《管理激勵(lì)與授權(quán)藝術(shù)》課件

管理激勵(lì)與授權(quán)藝術(shù)王明基管理激勵(lì)與授權(quán)藝術(shù)王明基第一模塊：管理激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法與藝術(shù)

第一模塊：管理激勵(lì)第一部分：來自實(shí)踐的思考第一部分：一員工行為產(chǎn)生的原因（一）人類行為產(chǎn)生的程序1、我想做事2、員工（人們）為什么想做事3、因?yàn)閱T工（人們）有需要一員工行為產(chǎn)生的原因（一）人類行為產(chǎn)生的程序一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因1、物理運(yùn)動(dòng)的原因（力失去平衡）

左右力臂等距，左右重物等重，處于平衡狀態(tài)。左右力臂等距，重物重量不同，產(chǎn)生物理運(yùn)動(dòng)。左右重物相等，力臂不等距，產(chǎn)生物理運(yùn)動(dòng)。一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因左右力臂等距，一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因2、員工（人類）行為的原因（1）生理需要(例：飲食;春節(jié)飲水量大的原因）（2）精神需要（雷鋒；朱德元帥；陳光標(biāo)）需要是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。需要成為一種支配行為去尋求滿足的力量，是個(gè)體行為積極性的源泉。一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因需要是一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因3、員工需要產(chǎn)生的模式（1）員工需要產(chǎn)生的心理模式（2）員工需要產(chǎn)生的行為模式（在一定環(huán)境中）需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足誘因（外界的存在物）案例分析：1、買皮鞋

2、第一次上課一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因需要心理緊張動(dòng)一員工行為產(chǎn)生的原因（三）滿足需要是調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵1、需要2、員工需要的五個(gè)層次需要是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。需要成為一種支配行為去尋求滿足的力量，是個(gè)體行為積極性的源泉。生理需要安全需要?dú)w屬（社會(huì)需要）自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要一員工行為產(chǎn)生的原因（三）滿足需要是調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵二員工追求什么（一）生存（二）發(fā)展員工的需要可以從哪里獲得？員工的需要只能從你一個(gè)企業(yè)獲得嗎？若不是，怎么辦？二員工追求什么（一）生存員工的需要可以從哪里獲得？三企業(yè)的追求是什么（企業(yè)的需要是什么）（一）利潤(rùn)的最大化（二）實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（三）經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益（四）向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品或一流的服務(wù)（五）用先進(jìn)的文化影響社會(huì)三企業(yè)的追求是什么（企業(yè)的需要是什么）（一）利潤(rùn)的最大化四如何讓員工追求企業(yè)的目標(biāo)（一）企業(yè)的目標(biāo)（二）員工的目標(biāo)（三）給我一個(gè)支點(diǎn)我可以翹起地球（尋求員工個(gè)

人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合的支點(diǎn)）（四）管理的奧妙是誘因的設(shè)計(jì)四如何讓員工追求企業(yè)的目標(biāo)（一）企業(yè)的目標(biāo)圖示：支點(diǎn)——管理的奧妙是誘因的設(shè)計(jì)！組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）個(gè)人的需要個(gè)人目標(biāo)部門個(gè)人績(jī)效兌現(xiàn)績(jī)效組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共贏圖示：支點(diǎn)——管理的奧妙是誘因的設(shè)計(jì)！組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)第二部分：成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)第二部分：第一節(jié)激勵(lì)的方法第一節(jié)一調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法（一）新員工的需要1、生存的需要（由此派生出來的對(duì)能力獲得的需要）

2、角色轉(zhuǎn)型過程中對(duì)經(jīng)驗(yàn)的需要3、成長(zhǎng)空間的需要一調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法（一）新員工的需要一調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法1、幫助新員工融入企業(yè)2、幫助新員工了解自己職位的職責(zé)3、幫助新員工把握在職責(zé)之下應(yīng)該從事的一組工作任務(wù)4、幫助新員工掌握每一件工作的流程5、幫助新員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn)6、培訓(xùn)新員工7、指導(dǎo)新員工8、用師傅帶徒弟的方式提高新員工的能力9、調(diào)整新員工的心態(tài)10、給新員工展示才華的機(jī)會(huì)11、動(dòng)用組織力量幫助新員工完成工作任務(wù)12、楷模作用一調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法二調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法（一）老員工的需要1、安全穩(wěn)定的需要2、良好人際環(huán)境的需要3、成長(zhǎng)的需要二調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法（一）老員工的需要二調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法1、老員工需要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可他的勞動(dòng)2、老員工需要公平3、老員工需要尊重4、老員工需要理解5、傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅、當(dāng)教練6、分享成功的體驗(yàn)7、承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作8、展示才華的機(jī)會(huì)9、關(guān)心其生活

10、傳授經(jīng)驗(yàn)

11、領(lǐng)導(dǎo)的表率作用12、企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安二調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法三調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法（一）骨干員工的需要1、能力經(jīng)驗(yàn)提升的需要2、成長(zhǎng)空間的需要3、發(fā)展的機(jī)會(huì)，施展才華的機(jī)會(huì)三調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法（一）骨干員工的需要三調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法1、培訓(xùn)2、培養(yǎng)3、授權(quán)4、承擔(dān)有挑戰(zhàn)的工作5、展示才華的機(jī)會(huì)三調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法第二節(jié)激勵(lì)機(jī)制探索第二節(jié)一激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制的含義1.個(gè)體的激勵(lì)機(jī)制：指決定個(gè)體對(duì)事物的態(tài)度和行為

的內(nèi)部動(dòng)力系統(tǒng)，是使人的行為表現(xiàn)出積極性，并

具有動(dòng)力性和穩(wěn)定性的心理成分（尋找出啟動(dòng)人類

行為的因素、原因）。一激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制的含義一激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制的含義2.組織（管理者）的激勵(lì)機(jī)制：指管理者在掌握激勵(lì)

原理和規(guī)律的前提下，運(yùn)用激勵(lì)資源，選擇和實(shí)施

有效途徑與方法，達(dá)到管理預(yù)期的過程。（對(duì)規(guī)律

的探索）

一激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制的含義一激勵(lì)機(jī)制（二）研究激勵(lì)機(jī)制是為了探索領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)律1.為調(diào)動(dòng)員工積極性提供長(zhǎng)效機(jī)制和規(guī)律。2.尋找留住人才的方法。3.為提高企業(yè)業(yè)績(jī)服務(wù)。4.為構(gòu)建和諧企業(yè)服務(wù)。（雙贏或共贏）一激勵(lì)機(jī)制（二）研究激勵(lì)機(jī)制是為了探索領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)律二激勵(lì)機(jī)制模型激勵(lì)機(jī)制模型：需要?jiǎng)訖C(jī)行為績(jī)效結(jié)果外在滿足報(bào)酬激勵(lì)內(nèi)在滿足1成就激勵(lì)內(nèi)在滿足2機(jī)會(huì)激勵(lì)二激勵(lì)機(jī)制模型激勵(lì)機(jī)制模型：需要?jiǎng)訖C(jī)行為績(jī)效結(jié)果三激勵(lì)機(jī)制（一）外在滿足----報(bào)酬激勵(lì)（二）內(nèi)在滿足之一----成就激勵(lì)（三）內(nèi)在滿足之二----興趣激勵(lì)激勵(lì)的（機(jī)制）規(guī)律：了解員工內(nèi)心的“三個(gè)祈求”！運(yùn)用企業(yè)擁有的“三個(gè)資源”（誘因）！三激勵(lì)機(jī)制（一）外在滿足----報(bào)酬激勵(lì)激勵(lì)的（機(jī)制）規(guī)律第三節(jié)激勵(lì)的藝術(shù)之一：報(bào)酬激勵(lì)的藝術(shù)第三節(jié)一報(bào)酬激勵(lì)（一）報(bào)酬激勵(lì)（外在滿足）報(bào)酬激勵(lì)（外在滿足的激勵(lì)方式）

指通過外在力量的給予而獲得的滿足。例如：工資、獎(jiǎng)金、提升、表揚(yáng)、尊重、理解、支

持等。以上這些都是靠別人給予才能擁有的。從根本上講

是靠外力激勵(lì)起來的積極性，外力控制一切。正是這些外在的手段，構(gòu)成了個(gè)體到組織工作的最

基本的動(dòng)機(jī)，人們?yōu)榱说玫竭@些，才會(huì)到一個(gè)組織

工作。一報(bào)酬激勵(lì)（一）報(bào)酬激勵(lì)（外在滿足）一報(bào)酬激勵(lì)（二）針對(duì)員工對(duì)報(bào)酬的需求管理者可以采取以下的措施1.薪酬制度:使員工產(chǎn)生好好工作就能得到更好經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的期望，從而提高工作積極性；

