杰出班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課件

主講謝榮杰出班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)第一部分：如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)(本次二天課程)第一章.班組長(zhǎng)職能職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧第六章.人性化管理及維持紀(jì)律第七章.基層干部素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神課程提綱第二部分：有效溝通技巧及員工激勵(lì)(8月15、16二日課程)第三部分：現(xiàn)場(chǎng)管理(9月18、19二日課程)機(jī)第一章設(shè)備管理與TPM料第二章消除浪費(fèi)控制成本第三章精益生產(chǎn)(JIT)法第四章作業(yè)管理及提高生產(chǎn)力第五章班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理方法

第六章生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善十工具環(huán)第七章

5S實(shí)務(wù)

課程提綱第一部分：如何成為杰出的班組長(zhǎng)

第一章.班組長(zhǎng)職責(zé)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認(rèn)知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧

第六章.人性化管理及維持紀(jì)律

第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄

班組現(xiàn)場(chǎng)管理班組現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)一切工作落腳點(diǎn)，班組像人體細(xì)胞，所有細(xì)胞都健康，身體才可能健康現(xiàn)場(chǎng)工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。班組現(xiàn)場(chǎng)管理：充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性和積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，按質(zhì).按量.如期.安全.均衡.有效地完成生產(chǎn)任務(wù)。一流現(xiàn)場(chǎng)管理十大工作現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)、士氣強(qiáng)化、員工培訓(xùn)、自律、消除馬虎浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、5S、QCC、改善活動(dòng)、提案建議、目視管理、成本效益進(jìn)度效率團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備管理安全管理人員管理精益生產(chǎn)生產(chǎn)管理方針目標(biāo)品質(zhì)管理QCDSF流程管理工業(yè)工程價(jià)值工程統(tǒng)計(jì)技術(shù)軟性技巧制造系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化·低成本·快速反應(yīng)制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我的認(rèn)知人員管理設(shè)備管理材料管理方法管理環(huán)境管理管理功能日常管理現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理職能管理問(wèn)題排除現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練問(wèn)題員工處理人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)提案改善與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能追求效率率化，最最大限度度地發(fā)揮揮人物設(shè)設(shè)備作用用；采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化方法法，將質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)完全貫貫徹到工工作中。。自以為是是是大忌忌。一旦問(wèn)題題發(fā)生立立即取得得有關(guān)部部門(mén)支持持并迅速速做出處處置。第一安排排工作，，按時(shí)保保質(zhì)保量量完成生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)提高質(zhì)量量、削減減各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用有機(jī)機(jī)地結(jié)合合。持續(xù)推進(jìn)進(jìn)改善，，掌握用用最少資資源來(lái)生生產(chǎn)的方方法。采用電子子設(shè)備后后各項(xiàng)技技術(shù)發(fā)展展日新月月異，任任何時(shí)候候采用與與別人相相同方法法就意味味著倒退退，企業(yè)業(yè)也無(wú)法法生存下下去?，F(xiàn)場(chǎng)第二二大任務(wù)務(wù)就是改善善收益班組現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的任務(wù)務(wù)A.向全全體部下下描敘在在自己的的工作崗崗位上打打算怎樣樣做的想想法。B.訓(xùn)練練自己成成為集體體的核心心領(lǐng)導(dǎo)。。C.展示示集體目目標(biāo)，持續(xù)改善善。給予每個(gè)個(gè)人工作作任務(wù)并并拓展每每個(gè)人特特長(zhǎng)，取取長(zhǎng)補(bǔ)短短。D.制定定崗位規(guī)規(guī)定及規(guī)規(guī)則，要要求全員員遵守。。E.與全全體部下下對(duì)話以以謀求思思想上的的交流。。形成集體體

達(dá)到到目標(biāo)個(gè)人無(wú)論論多優(yōu)秀秀，如不不形成集體，，個(gè)人才才能就得得不到發(fā)揮。。管理者應(yīng)應(yīng)該：管理者職職責(zé)之一一：管事事無(wú)論制定定多少好好標(biāo)準(zhǔn)，，具體去去實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的仍仍然是人人。營(yíng)造一種種有活力力的職場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境：：合理分配配任務(wù)，，參與管管理。實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人目標(biāo)與與組織目目標(biāo)統(tǒng)一一誰(shuí)都可以以安心、、不浪費(fèi)費(fèi)地操作作的工作作環(huán)境；；培養(yǎng)人、、讓人的的能力能能最大限限度發(fā)揮揮，進(jìn)一一步強(qiáng)化化人與人人之間的的互相信信賴(lài)關(guān)系系，人人人都覺(jué)得得有奔頭頭的工作作環(huán)境。。營(yíng)造積極極自我啟啟發(fā)職場(chǎng)場(chǎng)氛圍，，自己努努力學(xué)習(xí)習(xí)，自己己想成長(zhǎng)長(zhǎng)造就人材材(財(cái))管理者職職責(zé)之二二：管人人要做一個(gè)個(gè)好上司司，先當(dāng)當(dāng)一個(gè)好好的下屬屬。不能服從從的人，，就不能能指揮，，不可能成成為好管管理者。。必須準(zhǔn)確確了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指示(指示的背背景、環(huán)環(huán)境和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)風(fēng)格)。有時(shí)時(shí)你費(fèi)很很大力氣氣做某事事，但并并不是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所希希望的。。及時(shí)地向向上級(jí)反反映工作作中的實(shí)實(shí)際情況況，提出出自己的的建議。。是上級(jí)的的部屬和和參謀助手手。在上司和和下屬之之間擔(dān)任任緩沖角角色。管理者職職責(zé)之三三輔助上級(jí)級(jí)車(chē)間主主管管權(quán)限限有權(quán)按公公司崗位位編制對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)人員進(jìn)進(jìn)行安排排，調(diào)整整。有對(duì)公司司或本部部門(mén)行政政組織結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)置和對(duì)對(duì)部門(mén)工工作職責(zé)責(zé)規(guī)定的的建議權(quán)權(quán)。有對(duì)本部部門(mén)人員員調(diào)薪調(diào)調(diào)職的申申報(bào)、建建議權(quán)。。有權(quán)要求求其它部部門(mén)為生生產(chǎn)第——線服務(wù)務(wù)。有權(quán)對(duì)各各生產(chǎn)線線的生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行安安排調(diào)度度。對(duì)本部門(mén)門(mén)招聘人人員有審審核，試試用期工工作鑒定定及決定定是否錄錄用權(quán)。。車(chē)間主任任(科文文)的直直接上級(jí)級(jí)是生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)主主管(經(jīng)經(jīng)理)。。班組長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)1．組織織本部門(mén)門(mén)人員按按質(zhì)按時(shí)時(shí)按量地地完成生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)．2．經(jīng)常常巡視嚴(yán)嚴(yán)格要求求工人按按作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)進(jìn)進(jìn)行操作作，及時(shí)時(shí)對(duì)工人人進(jìn)行指指導(dǎo)、培培訓(xùn)．3．認(rèn)真真、仔細(xì)細(xì)填寫(xiě)記記錄和報(bào)報(bào)表．4．跟進(jìn)進(jìn)問(wèn)題處處理進(jìn)度度．5．保持持場(chǎng)地整整齊，干干凈，符符合”5S”要要求．6．做好好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)標(biāo)識(shí),及及時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)拉上懸懸掛的運(yùn)運(yùn)行控制制白板7．努力力降低損損耗率，，提高效效率．8．對(duì)設(shè)設(shè)備、儀儀器儀表表應(yīng)經(jīng)常常保養(yǎng)維維護(hù)．9．控制制生產(chǎn)過(guò)過(guò)程，直直至問(wèn)題題或不滿(mǎn)滿(mǎn)足要求求的情況況得到糾糾正.工人崗位位職責(zé)1．掌握握本崗位位操作技技術(shù)，嚴(yán)嚴(yán)格按作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)的要要求進(jìn)行行操作.2、嚴(yán)格格執(zhí)行““三不””不收上上道流程程流下的的不合格格操作，，自己不不做不合合格操作作，做的的不合格格操作不不流到下下道流程程，保證證質(zhì)量要要求3．掌握握本崗位位的檢查查、測(cè)量量技術(shù).4．對(duì)設(shè)設(shè)備、儀儀器儀表表、工具具、精心心維護(hù)保保養(yǎng)．5．保證證安全生生產(chǎn)，每每個(gè)崗位位要求不不出事故故．6．必須須小心操操作，保保證工作作質(zhì)量．．7、按規(guī)規(guī)定要求求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)．推推行目視視管理．．管理細(xì)化化管理者只只把眼睛睛盯住計(jì)計(jì)劃完完成率、、產(chǎn)品品品質(zhì)等幾幾個(gè)“顯顯而易見(jiàn)見(jiàn)”的管管理指標(biāo)標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的。對(duì)PQCDSM的的細(xì)化管管理十分分重要。。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化化，就沒(méi)有有高效率、、穩(wěn)定的工工作質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)化化改善是一種種經(jīng)營(yíng)理念念。只有管理的的動(dòng)態(tài)化，，才能造就就追求卓越越的精神。。企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的的靈魂是企企業(yè)文化，，企業(yè)文化化核心是價(jià)價(jià)值觀。中層以上管管理干部雖雖是少數(shù)，，卻在企業(yè)業(yè)發(fā)展中負(fù)負(fù)80%責(zé)責(zé)任。現(xiàn)場(chǎng)管理急急需進(jìn)行的的“四化””不同的價(jià)值值觀必然導(dǎo)導(dǎo)致不同的的結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)管理精精細(xì)化：細(xì)節(jié)決定成成?。∶總€(gè)步驟都要精心每個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)做做的每項(xiàng)工作都是精品精心是態(tài)度度精細(xì)是過(guò)程程精品是成績(jī)績(jī)把看似簡(jiǎn)單單、很容易易的事用心心、精心做做好。認(rèn)真做能把把事情做對(duì)對(duì)，用心做做才能把事事情做好。。第一次就把把工作做到到位，日清清日結(jié)，每每天都要對(duì)對(duì)當(dāng)天的情情況進(jìn)行檢檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)糾正，及及時(shí)處理。。報(bào)告變化按章作業(yè)目標(biāo)管理學(xué)習(xí)思考現(xiàn)場(chǎng)管理四驅(qū)車(chē)公司目目標(biāo)提高準(zhǔn)時(shí)交交貨率、提提高成成品檢查合合格率提高生產(chǎn)直直通率、提提高顧顧客滿(mǎn)意度度降低客戶(hù)投投訴及退貨貨、降降低生產(chǎn)損損耗保持庫(kù)存于于合理水平平、縮縮短交貨周周期。1.工作單及時(shí)時(shí)完成率≥≥98％工工時(shí)定額完完成率∶100%2.QC合格率≥≥98%，，成品(QA)抽抽查合格率率≥99%3.產(chǎn)品品制造成本本比去年同同期下降3%生產(chǎn)報(bào)廢∶∶＜2000元/月月返工工工時(shí)∶＜＜4000工時(shí)4.工藝貫徹率率∶≥98%；直通通率∶≥95%；5.生產(chǎn)設(shè)備完完好率∶≥≥97％設(shè)設(shè)備備故障率≤≤3%6.5S定置率率∶90%7.人員員缺勤率(人員流動(dòng)動(dòng)率)≤5%8.每半半年輕傷事事故不超過(guò)過(guò)5宗，重重傷及以上上事故為零零9.客戶(hù)戶(hù)有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)方面投訴訴每月不超超過(guò)1宗。。各部門(mén)對(duì)本本部門(mén)服務(wù)務(wù)的投訴每每月不超過(guò)過(guò)2宗。10.各各項(xiàng)規(guī)章制制度違規(guī)每每月不超過(guò)過(guò)2宗。班組

