現(xiàn)代質(zhì)量管理與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)知識(shí)師偉

質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)——上海聯(lián)通主講人：師偉1師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介

師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

2

十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。3課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的套路熟悉常用的改進(jìn)工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作的開展4課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化5從質(zhì)量的定義說起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同6質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專職的檢驗(yàn)崗位數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理1950年代1990年代2000年代7客戶對(duì)質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理能力管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購(gòu)項(xiàng)目管理產(chǎn)品責(zé)任項(xiàng)目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品開發(fā)實(shí)驗(yàn)室集成與測(cè)試問題解決方案生產(chǎn)與制造設(shè)備標(biāo)識(shí)供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測(cè)/開通技術(shù)支持緩沖倉(cāng)儲(chǔ)維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)8管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動(dòng)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生9PDCA循環(huán)環(huán)P Plan 策劃D Do實(shí)實(shí)施C Check 檢查A Action 改進(jìn)進(jìn)10質(zhì)量工作的各各個(gè)層次工具流程體系績(jī)效11質(zhì)量工具：簡(jiǎn)單工具復(fù)雜工具外部資源12課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類類常見改進(jìn)工具具量化的重要性性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開開展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演演練QCC項(xiàng)目的的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)質(zhì)量文化13案例：14案例：在一次海難中中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)為頭等艙乘客319人，200人幸存存二等艙乘客269人，117人幸存存三等艙乘客699人，172人幸存存從以上數(shù)據(jù)你你可以發(fā)現(xiàn)什什么？15案例記者 在短時(shí)時(shí)間內(nèi)發(fā)生這這么多起跳樓樓的事件，如如果站在理論論 角度上，，發(fā)生率算不不算高？樊富珉 按衛(wèi)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，，目前中國(guó)自自殺率大概是是十萬(wàn)分之十十六 左右。。而富士康40多萬(wàn)人，，約十萬(wàn)分之之二三左右，，大 學(xué)生我我們也做過統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，大概十十萬(wàn)分之二到到三左右。如如 果從全國(guó)國(guó)的自殺率來(lái)來(lái)比的話，應(yīng)應(yīng)該還是低的的16案例世界銀行發(fā)展展委員會(huì)25日通過了發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移投票權(quán)的的改革方案，，這一改革從從一個(gè)側(cè)面反反映了世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)版圖的變變化本次改革中，，發(fā)達(dá)國(guó)家向向發(fā)展中國(guó)家家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百百分點(diǎn)的投票票權(quán)。