2.晉升制度:使員工產(chǎn)生好好工作就能更快地得到晉升的期望，從而提高工作積極性；

3.其它制度:使員工產(chǎn)生好好工作就能得到很多精神獎(jiǎng)勵(lì)的期望，從而提高積極性；

4.管理態(tài)度:尊重、理解、分享……也是員工渴望得到的“個(gè)人結(jié)果”——報(bào)酬、管理者合適

的管理態(tài)度可以使員工產(chǎn)生更高的積極性。一報(bào)酬激勵(lì)（二）針對(duì)員工對(duì)報(bào)酬的需求管理者可以采取以下的措二員工需要什么（一）生理需要（二）安全需要（三）歸屬需要（四）尊重需要（五）自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要安全需要?dú)w屬（社會(huì)需要）自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要二員工需要什么（一）生理需要生理需要安全需要?dú)w屬（社會(huì)需要三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（一）員工需要的兩個(gè)因素1、保健因素（必須給的）2、激勵(lì)因素（應(yīng)該給的）三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（一）員工需要的兩個(gè)因三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（二）雙因素需求模型：中性層不滿意滿意提供滿意消除不滿意沒有滿意沒有不滿意三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（二）雙因素需求模型：馬斯洛需求層次理論與赫茲伯格雙因素理論比較：自我實(shí)現(xiàn)尊重或地位歸屬或贊許安定或安全生理需要激勵(lì)因素保健因素富有挑戰(zhàn)性的工作成就工作中的發(fā)展責(zé)任晉升賞識(shí)地位人際關(guān)系監(jiān)督的質(zhì)量公司政策和行政管理工作條件工作的穩(wěn)定性薪酬馬斯洛需求層次理論與赫茲伯格雙因素理論比較：自我實(shí)現(xiàn)激富有挑三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（三）針對(duì)目前中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐的建議1.“物質(zhì)欲望是員工的唯一需要”的觀念盛行2.金錢（工資、獎(jiǎng)金、晉升）是最好的激勵(lì)因素3.沒有強(qiáng)烈的愿望了解人性及規(guī)律4.人身依附的觀念有市場(chǎng)5.拓寬視野和運(yùn)用方法的多樣性是亟待解決的問題嘗試用激勵(lì)（與工作相關(guān)）的因素激勵(lì)員工三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（三）針對(duì)目前中國(guó)企業(yè)四我必須給員工公平（一）公平的含義報(bào)酬公平比報(bào)酬種類和數(shù)量更能激勵(lì)員工積極性。

公平理論認(rèn)為員工判斷公平的依據(jù)是：自己得到的報(bào)

酬與投入的比率是否等于別人得到的報(bào)酬與投入的比率OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對(duì)自己所作投入的感覺Ia——對(duì)別人所作投入的感覺OH——對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺IH——對(duì)自己過去投入的感覺四我必須給員工公平（一）公平的含義OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺四我必須給員工公平（二）公平對(duì)管理的影響

不公平的報(bào)酬

不滿

降低工作產(chǎn)出離開企業(yè)

繼續(xù)保持

同樣的工作水平

工作更努力

低估報(bào)酬

選擇新的參照標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬的平衡與不平衡四我必須給員工公平（二）公平對(duì)管理的影響不公平的報(bào)酬不滿四我必須給員工公平（三）對(duì)管理者的建議

1.分配工作要公平

2.收入待遇要公平

（1）按勞分配，同工同酬（2）按績(jī)效分配，貢獻(xiàn)不同收入不同

3.發(fā)展機(jī)會(huì)要公平四我必須給員工公平（三）對(duì)管理者的建議五怎么給（一）員工積極性大小的影響因素（F=MXV）

一種行為傾向的強(qiáng)度

取決于個(gè)體對(duì)這種行為可能帶來的結(jié)果的期

望強(qiáng)度

以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力。解釋員工工作積極性高低由以下兩個(gè)因素決定：（1）管理者設(shè)定的工作目標(biāo)的價(jià)值高低（2）該目標(biāo)兌現(xiàn)的可能性的大小五怎么給（一）員工積極性大小的影響因素（F=MXV）解釋五怎么給（二）怎么給的規(guī)律

1.怎么給的規(guī)律初探：

E=M·VE：激勵(lì)力量（員工干勁大?。?/p>

M：效價(jià)（目標(biāo)價(jià)值）V：期望概率（目標(biāo)可能實(shí)現(xiàn)的比例）五怎么給（二）怎么給的規(guī)律五怎么給（二）怎么給的規(guī)律

2.怎么給的規(guī)律深析：個(gè)人努力組織目標(biāo)個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)需要滿足（1）（2）（3）（4）（1）目標(biāo)——努力關(guān)系：目標(biāo)有價(jià)值員工工作傾向動(dòng)力強(qiáng)大（動(dòng)機(jī)）。（2）努力——績(jī)效關(guān)系：努力能產(chǎn)生績(jī)效員工的工作熱情高（行為）。（3）績(jī)效——獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系：產(chǎn)生績(jī)效后的及時(shí)公正的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)帶來重復(fù)性的行為（強(qiáng)化）（4）獎(jiǎng)勵(lì)——需要關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人目標(biāo)或需要的程度可實(shí)現(xiàn)員工的期望（心理滿足）五怎么給（二）怎么給的規(guī)律個(gè)人努力組織目標(biāo)個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（一）行為

1.行為的含義：

行為是指人們一切有目的的活動(dòng)，它是由一系列簡(jiǎn)單動(dòng)作構(gòu)成的，在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（一）行為六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（一）行為

2.影響員工行為的因素：（1）影響行為的外在因素：是指客觀存在的社會(huì)環(huán)境

和自然環(huán)境的影響。（2）影響行為的內(nèi)在因素：①生理因素是指，體型、體態(tài)、相貌和健康狀態(tài)。②心理因素，指人的認(rèn)識(shí)、情感、興趣、愿望、需要、動(dòng)機(jī)、

理想、信念和價(jià)值觀等。而對(duì)人類行為具有直接支配意義的則

是人的需要和動(dòng)機(jī)。六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（一）行為六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（一）行為

3.行為公式：

B=F（P·E）

B：代表行為；P：代表個(gè)人的需要（內(nèi)在心理因素）；E：代表環(huán)境（外在因素的影響）。六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（一）行為六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（二）行為培養(yǎng)與修正理論與實(shí)踐1.強(qiáng)化理論：強(qiáng)化理論是指，對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。

強(qiáng)化理論是美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納提出的一種理論。他在心理學(xué)的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)上屬于極端的行為主義者，其目標(biāo)在于預(yù)測(cè)和控制人的行為而不去推測(cè)人的內(nèi)部心理過程和狀態(tài)。他提出了一種“操作條件反射”理論，認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（二）行為培養(yǎng)與修正理論與實(shí)踐六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（二）行為培養(yǎng)與修正理論與實(shí)踐2.強(qiáng)化類型：（1）正強(qiáng)化，某種行為后伴隨某種有利結(jié)果，行為

