生產(chǎn)合理化改造

生產(chǎn)合理化改造

講師:侯魁斌課程內(nèi)容生產(chǎn)合理化改造的背景和原理生產(chǎn)合理化改造的對(duì)象—浪費(fèi)生產(chǎn)合理化改造的著眼點(diǎn)—客戶需求生產(chǎn)合理化改造的程序生產(chǎn)合理化改造的方法生產(chǎn)合理化改造的案例分析

一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理1.什么是改善?改善是一種管理理念,用以持續(xù)不斷改進(jìn)工作方法和提升人員效率.改善意味著資源的合理利用,如何以最小的投入帶來(lái)最大的產(chǎn)出一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理2.為什么要改善?作業(yè)方法---沒(méi)有最好,只有更好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)---浪費(fèi)永遠(yuǎn)存在我們追求的是:更高的質(zhì)量更低的價(jià)格更快的交期更好的服務(wù)

一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理3.生產(chǎn)合理化改善的原則一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理4.生產(chǎn)合理化改善的程序一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理5.PDCA與SDCA一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理6.現(xiàn)場(chǎng)管理之屋一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理7.現(xiàn)場(chǎng)改善的金科玉律一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理8.改善與糾正的區(qū)別改善糾正目標(biāo)一.生產(chǎn)產(chǎn)合理化化改造的的背景和和原理9.改善善的職能能劃分二.生產(chǎn)產(chǎn)合理化化改造的的對(duì)象浪費(fèi)––非增增值過(guò)程程和活動(dòng)動(dòng)在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中﹐﹐如加工工工序不不能產(chǎn)生生價(jià)值﹐﹐就是浪浪費(fèi)原因不適當(dāng)?shù)牡目萍蓟蚧蛟O(shè)計(jì)由于工序序無(wú)法同同步進(jìn)行行分工過(guò)份精細(xì)細(xì)DefinitionofWastes什什么是浪費(fèi)費(fèi)？Anythingotherthanabsoluteminimumresourceofmaterial，machineandmanpowerrequiredtoaddvaluetotheproduct除了使產(chǎn)品增增值所需的材材料，設(shè)備和和人力資源之之絕對(duì)最小量量以外的一切切東西AnythingOtherThanNecessary任何非必需的的東西！企業(yè)常見(jiàn)的八八種浪費(fèi)☆現(xiàn)場(chǎng)混亂亂，插不進(jìn)腳腳☆員工儀容容不整，兩眼眼無(wú)光☆物料混放放，標(biāo)識(shí)不清清☆設(shè)備故障障不段，茍延延殘喘☆人海戰(zhàn)術(shù)術(shù)，加班加點(diǎn)點(diǎn)但還是要待待工待料工廠常見(jiàn)的等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)制造過(guò)多（過(guò)過(guò)早）浪費(fèi)8大浪費(fèi)缺貨損失企業(yè)每生產(chǎn)一一件產(chǎn)品就在在制造一份浪浪費(fèi)。伴隨企企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不不被察覺(jué)或不不被重視的浪浪費(fèi)，日本企企業(yè)管理界將將之形象地比比喻為“地下工廠”。