企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)體系簡(jiǎn)介課件

企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心資源管理中心項(xiàng)目管理中心客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理中心以用戶(hù)體驗(yàn)為橫向管理面向產(chǎn)品：DBT研究，將用戶(hù)經(jīng)營(yíng)落實(shí)到產(chǎn)品面向客戶(hù)：職能快捷，管理對(duì)位，服務(wù)面向區(qū)域：以客戶(hù)為中心，網(wǎng)絡(luò)化本地化服務(wù)面向服務(wù)：我們需要關(guān)注內(nèi)、外的聯(lián)合矩陣式管理架構(gòu)直銷(xiāo)管理部：貫穿市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、服務(wù)等直銷(xiāo)體系運(yùn)營(yíng)行業(yè)事業(yè)部：建立以政府、教育等致遠(yuǎn)9系列行業(yè)事業(yè)部戰(zhàn)略合作部：以用友、SAP、Oracle、E人E本等合作中心客戶(hù)服務(wù)部：以研究院、咨詢(xún)服務(wù)部等一體化的服務(wù)中心客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)體系第一屆用戶(hù)大會(huì)—三亞第二屆用戶(hù)大會(huì)—桂林第三屆用戶(hù)大會(huì)—九寨溝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心資源管理中心項(xiàng)目管理中心客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理中心以用戶(hù)體公司服務(wù)模式規(guī)劃咨詢(xún)個(gè)性化開(kāi)發(fā)實(shí)施運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)信息化愿景↓業(yè)務(wù)框架信息資源框架↓服務(wù)及安全框架基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)框架需求調(diào)研應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)↓業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用配置↓功能設(shè)計(jì)應(yīng)用搭建近期實(shí)施方案技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行↓信息標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)↓信息資源實(shí)施技術(shù)體系實(shí)施信息化平臺(tái)信息化目標(biāo)↓平臺(tái)框架信息資源框架↓技術(shù)服務(wù)框架基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)框架致遠(yuǎn)針對(duì)企業(yè)處于不同發(fā)展階段、規(guī)模差異、行業(yè)特點(diǎn)量身提供協(xié)同服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)快速、健康、穩(wěn)定地發(fā)展?？蛻?hù)導(dǎo)向的服務(wù)模式公司服務(wù)模式規(guī)劃咨詢(xún)個(gè)性化開(kāi)發(fā)實(shí)施運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)需求調(diào)作為中國(guó)協(xié)同管理軟件及云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，致遠(yuǎn)互聯(lián)致力于整合咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)、行業(yè)、渠道、方案、實(shí)施與服務(wù)等上下游資源，共同打造中國(guó)最大、最完善的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系。超過(guò)1600家合作伙伴、3000名伙伴顧問(wèn)，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，共建大協(xié)同聯(lián)盟生態(tài)圈，與Oracle、SAP、IBM、Microsoft、用友、華為、阿里釘釘、騰訊微信企業(yè)號(hào)、攜程商旅、滴滴出行、金山軟件、云之家、云學(xué)堂等全國(guó)近百家“協(xié)同+”生態(tài)戰(zhàn)略合作伙伴形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。協(xié)同+To