目標(biāo)（specific）目標(biāo)具具體明確（measurable）目目標(biāo)量化，能夠衡量（attainable）目標(biāo)具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性和可達(dá)達(dá)性（Relevant)組織目標(biāo)要要與個(gè)人結(jié)結(jié)合（Time）完成目目標(biāo)要有具具體的時(shí)間間期限聰明︵SMART︶的目目標(biāo)不良0(產(chǎn)品制造過(guò)過(guò)程不合格格品為0)庫(kù)存0（成品和物料料庫(kù)存按規(guī)規(guī)定數(shù)量即即為0）浪費(fèi)0（原材料及其其它資源浪浪費(fèi)為0）故障0（設(shè)備故障為為0）災(zāi)害0（各種人為災(zāi)災(zāi)害為0）切替0（生產(chǎn)中轉(zhuǎn)換換不同規(guī)格格品種時(shí)的的停工、停停機(jī)時(shí)間為為0）停置0（生產(chǎn)管理中中停工、待待料等時(shí)間間為0）拖延0(嚴(yán)守交期)全面優(yōu)質(zhì)管管理重要目目標(biāo)之一:八個(gè)“0”最好的品質(zhì)質(zhì)管理目標(biāo)標(biāo)是什么———6σ心品質(zhì)企劃是是萬(wàn)靈丹維他命三比三現(xiàn)三愛(ài)三找三不三力三好三定三上5S安全效率教育士氣簡(jiǎn)單易行目視管理天天見(jiàn)報(bào)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)賞罰分明人盡其才物盡其用貨暢其流機(jī)順其動(dòng)錢(qián)賺其利時(shí)盡其效企管基礎(chǔ)工作目標(biāo)金字塔管理目標(biāo)重點(diǎn)是人以提高業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)和和以開(kāi)發(fā)個(gè)個(gè)人能力為為重點(diǎn)的目目標(biāo)管理.管理目標(biāo)不不僅僅指經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，，而指向與與其相關(guān)的的所有人、、財(cái)、物、、時(shí)、空，，其中重點(diǎn)點(diǎn)是人。在目標(biāo)管理理體系中,員工不是是被動(dòng)服從從,而是主主動(dòng)進(jìn)取。。第一部分：：如何成為為杰出的班班組長(zhǎng)第一章.班班組現(xiàn)場(chǎng)管管理職責(zé)及及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)第二章.日日?；顒?dòng)控控制及員工工培訓(xùn)及工工作指導(dǎo)第三章.角角色與自我我認(rèn)知第第四章.態(tài)態(tài)度決定一一切

第五五章.執(zhí)行行力、影響響力及解決決問(wèn)題技巧巧

第六章章.人性化化管理及維維持紀(jì)律第第七章.素養(yǎng)提升升及團(tuán)隊(duì)合合作精神本章目錄現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作交接工作總結(jié)及及交接加班早會(huì)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作安排人員狀況.物料確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).指導(dǎo)書(shū)、圖面確認(rèn)設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn).

報(bào)表.數(shù)據(jù)整理會(huì)議.聯(lián)絡(luò).交流生產(chǎn)過(guò)程管理生產(chǎn)進(jìn)度·品種規(guī)格切換生產(chǎn)確認(rèn)

