了上個(gè)月里奇轉(zhuǎn)發(fā)給他的一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告顯示，數(shù)據(jù)部門發(fā)現(xiàn)的一條重大信息，即冰箱和榨汁機(jī)之間存在著關(guān)聯(lián)關(guān)系。杰佛瑞多少有些吃驚，因?yàn)檫@兩個(gè)電器并不能讓他在意識(shí)上感覺到有什么關(guān)聯(lián)，但是這條信息對(duì)他的工作卻有很大的影響，因?yàn)樵谶@一季的促銷計(jì)劃中，他想到一個(gè)好主意，那就是購(gòu)買BOSCH冰箱可以送一臺(tái)榨汁機(jī)，他希望數(shù)據(jù)部門的報(bào)告是科學(xué)可信的，因?yàn)橄乱患径染褪乔锛?，冰箱的銷售在往年的報(bào)告中會(huì)有一個(gè)大的下降，他希望借助“買一送一”的促銷可以使冰箱免于降價(jià)，而且也可以緩解榨汁機(jī)庫(kù)存積壓的問(wèn)題。關(guān)于促銷時(shí)間的長(zhǎng)短，杰佛瑞需要和威爾談一下，威爾盡管調(diào)離了市場(chǎng)部，但是他的經(jīng)驗(yàn)卻很豐富，通過(guò)辦公系統(tǒng)，杰佛瑞給威爾發(fā)去了計(jì)劃和問(wèn)題，下午他得到了想要的答案。杰佛瑞很快制定好了促銷方案發(fā)給上司，該方案在通過(guò)后很快上傳到系統(tǒng)資料庫(kù)中，并且分發(fā)給各個(gè)連鎖店，而銷售部門也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)促銷而忙活一陣子，因?yàn)樗麄冃枰?fù)責(zé)把信息發(fā)送給相關(guān)的顧客。杰佛瑞聽說(shuō)，數(shù)據(jù)部門經(jīng)過(guò)對(duì)整個(gè)公司數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的分析，可以找出對(duì)促銷活動(dòng)最有可能做出反應(yīng)的顧客群，甚至可以在促銷季結(jié)束之前預(yù)測(cè)出銷售量。思考題：1．根據(jù)案例說(shuō)明哪些方面可以用商務(wù)智能和知識(shí)管理解決。2．商務(wù)智能和知識(shí)管理之間有什么聯(lián)系？3．談?wù)勀銓?duì)知識(shí)管理或者商務(wù)智能的認(rèn)識(shí)。杰佛瑞突然想起了上個(gè)月里奇轉(zhuǎn)發(fā)給他的一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告顯3.1知識(shí)管理概述知識(shí)經(jīng)濟(jì)的漸進(jìn)發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)理論。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)按照其發(fā)展階段的特征被稱之為“新經(jīng)濟(jì)”或“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”，美國(guó)進(jìn)步政策研究所最新發(fā)表的《新經(jīng)濟(jì)指數(shù)—了解美國(guó)經(jīng)濟(jì)的變革》的研究報(bào)告中將新經(jīng)濟(jì)定義為：新經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和思想為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)即不斷創(chuàng)新的能力，跟土地與資本一樣，都是會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成影響的因素，所以組織應(yīng)找出方法，充分利用這些因素。知識(shí)管理的目的不是要控制人的思想，而是要找出方法，明白管理的知識(shí)如何被人們所利用，并且建立一套系統(tǒng)和機(jī)制，讓彼此間的表達(dá)更順暢，藉此分享構(gòu)想和技術(shù)知識(shí)（know-how）。智慧資本：知識(shí)的新標(biāo)準(zhǔn)3.1知識(shí)管理概述知識(shí)經(jīng)濟(jì)的漸進(jìn)發(fā)展3.1知識(shí)管理概述知識(shí)經(jīng)濟(jì)的漸進(jìn)發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)理論?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)按照其發(fā)展階段的特征被稱之為“新經(jīng)濟(jì)”或“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”，美國(guó)進(jìn)步政策研究所最新發(fā)表的《新經(jīng)濟(jì)指數(shù)—了解美國(guó)經(jīng)濟(jì)的變革》的研究報(bào)告中將新經(jīng)濟(jì)定義為：新經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和思想為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)即不斷創(chuàng)新的能力，跟土地與資本一樣，都是會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成影響的因素，所以組織應(yīng)找出方法，充分利用這些因素。知識(shí)管理的目的不是要控制人的思想，而是要找出方法，明白管理的知識(shí)如何被人們所利用，并且建立一套系統(tǒng)和機(jī)制，讓彼此間的表達(dá)更順暢，藉此分享構(gòu)想和技術(shù)知識(shí)（know-how）。智慧資本：知識(shí)的新標(biāo)準(zhǔn)隨著組織內(nèi)部知識(shí)對(duì)組織成功及成長(zhǎng)的重要性日益增加，組織價(jià)值也由實(shí)體資產(chǎn)，轉(zhuǎn)換成知識(shí)這項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)。智能資本這項(xiàng)新型態(tài)的資本已廣受矚目，通常智慧資本可分為三大類：智慧資本（intellectualcapital）顧客資本（customercapital）結(jié)構(gòu)資本（structuralcapital）3.1知識(shí)管理概述知識(shí)經(jīng)濟(jì)的漸進(jìn)發(fā)展3.1知識(shí)管理概述知識(shí)經(jīng)濟(jì)的漸進(jìn)發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)理論。智慧資本：知識(shí)的新標(biāo)準(zhǔn)智慧資本所代表的是員工所知的總合。其價(jià)值應(yīng)與重新創(chuàng)造此類知識(shí)的成本相等。顧客資本是指組織與顧客間的關(guān)系所代表的價(jià)值，不只是品牌的忠誠(chéng)度，顧客資本考慮到你對(duì)顧客本身、以及他們不斷改變的需求和要求，究竟了解多少。顧客價(jià)值至少應(yīng)等于創(chuàng)造新顧客所需的成本。結(jié)構(gòu)資本指的是智能資本與顧客資本轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行這種轉(zhuǎn)換的速度越快，你的結(jié)構(gòu)資本價(jià)值越高，因?yàn)?，你就可以比?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更迅速的推出產(chǎn)品及服務(wù)。3.1知識(shí)管理概述知識(shí)經(jīng)濟(jì)的漸進(jìn)發(fā)展3.1知識(shí)管理概述人類社會(huì)的轉(zhuǎn)型在當(dāng)今世界很多發(fā)達(dá)國(guó)家，知識(shí)正在逐漸替代與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的手工工具、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的機(jī)器工具以及信息經(jīng)濟(jì)的電子計(jì)算機(jī)工具，而成為一種非實(shí)物形態(tài)的全新勞動(dòng)工具。知識(shí)已成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，今天，知識(shí)已成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素。企業(yè)需要把專門知識(shí)融入組織流程和日常工作中。農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)社會(huì)制造業(yè)工業(yè)社會(huì)服務(wù)業(yè)信息社會(huì)工業(yè)化信息化勞力資金知識(shí)土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識(shí)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.1知識(shí)管理概述人類社會(huì)的轉(zhuǎn)型農(nóng)業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)工業(yè)化信息經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)型知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在悄然興起，引來(lái)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是指工業(yè)化發(fā)展后期，知識(shí)成為最重要的生產(chǎn)資源，并形成一個(gè)以創(chuàng)新為導(dǎo)向的知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系，其本質(zhì)是對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新和應(yīng)用。知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠作出最好的決策。生產(chǎn)要素為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)低成本低回報(bào)投資為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)高投入中回報(bào)創(chuàng)新為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)高投入高回報(bào)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)型生產(chǎn)要素為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)投資為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新為動(dòng)力經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)型知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求，這是因?yàn)椋褐R(shí)管理是培養(yǎng)企業(yè)能力的基礎(chǔ)性工作。知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效、正確決策的基礎(chǔ)。知識(shí)管理與其他資源管理相比有自己的特殊之處。知識(shí)資源有如下特點(diǎn)：知識(shí)可以以出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)中內(nèi)容的形式出現(xiàn)，也可以存在于員工的頭腦當(dāng)中。企業(yè)的知識(shí)一部分來(lái)自于企業(yè)的外部，這就要求企業(yè)始終保持關(guān)注，從浩瀚的知識(shí)海洋中敏感而及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有用的知識(shí)和信息；企業(yè)的另一部分知識(shí)要靠企業(yè)自己在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中積累歸納形成。知識(shí)不會(huì)因使用的人多，而每個(gè)人分到的越少或者產(chǎn)生任何的損耗，而是其產(chǎn)生作用的范圍越大，對(duì)企業(yè)越有價(jià)值。一個(gè)人是否愿意把他頭腦中的知識(shí)拿出來(lái)與大家共享取決于他個(gè)人的意愿，不能強(qiáng)迫進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)型知識(shí)可帶來(lái)難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力1990年代中期，知識(shí)管理開始盛行。1999年，比爾·蓋茨在《數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)》中指出：未來(lái)的企業(yè)是以知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)則是植基于知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)組織獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力決定其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（原通用電氣公司首席執(zhí)行官JackWelch）。未來(lái)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自：知識(shí)資源(KnowledgeResource)人力資本(IntellectualCapital)知識(shí)影響企業(yè)存活知識(shí)可帶來(lái)難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)價(jià)值鏈模型組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)企業(yè)文化知識(shí)創(chuàng)新個(gè)人組織輔助活動(dòng)基本活動(dòng)知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)的創(chuàng)造與整合知識(shí)的加工與編碼知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散知識(shí)的共享與交流知識(shí)價(jià)值鏈模型組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)企業(yè)文化知識(shí)個(gè)人14為何需要知識(shí)管理數(shù)據(jù)和信息泛濫與超載人員流動(dòng),知識(shí)流失,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑過(guò)去的工作方法，受環(huán)境和科技條件更新,已不符合需求企業(yè)核心價(jià)值在于知識(shí)知識(shí)缺乏累積與整理,無(wú)法運(yùn)用再生各單位知識(shí)無(wú)法流通,各自為政重復(fù)工作,浪費(fèi)人力,企業(yè)耗損沒有知識(shí)輔助,創(chuàng)新力道一直不夠14為何需要知識(shí)管理數(shù)據(jù)和信息泛濫與超載組織面臨的問(wèn)題資料凌亂存放，企業(yè)的大量知識(shí)，分散保存在各個(gè)地方，導(dǎo)致工作效率低下，撰寫方案、編制標(biāo)書時(shí)，相關(guān)資料找不到。員工，尤其是新員工找不到所需要的文件、知識(shí)過(guò)多的垃圾信息和無(wú)價(jià)值文件公司各類歷史資料沒有存檔，大量資料散失如何快速擬訂策略尋找文件資料而浪費(fèi)大量寶貴的時(shí)間

