質(zhì)量管理發(fā)展方向和質(zhì)量經(jīng)理人定位

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！質(zhì)量管理發(fā)展方向和質(zhì)量經(jīng)理人定位我是一個(gè)走過(guò)生涯的過(guò)來(lái)人，今天以資深的美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)會(huì)員的身份給大家多說(shuō)幾句，在座大部分人可能年紀(jì)都比我輕，所以我今天講的也沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的事情，試講質(zhì)量管理這么多年是如何發(fā)展的，我們個(gè)人現(xiàn)在可能會(huì)碰到什么樣的困難，將來(lái)可能會(huì)面臨什么樣的挑戰(zhàn)，怎么樣把自己的職業(yè)生涯策劃好。我把自己質(zhì)量管理專業(yè)人員的生涯跟管理的發(fā)展放在兩個(gè)主線上來(lái)講，講座的過(guò)程中有些什么問(wèn)題大家可以記下來(lái)，會(huì)后會(huì)有互動(dòng)，如果真的要有什么的話，也可以舉手提問(wèn)，歡迎大家有非常好的互動(dòng)。我今天講的內(nèi)容大概分三個(gè)部分，第一部分是講質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)單的闡述，就是它的歷史是怎樣一步一步走過(guò)來(lái)的。剛才吳總講ASQ（注：美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)）四幾年就成立了，這樣一個(gè)老牌的協(xié)會(huì)培育了好多質(zhì)量管理人員，不僅在美國(guó)，也在全球。質(zhì)量經(jīng)理人的生涯實(shí)際和質(zhì)量發(fā)展是密切相關(guān)的，質(zhì)量管理發(fā)展了，我們的生涯就會(huì)突飛猛進(jìn)。從另一方面講質(zhì)量管理發(fā)展對(duì)我們的職業(yè)是有要求的，這些要求在哪兒？第二個(gè)主題講一下質(zhì)量管理方面大的課題以及對(duì)我們的壓力，在座都有很多壓力，尤其在中國(guó)人文環(huán)境里面，中國(guó)歷來(lái)就是一個(gè)非常靈活的民族，非常聰明，中國(guó)有很多很有才能的人，但是中國(guó)到目前為止在世界上還不認(rèn)為是質(zhì)量的民族，我們的產(chǎn)品都是以便宜、粗制濫造著稱，雖然我們國(guó)家在奮起直追。在黨和政府講的產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，尤其是在南方講到的騰籠換鳥(niǎo)，我們能夠在產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代里面起什么作用？也是非常熱門的課題。同時(shí)我要給大家一些壓力，我們這個(gè)職業(yè)是有瓶頸的，弄不好你到四五十歲可能沒(méi)飯吃，就像很多四五十歲一樣下崗。雖然現(xiàn)在在座到四五十歲的人還不是很多，沒(méi)有遠(yuǎn)慮還有近憂，要擔(dān)心將來(lái)的事情。但是我又會(huì)把大家放在一個(gè)非常樂(lè)觀的場(chǎng)合下來(lái)看，這個(gè)課題我是用自己的體會(huì)來(lái)講，所以很多東西都是我自己的感觸，因?yàn)槭俏矣H身經(jīng)歷過(guò)的事情，希望大家在聽(tīng)的過(guò)程中多去思考，我們會(huì)后有交流。首先講質(zhì)量經(jīng)理人的生涯，生涯這個(gè)東西要知己知彼，百戰(zhàn)不殆。生涯跟打仗一樣，你輸了可能一輩子輸。在中國(guó)有一句話叫做“女怕嫁錯(cuò)郎，男怕入錯(cuò)行”。入行就是一個(gè)生涯。很多人可能會(huì)說(shuō)，洪博士，你這個(gè)生涯怎么走出來(lái)的？我這個(gè)生涯是猛打猛闖，我在西方有將近10年留學(xué)工作的經(jīng)歷，搞到質(zhì)量也不是我的本意，但是入了這個(gè)行，我愛(ài)上這個(gè)行，于是走到現(xiàn)在，到現(xiàn)在我一路要做下去了。做這個(gè)行的時(shí)候就要知己知彼，百戰(zhàn)不殆，是一個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)，這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)是不可以輸?shù)?，尤其在座好多男士，你入錯(cuò)行了，把生涯一仗輸了，這是一輩子的事情。生涯是什么概念呢？生涯的概念實(shí)際要仔細(xì)去思考。ASQ對(duì)生涯有很多說(shuō)法，ASQ有一個(gè)說(shuō)法，一個(gè)生涯就是你在爬一個(gè)生涯的階梯，生涯的第一個(gè)階段你要開(kāi)始展開(kāi)你的生涯，你必須意識(shí)到是你自己而不是你的部署對(duì)你自己的生涯發(fā)展負(fù)有全部的責(zé)任。有很多人把自己的生涯交給你的公司，交給你的受雇者，認(rèn)為好像老板叫我做什么我就做什么，公司叫我做什么我就做什么，但是生涯是自己要去策劃的。在質(zhì)量方面的生涯要有視野、愿景，要想的很遠(yuǎn)，要受非常良好的教育和培訓(xùn)，你要有一個(gè)職業(yè)生涯的階梯，今年、明年、3年、5年、10年、15年，還要有一系列專業(yè)的證書，也就是這些成功的要素讓你往這個(gè)職業(yè)生涯上去走，當(dāng)然在這最前面你要有careertraining。我記得當(dāng)年國(guó)際獵頭公司把我從英國(guó)獵回香港的時(shí)候，后來(lái)集團(tuán)總裁來(lái)見(jiàn)我，他問(wèn)我的一個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在印象都很深。他說(shuō)洪博士，你怎么看你10年以后會(huì)成為什么？這就是你要有一個(gè)careertraining，當(dāng)然那句話非常非常重要，我認(rèn)為我那句話要是講的不對(duì)，我可能就回不到香港，回不到亞洲了。我講對(duì)了，我非常清楚我要什么。我講了那句話以后，他說(shuō)OK，seeyouinHongKong。我90年代初就回到了香港，所以洪博士是個(gè)老海歸。從這個(gè)意義上講，每個(gè)人對(duì)自己10年以后干什么要非常清楚?，F(xiàn)在我們講職業(yè)，講生涯，其實(shí)是要做一些區(qū)分的，我們會(huì)說(shuō)找一份工作，找一份工打工和生涯是不一樣的，打工者的心態(tài)和生涯發(fā)展的責(zé)任是兩回事情。到市場(chǎng)上去，在深圳也好，在東莞也好，在廣州也好，在全國(guó)有很多人才中心、人才交流市場(chǎng)，很多人在上面找的是一份工作，是生存的需要，但是這個(gè)時(shí)候的心態(tài)就是哪個(gè)價(jià)錢高就到哪里去，同樣一份工，隔壁工廠多500塊就過(guò)去。但是你沒(méi)有想到生涯發(fā)展的責(zé)任，大部分人沒(méi)有想，可能他還年輕，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可能他沒(méi)有聽(tīng)過(guò)洪博士給他啰嗦這些東西。如果你只是找一份工，只是為了錢，只是為了生存，很快會(huì)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)瓶頸，第一個(gè)瓶頸，一份工很難帶給你開(kāi)心，因?yàn)楣ぷ骶褪枪ぷ鳎皇怯脕?lái)交換生計(jì)謀生的方法，一份工打多了很容易走進(jìn)感情的死胡同，天天做這個(gè)事情，任何人時(shí)間做長(zhǎng)了會(huì)膩的，就不開(kāi)心。如果你去打工，還有第二個(gè)突破不了的，打工永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)財(cái)，打一份工每個(gè)月的工資算的出來(lái)，哪怕做了經(jīng)理，經(jīng)理的幾千塊錢、上萬(wàn)塊錢也算的出來(lái)，從這個(gè)意義上講，打工發(fā)不了財(cái)。