品質(zhì)確認(rèn)班組長(zhǎng)的一一天接班交接時(shí)間：：兩個(gè)班工作作交替前后后交接人員：：班組組長(zhǎng)長(zhǎng)、、相相關(guān)關(guān)骨骨干干交接接內(nèi)內(nèi)容容：：上一一班班工工作作情情況況運(yùn)行行狀狀況況及及切切換換安安排排品質(zhì)質(zhì)狀狀況況及及注注意意點(diǎn)點(diǎn)設(shè)備備狀狀況況及及對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)事事項(xiàng)項(xiàng)需下下一一班班協(xié)協(xié)助助處處理理的的事事項(xiàng)項(xiàng)其它它必必要要交交流流的的信信息息交接接形形式式：：書(shū)面面、、口口頭頭（（當(dāng)面面）現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、、辦辦公公區(qū)區(qū)個(gè)別別、、會(huì)會(huì)議議交上班班后后立立即即要要做做的的事事：：確確認(rèn)認(rèn)S(安全環(huán)保健康康)Q(質(zhì)量)C(人員成本)D(生產(chǎn)計(jì)劃交期期設(shè)備)早會(huì)：今天工工作及改善要要求。處理不不良反饋事項(xiàng)項(xiàng)。工作中要點(diǎn)：：首檢：開(kāi)始操作，檢檢查結(jié)果。流程控制計(jì)劃劃之實(shí)施，巡視視工作場(chǎng)所。。改善計(jì)劃之實(shí)施，觀察察、改善操作作狀況。異常發(fā)生，實(shí)施暫定處處理方法；尋尋找原因，對(duì)對(duì)發(fā)生源采取取對(duì)策；如有有必要與相關(guān)關(guān)部門(mén)協(xié)作處處理。提高技能計(jì)劃劃之實(shí)施，訓(xùn)練練；經(jīng)費(fèi)預(yù)算之管理；目標(biāo)的完成S：(安全全環(huán)保健康)說(shuō)明災(zāi)害狀況況，全員領(lǐng)悟悟?yàn)?zāi)害預(yù)防，，確保安全。發(fā)生安全問(wèn)題題立即向上報(bào)報(bào)告并妥善處處理掌握部下健康狀況。5S整理、整頓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，輕松的工作環(huán)環(huán)境（照明.溫度.換氣等）核查追蹤安全著裝情況改進(jìn)笨重操作作。將與安全有關(guān)關(guān)的情況記錄錄在安全卡上上Q：(質(zhì)量量)視察關(guān)鍵質(zhì)量區(qū)域域，追蹤質(zhì)量情況，確確認(rèn)變更要點(diǎn)，指示今天質(zhì)量保證要點(diǎn)點(diǎn)。確認(rèn)本工序流向下道工序質(zhì)量量狀況、按管理項(xiàng)目一一覽表確認(rèn)操作方法，檢查貫徹標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作；檢查儀表儀器測(cè)量工具精度度、對(duì)不合格發(fā)生：首先指示所所在工序?qū)嵤┦?duì)策，防止止問(wèn)題流向下下工序，立即即與有關(guān)人員員聯(lián)系，提出出針對(duì)本工序序不合格現(xiàn)象象的對(duì)策及步步驟。整理質(zhì)量信息息并記錄在活動(dòng)板上D：(生產(chǎn)產(chǎn)：計(jì)劃交期期、設(shè)備)展開(kāi)當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃、確認(rèn)生產(chǎn)狀況確認(rèn)改善操作及結(jié)果。。掌握每個(gè)時(shí)間間段的生產(chǎn)實(shí)實(shí)際業(yè)績(jī)。按標(biāo)準(zhǔn)檢查查。改善未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。檢查設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，，進(jìn)行設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)養(yǎng)。通過(guò)量具確認(rèn)。設(shè)備異常立即與維修部部門(mén)聯(lián)系。當(dāng)當(dāng)對(duì)方回答需需要較長(zhǎng)時(shí)間間時(shí)，應(yīng)立即即向上一級(jí)報(bào)報(bào)告并妥善處處理。整理與提供生生產(chǎn)實(shí)際業(yè)績(jī)績(jī)、設(shè)備工作作效率相關(guān)的的信息并記錄錄在活動(dòng)板上。C：(人員員、成本)人員檢查(出勤異常處理理、指導(dǎo)新手手、服裝、儀儀容、狀態(tài))確認(rèn)操作指導(dǎo)書(shū)，說(shuō)明變更。。討論操作指指導(dǎo)書(shū)。操作工具的管理發(fā)現(xiàn)并改善能能源浪費(fèi)的問(wèn)題。采用IE分析法改善浪費(fèi)、、不穩(wěn)定、費(fèi)費(fèi)力的現(xiàn)象。。對(duì)照預(yù)算了解實(shí)際業(yè)績(jī)績(jī)并整理各費(fèi)用項(xiàng)目的數(shù)據(jù)整理成本與生生產(chǎn)有關(guān)的信信息(操作編制、改改善步驟、設(shè)設(shè)備故障)并記錄在活動(dòng)板上培養(yǎng)部下項(xiàng)目目：確認(rèn)任務(wù)完成保障障，與部下積極極溝通、交換意見(jiàn)。。確認(rèn)新員工工作。指導(dǎo)改善要點(diǎn)。訂立訓(xùn)練計(jì)劃、采用標(biāo)準(zhǔn)操操作書(shū)訓(xùn)練、、進(jìn)行追蹤與與評(píng)價(jià)、指導(dǎo)QC小組活動(dòng)。記錄出勤實(shí)際際業(yè)績(jī)。提供人員調(diào)動(dòng)動(dòng)、支援、教教育的信息。。工作就是培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)部下的基基本方法：在職訓(xùn)練OJT是指上司對(duì)部部下所擔(dān)負(fù)的的工作內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)，使部下掌掌握工作上所所必須具備的的能力在未來(lái)10年年的商戰(zhàn)中，，最重要的武武器是競(jìng)爭(zhēng)能能力，適應(yīng)能能力和創(chuàng)新能能力，而為一一切最根本的的保證就是加加強(qiáng)員工培訓(xùn)訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)管理理就是培訓(xùn)。。“言傳身教””培育人才的三三大支柱組織培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T自我發(fā)展：部屬對(duì)自己的的能力開(kāi)發(fā)，，是根本保證集合式訓(xùn)練：：離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的訓(xùn)練，是現(xiàn)場(chǎng)培育的的補(bǔ)充在職訓(xùn)練：主管對(duì)部屬現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是培培育部屬的基基礎(chǔ)三者不可偏廢工作指導(dǎo)步驟驟首先了解部下：基本情況、性格、能力、優(yōu)點(diǎn)，弱勢(shì)、適才適所與適所適才第一階段

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1、使他平心靜氣。消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€(gè)輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。2、告訴他將做何種工作3、查知他這種工作認(rèn)識(shí)的程度4、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛5、使他進(jìn)入正確的位置

新人需要耐心指導(dǎo)第二階段解說(shuō)和示范1、員工教育三步驟：說(shuō)明(說(shuō)給他聽(tīng))、示范(做給他看)、練習(xí)(讓他做做看)講給他聽(tīng)；寫(xiě)給他看；做給他看。我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！做得好，夸獎(jiǎng)他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)4、不要超過(guò)他的理解能力第三階段試作1、讓他試作—改正錯(cuò)誤2、請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)3、確實(shí)了解為止