員工期望學(xué)習(xí)，分享他人經(jīng)驗(yàn)分布的資源整合知識(shí)因人員的離開而流失，例如某企業(yè)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人離開，客戶跟著走掉一大批；軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項(xiàng)目未能開展下去。組織面臨的問(wèn)題資料凌亂存放，企業(yè)的大量知識(shí)，分散保存在各個(gè)地知識(shí)管理知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，是為增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程（知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用和更新）。知識(shí)在共享時(shí)，價(jià)值會(huì)提升。知識(shí)管理的目標(biāo)就是將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠作出最好的決策。知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智能。知識(shí)管理知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，是為增知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)1990-新經(jīng)濟(jì)時(shí)代1996-知識(shí)經(jīng)濟(jì)2003~即時(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)變革企業(yè)e化知識(shí)管理協(xié)同合作工作模式數(shù)字工具應(yīng)用(Internet,email)最佳經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)組織虛擬團(tuán)隊(duì)新價(jià)值觀顧客導(dǎo)向知識(shí)分享文化、知識(shí)價(jià)值鏈移動(dòng)辦公、動(dòng)態(tài)企業(yè)管理決勝關(guān)鍵速度創(chuàng)新學(xué)習(xí)資源整合應(yīng)用信息發(fā)展信息爆炸知識(shí)應(yīng)用多元價(jià)值知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)1990-新經(jīng)濟(jì)時(shí)代1996-知識(shí)經(jīng)濟(jì)20經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)型知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求，這是因?yàn)椋褐R(shí)管理是培養(yǎng)企業(yè)能力的基礎(chǔ)性工作。知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效、正確決策的基礎(chǔ)。知識(shí)管理與其他資源管理相比有自己的特殊之處。知識(shí)資源有如下特點(diǎn)：知識(shí)可以以出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)中內(nèi)容的形式出現(xiàn)，也可以存在于員工的頭腦當(dāng)中。企業(yè)的知識(shí)一部分來(lái)自于企業(yè)的外部，這就要求企業(yè)始終保持關(guān)注，從浩瀚的知識(shí)海洋中敏感而及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有用的知識(shí)和信息；企業(yè)的另一部分知識(shí)要靠企業(yè)自己在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中積累歸納形成。知識(shí)不會(huì)因使用的人多，而每個(gè)人分到的越少或者產(chǎn)生任何的損耗，而是其產(chǎn)生作用的范圍越大，對(duì)企業(yè)越有價(jià)值。一個(gè)人是否愿意把他頭腦中的知識(shí)拿出來(lái)與大家共享取決于他個(gè)人的意愿，不能強(qiáng)迫進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)型知識(shí)經(jīng)濟(jì)的提出OECD（世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）1997年初,提出了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”（簡(jiǎn)稱為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”）的概念。標(biāo)志著傳統(tǒng)的以大量消耗原材料和能源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，正在逐漸被全新的基于最新科技和人類知識(shí)精華的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)（knowledgeeconomy）所取代。世界銀行1998年，世界銀行發(fā)表題為“知識(shí)促進(jìn)發(fā)展”的年度報(bào)告，標(biāo)志著以知識(shí)為基礎(chǔ)的發(fā)展戰(zhàn)略全面形成。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的提出后資本主義社會(huì)后資本主義社會(huì)（彼得·德魯克（PeterF.Drucker）1959年，提出了知識(shí)勞動(dòng)、知識(shí)勞動(dòng)者、知識(shí)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的全新概念1993年，《后資本主義社會(huì)》，明確指出我們已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)社會(huì)。在知識(shí)社會(huì)時(shí)代，最基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)資源，已經(jīng)不是資本，不是自然資源，也不是勞動(dòng)力資源，而是“知識(shí)”，知識(shí)勞動(dòng)者將在知識(shí)社會(huì)中發(fā)揮核心的作用。知識(shí)轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段第一階段啟蒙時(shí)代為了啟蒙思想、增加智慧的知識(shí)第二階段（1770年）工業(yè)時(shí)代應(yīng)用知識(shí)第三階段（1881年）知識(shí)時(shí)代知識(shí)的知識(shí)（把現(xiàn)有知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力）后資本主義社會(huì)第一階段啟蒙時(shí)代為了啟蒙思想、增加智慧的知識(shí)第競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨激烈全球經(jīng)濟(jì)一體化，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化等基于知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)分析組織知識(shí)理論的演進(jìn)知識(shí)演進(jìn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)視角ThefirmasaKnowledgeRepository(知識(shí)庫(kù))代表人物：Penrose,Nelson,andWinter主要觀點(diǎn)：把企業(yè)視為一個(gè)知識(shí)庫(kù)Penrose：企業(yè)是生產(chǎn)性資源的集合體，資源本身不是生產(chǎn)過(guò)程的“投入”，利用企業(yè)資源提供的服務(wù)才是“投入”，服務(wù)是特定企業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的一個(gè)功能。NelsonandWinter：經(jīng)濟(jì)技術(shù)變革進(jìn)化論。在特定的時(shí)間，特定的企業(yè)是相當(dāng)具體范圍的生產(chǎn)性知識(shí)的知識(shí)庫(kù)。這些知識(shí)存儲(chǔ)在商業(yè)企業(yè)“常規(guī)的可預(yù)測(cè)的行為模式”中。同時(shí)，認(rèn)為技術(shù)的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨激烈組織知識(shí)理論的演進(jìn)知識(shí)演進(jìn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)視角HumanRelationsTheory(人際關(guān)系學(xué)派)代表人物：GeorgeEltonMayo,F.J.Roethlisberger主要觀點(diǎn)：通過(guò)持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)區(qū)工人所擁有的實(shí)踐知識(shí)以提高生產(chǎn)力的過(guò)程中，人的因素發(fā)揮了重要作用。OrganizationalCulture(組織文化學(xué)派)代表人物：Peters,Waterman,Schein,andPfeffer主要觀點(diǎn)：把組織視為一個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)價(jià)值、意義、承諾、象征和信仰等人性方面。同時(shí)，認(rèn)為組織能夠?qū)W習(xí)，改變自己，并且通過(guò)成員之間、組織和環(huán)境之間的相互作用隨時(shí)間而進(jìn)化。Knowledge-basedtheoryofthefirm（基于知識(shí)的理論）Grant,RobertM(1996):認(rèn)為企業(yè)是整合知識(shí)的機(jī)構(gòu)。探討了組織成員整合專業(yè)知識(shí)的協(xié)調(diào)機(jī)制。組織知識(shí)理論的演進(jìn)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理情況興起過(guò)程1980年，DEC公司率先采用大型知識(shí)系統(tǒng)支持過(guò)程和銷售1986年，卡爾.維格在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出知識(shí)管理概念1989年，《財(cái)富》雜志調(diào)查美國(guó)100家大公司的執(zhí)行總裁，他們均認(rèn)為知識(shí)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。1991年，《哈佛商業(yè)評(píng)論》第一次發(fā)表知識(shí)管理的論文：腦力1993年，維格博士出版了第一本知識(shí)管理的專著1994年，第一次知識(shí)管理學(xué)術(shù)大會(huì)在美國(guó)召開一些著名的咨詢公司開始向客戶提供知識(shí)管理服務(wù)1994年，知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)首次大會(huì)吸引100位歐洲企業(yè)家1995年，美國(guó)質(zhì)量與生產(chǎn)力中心和原安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理會(huì)議吸引了500多位企業(yè)總管參加，并主持了11家企業(yè)的知識(shí)管理基準(zhǔn)調(diào)查1997年，知識(shí)管理國(guó)際聯(lián)盟在美國(guó)成立，IBM、惠普、施樂、等46個(gè)大公司和機(jī)構(gòu)的代表200多成員1999年，美國(guó)有80%的企業(yè)已經(jīng)或正在實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃1999年，中國(guó)《IT經(jīng)理世界》進(jìn)行第一次知識(shí)管理調(diào)查2000年被確認(rèn)為知識(shí)管理年國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理情況興起過(guò)程3.1知識(shí)管理概述我國(guó)知識(shí)管理情況（2000年對(duì)119家企業(yè)的調(diào)查）基本情況71％認(rèn)為企業(yè)發(fā)展依賴于專有知識(shí)80％企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理并不是技術(shù)問(wèn)題40％開始知識(shí)管理調(diào)研35％處于實(shí)施階段23％尚未關(guān)注2％真正應(yīng)用3.1知識(shí)管理概述我國(guó)知識(shí)管理情況（2000年對(duì)119家企3.1知識(shí)管理概述什么是知識(shí)？以人為中心的思考25聽看感覺思考、儲(chǔ)存,分析說(shuō)寫分享3.1知識(shí)管理概述什么是知識(shí)？25聽看感覺思考、儲(chǔ)存,分析3.1知識(shí)管理概述知識(shí)知識(shí)是個(gè)人和組織有效行動(dòng)的能力從表面上看，企業(yè)核心能力是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的資源，是能夠發(fā)揮其特殊職能的資源集合體，但從實(shí)質(zhì)上看，企業(yè)核心能力并不是企業(yè)可以用來(lái)生產(chǎn)某種中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的簡(jiǎn)單資源，而是一種“協(xié)調(diào)機(jī)制及其有機(jī)結(jié)合的深刻知識(shí)”的能力。知識(shí)是儲(chǔ)存在人類的心智模式，聚集一些事實(shí)、法則、理論、因果關(guān)系架構(gòu)、Know-how、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀的動(dòng)態(tài)混合體；人類經(jīng)由認(rèn)知與學(xué)習(xí)而獲得，并以此來(lái)指導(dǎo)其決策與行為。Davenport&Prusak(1998)：知識(shí)定義為一種信息流動(dòng)的綜合體，含有許多不同的元素；其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、文字化的信息、專家獨(dú)特的見解以及新經(jīng)驗(yàn)與信息的整合等。Nanoka&Takeuchi(1995)：充分根據(jù)的信仰，強(qiáng)調(diào)個(gè)人以求真為目標(biāo)，不斷自適應(yīng)個(gè)人信仰的動(dòng)態(tài)人文過(guò)程的產(chǎn)物。且知識(shí)有涉及個(gè)人信仰與承諾、為行為導(dǎo)向及涉及意義與特定的情境相呼應(yīng)等不同于信息的差異。知識(shí)是結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、語(yǔ)境信息、專家見解和直覺的非固定混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于所知者的頭腦，并為之應(yīng)用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌在文件或存儲(chǔ)庫(kù)中，而且還存在于日?；顒?dòng)、流程和規(guī)范中。知識(shí)不同于數(shù)據(jù)、信息及分析，它可以來(lái)源于數(shù)據(jù)、信息和的任一層次，同時(shí)也可以從現(xiàn)有知識(shí)中通過(guò)一定的邏輯推理而得到知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息。3.1知識(shí)管理概述知識(shí)４．智慧智慧（或能力）是指富有洞察力的知識(shí)，在了解多方面的知識(shí)后，能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生并主動(dòng)地采取行動(dòng)。智慧是人類特有的解決問(wèn)題的一種能力，是人類基于已有的知識(shí)和信息針對(duì)物質(zhì)世界運(yùn)動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題根據(jù)獲得的信息進(jìn)行分析、對(duì)比、演繹、推理從而找出解決方案的能力。這種能力運(yùn)用的結(jié)果是將信息的有價(jià)值部分挖掘出來(lái)并使之成為已有知識(shí)架構(gòu)的一部分。比如大家都知道國(guó)慶假期去北京旅游的車票非常緊張（知識(shí)），若是你已經(jīng)非常有預(yù)見性地提前購(gòu)買了車票，那么你就領(lǐng)先一步（智慧）。數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧幾者之間的關(guān)系：從數(shù)據(jù)中提取信息，從信息中挖掘知識(shí)，智慧是一種高層次的知識(shí)。小知識(shí)數(shù)據(jù)