還有第三個(gè)困惑的東西就是工作最難保障的是什么？穩(wěn)定。如果你只是打一份工，不管這個(gè)公司多么偉大、輝煌、壯麗。我們科技園有很多很好的公司，洪博士都替他們服務(wù)過(guò)，很多人打工，找一份工，是因?yàn)榭恳粋€(gè)大公司，以為找到了靠山。洪老師曾經(jīng)為可口可樂(lè)公司工作過(guò)，這是世界上第一大品牌，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候我有小小的一些私心，這下可以背靠大樹(shù)好乘涼。但是我去了以后突然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大公司一份工未必是穩(wěn)定的。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量經(jīng)理人如果去找工，你面臨的是開(kāi)心、發(fā)財(cái)、穩(wěn)定這幾個(gè)困擾，只是你進(jìn)去的時(shí)候不覺(jué)得，過(guò)兩年你就會(huì)出來(lái)。但是如果以一份生涯發(fā)展職業(yè)的層次，你就會(huì)明白，其實(shí)是不太一樣，心態(tài)完全不一樣。人跟人才是有區(qū)別的，現(xiàn)在全國(guó)到處是畢業(yè)生、蝸居，現(xiàn)在網(wǎng)上流傳的東西很多，出來(lái)以后未必能做到工作。因?yàn)橹袊?guó)有太多人，中國(guó)歷來(lái)就是人口大國(guó)，但未必是人才大國(guó)。如果你把自己放在蕓蕓眾生里面跟大家混在一起，你的機(jī)會(huì)就少，如果你是人才，我想天生我材必有用，等有一天你的才能一定能夠得到發(fā)揮。是不是人才不是你自己說(shuō)了算，誰(shuí)都說(shuō)自己是人才，而真正的人才是有標(biāo)準(zhǔn)的。在中國(guó)目前來(lái)講，就大學(xué)生來(lái)講，我見(jiàn)過(guò)很多大學(xué)生，我親自帶著企業(yè)到學(xué)校招過(guò)大學(xué)生，我并不認(rèn)為他們?cè)谀莻€(gè)時(shí)候就是人才，所以他們找不到工作在我看來(lái)是很自然的，現(xiàn)在很多大學(xué)生找不到工作在我看來(lái)也是很自然的，因?yàn)閺钠髽I(yè)用人單位來(lái)講，我并不認(rèn)為他們是人才，我并不是批評(píng)他們，我們的教育制度有問(wèn)題，我們的整個(gè)社會(huì)人文文化都有問(wèn)題，但是我講的是怎么樣能夠把人跟人才區(qū)別出來(lái)，人跟人才的區(qū)別在哪里？在座的要去思考，如果要往前走發(fā)展生涯，跟才能的發(fā)展有關(guān)系。所有的人才都是跟很多因素有關(guān)系的，人才之路很多，我在這里就不具體說(shuō)了，有九型人格，甚至星座、血型，大致上分，不管什么樣的人進(jìn)去一個(gè)學(xué)校、一個(gè)企業(yè)，慢慢職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中能不能成才，可能跟你的性格有關(guān)系，有的時(shí)候做一些性格的測(cè)試還有思維的分析是有關(guān)系的。我在美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)有非常好的朋友，我們也談很多，比如我們?cè)诿绹?guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)有一個(gè)專家跟我講，你知不知道我們做過(guò)很多腦子的研究，就是腦力思維形式是不一樣的，不一樣的人他的生涯是不一樣的，所能發(fā)展的天賦是不一樣的。人力資源最近有一個(gè)最大的課題，就是天賦管理，成才，成什么才，還得先想想他自己是什么樣的人。好多時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的性格不適合做這種事情的時(shí)候就別去碰。１０年前那個(gè)總裁在曼徹斯特商學(xué)院?jiǎn)?0年以后想做什么，我做很多思考，我看過(guò)很多書，也接觸過(guò)很多專家，都這么講，但現(xiàn)在你去問(wèn)問(wèn)很多在座的人或者人才市場(chǎng)上招來(lái)的人，你問(wèn)他想干什么，10年以后、15年以后干什么，10個(gè)里面有9個(gè)大概都說(shuō)以后要做總經(jīng)理，我要坐你的位置，但實(shí)際上他們沒(méi)有把性格和生涯的東西分清楚，性格對(duì)生涯之路影響是非常強(qiáng)烈的，很多人天生就是一個(gè)通才，所謂通才就是他走的是管理之路，所謂管理之路就是這個(gè)人的性格、天賦比較適合做些宏觀的、重人際關(guān)系、決斷力和視野，他的思維很小，這種人有一天會(huì)做大，會(huì)做的很大，做到什么？一人之下，萬(wàn)人之上，他就像天空中的流星一樣，他閃亮的時(shí)候照遍全場(chǎng)，這時(shí)候前呼后擁，財(cái)富的積累非常迅速，所以很多人被這種炫耀的東西晃了眼，很多人都會(huì)說(shuō)我將來(lái)就是要做總裁、總經(jīng)理。但他忘了一點(diǎn)，可能你并不合適，假如你的性格不適合往那條路上走，還有什么路可以走？可以走另外一條路，叫專才，專才是技術(shù)技能之路，這種人的思維是比較縱向的，他比較微觀，比較重技能和知識(shí)，比較專注和知覺(jué)。從這個(gè)意義上講，你要搞搞清楚你適合于走哪條路，在很早的時(shí)候就要思考，未必要決定，但必須要思考。如果你適合走專才這個(gè)生涯，做通才你會(huì)比較痛苦，做通才的人要去做專才，他也做不來(lái)。這個(gè)意義上講，就要做區(qū)分。有人說(shuō)是不是通才就比專才好？剛才你講那么好，這個(gè)人一人之下，萬(wàn)人之上，總裁做的很大，未必。什么是專才？專才受制于人，專業(yè)，被人利用，似乎看起來(lái)是這樣。但是你這種專業(yè)的技術(shù)和知識(shí)可以非常持久在一個(gè)行業(yè)里發(fā)光，它就像天上的恒星一樣永遠(yuǎn)幽幽的亮在那個(gè)地方，它不閃，但是它很持久。有些專才越老越值錢，他退休了還可以著寫書立傳，他一生積累的財(cái)富細(xì)水長(zhǎng)流，總量跟暴發(fā)戶的總經(jīng)理一樣，所以上天是很公平的，從這個(gè)意義上講，天生我材必有用，你要想好你做什么，這是給大家的思考，至于你怎么區(qū)別你適合做專才還是通才，恐怕就不在我今天告訴你之列，我沒(méi)有時(shí)間講這個(gè)，我只是提醒你思考。我講這個(gè)有什么好處或者想要干什么？我想告訴你質(zhì)量管理發(fā)展對(duì)職業(yè)的要求分成兩大類，一類是技術(shù)要求，還有一類是管理要求。質(zhì)量管理發(fā)展對(duì)職業(yè)的要求在技術(shù)管理領(lǐng)域分成兩個(gè)領(lǐng)域，專業(yè)質(zhì)量人員的可持續(xù)就業(yè)能力在這樣的維度特別顯現(xiàn)出來(lái)，有些人在技術(shù)要求的能力方面特別強(qiáng)，有些人在管理要求特別強(qiáng)。所以會(huì)發(fā)現(xiàn)，在質(zhì)量管理人員領(lǐng)域里也分成專才和通才，也有兩種思維模式，已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。大家慢慢就明白，如果你的技術(shù)能力特別強(qiáng)，是個(gè)專才，大概你有一天會(huì)做到什么份上？你會(huì)沿哪個(gè)質(zhì)量的路走？質(zhì)量工程師，將來(lái)做技術(shù)總裁。如果你沿著質(zhì)量管理的要求走，你是個(gè)通才，也在質(zhì)量領(lǐng)域里面，你會(huì)走到什么份上？質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)，質(zhì)量總監(jiān)能不能做總經(jīng)理？絕對(duì)可以。