中國(guó)在在世行的投票票權(quán)從目前的的2.77%提高到4.42%，成成為世界銀行行第三大股東東國(guó)，僅次于于美國(guó)和日本本世界銀行規(guī)則則：任何重要要的決議必須須由85%以以上的表決權(quán)權(quán)決定17課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類類常見改進(jìn)工具具量化的重要性性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開開展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演演練QCC項(xiàng)目的的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)質(zhì)量文化18誤差（波動(dòng)））偶然誤差可減小但不可可消除系統(tǒng)誤差可消除19連續(xù)數(shù)據(jù)和離離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定性信息含量小20判斷數(shù)據(jù)屬性性銷售訂單準(zhǔn)確確度數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確確度銷售地區(qū)用通規(guī)測(cè)量得得到的孔徑用卡尺測(cè)量得得到的孔徑客戶熱線對(duì)話話時(shí)間空調(diào)制冷劑的的重量一批顧客中不不滿意的人數(shù)數(shù)一批顧客中不不滿意的比例例21數(shù)據(jù)的居中程程度和離散程程度主要的居中指指標(biāo)平均值 數(shù)據(jù)據(jù)集的平均值值中位數(shù) 數(shù)據(jù)據(jù)排序后得到到的中間數(shù)眾數(shù) 數(shù)據(jù)集集中最頻繁出出現(xiàn)的值主要的離散指指標(biāo)極差 數(shù)據(jù)集集中最大值與與最小值的差差值方差 與平均均值間距的平平方和的平均均值標(biāo)準(zhǔn)偏差方方差的平方根根22正態(tài)曲線大多數(shù)（但不不是所有）數(shù)數(shù)據(jù)符合正態(tài)態(tài)分布23哪個(gè)更好？24Cp和CpkCp過程能力指數(shù)數(shù)規(guī)則容差與自自然容差的比比值大小，用用來(lái)衡量過程程的能力CpkCp無(wú)法反映映中心值偏離離時(shí)過程能力力的變化，由由此引出了Cpk注意：計(jì)算的的前提是數(shù)據(jù)據(jù)分布類型為為正態(tài)分布25Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢檢驗(yàn)及處理26Cpk的計(jì)算算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢檢驗(yàn)及處理中心值無(wú)偏離離時(shí)Cpk=Cp，否則則Cpk<Cp27Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值無(wú)偏離離已知Mean=10StdDev=4LSL=4USL=16求CpCpk28Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值偏離已知Mean=7StdDev=2LSL=4USL=16求CpCpk729Cp和Cpk的缺陷率意意義Cpk>1.67 能力力過剩1.67≥Cpk>1.33 能力力足夠1.33≥Cpk>1能能力尚可1≥Cpk>0.67 能力力不足0.67≥Cpk 能力力嚴(yán)重不足30課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類類常見改進(jìn)工具具量化的重要性性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開開展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演演練QCC項(xiàng)目的的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)質(zhì)量文化31集思廣益多種發(fā)言方式式卡片發(fā)言輪流發(fā)言自由發(fā)言直到無(wú)人發(fā)言言拒絕評(píng)判鼓勵(lì)發(fā)散多多益善取長(zhǎng)補(bǔ)短32會(huì)議成員參加者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持人保持熱烈氣氛氛鼓勵(lì)積極參與與保證會(huì)議方向向記錄員主持人兼任或或另設(shè)公開記錄每一一觀點(diǎn)33頭腦風(fēng)暴的成成功因素：確定議題會(huì)前準(zhǔn)備確定人選明確分工規(guī)定紀(jì)律掌握時(shí)間34頭腦風(fēng)暴可能能失敗的原因因：不能建立平等等的會(huì)議氛圍圍有人不敢或不不愿暢所欲言言主持人能力不不強(qiáng)與會(huì)人員不恰恰當(dāng)35練習(xí)城市汽車擁堵堵36課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類類常見改進(jìn)工具具量化的重要性性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開開展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演演練QCC項(xiàng)目的的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)質(zhì)量文化37老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖散布圖柏拉圖控制圖38檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料料，確認(rèn)事實(shí)實(shí)并初步分析析為了便于收集集，盡量避免免用文字記錄錄需注明收集人人、時(shí)間、場(chǎng)場(chǎng)所、范圍等等39練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室5S的檢檢查表設(shè)計(jì)一個(gè)用于于營(yíng)業(yè)廳的顧顧客檢查表檢查表40分層法分類整理收集集到的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)之前前也可使用分層法41分層法的對(duì)象象與項(xiàng)目分層法42練習(xí)一個(gè)小組4名名同學(xué)考試成成績(jī)?nèi)缦聫埲?