信息

知識(shí)數(shù)據(jù)：是信息和知識(shí)的符號(hào)表示。信息：數(shù)據(jù)中的內(nèi)涵意義。知識(shí)：是一套具有前后因果關(guān)系的信息，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)正確的東西。４．智慧小知識(shí)數(shù)據(jù)信息知識(shí)28智慧透過(guò)應(yīng)用創(chuàng)造價(jià)值知識(shí)開創(chuàng)價(jià)值信息整理以傳達(dá)意念資料顯示事實(shí)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智能28智慧透過(guò)應(yīng)用知識(shí)開創(chuàng)價(jià)值信息整理以傳達(dá)意念資料顯示事實(shí)數(shù)3.1知識(shí)管理概述知識(shí)知識(shí)的特性：知識(shí)的共享性知識(shí)的隱含性知識(shí)的價(jià)值增值性知識(shí)的行動(dòng)相關(guān)性知識(shí)的特定語(yǔ)境性3.1知識(shí)管理概述知識(shí)3.1知識(shí)管理概述知識(shí)知識(shí)的種類know-X知識(shí)分類法（6W）Know-what：關(guān)于事實(shí)的知識(shí)Know-why：知道為什么是，指那些自然、人的思維和社會(huì)運(yùn)動(dòng)的法則和規(guī)律的原理知識(shí)Know-who：知道是誰(shuí)的人際知識(shí)Know-how：知道怎么做指專業(yè)技能知識(shí)，是人的辦事能力Know-when：知道什么時(shí)間的時(shí)間節(jié)奏方面的知識(shí)。Know-where：知道什么地點(diǎn)的空間知識(shí)，即做事的最佳場(chǎng)合的知識(shí)3.1知識(shí)管理概述知識(shí)3.1知識(shí)管理概述知識(shí)知識(shí)的種類隱性知識(shí)和顯性知識(shí)（MichaelPolanyi）隱性知識(shí)：難以用文字記錄和傳播的知識(shí)技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力認(rèn)知要素：分析問(wèn)題、判斷力、前瞻性經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷情感要素：直覺、偏好、情緒信仰要素：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向“我們所理解的比我們能夠表達(dá)的要多”…從商業(yè)的觀點(diǎn)看，隱性知識(shí)通常是最高貴的。即便是顯形知識(shí)，也要依靠隱性知識(shí)…顯性知識(shí)：通過(guò)文字、圖片、聲音、影像等方式記錄和傳播的知識(shí)（數(shù)學(xué)式的表達(dá)、計(jì)算機(jī)程序、報(bào)告、地圖、規(guī)格以及手冊(cè)等）3.1知識(shí)管理概述知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí)是指具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，易于整理、溝通和分享的知識(shí)：顯性的、結(jié)構(gòu)化的“信息”，它通過(guò)“符號(hào)”存在于各種載體中；可以“量化”，可以通過(guò)信息系統(tǒng)儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換、傳輸。顯性知識(shí)顯性知識(shí)是指具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，易于整理、溝通隱性知識(shí)隱性知識(shí)是指存在于人頭腦中的隱性的、非結(jié)構(gòu)化、不可編碼的知識(shí)，是關(guān)于個(gè)人的思想、經(jīng)驗(yàn)等：來(lái)自個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中的直接經(jīng)驗(yàn)，難以規(guī)范化；存在于人的大腦中，不易傳遞給他人，需要通過(guò)觀察、模仿、體驗(yàn)而學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中傳遞或以非正式（也非口頭的）的方式傳遞。隱性知識(shí)是在團(tuán)隊(duì)成員一起討論經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生，彼此影響，形成一種“社會(huì)化”的效應(yīng)。隱性知識(shí)隱性知識(shí)是指存在于人頭腦中的隱性的、非結(jié)構(gòu)化、不可編顯性知識(shí)與隱性知識(shí)特征隱性知識(shí)顯性知識(shí)性質(zhì)個(gè)人的、特定的隱含結(jié)構(gòu)可編輯的、可表達(dá)的形式非結(jié)構(gòu)化、難以記錄、難以編碼，難以語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)化，可以用語(yǔ)言、文字進(jìn)行口頭和書面表達(dá)開發(fā)過(guò)程在實(shí)踐中摸索，在錯(cuò)誤中嘗試闡述隱性知識(shí)，理解和解釋信息存在地點(diǎn)存在于人的大腦、心靈深處存在于文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、書籍、圖表等轉(zhuǎn)換過(guò)程通過(guò)比喻和類推的形象化的方法將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)通過(guò)理解、消化吸收，將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)信息技術(shù)支持難以用信息技術(shù)進(jìn)行管理、共享和支持可以用現(xiàn)有的信息技術(shù)支持媒介需要豐富的、多媒介的渠道進(jìn)行溝通和傳遞通過(guò)傳統(tǒng)的電子渠道傳遞顯性知識(shí)與隱性知識(shí)特征隱性知識(shí)顯性知識(shí)性質(zhì)個(gè)人的、特定的隱含顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化企業(yè)中只有少部分知識(shí)是顯性知識(shí)。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是引導(dǎo)這種新的個(gè)人隱性知識(shí)顯性化，使它從個(gè)人所有轉(zhuǎn)變成組織所有。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化企業(yè)中只有少部分知識(shí)是顯性知識(shí)。組織知識(shí)轉(zhuǎn)換的SECI模型野中郁次郎組織知識(shí)轉(zhuǎn)換的SECI模型野中郁次郎

顯性隱性

至顯性隱性至社會(huì)化：聊天室，討論會(huì)議協(xié)同實(shí)時(shí)對(duì)話虛擬真實(shí)工具外表化：編輯、評(píng)述、回答問(wèn)題說(shuō)明建立知識(shí)結(jié)構(gòu)連結(jié)化：文本查找文獻(xiàn)分類電子郵件傳遞內(nèi)在化：視覺、瀏覽、強(qiáng)調(diào)從報(bào)告中學(xué)習(xí)可視化和觀覽結(jié)果個(gè)性化文書工作顯性隱性至顯性隱性至社會(huì)化：外表化：連結(jié)化：內(nèi)在化3.1知識(shí)管理概述知識(shí)的層次數(shù)據(jù)–離散、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)，孤立的文字、數(shù)據(jù)和符號(hào)，缺乏關(guān)聯(lián)和目的性信息–人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)組織、整理和分析，使其產(chǎn)生相關(guān)性，但沒有與特定用戶行動(dòng)相關(guān)聯(lián)，信息可以被數(shù)字化知識(shí)–與行動(dòng)和決策密切相關(guān)，人們做決策的行動(dòng)能力，知識(shí)創(chuàng)造與環(huán)境相關(guān)智慧–對(duì)事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法，智慧得益于人的內(nèi)在價(jià)值觀和信仰知識(shí)信息數(shù)據(jù)智慧前瞻性與行動(dòng)相關(guān)具有相關(guān)性分散孤立隱性知識(shí)顯性知識(shí)3.1知識(shí)管理概述知識(shí)信息數(shù)據(jù)智慧前瞻性與行動(dòng)相關(guān)具有相關(guān)

信息有形產(chǎn)品與行動(dòng)和決策無(wú)關(guān)經(jīng)過(guò)處理改變形態(tài)顯性知識(shí)獨(dú)立于環(huán)境存在容易轉(zhuǎn)讓可復(fù)制