地下工廠等浪費(fèi)待等待不創(chuàng)造價(jià)價(jià)值常見(jiàn)的等待現(xiàn)現(xiàn)象：☆物料供應(yīng)或前前工序能力不不足造成待料料☆監(jiān)視設(shè)備作業(yè)業(yè)造成員工作作業(yè)停頓☆設(shè)備故障造成成生產(chǎn)停滯☆質(zhì)量問(wèn)題造成成停工☆型號(hào)切換造成成生產(chǎn)停頓造成等待的常常見(jiàn)原因：☆線能力不平衡衡☆計(jì)劃不合理☆設(shè)備維護(hù)不到到位☆物料供應(yīng)不及及時(shí)搬浪移動(dòng)費(fèi)時(shí)時(shí)費(fèi)力力搬運(yùn)過(guò)程中的的放置、堆積積、移動(dòng)、整整理等都造成成浪費(fèi)。費(fèi)運(yùn)空間、時(shí)間、、人力和工具具浪費(fèi)浪費(fèi)不良不良造成額外外成本常見(jiàn)的等待現(xiàn)現(xiàn)象：☆材料損失☆設(shè)備折舊☆人工損失☆能源損失☆價(jià)格損失☆訂單損失☆信譽(yù)損失浪費(fèi)多余動(dòng)作增加強(qiáng)度降降低效率常見(jiàn)的12種浪費(fèi)動(dòng)動(dòng)作：①兩手手空閑②單手手空閑③作業(yè)業(yè)動(dòng)作停止止④動(dòng)作作幅度過(guò)大大⑤左右右手交換⑥步行行多動(dòng)作⑦轉(zhuǎn)身身角度大⑧移動(dòng)動(dòng)中變換動(dòng)動(dòng)作⑨未未掌掌握握作作業(yè)業(yè)技技巧巧⑩伸伸背背動(dòng)動(dòng)作作⑾彎彎腰腰動(dòng)動(dòng)作作⑿重重復(fù)復(fù)/不不必必要要?jiǎng)觿?dòng)作作過(guò)剩剩的的加加工工造造成成浪浪費(fèi)費(fèi)常見(jiàn)見(jiàn)的的加加工工浪浪費(fèi)費(fèi)：：☆加工工余余量量☆過(guò)高高的的精精度度☆不必必要要的的加加工工過(guò)剩剩加加工工造造成成的的浪浪費(fèi)費(fèi)：：☆設(shè)備備折折舊舊☆人工工損損失失☆輔助助材材料料損損失失☆能源源消消耗耗浪費(fèi)加工工浪費(fèi)庫(kù)存存造造成成額額外外成成本本常見(jiàn)的庫(kù)存：：☆原材料、零部部件☆半成品☆成品☆在制品☆輔助材料☆在途品庫(kù)存庫(kù)存的危害：：☆額外的搬運(yùn)儲(chǔ)儲(chǔ)存成本☆造成空間浪費(fèi)費(fèi)☆資金占用（利利息及回報(bào)損損失）☆物料價(jià)值衰減減☆造成呆料廢料料☆造成先進(jìn)先出出作業(yè)困難☆掩蓋問(wèn)題，造造成假象浪費(fèi)違背JIT原原則制造過(guò)多/過(guò)過(guò)早制造過(guò)多/過(guò)過(guò)早造成浪費(fèi)費(fèi)：☆造成在庫(kù)☆計(jì)劃外/提早早消耗☆有變成滯留在在庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)☆降低應(yīng)對(duì)變化化的能力損失缺貨造成機(jī)會(huì)會(huì)損失由于各種浪費(fèi)費(fèi)消耗了企業(yè)業(yè)資源，降低低了經(jīng)營(yíng)效率率，反過(guò)來(lái)制制約企業(yè)的訂訂單履行，造造成缺貨損失失：☆緊急訂單造成成額外成本☆延遲訂單造成成額外成本☆訂單取消造成成利潤(rùn)損失☆客戶流失造成成市場(chǎng)機(jī)會(huì)損損失貨缺造成浪費(fèi)費(fèi)的原原因低劣的維護(hù)工作作不充分的的培訓(xùn)工作場(chǎng)所所安排不合合理無(wú)效的計(jì)劃造成浪費(fèi)費(fèi)的原原因低劣的布局低劣的清潔整理理低效的工作方法法產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)管理的實(shí)質(zhì)0-1+1增加價(jià)值提高產(chǎn)品和服服務(wù)的附加價(jià)價(jià)值消除浪費(fèi)最大限度地減減少不增值勞勞動(dòng)創(chuàng)造性的管理理活動(dòng)封閉性的管理理活動(dòng)增值的概念站在客戶的立立場(chǎng)上，有四四種增值的工工作-使物料變變形-組裝-改變性能能-部分包裝裝☆對(duì)提高顧顧客滿意度有幫助嗎？有損害嗎？☆對(duì)提高企企業(yè)效益有幫助嗎？有損害嗎？