語(yǔ)文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四 地理80、語(yǔ)文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五 數(shù)學(xué)55、地理75、語(yǔ)文80、歷史65趙六 地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語(yǔ)文70分層法43因果圖透過癥狀看原原因透過現(xiàn)象看本本質(zhì)因果圖44制作方法確定具體問題題并在右端標(biāo)標(biāo)明，一個(gè)問問題一個(gè)圖按照一定的模模型（如5M1E、4P）列出問問題逐層深化細(xì)化化原因，直到到能具體實(shí)施施確定主因（一一般4～6個(gè)個(gè)）因果圖455M1E和和4P5M1E人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)、測(cè)測(cè)通常用用在生生產(chǎn)類類問題題4P人、政政策、、流程程、場(chǎng)場(chǎng)所通常用用在服服務(wù)類類和管管理類類問題題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測(cè)量Measurement人員People政策Policy流程Process場(chǎng)所Place因果圖圖46因果圖圖標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模板板因果圖圖47將數(shù)據(jù)據(jù)按順順序等等距分分組，，體現(xiàn)現(xiàn)各組組內(nèi)頻頻數(shù)的的柱狀狀圖輪廓符符合正正態(tài)分分布曲曲線說說明處處于穩(wěn)穩(wěn)定狀狀態(tài)通過異異常輪輪廓形形狀分分析可可定位位異常常的原原因直方圖圖直方圖圖48適用場(chǎng)場(chǎng)合掌握數(shù)數(shù)據(jù)分分布的的狀態(tài)態(tài)調(diào)查離離散或或偏離離原因因判斷問問題屬屬性比較改改善效效果直方圖圖49收集數(shù)數(shù)據(jù)，，一般般50個(gè)以以上求極差差確定組組數(shù)、、組距距確定各各組的的界限限制作頻頻數(shù)分分布表表畫圖直方圖圖制作步步驟50組數(shù)的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)判定定2K>=NK>=logN/log2直方圖圖51直方圖圖判讀讀對(duì)稱形形常態(tài)，，左右右對(duì)稱稱，流流程大大致穩(wěn)穩(wěn)定偏向形形可能存存在人人為因因素、、測(cè)量量誤差差等系系統(tǒng)誤誤差直方圖圖52直方圖圖判讀讀平頂形形隨機(jī)分分布存在某某種緩緩慢而而均勻勻變化化的傾傾向鋸齒形形測(cè)量方方法不不當(dāng)、、讀數(shù)數(shù)有問問題或或數(shù)據(jù)據(jù)分組組不當(dāng)當(dāng)。一一般經(jīng)經(jīng)過方方法矯矯正或或重新新分組組可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成成對(duì)稱稱形直方圖圖53直方圖圖判讀讀孤島形形存在某某種異異?；蚧蜃儺惍?，如如出現(xiàn)現(xiàn)了條條件變變動(dòng)，，形成成兩套套系統(tǒng)統(tǒng)雙峰形形情況與與孤島島形大大致一一樣，，只是是孤島島表現(xiàn)現(xiàn)得更更突出出直方圖圖54案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方圖圖55散布圖圖研究?jī)蓛蓚€(gè)特特性之之的內(nèi)內(nèi)在關(guān)關(guān)系坐標(biāo)軸軸分別別表示示結(jié)果果特性性和原原因特特性使得解解決問問題時(shí)時(shí)找出出強(qiáng)相相關(guān)的的原因因散布圖圖56常見類類型散布圖圖正相關(guān)關(guān)強(qiáng)X的增增加導(dǎo)導(dǎo)致Y的明明顯增增加正相關(guān)關(guān)弱X的增增加導(dǎo)導(dǎo)致Y的略略微增增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量57常見類類型負(fù)相關(guān)關(guān)強(qiáng)X的增增加導(dǎo)導(dǎo)致Y的明明顯減減少負(fù)相關(guān)關(guān)弱X的增增加導(dǎo)導(dǎo)致Y的略略微減減少散布圖圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量58常見類類型散布圖圖無(wú)相關(guān)關(guān)Y的變變化與與X的的變化化毫無(wú)無(wú)關(guān)系系曲線關(guān)關(guān)系X與Y之間間無(wú)線線性關(guān)關(guān)系但但符合合某種種曲線線變化化規(guī)律律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量59制作方方法收集成成對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)（（至少少30組以以上））用坐標(biāo)標(biāo)軸分分別表表示原原因和和結(jié)果果描點(diǎn)、、判讀讀散布圖圖60練習(xí)散布圖圖61柏拉圖圖表現(xiàn)各各項(xiàng)目目頻度度降序序排列列及累累積比比例二八原原則大問題題優(yōu)先先柏拉圖圖62作用鑒別主主因問題排排序和和比例例解決問問題的的收益益顯示改改善前前后總總體的的變化化柏拉圖圖63制作步步驟按問題題頻次次降