專項咨詢項目服務流程

上海本原企業(yè)治理詢問專項詢問工程效勞流程2022年三月10專項詢問工程效勞流程一、 制定目標：12、、二、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、

本原的企業(yè)聲譽。填寫必要的表格，建立客戶檔案。本標準也可作為相關人員的工作考核依據(jù)。文件名目：專項詢問工程效勞流程專項詢問工程初始信息記錄表〔Z－表－1〕專項詢問工程客戶根本狀況登記表〔Z－表－2〕專項詢問工程溝通記錄表〔Z－表－3〕專項詢問工程工作打算表〔Z－表－4〕專項詢問工程文件借閱表〔Z－表－5〕專項詢問工程所需資料清單〔Z－表－6〕專項詢問工程實施記錄表〔Z－表－7〕專項詢問工程客戶聯(lián)系表〔Z－表－8〕專項詢問工程客戶意見反響表 〔Z－表－9〕專項詢問工程總結表 〔Z－表－10〕專項詢問工程文件名目 〔Z－表－11〕專項詢問工程跟蹤效勞記錄表 〔Z－表－12〕14、附件一：訪問提綱15、附件二：感謝信三、 使用說明：本標準適用于專項詢問工程效勞，從 開頭試行，相關人員依標準執(zhí)行。在實際工作中，有任何建議請以書面形式提出，經(jīng)論證認為有必要修改時，對標準做出修改。試行半年后，標準正式定稿，執(zhí)行。擬訂： 校驗： 簽署：日期： 日期： 日期：專項詢問工程效勞流程第一階段進入階段目標：1、了解客戶所面臨的真正問題和需求。2、確保并使客戶確信公司有力量供給優(yōu)秀的詢問效勞。3、簽訂有關效勞的法律合同。4、即使投標不成功也要建立公司的聲譽和客戶的良好關系，為今后參與詢問活動奠定良好的根底。步驟：一、〔通過來電、來人、他人介紹等〕1、詳盡記錄客戶名稱、地址、、、聯(lián)系人姓名、職務和聯(lián)系方法〔辦公室、手機、拷機等、主營業(yè)務。2、簡潔溝通，介紹本原所的狀況，并盡量了解客戶的需求。3、與詢問部聯(lián)系，確定后續(xù)工作安排和負責人。由初始信息溝通人〔1存檔。4、依據(jù)客戶的需求，做初步預備，預備好記錄工具，有必要時預備錄音設備。確定參與面訪的人員、各自的職責和洽談重點。此時，可有針對性的邀請詢問師或工程經(jīng)理參與洽談。5、聯(lián)系客戶以確定面訪的時間、地點和重點內容。同時盡量了解客戶方參與面訪的人員組成、職務等狀況。二、面訪：1、面訪前的預備：向初始信息供給者具體了解客戶的根本狀況，并由詢問部秘書幫助查找有關行業(yè)的背景資料。2、在每次面訪之前，應盡量與客戶溝通面訪的主要目的，制作《訪問〔附件一率。2、參與面訪，并盡量獵取以下相關信息：承受工程的決策權在誰手中？誰能夠對這種決策產生影響？客戶做出選擇的過程是什么？工程建議書應當在什么時間之前提交？工程的規(guī)模有多大？客戶期望的工程時間表是怎樣？客戶可以承受的或許價格范圍是多少？客戶所界定的問題是什么？客戶是否已經(jīng)實行了一些行動來解決相應的問題？客戶期望從詢問工程中獵取的利益是什么？參與競標的公司有多少？競爭對手是哪些公司？客戶能夠供給的資源？詢問公司為獵取信息可接觸公司哪些人員？3、正式面訪，我方參與人員需留意相互之間的協(xié)作。盡量了解客戶方的信息，并展現(xiàn)本原的企業(yè)形象，同時爭取下一次洽談的時機。4—表—議書的參考文件。三、預備工程建議書：1、依據(jù)以前的會談狀況，認真預備工程建議書，工程建議書的要求如下：在雙方對相應問題共同生疏的根底上，清楚地說明工程的目的及操作方式，同時留意要具有肯定的說服力。為合法合同奠定根底。具體可參考本原所的《工程建議書》范本。2、商定下次會談的時間、地點。并盡量了解以下信息：工程建議書需要何種形式的演示說明？演示說明會的目的是什么？所允許的時間是多少？參與演示說明的人是誰？他們各自的關注點在哪里？還有哪些詢問公司參與演示說明會？四、工程建議書的演示和說明：1、認真預備演示說明會，排演演示說明過程，嚴格遵守時間。明確本次演示和洽談的重點問題，我方人員應留意相互之間的協(xié)作。2、在演示說明會中，要留意以下方面：使整個演示說明會以客戶為中心，強調客戶關心的要點。不照本宣科，抓住關鍵點，隨機應變。確保全部的演示關心工具保持良好的效果。鼓舞爭論，盡量不要使與會者感到厭倦。3、認真做好演示說明，盡量爭取下次洽談的可能。4、相關人員做好記錄和錄音，回來后將談話內容整理成《專項詢問〔3檔。作為后續(xù)工作的參考文檔。5、商定下次洽談的時間、地點。五、工程談判：1、工程洽談順當?shù)臓顩r下，進入工程談判階段。22~3人為宜，1人為主。3、事先爭論客戶可能出場人員，并做相應預備。41~2個目標，重點突破。5、正式談判，留意我方參與人員之間的相互協(xié)作。