被正強(qiáng)化。（2）負(fù)強(qiáng)化，某種行為后不再伴隨某種不利結(jié)果，行

為被負(fù)強(qiáng)化（3）懲罰，某一種行為后伴隨不利結(jié)果（只是有可能

遏制行為）（4）消退，某種行為后不再伴隨有利結(jié)果，行為消退。六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（二）行為培養(yǎng)與修正理論與實(shí)踐六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（三）行為塑造指南：1.準(zhǔn)確識(shí)別所要塑造的行為2.確信期望的行為不超過員工能力之外3.報(bào)酬不僅為員工所看重，而且應(yīng)有足夠的數(shù)量4.明確要的行為與報(bào)酬5.盡可能使用正強(qiáng)化6.只有在特殊情況下針對(duì)具體行為使用懲罰7.對(duì)微不足道的不良行為通過忽視使其自然消退8.使用塑造程序開發(fā)正確地復(fù)雜行為9.盡量縮短正確行為與強(qiáng)化之間的間隔六員工行為培養(yǎng)與修正的規(guī)律（三）行為塑造指南：第四節(jié)激勵(lì)的藝術(shù)之二：成就激勵(lì)的藝術(shù)第四節(jié)一成就需要（一）成就需要麥克利蘭認(rèn)為，具有強(qiáng)烈的成就需求的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功，他們追求的是在爭(zhēng)取成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，以及成功之后的個(gè)人的成就感，他們并不十分看重成功所帶來的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。一成就需要（一）成就需要一成就需要（二）高成就需求者的三個(gè)特點(diǎn)1.成就需求：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需求（見“（三）”）2.權(quán)力需求：影響或控制他人且不受他人控制的需求。3.親和需求：建立友好親密的人際關(guān)系的需求。一成就需要（二）高成就需求者的三個(gè)特點(diǎn)權(quán)利需求解釋：權(quán)力需求是指影響和控制別人的一種愿望或驅(qū)動(dòng)力。不同人對(duì)權(quán)力的渴望程度也有所不同。權(quán)力需求較高的人對(duì)影響和控制別人表現(xiàn)出很大的興趣，喜歡對(duì)別人“發(fā)號(hào)施令”，注重爭(zhēng)取地位和影響力。他們常常表現(xiàn)出喜歡爭(zhēng)辯、健談、直率和頭腦冷靜；善于提出問題和要求；喜歡教訓(xùn)別人、并樂于演講。他們喜歡具有競(jìng)爭(zhēng)性和能體現(xiàn)較高地位的場(chǎng)合或情境，他們也會(huì)追求出色的成績(jī)，但他們這樣做并不象高成就需求的人那樣是為了個(gè)人的成就感，而是為了獲得地位和權(quán)力或與自己已具有的權(quán)力和地位相稱。權(quán)力需求是管理成功的基本要素之一。麥克利蘭還將組織中管理者的權(quán)力分為兩種：一是個(gè)人權(quán)力。追求個(gè)人權(quán)力的人表現(xiàn)出來的特征是圍繞個(gè)人需求行使權(quán)力，在工作中需要及時(shí)的反饋和傾向于自己親自操作。麥克利蘭提出一個(gè)管理者，若把他的權(quán)力形式建立在個(gè)人需求的基礎(chǔ)上，不利于他人來續(xù)位。二是職位性權(quán)力。職位性權(quán)力要求管理者與組織共同發(fā)展，自覺的接受約束，從體驗(yàn)行使權(quán)力的過程中得到一種滿足。權(quán)利需求解釋：權(quán)力需求是指影響和控制別人的一種親和需求解釋：親和需求就是尋求被他人喜愛和接納的一種愿望。高親和動(dòng)機(jī)的人更傾向于與他人進(jìn)行交往，至少是為他人著想，這種交往會(huì)給他帶來愉快。高親和需求者渴望親和，喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解，他們對(duì)環(huán)境中的人際關(guān)系更為敏感。有時(shí)，親和需求也表現(xiàn)為對(duì)失去某些親密關(guān)系的恐懼和對(duì)人際沖突的回避。親和需求是保持社會(huì)交往和人際關(guān)系和諧的重要條件。麥克利蘭的親和需求與馬斯洛的感情上的需求基本相同。麥克利蘭指出，注重親和需求的管理者容易因?yàn)橹v究交情和義氣而違背或不重視管理工作原則，從而會(huì)導(dǎo)致組織效率下降。親和需求解釋：親和需求就是尋求被他人喜愛和接納一成就需要（三）高成就需求的三個(gè)方面1.喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不喜歡憑運(yùn)氣獲得

的成功，不喜歡接受那些在他們看來特別容易或特別

困難的工作任務(wù)。他們成功了，會(huì)要求應(yīng)得的榮譽(yù)；

要是失敗了，也勇于承擔(dān)責(zé)任。

例如：有兩件事件讓你選擲骰子（獲勝機(jī)會(huì)是1/3）和研究一個(gè)問題（解決問題的機(jī)會(huì)也是1/3），

你會(huì)選擇那一樣？高成就需求者會(huì)選擇研究問題，盡管獲勝的概率相同，

盡管擲骰子則容易得多，高成就者會(huì)選擇研究問題解決問題。他們不愿意依靠機(jī)會(huì)或他人，而愿憑自己的努力取得成功。一成就需要（三）高成就需求的三個(gè)方面例如：有兩件事件讓你選一成就需要（三）高成就需求的三個(gè)方面2.高成就需求者在選擇目標(biāo)時(shí)會(huì)回避過分的難度，他們

喜歡中等難度的目標(biāo)。對(duì)他們而言，當(dāng)成敗可能性均

等時(shí)，才是一種能從自身的奮斗中體驗(yàn)成功的喜悅與

滿足的最佳機(jī)會(huì)。一成就需要（三）高成就需求的三個(gè)方面一成就需要（三）高成就需求的三個(gè)方面3.高成就需求者喜歡多少能立即給予反饋的任務(wù)。

目標(biāo)對(duì)于他們非常重要，所以他們希望得到有關(guān)工作

績(jī)效的及時(shí)明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進(jìn)步。

高成就需求者往往選擇專業(yè)性職業(yè)，或從事銷售，或

者參于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原因之一。一成就需要（三）高成就需求的三個(gè)方面二獲得成就需要的兩個(gè)途徑成就體驗(yàn)包括兩種：（一）一種是對(duì)工作成果中凝結(jié)的個(gè)人貢獻(xiàn)的體驗(yàn)（二）一種是將個(gè)人貢獻(xiàn)與他人比較獲得的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)二獲得成就需要的兩個(gè)途徑成就體驗(yàn)包括兩種：三給管理者的建議（一）團(tuán)隊(duì)規(guī)模不宜過大（二）明確個(gè)人責(zé)任和目標(biāo)（三）增強(qiáng)員工工作自主權(quán)（四）提供適度有挑戰(zhàn)性的工作（五）構(gòu)建公正透明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制（六）提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)三給管理者的建議（一）團(tuán)隊(duì)規(guī)模不宜過大第五節(jié)激勵(lì)的藝術(shù)之三：興趣（機(jī)會(huì)）激勵(lì)的藝術(shù)第五節(jié)一興趣（一）興趣人們力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向。它表現(xiàn)為人們對(duì)某件事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。一興趣（一）興趣一興趣（二）興趣的特征1.興趣是人的行為的強(qiáng)大的動(dòng)力系統(tǒng)。2.興趣對(duì)員工的活動(dòng)和工作起推動(dòng)作用。2.興趣對(duì)員工的創(chuàng)造性的活動(dòng)起促進(jìn)作用。一興趣（二）興趣的特征二職業(yè)興趣（一）職業(yè)興趣職業(yè)興趣是一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)工作的適應(yīng)能力，表現(xiàn)為有從事相關(guān)工作的愿望和興趣，擁有職業(yè)興趣將增加個(gè)人的工作滿意度、職業(yè)穩(wěn)定性和職業(yè)成就感。二職業(yè)興趣（一）職業(yè)興趣二職業(yè)興趣（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功1、職業(yè)聲望和職業(yè)分層對(duì)員工的影響（1）職業(yè)聲望是指，人們對(duì)職業(yè)社會(huì)地位的主觀評(píng)價(jià)。（2）影響職業(yè)聲望的因素：

?職業(yè)功能；

?職業(yè)對(duì)任職者素質(zhì)要求；

?職業(yè)環(huán)境。二職業(yè)興趣（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功二職業(yè)興趣（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功1、職業(yè)聲望和職業(yè)分層對(duì)員工的影響（2）職業(yè)分層職業(yè)分層的含義是指，人們根據(jù)職業(yè)在社會(huì)中的聲望，對(duì)

職業(yè)進(jìn)行的等級(jí)次序的劃分。職業(yè)分層舉例：非熟練體力勞動(dòng)者；半熟練體力勞動(dòng)者；熟練體力勞動(dòng)者；技術(shù)工人白領(lǐng)工人；小企業(yè)所有者經(jīng)營(yíng)者；專業(yè)技術(shù)人員；大工商企業(yè)所有者經(jīng)營(yíng)者；政府官員。二職業(yè)興趣（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功二職業(yè)興趣（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功2、影響評(píng)價(jià)職業(yè)成功的系統(tǒng)因素二職業(yè)興趣（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功3、職業(yè)成功的不同標(biāo)準(zhǔn)（1）進(jìn)取型：追求達(dá)到組織和系統(tǒng)最高職位。

成功為進(jìn)入組織最高層。（2）安全型：追求認(rèn)可，工作安全，尊重和成為圈內(nèi)人。

成功是長(zhǎng)期穩(wěn)定和不變的工作。（3）攀登型：從追求刺激，挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)的機(jī)會(huì)

成功是一種螺旋的東西，不斷上升和自我完善。（4）自由型：在工作過程中不被控制

成功是自由不受約束和控制。（5）平衡型：在工作，家庭和個(gè)人發(fā)展之間取得平衡，使工作不乏味

工作而生活又有意義

成功是經(jīng)歷的多樣性是人生多種需要的系統(tǒng)平衡（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功二職業(yè)興趣（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功3、職業(yè)成功的不同標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)社會(huì)輿論社會(huì)組織1.是否有社會(huì)輿論支持和好評(píng)；2.是否有社會(huì)組織的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)：1.社會(huì)文明程度；