B服務(wù)生態(tài)協(xié)同生態(tài)中國(guó)大協(xié)同聯(lián)盟作為中國(guó)協(xié)同管理軟件及云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，致遠(yuǎn)互聯(lián)致力于整合咨詢(xún)“協(xié)同軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度第一、協(xié)同軟件用戶(hù)首選品牌”（內(nèi)容來(lái)源：CCW）致遠(yuǎn)互聯(lián)在中國(guó)以本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)、在線(xiàn)技術(shù)平臺(tái)，為企業(yè)提供多樣化、高效率優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1600+合作伙伴3000+名專(zhuān)業(yè)服務(wù)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)400呼叫中心在線(xiàn)技術(shù)支持平臺(tái)7x24小時(shí)響應(yīng)35個(gè)分支機(jī)構(gòu)500+家客服與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4007x2435500+1600+3000+全方位的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)“協(xié)同軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度第一、協(xié)同軟件用戶(hù)首選品牌”（內(nèi)容來(lái)源：參加貴州腳里鄉(xiāng)村支教活動(dòng)貢獻(xiàn)1%的時(shí)間、拿出1%的收入，向這個(gè)世界傳遞100%的美好。連續(xù)9年與世界500強(qiáng)企業(yè)共同榮膺“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民”稱(chēng)號(hào)！2008汶川地震第一時(shí)間，致遠(yuǎn)員工趕赴災(zāi)區(qū)參與救援與后期資助2010與《中國(guó)國(guó)家地理》共同創(chuàng)建“第一個(gè)科考志愿生態(tài)觀察站”玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建捐贈(zèng)捐助李寧運(yùn)動(dòng)員基金會(huì)2011贊助全國(guó)名校EMBA網(wǎng)球精英賽捐助嫣然天使基金會(huì)向天使媽媽基金捐贈(zèng)監(jiān)控設(shè)備捐助內(nèi)蒙雪災(zāi)愛(ài)心活動(dòng)20122013雅安地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建捐贈(zèng)捐助戈友基金會(huì)助學(xué)基金向蘆山飛仙中心校捐贈(zèng)電子教室20142015面向蘆山飛仙中心校開(kāi)展致遠(yuǎn)公益日夏令營(yíng)通過(guò)中國(guó)扶貧基金會(huì)公益拍賣(mài)捐贈(zèng)環(huán)節(jié)及平板支撐環(huán)節(jié)，致遠(yuǎn)共為中國(guó)扶貧基金會(huì)籌集善款十余萬(wàn)20162017致遠(yuǎn)貴州鄉(xiāng)村支教活動(dòng)致遠(yuǎn)與融愛(ài)融樂(lè)簽訂公益合作協(xié)議社會(huì)責(zé)任捐助王搏愛(ài)心計(jì)劃參加貴州腳里鄉(xiāng)村支教活動(dòng)貢獻(xiàn)1%的時(shí)間、拿出1%的收入，向這專(zhuān)業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)施篇項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組我方項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)用戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理員由咨詢(xún)顧問(wèn)組成，主要負(fù)責(zé)：需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)由實(shí)施顧問(wèn)組成，主要負(fù)責(zé)：系統(tǒng)配置、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)由技術(shù)顧問(wèn)組成，主要負(fù)責(zé)：技術(shù)實(shí)現(xiàn)、二次開(kāi)發(fā)由業(yè)務(wù)部門(mén)代表組成，主要負(fù)責(zé)：參與需求調(diào)研、方案確認(rèn)由項(xiàng)目成員組成，主要負(fù)責(zé)：需求調(diào)研、系統(tǒng)推廣由雙方高層組成，主要負(fù)責(zé)：項(xiàng)目指導(dǎo)，重大決策、資源協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員保障實(shí)施篇項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組我方項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)用戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施篇項(xiàng)目專(zhuān)家與實(shí)施顧問(wèn)的區(qū)別

5年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；某一行業(yè)領(lǐng)域精通；具有２０個(gè)項(xiàng)目以上的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

2年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備基本的業(yè)務(wù)知識(shí)；能勝任業(yè)務(wù)搭建實(shí)施工作；VS實(shí)施篇項(xiàng)目專(zhuān)家與實(shí)施顧問(wèn)的區(qū)別5年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；某一行業(yè)用戶(hù)測(cè)試用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證后，才安排上線(xiàn)試運(yùn)行3需求評(píng)審需求部門(mén)確認(rèn)需求調(diào)研報(bào)告后，才開(kāi)始系統(tǒng)搭建1技術(shù)方案評(píng)審技術(shù)組評(píng)審?fù)昙夹g(shù)方案后，才開(kāi)始系統(tǒng)搭建2系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)試運(yùn)行期間，用戶(hù)應(yīng)積極參與并反饋問(wèn)題4專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量管理用戶(hù)測(cè)試用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證后，才安排上線(xiàn)試運(yùn)行3需求評(píng)審PMO專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量管理PMO專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施篇表單庫(kù)登陸界面庫(kù)案例集專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控知識(shí)保障實(shí)施篇表單庫(kù)登陸界面庫(kù)案例集專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控知識(shí)保障公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)4s服務(wù)）公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)4s服務(wù)）目錄CONTENTS服務(wù)體系服務(wù)方法服務(wù)明細(xì)服務(wù)框架服務(wù)規(guī)范服務(wù)監(jiān)控135246目錄CONTENTS服務(wù)體系服務(wù)方法服務(wù)明細(xì)服務(wù)框架服務(wù)規(guī)范服務(wù)體系服務(wù)體系中國(guó)最大的軟件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系39+直屬分支機(jī)構(gòu)1400+伙伴服務(wù)機(jī)構(gòu)10+培訓(xùn)教育中心1200+員工300＋研發(fā)人員集中分布式支持服務(wù)體系大規(guī)模個(gè)性化交付服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工程師顧問(wèn)化服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化監(jiān)督體系公開(kāi)化貼身服務(wù)專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、及時(shí)的服務(wù)公司服務(wù)體系強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)為您提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中國(guó)最大的軟件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系39+直屬分支機(jī)構(gòu)集中分布式一套質(zhì)量管理體系系統(tǒng)自身構(gòu)建的售后管理系統(tǒng)三位一體服務(wù)團(tuán)隊(duì)上海運(yùn)維、總部客服、總部研發(fā)六種服務(wù)通路1、400呼叫中心2、自助網(wǎng)站3、微服務(wù)4、服務(wù)工具S1