知識(shí)無(wú)形產(chǎn)品與行動(dòng)和決策相關(guān)經(jīng)過(guò)處理改變思維隱性知識(shí)環(huán)境改變含義經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓無(wú)法復(fù)制信息與知識(shí)的區(qū)別信息知識(shí)信息與知3.1知識(shí)管理概述數(shù)據(jù)、信息及知識(shí)是處于一個(gè)平面上的三元關(guān)系，分別從語(yǔ)法、語(yǔ)義以及效用三個(gè)層面反映了人們認(rèn)知的深化過(guò)程，即信息是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行上下文解釋和分析得到的有規(guī)律的數(shù)據(jù)，知識(shí)則是在信息基礎(chǔ)上進(jìn)行行為解釋而得到的有價(jià)值的信息；智慧則超越了這個(gè)平面，它是人們?cè)跀?shù)據(jù)、信息以及知識(shí)基礎(chǔ)上的獨(dú)創(chuàng)性活動(dòng)，是一種更高層次的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。數(shù)據(jù)(語(yǔ)法)信息(語(yǔ)義)知識(shí)(語(yǔ)用)智慧(創(chuàng)造)3.1知識(shí)管理概述數(shù)據(jù)、信息及知識(shí)是處于一個(gè)平面上的三元關(guān)41知識(shí)本體（Ontology）Ontology是對(duì)于群體共享的概念化之正式的、明確的表示形式。(Gruber，1993年)定義

說(shuō)明

是有關(guān)于…

公式

需要知識(shí)

驗(yàn)證

證明

需要知識(shí)

范例

是一個(gè)例子…

練習(xí)

是一個(gè)練習(xí)…

動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)

定義

依據(jù)

練習(xí)

數(shù)學(xué)知識(shí)架構(gòu)的

Ontology41知識(shí)本體（Ontology）Ontology是對(duì)于群體共3.1知識(shí)管理概述隱性知識(shí)的分類個(gè)體隱性知識(shí)：–隱性知識(shí)相對(duì)主觀，依附在人的大腦中，非結(jié)構(gòu)化，難以傳播，對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和突發(fā)性問(wèn)題具有很重要的價(jià)值。集體隱性知識(shí)：–機(jī)構(gòu)成員長(zhǎng)期以來(lái)所共同經(jīng)歷的生產(chǎn)過(guò)程、事件、心理和認(rèn)知體驗(yàn)構(gòu)成了集體隱性知識(shí)的基礎(chǔ)，長(zhǎng)期形成的約定俗成的運(yùn)作方式是以一種不言自明的形式存在。3.1知識(shí)管理概述隱性知識(shí)的分類3.1知識(shí)管理概述例子：體育比賽中的隱性知識(shí)通過(guò)訓(xùn)練，群體隱性知識(shí)逐漸形成群體隱性知識(shí)形成球隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在學(xué)習(xí)和形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)球隊(duì)的群體隱性知識(shí)價(jià)值開始下降球隊(duì)的群體隱性知識(shí)老化，給球隊(duì)帶來(lái)副效應(yīng)選擇新的教練，帶來(lái)新的思想，戰(zhàn)略和方法引進(jìn)新球員，打破原有隱性知識(shí)的均衡，使其形成新的群體隱性知識(shí)3.1知識(shí)管理概述例子：體育比賽中的隱性知識(shí)3.1知識(shí)管理概述知識(shí)知識(shí)的種類公共知識(shí)＋顯性知識(shí)Know-why－大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)來(lái)解釋Know-what－通過(guò)教育和知識(shí)傳播獲得專有知識(shí)＋隱性知識(shí)Know-which－戰(zhàn)略、技術(shù)和市場(chǎng)選擇Know-when－把握商機(jī)Know-who－人際網(wǎng)絡(luò)Know-how－技術(shù)專長(zhǎng)3.1知識(shí)管理概述知識(shí)3.1知識(shí)管理概述知識(shí)管理的概念知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，是為增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程（知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用和更新）。知識(shí)在共享時(shí)，價(jià)值會(huì)提升。知識(shí)管理的目標(biāo)就是將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智能。3.1知識(shí)管理概述知識(shí)管理的概念3.1知識(shí)管理概述知識(shí)管理的概念技術(shù)學(xué)派(以美國(guó)為代表)認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”–Internet和Intranet、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）、群件技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、多維度分析技術(shù)、文檔管理技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、工作流和共享技術(shù)等，對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行電子化儲(chǔ)存、共享和利用行為學(xué)派(以日本為代表)認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”–知識(shí)是提高個(gè)體技能和組織能力的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。對(duì)組織中的人進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理或?qū)M織學(xué)習(xí)的研究是將企業(yè)內(nèi)有用的知識(shí)組織起來(lái)用以儲(chǔ)存,累積,應(yīng)用與分享的企業(yè)流程。它提升了組織從環(huán)境中學(xué)習(xí)的能力，并提升企業(yè)戰(zhàn)斗力與應(yīng)變能力。資產(chǎn)/資本學(xué)派（以歐洲為代表）–對(duì)知識(shí)的價(jià)值做出合理的評(píng)估、測(cè)量。他們認(rèn)為知識(shí)資本是市場(chǎng)價(jià)值與帳面價(jià)值之差，或使公司得以運(yùn)行的所有無(wú)形資產(chǎn)。綜合學(xué)派：知識(shí)管理將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。3.1知識(shí)管理概述知識(shí)管理的概念3.1知識(shí)管理概述知識(shí)管理的概念知識(shí)管理有許多定義，簡(jiǎn)而言之，KM是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向合適的人取得正確的信息，以便更有效、更順利地進(jìn)行管理的能力。知識(shí)管理涉及信息的電子傳輸、信息資源和服務(wù)的認(rèn)定、決策支持工具的重構(gòu)、處理信息的生命周期。知識(shí)管理是多種技術(shù)的綜合。因此KM至今還沒有統(tǒng)一定義。3.1知識(shí)管理概述知識(shí)管理的概念1．知識(shí)管理的本質(zhì)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過(guò)程，它也是一個(gè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表達(dá)信息的過(guò)程。它能夠幫助人們改善對(duì)待特定問(wèn)題的理解。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)人及其隱性知識(shí)成為知識(shí)管理的關(guān)鍵，知識(shí)管理的中心問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)顯性和隱性兩種知識(shí)資源的轉(zhuǎn)化，提高人的創(chuàng)造能力。人力資源管理代替信息資源管理成為新一代信息資源和知識(shí)管理的主要問(wèn)題。個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和工作技巧等存儲(chǔ)在人腦中的隱性知識(shí)，成為知識(shí)管理的主要對(duì)象。實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)向隱性知識(shí)內(nèi)化和把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織成員共有的知識(shí)資源的過(guò)程，是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程。顯性知識(shí)的管理是信息管理的主要任務(wù)，而隱性知識(shí)管理是知識(shí)管理的主要任務(wù)。(2)知識(shí)管理的核心由信息/知識(shí)的組織、利用發(fā)展為知識(shí)創(chuàng)新。傳統(tǒng)信息管理比較偏重于信息/知識(shí)資源的收集、整理、分析、傳遞、利用，把顯性知識(shí)看做管理的唯一對(duì)象，忽視了知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理把信息管理的靜態(tài)、機(jī)械的方式變?yōu)閯?dòng)態(tài)的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，從而把信息管理提高到一個(gè)更高的層次。知識(shí)管理把創(chuàng)新作為管理的核心，強(qiáng)調(diào)在管理活動(dòng)中知識(shí)資本和人的智慧對(duì)提高組織應(yīng)變能力的重要作用。知識(shí)管理的目標(biāo)和核心是組織如何在復(fù)雜的環(huán)境中具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，即需要實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)的價(jià)值在于流動(dòng)、聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)共享，知識(shí)只有在聯(lián)系和流動(dòng)中才能派生出新的知識(shí)。3.1.2知識(shí)管理的本質(zhì)和意義1．知識(shí)管理的本質(zhì)3.1.2知識(shí)管理的本質(zhì)和意義2．知識(shí)管理的意義(1)知識(shí)密集型行業(yè)正在成為未來(lái)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)支柱。知識(shí)密集型企業(yè)迅速發(fā)展，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比重越來(lái)越大。知識(shí)經(jīng)濟(jì)已成為現(xiàn)實(shí)。知識(shí)作為生產(chǎn)力要素正越來(lái)越多地融入產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程中去，人力資源和知識(shí)資本已成為最有價(jià)值的資源。(2)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生根本變化，傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作模式正在受到低成本、高效率的電子商務(wù)模式的挑戰(zhàn)。由于信息技術(shù)的支持，企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)和用戶需求做出快速反應(yīng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的節(jié)奏調(diào)整速度加快。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越重視培育自身應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速變化的核心能力、信息能力和應(yīng)變能力。(3)知識(shí)增值需要有效的知識(shí)管理體系。知識(shí)資源正在從過(guò)去的從屬要素變?yōu)楹诵囊?，并成為?chuàng)造價(jià)值的主要?jiǎng)恿?。知識(shí)管理體制的任務(wù)是要建立一種管理機(jī)制，發(fā)掘和利用知識(shí)資本，使其不僅成為高科技產(chǎn)品的增值源泉，也成為傳統(tǒng)產(chǎn)品增值的源泉。知識(shí)管理機(jī)制應(yīng)成為知識(shí)資本管理和配置中心，有效地發(fā)現(xiàn)、獲取和利用知識(shí)，并有效地運(yùn)營(yíng)知識(shí)資本，使其真正成為組織生存和發(fā)展的核心要素。(4)知識(shí)資本的增值成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，知識(shí)運(yùn)營(yíng)正成為物質(zhì)資本成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。知識(shí)資本是非損耗資本，而且會(huì)隨著不斷利用而增值。知識(shí)和技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展有獨(dú)特意義，它會(huì)產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)遞增的累積后續(xù)效應(yīng)，并形成在短期內(nèi)對(duì)手難以超越的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，知識(shí)運(yùn)營(yíng)形成的知識(shí)創(chuàng)新能力才是企業(yè)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的研究和發(fā)展、信息系統(tǒng)的建設(shè)、教育和培訓(xùn)等知識(shí)運(yùn)營(yíng)才是產(chǎn)品與資本運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。(5)信息技術(shù)為知識(shí)管理提供了良好的運(yùn)行環(huán)境。信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為知識(shí)獲取、組織和共享提供了高效率的運(yùn)行平臺(tái)，使知識(shí)快速識(shí)別、獲取和利用成為可能。2．知識(shí)管理的意義知識(shí)管理模型知識(shí)管理模型知識(shí)之輪在知識(shí)管理中，只是強(qiáng)調(diào)采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，忽略采用組織文化、知識(shí)環(huán)境去影響員工就不能成功。知識(shí)管理是通過(guò)技術(shù)的手段(+)將人(P)與知識(shí)(K)充分結(jié)合，并通過(guò)知識(shí)共享的管理機(jī)制和文化(S)，使知識(shí)的價(jià)值成指數(shù)級(jí)提升。