可口可樂(lè)總裁就是做QC出身的，在我90年代幫跨國(guó)公司在國(guó)內(nèi)建立可口可樂(lè)工廠的時(shí)候，我跟他有見(jiàn)面，他鼓勵(lì)我們這些人要發(fā)展，他說(shuō)我就是做QC出身的，現(xiàn)在他去世了。在我們這個(gè)行業(yè)里面，很多都是搞質(zhì)量出身的。GE的JackWelch，他最著名的是什么？他搞什么出身的我不知道，但是他搞出名的是質(zhì)量。質(zhì)量經(jīng)理人有沒(méi)有這個(gè)能力，人才跟人的能力區(qū)別在哪里，實(shí)際是可以評(píng)估的，比如能使用單方面的影響力，有準(zhǔn)確的自我評(píng)估，還有正面的人生觀，這個(gè)人非常樂(lè)觀，即興和直率，能自由的表達(dá)自己，他的邏輯思維能力非常強(qiáng)，他有專業(yè)知識(shí)，數(shù)據(jù)、事實(shí)、方法、模型，而且他能夠幫助人，他不是把知識(shí)據(jù)為己有。我講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)職業(yè)的能力應(yīng)該有一定模型標(biāo)準(zhǔn)，就是職業(yè)能力模型。你是個(gè)一般的人還是人才，其實(shí)用職業(yè)能力模型一對(duì)比就可以很快發(fā)現(xiàn)你是一般的人還是已經(jīng)到了人才的層次。美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)對(duì)質(zhì)量新人有些定義，如果你橫向發(fā)展，從一個(gè)工作走向另一個(gè)工作，再走向另一個(gè)工作，每個(gè)工作之間是2—3年，你在走2—3年之前，一定要有視野，定好方向走，不是你到人才市場(chǎng)上，今天這個(gè)公司讓你不爽，你就換一個(gè)工作，那個(gè)公司多給我2000塊錢，你就跳過(guò)去了，不是這樣的，你對(duì)自己的職業(yè)生涯是要有視野的。換2至3個(gè)工作，大概到7、8年的時(shí)候他就得到另外一個(gè)提升，這個(gè)家伙是有心計(jì)的，他做每一個(gè)工作都是為7、8年以后做鋪墊的，如果沒(méi)有心計(jì)，只是隨隨便便做的，你前幾年做了什么？我管過(guò)倉(cāng)庫(kù)，后來(lái)到人力資源去當(dāng)了文員，去銷售也跑過(guò)，在貿(mào)易公司做過(guò)，在企業(yè)也做過(guò)，現(xiàn)在在酒店里干，你一定完蛋了，你到不了這個(gè)Lateral。也有些人的職業(yè)生涯移動(dòng)是縱向的，比如他從一個(gè)工廠的質(zhì)量檢驗(yàn)員開(kāi)始，然后他做質(zhì)量技術(shù)員，然后他就會(huì)做到綠帶、黑帶，然后他就會(huì)變成注冊(cè)的質(zhì)量工程師，然后會(huì)做注冊(cè)的軟件質(zhì)量工程師，最后做到什么地方去？他一直在質(zhì)量行業(yè)里面，走到最后他可能會(huì)做到質(zhì)量經(jīng)理。不管是走橫向還是縱向，可能質(zhì)量經(jīng)理人做些橫向的，再往這個(gè)行業(yè)里面，一個(gè)質(zhì)量經(jīng)理調(diào)過(guò)去做生產(chǎn)經(jīng)理是非常容易的，做到生產(chǎn)經(jīng)理，你去做儲(chǔ)運(yùn)、物流、采購(gòu)、供應(yīng)鏈，你做到廠長(zhǎng)也非常容易?，F(xiàn)在在很多企業(yè)里做廠長(zhǎng)的，或者叫運(yùn)作經(jīng)理，他們過(guò)去都有質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)或者生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，但是等到他做到廠長(zhǎng)、總經(jīng)理的時(shí)候，他已經(jīng)變成通才。也有些人永遠(yuǎn)不出來(lái)，做著做著就變成專業(yè)人士，專業(yè)人士一直在那兒做，就很難做通才，比如一直在教育培訓(xùn)里面做，就很難回到工廠里面做經(jīng)理，如果通才做成了，就更難做專業(yè)人士。有人開(kāi)玩笑說(shuō)愛(ài)因斯坦可以拉小提琴，愛(ài)因斯坦是科學(xué)家，但他同時(shí)是個(gè)藝術(shù)家，但是很少看到一個(gè)藝術(shù)家會(huì)變成科學(xué)家，這里面講專業(yè)人士有交叉的可能性，但是你自己定好，看你最適合做什么。最怕的是跨行業(yè)和跨職業(yè)跳躍，沒(méi)有目標(biāo)的跳躍。當(dāng)然有人說(shuō)很多人也會(huì)發(fā)財(cái)，很多現(xiàn)在企業(yè)的老大都做過(guò)好多行，所以有可能，只是對(duì)一般人來(lái)講，跨度太大了，就不成為專業(yè)人士了，有一天可能成為商人，我們叫野路子，野路子也會(huì)成功的，跟我們講的不一樣。如果你做了質(zhì)量經(jīng)理人，在世界這個(gè)舞臺(tái)上，不是國(guó)際化，很多跨國(guó)公司到中國(guó)做生意，也有可能你會(huì)移民，到其他國(guó)家去，用你的知識(shí)財(cái)富貢獻(xiàn)。質(zhì)量經(jīng)理人的生涯回報(bào)，根據(jù)美國(guó)ASQ的調(diào)查，在金融風(fēng)暴前做的預(yù)測(cè)，一般在美國(guó)的年薪，如果有一個(gè)資質(zhì)證明，大概就會(huì)在7萬(wàn)美金左右，如果拿到2至3個(gè)證書，你的工資就會(huì)往上升，5個(gè)或更多證書，有資質(zhì)、資歷的，大概是在8萬(wàn)年薪左右。有人說(shuō)8萬(wàn)年薪好多錢啊，但是有一個(gè)前提，比如說(shuō)你要到美國(guó)工作，除了法律允許以外，你必須說(shuō)非常流利的英文，你必須懂得那個(gè)國(guó)家的文化，所以你要把自己人才國(guó)際化。中國(guó)現(xiàn)在可能沒(méi)到這個(gè)水平，中國(guó)有資歷、資格證的質(zhì)量經(jīng)理人一年能不能拿到7萬(wàn)美金？不到。不是中國(guó)工資水平?jīng)]有上去，是我們的人太多了。你要變成質(zhì)量經(jīng)理人，在國(guó)際市場(chǎng)上大概就是這個(gè)價(jià)錢。另外這個(gè)投影還告訴你什么？你必須有一定的證書，不能自認(rèn)為是人才，人才是要公認(rèn)的，能力經(jīng)得起考驗(yàn)。管理目前面臨的課題和壓力，我們這些人怎么去審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，我講英文的課題，剛才講要根據(jù)自己的性格去發(fā)展你的能力，發(fā)展能力要有生涯的策劃，找一份工作和一個(gè)生涯是不一樣的。質(zhì)量管理的中國(guó)特色在中國(guó)社會(huì)文化里面跟任何國(guó)家都不太一樣，在任何其他的機(jī)構(gòu)，我去過(guò)很多國(guó)家，也在外過(guò)工作過(guò)好多年，我發(fā)現(xiàn)國(guó)外很多機(jī)構(gòu)里面都有QualityManager，國(guó)外連政府部門都有QualityManager，香港好多政府部門都是拿ISO9000的。但是在我們中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，政府部門有沒(méi)有QualityManager？至少我還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)政府部門有質(zhì)量經(jīng)理。酒店有沒(méi)有質(zhì)量經(jīng)理人？也未必。質(zhì)量經(jīng)理最多的就是制造行業(yè)，但就在制造行業(yè)里面我們也看到很大問(wèn)題，中國(guó)人什么事情都是馬馬虎虎，質(zhì)量經(jīng)理人在企業(yè)里面都是不出事就沒(méi)人來(lái)找你，也沒(méi)有人會(huì)想起你，出了事都是你的錯(cuò)。