5、QQ群上報(bào)6、上門(mén)服務(wù)三十多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容1、系統(tǒng)巡檢2、管理員培訓(xùn)3、技術(shù)支持等公司服務(wù)符合ITIl標(biāo)準(zhǔn)體系一套質(zhì)量管理體系系統(tǒng)自身構(gòu)建的售后管理系統(tǒng)三位一體服務(wù)團(tuán)隊(duì)上所有服務(wù)記錄／bug處理/系統(tǒng)培訓(xùn)等都在系統(tǒng)中記錄，并對(duì)時(shí)間和交付效果進(jìn)行預(yù)警控制，前段用戶(hù)可以通過(guò)自己賬號(hào)，實(shí)時(shí)監(jiān)控處理進(jìn)度公司服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)所有服務(wù)記錄／bug處理/系統(tǒng)培訓(xùn)等都在系統(tǒng)中記錄，并對(duì)時(shí)間1、24小時(shí)400熱線(xiàn)2、專(zhuān)屬工程師上門(mén)支持3、遠(yuǎn)程指導(dǎo)4、工程師QQ/微信／電話(huà)即時(shí)咨詢(xún)5、自助網(wǎng)站6、系統(tǒng)維護(hù)助手-S1公司服務(wù)服務(wù)通路1、24小時(shí)400熱線(xiàn)2、專(zhuān)屬工程師上門(mén)支持3、遠(yuǎn)程指導(dǎo)4、公司服務(wù)30多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)咨詢(xún)會(huì)員專(zhuān)刊會(huì)員檔案補(bǔ)丁下載知識(shí)查詢(xún)會(huì)員BBS升級(jí)申請(qǐng)遠(yuǎn)程預(yù)約課件下載回訪(fǎng)調(diào)查信息服務(wù)升級(jí)通知培訓(xùn)服務(wù)升級(jí)服務(wù)維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)清理災(zāi)難修復(fù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)會(huì)員服務(wù)應(yīng)用咨詢(xún)操作咨詢(xún)功能咨詢(xún)產(chǎn)品咨詢(xún)遠(yuǎn)程診斷升級(jí)咨詢(xún)熱線(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)自助服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)公司服務(wù)服務(wù)內(nèi)容公司服務(wù)30多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)咨詢(xún)會(huì)員專(zhuān)刊會(huì)員檔案補(bǔ)丁下載知識(shí)服務(wù)框架服務(wù)框架5萬(wàn)客戶(hù)客戶(hù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)（制造業(yè)服務(wù)業(yè)零售商貿(mào)業(yè)It服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)。。。）400呼叫中心自助支持網(wǎng)站微服務(wù)服務(wù)工具s1

QQ/微信群本地上門(mén)上海運(yùn)維總部客服總部研發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理流程FAQ問(wèn)題庫(kù)服務(wù)動(dòng)態(tài)服務(wù)期刊致遠(yuǎn)問(wèn)吧補(bǔ)丁包專(zhuān)區(qū)運(yùn)維工具庫(kù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)報(bào)告管理員培訓(xùn)技術(shù)支持功能咨詢(xún)回訪(fǎng)服務(wù)常用文檔培訓(xùn)課件案例分享應(yīng)用商場(chǎng)協(xié)友俱樂(lè)部深化應(yīng)用論壇BUG補(bǔ)丁修復(fù)災(zāi)難修復(fù)升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品合理化改造遠(yuǎn)程協(xié)助應(yīng)急上門(mén)公司服務(wù)架構(gòu)圖5萬(wàn)客戶(hù)客戶(hù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)（制造業(yè)服務(wù)業(yè)零售商貿(mào)業(yè)It服務(wù)方法服務(wù)方法直接處理解決反饋客服上報(bào)bug需本地上門(mén)處理如客開(kāi)問(wèn)題轉(zhuǎn)客開(kāi)顧問(wèn)如實(shí)施問(wèn)題轉(zhuǎn)實(shí)施進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)部測(cè)試客戶(hù)測(cè)試環(huán)境測(cè)試驗(yàn)證牽涉多系統(tǒng)，多方聯(lián)合測(cè)試需求解決測(cè)試驗(yàn)證需求上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持方法論直接指導(dǎo)解決研發(fā)收到bug解決新需求反饋銷(xiāo)售客服直接解決

處理分配需求了解現(xiàn)象還原確認(rèn)功能模塊判斷是否標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品判斷是否操作問(wèn)題判斷是否環(huán)境問(wèn)題判斷是否網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題判斷是否開(kāi)發(fā)問(wèn)題如需求提合理建議需求甄別400電話(huà)上報(bào)自助網(wǎng)站提問(wèn)微服務(wù)上報(bào)服務(wù)工具S1提交上報(bào)本地運(yùn)維QQ群提問(wèn)需求分類(lèi)入庫(kù)