/知識(shí)之輪在知識(shí)管理中，只是強(qiáng)調(diào)采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，忽略采員工擔(dān)心辛苦獲得的知識(shí)與人分享后，將被取代或工作朝不保夕。因此，不愿對(duì)別人分享自己的知識(shí)。成功的知識(shí)管理需透過(guò)企業(yè)文化的改造。

文化和制度支持員工擔(dān)心辛苦獲得的知識(shí)與人分享后，將被取代或工作朝不保夕。因知識(shí)管理的全員參與倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的組織文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式；定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)；鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中共享、交流；根據(jù)反饋和需求，完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。學(xué)習(xí)型組織的打造。知識(shí)管理的全員參與倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的組織文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)知識(shí)流程梳理知識(shí)管理流程與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合例如：人力資源流程：簡(jiǎn)歷－>面試－>錄用－>在職－>離職項(xiàng)目管理流程：需求－>互動(dòng)－>立項(xiàng)－>運(yùn)行－>完成知識(shí)流程：創(chuàng)造－>積累－>共享－>創(chuàng)新知識(shí)流程梳理知識(shí)管理流程與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合知識(shí)管理的主要困難知識(shí)的內(nèi)隱性員工無(wú)分享知識(shí)的動(dòng)機(jī)知識(shí)的投資效益難評(píng)價(jià)IT難以全面支持知識(shí)管理的主要困難知識(shí)的內(nèi)隱性知識(shí)管理評(píng)估/知識(shí)管理評(píng)估.c知識(shí)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是指人們溝通形成“知識(shí)活動(dòng)”的網(wǎng)絡(luò)，它既是知識(shí)活動(dòng)的場(chǎng)所，又是知識(shí)活動(dòng)的結(jié)果。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、跨職能和跨組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是指人們溝通形成“知識(shí)活動(dòng)”的網(wǎng)絡(luò)，它既案例3-1麥肯錫的知識(shí)管理近15年來(lái)，麥肯錫公司把對(duì)組織化學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈追求變成了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)工具，不但藉以強(qiáng)調(diào)其在智力資源上的市場(chǎng)領(lǐng)先者地位，而且在企業(yè)內(nèi)部激發(fā)整體活力。約翰·斯塔基是麥肯錫公司悉尼代表處的總經(jīng)理，對(duì)他而言，受邀為全澳大利亞最成功和最受推崇的一家企業(yè)研究開發(fā)一項(xiàng)金融服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略能產(chǎn)生一種巨大的滿足感，但這也給他帶來(lái)了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。他作為一家中等規(guī)模代表處的領(lǐng)導(dǎo)，身處一個(gè)細(xì)小而分散的市場(chǎng)，且手下只有少數(shù)咨詢?nèi)藛T具備金融從業(yè)經(jīng)歷。令人遺憾的是那些有金融從業(yè)經(jīng)歷的工作人員又幾乎都與這項(xiàng)工作有“沖突”(麥肯錫公司的內(nèi)部術(shù)語(yǔ))，因?yàn)樗麄兌荚鵀榘拇罄麃喠硪恍┙鹑谄髽I(yè)做過(guò)事，而這些企業(yè)正是麥肯錫公司新客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。斯塔基立即開始運(yùn)用他個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)來(lái)調(diào)動(dòng)麥肯錫公司的全球資源，以尋找能領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)目并能為這一重要的新客戶提供服務(wù)的人選。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的電話查詢及一些人的個(gè)人推薦，他發(fā)現(xiàn)了杰夫·彼得斯，這位波士頓籍高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理為金融機(jī)構(gòu)從事過(guò)20項(xiàng)研究，經(jīng)驗(yàn)豐富。唯一的問(wèn)題是，彼得斯手上正有兩個(gè)項(xiàng)目，無(wú)法參加澳大利亞這個(gè)項(xiàng)目前6個(gè)星期的工作。這使得斯塔基意識(shí)到他必須依靠麥肯錫公司的知識(shí)來(lái)支持一個(gè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏的當(dāng)?shù)仨?xiàng)目組來(lái)度過(guò)這一艱難的研究的開始階段。在吉布森的指導(dǎo)下，由3名年輕副手組成的項(xiàng)目組開始搜尋麥肯錫公司各種內(nèi)部信息的電腦目錄，以便得到新構(gòu)想、核心文件和特定專家的指點(diǎn)。他們獲得的第一個(gè)信息源是公司經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)(FPIS)，這是一個(gè)專門為客戶項(xiàng)目提供啟動(dòng)策劃、最終報(bào)告和支持?jǐn)?shù)據(jù)資源等全套信息的電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，上述數(shù)據(jù)來(lái)自公司分布于全球各地的企業(yè)為各類客戶提供服務(wù)的實(shí)踐。接著，他們又進(jìn)入經(jīng)營(yíng)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)(PDNet)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)包容了1.2萬(wàn)多份文件，記載了公司各個(gè)領(lǐng)域提供的信息和總結(jié)性認(rèn)識(shí)。為了發(fā)現(xiàn)麥肯錫公司的內(nèi)部專家，他們進(jìn)入了“知識(shí)資源目錄”，這是一本登載公司所有專家資料和各個(gè)領(lǐng)域重要文件標(biāo)題的小冊(cè)子，實(shí)際上，是麥肯錫公司的“黃頁(yè)電話簿”。最終，項(xiàng)目組追蹤了相關(guān)的公司經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的文件，得到了全球范圍內(nèi)60多家企業(yè)的建議和經(jīng)驗(yàn)。思考題：1．根據(jù)資料，你認(rèn)為什么是知識(shí)管理？2．項(xiàng)目組是怎么樣完成任務(wù)的？通過(guò)這種方式對(duì)以后的工作有什么啟示？案例3-1麥肯錫的知識(shí)管理3.2知識(shí)管理技術(shù)

3.2.1知識(shí)管理技術(shù)概述知識(shí)管理技術(shù)是一個(gè)廣泛的概念，是指生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和傳遞知識(shí)的技術(shù)，知識(shí)管理技術(shù)能夠協(xié)助人們獲取、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)。從知識(shí)管理技術(shù)的定義來(lái)看，知識(shí)管理技術(shù)并不是指一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識(shí)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。知識(shí)管理技術(shù)并不僅局限于基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，其他如編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等均是知識(shí)傳播的傳統(tǒng)技術(shù)，仍在發(fā)揮重要作用。但現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識(shí)管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的基本前提。因此，這里僅將知識(shí)管理技術(shù)定位為基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。3.2知識(shí)管理技術(shù)

3.2.1知識(shí)管理技術(shù)概述知識(shí)管理60IT信息管理計(jì)算機(jī)科學(xué)：信息管理系統(tǒng)、人工智能、知識(shí)工程、數(shù)據(jù)庫(kù)管理科學(xué)管理科學(xué)，哲學(xué)，心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，商業(yè)管理知識(shí)管理通過(guò)對(duì)知識(shí)的開發(fā)利用，改進(jìn)和提高部門組織的創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和專業(yè)素質(zhì)3.2知識(shí)管理技術(shù)60IT信息管理3.2知識(shí)管理技術(shù)61知識(shí)管理的范圍知識(shí)創(chuàng)建：知識(shí)生產(chǎn)知識(shí)共享知識(shí)應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)發(fā)現(xiàn)3.2知識(shí)管理技術(shù)61知識(shí)管理的范圍3.2知識(shí)管理技術(shù)62企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能企業(yè)常識(shí)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容發(fā)布/管理企業(yè)Know-How知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議BBS企業(yè)E-MailE-Learning實(shí)時(shí)MSG系統(tǒng)智能檢索引擎知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)3.2知識(shí)管理技術(shù)62企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能企業(yè)常識(shí)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容發(fā)布/管理企業(yè)K63個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的功能個(gè)人特長(zhǎng)興趣理想個(gè)人發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)/人生經(jīng)驗(yàn)進(jìn)修計(jì)劃/培訓(xùn)計(jì)劃3.2知識(shí)管理技術(shù)63個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的功能3.2知識(shí)管理技術(shù)64知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)知識(shí)挖掘知識(shí)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)分類智能代理技術(shù)Web挖掘?qū)I(yè)搜索引擎分布式數(shù)據(jù)庫(kù)協(xié)同工作環(huán)境內(nèi)容發(fā)布E_Learning個(gè)性化服務(wù)技術(shù)3.2知識(shí)管理技術(shù)64知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)知識(shí)挖掘?qū)I(yè)搜索引擎3.2知識(shí)管理技65知識(shí)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(NN)統(tǒng)計(jì)決策樹(DT)遺傳算法(GA)進(jìn)化算法(EP)CBR….65知識(shí)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(NN)66動(dòng)態(tài)聚類對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)劃分自動(dòng)分類對(duì)文本對(duì)象進(jìn)行歸類概念關(guān)聯(lián)分析分析概念間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如共現(xiàn)關(guān)系自動(dòng)標(biāo)引自動(dòng)文摘為文本對(duì)象產(chǎn)生文摘內(nèi)容挖掘66動(dòng)態(tài)聚類內(nèi)容挖掘67知識(shí)可視化理解數(shù)據(jù)解釋發(fā)現(xiàn)的知識(shí)多視角觀察與呈現(xiàn)知識(shí)67知識(shí)可視化理解數(shù)據(jù)68知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是面向一類具有相同知識(shí)信息需求的機(jī)構(gòu)，根據(jù)其需求的知識(shí)結(jié)構(gòu)特征和層次范圍，從指定的信息源中篩選、分類、編輯而成的，通過(guò)各種媒體進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)。