2.社會(huì)歷史進(jìn)程家庭父母配偶家庭成員1.否能夠理解和肯定；2.是否能夠給予支持和肯定根據(jù)：家庭文化。個(gè)人本人1.自我才能能否充分施展；2.對(duì)自己在企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所做的貢獻(xiàn)是否滿意；3.對(duì)自己職務(wù)，職稱及工資待遇方面的變化是否滿意；4.對(duì)處理職業(yè)生涯發(fā)展與其它活動(dòng)關(guān)系的結(jié)果是否滿意。根據(jù)：1.個(gè)人的價(jià)值觀；2.個(gè)人的知識(shí)；3.個(gè)人的能力水平。企業(yè)上級(jí)平級(jí)下級(jí)1.是否有上級(jí)的肯定與表揚(yáng)；2.是否有同事和下級(jí)的贊賞；3.是否有職務(wù)職稱的晉升或職務(wù)責(zé)任權(quán)力范圍的擴(kuò)大；4.是否有工資待遇。提高根據(jù)：1.組織文化；2.組織總體經(jīng)營(yíng)結(jié)果。二職業(yè)興趣（二）職業(yè)興趣與職業(yè)成功評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)三鑒定職業(yè)興趣的工具和方法（一）職業(yè)錨職業(yè)錨是指一個(gè)人不得不做出選擇的時(shí)候，他無論如何都不會(huì)放棄職業(yè)中那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀。

三鑒定職業(yè)興趣的工具和方法（一）職業(yè)錨三鑒定職業(yè)興趣的工具和方法（二）職業(yè)錨的構(gòu)成對(duì)職業(yè)錨的構(gòu)成：（1）自省的才干或能力（2）興趣動(dòng)機(jī)（3）價(jià)值觀態(tài)度（4）需要滿足的形式三鑒定職業(yè)興趣的工具和方法（二）職業(yè)錨的構(gòu)成對(duì)職業(yè)錨的構(gòu)成三鑒定職業(yè)興趣的工具和方法（三）鑒定職業(yè)興趣的霍蘭德職業(yè)興趣量表

《霍蘭德職業(yè)傾向量表》見給大家的資料職業(yè)錨類型：藝術(shù)型A社會(huì)型S企業(yè)家型E傳統(tǒng)型C現(xiàn)實(shí)型R研究型I三鑒定職業(yè)興趣的工具和方法（三）鑒定職業(yè)興趣的霍蘭德職業(yè)興類型勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類型現(xiàn)實(shí)型R(1)愿意使用工具從事操作性強(qiáng)的工作;(2)動(dòng)手能力強(qiáng),做事手腳靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào);(3)不善言辭,不善交際.主要指各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作.通常需要一定體力,需要運(yùn)用工具或操作機(jī)器.主要職業(yè)有:工程師、技術(shù)員;機(jī)械操作、維修安裝工人,木工、電工、鞋匠等;司機(jī);測(cè)繪員、描圖員;農(nóng)民、牧民、漁民等.研究型I(1)抽象能力強(qiáng),求知欲強(qiáng),肯動(dòng)腦,善思考,

不愿動(dòng)手;(2)喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性的工作;(3)知識(shí)淵博,有學(xué)識(shí)才能,不善于領(lǐng)導(dǎo)他人.主要指科學(xué)研究和科學(xué)試驗(yàn)工作.主要職業(yè)有:自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究人員、專家;化學(xué)、冶金、電子、無線電、電視、飛機(jī)等方面的工程師、技術(shù)人員;飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作人員等.藝術(shù)型A(1)喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來表現(xiàn)自己的才能;(2)具有藝術(shù)才能和個(gè)性:(3)樂于創(chuàng)造新穎的,與眾不同的藝術(shù)成果,渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性.主要指各種藝術(shù)創(chuàng)造工作.主要職業(yè):音樂、舞蹈、戲劇等方面的演員、藝術(shù)家編導(dǎo)、教師;文學(xué)、藝術(shù)方面的評(píng)論員;廣播界目主持人、編輯、記者;繪畫、書法、攝影家:藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等.社會(huì)型S(1)喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作;(2)喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問題,渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用;(3)比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德.主要指各種直接為他人服務(wù)的工作,如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等.主要職業(yè):教師、保育員、行政人員;醫(yī)護(hù)人員;衣食住行行服務(wù)業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員;福利人員等企業(yè)家型E(1)精力充沛,自信,善交際,具有領(lǐng)導(dǎo)才能;(2)喜歡競(jìng)爭(zhēng),敢冒風(fēng)險(xiǎn);(3)喜歡權(quán)力,地位和物質(zhì)財(cái)富主要指組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作.主要職業(yè):經(jīng)理企業(yè)家、政府官員、商人、行業(yè)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者.傳統(tǒng)型C(1)喜歡按計(jì)劃辦事,習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo),自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職位;(2)不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng);(3)工作塌實(shí),忠誠(chéng)可靠,遵守紀(jì)律.主要指各類與文件檔案、圖書資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類相關(guān)的各類科室工作.主要職業(yè):會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、打字員;辦公室人員;秘書和文書.圖書管理員;旅游、外貿(mào)職員,保管員,郵遞員,審計(jì)人員,人士職員等.類型勞動(dòng)者的人格特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)類型現(xiàn)實(shí)型R(1)愿意使用工案例之一查看原圖

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案例之一查看原圖返回詞條案例之二案例之二四職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序（一）組織的職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃是指協(xié)助員工在個(gè)人目標(biāo)與組織實(shí)際存在的機(jī)會(huì)之間達(dá)成合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的雙贏過程。

四職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序（一）組織的職業(yè)生涯規(guī)劃四職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序（二）個(gè)體的職業(yè)生涯規(guī)劃是指在職業(yè)過程中，個(gè)人確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，在實(shí)施計(jì)劃中發(fā)揮潛能，并利用各種資源，在與組織、與時(shí)代同步發(fā)展中實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)的過程。四職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序（二）個(gè)體的職業(yè)生涯規(guī)劃四職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序（三）職業(yè)生涯規(guī)劃的管理程序及期望個(gè)人需求人事規(guī)劃?rùn)C(jī)會(huì)及組織需要與評(píng)估個(gè)人咨詢及前程咨詢職業(yè)生涯規(guī)律的努力個(gè)人發(fā)展發(fā)展計(jì)劃正式訓(xùn)練及的安置前程途徑

雙贏個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)合作合作四職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序（三）職業(yè)生涯規(guī)劃的管理程序及期望人事五職業(yè)生涯發(fā)展的十個(gè)規(guī)律（一）成長(zhǎng)，幻想，探索階段（0～21歲）（二）進(jìn)入工作世界階段（16～25歲）（三）基礎(chǔ)培訓(xùn)階段（16～25歲）（四）早期職業(yè)的正式成員資格階段（17～30歲）（五）正式成員資格職業(yè)中期階段（25歲以上）（六）職業(yè)中期危機(jī)階段（35～45歲）（七）非領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（40歲～退休）（八）處于領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（九）衰退和離職階段（40～60歲）（十）退休五職業(yè)生涯發(fā)展的十個(gè)規(guī)律（一）成長(zhǎng)，幻想，探索階段（0～2六與職業(yè)生涯平行發(fā)展的家庭和生命周期九個(gè)過程（一）依賴的孩子（二）向成年過度（三）單身成人（四）已婚成人（五）子女幼年時(shí)期（六）子女為青少年時(shí)（七）子女長(zhǎng)大成人時(shí)（八）成為祖父母（九）分居，離異或喪偶

六與職業(yè)生涯平行發(fā)展的家庭和生命周期九個(gè)過程（一）依賴的孩第三部分：當(dāng)代最新激勵(lì)藝術(shù)的探討第三部分：第一節(jié)：價(jià)值觀（文化）的激勵(lì)藝術(shù)第一節(jié)：一員工動(dòng)力源泉探索（一）深層系內(nèi)心研究（二）行為模式一員工動(dòng)力源泉探索（一）深層系內(nèi)心研究二誰在背后悄悄管理員工的行為（一）案例分析之一“臨終的牽掛”（二）案例分析之二“最后的希望”二誰在背后悄悄管理員工的行為（一）案例分析之一二誰在背后悄悄管理員工的行為（三）支配行為的邏輯層次環(huán)境行為能力價(jià)值觀身份二誰在背后悄悄管理員工的行為（三）支配行為的邏輯層次環(huán)三誰在背后悄悄管理企業(yè)的行為（一）案例之一：三聚氰胺毒奶粉（二）案例之二：百年老店“同仁堂”三誰在背后悄悄管理企業(yè)的行為（一）案例之一：三聚氰胺毒奶粉三誰在背后悄悄管理企業(yè)的行為（三）企業(yè)行為的邏輯層次環(huán)境行為能力價(jià)值觀身份三誰在背后悄悄管理企業(yè)的行為（三）企業(yè)行為的邏輯層次環(huán)總結(jié)：價(jià)值觀決定行為價(jià)值觀決定行為！總結(jié)：價(jià)值觀決定行為價(jià)值觀決定行為！第二節(jié)：如何用價(jià)值觀引領(lǐng)員工行為第二節(jié)：一人為自己工作（工作價(jià)值觀研究）（一）為什么工作？（二）為誰工作？（三）應(yīng)該用什么精神工作？（四）遇到挫折的時(shí)候該怎么辦？（五）向我們身邊的神學(xué)習(xí)（六）學(xué)會(huì)放棄（七）盤點(diǎn)自己的收獲（八）做自己的主人掌握自己的命運(yùn)一人為自己工作（工作價(jià)值觀研究）（一）為什么工作？二工作是帶薪的培訓(xùn)崗位是我們當(dāng)家作主的平臺(tái)：崗位個(gè)人