序序排列列計(jì)算問問題比比率和和累積積比率率制作雙雙縱軸軸圖縱軸一一體現(xiàn)現(xiàn)問題題頻次次縱軸二體現(xiàn)現(xiàn)問題累積積比率柏拉圖64ABC分析析法A類0~70%，主要影影響因素B類70~90%，次要要影響因素素C類90~100%，一一般影響因因素柏拉圖65練習(xí)張女士結(jié)婚婚五年以來(lái)來(lái)與丈夫發(fā)發(fā)生糾紛如如下不做家務(wù)28次深夜不歸5次不良嗜好5次沒送禮物1次胡亂花錢3次婆媳關(guān)系50次異性交往8次請(qǐng)制作柏拉拉圖并用ABC法分分析柏拉圖66控制圖控制圖簡(jiǎn)介介L(zhǎng)CLCLUCL統(tǒng)計(jì)過程控控制（SPC）中應(yīng)應(yīng)用最廣泛泛的統(tǒng)計(jì)技技術(shù)監(jiān)控過程，，強(qiáng)調(diào)預(yù)防防需確定中心心線CL、、上控制線線UCL和和下控制線線LCL67控制圖制作作服務(wù)業(yè)使用用控制圖的的情況較為為罕見可以通過軟軟件完成控制圖68控制圖異常常1個(gè)點(diǎn)落在在A區(qū)以外外連續(xù)9點(diǎn)落落在中心線線同一側(cè)連續(xù)6點(diǎn)遞遞增或遞減減連續(xù)14點(diǎn)點(diǎn)中相鄰點(diǎn)點(diǎn)交替上下下連續(xù)3點(diǎn)中中有2點(diǎn)落落在中心線線同一側(cè)的的B區(qū)以外外連續(xù)5點(diǎn)中中有4點(diǎn)落落在中心線線同一側(cè)的的C區(qū)以外外連續(xù)15點(diǎn)點(diǎn)落在中心心線兩側(cè)的的C區(qū)以外外連續(xù)8點(diǎn)落落在中心線線兩側(cè)且無(wú)無(wú)一在C區(qū)區(qū)以內(nèi)控制圖69檢查表集數(shù)數(shù)據(jù)分層法作解解析因果圖追原原因直方圖顯分分布散布圖看相相關(guān)柏拉圖抓重重點(diǎn)控制圖找異異常老七大工具具小結(jié)70課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史史PDCA循循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種種類常見改進(jìn)工工具量化的重要要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具具新七大工具具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的的開展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬擬演練QCC項(xiàng)目目的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和和質(zhì)量文化化71來(lái)源1972年年日本科技技聯(lián)盟首次次整理出七七個(gè)新工具具1977年年日本開始始在企業(yè)中中推行1978年年日本召開開研討會(huì)命命名為“品品管新七大大工具”1979年年日本科技技聯(lián)盟正式式公布72新七大工具具親和圖從從雜亂的語(yǔ)語(yǔ)言數(shù)據(jù)中中汲取信息息關(guān)聯(lián)圖理理清復(fù)雜因因素間的關(guān)關(guān)系系統(tǒng)圖系系統(tǒng)地尋求求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的手段矩陣圖多多角度考察察存在的問問題，變量量關(guān)系箭條圖合合理制定進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃PDPC法法 預(yù)測(cè)設(shè)設(shè)計(jì)中可能能出現(xiàn)的障障礙和結(jié)果果矩陣數(shù)據(jù)分分析法多多變量轉(zhuǎn)化化少變量數(shù)數(shù)據(jù)分析73新老工具的的對(duì)比老七大工具具理性面大量的數(shù)據(jù)據(jù)信息問題發(fā)生后后的改善新七大工具具感性面大量的語(yǔ)言言信息問題發(fā)生前前計(jì)劃、構(gòu)構(gòu)想74親和圖親和圖法（（AffinityDiagram）將收集到的的資料按親親和性歸納納、整理、、匯總使問題明確確化，統(tǒng)一一認(rèn)識(shí)和協(xié)協(xié)調(diào)工作識(shí)別所有的的相關(guān)因素素親和圖75做法在卡片上寫寫下的想法法（每個(gè)卡卡片一個(gè)想想法）組員輪流對(duì)對(duì)這些卡片片歸類，直直到取得共共識(shí)為每組卡片片制作標(biāo)題題卡、完成成繪圖親和圖76關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（（Inter-relationshipdiagraph））顯示不同因因素的邏輯輯關(guān)系并識(shí)識(shí)別關(guān)鍵因因素把原因和結(jié)結(jié)果用箭頭頭連接，找找出主因和和內(nèi)在邏輯輯關(guān)聯(lián)圖77做法寫出所有要要素并整理理逐一檢查每每個(gè)要素與與其余所有有要素的邏邏輯性按照原因－－結(jié)果的方方向畫箭頭頭計(jì)算每一要要素的輸出出箭頭數(shù)和和輸入箭頭頭數(shù)輸出箭頭較較多的作為為關(guān)鍵因素素、輸入箭箭頭較多的的作為績(jī)效效指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖78類型單目的型（（單一目的的）多目的型型（兩個(gè)個(gè)以上目目的）關(guān)聯(lián)圖123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題中央集中中型（向向外擴(kuò)散散）單向匯集集型（單單向順延延）79照明耗電電大管理不嚴(yán)嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