第四階段考驗(yàn)成效1、請(qǐng)他開(kāi)始工作，查核—看他做的咋樣，確認(rèn)能否一個(gè)人獨(dú)立工作2、指定協(xié)力他的人3、常常檢查，作業(yè)是否滿(mǎn)足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)》的要求；4、鼓勵(lì)一下，鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)5、逐漸減少指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是將失失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)應(yīng)到管理體系系、使之能固固化維持的管管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的的是穩(wěn)定質(zhì)量量能力，做到到前有古人、、后無(wú)來(lái)者。。作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化指的的是，，將工工程師師所規(guī)規(guī)定技技術(shù)上上和工工程上上的條條件，，轉(zhuǎn)換換成作作業(yè)員員天天天所需需要的的作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化化：制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，而后后依標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)付付諸行行動(dòng)。。是否因因?yàn)闃?biāo)標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)當(dāng)而發(fā)發(fā)生的的？是否因因?yàn)闆](méi)沒(méi)有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而而發(fā)生生的？？是否因因?yàn)闆](méi)沒(méi)有遵遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而而發(fā)生生的？？每當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)生異異常時(shí)時(shí)每次有有問(wèn)題題或不不正常?，F(xiàn)象象發(fā)生生時(shí)，，管理理人員員須先先加以以調(diào)查查，確確定原原因和和修正正現(xiàn)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，或或?qū)嵭行行聵?biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，防止止問(wèn)題題再度度發(fā)生生。反問(wèn)下下列問(wèn)問(wèn)題品質(zhì)巡巡檢品質(zhì)巡巡檢及及記錄錄確認(rèn)認(rèn)品質(zhì)巡巡檢是是日常常工作作的重重要內(nèi)內(nèi)容之之一，，其目目的是是：檢查工工藝執(zhí)執(zhí)行狀狀況檢查設(shè)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行狀狀況檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)業(yè)實(shí)施施狀況況檢查產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)狀狀況及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)變變化點(diǎn)點(diǎn)，事事前對(duì)對(duì)應(yīng)質(zhì)量變異來(lái)源人機(jī)料法環(huán)管理因素非機(jī)遇性原因(偶發(fā)性問(wèn)題)機(jī)遇性原因(經(jīng)常性問(wèn)題)變異歸歸類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)管管理工工作““五按按五干干五檢檢”五按按程序按線路按標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)間按操作指令五干干什么怎么干什么時(shí)間干按什么線路干干到什么程度五檢由誰(shuí)來(lái)檢查什么時(shí)間檢查檢查什么項(xiàng)目檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管管理工工作五五按五五干五五檢品質(zhì)記記錄是是確保保追溯溯性的的重要要資料料，品品質(zhì)檢檢查和和記錄錄結(jié)果果是是員工工作業(yè)業(yè)內(nèi)容容的一一部分分。班組長(zhǎng)長(zhǎng)有必必要檢檢查員員工品品質(zhì)檢檢查及及記錄錄的實(shí)實(shí)施狀狀況。?！钍欠癜窗匆笄蟮臅r(shí)時(shí)間實(shí)實(shí)施了了檢查查☆是否按按要求求的頻頻度實(shí)實(shí)施了了檢查查☆是否按按要求求進(jìn)行行了記記錄☆記錄是是否及及時(shí)、、正確確、完完整☆從記錄錄中發(fā)發(fā)現(xiàn)員員工的的不足足之處處☆必要時(shí)時(shí)對(duì)員員工進(jìn)進(jìn)行針針對(duì)性性指導(dǎo)導(dǎo)☆不遵守守就是是事故故→必必要時(shí)時(shí)抓典典型記錄確確認(rèn)計(jì)劃實(shí)際正常異常下班前前不可可疏忽忽的事事項(xiàng)：：5分鐘鐘了解解機(jī)器器、治治具保保養(yǎng)；；5分分鐘了了解本本日之之不良良品及及產(chǎn)能能；5分鐘鐘問(wèn)慰慰員工工并指指示明明日工工作（提醒醒、要要求））上司批批示及及下屬屬反映映之問(wèn)問(wèn)題當(dāng)當(dāng)天處處理確認(rèn)當(dāng)天工工作目目標(biāo)達(dá)達(dá)成情情況，，填寫(xiě)三三大報(bào)報(bào)表：：點(diǎn)檢檢表/生產(chǎn)產(chǎn)日?qǐng)?bào)報(bào)/品品質(zhì)日日?qǐng)?bào)及及工作作日記記、交交接記記錄記錄員員工及及生產(chǎn)產(chǎn)異常常、列列出當(dāng)當(dāng)天未未解決決問(wèn)題題及思思考解解決方方法次日工工作準(zhǔn)準(zhǔn)備、、確認(rèn)向向相關(guān)關(guān)方通通知的的事項(xiàng)項(xiàng)，明明天需需聯(lián)絡(luò)絡(luò)的事事項(xiàng)。。下班小小結(jié)會(huì)會(huì)。第一部部分：：如何何成為為杰出出的班班組長(zhǎng)長(zhǎng)第一章章.班班組現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管管理職職責(zé)及及目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)第二章章.日日?；罨顒?dòng)控控制及及員工工培訓(xùn)訓(xùn)及工工作指指導(dǎo)第三章章.角角色與與自我我認(rèn)知知第四章章.態(tài)態(tài)度決決定一一切第第五五章.執(zhí)行行力、、影響響力及及解決決問(wèn)題題技巧巧第第六章章.人人性化化管理理及維維持紀(jì)紀(jì)律第第七七章.素養(yǎng)養(yǎng)提升升及團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作精精神本章目目錄基層管管理者者在企企業(yè)扮扮演的的角色色角色認(rèn)知：：每個(gè)人都都像生活在在一個(gè)大舞舞臺(tái)上，都都在充當(dāng)著著一定的角角色，在這這個(gè)舞臺(tái)上上你是什么么角色就唱唱什么調(diào)，，絕不能反反串。在實(shí)實(shí)際工作中中如果出現(xiàn)現(xiàn)反串，就就屬角色錯(cuò)錯(cuò)位。兵頭將尾。。是部門(mén)中的的生產(chǎn)、行行政負(fù)責(zé)人人，一般由由上級(jí)主管管指派或由由群眾選舉舉經(jīng)上級(jí)主主管批準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)生。管事、管人人、管現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)越是基層管管理者，越越需要過(guò)硬硬技術(shù)能力力，否則你你很難服眾眾是員工最直直接的主管管、老師、、兄長(zhǎng)；正確處理內(nèi)內(nèi)部沖突☆領(lǐng)導(dǎo)者———領(lǐng)導(dǎo)部屬屬一起完成成工作目標(biāo)標(biāo)☆監(jiān)督者———對(duì)部屬工工作、行為為進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)監(jiān)督考核核☆傳播者———傳遞必要要的工作信信息☆協(xié)調(diào)者———協(xié)調(diào)同事事、部屬之之間的工作作、任務(wù)☆培訓(xùn)者———給于部屬屬必要的培培訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)☆執(zhí)行者———應(yīng)具有強(qiáng)強(qiáng)烈的行動(dòng)動(dòng)力，將本本職工作完完成好☆調(diào)配者———對(duì)企業(yè)資資源進(jìn)行合合理調(diào)配☆支持者———給予部屬屬精神上、、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)強(qiáng)有力支持持☆好部屬———善待上司司，履行部部屬應(yīng)盡的的責(zé)任角色四種新型的的工作關(guān)系系企業(yè)員工基層干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展大部分都是是靠師傅帶帶徒弟的方方式或靠自自己平時(shí)摸摸索，積累累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了了解、感悟悟什么是管管理，缺乏乏系統(tǒng)的管管理知識(shí)。。經(jīng)驗(yàn)很重重要，但經(jīng)經(jīng)驗(yàn)畢竟不不系統(tǒng)，必必須經(jīng)過(guò)系系統(tǒng)的理論論培訓(xùn)來(lái)提提高管理水水平。生產(chǎn)技術(shù)型型、盲目執(zhí)執(zhí)行型、大大撒把型、、勞動(dòng)模范型型、哥們義義氣型、強(qiáng)強(qiáng)迫壓制型型教練型班組長(zhǎng)的管管理水平現(xiàn)現(xiàn)狀管理：行使各種職職能，使以以人為主體體的各種資資源合理配配置，通過(guò)過(guò)PDCA循環(huán)，建建立過(guò)程控控制，達(dá)到到目標(biāo)的活活動(dòng)。管理：就是決策。。管事理人人。通過(guò)其其他人來(lái)完完成工作。。管理：通過(guò)計(jì)劃、、組織、指指揮及控制制，將組織織機(jī)構(gòu)和資資源有效利利用，從而而達(dá)到組織織機(jī)構(gòu)目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程。。以品質(zhì)求生生存以以品種求求發(fā)展以科技求創(chuàng)創(chuàng)新以管理求效效益做個(gè)杰出的的管理者角角色第一部分：：如何成為為杰出的班班組長(zhǎng)第一章.班班組現(xiàn)場(chǎng)管管理職責(zé)及及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)第二章.日日?；顒?dòng)控控制及員工工培訓(xùn)及工工作指導(dǎo)第第三章章.角色與與自我認(rèn)知知第四章.態(tài)態(tài)度決定一一切第五章.執(zhí)執(zhí)行力、影影響力及解解決問(wèn)題技技巧