希望產(chǎn)出:

希望產(chǎn)出:

什麼呢?股東

所有者

經(jīng)營(yíng)者

什麼呢?二工作是帶薪的培訓(xùn)崗位是我們當(dāng)家作主的平臺(tái)：崗位個(gè)人希三博弈職業(yè)成功人生成功的視角（一）圍棋的博弈規(guī)律：

大局觀、棄子（二）橋牌博弈規(guī)律：

合作雙贏（三）國(guó)粹“麻將”的博弈規(guī)律：

頂住上家、看住下家、與對(duì)門是冤家；

打敗你們?nèi)?，孤家是贏家三博弈職業(yè)成功人生成功的視角（一）圍棋的博弈規(guī)律：四在推動(dòng)企業(yè)成功的同時(shí)發(fā)展自己（一）企業(yè)追求1.追求利潤(rùn)的最大化2.追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益3.追求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)4.追求向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)5.追求用先進(jìn)文化影響社會(huì)的發(fā)展四在推動(dòng)企業(yè)成功的同時(shí)發(fā)展自己（一）企業(yè)追求四在推動(dòng)企業(yè)成功的同時(shí)發(fā)展自己（二）企業(yè)發(fā)展規(guī)律

1.創(chuàng)業(yè)階段:管理不規(guī)范，需要管理者。2.集體化階段:需要有能力的領(lǐng)導(dǎo)，有某些程序，組織漸進(jìn)完善。3.規(guī)范化階段:規(guī)范化程序和控制系統(tǒng)建立。4.精細(xì)化階段:克服官僚機(jī)制，創(chuàng)新，多重事業(yè)部，小公司思維。需要領(lǐng)導(dǎo)派代表控制克服官僚主義恢復(fù)活力創(chuàng)造性提供明確方向規(guī)范內(nèi)部管理系統(tǒng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作繼續(xù)成熟衰退1。創(chuàng)業(yè)階段2。集體化階段3。規(guī)范化階段4。精細(xì)化階段提高效率小公司思維四在推動(dòng)企業(yè)成功的同時(shí)發(fā)展自己（二）企業(yè)發(fā)展規(guī)律需要領(lǐng)四在推動(dòng)企業(yè)成功的同時(shí)發(fā)展自己企業(yè)與員工的關(guān)系：企業(yè)成功--------------------個(gè)人成功企業(yè)成功--------------------個(gè)人失敗企業(yè)失敗--------------------個(gè)人失敗企業(yè)失敗--------------------個(gè)人成功四在推動(dòng)企業(yè)成功的同時(shí)發(fā)展自己企業(yè)與員工的關(guān)系：企業(yè)成五駕馭情緒走向成功（一）員工情緒管理的機(jī)制（三腦原理）五駕馭情緒走向成功（一）員工情緒管理的機(jī)制（三腦原理）五駕馭情緒走向成功（二）員工情緒管理的方法1.深呼吸2.你看到的地圖不是真正的疆域3.每個(gè)的行為都有正面的動(dòng)機(jī)

4.拓展時(shí)空法五駕馭情緒走向成功（二）員工情緒管理的方法五駕馭情緒走向成功（二）員工情緒管理的方法5.抽離與結(jié)合的運(yùn)用情緒喜悅結(jié)合快樂抽離憂傷情緒起伏結(jié)合快樂結(jié)合憂傷情緒冷漠抽離快樂抽離憂傷情緒悲慘抽離快樂結(jié)合憂傷憂傷快樂情緒智慧：可以因環(huán)境需要「結(jié)合」或「抽離」「正面」或「負(fù)面」情緒五駕馭情緒走向成功（二）員工情緒管理的方法情緒喜悅情緒起伏位置感知與系統(tǒng)平衡第一身的位置：當(dāng)你想支持自己，從你的立場(chǎng)看問題，為自己而聽，想和自己的內(nèi)部感覺相通，給自己設(shè)立目標(biāo)的時(shí)候，第一身的位置是一個(gè)應(yīng)該采納的好位置。在該位置，你可以問自己“我真正想要什么”。你也可以在該位置，對(duì)自己設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)即該目標(biāo)是否適合我，是不是我的理想？發(fā)展自己，體驗(yàn)第一身位置的能力可以讓你從不自信轉(zhuǎn)向自信。第二身的位置：如果你不能理解別人的行為，可以采用第二身的位置，就是站在對(duì)方的角度進(jìn)入對(duì)方的世界體驗(yàn)和感覺的方法。一旦你理解或力圖去理解別人（因?yàn)榇_實(shí)有些時(shí)候，你不能確切肯定你就是對(duì)的）。這種理解會(huì)傳給他們，給他們你善解人意的感覺，他們知道你確實(shí)了解其位置。它會(huì)給你帶來更深的理解和更多的選擇，讓你知道別人如何受影響，知道如何解決這種情景中的問題。第三身的位置：當(dāng)你想站在一旁，客觀考慮某種情景時(shí)，該位置很有價(jià)值。如果你身在其中或在某情景中不想受情緒干擾時(shí)，這種位置更有價(jià)值。那些能用自控和理智的態(tài)度解決來自于別人的攻擊，經(jīng)常采用第三身的位置，這樣，他們就不會(huì)體驗(yàn)諸如憤怒、沮喪或傷害的感覺，但如果除在第一身的位置，就會(huì)體驗(yàn)到這些消極情緒。第四身的位置：可以讓我們更加理性，可以讓我們有團(tuán)隊(duì)精神?？梢詾槲覀兊纳鎰?chuàng)

造一個(gè)良好的環(huán)境。第五身的位置：是一種超脫的位置位置感知與系統(tǒng)平衡第一身的位置：當(dāng)你想支持自己，從你的立場(chǎng)看第三節(jié)：用先進(jìn)文化激勵(lì)員工的方法第三節(jié)：一企業(yè)文化（一）企業(yè)文化所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為企業(yè)多數(shù)成員認(rèn)可并遵循的的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。一企業(yè)文化（一）企業(yè)文化一企業(yè)文化（二）企業(yè)文化構(gòu)成1.核心價(jià)值觀體系（1）核心價(jià)值觀（2）經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)（3）企業(yè)精神（4）企業(yè)的使命（5）愿景2.理念3.道德標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范一企業(yè)文化（二）企業(yè)文化構(gòu)成一企業(yè)文化（三）文化激勵(lì)案例分析

1、樂業(yè)的福田、精神的家園（兩個(gè)經(jīng)典案例）2、遲到背后的管理之道一企業(yè)文化（三）文化激勵(lì)案例分析二大道至簡(jiǎn)文化激勵(lì)方法（一）強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論是以以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中的問題,沿著問題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人和解決問題方法的三段模式，在解決問題的同時(shí)編寫管理案例，并將管理案例做為載體推進(jìn)建設(shè)企業(yè)文化的一種實(shí)戰(zhàn)型管理模式。二大道至簡(jiǎn)文化激勵(lì)方法（一）強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論二大道至簡(jiǎn)文化激勵(lì)方法（二）文化激勵(lì)的模式自我本我超我外在力量?jī)?nèi)化的結(jié)果：按至善的原則操作。利他人利組織利社會(huì)懲罰：良知獎(jiǎng)勵(lì)：道德理想人類行為的內(nèi)趨力：追求生存和發(fā)展，是利己的，只追求直接滿足。按快樂原則操作。本我盲目地有所渴求自我按現(xiàn)實(shí)原則進(jìn)行操作。自我的力量是從本我那里得到的，并力圖使本我得到滿足二大道至簡(jiǎn)文化激勵(lì)方法（二）文化激勵(lì)的模式自我本我超我二大道至簡(jiǎn)文化激勵(lì)方法（三）文化激勵(lì)的方法程序102羊的機(jī)制狼的機(jī)制紅黃旗機(jī)制輪值班長(zhǎng)機(jī)制案例管理法道場(chǎng)機(jī)制演講案例機(jī)制文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)二大道至簡(jiǎn)文化激勵(lì)方法（三）文化激勵(lì)的方法程序102羊的狼第二模塊：授權(quán)藝術(shù)第二模塊：授權(quán)藝術(shù)一什么是授權(quán)（一）授權(quán)授權(quán)是指你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)委托給另一個(gè)人。授權(quán)的任務(wù)很廣，可擴(kuò)大到一項(xiàng)重要任務(wù)，如領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)新產(chǎn)品，也可以小到任何機(jī)構(gòu)都存在的日常工作——從安排每年一次的外出參觀到面試應(yīng)聘者。