中中控制檢查差節(jié)電意識(shí)識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電電教育責(zé)任不明明案例用關(guān)聯(lián)圖圖分析照照明耗電電量大問問題關(guān)聯(lián)圖80系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法法（SystematicDiagram）列出解決決問題的的步驟，，類似項(xiàng)項(xiàng)目管理理的WBS系統(tǒng)地展展開目的的與措施施，以明明確問題題的重點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)圖81做法確定目標(biāo)標(biāo)逐級(jí)分解解措施、、直到無(wú)無(wú)法分解解確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)是否能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)制定實(shí)施施計(jì)劃系統(tǒng)圖82類型因素展開開型（上上一級(jí)手手段成為為下一級(jí)級(jí)手段的的行動(dòng)目目的））系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別別組成要素素主要類別別組成要素素組成要素素組成要素素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開開型83矩陣圖矩陣圖（（MatrixDiagram））顯示不同同系列指指標(biāo)之間間的相關(guān)關(guān)性矩陣圖84類型L型T型矩陣圖85類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖86案例矩陣圖87矩陣圖案例88練習(xí)請(qǐng)列出以以上培訓(xùn)訓(xùn)課程和和人員之之間的相相關(guān)性并并指出哪些課程程最為急急迫哪些人最最需要培培訓(xùn)矩陣圖89箭條圖箭條圖（（ArrowDiagramMethod，，ADM)考慮可行行步驟、、確定最最適合的的計(jì)劃箭條圖90做法列出所有有可能的的節(jié)點(diǎn)連接節(jié)點(diǎn)點(diǎn)并評(píng)估估其成本本找出優(yōu)選選路徑箭條圖91加工管子子30分鐘鐘加工盤體體20分鐘鐘鉆孔25分鐘鐘焊接30分鐘鐘案例某零件由由兩個(gè)部部分組成成、四個(gè)個(gè)工序完完成其中加工工管子和和加工盤盤體可以以同時(shí)開開始將以上的的工藝過過程用箭箭條圖表表示箭條圖92案例ABCD1234箭條圖93練習(xí)某工程各各作業(yè)如如表所示示，請(qǐng)畫畫出箭條條圖，并并指出關(guān)關(guān)鍵路徑徑箭條圖94PDPC法過程決策程序序圖（ProcessDecisionProgramChart）預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)并提出應(yīng)變變計(jì)劃PDPC法95順向進(jìn)行式（（類型Ⅰ）逆向進(jìn)行式（（類型Ⅱ）類型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn96防止搬運(yùn)倒置置案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明明注意事項(xiàng)不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤鉤忽視說明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)運(yùn)PDPC法97矩陣數(shù)據(jù)分析析法矩陣數(shù)據(jù)分析析法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定優(yōu)先先級(jí)、做多目目標(biāo)決策量化表示各元元素的關(guān)系，，更準(zhǔn)確地整整理和分析結(jié)結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析析法98案例矩陣數(shù)據(jù)分析析法99練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析析法100課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類類常見改進(jìn)工具具量化的重要性性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開開展基本知識(shí)活動(dòng)步驟成果報(bào)告案例和模擬演演練QCC項(xiàng)目的的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)質(zhì)量文化101常見方式QC小組8D團(tuán)隊(duì)6Sigma團(tuán)隊(duì)102全球QC活動(dòng)動(dòng)的開展103概念QualityControlCircle員工圍繞企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、方針針和現(xiàn)場(chǎng)問題題，以改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品性能、降降低消耗、提提高人員素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益益為目的組織織并開展活動(dòng)動(dòng)的小組要點(diǎn)人員：全體員員工均可參與與目的：改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品性能、降降耗增效、提提高人