質(zhì)量管控控制策略關(guān)閉確認(rèn)電話(huà)回訪(fǎng)確認(rèn)問(wèn)題上門(mén)回訪(fǎng)確認(rèn)服務(wù)記錄單遠(yuǎn)程確認(rèn)修復(fù)結(jié)果公司服務(wù)方法論直接處理解決內(nèi)部測(cè)試需求解決測(cè)試驗(yàn)證需求上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持方法服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案當(dāng)天內(nèi)II級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為出現(xiàn)部分模塊實(shí)效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作10分鐘，1個(gè)小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案1天內(nèi)解決III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告10分鐘，2個(gè)小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案3天內(nèi)解決IV級(jí)：屬于普通問(wèn)題；其具體現(xiàn)象：系統(tǒng)技術(shù)功能安裝或配置咨詢(xún)，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)10分鐘，2個(gè)小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案5天內(nèi)解決處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系客戶(hù)類(lèi)別值班時(shí)間回訪(fǎng)次數(shù)VIP***7*241次/月VIP**6*8電話(huà)1次/月上門(mén)1次/季度VIP*5*8電話(huà)1次/月非vip客戶(hù)5*8-服務(wù)時(shí)間要求客戶(hù)類(lèi)別值班時(shí)間回訪(fǎng)次數(shù)VIP***7*241次/月VIP*服務(wù)監(jiān)管服務(wù)監(jiān)管受理投訴的范圍處理機(jī)制受理申報(bào)故障不解決或多次解決不徹底的投訴1天內(nèi)反饋解決方案受理因工程師對(duì)故障處理不當(dāng)導(dǎo)致重大事故的投訴由其主管當(dāng)天內(nèi)給我解決方案受理工程師態(tài)度不當(dāng)?shù)耐对V第一時(shí)間更換工程師監(jiān)管通道受理投訴的范圍處理機(jī)制受理申報(bào)故障不解決或多次解決不徹底的投服務(wù)明細(xì)服務(wù)明細(xì)自助服務(wù)400呼叫中心S1工具/微服務(wù)資料推送俱樂(lè)部活動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)公司服務(wù)明細(xì)自助服務(wù)400呼叫中心S1工具/微服務(wù)資料推送俱樂(lè)部活動(dòng)培訓(xùn)自助網(wǎng)站地址:致遠(yuǎn)問(wèn)吧我要提問(wèn)我要回答我的問(wèn)題庫(kù)服務(wù)動(dòng)態(tài)客服新聞公司服務(wù)期刊自助知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)全集運(yùn)維服務(wù)工具常用文檔系統(tǒng)管理員必讀新手上路補(bǔ)丁包下載公共下載區(qū)服務(wù)產(chǎn)品下載服務(wù)指南服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)*案例培訓(xùn)專(zhuān)區(qū)深化應(yīng)用專(zhuān)區(qū)公司服務(wù)明細(xì)概括自助網(wǎng)站地址:致遠(yuǎn)問(wèn)吧我要提問(wèn)總部客戶(hù)服務(wù)部超過(guò)100人團(tuán)隊(duì)，給客戶(hù)提供5*8小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)售后熱線(xiàn)服務(wù)，VIP★★★客戶(hù)提供7*24小時(shí)的星級(jí)服務(wù)。

上海分公司服務(wù)部20人團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供技術(shù)支持及上門(mén)服務(wù)400呼叫中心總部客戶(hù)服務(wù)部超過(guò)100人團(tuán)隊(duì)，給客戶(hù)提供5*8小時(shí)全方S1是什么