68知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是面向一類具有相同知識(shí)信息需求的機(jī)構(gòu)，根69知識(shí)元庫(kù)專著教材工具書領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)庫(kù)專家經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)教材問(wèn)答系統(tǒng)解決方案知識(shí)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)圖69知識(shí)元庫(kù)專著教材領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)庫(kù)專家經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)教材問(wèn)答系統(tǒng)解70加快資源開發(fā)速度提高知識(shí)交流速度實(shí)現(xiàn)“沉浸式”學(xué)習(xí)與研究環(huán)境快速實(shí)現(xiàn)資源共享提高資源開發(fā)利用層次知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)70加快資源開發(fā)速度知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)71智能代理智能性（Intelligence)自主(Autonomy)移動(dòng)(Mobility)71智能代理72Web挖掘網(wǎng)站搜索引擎站內(nèi)搜索引擎實(shí)時(shí)信息采集定制互連網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)時(shí)行業(yè)新聞Web分析用戶行為模式Web廣告客戶服務(wù)E-MailBBS72Web挖掘網(wǎng)站搜索引擎73異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)硬件操作系統(tǒng):Unix,Linux,Windows…數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng):DB2,Oracle,SQL-Server…多種數(shù)據(jù)源：結(jié)構(gòu)化（RDBMS)，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化,圖像，聲音73異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)硬件74個(gè)性化服務(wù)技術(shù)用戶定制個(gè)人知識(shí)空間用戶需求定制用戶提出自己的知識(shí)需求描述檢索定制內(nèi)容過(guò)濾定制內(nèi)容采集定制市場(chǎng)，銷售，客戶服務(wù)，工作流程，技術(shù)內(nèi)容推送服務(wù)根據(jù)用戶定制和行為模式分析，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)74個(gè)性化服務(wù)技術(shù)用戶定制個(gè)人知識(shí)空間用戶需求定制75E-Learning學(xué)習(xí)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)診斷自主選擇學(xué)習(xí)策略。協(xié)作學(xué)習(xí)(CooperativeLearning：CL)以小組形式、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為。組織學(xué)習(xí)顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)75E-Learning學(xué)習(xí)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)組織76網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)---在線溝通H323標(biāo)準(zhǔn)族視頻傳輸MEPG4音頻交互(G系列）文字聊天文件傳送76網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)---在線溝通H323標(biāo)準(zhǔn)族77網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)—協(xié)同工作電子白板程序共享資料同步77網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)—協(xié)同工作電子白板專業(yè)技術(shù)知識(shí)庫(kù)解決方案庫(kù)客戶情況市場(chǎng)員工員工組織組織網(wǎng)絡(luò)會(huì)議BBS知識(shí)挖掘工具ElearningCMWebE-MailOA專業(yè)技術(shù)解決客戶市場(chǎng)員工員工組織組織網(wǎng)絡(luò)BBS知識(shí)挖ECM知識(shí)管理技術(shù)的構(gòu)成(教材)知識(shí)管理技術(shù)分為以下幾大類。(1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù):主要包括基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享管理技術(shù)和知識(shí)傳遞管理技術(shù)。(2)人工智能及其相關(guān)技術(shù):人工智能的研究更多的是結(jié)合具體領(lǐng)域進(jìn)行的，與人工智能有關(guān)的技術(shù)主要有專家系統(tǒng)技術(shù)、智能檢索技術(shù)、智能決定支持系統(tǒng)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。

(3)知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)(KnowledgeDiscovery)：主要包括能從文本源中提取知識(shí)的文本挖掘技術(shù)(TextMining)和能夠?qū)λ@信息進(jìn)行綜合并進(jìn)而改善組織決策的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。(4)知識(shí)庫(kù)技術(shù)：知識(shí)庫(kù)技術(shù)主要包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、知識(shí)地圖技術(shù)，以及其他能從知識(shí)庫(kù)中獲取有價(jià)值知識(shí)的先進(jìn)技術(shù)。知識(shí)管理技術(shù)的構(gòu)成(教材)1．按管理知識(shí)的類別所需的技術(shù)進(jìn)行劃分2．按知識(shí)來(lái)源的不同認(rèn)識(shí)所需的技術(shù)進(jìn)行劃分3．按知識(shí)的生命期及知識(shí)的處理過(guò)程所需的技術(shù)工具來(lái)劃分4．按知識(shí)管理的軟件技術(shù)在知識(shí)管理中的作用和功能進(jìn)行分類5．按知識(shí)管理的支撐技術(shù)進(jìn)行劃分6．按知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)進(jìn)行劃分3.2.2知識(shí)管理技術(shù)的劃分1．按管理知識(shí)的類別所需的技術(shù)進(jìn)行劃分3.2.2知識(shí)管理知識(shí)管理技術(shù)實(shí)施情況前沿技術(shù)1992年開始，計(jì)算機(jī)器協(xié)會(huì)(ACM：AssociationforComputingMachinery)每年舉辦信息知識(shí)管理國(guó)際會(huì)議（CIKM：InternationalConferenceonInformationandKnowledgeManagement）專門研究情報(bào)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)管理和數(shù)據(jù)挖掘等問(wèn)題2003年11月3－8日，第12屆CIKM研究主題包括：語(yǔ)義網(wǎng)、信息抽取、高維度數(shù)據(jù)集的聚類分析、跨語(yǔ)言檢索、基于Web的信息檢索、可視化知識(shí)的管理、知識(shí)的分類標(biāo)引Internet93％Intranet78％數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)挖掘63％文檔管理系統(tǒng)61％群件43％Extranet38％人工智能和專家系統(tǒng)22％3.2知識(shí)管理技術(shù)知識(shí)管理技術(shù)實(shí)施情況Internet93％Intranet7案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理背景安達(dá)信(ArthurAnderson,AA)主要從事會(huì)計(jì)與審計(jì)；稅務(wù)；商務(wù)顧問(wèn)；咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。為客戶提供服務(wù)的99.5%基于知識(shí)，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個(gè)中心知識(shí)庫(kù)。公司對(duì)知識(shí)管理的理解為：促進(jìn)個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。安達(dá)信(ArthurAnderson,AA)主要從事會(huì)計(jì)與審計(jì)；稅務(wù)；商務(wù)顧問(wèn)；咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。為客戶提供服務(wù)的99.5%基于知識(shí)，知識(shí)是企業(yè)最重要的資源。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個(gè)中心知識(shí)庫(kù)。公司對(duì)知識(shí)管理的理解為：促進(jìn)個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。3.2知識(shí)管理技術(shù)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理3.2知識(shí)管理技術(shù)案例3-2惠普公司在惠普公司，知識(shí)技術(shù)正異軍突起。在1995年，該公司信息系統(tǒng)的管理人員就已經(jīng)注意到應(yīng)用程序的真正發(fā)展更多地與知識(shí)管理技術(shù)、專門技術(shù)以及包含上述信息的文檔有關(guān)，而較少與數(shù)據(jù)有關(guān)。當(dāng)召開探討知識(shí)管理應(yīng)用程序的研討會(huì)時(shí)，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)應(yīng)用程序。由于大部分應(yīng)用程序使用以萬(wàn)維網(wǎng)為基礎(chǔ)的內(nèi)部網(wǎng)或LotusNotes，惠普公司信息技術(shù)的管理人員就制定了一項(xiàng)總方針，這就是Notes將被用于以討論為導(dǎo)向的應(yīng)用程序，而萬(wàn)維網(wǎng)將用于信息發(fā)布。當(dāng)然，運(yùn)用這些工具的方法比指導(dǎo)方針要復(fù)雜得多。目前，惠普公司是以萬(wàn)維網(wǎng)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理的展示窗口。該公司的電子銷售伙伴系統(tǒng)(ElectronicSalesPartner)包含成千上萬(wàn)個(gè)文檔，在銷售過(guò)程中它們對(duì)惠普公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的銷售人員很有幫助。白皮書、銷售介紹、技術(shù)規(guī)范以及外部材料的線索，所有這些都可以通過(guò)內(nèi)部萬(wàn)維網(wǎng)在全球范圍內(nèi)獲得。惠普公司的任何員工都可以提供文檔，并有可能被收入ESP系統(tǒng)。評(píng)估小組將決定這些文檔對(duì)于該系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是否具有獨(dú)創(chuàng)性、適用性。最后，經(jīng)過(guò)篩選的文檔將按提交它們的職員所提供的元知識(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行自動(dòng)分類(對(duì)知識(shí)的種類和格式進(jìn)行的分類)。案例3-2惠普公司該系統(tǒng)還包括一個(gè)檢索工具，一種按類別瀏覽文檔的功能，一套對(duì)惠普職員的訪問(wèn)做出評(píng)估的工具，以及對(duì)近期未被訪問(wèn)過(guò)的文件的歸檔能力。根據(jù)文檔提交與訪問(wèn)的數(shù)量，以及那些關(guān)于ESP在成功銷售活動(dòng)中應(yīng)用的軼聞，使該系統(tǒng)看上去是一個(gè)巨大的成功。銷售支持部門的經(jīng)理稱該系統(tǒng)是“在過(guò)去20年來(lái)我所見到過(guò)的最成功的軟件實(shí)際應(yīng)用”。他匯報(bào)了“(信息)提供者與使用者的非同尋常的反饋”?；萜照J(rèn)為，唯一的困難與在浩如煙海的文檔中進(jìn)行搜索有關(guān)。這個(gè)問(wèn)題在得到解決前可能會(huì)進(jìn)一步惡化。在惠普的研究與開發(fā)實(shí)驗(yàn)室中還有一個(gè)基于萬(wàn)維網(wǎng)的系統(tǒng)，稱為“Connex”，主要用以識(shí)別專家。Connex可使惠普的職員尋找惠普實(shí)驗(yàn)室的任何一位專家，比方說(shuō)，一位電子工程博士，對(duì)ISDN業(yè)務(wù)非常精通，并居住在德國(guó)。該公司已經(jīng)掌握了這種定位服務(wù)技術(shù)，但在如何鼓勵(lì)科學(xué)家們提供其履歷，以及對(duì)“專家”這一詞條的定義方面還存在著爭(zhēng)議，該公司仍在努力。相同的系統(tǒng)還用于在培訓(xùn)與教育界里尋找專家。惠普將Notes用于內(nèi)部與外部的知識(shí)應(yīng)用程序。一個(gè)叫做“訓(xùn)練員交易站”的應(yīng)用程序可以讓惠普公司的訓(xùn)練員與教員就教育方案和建議進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。從外部來(lái)說(shuō)，一個(gè)基于Notes的被稱為“惠普網(wǎng)絡(luò)新聞”的應(yīng)用程序可使惠普計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)售商們無(wú)須打電話就能獲得有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的知識(shí)。思考題：1．什么是知識(shí)管理技術(shù)？知識(shí)管理技術(shù)包括哪些？2．根據(jù)資料，惠普公司的知識(shí)管理技術(shù)是怎么樣體現(xiàn)的？3．知識(shí)管理技術(shù)給惠普公司帶來(lái)了什么？該系統(tǒng)還包括一個(gè)檢索工具，一種按類別瀏覽文檔的功能，一套對(duì)惠案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理知識(shí)管理目標(biāo)幫助員工表達(dá)他們的思想幫助知識(shí)經(jīng)理們更好地組織知識(shí)不斷充實(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)，使它內(nèi)容更加豐富，鼓勵(lì)人們來(lái)使用它力求使企業(yè)的所有知識(shí)都變成可以查詢和獲取3.2知識(shí)管理技術(shù)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理3.2知識(shí)管理技術(shù)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)安達(dá)信成立了一個(gè)專門的知識(shí)管理委員會(huì)每個(gè)產(chǎn)業(yè)部門都配備了全職知識(shí)經(jīng)理，共計(jì)60名企業(yè)信息總管（CIO）關(guān)注技術(shù)，CKO集中于知識(shí)處理，調(diào)查和評(píng)估用戶對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的使用情況，兩者密切配合建立信息質(zhì)量控制系統(tǒng)，專家負(fù)責(zé)發(fā)布具有價(jià)值的知識(shí)知識(shí)管理目標(biāo)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)因特網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)(Internet&Intranet)–群件技術(shù)(Groupware)數(shù)據(jù)庫(kù)以及指示系統(tǒng)(Database&PointerSystem)LotusNotes:能確保信息在十分安全的條件下在全世界范圍內(nèi)傳播語(yǔ)音郵件（VoiceMail）：讓人們能夠在任何情況下進(jìn)行交流（十分安全，除了使用移動(dòng)電話外）知識(shí)基地：如全球最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)3.2知識(shí)管理技術(shù)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理3.2知識(shí)管理技術(shù)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理知識(shí)內(nèi)容網(wǎng)上安達(dá)信。所有員工都可以成為內(nèi)部網(wǎng)的用戶，但不提供給公司客戶，公告（如金融市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)）相關(guān)資源（例如，有關(guān)會(huì)議和有關(guān)公司其它投入產(chǎn)出的結(jié)果）網(wǎng)上對(duì)話與討論電子知識(shí)藍(lán)圖全球最佳實(shí)踐基地咨詢顧問(wèn)，商務(wù)咨詢方法光盤，提供50－60種工具專家向新手傳遞知識(shí)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)實(shí)踐效果全球最佳企業(yè)知識(shí)庫(kù)（19000頁(yè)，25人維護(hù)，客戶服務(wù)）商業(yè)咨詢顧問(wèn)（50－60種分析工具和技術(shù)方法）WinProcess集成化的企業(yè)審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)連接4萬(wàn)用戶的LotusNotes數(shù)據(jù)庫(kù)（最新報(bào)告發(fā)布、企業(yè)資源、對(duì)話和討論）專家數(shù)據(jù)庫(kù)（降低知識(shí)傳遞成本）3.2知識(shí)管理技術(shù)案例：安達(dá)信咨詢公司的知識(shí)管理3.2知識(shí)管理技術(shù)目前學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的解釋，一種是技術(shù)和工具觀，另一種是系統(tǒng)觀。筆者比較贊同系統(tǒng)觀，認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)不僅是一個(gè)基于現(xiàn)代技術(shù)的軟件系統(tǒng)，還應(yīng)該是一種融合了現(xiàn)代先進(jìn)管理思想和方法，以人和信息為基礎(chǔ)，以整合組織知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程、組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高和實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享為目的，利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建起來(lái)的集成化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及功能設(shè)計(jì)以能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)共享、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新以及有效支持決策為主要目標(biāo)，最終形成一個(gè)由計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)、企業(yè)MIS系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)互動(dòng)系統(tǒng)、知識(shí)管理人員和系統(tǒng)用戶等組成的人機(jī)交互計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。利用先進(jìn)KMS可以使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)擁有自己的特色，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，關(guān)于KMS方面的研究已經(jīng)引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的重視。知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)能夠不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的循環(huán)系統(tǒng)，3.3知識(shí)管理系統(tǒng)

