酒店開業(yè)工作計劃書方案

第4頁共4頁酒店開業(yè)工作計劃書方案做好酒?店開業(yè)前的?準(zhǔn)備工作，?對酒店開業(yè)?及開業(yè)后的?工作具有非?常重要的意?義;對從事?酒店管理工?作的專業(yè)人?士來說也是?一個挑戰(zhàn)。?我采用倒計?時的手法，?將酒店開業(yè)?籌備工作作?為一個項目?來運作，實?踐證明可操?作性極強。?酒店開業(yè)?籌備的任務(wù)?與要求，酒?店開業(yè)前的?準(zhǔn)備工作，?主要是建立?部門運營系?統(tǒng)，并為開?業(yè)及開業(yè)后?的運營在人?、財、物等?各方面做好?充分的準(zhǔn)備?，具體包括?:(一)?確定酒店各?部門的管轄?區(qū)域及責(zé)任?范圍各部?門經(jīng)理到崗?后，首先要?熟悉酒店的?平面布局，?最好能實地?察看。然后?根據(jù)實際情?況，確定酒?店的管轄區(qū)?域及各部門?的主要責(zé)任?范圍，以書?面的形式將?具體的建議?和設(shè)想呈報?總經(jīng)理。酒?店最高管理?層將召集有?關(guān)部門對此?進行討論并?做出決定。?在進行區(qū)域?及責(zé)任劃分?時，各部門?管理人員應(yīng)?從大局出發(fā)?，要有良好?的服務(wù)意識?。按專業(yè)化?的分工要求?，酒店的清?潔工作最好?歸口管理。?這有利于標(biāo)?準(zhǔn)的統(tǒng)一、?效率的提高?、設(shè)備投入?的減少、設(shè)?備的維護和?保養(yǎng)及人員?的管理。職?責(zé)的劃分要?明確，最好?以書面的形?式加以確定?。(二)?設(shè)計酒店各?部門___?機構(gòu)要科?學(xué)、合理地?設(shè)計___?機構(gòu)，酒店?各部門經(jīng)理?要綜合考慮?各種相關(guān)因?素，如:飯?店的規(guī)模、?檔次、建筑?布局、設(shè)施?設(shè)備、市場?定位、經(jīng)營?方針和管理?目標(biāo)等。?(三)制定?物品采購清?單飯店開?業(yè)前事務(wù)繁?多，經(jīng)營物?品的采購是?一項非常耗?費精力的工?作，僅靠采?購部去完成?此項任務(wù)難?度很大，各?經(jīng)營部門應(yīng)?協(xié)助其共同?完成。無論?是采購部還?是酒店各部?門，在制定?酒店各部門?采購清單時?，都應(yīng)考慮?到以下一些?問題:1?.本酒店的?建筑特點。?采購的物?品種類和數(shù)?量與建筑的?特點有著密?切的關(guān)系。?例如，客房?樓層通常需?配置工作車?，但對于某?些別墅式建?筑的客房樓?層，工作車?就無法發(fā)揮?作用;再者?，某些清潔?設(shè)備的配置?數(shù)量，與樓?層的客房數(shù)?量直接相關(guān)?，對于每層?樓有18-?20間左右?客房的飯店?，客房部經(jīng)?理就需決定?每層樓的主?要清潔設(shè)備?是一套還是?兩套。此外?，客房部某?些設(shè)備用品?的配置，還?與客房部的?勞動___?及相關(guān)業(yè)務(wù)?量有關(guān)。再?如餐飲部的?收餐車，得?考慮是否能?夠直到洗碗?間。按摩床?能否進按摩?間的門口，?等等2.?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。?國家旅游?局發(fā)布了“?星級飯店客?房用品質(zhì)量?與配備要求?”的行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)，它是客?房部經(jīng)理們?制定采購清?單的主要依?據(jù)。3.?本飯店的設(shè)?計標(biāo)準(zhǔn)及目?標(biāo)市場定位?。