關(guān)于“””的兩個(gè)問(wèn)題題重要消除浪費(fèi)降低成本的過(guò)程第一層次的浪費(fèi)（過(guò)剩的生產(chǎn)能力）①過(guò)多的人員②過(guò)剩的設(shè)備③過(guò)剩的庫(kù)存多余的勞務(wù)費(fèi)多余的折舊費(fèi)多余的利息支出第二層次的浪費(fèi)（最大的浪費(fèi)）制造過(guò)剩的浪費(fèi)（工作進(jìn)展過(guò)度）用能銷售的速度制造（豐田生產(chǎn)方式的中心課題）等待時(shí)間顯在化消除制造過(guò)剩的浪費(fèi)第三層次的浪費(fèi)過(guò)剩庫(kù)存的浪費(fèi)利息支出(機(jī)會(huì)成本)的增加第四層次的浪費(fèi)①多余的倉(cāng)庫(kù)②多余的搬運(yùn)工③多余的搬運(yùn)設(shè)備④多余的庫(kù)存管理、質(zhì)量維護(hù)人員⑤多余的電腦消除第三和第四層次的浪費(fèi)以作業(yè)的再分配減少人員設(shè)備折舊費(fèi)和間接勞務(wù)費(fèi)等的增加產(chǎn)品成本增加間接制造費(fèi)降低勞務(wù)費(fèi)降低產(chǎn)品成本降低三.生產(chǎn)合理理化改造的著著眼點(diǎn)縱觀國(guó)內(nèi)外企企業(yè)的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，深刻理理解和充分滿滿足客戶需求求是企業(yè)生存存和發(fā)展的唯唯一途徑。海爾DELL21宇通客車3UT斯達(dá)康4邁克戴爾，一個(gè)大學(xué)生，創(chuàng)造了客戶可以定做電腦的需求，使其在短短的20年時(shí)間內(nèi)擁有了世界上第二大的電腦制造公司。小神童洗衣機(jī)滿足了消費(fèi)者夏季少量洗衣的需求而熱銷。由商場(chǎng)冰箱銷售人員參與設(shè)計(jì)的冰箱供不應(yīng)求。冰箱的定制已經(jīng)面向消費(fèi)者。采用QFD質(zhì)量功能展開(kāi)將客戶的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的具體技術(shù)要求的方法設(shè)計(jì)的新車未上市就接到大批的訂單。小靈通將固定電話變成了可移動(dòng)的手機(jī)，創(chuàng)造了消費(fèi)者以固定電話的費(fèi)用使用手機(jī)的需求，使其在中國(guó)通訊行業(yè)傲視群雄。滿足客戶的需求使企業(yè)得以生存，創(chuàng)造客戶的需求使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目目的是為了盈盈利，盈利就就必須滿足顧顧客的需求，，也就是說(shuō)，，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的的目的很大程程度上是為了了讓顧客滿意意?？蛻糁艺\(chéng)度與與滿意度的關(guān)關(guān)系愉悅顧客滿意級(jí)數(shù)123456789高忠誠(chéng)度IBM羅切斯斯特實(shí)驗(yàn)室七七年研究結(jié)果果表明：收收益依賴于顧顧客滿意度非常滿意滿意無(wú)所謂不滿意非常不滿意收益貢獻(xiàn)比20406080100IBM羅切斯斯特實(shí)驗(yàn)室七七年研究結(jié)果果表明：IBM股票價(jià)價(jià)格與客戶滿滿意度計(jì)分之之間存在非常常強(qiáng)的相互作作用。案例:約翰遜遜控股公司的的控制商務(wù)部部門客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度對(duì)收益的的影響平均客戶保有有率客戶滿意度客戶保有率(一年后)5分非常滿意92-97%4分滿意80-85%3分中立60-65%2分不滿意15-20%1分非常不滿意0-5%案例:約翰遜遜控股公司的的控制商務(wù)部部門客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度對(duì)收益的的影響80,000客戶創(chuàng)造29億美元的的收益平均每位客戶戶帶來(lái)37,223美元元的公司收益益客戶分布滿意的客戶(5,4分)不滿意的客戶(3,2,1分)客戶總數(shù):80,000客戶總數(shù):80,000