S1是以客戶(hù)為中心基于SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）的致遠(yuǎn)在線(xiàn)運(yùn)維服務(wù)云平臺(tái)，直達(dá)客戶(hù)的服務(wù)桌面。服務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)入口，聚合服務(wù)信息，集成各類(lèi)運(yùn)維輔助服務(wù)工具、囊括豐富的運(yùn)維服務(wù)知識(shí)。旨在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控式運(yùn)維的先驅(qū)，從而提高致遠(yuǎn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、效率、精準(zhǔn)度，降低運(yùn)維成本和難度。公司服務(wù)工具S1S1是什么公司服務(wù)工具S1服務(wù)進(jìn)度查看一鍵巡檢實(shí)時(shí)監(jiān)控協(xié)同環(huán)境助手搜搜知識(shí)庫(kù)服務(wù)啟停數(shù)據(jù)庫(kù)備份、恢復(fù)公司服務(wù)工具S1公司服務(wù)S1價(jià)值服務(wù)進(jìn)度查看一鍵巡檢實(shí)時(shí)監(jiān)控協(xié)同環(huán)境助手搜搜知識(shí)庫(kù)服務(wù)啟停數(shù)1、服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)，減少信息衰減的可能性，過(guò)程透明化2、規(guī)范化巡檢，減少不必要的人工，解決了提醒問(wèn)題3、實(shí)時(shí)監(jiān)控，按照模型對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行監(jiān)控，可提前預(yù)警4、環(huán)境問(wèn)題，可以通過(guò)工具，快速?gòu)?fù)制，快速解決5、數(shù)據(jù)的自動(dòng)備份，降低系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失的安裝問(wèn)題6、統(tǒng)一服務(wù)入口，上報(bào)問(wèn)題和查詢(xún)更方便公司服務(wù)工具S1好處1、服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)，減少信息衰減的可能性，過(guò)程透明化公司服資料推送資料推送資料推送資料推送協(xié)友戶(hù)外活動(dòng)行業(yè)交流活動(dòng)業(yè)務(wù)主題活動(dòng)用戶(hù)大會(huì)活動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)協(xié)友戶(hù)外活動(dòng)行業(yè)交流活動(dòng)業(yè)務(wù)主題活動(dòng)用戶(hù)大會(huì)活動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)報(bào)告主動(dòng)服務(wù)服務(wù)成果展示-服務(wù)報(bào)告服務(wù)報(bào)告主動(dòng)服務(wù)服務(wù)成果展示-服務(wù)報(bào)告巡檢報(bào)告主動(dòng)服務(wù)服務(wù)成果展示-巡檢報(bào)告巡檢報(bào)告主動(dòng)服務(wù)服務(wù)成果展示-巡檢報(bào)告專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理體系，記錄客戶(hù)問(wèn)題以及處理方案，保證服務(wù)記錄可查詢(xún)、可跟蹤、同時(shí)方便查詢(xún)客戶(hù)的歷史服務(wù)記錄，方便服務(wù)綜合分析。主動(dòng)服務(wù)服務(wù)成果展示-服務(wù)記錄專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理體系，記錄客戶(hù)問(wèn)題以及處理方案，保證服務(wù)記企業(yè)愿景通過(guò)打造統(tǒng)一工作平臺(tái)和個(gè)人工作入口讓協(xié)同軟件服務(wù)于每一個(gè)組織顯著提高組織及個(gè)人工作績(jī)效和組織運(yùn)營(yíng)管控能力為社會(huì)創(chuàng)造巨大價(jià)值，并最終成為一家受人尊敬的卓越企業(yè)！企業(yè)愿景通過(guò)打造統(tǒng)一工作平臺(tái)和個(gè)人工作入口謝謝聆聽(tīng)！謝謝聆聽(tīng)！企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心資源管理中心項(xiàng)目管理中心客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理中心以用戶(hù)體驗(yàn)為橫向管理面向產(chǎn)品：DBT研究，將用戶(hù)經(jīng)營(yíng)落實(shí)到產(chǎn)品面向客戶(hù)：職能快捷，管理對(duì)位，服務(wù)面向區(qū)域：以客戶(hù)為中心，網(wǎng)絡(luò)化本地化服務(wù)面向服務(wù)：我們需要關(guān)注內(nèi)、外的聯(lián)合矩陣式管理架構(gòu)直銷(xiāo)管理部：貫穿市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、服務(wù)等直銷(xiāo)體系運(yùn)營(yíng)行業(yè)事業(yè)部：建立以政府、教育等致遠(yuǎn)9系列行業(yè)事業(yè)部戰(zhàn)略合作部：以用友、SAP、Oracle、E人E本等合作中心客戶(hù)服務(wù)部：以研究院、咨詢(xún)服務(wù)部等一體化的服務(wù)中心客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)體系第一屆用戶(hù)大會(huì)—三亞第二屆用戶(hù)大會(huì)—桂林第三屆用戶(hù)大會(huì)—九寨溝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心資源管理中心項(xiàng)目管理中心客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理中心以用戶(hù)體公司服務(wù)模式規(guī)劃咨詢(xún)個(gè)性化開(kāi)發(fā)實(shí)施運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)信息化愿景↓業(yè)務(wù)框架信息資源框架↓服務(wù)及安全框架基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)框架需求調(diào)研應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)↓業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用配置↓功能設(shè)計(jì)應(yīng)用搭建近期實(shí)施方案技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行↓信息標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)↓信息資源實(shí)施技術(shù)體系實(shí)施信息化平臺(tái)信息化目標(biāo)↓平臺(tái)框架信息資源框架↓技術(shù)服務(wù)框架基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)框架致遠(yuǎn)針對(duì)企業(yè)處于不同發(fā)展階段、規(guī)模差異、行業(yè)特點(diǎn)量身提供協(xié)同服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)快速、健康、穩(wěn)定地發(fā)展?？蛻?hù)導(dǎo)向的服務(wù)模式公司服務(wù)模式規(guī)劃咨詢(xún)個(gè)性化開(kāi)發(fā)實(shí)施運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)需求調(diào)作為中國(guó)協(xié)同管理軟件及云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，致遠(yuǎn)互聯(lián)致力于整合咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)、行業(yè)、渠道、方案、實(shí)施與服務(wù)等上下游資源，共同打造中國(guó)最大、最完善的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系。超過(guò)1600家合作伙伴、3000名伙伴顧問(wèn)，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，共建大協(xié)同聯(lián)盟生態(tài)圈，與Oracle、SAP、IBM、Microsoft、用友、華為、阿里釘釘、騰訊微信企業(yè)號(hào)、攜程商旅、滴滴出行、金山軟件、云之家、云學(xué)堂等全國(guó)近百家“協(xié)同+”生態(tài)戰(zhàn)略合作伙伴形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。協(xié)同+To