第六六章.人性性化管理及及維持紀(jì)律律

第七章章.素養(yǎng)提提升及團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精神神本章目錄決定業(yè)績(jī)的的三方面態(tài)度：人們們對(duì)環(huán)境中中任何事物物的想法、、喜惡以及及反應(yīng)傾向向。認(rèn)知、觀念念、想法、、意識(shí)、情情感。知識(shí)技巧態(tài)度××知道會(huì)做愿意做態(tài)度是最重重要的資產(chǎn)產(chǎn)調(diào)查美國(guó)100家大大公司的副副總裁和人人事經(jīng)理，，結(jié)果顯示示，開(kāi)除一一名員工最最大的單一一理由∶能力不足--------------------------------------30%無(wú)法和其他他人相處--------------------------17%不誠(chéng)實(shí)或說(shuō)說(shuō)謊--------------------------------12%消極的態(tài)度度-----------------------------------10%缺乏動(dòng)機(jī)---------------------------------------7%未能或抗拒拒服從指示示------------------------7%其他---------------------------------------------8%全是態(tài)度問(wèn)問(wèn)題什么是職業(yè)業(yè)化態(tài)度？？①創(chuàng)業(yè)心心態(tài)創(chuàng)業(yè)心態(tài)是是什么？把工作當(dāng)成成經(jīng)營(yíng)自己己、經(jīng)營(yíng)品品牌的通道道；以經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的立場(chǎng)場(chǎng)，看待問(wèn)問(wèn)題、面對(duì)對(duì)壓力、承承擔(dān)責(zé)任……創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶帶給你什么么？讓你更快的的脫穎而出出；讓你獲獲得更多獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞；讓你你更輕松、、更快樂(lè)。。創(chuàng)業(yè)心態(tài)從從哪里來(lái)？？提高對(duì)工作作的期望值值；找一找找錢(qián)以外的的動(dòng)力；結(jié)結(jié)交值得結(jié)結(jié)交的朋友友；把自己己重新定位位。②積極心心態(tài)積極心態(tài)是是什么？是一種思維維方式，這這種思維方方式考慮積積極因素：：讓阻力變變成動(dòng)力、、讓絕望變變成希望、、讓壞事情情變成好事事情……積極心態(tài)從從哪里來(lái)？？問(wèn)自己一些些好問(wèn)題、、心存感激激和贊美、、找個(gè)值得得仿效的榜榜樣③游戲心心態(tài)(投入、松弛弛、平和、、不急、不不貪、不亂亂)。令人驚訝的的結(jié)果：觀念態(tài)度專(zhuān)業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%1、做得比比上司期待待的還要好好2、懂得得提升工工作效率率的方法法3、盡力力在指定定的期限限內(nèi)完成成工作4、工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)要集中中精神、、專(zhuān)心工工作5、任何何工作都都要用心心去做6、要有有防止錯(cuò)錯(cuò)誤的警警覺(jué)心7、做好好清理整整頓8、秉持持工作的的改善意意識(shí)9、養(yǎng)成成節(jié)省費(fèi)費(fèi)用的習(xí)習(xí)慣工作守則則①不待待外力推推動(dòng)而行行動(dòng)（跟“被動(dòng)動(dòng)”相對(duì)對(duì)）；②能夠夠造成有有利局面面，使事事情按照照自己的的意圖進(jìn)進(jìn)行。●以以自我為為主體，，○活活用資源源但又不不百分之之百依賴(lài)賴(lài)它，●一一切以謀謀求好的的結(jié)果為為目的，，○以以結(jié)果說(shuō)說(shuō)話，●用用結(jié)果證證明自己己能夠承承擔(dān)責(zé)任任。主動(dòng)支持●積極極配合、、合作的的態(tài)度，，○用積積極的、、支持的的語(yǔ)言坦坦陳意見(jiàn)見(jiàn)，●以建建設(shè)性的的態(tài)度提提出建議議，○用實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)和工作作結(jié)果配配合工作作●團(tuán)結(jié)結(jié)合作、、維護(hù)大大局●●○輔佐佐上司、、支持同同事○○●培養(yǎng)養(yǎng)部下、、共圖發(fā)發(fā)展●●支持別人就是支持自己①肯定定的、正正面的（（跟“消極極”相對(duì)對(duì)）；②進(jìn)取取的、熱熱心的。?！褚灰磺袕姆e積極的角角度去理理解，○一一切從善善意的角角度去理理解，●善善于轉(zhuǎn)化化，○將將壞事轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為好好事，●一一切的存存在都是是有利的的。極積●用用欣賞的的眼光看看人，○帶著求求知的心心情做事事，●帶著討討教的心心態(tài)對(duì)人人，○取取長(zhǎng)補(bǔ)短短、優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)，，●善善于和更更優(yōu)秀的的人一起起工作。。人三必行我有師習(xí)學(xué)求變變變變變變●改改變自己己才能改改變別人人，○創(chuàng)創(chuàng)造變化化才能爭(zhēng)爭(zhēng)取主動(dòng)動(dòng)，●不不但要適適應(yīng)變化化，○而而且要主主動(dòng)創(chuàng)造造變化，，●在在變化中中不斷提提升。不變是暫暫時(shí)的變化是永永恒的變化是常常態(tài)應(yīng)變是關(guān)關(guān)鍵痛苦適應(yīng)應(yīng)變領(lǐng)變自省●碰到到問(wèn)題首首先反省省自己，，○首先先從自己己身上找找原因●直直面丑陋陋的自我我、懦弱弱的自我我，○經(jīng)經(jīng)常反省省自己的的失誤和和不足，，●在在自省中中尋求改改進(jìn)，○要要改變別別人首先先要改變變自己！！任何與自自己相關(guān)關(guān)的事情情沒(méi)有做做好都會(huì)會(huì)有自己己的原因因！任何事情情、任何何人沒(méi)有有反省就就沒(méi)有進(jìn)進(jìn)步！三省省吾吾身身良好的心心態(tài)是成成就杰出出管理者者的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理自身身：反思思心態(tài)管理關(guān)系系：合作作心態(tài)管理組織織：分析析心態(tài)管理環(huán)境境：練達(dá)達(dá)心態(tài)管理變革革：行動(dòng)動(dòng)心態(tài)優(yōu)秀管理理者的五五種心態(tài)態(tài)如果你是是一個(gè)管管理者，，這就是是你內(nèi)心心世界第一部分分：如何何成為杰杰出的班班組長(zhǎng)第一章.班組現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理職責(zé)及及目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)第二章.日?；罨顒?dòng)控制制及員工工培訓(xùn)及及工作指指導(dǎo)第第三章章.角色色與自我我認(rèn)知第第四章章.態(tài)度度決定一一切第五章.執(zhí)行行力、影響力力及解決問(wèn)題題技巧第六章.人性性化管理及維維持紀(jì)律第第七章.素養(yǎng)養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精神本章目錄沒(méi)有執(zhí)行力，，哪有競(jìng)爭(zhēng)力力一間企業(yè)的成成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行行力，其它30%呢?