滿意客戶的比率:82%不滿意客戶的比率:18%滿意客戶的總數(shù):65,600不滿意客戶的總數(shù):14,400客戶流失率:10%客戶流失率:50%失去的滿意客戶數(shù):6,560失去的不滿意客戶數(shù):7,200案例:約翰遜遜控股公司的的控制商務(wù)部部門客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度對(duì)收益的的影響滿意的客戶(5,4分)不滿意的客戶(3,2,1分)失去的滿意客戶數(shù):6,560失去的不滿意客戶數(shù):7,200每個(gè)客戶帶來(lái)的收益:37,223美元每個(gè)客戶帶來(lái)的收益:37,223美元失去的收益:244,182,880失去的收益:268,005,600失去的收益總數(shù):512,188,480現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源BusinessGoals企業(yè)業(yè)目標(biāo)CustomerSurveys客戶調(diào)研Complaints投投訴BenchmarkingData參考標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ExecutiveLevelDiscussions高層討論論JobSpecificDiscussions工作作特定討論MarketStrategies市場(chǎng)戰(zhàn)略略Scorecards&Dashboards計(jì)分與與跟蹤表FocusGroups小組調(diào)查查三個(gè)重要VOC工具:調(diào)查專門小組面談優(yōu):低成本方法電話應(yīng)答率70-90%信函調(diào)查需要一定數(shù)量經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員來(lái)進(jìn)行能產(chǎn)生快速結(jié)果差:信函調(diào)查…會(huì)得到不完整的結(jié)果/問(wèn)題遺漏/理解偏差信函調(diào)查只有20-30%的應(yīng)答率電話調(diào)查…調(diào)查者的影響力可能會(huì)引導(dǎo)被調(diào)查者，從而得到不期望的結(jié)果優(yōu):組內(nèi)互動(dòng)可以產(chǎn)生大量信息回應(yīng)更深入很適宜得到好的CTQ定義能覆蓋更多復(fù)雜問(wèn)題和定性數(shù)據(jù)差:收獲僅陷于所提問(wèn)題，比較難以歸納收集的定性數(shù)據(jù)多于定量數(shù)據(jù)可能會(huì)得到很多瑣碎信息優(yōu):能夠跟跟蹤復(fù)復(fù)雜問(wèn)問(wèn)題得得到大大量信信息可以使使用視視覺(jué)信信息當(dāng)人們們不樂(lè)樂(lè)意電電話或或問(wèn)卷卷調(diào)查查時(shí)較較好的的選擇擇差:完成時(shí)間較較長(zhǎng)需要經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)/有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查查者專門小組FocusGroups調(diào)查Surveys面談Interviews調(diào)研方案優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)比較較~100Cards歸納客戶的的需求并進(jìn)進(jìn)行排序拜訪客戶錄音記錄辨別選擇成堆文件數(shù)據(jù)分析需求層次化化QFD定量定性收集數(shù)據(jù)卡諾模型：：分析顧客客需要沒(méi)有做做得很好基本要求績(jī)效要求激勵(lì)要求提出的要求不滿意滿意不遇特殊情況不提出的基本要求沒(méi)有提出來(lái)的激勵(lì)要求卡諾模型：：分析顧客客需要卡諾模型常常在顧客問(wèn)問(wèn)卷中使用用.對(duì)于顧顧客需求都都提供一正正一反兩個(gè)個(gè)問(wèn)題.對(duì)于每個(gè)個(gè)問(wèn)題,回回答者被給給予五個(gè)選選擇:我喜喜歡這樣,應(yīng)該這樣樣,我沒(méi)有有意見(jiàn),我我能夠忍受受這樣,我我不喜歡這這樣.QFD簡(jiǎn)