3.3.1知識(shí)管理系統(tǒng)的概念目前學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的解釋，一種是技術(shù)和工具觀，另一種是知識(shí)管理共享的條件知識(shí)管理共享最主要的內(nèi)容就是知識(shí)共享，所以我們將不嚴(yán)格的區(qū)分知識(shí)管理共享與知識(shí)共享。知識(shí)共享能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力，它能為企業(yè)降低成本。知識(shí)共享平臺(tái)是建立在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)上，包括企業(yè)的局域網(wǎng)、基于VPN的廣域網(wǎng)，或者是其他的網(wǎng)絡(luò)，它也是有效的知識(shí)管理系統(tǒng)的一部分，則基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、處理與共享,以及數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和信息系統(tǒng)的安全是知識(shí)共享系統(tǒng)所需要的。因此安全保密和共享知識(shí)的激勵(lì)也是知識(shí)共享中要解決的問(wèn)題，知識(shí)共享的成本也就包括安全保密成本和激勵(lì)成本。3.3知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理共享的條件3.3知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理共享的困難知識(shí)可以實(shí)現(xiàn)低成本共享,并且共享程度越高,越能更多地展現(xiàn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng);而知識(shí)創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險(xiǎn)性和收益分配的不確定性,顯然,這是知識(shí)管理需要解決的一對(duì)矛盾。另外,隨著知識(shí)更新周期的縮短,知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的長(zhǎng)期性和知識(shí)使用壽命的短期性構(gòu)成了另一對(duì)矛盾,知識(shí)擁有者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、回收投資,自然會(huì)對(duì)擁有的知識(shí)有意“壟斷”,而這與知識(shí)大范圍共享才能獲取效益相矛盾。知識(shí)共享的困難還有容易出現(xiàn)“搭便車”和“鞭打快?！钡膯?wèn)題知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制3.3知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理共享的困難3.3知識(shí)管理系統(tǒng)3.3.2知識(shí)管理系統(tǒng)模型3.3.2知識(shí)管理系統(tǒng)模型3.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)的功能1．滿足KMS需求目標(biāo)的功能2．良好的開放性和高度的柔性3．完善的安全機(jī)制4．強(qiáng)大的搜索和發(fā)布能力5．全面的知識(shí)展示6．知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的功能3.3.3知識(shí)管理系統(tǒng)的功能知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)3.3知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)3.3知識(shí)管理系統(tǒng)3.3知識(shí)管理系統(tǒng)組成介紹企業(yè)信息/知識(shí)門戶通過(guò)單一界面，有效地整合供應(yīng)商、顧客和員工；個(gè)性化的桌面設(shè)計(jì)，提高溝通效率；訂閱文件管理管理文件庫(kù)和知識(shí)庫(kù)（文件生命周期管理、權(quán)限管理、版本管理、文件檢索等功能知識(shí)社群讓有共同興趣的員工進(jìn)行互動(dòng)并創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)專家黃頁(yè)個(gè)人與部門的核心專長(zhǎng)，快速團(tuán)隊(duì)生成協(xié)同商務(wù)進(jìn)行文件交換、BBS、討論區(qū)、留言版、聊天室、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子白板等在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)在線討論、互動(dòng)研討論、E-learning搜索讓使用者在龐大的數(shù)據(jù)中快速獲取知識(shí)商務(wù)智能通過(guò)大量數(shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理(OLAP)，提供企業(yè)在商務(wù)決策、營(yíng)銷分析、顧客需求、產(chǎn)品偏好等方面的決策分析。知識(shí)管理系統(tǒng)組成3.3知識(shí)管理系統(tǒng)組成介紹企業(yè)信息/知識(shí)門戶通過(guò)單一界面，知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)3.3知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)3.3知識(shí)管理系統(tǒng)SAMPLESAMPLE整理、積累企業(yè)知識(shí)促使企業(yè)整理知識(shí)財(cái)富，并挖掘員工、管理者的智慧和經(jīng)驗(yàn)，有效存儲(chǔ)管理部門的文檔、文件。累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)財(cái)富，助力企業(yè)做出正確的決策，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力利器。分類、管理企業(yè)知識(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理，對(duì)企業(yè)紛雜的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分門別類的管理，按照不同的介質(zhì)（圖片、影音、word、excel、ppt、pdf等）進(jìn)行存放管理。通過(guò)權(quán)限管理，對(duì)不同的員工開放不同級(jí)別的知識(shí)庫(kù)。共享、學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將知識(shí)資本進(jìn)行共享，讓更多的人分享到企業(yè)知識(shí)資本，拓寬部門和員工的知識(shí)范圍。通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓企業(yè)不同崗位員工按照企業(yè)要求進(jìn)行自我知識(shí)更新的學(xué)習(xí)充電。主要功能（1）整理、積累企業(yè)知識(shí)主要功能（1）交流、創(chuàng)新知識(shí)資本通過(guò)內(nèi)部交流，讓員工對(duì)知識(shí)進(jìn)行切磋，創(chuàng)新知識(shí)。應(yīng)用、增值知識(shí)資本構(gòu)建面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理系統(tǒng)。通過(guò)知識(shí)的不斷重復(fù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。有效地規(guī)避了人員升遷流動(dòng)所造成了關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的損失。主要功能（2）交流、創(chuàng)新知識(shí)資本主要功能（2）企業(yè)知識(shí)庫(kù)某子公司/某生產(chǎn)線的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在子公司A/一條生產(chǎn)線A應(yīng)用在子公司B/一條生產(chǎn)線B應(yīng)用……福特公司的知識(shí)復(fù)制企業(yè)知識(shí)庫(kù)某子公司/某生產(chǎn)線的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在子公司A/一條生產(chǎn)HP知識(shí)管理HP知識(shí)管理●HP有2000多位教員或培訓(xùn)師分布在HP的各個(gè)角落，難以共享知識(shí)。●1998年使用LotusNotes建立了：培訓(xùn)師討論庫(kù)（有關(guān)培訓(xùn)的討論）、培訓(xùn)圖書庫(kù)（收藏培訓(xùn)文件）以及培訓(xùn)評(píng)論庫(kù)（對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)）●培訓(xùn)評(píng)論庫(kù)沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評(píng)論別人的課件●采用向參與者免費(fèi)提供Notes許可證，激勵(lì)大家參與?！窠Y(jié)果半年內(nèi)3/4人的參與，而2/3的人提交了材料或發(fā)表了評(píng)論。培訓(xùn)師討論庫(kù)●HP有2000多位教員或培訓(xùn)師分布在HP的各個(gè)角落，難●HP研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識(shí)共享管理項(xiàng)目connex?！衲繕?biāo)是對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)資源建立一個(gè)指南，包括HP專家名錄?！?/p>