“牢記：你是管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的，而不是做所有工作的。”

一什么是授權(quán)（一）授權(quán)一什么是授權(quán)（二）授權(quán)的三大內(nèi)容授權(quán)主要是將責(zé)任委托、委派給下級(jí)。被授權(quán)者必須得到以下三種權(quán)力1.判斷權(quán)2.決策權(quán)3.實(shí)施權(quán)一什么是授權(quán)（二）授權(quán)的三大內(nèi)容一什么是授權(quán)（三）授權(quán)的益處1.擴(kuò)展你的時(shí)間，將時(shí)間用在你應(yīng)當(dāng)做的事情上。2.將每一項(xiàng)工作分配給最適合完成它的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。3.有效利用你所不具備的知識(shí)專家。4.幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平。5.更多地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄冋唤o予更多的職責(zé)，他們的工作能力正被信任有加。6.通過團(tuán)隊(duì)效能的改進(jìn)以及授權(quán)更多的工作職責(zé)，提高你作為團(tuán)隊(duì)管理者的作用。7.改善你的領(lǐng)導(dǎo)才能。一什么是授權(quán)（三）授權(quán)的益處一什么是授權(quán)（四）授權(quán)的害處1.花費(fèi)大量的時(shí)間管理別人，因而沒有時(shí)間做自己的工作。2.分配工作時(shí)未能人盡其能，結(jié)果他們既完不成工作，又浪費(fèi)了大量的時(shí)間。3.團(tuán)隊(duì)技能和經(jīng)驗(yàn)的低效利用，未能有效利用專家的專業(yè)知識(shí)和技能。4.團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都無法挖掘新的技能、拓展知識(shí)領(lǐng)域。5.由于沒有得到他們想得到、也應(yīng)該得到的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人失去動(dòng)力。一什么是授權(quán)（四）授權(quán)的害處一什么是授權(quán)（五）授權(quán)障礙分析1.事必躬親你可能比員工更好更快地完成工作，你事必躬親,必不勝重負(fù)，必?zé)o法完成高層次任務(wù)。2.員工負(fù)擔(dān)過重?fù)?dān)心員工負(fù)擔(dān)過重（不分析員工時(shí)間利用情況，若真過重則需要招聘）3.經(jīng)驗(yàn)不足（1）對(duì)員工而言，經(jīng)驗(yàn)是干中獲得的。（2）對(duì)管理者而言，授權(quán)能力是在授權(quán)中提高。4.失去對(duì)工作的控制可以通過指派合適人選，掌握工作進(jìn)程以及定期提供反饋的手段把握工作的總控制權(quán)。一什么是授權(quán)（五）授權(quán)障礙分析二授權(quán)能力和授權(quán)技巧分析（一）自問自省1.我有多少時(shí)間花在那些應(yīng)該授權(quán)的事情上？2.從上司授權(quán)給我的做法中，我能學(xué)到什么？3.我的案牘工作得到控制了嗎？4.我的下屬出色的完成了我的部分工作，我為何反而因此煩惱？5.在我們部門中還有多少人有承擔(dān)更多工作的潛力？二授權(quán)能力和授權(quán)技巧分析（一）自問自省二授權(quán)能力和授權(quán)技巧分析（二）授權(quán)能力授權(quán)技巧自我評(píng)估見下頁表格：

1.以下問題用來評(píng)估你的授權(quán)技巧。

2.在最能代表你的觀點(diǎn)的表述鄰框中打勾。

3.假使你的觀點(diǎn)在兩項(xiàng)選擇之間難以決定，就在中間框中打勾。

4.然后把你勾在框中的數(shù)目加起來就可以評(píng)價(jià)你的授權(quán)技巧了。二授權(quán)能力和授權(quán)技巧分析（二）授權(quán)能力授權(quán)技巧自我評(píng)估陳述54321陳述1a我認(rèn)為授權(quán)一項(xiàng)同團(tuán)隊(duì)成員能力相適應(yīng)的任務(wù)是重要的。1b我授權(quán)自己不喜歡做的工作，如果我不確定他人可以處理那些工作，我決不做任何授權(quán)。

2a

在授權(quán)一個(gè)工作項(xiàng)目之前，我評(píng)估授權(quán)人的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，并確保他們有必要的支援。2b如果我認(rèn)為我的團(tuán)體成員可以處理那些工作，我會(huì)進(jìn)行更多的授權(quán)。

3a

通常我們可以很快做完授權(quán)工作，但所授權(quán)的工作對(duì)我當(dāng)前的工作并不十分重要。3b如果我力所能及，我會(huì)事必躬親，即使這會(huì)延誤別的關(guān)鍵任務(wù)。4a我認(rèn)為其他人能夠做不同的工作來更有效地學(xué)習(xí)，當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)成員在組織中或其他地方有更優(yōu)越的職位時(shí)，我會(huì)為他們高興的。4b我本愿給團(tuán)體成員更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，但罕有時(shí)間付諸實(shí)施。5a我從來不做有損于自己團(tuán)隊(duì)成員的事情。5b我總是做一些微不足道的事情。陳述54321陳述1a我陳述54321陳述6a我總是提前計(jì)劃授權(quán)，預(yù)先了解授權(quán)什么，已經(jīng)授權(quán)給誰。6b對(duì)此時(shí)工作量最小的授權(quán)工作是必須的。7a在授權(quán)一項(xiàng)任務(wù)之前，我會(huì)考慮需要完成什么工作、如何完成以及耗費(fèi)的時(shí)間。我同意在可能的情況下提前做工作。7b當(dāng)我告訴他們?nèi)蝿?wù)時(shí)，我總是制定目標(biāo)：任務(wù)的完成方式和完成時(shí)間。8a我認(rèn)為定期更新工作的授權(quán)方式是重要的，我在項(xiàng)目開始時(shí)就規(guī)定了進(jìn)度報(bào)告。8b只有在空閑時(shí)，我才會(huì)召集人手討論工作進(jìn)展。9a工作中我總是堅(jiān)持把爭(zhēng)議束之高閣的辦法，直到觀點(diǎn)一致。9b獲知授權(quán)的任務(wù)不能正常進(jìn)行時(shí)，我會(huì)立即介入10a工程結(jié)束后，我會(huì)回顧總結(jié)所做的一切工作以及關(guān)鍵的做法。10b所有工作結(jié)束后，花時(shí)間總結(jié)并不重要。陳述54321陳述6a我總評(píng)價(jià)：（一）45分以上：

你的授權(quán)技巧相當(dāng)優(yōu)秀。你的團(tuán)隊(duì)成員清楚你想做什么以及什么時(shí)間完成。然而，依然有一兩處沒得5分，你應(yīng)該改善那些輕微缺憾之處。（二）35—44分：你的授權(quán)技巧相當(dāng)合理。但某些方面可以做的更好?？紤]你得分較低的方面，那就是你需要改進(jìn)的地方。（三）25—34分：在某些方面你有相當(dāng)?shù)募记桑ㄐr(shí)間改善技能較差的方面，你就會(huì)在改善你和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)上取得明顯進(jìn)步。（四）15—24分：你的授權(quán)技巧比較差，你需要努力協(xié)調(diào)，改善它們。由于你在此方面的缺陷，可能直接導(dǎo)致你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)欠佳。評(píng)價(jià)：（一）45分以上：

三如何授權(quán)（一）你應(yīng)該在什么事情上授權(quán)1.為進(jìn)行決策還需進(jìn)一步開發(fā)、研究和推薦的問題。2.處于員工的工作和能力范圍內(nèi)的活動(dòng)。3.正面利用人類才能的任務(wù)——以組織或需要為導(dǎo)向，以個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)為導(dǎo)向。4.一些由員工來處理則可大大節(jié)省老板時(shí)間的問題。三如何授權(quán)（一）你應(yīng)該在什么事情上授權(quán)三如何授權(quán)（二）不能授權(quán)委托的一些事情1.計(jì)劃——在大的計(jì)劃和目標(biāo)范圍內(nèi)來訂立計(jì)劃。2.在工作單位內(nèi)具有相當(dāng)大的重要性的道德問題。3.平息員工之間的爭(zhēng)端。4.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)。5.評(píng)估員工表現(xiàn)——按一或兩檔水平向下授權(quán)。