B服務(wù)生態(tài)協(xié)同生態(tài)中國(guó)大協(xié)同聯(lián)盟作為中國(guó)協(xié)同管理軟件及云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，致遠(yuǎn)互聯(lián)致力于整合咨詢(xún)“協(xié)同軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度第一、協(xié)同軟件用戶(hù)首選品牌”（內(nèi)容來(lái)源：CCW）致遠(yuǎn)互聯(lián)在中國(guó)以本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)、在線(xiàn)技術(shù)平臺(tái)，為企業(yè)提供多樣化、高效率優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1600+合作伙伴3000+名專(zhuān)業(yè)服務(wù)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)400呼叫中心在線(xiàn)技術(shù)支持平臺(tái)7x24小時(shí)響應(yīng)35個(gè)分支機(jī)構(gòu)500+家客服與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4007x2435500+1600+3000+全方位的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)“協(xié)同軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度第一、協(xié)同軟件用戶(hù)首選品牌”（內(nèi)容來(lái)源：參加貴州腳里鄉(xiāng)村支教活動(dòng)貢獻(xiàn)1%的時(shí)間、拿出1%的收入，向這個(gè)世界傳遞100%的美好。連續(xù)9年與世界500強(qiáng)企業(yè)共同榮膺“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民”稱(chēng)號(hào)！2008汶川地震第一時(shí)間，致遠(yuǎn)員工趕赴災(zāi)區(qū)參與救援與后期資助2010與《中國(guó)國(guó)家地理》共同創(chuàng)建“第一個(gè)科考志愿生態(tài)觀察站”玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建捐贈(zèng)捐助李寧運(yùn)動(dòng)員基金會(huì)2011贊助全國(guó)名校EMBA網(wǎng)球精英賽捐助嫣然天使基金會(huì)向天使媽媽基金捐贈(zèng)監(jiān)控設(shè)備捐助內(nèi)蒙雪災(zāi)愛(ài)心活動(dòng)20122013雅安地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建捐贈(zèng)捐助戈友基金會(huì)助學(xué)基金向蘆山飛仙中心校捐贈(zèng)電子教室20142015面向蘆山飛仙中心校開(kāi)展致遠(yuǎn)公益日夏令營(yíng)通過(guò)中國(guó)扶貧基金會(huì)公益拍賣(mài)捐贈(zèng)環(huán)節(jié)及平板支撐環(huán)節(jié)，致遠(yuǎn)共為中國(guó)扶貧基金會(huì)籌集善款十余萬(wàn)20162017致遠(yuǎn)貴州鄉(xiāng)村支教活動(dòng)致遠(yuǎn)與融愛(ài)融樂(lè)簽訂公益合作協(xié)議社會(huì)責(zé)任捐助王搏愛(ài)心計(jì)劃參加貴州腳里鄉(xiāng)村支教活動(dòng)貢獻(xiàn)1%的時(shí)間、拿出1%的收入，向這專(zhuān)業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)實(shí)施篇項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組我方項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)用戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理員由咨詢(xún)顧問(wèn)組成，主要負(fù)責(zé)：需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)由實(shí)施顧問(wèn)組成，主要負(fù)責(zé)：系統(tǒng)配置、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)由技術(shù)顧問(wèn)組成，主要負(fù)責(zé)：技術(shù)實(shí)現(xiàn)、二次開(kāi)發(fā)由業(yè)務(wù)部門(mén)代表組成，主要負(fù)責(zé)：參與需求調(diào)研、方案確認(rèn)由項(xiàng)目成員組成，主要負(fù)責(zé)：需求調(diào)研、系統(tǒng)推廣由雙方高層組成，主要負(fù)責(zé)：項(xiàng)目指導(dǎo)，重大決策、資源協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員保障實(shí)施篇項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組我方項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)用戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施篇項(xiàng)目專(zhuān)家與實(shí)施顧問(wèn)的區(qū)別

5年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；某一行業(yè)領(lǐng)域精通；具有２０個(gè)項(xiàng)目以上的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