connex可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識(shí)、信息，還能容易找到“擁有博士學(xué)位、能說(shuō)德語(yǔ)、又懂ISDN技術(shù)的專家”，直接鏈接專家主頁(yè)進(jìn)行咨詢。專家網(wǎng)絡(luò)●HP研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識(shí)共享管理項(xiàng)目connex?！?985年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)40%，電話咨詢也同比例增長(zhǎng)，致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問(wèn)題，由此原因，設(shè)計(jì)了電話數(shù)據(jù)庫(kù)，把應(yīng)答問(wèn)題及答案標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)音存入庫(kù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答，效率、效益明顯增大。●96年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了電話費(fèi)用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識(shí)。交易商知識(shí)管理

●1985年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)40%，電話咨詢也同比例三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值●

合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息、制度；●快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信息，提高工作水平、反應(yīng)速度；●實(shí)現(xiàn)即時(shí)、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本。知識(shí)管理價(jià)值●合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息、●

讓員工能以最快方式找到他要的知識(shí)●分為工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作情報(bào)、產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、政府政策、工作工具、培訓(xùn)資料等文檔資料分類管理●讓員工能以最快方式找到他要的知識(shí)文檔資料分類管理●

工作通知、制度規(guī)范、工作動(dòng)態(tài)、工作報(bào)告、信息情報(bào)、訂單變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)與專家行程、活動(dòng)消息信息發(fā)布管理內(nèi)容●工作通知、制度規(guī)范、工作動(dòng)態(tài)、工作報(bào)信息發(fā)布管理內(nèi)●

新聞發(fā)布●訂閱發(fā)布●郵件發(fā)布●手機(jī)短信息發(fā)布●在線動(dòng)態(tài)發(fā)布信息發(fā)布方式●新聞發(fā)布信息發(fā)布方式3-商務(wù)智能與知識(shí)管理課件太平洋工程公司知識(shí)管理太平洋工程公司知識(shí)管理知識(shí)管理？●

專家工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法沒有轉(zhuǎn)移和沉淀渠道，導(dǎo)致新員工難以接手工作，訂單無(wú)法保證●合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)●挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識(shí)，支持年青員工盡快進(jìn)入角色，提高工作效率和工作質(zhì)量知識(shí)管理？知識(shí)管理內(nèi)容●讓員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗(yàn)●分類為：設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、水下環(huán)境經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目工作案例、崗位工作總結(jié)、培訓(xùn)考核資料等；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分類管理●專家地圖●專家解疑●專家評(píng)議專家頭腦隱性知識(shí)管理知識(shí)管理內(nèi)容●讓員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)、查詢過(guò)濾、分類、復(fù)核獲取知識(shí)傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，征求知識(shí)資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識(shí)獲取知識(shí)交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)正式知識(shí)庫(kù)暫存知識(shí)庫(kù)提供知識(shí)意見反饋、建議知識(shí)部門應(yīng)用部門知識(shí)庫(kù)的維護(hù)、查詢過(guò)濾、分類、復(fù)核獲取知識(shí)傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)知識(shí)交流平臺(tái)知識(shí)沉淀查詢專家渠道

查詢交流社區(qū)分類

留言板直接交流交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)知識(shí)庫(kù)間接交流用戶

及專家用戶

及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識(shí)部門知識(shí)交流平臺(tái)知識(shí)沉淀查詢專家渠道

分類

留言板直接交流交互

情系希望關(guān)懷如故文昌項(xiàng)目投產(chǎn)渤海海域獲得LD27-2石油發(fā)現(xiàn)衛(wèi)留成榮獲“創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”稱號(hào)海油工程公司將發(fā)8000萬(wàn)A股中國(guó)海油向福建省災(zāi)區(qū)捐款500萬(wàn)元廣東LNG試點(diǎn)項(xiàng)目資源招標(biāo)正式啟動(dòng)中國(guó)海油將參與山東天然氣管網(wǎng)合作規(guī)劃綏中36-1油田二期工程C平臺(tái)投產(chǎn)我國(guó)最大的生產(chǎn)儲(chǔ)油輪建成

東海西湖天然氣項(xiàng)目正式啟動(dòng)

更多>>情系希望關(guān)懷如故更多>>3-商務(wù)智能與知識(shí)管理課件3-商務(wù)智能與知識(shí)管理課件3-商務(wù)智能與知識(shí)管理課件3-商務(wù)智能與知識(shí)管理課件微軟的知識(shí)管理平臺(tái)微軟的知識(shí)管理平臺(tái)微軟知識(shí)管理網(wǎng)站（1）C文件搜索主題分類C企業(yè)信息微軟知識(shí)管理網(wǎng)站（1）C文件搜索主題分類CC知識(shí)文件C專家/角色C快速聯(lián)絡(luò)C通知微軟知識(shí)管理網(wǎng)站（2）C知識(shí)文件C專家/角色C快速聯(lián)絡(luò)C通知微軟知識(shí)管理網(wǎng)站（2）微軟公司的知識(shí)地圖微軟公司的知識(shí)地圖是一個(gè)以人為導(dǎo)向的知識(shí)圖，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目中的任務(wù)和項(xiàng)目小組中的人員的匹配。知識(shí)地圖使公司的管理部門尊重知識(shí)并且支持知識(shí)交流，使知識(shí)容易找到。微軟公司的知識(shí)地圖微軟公司的知識(shí)地圖是一個(gè)以人為導(dǎo)向的知識(shí)圖商務(wù)智能與知識(shí)管理商務(wù)智能與知識(shí)管理BI支持知識(shí)獲取BI支持知識(shí)獲取KMS和IMS信息管理與知識(shí)管理的差異信息管理以信息整序?yàn)槟康撵o態(tài)對(duì)象注重顯性知識(shí)以文獻(xiàn)組織為核心注重加工與保存外部形態(tài)整合知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為目的動(dòng)態(tài)過(guò)程注重隱性知識(shí)以用戶需求為導(dǎo)向以知識(shí)共享為核心內(nèi)容的整合KMS和IMS信息管理與知識(shí)管理的差異知識(shí)管理3.3.4KMS和IMS首先KMS和IMS之間存在一些共同特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)兩者都建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。(2)兩者都是以網(wǎng)絡(luò)為依托。(3)兩類系統(tǒng)都由收集—處理—存儲(chǔ)—傳播—共享的過(guò)程組成。(4)兩類系統(tǒng)的產(chǎn)品都能給組織創(chuàng)造價(jià)值。除了上述知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)所具有的一些共同特性外，它們之間的差異主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)收集、處理和傳播的對(duì)象不同。(2)處理對(duì)象的加工深度不同。(3)系統(tǒng)的產(chǎn)品形態(tài)不同。(4)系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)值取向不同。(5)度量方法不同。3.3.4KMS和IMS案例3-3光華知識(shí)管理引擎系統(tǒng)光華知識(shí)管理引擎系統(tǒng)(KnowledgeManagementEngine，KME)是北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)系聯(lián)合美國(guó)硅谷精英科技學(xué)會(huì)研究開發(fā)的新一代知識(shí)管理系統(tǒng)。KME基于光華獨(dú)創(chuàng)的ACT知識(shí)管理理論，結(jié)合硅谷最新互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和管理技術(shù)，通過(guò)運(yùn)用高效管理方式和信息技術(shù)改進(jìn)高等院校、科研機(jī)構(gòu)、咨詢公司等知識(shí)密集型組織核心業(yè)務(wù)中知識(shí)合作和知識(shí)創(chuàng)造的流程來(lái)提高其研究水平和效果。KME系統(tǒng)提供了一個(gè)基于Web的知識(shí)創(chuàng)造、發(fā)布、傳遞、吸收、共享、合作、應(yīng)用及反饋的工作環(huán)境。以院校為例，通過(guò)使用KME系統(tǒng)，學(xué)生可以迅速掌握研究途徑和資料；教授又可以方便和高效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；其他知識(shí)工作者可以通過(guò)學(xué)習(xí)和知識(shí)連接來(lái)提高合作創(chuàng)新的效率。采用KME進(jìn)行知識(shí)管理，院校和研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了知識(shí)共享和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)了研究水平的迅速提高。圖3.4所示為光華系統(tǒng)模型。案例3-3光華知識(shí)管理引擎系統(tǒng)KME的知識(shí)庫(kù)包括兩部分：共享知識(shí)庫(kù)和個(gè)人知識(shí)庫(kù)。通過(guò)個(gè)人知識(shí)庫(kù)可以輕松地對(duì)自己的文檔進(jìn)行管理。用戶可以隨時(shí)隨地將網(wǎng)上和個(gè)人計(jì)算機(jī)上各種類型