6.一些直接安排的任務(wù)，即你的老板專門分派給你讓你來完成的事項(xiàng)。7.一項(xiàng)任務(wù)中至關(guān)重要的部分。

8.你或其他人早已著手開始解決的某一問題的一部分。9.某些“寵物”項(xiàng)目、想法或活動(dòng)——如果這些事項(xiàng)不會(huì)對(duì)主要

任務(wù)形成干擾的話。10.缺乏足夠、適合的委托對(duì)象的問題。

三如何授權(quán)（二）不能授權(quán)委托的一些事情三如何授權(quán)（三）你應(yīng)該向誰授權(quán)1.生手生手（Beginner）對(duì)要從事的工作是陌生的。他們通常有很高的積極性，因?yàn)樗麄儗?duì)學(xué)習(xí)新的技能很有興趣。你授權(quán)給他們，也許是在顯示你對(duì)他們技能的信任。惟一的問題是他們對(duì)工作一無所知。所以盡管他們有很高的熱情，卻缺乏必要的知識(shí)。你無須額外去鼓勵(lì)他們，但你要花費(fèi)時(shí)間向他們演示詳細(xì)的工作流程。三如何授權(quán)（三）你應(yīng)該向誰授權(quán)三如何授權(quán)（三）你應(yīng)該向誰授權(quán)2.初學(xué)者初學(xué)者（Learner）有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但還不是專家，他們只具有一般的專業(yè)知識(shí)。他們的積極性也許很高，也許是中等或是很低；他們可能開始時(shí)熱情迸發(fā)，之后又會(huì)猛然回落。在這種情況下，就需要你利用他們自身的專業(yè)知識(shí)來完成工作。如果他們已經(jīng)失去了工作熱情，你還需要盡力鼓勵(lì)他們。總之，初學(xué)者可能只具有中等的專業(yè)知識(shí)和中等的熱情。三如何授權(quán)（三）你應(yīng)該向誰授權(quán)三如何授權(quán)（三）你應(yīng)該向誰授權(quán)3.合格者

合格者（Regular）要比初學(xué)者熟悉工作,通常具有中等或更高的專業(yè)知識(shí)。然而，有時(shí)候必須給他們提供額外的動(dòng)力，因?yàn)樗麄兊臒崆榭偸窃谄鸱兓?。作為高水平合格者保持一段時(shí)間后，他們的熱情就會(huì)降低。通常你應(yīng)該知曉熟識(shí)的人中誰是這類人。合格者不需要額外的支持，只要你不斷提高他們的積極性，他們就會(huì)使用相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)去工作?？傊细裾呔哂兄械鹊臒崆楹洼^高的專業(yè)知識(shí)。三如何授權(quán)（三）你應(yīng)該向誰授權(quán)三如何授權(quán)（三）你應(yīng)該向誰授權(quán)4.能手能手（Performer）也許是你最容易授權(quán)給他的人，他們有很高的專業(yè)知識(shí)和熱情。你可以授權(quán)整個(gè)工作給他。就需要你賦予他比別人更多的行動(dòng)自由，而且這依然允許你對(duì)系統(tǒng)的反饋報(bào)告和出錯(cuò)聯(lián)系有選擇裕度。理想地講，你希望自己的團(tuán)隊(duì)成員都是能手，可以讓你放心地授權(quán)。三如何授權(quán)（三）你應(yīng)該向誰授權(quán)三如何授權(quán)（四）通過授權(quán)促進(jìn)員工成長(zhǎng)的幾點(diǎn)思考1.為讓下級(jí)展示才華而授權(quán)2.為讓下級(jí)提升能力二授權(quán)3.為給員工施加壓力而授權(quán)4.為給員工殺威棒而授權(quán)三如何授權(quán)（四）通過授權(quán)促進(jìn)員工成長(zhǎng)的幾點(diǎn)思考三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)（授權(quán)流程）總結(jié)提升論功行賞提供支持維持一種界限（不干預(yù)）提供反饋控制工作進(jìn)展交代任務(wù)（授權(quán)）撰寫授權(quán)說明書三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)（授權(quán)流程）總結(jié)提升論功行賞提供支三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)1.撰寫授權(quán)說明書

（1）目標(biāo)：明確目標(biāo)，用簡(jiǎn)明扼要的語言列出主要目標(biāo)和小目標(biāo)。

（2）資源：指明可利用或需要爭(zhēng)取的人員、資金以及設(shè)備。

（3）時(shí)限：確定日程表，注明檢查內(nèi)容、階段性任務(wù)完成時(shí)間和最終期限。

（4）方法：說明已與被授權(quán)者議定的程序、并總結(jié)要點(diǎn)。（5）權(quán)限：指明被授權(quán)者的權(quán)力范圍及他們應(yīng)向誰匯報(bào)。

三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)2.交代任務(wù)（授權(quán)）（1）簡(jiǎn)潔明確地交代任務(wù)交代任務(wù)（5W1H）（2）就授權(quán)涉及的問題取得一致見解（3）如何一次結(jié)束授權(quán)活動(dòng)（激勵(lì)、感激）三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)3.控制工作進(jìn)展（1）時(shí)間進(jìn)程表控制（甘特圖）（2）階段性目標(biāo)控制（3）書面報(bào)告、匯報(bào)（4）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)4.提供支持（1）資源支持（人財(cái)物時(shí)間信息）（2）能力指導(dǎo)（3）關(guān)懷激勵(lì)三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)5.維持一種界限（不干預(yù)）（1）沒有必要絕對(duì)不干涉（2）在言行方面表達(dá)出對(duì)被授權(quán)員工的信任（3）支持關(guān)心過多適得其反三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)6.提供反饋（1）避免責(zé)備（2）遇到問題理性分析原因，解決問題。三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)7.論功行賞（1）感謝團(tuán)隊(duì)（2）表揚(yáng)被授權(quán)者，賞識(shí)他的努力（3）獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性、公平性，滿足其需要三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)8.總結(jié)提升（戴明環(huán)）P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A調(diào)整三如何授權(quán)（三）如何授權(quán)P計(jì)劃D實(shí)施C檢查A調(diào)整Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!Clicktoeditcompanyslogan.演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理激勵(lì)與授權(quán)藝術(shù)王明基管理激勵(lì)與授權(quán)藝術(shù)王明基第一模塊：管理激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法與藝術(shù)

第一模塊：管理激勵(lì)第一部分：來自實(shí)踐的思考第一部分：一員工行為產(chǎn)生的原因（一）人類行為產(chǎn)生的程序1、我想做事2、員工（人們）為什么想做事3、因?yàn)閱T工（人們）有需要一員工行為產(chǎn)生的原因（一）人類行為產(chǎn)生的程序一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因1、物理運(yùn)動(dòng)的原因（力失去平衡）

左右力臂等距，左右重物等重，處于平衡狀態(tài)。左右力臂等距，重物重量不同，產(chǎn)生物理運(yùn)動(dòng)。左右重物相等，力臂不等距，產(chǎn)生物理運(yùn)動(dòng)。一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因左右力臂等距，一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因2、員工（人類）行為的原因（1）生理需要(例：飲食;春節(jié)飲水量大的原因）（2）精神需要（雷鋒；朱德元帥；陳光標(biāo)）需要是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。需要成為一種支配行為去尋求滿足的力量，是個(gè)體行為積極性的源泉。一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因需要是一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因3、員工需要產(chǎn)生的模式（1）員工需要產(chǎn)生的心理模式（2）員工需要產(chǎn)生的行為模式（在一定環(huán)境中）需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足需要心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足誘因（外界的存在物）案例分析：1、買皮鞋

2、第一次上課一員工行為產(chǎn)生的原因（二）員工行為產(chǎn)生的原因需要心理緊張動(dòng)一員工行為產(chǎn)生的原因（三）滿足需要是調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵1、需要2、員工需要的五個(gè)層次需要是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。需要成為一種支配行為去尋求滿足的力量，是個(gè)體行為積極性的源泉。生理需要安全需要?dú)w屬（社會(huì)需要）自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要一員工行為產(chǎn)生的原因（三）滿足需要是調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵二員工追求什么（一）生存（二）發(fā)展員工的需要可以從哪里獲得？員工的需要只能從你一個(gè)企業(yè)獲得嗎？若不是，怎么辦？二員工追求什么（一）生存員工的需要可以從哪里獲得？三企業(yè)的追求是什么（企業(yè)的需要是什么）（一）利潤(rùn)的最大化（二）實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（三）經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益（四）向社會(huì)提供一流的產(chǎn)品或一流的服務(wù)（五）用先進(jìn)的文化影響社會(huì)三企業(yè)的追求是什么（企業(yè)的需要是什么）（一）利潤(rùn)的最大化四如何讓員工追求企業(yè)的目標(biāo)（一）企業(yè)的目標(biāo)（二）員工的目標(biāo)（三）給我一個(gè)支點(diǎn)我可以翹起地球（尋求員工個(gè)