2年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備基本的業(yè)務(wù)知識(shí)；能勝任業(yè)務(wù)搭建實(shí)施工作；VS實(shí)施篇項(xiàng)目專(zhuān)家與實(shí)施顧問(wèn)的區(qū)別5年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；某一行業(yè)用戶(hù)測(cè)試用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證后，才安排上線(xiàn)試運(yùn)行3需求評(píng)審需求部門(mén)確認(rèn)需求調(diào)研報(bào)告后，才開(kāi)始系統(tǒng)搭建1技術(shù)方案評(píng)審技術(shù)組評(píng)審?fù)昙夹g(shù)方案后，才開(kāi)始系統(tǒng)搭建2系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)試運(yùn)行期間，用戶(hù)應(yīng)積極參與并反饋問(wèn)題4專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量管理用戶(hù)測(cè)試用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證后，才安排上線(xiàn)試運(yùn)行3需求評(píng)審PMO專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量管理PMO專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施篇表單庫(kù)登陸界面庫(kù)案例集專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控知識(shí)保障實(shí)施篇表單庫(kù)登陸界面庫(kù)案例集專(zhuān)業(yè)的PMO監(jiān)控知識(shí)保障公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)4s服務(wù)）公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)4s服務(wù)）目錄CONTENTS服務(wù)體系服務(wù)方法服務(wù)明細(xì)服務(wù)框架服務(wù)規(guī)范服務(wù)監(jiān)控135246目錄CONTENTS服務(wù)體系服務(wù)方法服務(wù)明細(xì)服務(wù)框架服務(wù)規(guī)范服務(wù)體系服務(wù)體系中國(guó)最大的軟件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系39+直屬分支機(jī)構(gòu)1400+伙伴服務(wù)機(jī)構(gòu)10+培訓(xùn)教育中心1200+員工300＋研發(fā)人員集中分布式支持服務(wù)體系大規(guī)模個(gè)性化交付服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工程師顧問(wèn)化服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化監(jiān)督體系公開(kāi)化貼身服務(wù)專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、及時(shí)的服務(wù)公司服務(wù)體系強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)為您提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中國(guó)最大的軟件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系39+直屬分支機(jī)構(gòu)集中分布式一套質(zhì)量管理體系系統(tǒng)自身構(gòu)建的售后管理系統(tǒng)三位一體服務(wù)團(tuán)隊(duì)上海運(yùn)維、總部客服、總部研發(fā)六種服務(wù)通路1、400呼叫中心2、自助網(wǎng)站3、微服務(wù)4、服務(wù)工具S1

5、QQ群上報(bào)6、上門(mén)服務(wù)三十多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容1、系統(tǒng)巡檢2、管理員培訓(xùn)3、技術(shù)支持等公司服務(wù)符合ITIl標(biāo)準(zhǔn)體系一套質(zhì)量管理體系系統(tǒng)自身構(gòu)建的售后管理系統(tǒng)三位一體服務(wù)團(tuán)隊(duì)上所有服務(wù)記錄／bug處理/系統(tǒng)培訓(xùn)等都在系統(tǒng)中記錄，并對(duì)時(shí)間和交付效果進(jìn)行預(yù)警控制，前段用戶(hù)可以通過(guò)自己賬號(hào)，實(shí)時(shí)監(jiān)控處理進(jìn)度公司服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)所有服務(wù)記錄／bug處理/系統(tǒng)培訓(xùn)等都在系統(tǒng)中記錄，并對(duì)時(shí)間1、24小時(shí)400熱線(xiàn)2、專(zhuān)屬工程師上門(mén)支持3、遠(yuǎn)程指導(dǎo)4、工程師QQ/微信／電話(huà)即時(shí)咨詢(xún)5、自助網(wǎng)站6、系統(tǒng)維護(hù)助手-S1公司服務(wù)服務(wù)通路1、24小時(shí)400熱線(xiàn)2、專(zhuān)屬工程師上門(mén)支持3、遠(yuǎn)程指導(dǎo)4、公司服務(wù)30多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)咨詢(xún)會(huì)員專(zhuān)刊會(huì)員檔案補(bǔ)丁下載知識(shí)查詢(xún)會(huì)員BBS升級(jí)申請(qǐng)遠(yuǎn)程預(yù)約課件下載回訪(fǎng)調(diào)查信息服務(wù)升級(jí)通知培訓(xùn)服務(wù)升級(jí)服務(wù)維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)清理災(zāi)難修復(fù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)會(huì)員服務(wù)應(yīng)用咨詢(xún)操作咨詢(xún)功能咨詢(xún)產(chǎn)品咨詢(xún)遠(yuǎn)程診斷升級(jí)咨詢(xún)熱線(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)自助服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)公司服務(wù)服務(wù)內(nèi)容公司服務(wù)30多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)咨詢(xún)會(huì)員專(zhuān)刊會(huì)員檔案補(bǔ)丁下載知識(shí)服務(wù)框架服務(wù)框架5萬(wàn)客戶(hù)客戶(hù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)（制造業(yè)服務(wù)業(yè)零售商貿(mào)業(yè)It服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)。。。）400呼叫中心自助支持網(wǎng)站微服務(wù)服務(wù)工具s1