當(dāng)當(dāng)然就是運(yùn)氣氣。許多人會(huì)認(rèn)為為執(zhí)行屬于細(xì)細(xì)節(jié)事務(wù)的層層次，不值得得領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神神。這個(gè)觀念念絕對(duì)錯(cuò)誤。。執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人最重要的的工作。大部分領(lǐng)導(dǎo)人人都太過(guò)強(qiáng)調(diào)調(diào)所謂的高層層次策略，太太注重知識(shí)性性、理論性的的探討，而忽忽略了實(shí)際的的執(zhí)行層面。。許多策略計(jì)劃劃在實(shí)行后成成效不彰，往往往是執(zhí)行方方面出了問(wèn)題題。何為執(zhí)行力執(zhí)行力：通過(guò)準(zhǔn)確理解解組織意圖、、精心設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施方案和對(duì)對(duì)資源（人財(cái)物信息時(shí)時(shí)間）進(jìn)行有效控控制而實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)的能能力研究對(duì)象：最充分體現(xiàn)現(xiàn)上級(jí)思想、、態(tài)度、行為為的方法；目的是將組織目標(biāo)標(biāo)化成為公司司的一切行為為，核心是協(xié)調(diào)一致，，最高境界是“想上級(jí)之之所想、急上上級(jí)之所急””，基本準(zhǔn)則是“照章辦事事”，作用方式為自上而下。。需執(zhí)行事項(xiàng):指部門(mén)例行本本職工作、會(huì)會(huì)議記錄、工工作計(jì)劃表、、上司委派工工作、公司內(nèi)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配配合其它部門(mén)門(mén)運(yùn)作事項(xiàng)等等.主要由部部門(mén)文員統(tǒng)計(jì)計(jì)和協(xié)助上司司跟進(jìn)并填寫(xiě)寫(xiě)《__月執(zhí)執(zhí)行力管理表表》執(zhí)行達(dá)標(biāo)率=已執(zhí)行事事項(xiàng)數(shù)÷需執(zhí)執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)××100%名言：所謂的大事就就是把一件事事從頭到尾做做完；大事成成于微序號(hào)項(xiàng)目/內(nèi)容工作性質(zhì)預(yù)計(jì)完成日期(時(shí)間)實(shí)際完成日期(時(shí)間)責(zé)任人備注123……16執(zhí)行力管理表表注:1.工工作性質(zhì)：A.本職工工作B.上司指派C.工作需要要D.配合其它它部門(mén)E.其它2.此管理理表須張貼在在部門(mén)/車(chē)間間辦公室公告告欄個(gè)人缺乏責(zé)任任感不是缺少做事事的人，而是是缺少用心做事事的人缺少把一件事事從頭做到尾尾的人缺少做事追求求完美主義的的人一些人主動(dòng)，，一些人得過(guò)過(guò)且過(guò)，一些些人制造事情情來(lái)做組織缺乏活力力與創(chuàng)新、很很多不良的習(xí)習(xí)性開(kāi)始破壞壞公司的執(zhí)行行文化“木桶理論””個(gè)別人影響響整體效益；；前流程影響響后流程；沒(méi)沒(méi)有人負(fù)責(zé)調(diào)調(diào)理與改善；；有時(shí)候主動(dòng)動(dòng)一點(diǎn)就可解解決問(wèn)題。令行禁止尊重規(guī)則文化單一尊重事實(shí)自主學(xué)習(xí)自主管理信息共享平等交流團(tuán)隊(duì)合作良性競(jìng)爭(zhēng)組織精簡(jiǎn)制度簡(jiǎn)單創(chuàng)造問(wèn)題（危機(jī)感）持續(xù)變革執(zhí)行型企業(yè)的表現(xiàn)關(guān)鍵是有強(qiáng)烈的責(zé)任心會(huì)做后續(xù)追蹤，主動(dòng)反饋團(tuán)隊(duì)精神，懂得透過(guò)與他人協(xié)作完成任務(wù)面對(duì)棘手問(wèn)題，能迅速找到解決辦法；自身有活力并能帶動(dòng)激發(fā)同事活力與士氣；最有執(zhí)行力的的員工的五大大特征（活力與士氣氣帶動(dòng)）（問(wèn)題識(shí)別與與解決）（團(tuán)隊(duì)精神））（跟蹤與反饋饋）（責(zé)任意識(shí)））有影響力才有有執(zhí)行力影響力：一種不運(yùn)用權(quán)權(quán)力就使他人人或下屬做事事的能力知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能能力；個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能能力；每日的言行舉舉止，所顯示示對(duì)工作、對(duì)對(duì)人，以及對(duì)對(duì)自己的態(tài)度自如地調(diào)動(dòng)對(duì)對(duì)方的情緒，，是影響力的的本質(zhì)。在發(fā)送信息時(shí)時(shí)感染對(duì)方，，是人格魅力力。領(lǐng)導(dǎo)才能就是是影響力特點(diǎn)：是一種追隨、、是一種自自覺(jué)、是一種種認(rèn)同、非制制度化。造成問(wèn)題造成問(wèn)題原因因：你選錯(cuò)了人??！缺乏訓(xùn)練和教教導(dǎo)！雖有能力但不不積極！沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)標(biāo)；不知道什么是是期望行為；；沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，員工工不清楚標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為為員工接受無(wú)反饋或無(wú)效效反饋后果不足以鼓鼓勵(lì)員工采取取期望的行動(dòng)動(dòng)；員工沒(méi)掌握技技巧，不知道道怎樣做各種阻礙身體，精神及及感情的局限限無(wú)法確定在在什么情形下下按期望行為為做事；被要求在同一一時(shí)間完成相相矛盾的工作作；缺乏足夠的資資源來(lái)做事；；解決問(wèn)題的三三大階段發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理中人人力資源的要要點(diǎn)：提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題能力、解決決問(wèn)題能力、、改善總結(jié)能能力面對(duì)問(wèn)題的態(tài)態(tài)度：不是“能能不能/會(huì)會(huì)不會(huì)”而是“”1.問(wèn)題定定義2.問(wèn)題檢檢討3.問(wèn)題深深化／發(fā)掘4.問(wèn)題確確認(rèn)、界定5.原因分分析6.對(duì)策擬擬定7.對(duì)策分分析8.實(shí)施追追蹤9.效果確確認(rèn)10.再發(fā)防防止問(wèn)題內(nèi)容是什什么？是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)發(fā)生在誰(shuí)？何何時(shí)發(fā)現(xiàn)？何何處發(fā)現(xiàn)？如如何發(fā)現(xiàn)？為什么是問(wèn)題題？標(biāo)準(zhǔn)、影響程度、成成本收集客觀數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、模式式化解決問(wèn)題的十十小步驟第一部分：如如何成為杰出出的班組長(zhǎng)第一章.班組組現(xiàn)場(chǎng)管理職職責(zé)及目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)第二章.日常?；顒?dòng)控制及及員工培訓(xùn)及及工作指導(dǎo)第第三章.角色與自我我認(rèn)知