質(zhì)量管理人的角色非常尷尬，這跟我們強(qiáng)大的人文背景和歷史慣性有關(guān)系，但是當(dāng)國(guó)家蘇醒，開(kāi)始煥發(fā)活力，開(kāi)始進(jìn)行國(guó)際化的時(shí)候，這些東西都會(huì)發(fā)生變化。我經(jīng)常在想這個(gè)事情，中國(guó)人現(xiàn)在什么東西都以便宜、靈活著稱，但是有一天我們也變得像德國(guó)人那么嚴(yán)謹(jǐn)、像日本人那么精細(xì)、像美國(guó)人那么創(chuàng)新，這個(gè)民族將來(lái)有一天會(huì)強(qiáng)大的讓全世界都感覺(jué)到它的力量。但是我們現(xiàn)在還不到這一步，還要往前走。中國(guó)特色，我們中國(guó)人對(duì)質(zhì)量的追求，精益求精確實(shí)做得不夠。我只講一個(gè)東西，我們大家去思考，全國(guó)的事情你管不上，深圳市的事情你管不上，怎么樣在你的企業(yè)里建一個(gè)質(zhì)量文化，讓大家精益求精呢？這個(gè)你是可以起作用的，這個(gè)作用怎么起？不是講一蹴而就，但是你要起作用。在困境中看到希望，這句話我要特別講講，正是因?yàn)橹袊?guó)制造業(yè)還處在低端競(jìng)爭(zhēng)的階段，正是中國(guó)的社會(huì)雖然發(fā)展的很快，但總體上還處在產(chǎn)業(yè)鏈的低端，正是我們這個(gè)民族有這么強(qiáng)大人文背景和慣性，我們?cè)谫|(zhì)量方面做的不夠好，不夠精細(xì)，這就留下很大的空間讓我們這些人今后5年、10年都有事情干。我去日本、德國(guó)、歐洲、美國(guó)，我有時(shí)候看到人家的工廠，會(huì)回過(guò)來(lái)想我在這個(gè)機(jī)構(gòu)里面能干什么？能干的事情很少，人家已經(jīng)做的很好了，很不錯(cuò)，你越在差的地方越有發(fā)展空間，所以不要對(duì)差感到沮喪。我記得以前有個(gè)前輩，我在一個(gè)公司的時(shí)候這個(gè)前輩告訴我，洪博士，我們做質(zhì)量的人叫亂世成英雄，所以越差的地方越有我們的發(fā)展空間。有一個(gè)非常關(guān)注的，你在企業(yè)里做質(zhì)量，還有一個(gè)沮喪的，我們做質(zhì)量的人似乎是存在景象，我們見(jiàn)不到總經(jīng)理，管理層開(kāi)會(huì)也不找我，財(cái)務(wù)進(jìn)去開(kāi)會(huì)，人力資源進(jìn)去開(kāi)會(huì)，銷售進(jìn)去開(kāi)會(huì)，質(zhì)量反正不出大事，也不會(huì)來(lái)找我。我提醒大家，不是總經(jīng)理不來(lái)找你，是你這個(gè)質(zhì)量經(jīng)理人沒(méi)有什么東西拿的出去能夠跟總經(jīng)理說(shuō)的，也就是你跟總經(jīng)理沒(méi)有共同語(yǔ)言。有一天你要開(kāi)始做大，你的職業(yè)生涯要往前走，你拿什么東西跟總經(jīng)理有交代，有共同語(yǔ)言呢？看看我們腦子里掌握的東西，也就是我們所具有的能力和知識(shí)是不是能引起總經(jīng)理感興趣的東西。:質(zhì)量分析工具，這是現(xiàn)在在座很多人都熟悉的，他可以幫你搞定很多問(wèn)題。我現(xiàn)在問(wèn)你一句話，7工具、14工具怎么去用？總經(jīng)理感興趣嗎？你拿這個(gè)東西在總經(jīng)理面前獻(xiàn)寶，他不感興趣的，這是微觀的事情，最多總經(jīng)理說(shuō)這個(gè)小伙子還挺專業(yè)的，出了問(wèn)題你去搞定，搞定了再來(lái)找我，所以你在這個(gè)層次上想跟總經(jīng)理談話是比較難的，我們只解決點(diǎn)的問(wèn)題，但還沒(méi)有上升到線跟面的問(wèn)題。有人說(shuō)博士，這個(gè)東西前幾年我玩，這些年我不玩，我玩的比較高端一點(diǎn)。我說(shuō)你玩的什么高端一點(diǎn)？我現(xiàn)在開(kāi)始玩SPC了，公司要我推動(dòng)QCC，我們公司現(xiàn)在做APQP、PPAP、QFD，你覺(jué)得這個(gè)怎么樣？這些東西雖然宏觀，比如你做QFD、APQP，這些東西是跨部門的，要你去掌握好幾個(gè)部門的配合，QCC可能也要你推動(dòng)一些跨部門的配合，你拿那些東西跟總經(jīng)理講，總經(jīng)理感興趣嗎？會(huì)不會(huì)感興趣？他還是跟你的共同點(diǎn)不多，他認(rèn)為這個(gè)事情你可以搞定，放心讓你搞定就可以了，最多你搞不定的時(shí)候就會(huì)請(qǐng)總經(jīng)理來(lái)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。我認(rèn)為我們現(xiàn)在所具有的知識(shí)，前面和現(xiàn)在的能夠吸引總經(jīng)理的興趣，反過(guò)來(lái)證明你有沒(méi)有機(jī)會(huì)做總經(jīng)理呢？你一輩子搞這個(gè)東西，你做不到總經(jīng)理，也就是你的職業(yè)生涯是不可能往前推的。重不重要？重要。等下我講職業(yè)的瓶頸，我們是不是還可以往前推一推？有人說(shuō)洪博士，我現(xiàn)在做ISO9000，我們做六西格瑪，我們做項(xiàng)目管理，我們做精益生產(chǎn)，我們甚至開(kāi)始做業(yè)務(wù)重組，甚至做平衡計(jì)分卡，甚至我們現(xiàn)在開(kāi)始引入美國(guó)鮑多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，我甚至用歐洲的卓越績(jī)效獎(jiǎng)，你講這些東西總經(jīng)理眼睛開(kāi)始亮了，這些東西實(shí)際上都是我們質(zhì)量經(jīng)理人要去掌握的東西，不是別人的東西，這些東西是我們的工具，你拿這些東西跟總經(jīng)理講，總經(jīng)理開(kāi)始跟你講，我?guī)湍阕鲆粋€(gè)TQM，一個(gè)東西要全員參與，甚至講到ISO9000，如果你做ISO9000不只是拿一個(gè)證書為目的，實(shí)際他已經(jīng)開(kāi)始把總經(jīng)理拉過(guò)來(lái)，ISO9000第五個(gè)條款講的全部是最高管理層，他給你創(chuàng)造一個(gè)跟最高管理層交流的平臺(tái)，從這個(gè)意義上講，把知識(shí)面從點(diǎn)拉到線再拉到面，告訴在座這些人，如果你想到5年、10年以后的事情，這些東西要去研究，要研究透，有一天你可以非常理直氣壯的進(jìn)入總經(jīng)理辦公室跟他談，說(shuō)我可以幫整個(gè)企業(yè)搞改善。從微觀到宏觀的發(fā)展和變化，實(shí)際是在拉近和經(jīng)營(yíng)管理的距離，所有搞質(zhì)量的人進(jìn)去的時(shí)候，一開(kāi)始講質(zhì)量都是講產(chǎn)品的質(zhì)量，部門之間流程的質(zhì)量，流程之間、部門之間怎么配合，這是線，公司的經(jīng)營(yíng)狀況怎么樣，經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量怎么樣，這是面，知識(shí)存在點(diǎn)、線的時(shí)候，總經(jīng)理對(duì)你是不太感興趣的，但是當(dāng)你的知識(shí)面上升到面的時(shí)候，你已經(jīng)跟他差不多了，在一個(gè)水平面上，這時(shí)候我們可以去幫助他，因?yàn)樗谶@個(gè)面上最需要你的幫助?，F(xiàn)在回過(guò)來(lái)說(shuō)，你準(zhǔn)備好了沒(méi)有？很多質(zhì)量經(jīng)理人都在抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì)。說(shuō)實(shí)話，如果總經(jīng)理今天說(shuō)我要出差一兩個(gè)月，這個(gè)廠交給你了，你能管得起來(lái)嗎？你懂什么??？我不就是懂幾個(gè)工具嗎？這套東西不懂的話，比如我只懂工程、數(shù)理、設(shè)備、設(shè)施，我只可以解決質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，哪個(gè)客戶來(lái)投訴。