物業(yè)服務中心各崗位工作劃分表

服務中心崗位劃分表序號部門崗位責任人工作責任區(qū)域工作內(nèi)容工作時間1客戶服務部3人）經(jīng)理管轄范圍1、對內(nèi)：負責園區(qū)每日巡視、品檢；處理內(nèi)部日常事物及業(yè)主投訴。2、對外：負責與開發(fā)商、各政府職能部門聯(lián)系、溝通。3、每周負責物業(yè)服務中心的品管自檢工作。4、每周召開一次部門會議。5、每月業(yè)主上門拜訪，員工談心。8：30-17：30(周六休息)客服主管服務中心1、負責管理人員值班和服務中心排班，園區(qū)巡視工作、值班。2、負責檔案資料、收集歸檔，鑰匙管理。3、負責小區(qū)各公告欄內(nèi)容的調(diào)整更新。4、負責檢查客服人員儀容儀表、工作紀律、接待臺衛(wèi)生等。5、負責檢查日常工作和表單填寫，召開每日例會。6、負責客戶服務部日常投訴、接待、巡視工作，重點跟蹤回復。7、配合財務收取各項費用。8、社區(qū)文化活動記錄、策劃。9、根據(jù)部門培訓計劃落實培訓。10、每月1日采購的申請。8：30-17：30（周二休）每天安排1人到小區(qū)巡視財務兼人事服務中心1、負責物業(yè)服務中心各項財務相關(guān)工作。2、負責人事相關(guān)事務。3、負責客戶服務部日常投訴、接待、巡視工作。4、負責費用匯總及報表的出具。5、各部門主管每月1日采購的申請6、負責倉庫管理：物料盤存、采購計劃上交等8：30-17：30（周四休息）客服服務中心負責客戶服務部日常投訴、接待、巡視、回訪、工程派工工作。2、軟件信息（每周入住統(tǒng)計、裝修統(tǒng)計、出租、車位信息更新）核對、疏理。3、每月一次鑰匙整理、核對。4、表單每月1日歸檔。5、每半年一次的檔案資料清查。6、配合財務收取各項費用。7、秩序維護部信息更新及時對接8：30-17：30（周五休息）2秩序維護部人員（人）主管園區(qū)管轄范圍1、負責本部日常管理工作（參照主管職責）；2、負責裝修管理。3、負責本部門員工的排班、考勤。4、每周組織秩序維護員進行例會及培訓。5、負責秩序維護員日常工作的檢查考核。6、接待業(yè)主投訴，積極處理，不能處理的及時上報。7、配合收取物業(yè)服務費。8、每月不少于4次的夜查。（每周1次）8：30-17：30（周三休息）領(lǐng)班001002003園區(qū)管轄范圍，監(jiān)控崗、巡邏崗休息時頂替空缺崗位負責門崗工作督導，檢查巡邏崗、監(jiān)控崗崗位職責履行情況，考評培訓及事務處置；考核本班員工工作情況。按時開啟水景噴泉，日常（早7:00-8:00，晚17:30—18:30）。節(jié)假日（早8:00-10:00，下午16:00—18:00）消防監(jiān)控報警的查看。負責班前班后會議。接待業(yè)主投訴不能處理的及時上報部門主管。完成主管安排的臨時性工作。7：00-19：0019：00-7：00（三班輪班）門崗001002門口管控對進出人員、物品、車輛進行管控。收取車輛停車費并登記當班上交。對貨車及快遞車輛控制進入小區(qū)。按要求立崗執(zhí)勤。（時間：）接待業(yè)主投訴不能處理的及時上報領(lǐng)班。換崗后巡邏小區(qū)，按巡邏崗要求執(zhí)行。負責執(zhí)勤范圍內(nèi)及崗亭衛(wèi)生的管控制。7：00-19：0019：00-7：00（三班輪班）巡邏崗003004巡邏小區(qū)按時簽到。對各單元門前的非機動車輛擺放整齊。巡邏經(jīng)過有垃圾時順手撿起。巡查園區(qū)停放車輛門窗是否關(guān)閉好。巡查小區(qū)環(huán)境是否有安全隱患及可疑人員，發(fā)現(xiàn)違章及時制止。