第四四章.態(tài)度決決定一切第五章.執(zhí)行行力、影響力力及解決問(wèn)題題技巧第六章.維持持紀(jì)律及人性性化管理第七章.素養(yǎng)養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精神本章目錄如何維持紀(jì)律律一.紀(jì)律出出現(xiàn)問(wèn)題的原原因1.員工不知知道規(guī)則:2.管理及組組織因素:3.個(gè)別員工工因素:4.管理人員員有心無(wú)力:5.規(guī)則不協(xié)協(xié)調(diào):6.規(guī)則時(shí)過(guò)過(guò)及不切實(shí)際際:二.預(yù)防性性執(zhí)行紀(jì)律1.訂立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):2.鼓勵(lì)回饋饋:例如:陳小姐姐的部門(mén)最近近有很多員工工無(wú)故遲到早早退。陳小姐姐不希望用懲懲罰手段處理理,決定用內(nèi)內(nèi)部文件訂立立標(biāo)準(zhǔn),作出出預(yù)防。試討討論這內(nèi)部文文件的內(nèi)容及及應(yīng)該如何讓讓員工知悉。?！盁釥t”法則則—賞罰分明明每個(gè)單位都有有規(guī)章制度，，單位中的任任何人觸犯規(guī)規(guī)章制度都要要受到懲處。?！盁釥t””法則形象的的闡述了懲處處原則：1、熱爐火紅紅，不摸也知知道爐子是會(huì)會(huì)灼傷人的———預(yù)先警告告、警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常常對(duì)下屬進(jìn)行行規(guī)章制度教教育，以警告告或勸戒不要要觸犯規(guī)章制制度，否則會(huì)會(huì)受到懲處。。三.執(zhí)行紀(jì)紀(jì)律的原則當(dāng)員工違反規(guī)規(guī)則,主管按按照其違規(guī)的的嚴(yán)重程度采采取行動(dòng),目目的是希望通通過(guò)懲罰,令令員工改過(guò),不再違規(guī),以矯正其行行為。管理人員可以以采用‘熱爐爐’守則的四四個(gè)原則執(zhí)行行紀(jì)律:2、每當(dāng)你碰碰到熱爐，肯肯定會(huì)被火灼灼傷——號(hào)令令嚴(yán)明、一致性原則?！罢f(shuō)”和““做”是一致致的，說(shuō)到就就會(huì)做到，也也就是說(shuō)只要要觸犯單位的的規(guī)章制度，，就一定會(huì)受受到懲處。3、碰到熱爐爐時(shí)，立即就就會(huì)被灼傷———實(shí)時(shí)處理理、即時(shí)性原則則。懲處必須須在錯(cuò)誤行行為發(fā)生后后立即進(jìn)行行，決不能能拖泥帶水水，決不能能有時(shí)間差差，以便達(dá)達(dá)到使犯錯(cuò)錯(cuò)人及時(shí)改改正錯(cuò)誤行行為的目的的；4、不管誰(shuí)誰(shuí)碰到熱爐爐，都會(huì)被被灼傷———公正不偏偏、公平性原則則。不論是管管理者還是是下屬，只只要觸犯單單位的規(guī)章章制度，都都要受到懲懲處，在單單位規(guī)章制制度面前人人人平等。。四.執(zhí)行行紀(jì)律的步步驟說(shuō)明所犯紀(jì)紀(jì)律→探討討原因→征征詢(xún)補(bǔ)救建建議→協(xié)商商解決方法法→作出處處分:口頭頭警告:書(shū)書(shū)面警告:停職:辭辭退:五.漸進(jìn)進(jìn)式紀(jì)律程程序口頭警告、、第一封警警告信、第第二封警告告信、停職職、辭退六.決定定處分行動(dòng)動(dòng)的因素犯規(guī)事件的的嚴(yán)重性；；員工的過(guò)過(guò)往工作記記錄；事先先警告的程程度；企業(yè)業(yè)的常規(guī)；；對(duì)其它員員工的影響響；七.上訴訴權(quán)利為了確保紀(jì)紀(jì)律處分公公正無(wú)私,企業(yè)該有有途徑給被被罰的員工工上訴。聆聆聽(tīng)上訴的的負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)該是較高高層的管理理人,不是是人事部門(mén)門(mén)或管理人人員的直屬屬上司。處理員工錯(cuò)錯(cuò)誤十不要要過(guò)錯(cuò)：如：無(wú)故遲到到、不能按按照客戶(hù)的的要求履行行職責(zé)、編編造一些不不真實(shí)的數(shù)數(shù)據(jù)、不不執(zhí)行上級(jí)級(jí)命令和指指示、私私下?lián)迫€(gè)個(gè)人好處………注意事項(xiàng)：：1、不要讓讓情緒主導(dǎo)導(dǎo)：情緒激激動(dòng)時(shí)，批批評(píng)和責(zé)罵罵，表達(dá)不不到正面信信息，調(diào)整整情緒后，，效果會(huì)更更加理想。。2．立即與與當(dāng)事人傾傾談、不要要拖延處理理。不要抱抱歉、不要要讓步、不不要許諾。。3．不要只只說(shuō)“有問(wèn)問(wèn)題”：詢(xún)?cè)儐?wèn)當(dāng)事人人原因、闡闡述公司規(guī)規(guī)定，直接接指出癥結(jié)結(jié)所在，要要改善的地地方，說(shuō)明明懲戒原因因。4．不要用用電話處理理問(wèn)題：與與你的員工工面對(duì)面討討論他的問(wèn)問(wèn)題，讓他他知道你十十分重視，，這時(shí)間是是值得你投投資的。5．不要““一步登天天”：沒(méi)有有一個(gè)人可可以在短時(shí)時(shí)間內(nèi)，除除掉十個(gè)壞壞習(xí)慣。讓讓他專(zhuān)注一一至兩個(gè)方方面，做出出改善。6．不要偏偏私：賞罰罰分明，營(yíng)營(yíng)造穩(wěn)定氣氣氛，對(duì)你你信任。讓讓下屬了解解對(duì)別人也也是同樣做做法、7．不要歧歧視：不要要拿員工的的個(gè)人情況況來(lái)針對(duì)他他8．不要將將自己塑造造為不會(huì)犯犯錯(cuò)的神：：這樣員工工才會(huì)愿意意聽(tīng)。批評(píng)評(píng)員工時(shí)，，以幫助他他解決問(wèn)題題的姿態(tài)，，詳細(xì)與他他討論。不不要與之進(jìn)進(jìn)行爭(zhēng)論、、9.不要提提及以前的的事，要就就事論事、、10.希望望下屬不要要再犯企業(yè)建立一一種機(jī)制，，使人性中中優(yōu)點(diǎn)得到到最大發(fā)揮揮，使人性性中的弱點(diǎn)點(diǎn)得到最大大限度的制制約，而不不是因循或或屈從于人人性的弱點(diǎn)點(diǎn)，從而使使企業(yè)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成可持持續(xù)地發(fā)展展與個(gè)人的的需要滿(mǎn)足足和人生幸幸福得到最最佳的結(jié)合合。人性化管理理模式：人性化的管管理二十條條一．滿(mǎn)足員員工需求，，實(shí)現(xiàn)公司司目標(biāo)。二．約束與與激勵(lì)，多多用激勵(lì)。。三．培養(yǎng)員員工自我成成長(zhǎng)意識(shí)與與自我控制制，邁向成成熟。四．提示員員工正確工工作方法，，提高工作作績(jī)效，責(zé)責(zé)無(wú)旁貸。。五．提供健健康的工作作環(huán)境：和諧合作,工作的意意義與價(jià)值值六．公平公公正公開(kāi)的的制度與考考核：七．發(fā)揚(yáng)““同理心””，換位思思維，消除沖突、、冷漠與對(duì)對(duì)立。九．運(yùn)用““三明治””式批評(píng)：：八．多贊許許，少責(zé)難難：正常企業(yè)，，員工好表表現(xiàn)必然多多于壞表現(xiàn)現(xiàn)。應(yīng)受到到較多贊許許、較少責(zé)責(zé)難。錯(cuò)誤認(rèn)為：：?jiǎn)T工做好是是應(yīng)該，何何須贊許；；做錯(cuò)做不不好不應(yīng)該該，自應(yīng)批批評(píng)。十．多傾聽(tīng)聽(tīng)部屬的意意見(jiàn)：每人都希望望有發(fā)表意意見(jiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)，被采納納。顯示自自已被肯定定、信任與與賞識(shí)和借借重。十一.提提高員工的的工作期望望：有績(jī)效，獲獲酬賞；十二.建建立良好的的溝通氣氛氛：人性化溝通通氣氛：支支持性，溫溫馨，祥和和，具有建建設(shè)性；非人性化：：防衛(wèi)性、、充滿(mǎn)威脅脅、嚴(yán)峻和和冷漠，破破壞性的。。十三.遵遵行“家庭庭為重，工工作次之””的原則則：?jiǎn)T工工作最最重要的原原因是為個(gè)個(gè)人及家庭庭。如公司司令他滿(mǎn)意意，才可能能把工作、、公司和個(gè)個(gè)人視為同同等重要。。十四.推行行民主參與與，尊重人人格尊嚴(yán)：：避免獨(dú)裁.惟我獨(dú)尊尊十五.做個(gè)有心人人，主動(dòng)對(duì)部屬屬表示私下下關(guān)懷：?jiǎn)T工如意顧客滿(mǎn)意企業(yè)得意??！十六.凡凡公事,對(duì)對(duì)事不對(duì)人人：不能因人而而異.例外外原則.以以私害公十七.尊尊重員工的的隱私權(quán)：：十八.重重視授權(quán)，，培植部屬屬：十九.重重視員工的的承諾，少少用威脅：：凡人做事，，總喜歡自自己抉擇或或自我承諾諾，才會(huì)心心甘情愿、、積極主動(dòng)動(dòng)、想盡辦辦法。二十.利害害與共，相相互依存。。公司.管理理者員工生生命共同體體企業(yè)實(shí)行人人性化管理理的若干原原則1.企業(yè)業(yè)內(nèi)部必須須引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的淘汰機(jī)機(jī)制。2.企業(yè)業(yè)在人員的的招聘、選選拔、任免免、考核、、獎(jiǎng)懲、激激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)淘汰等工工作中要盡盡最大努力力去實(shí)現(xiàn)公公開(kāi)、公平平、公正的的原則。3.敬業(yè)業(yè)精神或職職業(yè)道德不不是優(yōu)良品品德，只是是合法利己己的同義語(yǔ)語(yǔ)，是企業(yè)業(yè)合格員工工的必要條條件。4.經(jīng)常常調(diào)查了解解員工滿(mǎn)意意度，對(duì)不不合理的不不滿(mǎn)意進(jìn)行行批評(píng)5.企業(yè)業(yè)內(nèi)外的人人際關(guān)系需需要強(qiáng)調(diào)：：正直，真真誠(chéng)、信任任，友愛(ài)，，雙贏。戒打罵員工侮辱員工包庇員工報(bào)復(fù)員工參與賭博接受員工的的賄賂在工作中與與員工稱(chēng)兄兄道弟干涉和打探探員工的隱隱私管理八戒三感感情感感悟合理化.制制度化.標(biāo)準(zhǔn)化化三心用心.誠(chéng)誠(chéng)心.愛(ài)愛(ài)心三得得人.得得法.得得道四換換個(gè)立場(chǎng)、、換個(gè)角度度、換個(gè)、、換個(gè)念頭頭人性化管理理的精髓轉(zhuǎn)∶轉(zhuǎn)變觀念念、機(jī)制。。制度大于于總經(jīng)理。。嚴(yán)∶嚴(yán)格管理理。硬∶硬化崗位規(guī)規(guī)范、硬化化目標(biāo)管理理、硬化團(tuán)團(tuán)體精神。?？亍脤?duì)企業(yè)的的人、機(jī)、、料、法、、環(huán)等要素素控制、立立法。穩(wěn)∶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定、用戶(hù)戶(hù)的穩(wěn)定和和市場(chǎng)的穩(wěn)穩(wěn)定。精∶各種工藝藝參數(shù)的精精度要高，，傳遞信息息的精度要要高。新∶不斷創(chuàng)新新.不斷開(kāi)開(kāi)發(fā)新工藝藝.新材料料.新技術(shù)術(shù).新產(chǎn)品品。嚴(yán)格管理模模式：第一部分：：如何成為為杰出的班班組長(zhǎng)第一章.班班組現(xiàn)場(chǎng)管管理職責(zé)及及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)第二章.日日?；顒?dòng)控控制及員工工培訓(xùn)及工工作指導(dǎo)第第三章章.角色與與自我認(rèn)知知