但是你的文化、人際關(guān)系、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力在管理上還很弱的時(shí)候，有機(jī)會(huì)你也逮不住。如果不去關(guān)注這些點(diǎn)、線、面的問(wèn)題，不去關(guān)注你的職業(yè)策劃，還有一個(gè)問(wèn)題我要給你壓力。所有質(zhì)量經(jīng)理人在8至10年之后都會(huì)逐漸出現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)理人發(fā)展的瓶頸，什么瓶頸呢？你進(jìn)公司的時(shí)候?qū)W的特別多，做的特別多，但是到了7、8年以后，你在一個(gè)企業(yè)里面呆，你覺(jué)得差不多了，人的工資也比較高了，到了35至40歲的時(shí)候，你的職業(yè)瓶頸達(dá)到巔峰，很難找到突破，這時(shí)候怎么辦？這時(shí)候職業(yè)會(huì)出現(xiàn)中年危機(jī)，公司一有風(fēng)吹草動(dòng)，可能要干掉的就是你，你不要怪總經(jīng)理，不要怪企業(yè)，每一個(gè)企業(yè)都是一樣的，因?yàn)槟愎べY最高，做事不怎么快，你的知識(shí)年輕人基本都知道，下面的人也起來(lái)了，從這個(gè)意義上講，你比較尷尬，怎么尷尬？比如我們吃飯的時(shí)候經(jīng)常聊這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)的老齡化正在非?？焖俚倪M(jìn)行，再往前走5年、10年，恐怕國(guó)家不得不提高退休年齡，西方已經(jīng)在做了，國(guó)內(nèi)的年輕人已經(jīng)不能用自己的財(cái)富剩下的稅收部門養(yǎng)老年人。當(dāng)國(guó)家提高退休年齡的時(shí)候，自己養(yǎng)自己的時(shí)候，假設(shè)你40、45歲被公司干掉了，退休年齡要到65歲，你還有20年的生涯，你這20年干什么？這是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，你怎么讓你自己的生涯可以一路的延續(xù)。如果生涯一路延續(xù)只是從生涯上講，就講到這里，因?yàn)榻裉煳覀儺吘怪v的是質(zhì)量經(jīng)理人職業(yè)生涯的發(fā)展，先把剛才的關(guān)注放在這邊，剛才的關(guān)注是很現(xiàn)實(shí)的，我經(jīng)常在觀察，洪老師替很多大的跨國(guó)公司工作過(guò)，那些大的跨國(guó)公司在世界上非常著名。每天早上站在大樓那兒看，進(jìn)進(jìn)出出的全部是年輕人，帥男美女。我想象力很豐富，假設(shè)20年以后再來(lái)看，還站在這個(gè)樓上，進(jìn)進(jìn)出出的還是帥男美女，永遠(yuǎn)不會(huì)變，當(dāng)年的帥男美女到哪里去了？不都是四五十歲的人嗎？這么一看就會(huì)發(fā)現(xiàn)我剛才跟你講的瓶頸是真的，你怎么用動(dòng)態(tài)的角度看生涯的發(fā)展？拿這個(gè)方面來(lái)看，要解決什么問(wèn)題呢？把生涯壓力暫時(shí)晾在一邊，我們來(lái)看看質(zhì)量這100年發(fā)展到什么程度。18、19世紀(jì)到二次世界大戰(zhàn)，質(zhì)量從控制、預(yù)防、保證到持續(xù)改進(jìn)，實(shí)際都是在不斷變化的。在行業(yè)里面可以看一些書籍，現(xiàn)在講的最熱門的課題已經(jīng)不講質(zhì)量保證，也不講持續(xù)改進(jìn)，叫什么？叫可持續(xù)發(fā)展。這些現(xiàn)象很有意思。93、94年我在香港幫可口可樂(lè)公司第一個(gè)在亞洲拿到ISO9000證書，是可口可樂(lè)亞太區(qū)第一間工廠拿到ISO900094版，94版叫質(zhì)量保證系統(tǒng)。我因?yàn)樽鍪伦龅暮?，就成為集團(tuán)成功的故事。那時(shí)候我們講到質(zhì)量保證系統(tǒng)，6年以后推出ISO90002000版叫質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量保證系統(tǒng)的概念揚(yáng)棄了?，F(xiàn)在再去看，去年年底出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)叫ISO90042009版，講到的是可持續(xù)發(fā)展。我們這個(gè)社會(huì)也在不斷往前走，江主席在臺(tái)上的時(shí)候講與時(shí)俱進(jìn)，胡主席在臺(tái)說(shuō)講和諧社會(huì)、可持續(xù)發(fā)展。我講個(gè)東西不是給你做形勢(shì)報(bào)告，形勢(shì)變了，我們這些質(zhì)量經(jīng)理人要做什么相應(yīng)的調(diào)整？你還是拿14個(gè)工具在那兒搞，那就跟吳總講的一樣，你3、5年以后就沒(méi)飯吃，整個(gè)質(zhì)量部門就干掉了，一線的員工都會(huì)做，你干什么？你的職業(yè)瓶頸就提早到來(lái)。如果往前看，能看的很遠(yuǎn)，這就是趨勢(shì)，我們也來(lái)潮流一下，潮流一下給我們帶來(lái)的是什么意思？質(zhì)量管理的思維跟實(shí)踐方法在不斷演變的時(shí)候就要跟著風(fēng)往前走，甚至要有提前量。我們跟關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量，這兩年開(kāi)始叫響，這也是現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代需要改進(jìn)的東西。講質(zhì)量，前兩天講產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)在講質(zhì)量，有時(shí)候我會(huì)問(wèn)我的學(xué)生、客戶或者我們企業(yè)的同事，我說(shuō)你在講什么質(zhì)量？你是在跟我講小質(zhì)量、中質(zhì)量還是大質(zhì)量？質(zhì)量這幾年的發(fā)展很有意思，很精彩的東西就是它的概念、它的范圍在不斷擴(kuò)大，什么叫小質(zhì)量？傳統(tǒng)質(zhì)量，傳統(tǒng)質(zhì)量就是產(chǎn)品出問(wèn)題了，服務(wù)出問(wèn)題了。什么叫中質(zhì)量？我們突然會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)際上是流程的質(zhì)量決定的，流程的質(zhì)量沒(méi)有做好，它的輸出一定有問(wèn)題，所以現(xiàn)在很多質(zhì)量人員轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)做流程的管理，但是突然會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的流程架構(gòu)沒(méi)有搭建好，是公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出問(wèn)題了，是公司整個(gè)管理體系出問(wèn)題了，所以就會(huì)講到大的體系，講到戰(zhàn)略。從產(chǎn)品的質(zhì)量向經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量過(guò)渡，實(shí)際對(duì)我們打開(kāi)另外一扇門，你的職業(yè)生涯是可以延續(xù)的，如果我們公司現(xiàn)在還是把關(guān)注點(diǎn)放在小質(zhì)量上面，應(yīng)該講這個(gè)公司還是起步的公司，如果我們的公司現(xiàn)在在做中質(zhì)量，我們已經(jīng)上了一個(gè)檔次，如果這個(gè)公司做大質(zhì)量，這個(gè)公司是很超前的。從這個(gè)意義上講，反而拉長(zhǎng)了我們職業(yè)生涯發(fā)展的通道。比如現(xiàn)在講到的流程系統(tǒng)化管理這些非常前衛(wèi)的字眼，在座的質(zhì)量人員到底知道多少？這里面是有內(nèi)涵的。