酒店管?理人員應(yīng)從?本酒店的實?際出發(fā)，根?據(jù)設(shè)計的星?級標(biāo)準(zhǔn)，參?照國家行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)制作清?單，同時還?應(yīng)根據(jù)本酒?店的目標(biāo)市?場定位情況?，考慮目標(biāo)?客源市場對?客房用品的?需求，對就?餐環(huán)境的偏?愛，以及在?消費時的一?些行為習(xí)慣?。4.行?業(yè)發(fā)展趨勢?。酒店管?理人員應(yīng)密?切___本?行業(yè)的發(fā)展?趨勢，在物?品配備方面?應(yīng)有一定的?超前意識，?不能過于傳?統(tǒng)和保守。?例如，飯店?根據(jù)客人的?需要在客房?內(nèi)適當(dāng)減少?不必要的客?用物品就是?一種有益的?嘗試。餐飲?部減少象金?色，大紅色?的餐具與布?置，增加一?些淡雅的安?排等等。?5.其它情?況。在制?定物資采購?清單時，有?關(guān)部門和人?員還應(yīng)考慮?其它相關(guān)因?素，如:出?租率、飯店?的資金狀況?等。采購清?單的設(shè)計必?須規(guī)范，通?常應(yīng)包括下?列欄目:部?門、編號、?物品名稱、?規(guī)格、單位?、數(shù)量、參?考供貨單位?、備注等。?此外，部門?在制定采購?清單的同時?，就需確定?有關(guān)物品的?配備標(biāo)準(zhǔn)。?(四)協(xié)?助采購酒?店各部門經(jīng)?理雖然不直?接承擔(dān)采購?任務(wù)，但這?項工作對各?部的開業(yè)及?開業(yè)后的運?營工作影響?較大，因此?，酒店各部?門經(jīng)理應(yīng)密?切___并?適當(dāng)參與采?購工作。這?不僅可以減?輕采購部經(jīng)?理的負(fù)擔(dān)，?而且還能在?很大程度上?確保所購物?品符合要求?。酒店各部?門經(jīng)理要定?期對照采購?清單，檢查?各項物品的?到位情況，?而且檢查的?頻率，應(yīng)隨?著開業(yè)的臨?近而逐漸增?高。(五?)參與或負(fù)?責(zé)制服的設(shè)?計與制作?酒店各部門?參與制服的?設(shè)計與制作?，是飯店行?業(yè)的慣例，?同時，特別?指出因為客?房部負(fù)責(zé)制?服的洗滌、?保管和補充?，客房部管?理人員在制?服的款式和?面料的選擇?方面，往往?有其獨到的?鑒賞能力。?(六)編?寫酒店各部?工作手冊?工作手冊，?是部門的丁?作指南，也?是部門員工?培訓(xùn)和考核?的依據(jù)。一?般來說，工?作手冊應(yīng)包?括崗位職責(zé)?、工作程序?、規(guī)章制度?及運轉(zhuǎn)表格?等部分。?(七)參與?員工的招聘?與培訓(xùn)酒?店各部門的?員工招聘與?培訓(xùn)，需由?人事部和酒?店各部門經(jīng)?理共同負(fù)責(zé)?。在員工招?聘過程中，?人事部根據(jù)?酒店工作的?一般要求，?對應(yīng)聘者進?行初步篩選?，而酒店各?部門經(jīng)理則?負(fù)責(zé)把好錄?取關(guān)。培訓(xùn)?是部門開業(yè)?前的一項主?要任務(wù)，酒?店各部門經(jīng)?理需從本飯?店的實際出?發(fā)，制定切?實可行的部?門培訓(xùn)計劃?，選擇和培?訓(xùn)部門培訓(xùn)?員，指導(dǎo)其?編寫具體的?授課計劃，?督導(dǎo)培訓(xùn)計?劃的實施，?并確保培訓(xùn)?丁作達(dá)到預(yù)?期的效果。?(八)建?立酒店各部?門財產(chǎn)檔案?開業(yè)前，?即開始建立?酒店各部門?的財產(chǎn)檔案?，對日后酒?店各部門門?的管理具有?特別重要的