在談判時，要留意避開陷入過于細節(jié)的問題。把握好細節(jié)問題和工程談判的關系。6、談判完畢后，相關人員做好記錄和錄音，回來后將談話內容整理〔3檔。作為后續(xù)工作的參考文檔。7、在以前工作的根底上，探討下次談判的方針和策略。8、此談判過程可能要進展幾個回合。直至合同簽定。9、不管是否簽定合同，均需填寫《專項詢問工程客戶根本狀況登記〔2，存檔，建立客戶檔案。六、工程跟蹤：員，定期與客戶保持聯(lián)系，并每月給客戶寄發(fā)《本原論壇》和培訓打算等資料。七、合同簽定：1、在工程談判中就根本領項和客戶方達成全都后，預備合同簽訂工作。2、在《工程建議書》和以前談判的根底上，就雙方達成的全都意見則正式簽定協(xié)議書。如客戶有異議，視狀況做適當修改后，簽定協(xié)議書。協(xié)議書存檔。2費用及支付時間和方式工程內容和范圍〔請詢問師確定〕工程完成時間及方案確認形式保密商定違約責任訴訟地的商定《協(xié)議書》的制訂可參考本原的《協(xié)議書》范本。其次階段工程實施目標：1、明確客戶需求，設計適合企業(yè)實際狀況的、可操作的制度，幫助客戶解決實際問題。2、與客戶建立良好、長期的合作關系。3、留意收取效勞費用。步驟要點：1、正式成立工程組，明確各成員的職責，明確工程內容，嚴格遵守工程時間安排。2、工程組正式進場前，由工程經(jīng)理召開工程組全體成員會議，爭論進場后的工作要點、工作步驟，明確責任分工。34、與客戶方聯(lián)系，明確日常聯(lián)絡人。5、一般進場的第一天為工程發(fā)動會，原則上我方全部工程組成員和間和進場安排。我方須在進場前做好全部的進場預備。63~4〔財務、人事、行政等，原則上對應小組的領導由客戶方總經(jīng)理擔當。二、工程實施：1、工程組進場的第一天由客戶方協(xié)作組織進展工程發(fā)動會。2、正式確立工程對應小組成員，明確各自職責，宣布保密規(guī)定〔在我方成員也應嚴格遵守保密規(guī)定，并由專人負責全部資料的保管。3、工程組成員進場后，通過查閱資料、訪談、問卷調查等方式具體實施打算，本打算即是詢問工程的課題設計，也是工程進度安排表。〔具體〔—表—4確認即具備契約效力，各方應嚴格遵守打算安排。一般《打算表》須在進場兩周內做出。4〔5，并請客戶簽字確認，借閱的文件由專人妥當保管，并留意保密，在工程完畢時統(tǒng)一歸還。5、在工程進展過程中，還期望客戶供給什么資料，需填寫《所需資〔，以書面形式請客戶幫助。6、工程組由專人負責每天填寫《專項詢問工程實施記錄〔Z—表—7。7、工程實施過程中，需留意以下問題：本原承受“營銷導向”的詢問方式，為確保詢問方案能夠符合客戶方的需要，在診斷之前，不要發(fā)表傾向性意見。承受系統(tǒng)的分析方法，提出建議和解決方案，方案要具有可操作性，要切實解決企業(yè)的實際問題。要不斷保持與客戶的良好溝通，以確保方案的順當實施。幫助客戶對方案的實施，樂觀聽取反響意見，有必要時做出調整。(附件二)表示感謝。在工程實施過程中，要留意客戶方公司的人際關系，處理好相關的問題。8、通過訪談、資料收集、現(xiàn)場踏勘等方法，了解客戶的實際狀況后，計。草案完成后，交質量總監(jiān)，并進展爭論和必要的修改。質量總監(jiān)〔進展方案的修改，方案交質量總監(jiān)簽字后，最終定稿。該過程視工程的具體狀況不同，可能要爭論、修改屢次。9、工程成果以《詢問效勞協(xié)議》規(guī)定的形式遞交，每份方案遞交前，須經(jīng)該工程的質量總監(jiān)簽字認可后，方可交給客戶，并填寫《專項詢問〔8一份，本原所一份存檔。10、如應客戶緣由造成的工程內容變更、時間變更等工程變更狀況，份，本原所一份存檔。11、方案完成并經(jīng)客戶方確認后，進展相關的培訓，并須幫助客戶進展實施，有必要時，可對方案的實施機構和實施人員提出建議。12、工程全部完畢后，請客戶填寫《專項詢問工程客戶意見反響表》—表—9以滿足客戶的需求。13、工程完成后，由工程秘書負責和客戶聯(lián)絡收取該階段費用。14、由工程經(jīng)理組織進展工程總結，以便準時總結閱歷教訓。對相關(Z－表－10)，存檔。15(Z－表－11)，存檔。第三階段跟蹤效勞目標：1、了解工程實施后的效果，以便更好的效勞客戶，并有利于尾款的回收。2、與客戶建立長期、友好的合作關系。3、了解客戶的動態(tài)，為進一步可能的合作奠定根底。步驟：16個月，工程經(jīng)理每月與客戶面〔－表－12，記錄每次溝通狀況，交本原所存檔。面談前先了解詢問方案的實施狀況，明作的時機。1、效勞限定于原工程范圍，超出原工程范圍的，另計費用。2、