我提出一個(gè)非常重要的課題供大家思考，（PPT）黃色的這部分代表現(xiàn)在企業(yè)適不適合你去發(fā)展生涯，生涯是自己的事，但是你自己也要想想我是不是找到了合適的企業(yè)土壤，這個(gè)企業(yè)要有非常清晰的戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)特別好，文化氛圍很好，你是可以進(jìn)去的。進(jìn)去了，在這個(gè)土壤上你能做什么？回過(guò)來(lái)問(wèn)，你怎么向這個(gè)企業(yè)去貢獻(xiàn)？這里面需要有些實(shí)質(zhì)的內(nèi)涵，就是我畫的幾個(gè)圈，一個(gè)是流程，沒(méi)有很好的流程做不出很好的產(chǎn)品，第二是由這些流程堆砌起來(lái)的系統(tǒng)，系統(tǒng)是流程的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)不好，流程一定搭不好，我們要幫系統(tǒng)做工作，掌握系統(tǒng)的是誰(shuí)？是那些人，人不行也不可以，所以你要去做團(tuán)隊(duì)的工作，當(dāng)你做團(tuán)隊(duì)工作的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題是需要工具的，要好多好多工具。工具、流程、團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)緊密的關(guān)系就構(gòu)成我們可以拳打腳踢、施展生涯的發(fā)展空間，在這個(gè)空間越來(lái)越好，如果你什么都能，基本上跳開(kāi)這個(gè)看整個(gè)營(yíng)運(yùn)，你的能力是比較超前的。如果你還停留在工具方面，你將來(lái)還是有很大的空間發(fā)展?，F(xiàn)代質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵已經(jīng)打開(kāi)，在很廣的領(lǐng)域里需要有一些知識(shí)、技能、行為表現(xiàn)來(lái)支持它，也就是你在發(fā)展自己、提升自己能力的同時(shí)，也在替企業(yè)作貢獻(xiàn)。我講的內(nèi)容不是隨便講講，它是有標(biāo)準(zhǔn)的，中文版本沒(méi)有拿到，美國(guó)ASQ網(wǎng)上可以拿到，聽(tīng)說(shuō)在去年年底的時(shí)候已經(jīng)正式頒布，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)雖然不是認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，但它是一個(gè)推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，它講的東西都是跟你以前不一樣的，也沒(méi)有講DOE，也沒(méi)有講QFD，也沒(méi)講APQP，這些技術(shù)東西都不講，講什么？講可持續(xù)管理，講組織的環(huán)境，講戰(zhàn)略方針，講資源，講流程，講測(cè)量和分析，講學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新，這些東西似乎是一個(gè)總經(jīng)理的框架，是一個(gè)總經(jīng)理管理的要求，拿那些東西跟總經(jīng)理講，他請(qǐng)你吃飯，但是你拿小工具跟他講，他對(duì)你不感興趣，這就是我們講到的我們已經(jīng)如何關(guān)注企業(yè)的利益相關(guān)方，強(qiáng)調(diào)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)用流程管理的方法支持公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和人力資源的發(fā)展，在PDCA的管理思維上和傳統(tǒng)的質(zhì)量管理吻合，這是它發(fā)生非常大的變化，這是什么意思？你要具備這些能耐，要有知識(shí)，在高端的層次推動(dòng)質(zhì)量的變化，這不就叫提升嗎？產(chǎn)業(yè)提升、思維提升，你的工具也要提升?；剡^(guò)來(lái)講自己，行業(yè)要求在變化，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也在變化，質(zhì)量的概念從小Q上升到大Q，對(duì)我們這些質(zhì)量經(jīng)理人，通才的，質(zhì)量工程師，專才的，我們所具有的知識(shí)體應(yīng)該有什么相應(yīng)的變化？真的要找找中質(zhì)協(xié)、深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)、美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的專業(yè)團(tuán)體，我們講到BOK，什么叫BOK？BodyofKnowledge，知識(shí)大綱。知識(shí)大綱是有要求的，在座的人有什么資格把自己稱為質(zhì)量經(jīng)理人？需要知道什么？（PPT）這是在美國(guó)ASQ參加質(zhì)量經(jīng)理人考試時(shí)候的基本內(nèi)容，看看培訓(xùn)或者考試的內(nèi)容就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它的知識(shí)體實(shí)際上已經(jīng)把你提到現(xiàn)在質(zhì)量經(jīng)理人的概念，講到領(lǐng)導(dǎo)力、組織架構(gòu)和文化、領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)、如何組建團(tuán)隊(duì)，有很多細(xì)節(jié)，時(shí)間關(guān)系我就不講了，還講到戰(zhàn)略的計(jì)劃和戰(zhàn)略的發(fā)展，很宏觀的東西，仔細(xì)看就會(huì)發(fā)現(xiàn)跟以前學(xué)校教的或者現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)到的東西非常不一樣。從這個(gè)意義上我想講什么？實(shí)際我們還是可以找到要求的，不是虛幻飄渺的東西，是很實(shí)實(shí)在在的東西。我建議大家沒(méi)有成為協(xié)會(huì)的會(huì)員，要成為專業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員，因?yàn)閷I(yè)協(xié)會(huì)能夠給你提供一個(gè)發(fā)展的空間，會(huì)告訴你最前沿的東西，可以上網(wǎng)站去看，會(huì)給你很多新的信息。當(dāng)然我們?cè)诘胤降膮f(xié)會(huì)就要對(duì)它實(shí)施支持，比如深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)做很多很多事情，幫助我們這些人發(fā)展知識(shí)現(xiàn)在講講在座的專業(yè)經(jīng)理人如果再往前走，缺的是什么？一個(gè)人要從人變成人才，大概需要四個(gè)方面的資格或者能力，一方面是專業(yè)資格，特殊職業(yè)、特殊知識(shí)和特殊技術(shù)，比如做質(zhì)量的可能在統(tǒng)計(jì)數(shù)理要上去。還要有解決問(wèn)題的知識(shí)和能力，還有社會(huì)學(xué)的資格，人際關(guān)系的能力，不要以為質(zhì)量工程師只能呆在實(shí)驗(yàn)室，這不是人才，真正的人才，說(shuō)服老板，利用別人的資源幫他做事的能力是一流的。個(gè)人的資格包括自己的敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、高尚的素養(yǎng)，這四個(gè)能力才能夠讓你成為與眾不一樣的人才。從這個(gè)意義上講，我們到一家企業(yè)工作，如果這個(gè)企業(yè)對(duì)你提出要求，你要好好利用企業(yè)的平臺(tái)在這5年、8年、10年內(nèi)去發(fā)展你四個(gè)方面的能力，這就叫員工發(fā)展或者職業(yè)提升的真正含義，不只是去考試，不只是拿一張證書，這是特別強(qiáng)調(diào)的。