第四章章.態(tài)度決決定一切第第五章.執(zhí)行力、、影響力及及解決問(wèn)題題技巧第第六章.人人性化管理理及維持紀(jì)紀(jì)律第七章.素素養(yǎng)提升及及團(tuán)隊(duì)合作作精神本章目錄杰出管理者輔佐上司培養(yǎng)部下出色業(yè)績(jī)支持同級(jí)自我培養(yǎng)，，成就優(yōu)秀秀的管理者者大氣義氣霸氣氣制度度有情情無(wú)情情絕情情領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理理管理理者者四氣氣三三情情優(yōu)秀秀管管理理者者特特征征知識(shí)識(shí)工作作責(zé)任任教導(dǎo)導(dǎo)技技巧巧工作關(guān)系JR工作方法JM工作作教教導(dǎo)導(dǎo)JI領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技巧巧改善技巧優(yōu)秀秀管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的知知識(shí)識(shí)與與技技能能優(yōu)秀秀管管理理者者做做人人與與做做事事做人要講—品格做事要講—風(fēng)格做人心要—做事心要—細(xì)做人要有—進(jìn)取心做事要有—做人要學(xué)會(huì)—悟做事要把握—度最高高級(jí)級(jí)的的成成就就：：包括括思思想想的的平平靜靜、、享享樂(lè)樂(lè)與與幸幸福福，，只只有有從從事事自自己己最最喜喜歡歡工工作作的的人人，，才才能能得得到到這這些些。。問(wèn)候候：：每天天親親切切地地問(wèn)問(wèn)候候員員工工，，但但勿勿常常用用相相同同的的語(yǔ)語(yǔ)言言發(fā)掘掘：：盡可可能能發(fā)發(fā)掘掘和和利利用用員員工工的的專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)、、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和和興興趣趣關(guān)懷懷：：經(jīng)常常鼓勵(lì)勵(lì)：：?jiǎn)T工工有有了了問(wèn)問(wèn)題題，，幫幫助助解解決決并并安安慰慰鼓鼓勵(lì)勵(lì)，，員員工工有有了了困困難難應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)的的給給予予協(xié)協(xié)助助獲得得員員工工信信任任有有效效四四個(gè)個(gè)步步驟驟調(diào)動(dòng)動(dòng)每每一一個(gè)個(gè)人人的的積積極極性性要想想辦辦法法誘誘發(fā)發(fā)部部下下參參與與的的積積極極性性。。積積極極性性一一旦旦調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)起起來(lái)來(lái)，，再再棘棘手手難難題題都都能能得得到到圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)的的解解決決。。健全全的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲制制度度，，高高明明的的指指示示命命令令是是調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)積積極極性性的的關(guān)關(guān)鍵鍵；；獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)是是使使人人們們走走向向共共同同目目的的地地的的動(dòng)動(dòng)力力，，是是激激勵(lì)勵(lì)積積極極性性潛潛能能充充分分發(fā)發(fā)揮揮；；要我我做做→→變變(制制度度)→→我我要要做做處罰罰是是防防止止某某些些人人偏偏離離目目標(biāo)標(biāo)的的保保證證，，是是保保證證每每經(jīng)驗(yàn)不足管理者比較注重部屬缺點(diǎn)，習(xí)慣用感覺(jué)來(lái)衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬的表現(xiàn)。步驟：賦予動(dòng)機(jī)→經(jīng)歷促成長(zhǎng)→評(píng)價(jià)反饋；雷鮑夫八字字法則在你著手建建立合作和和信任時(shí)要要牢記，在在我們語(yǔ)言言中①最重要要的八個(gè)字字是：我承認(rèn)我犯犯過(guò)錯(cuò)誤。②最重要要的七個(gè)字字是：你干了一件件好事。③最重要要的六個(gè)字字是：你的看法如如何。④最重要要的五個(gè)字字是：。⑤最重要要的四個(gè)字字是：不妨試試。⑥最重要要的三個(gè)字字是：謝謝您。⑦最重要要的兩個(gè)字字是：咱們。⑧最重要要的一個(gè)字字是：您。團(tuán)隊(duì)，是指指在特定的的可操作范范圍內(nèi)，為為達(dá)成特定定目標(biāo)（數(shù)量、品質(zhì)質(zhì)、服務(wù)、、顧客滿(mǎn)意意、效率、、交貨期、、成本等）而共同合合作的適當(dāng)當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)構(gòu)成的共同同體。團(tuán)隊(duì)隊(duì)的定義就就是達(dá)到效效果的最恰恰當(dāng)人員。。班組是激發(fā)發(fā)創(chuàng)意、解解決問(wèn)題的的團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)如如果沒(méi)有表表現(xiàn)出一項(xiàng)項(xiàng)成果，即即使彼此歡歡樂(lè)融洽，，他們還是是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精神神的。團(tuán)隊(duì)精神是是指主管人人員發(fā)揮了了卓越的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力，，所屬成員員發(fā)揮本身身最大限度度的潛能，每位成員員都具有向向前邁進(jìn)的的意識(shí)和共共同分享成成果的喜悅悅，團(tuán)結(jié)一一致以完成成目標(biāo)，成成員之間產(chǎn)產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的的相互信賴(lài)關(guān)關(guān)系，公司方面面則獲得卓卓越的績(jī)效效，有一套套可以讓成成員真實(shí)體體會(huì)到成果果的制度。。管理者力圖圖為下屬建建立團(tuán)隊(duì)精精神成長(zhǎng)三階段獨(dú)立(我)

5.設(shè)身處地6.集思廣益

1.積極主動(dòng)2.確立目標(biāo)互賴(lài)(我們)倚賴(lài)(你)人際關(guān)系的成功個(gè)人的成功4.利人利己.雙贏思維3.掌握重點(diǎn).要事第一7.不斷更新、持續(xù)攻進(jìn)合格管理者者的素質(zhì)質(zhì)01保持積極的態(tài)度02高精力水準(zhǔn)03個(gè)人的熱情04正直05責(zé)任06以身作則07心理馬力。08領(lǐng)導(dǎo)能力09追隨的能力10缺乏個(gè)人問(wèn)題11人際技巧12保持你的幽默感13精神恢復(fù)能力14事跡記錄15大的欲望16自律17創(chuàng)意18彈性19看見(jiàn)“大幅圖象”20直覺(jué)探索期建立方向維持退休再向上試行晉升停滯5101520253035404550556065人生職業(yè)生生涯的經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)劃必須須結(jié)合自己己性格和潛潛能，樹(shù)立立人生遠(yuǎn)景景目標(biāo)，透透過(guò)個(gè)人