人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合的支點(diǎn)）（四）管理的奧妙是誘因的設(shè)計(jì)四如何讓員工追求企業(yè)的目標(biāo)（一）企業(yè)的目標(biāo)圖示：支點(diǎn)——管理的奧妙是誘因的設(shè)計(jì)！組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）個(gè)人的需要個(gè)人目標(biāo)部門個(gè)人績(jī)效兌現(xiàn)績(jī)效組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共贏圖示：支點(diǎn)——管理的奧妙是誘因的設(shè)計(jì)！組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)第二部分：成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)第二部分：第一節(jié)激勵(lì)的方法第一節(jié)一調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法（一）新員工的需要1、生存的需要（由此派生出來的對(duì)能力獲得的需要）

2、角色轉(zhuǎn)型過程中對(duì)經(jīng)驗(yàn)的需要3、成長(zhǎng)空間的需要一調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法（一）新員工的需要一調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法1、幫助新員工融入企業(yè)2、幫助新員工了解自己職位的職責(zé)3、幫助新員工把握在職責(zé)之下應(yīng)該從事的一組工作任務(wù)4、幫助新員工掌握每一件工作的流程5、幫助新員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn)6、培訓(xùn)新員工7、指導(dǎo)新員工8、用師傅帶徒弟的方式提高新員工的能力9、調(diào)整新員工的心態(tài)10、給新員工展示才華的機(jī)會(huì)11、動(dòng)用組織力量幫助新員工完成工作任務(wù)12、楷模作用一調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)新員工積極性的方法二調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法（一）老員工的需要1、安全穩(wěn)定的需要2、良好人際環(huán)境的需要3、成長(zhǎng)的需要二調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法（一）老員工的需要二調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法1、老員工需要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可他的勞動(dòng)2、老員工需要公平3、老員工需要尊重4、老員工需要理解5、傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅、當(dāng)教練6、分享成功的體驗(yàn)7、承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作8、展示才華的機(jī)會(huì)9、關(guān)心其生活

10、傳授經(jīng)驗(yàn)

11、領(lǐng)導(dǎo)的表率作用12、企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安二調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)老員工積極性的方法三調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法（一）骨干員工的需要1、能力經(jīng)驗(yàn)提升的需要2、成長(zhǎng)空間的需要3、發(fā)展的機(jī)會(huì)，施展才華的機(jī)會(huì)三調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法（一）骨干員工的需要三調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法1、培訓(xùn)2、培養(yǎng)3、授權(quán)4、承擔(dān)有挑戰(zhàn)的工作5、展示才華的機(jī)會(huì)三調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法（二）調(diào)動(dòng)骨干員工積極性的方法第二節(jié)激勵(lì)機(jī)制探索第二節(jié)一激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制的含義1.個(gè)體的激勵(lì)機(jī)制：指決定個(gè)體對(duì)事物的態(tài)度和行為

的內(nèi)部動(dòng)力系統(tǒng)，是使人的行為表現(xiàn)出積極性，并

具有動(dòng)力性和穩(wěn)定性的心理成分（尋找出啟動(dòng)人類

行為的因素、原因）。一激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制的含義一激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制的含義2.組織（管理者）的激勵(lì)機(jī)制：指管理者在掌握激勵(lì)

原理和規(guī)律的前提下，運(yùn)用激勵(lì)資源，選擇和實(shí)施

有效途徑與方法，達(dá)到管理預(yù)期的過程。（對(duì)規(guī)律

的探索）

一激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制的含義一激勵(lì)機(jī)制（二）研究激勵(lì)機(jī)制是為了探索領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)律1.為調(diào)動(dòng)員工積極性提供長(zhǎng)效機(jī)制和規(guī)律。2.尋找留住人才的方法。3.為提高企業(yè)業(yè)績(jī)服務(wù)。4.為構(gòu)建和諧企業(yè)服務(wù)。（雙贏或共贏）一激勵(lì)機(jī)制（二）研究激勵(lì)機(jī)制是為了探索領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)律二激勵(lì)機(jī)制模型激勵(lì)機(jī)制模型：需要?jiǎng)訖C(jī)行為績(jī)效結(jié)果外在滿足報(bào)酬激勵(lì)內(nèi)在滿足1成就激勵(lì)內(nèi)在滿足2機(jī)會(huì)激勵(lì)二激勵(lì)機(jī)制模型激勵(lì)機(jī)制模型：需要?jiǎng)訖C(jī)行為績(jī)效結(jié)果三激勵(lì)機(jī)制（一）外在滿足----報(bào)酬激勵(lì)（二）內(nèi)在滿足之一----成就激勵(lì)（三）內(nèi)在滿足之二----興趣激勵(lì)激勵(lì)的（機(jī)制）規(guī)律：了解員工內(nèi)心的“三個(gè)祈求”！運(yùn)用企業(yè)擁有的“三個(gè)資源”（誘因）！三激勵(lì)機(jī)制（一）外在滿足----報(bào)酬激勵(lì)激勵(lì)的（機(jī)制）規(guī)律第三節(jié)激勵(lì)的藝術(shù)之一：報(bào)酬激勵(lì)的藝術(shù)第三節(jié)一報(bào)酬激勵(lì)（一）報(bào)酬激勵(lì)（外在滿足）報(bào)酬激勵(lì)（外在滿足的激勵(lì)方式）

指通過外在力量的給予而獲得的滿足。例如：工資、獎(jiǎng)金、提升、表揚(yáng)、尊重、理解、支

持等。以上這些都是靠別人給予才能擁有的。從根本上講

是靠外力激勵(lì)起來的積極性，外力控制一切。正是這些外在的手段，構(gòu)成了個(gè)體到組織工作的最

基本的動(dòng)機(jī)，人們?yōu)榱说玫竭@些，才會(huì)到一個(gè)組織

工作。一報(bào)酬激勵(lì)（一）報(bào)酬激勵(lì)（外在滿足）一報(bào)酬激勵(lì)（二）針對(duì)員工對(duì)報(bào)酬的需求管理者可以采取以下的措施1.薪酬制度:使員工產(chǎn)生好好工作就能得到更好經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的期望，從而提高工作積極性；

2.晉升制度:使員工產(chǎn)生好好工作就能更快地得到晉升的期望，從而提高工作積極性；

3.其它制度:使員工產(chǎn)生好好工作就能得到很多精神獎(jiǎng)勵(lì)的期望，從而提高積極性；

4.管理態(tài)度:尊重、理解、分享……也是員工渴望得到的“個(gè)人結(jié)果”——報(bào)酬、管理者合適

的管理態(tài)度可以使員工產(chǎn)生更高的積極性。一報(bào)酬激勵(lì)（二）針對(duì)員工對(duì)報(bào)酬的需求管理者可以采取以下的措二員工需要什么（一）生理需要（二）安全需要（三）歸屬需要（四）尊重需要（五）自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要安全需要?dú)w屬（社會(huì)需要）自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要二員工需要什么（一）生理需要生理需要安全需要?dú)w屬（社會(huì)需要三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（一）員工需要的兩個(gè)因素1、保健因素（必須給的）2、激勵(lì)因素（應(yīng)該給的）三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（一）員工需要的兩個(gè)因三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（二）雙因素需求模型：中性層不滿意滿意提供滿意消除不滿意沒有滿意沒有不滿意三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（二）雙因素需求模型：馬斯洛需求層次理論與赫茲伯格雙因素理論比較：自我實(shí)現(xiàn)尊重或地位歸屬或贊許安定或安全生理需要激勵(lì)因素保健因素富有挑戰(zhàn)性的工作成就工作中的發(fā)展責(zé)任晉升賞識(shí)地位人際關(guān)系監(jiān)督的質(zhì)量公司政策和行政管理工作條件工作的穩(wěn)定性薪酬馬斯洛需求層次理論與赫茲伯格雙因素理論比較：自我實(shí)現(xiàn)激富有挑三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（三）針對(duì)目前中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐的建議1.“物質(zhì)欲望是員工的唯一需要”的觀念盛行2.金錢（工資、獎(jiǎng)金、晉升）是最好的激勵(lì)因素3.沒有強(qiáng)烈的愿望了解人性及規(guī)律4.人身依附的觀念有市場(chǎng)5.拓寬視野和運(yùn)用方法的多樣性是亟待解決的問題嘗試用激勵(lì)（與工作相關(guān)）的因素激勵(lì)員工三我想給員工什么？我應(yīng)該給員工什么？（三）針對(duì)目前中國(guó)企業(yè)四我必須給員工公平（一）公平的含義報(bào)酬公平比報(bào)酬種類和數(shù)量更能激勵(lì)員工積極性。

公平理論認(rèn)為員工判斷公平的依據(jù)