目前洪博士跟這么多企業(yè)接觸、咨詢、培訓(xùn)，還有自己擔(dān)任管理層，我看我們中國(guó)員工能力的弱項(xiàng)大致表現(xiàn)在四個(gè)方面，一個(gè)就是戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的能力，尤其是質(zhì)量經(jīng)理人，隨便拉一個(gè)質(zhì)量工程師、質(zhì)量經(jīng)理坐下來(lái)，講講你今年、明年、后年能不能在公司搞一個(gè)公司的質(zhì)量規(guī)劃出來(lái)？未必。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的能力，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不是給予的，很多時(shí)候是自己建立起來(lái)的，人家能不能敬仰你，能不能把你自然而然的看成領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)能力比較缺乏，所以在中國(guó)做事，這個(gè)事情搞不來(lái)，總經(jīng)理先要給我授權(quán)，依靠上級(jí)給你建立一套權(quán)威，在這個(gè)光環(huán)下做事，十有八九還做砸了，你怎么能夠自然而然成為領(lǐng)導(dǎo)；還有經(jīng)濟(jì)測(cè)量的能力，我講一個(gè)非常重要的，你應(yīng)該做，但是你未必做到的事情，在座所在公司好多獲得ISO9000，公司的質(zhì)量體系獲取就是你建立起來(lái)的，也花了咨詢費(fèi)、認(rèn)證費(fèi)，員工花很多時(shí)間寫文件，證書總算拿到了。如果我是總經(jīng)理，我在這個(gè)領(lǐng)域里非常愿意挑戰(zhàn)質(zhì)量經(jīng)理，你大概花了40萬(wàn)元搞定一張證書，但是ISO9000這個(gè)證書拿了以后，體系建立以后，能幫公司帶來(lái)多大的效益嗎？在座的十個(gè)有九個(gè)說(shuō)不出來(lái)，你從來(lái)沒(méi)去算過(guò)，你也不會(huì)算?？刹豢梢运?？可以算。今天沒(méi)有這個(gè)時(shí)間從學(xué)術(shù)上探討，但是你有沒(méi)有想到？所以你不要怪總經(jīng)理說(shuō)你這個(gè)人多一個(gè)也不覺(jué)得，少一個(gè)好像也不想到你。我們?cè)趺茨軌蜃C明自己存在的價(jià)值？這是我們要想到的。你能向公司證明我每年能夠給你賺1至200萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，當(dāng)然你在公司的地位就上升了，除了你要有跟總經(jīng)理的共同語(yǔ)言以外，還有方法認(rèn)證能力，在企業(yè)里面做事，好多質(zhì)量經(jīng)理人還是老板讓我干什么我干什么，在方法認(rèn)證上面自己很有條理、頭緒，但不夠系統(tǒng)。講一個(gè)結(jié)論，在公司所有的產(chǎn)品問(wèn)題、流程問(wèn)題、系統(tǒng)問(wèn)題，你們公司是新問(wèn)題多還是老問(wèn)題多？是重復(fù)的問(wèn)題多還是新鮮的問(wèn)題多？大部分企業(yè)都會(huì)回答說(shuō)，洪博士，我們這兒70%的問(wèn)題都是重復(fù)的問(wèn)題。當(dāng)70%的問(wèn)題都是重復(fù)的問(wèn)題，基本上我們可以判斷你解決問(wèn)題的方法出問(wèn)題了，如果你的方法對(duì)了，一刀下去，這問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)重復(fù)，所以我們會(huì)說(shuō)這個(gè)能力還是缺的。職業(yè)生涯這么大的舞臺(tái)給你玩，還怕沒(méi)得發(fā)展嗎？你怎么去規(guī)劃你的生涯？我們現(xiàn)在講42.37%被調(diào)查者表明他們面臨最大的困難是缺少發(fā)展的空間，我其實(shí)不這么認(rèn)為，如果我有一個(gè)機(jī)會(huì)，我把總經(jīng)理的位置給你，讓你干三個(gè)月試試看，未必現(xiàn)在抱怨缺少發(fā)展空間的人能夠干，因?yàn)樗麖膩?lái)沒(méi)干過(guò)。有時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得白領(lǐng)感覺(jué)發(fā)展空間的缺少，有的是單位造成的，不得不承認(rèn)，按照相當(dāng)一部分是個(gè)人自己造成的，當(dāng)年邁出學(xué)校大門你就面臨一系列意識(shí)的轉(zhuǎn)換，要從學(xué)校人變成社會(huì)人，然后從知識(shí)人到能力人，然后從自然人到單位人。我講一個(gè)非常重要的東西，假設(shè)你在一個(gè)企業(yè)里面做事，3至5年里面沒(méi)有任何機(jī)會(huì)提升你，由于家庭的原因、地理位置的原因，或許是公司待遇的原因，你又不想離開(kāi)這個(gè)企業(yè)，你怎么辦？位置肯定沒(méi)有了，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，但你在企業(yè)還要有3至5年，但是你又由于客觀的原因暫時(shí)不想離開(kāi)這個(gè)企業(yè)，那你3至5年干什么？這個(gè)問(wèn)題我不斷在問(wèn)，下面也會(huì)討論。實(shí)際上你要把重點(diǎn)放在自己的職業(yè)要求學(xué)習(xí)提升上，因?yàn)槁殬I(yè)能力是實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果是相應(yīng)在行為方面的永久變化，這個(gè)東西是需要時(shí)間的，你怎么樣建立自己的職業(yè)能力發(fā)展的軌跡，在這3—5年之內(nèi)好好去修煉自己，借用這點(diǎn)時(shí)間，機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候你能逮住，而不會(huì)像我剛才講的，給你個(gè)位置你做不了，不要抱怨沒(méi)有位置、沒(méi)有機(jī)會(huì)，要抓住機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，絕對(duì)不要關(guān)掉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這非常重要，這需要時(shí)間。從被動(dòng)的到可以發(fā)生一些聯(lián)想，變成自動(dòng)的，實(shí)際需要很多時(shí)間。在座多少人參加了協(xié)會(huì)？比例是多少？不管是深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)還是美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)，行業(yè)協(xié)會(huì)都要參加，參加協(xié)會(huì)有什么好處？將來(lái)我們跟會(huì)長(zhǎng)討論討論，參加這個(gè)協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員有沒(méi)有要求？國(guó)外有一個(gè)概念叫CPD，什么叫CPD？ContinuingProfessionalDevelopment（持續(xù)的職業(yè)發(fā)展），你要成為我的會(huì)員，必須每年有多少個(gè)CPD小時(shí)，要參加培訓(xùn)、講課、項(xiàng)目，讓你不斷往前走，讓你的知識(shí)不老化，要去學(xué)習(xí)。你如果不能證明每年有多少個(gè)CPD，那么資格要吊銷，這種壓力下，專業(yè)人員必須往前走，從職業(yè)生涯判斷來(lái)講，自己要有規(guī)劃，每年都要有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這是重要的。