QQ/微信群本地上門(mén)上海運(yùn)維總部客服總部研發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理流程FAQ問(wèn)題庫(kù)服務(wù)動(dòng)態(tài)服務(wù)期刊致遠(yuǎn)問(wèn)吧補(bǔ)丁包專(zhuān)區(qū)運(yùn)維工具庫(kù)系統(tǒng)巡檢服務(wù)報(bào)告管理員培訓(xùn)技術(shù)支持功能咨詢(xún)回訪(fǎng)服務(wù)常用文檔培訓(xùn)課件案例分享應(yīng)用商場(chǎng)協(xié)友俱樂(lè)部深化應(yīng)用論壇BUG補(bǔ)丁修復(fù)災(zāi)難修復(fù)升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品合理化改造遠(yuǎn)程協(xié)助應(yīng)急上門(mén)公司服務(wù)架構(gòu)圖5萬(wàn)客戶(hù)客戶(hù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)（制造業(yè)服務(wù)業(yè)零售商貿(mào)業(yè)It服務(wù)方法服務(wù)方法直接處理解決反饋客服上報(bào)bug需本地上門(mén)處理如客開(kāi)問(wèn)題轉(zhuǎn)客開(kāi)顧問(wèn)如實(shí)施問(wèn)題轉(zhuǎn)實(shí)施進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)部測(cè)試客戶(hù)測(cè)試環(huán)境測(cè)試驗(yàn)證牽涉多系統(tǒng)，多方聯(lián)合測(cè)試需求解決測(cè)試驗(yàn)證需求上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持方法論直接指導(dǎo)解決研發(fā)收到bug解決新需求反饋銷(xiāo)售客服直接解決

處理分配需求了解現(xiàn)象還原確認(rèn)功能模塊判斷是否標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品判斷是否操作問(wèn)題判斷是否環(huán)境問(wèn)題判斷是否網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題判斷是否開(kāi)發(fā)問(wèn)題如需求提合理建議需求甄別400電話(huà)上報(bào)自助網(wǎng)站提問(wèn)微服務(wù)上報(bào)服務(wù)工具S1提交上報(bào)本地運(yùn)維QQ群提問(wèn)需求分類(lèi)入庫(kù)

質(zhì)量管控控制策略關(guān)閉確認(rèn)電話(huà)回訪(fǎng)確認(rèn)問(wèn)題上門(mén)回訪(fǎng)確認(rèn)服務(wù)記錄單遠(yuǎn)程確認(rèn)修復(fù)結(jié)果公司服務(wù)方法論直接處理解決內(nèi)部測(cè)試需求解決測(cè)試驗(yàn)證需求上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持方法服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案當(dāng)天內(nèi)II級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為出現(xiàn)部分模塊實(shí)效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作10分鐘，1個(gè)小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案1天內(nèi)解決III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告10分鐘，2個(gè)小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案3天內(nèi)解決IV級(jí)：屬于普通問(wèn)題；其具體現(xiàn)象：系統(tǒng)技術(shù)功能安裝或配置咨詢(xún)，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)10分鐘，2個(gè)小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案5天內(nèi)解決處理問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系客戶(hù)類(lèi)別值班時(shí)間回訪(fǎng)次數(shù)VIP***7*241次/月VIP**6*8電話(huà)1次/月上門(mén)1次/季度VIP*5*8電話(huà)1次/月非vip客戶(hù)5*8-服務(wù)時(shí)間要求客戶(hù)類(lèi)別值班時(shí)間回訪(fǎng)次數(shù)VIP***7*241次/月VIP*服務(wù)監(jiān)管服務(wù)監(jiān)管受理投訴的范圍處理機(jī)制受理申報(bào)故障不解決或多次解決不徹底的投訴1天內(nèi)反饋解決方案受理因工程師對(duì)故障處理不當(dāng)導(dǎo)致重大事故的投訴由其主管當(dāng)天內(nèi)給我解決方案受理工程師態(tài)度不當(dāng)?shù)耐对V第一時(shí)間更換工程師監(jiān)管通道受理投訴的范圍處理機(jī)制受理申報(bào)故障不解決或多次解決不徹底的投服務(wù)明細(xì)服務(wù)明細(xì)自助服務(wù)400呼叫中心S1工具/微服務(wù)資料推送俱樂(lè)部活動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)公司服務(wù)明細(xì)自助服務(wù)400呼叫中心S1工具/微服務(wù)資料推送俱樂(lè)部活動(dòng)培訓(xùn)自助網(wǎng)站地址:致遠(yuǎn)問(wèn)吧我要提問(wèn)我要回答我的問(wèn)題庫(kù)服務(wù)動(dòng)態(tài)客服新聞公司服務(wù)期刊自助