檢查小區(qū)燈光情況，是否達到照明亮度（按照開關(guān)方案執(zhí)行）。接待業(yè)主投訴不能處理的及時上報領(lǐng)班。按時調(diào)換門口執(zhí)勤（門崗執(zhí)勤參照門崗要求）。主管及領(lǐng)班安排的臨時性工作。7：00-19：0019：00-7：00（三班輪班）監(jiān)控崗005實時監(jiān)控小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)可疑事項及時通知巡邏崗。接到有報警對講聯(lián)系領(lǐng)班處理。禁止其他人員進出監(jiān)控室。做好業(yè)主的投訴接待工作并轉(zhuǎn)交辦公室客服。做好各項事項的記錄7：00-19：0019：00-7：00（三班輪班）3工程部工程主管負責本部門員工的排班工作。負責制定維修養(yǎng)護計劃。組織每周部門的例會及培訓。處理業(yè)主投訴接待工作。配合客服做好物業(yè)服務費的收取工作。檢查本部門的工作執(zhí)行情況。負責園區(qū)環(huán)境設(shè)施的檢查。8：30-17：30（周四休息）工程技術(shù)員001負責供水設(shè)備的檢查。負責供電設(shè)備的檢查。負責人防設(shè)備的檢查負責1、2、3、4、5幢所屬設(shè)備設(shè)施的檢查。負責水景設(shè)備的檢查。接待業(yè)主投訴處理，不能處理的及時上報部門主管。處理業(yè)主報修工作的處理。002負責監(jiān)控設(shè)備的檢查。負責消防設(shè)備的檢查。負責排水設(shè)備的檢查。負責周界報警設(shè)備的檢查6、7、8、9、10、11幢所屬設(shè)施設(shè)備的檢查。負責游泳池設(shè)備的檢查。負責業(yè)主報修工作的處理。4環(huán)境部保潔主管負責本部門的員工考核及工作檢查。負責每周的本部門的例會及培訓。負責臨時性工作安排。接待處理業(yè)主投訴工作。配合收取物業(yè)服務費。部門每周工作計劃。除四害。保潔員0011幢1、2、3單元每天對電梯前廳進行拖地。每天對樓幢護手進行擦拭。每天對屋頂及消防通道進行清掃。每天對大廳天花進行灰塵及蜘蛛網(wǎng)的清掃，每周末進行一次全面的清掃。每天對區(qū)域內(nèi)消火栓箱進行保潔。每天對責任區(qū)域內(nèi)公共家具進行保潔。每周對消防通道進行拖地。對責任區(qū)周圍廢棄物的及時清理。按時進行保潔簽到。10、保潔輪到休息時間代管保潔需全面清掃一次。11、接待業(yè)主投訴，不能處理的及時上報主管。7:00—16:300021幢4、5、6單元0032幢、3幢0044幢、5幢0056幢、7幢0069幢、10幢00711幢1、2、3單元00811幢4單元4環(huán)境部垃圾桶清洗下班前對空置的垃圾桶進行清洗。上班先清掃一邊責任樓道后先清洗垃圾桶。009外圍保潔上班后先進行一次粗的全面清掃。對責任區(qū)域內(nèi)的垃圾、廢棄物進行清掃。清理綠化帶內(nèi)的垃圾及枯枝樹葉。對責任區(qū)域內(nèi)進行一次徹底清掃，完成后對責任區(qū)域內(nèi)循環(huán)保潔。5、每天對責任區(qū)域內(nèi)家具及健身設(shè)施進行保潔。6、每天清掃游泳池。每2月沖洗一次.010外圍保潔011車庫保潔每天對責任區(qū)域進行清掃。每周對責任區(qū)域進行拖地。每周對車庫頂棚進行除塵。每天對責任區(qū)域內(nèi)消火栓進行清潔。每天對責任區(qū)域內(nèi)家具及健身設(shè)施進行保潔。每天清掃游泳池。每2月沖洗一次.012車庫保潔8幢每1小時對8幢公共衛(wèi)生間進行保潔。每2小時對物業(yè)