成功生涯的壓力一方面來(lái)自專業(yè)協(xié)會(huì)給你的，但更多的要看成社會(huì)40、50的壓力，怎么找到一份自己不斷發(fā)展，又給企業(yè)做貢獻(xiàn)的，壓力在哪里，動(dòng)力在哪里，大家去思考一下?，F(xiàn)在要做些規(guī)劃、應(yīng)對(duì)方法和心理的調(diào)整。這個(gè)問(wèn)題大家可以抄下來(lái)，世界上有哪些職業(yè)是最好的？有沒(méi)有最好的職業(yè)？是不是質(zhì)量經(jīng)理人就是最好的職業(yè)？第二個(gè)問(wèn)題，什么樣的生涯才算是成功的？問(wèn)題三，如果衡量成功人士的標(biāo)準(zhǔn)只有三條，你的答案是什么？這些東西你思考好了，你心態(tài)就調(diào)整好了。下面是你將來(lái)的事情，要做通才還是專才，你要不要在這一行呆，呆下去了，你的興趣、愛(ài)好、追求、職業(yè)定位和發(fā)展要做規(guī)劃，要鑒別短期和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的需求、培訓(xùn)的需求，學(xué)習(xí)的順序，非正式的學(xué)習(xí)，知識(shí)管理的策略，在職、脫產(chǎn)、培訓(xùn)和發(fā)展。我們對(duì)玉樹(shù)的地震要捐錢，要捐愛(ài)心，同時(shí)每年有很多開(kāi)銷要做慈善、社會(huì)責(zé)任。比如現(xiàn)在講到深圳的房?jī)r(jià)，很多人買房、買車，這個(gè)講起來(lái)津津樂(lè)道。我剛才吃中飯的時(shí)候看到兩個(gè)白領(lǐng)在講，講的全部是投資理財(cái)，花了多少錢。但是我問(wèn)一下，你未必要告訴我，你每年有沒(méi)有計(jì)劃過(guò)在你的職業(yè)生涯里要進(jìn)行多大的投資？買房子、股票，什么東西都可以買，但什么東西買你的將來(lái)？你投資多少？這對(duì)你非常重要，這跟你的職業(yè)發(fā)展和自身規(guī)劃是連在一起的。我想講最后一些讓大家思考的問(wèn)題，我未必給你答案，要你去想。質(zhì)量專業(yè)人士如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的和諧？因?yàn)楝F(xiàn)在在企業(yè)的關(guān)注下，企業(yè)總經(jīng)理最關(guān)注的是什么？企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)性，如果你去問(wèn)總經(jīng)理，他坐在火山上，他的壓力非常巨大，他怎么能讓這個(gè)企業(yè)越做越好，越做越大，而不是虧損，企業(yè)倒閉了，因?yàn)樗蚬蓶|會(huì)匯報(bào)，他有他很頭疼的事情。我們最關(guān)心的是什么？我們最關(guān)心的是個(gè)人的可持續(xù)雇傭性，這里提出來(lái)的就是當(dāng)你的職業(yè)規(guī)劃沒(méi)有策劃好的時(shí)候，你在一個(gè)企業(yè)里面天天做同樣的事情，一年、兩年、三年，你發(fā)現(xiàn)在這三年之內(nèi)幾乎做的是同樣的事情，你應(yīng)該有一個(gè)非常巨大、強(qiáng)烈的壓力，這個(gè)壓力是危機(jī)感，因?yàn)槟憧峙掠幸惶觳荒軌虺掷m(xù)受雇了。但是你的壓力和總經(jīng)理理想的不太一樣，你的壓力怎么跟總經(jīng)理的壓力變成個(gè)人和企業(yè)的和諧呢？解決了這個(gè)，你的眼睛會(huì)突然豁然一亮，你打工或者職業(yè)發(fā)展就在企業(yè)的框架下得到了解決。我講幾點(diǎn)補(bǔ)充一下，等下會(huì)讓你下結(jié)論?，F(xiàn)在總體上對(duì)質(zhì)量經(jīng)理人提出的要求是知識(shí)的廣度和深度不一樣，從小質(zhì)量講到中質(zhì)量、大質(zhì)量，現(xiàn)在越來(lái)越關(guān)注的是從短期的商業(yè)技術(shù)指標(biāo)及相應(yīng)的管理方法轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期的績(jī)效提升和多維度的和諧發(fā)展方向，提倡持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，有不同的理念、工具。（PPT）這是剛才給大家看到的圖，我把圖打在這個(gè)地方，又回到剛才，我們自己要做什么？我們做的事情跟企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展或者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的貢獻(xiàn)是什么？是怎么掛鉤的？里面有哪些內(nèi)容的東西？你馬上會(huì)明白我們?nèi)笔裁?，假設(shè)你一輩子在這里面發(fā)展，是不是沿著這個(gè)領(lǐng)域做？能不能把它具體化？這是質(zhì)量管理和我們?cè)谶@個(gè)圈圈里面如何實(shí)現(xiàn)雙贏，也就是我有發(fā)展，企業(yè)也發(fā)展。為什么特別強(qiáng)調(diào)雙贏？你拼命發(fā)展自己的能力，結(jié)果跟企業(yè)沒(méi)關(guān)系，企業(yè)馬上就知道，可能就不要你了。如果你進(jìn)一個(gè)企業(yè)，企業(yè)拼命用你，把你榨干，不讓你發(fā)展，你可能馬上就走了。怎么樣達(dá)到雙贏？下面停在這個(gè)地方，我提幾個(gè)問(wèn)題引發(fā)大家的思考。第一個(gè)問(wèn)題，回到職業(yè)生涯最開(kāi)始的這幾個(gè)問(wèn)題，互動(dòng)一下，大家想好沒(méi)有？聽(tīng)洪老師講下來(lái)，我未必說(shuō)質(zhì)量經(jīng)理人的生涯是最好的，但這里面有最好的嗎？有沒(méi)有最好的生涯？第一個(gè)問(wèn)題，世界上什么職業(yè)最好？發(fā)言：應(yīng)該是沒(méi)有一個(gè)很具體的哪個(gè)職業(yè)是最好的，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是自己獲得的滿意度最高的職業(yè)是最好的。洪楓：剛才講到的是我們并不認(rèn)為世界上有一個(gè)特定的、最好的職業(yè)，只要自己認(rèn)為是滿意的，自己認(rèn)為是好的，這就是好的職業(yè)，對(duì)吧？質(zhì)量經(jīng)理人的職業(yè)算不算最好？你為什么把質(zhì)量經(jīng)理人作為你的生涯？我們先不講被迫做這個(gè)事，那你肯定不開(kāi)心，什么樣的職業(yè)你認(rèn)為是好的？為什么你要進(jìn)入？為什么你要進(jìn)入質(zhì)量管理的行業(yè)，而且把它作為生涯，而不是作為工作？或者我把這個(gè)話講的再明白一點(diǎn)，什么樣的因素會(huì)決定你是一個(gè)成功的質(zhì)量經(jīng)理人？代表發(fā)言：我想從第三個(gè)問(wèn)題談?wù)勛约旱南敕ǎ绾魏饬砍晒θ耸康臉?biāo)準(zhǔn)，我感覺(jué)應(yīng)該有三條，一個(gè)是個(gè)人要獲得滿足或者成就感，第二個(gè)就是個(gè)人在獲得成功的同時(shí)，本身自己的家庭是比較和諧的，也就是說(shuō)工作和生活是能夠平衡的，第三點(diǎn)除了個(gè)人和家庭之外，我們做的事情對(duì)社會(huì)是有意義的，對(duì)社會(huì)的發(fā)展、對(duì)下一代更好的幸福生活是有幫助的，我覺(jué)得衡量成功人士的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有這三條。再談回來(lái)去衡量質(zhì)量經(jīng)理人，從小Q或者大Q來(lái)看，作為質(zhì)量經(jīng)理人，首先保證的是產(chǎn)品的質(zhì)量，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，首先不能有輻射，另外要保護(hù)人身的生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)社會(huì)上來(lái)講，可能很多產(chǎn)品改變了我們的生活方式，手機(jī)做出來(lái)之