員素質(zhì)質(zhì)主題：解決企企業(yè)戰(zhàn)略、目目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)問問題方法：管理理理論和工具104特點(diǎn)廣泛的群眾性性成員包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、技術(shù)人員員、管理人員員、一線員工工更注重吸引在在生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)一線工作的的操作人員明顯的自主性性員工自愿參加加自主管理、相相互啟發(fā)、共共同提高高度的民主性性組長(zhǎng)一般由小小組成員民主主推選產(chǎn)生成員間是平等等的，各抒己己見，集思廣廣益嚴(yán)密的科學(xué)性性小組活動(dòng)遵循循科學(xué)的工作作程序用數(shù)據(jù)說話，，用科學(xué)方法法分析解決問問題105作用提高員工素質(zhì)質(zhì)預(yù)防和改進(jìn)全員參加管理理增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神神106自愿參加上下結(jié)合實(shí)事求是靈活多樣組建原則107小組成員及其其要求組員積極參加活動(dòng)動(dòng)按時(shí)完成小組組分配的任務(wù)務(wù)改進(jìn)積極分子子，為小組提提供合理化建建議和改進(jìn)課課題組長(zhǎng)抓好小組的教教育工作制定小組活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃并組織織實(shí)施小組的日常管管理全面質(zhì)量管理理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)較豐豐富具有一定的組組織能力108開展活動(dòng)的必必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和和支持員工的理解和和參與有活動(dòng)開展的的骨干有健全的規(guī)章章制度109相關(guān)的管理技技術(shù)解決問題需要要專業(yè)技術(shù)、、管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)各不不相同，管理理技術(shù)則是共共性的管理技術(shù)主要要有以下方面面PDCA循環(huán)環(huán)、持續(xù)改進(jìn)進(jìn)實(shí)事求是、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計(jì)方法（新新老七種工具具）簡(jiǎn)易圖表（如如柱狀圖、餅餅分圖、折線線圖、帶狀圖圖、雷達(dá)圖等等）110課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類類常見改進(jìn)工具具量化的重要性性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七七大大工工具具現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改改進(jìn)進(jìn)的的開開展展基本本知知識(shí)識(shí)活動(dòng)動(dòng)步步驟驟成果果報(bào)報(bào)告告案例例和和模模擬擬演演練練QCC項(xiàng)項(xiàng)目目的的發(fā)發(fā)表表模擬擬演演練練發(fā)表表和和點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)和和質(zhì)質(zhì)量量文文化化111QC活活動(dòng)動(dòng)八八步步驟驟1、、選選擇擇課課題題2、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查3、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4、、分分析析原原因因5、、制制定定對(duì)對(duì)策策6、、實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策7、、檢檢查查效效果果8、、總總結(jié)結(jié)鞏鞏固固PDCA112考慮慮維維度度結(jié)合合企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和部部門門定定位位選選題題（（易易得得到到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支支持持））從管管理理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的問問題題選選題題從用用戶戶不不滿滿意意中中去去選選題題問題題主主要要來(lái)來(lái)自自：：效效率率、、浪浪費(fèi)費(fèi)、、成成本本、、設(shè)設(shè)備備指指標(biāo)標(biāo)、、服服務(wù)務(wù)等等注意意事事項(xiàng)項(xiàng)課題題宜宜小小不不宜宜大大課題題名名稱稱應(yīng)應(yīng)直直觀觀選題題理理由由數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)化化1、、選選擇擇課課題題1、、選選擇擇課課題題2、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查3、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4、、分分析析原原因因5、、制制定定對(duì)對(duì)策策6、、實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策7、、檢檢查查效效果果8、、總總結(jié)結(jié)鞏鞏固固PDCA113為目目標(biāo)標(biāo)值值的的確確定定提提供供充充分分的的依依據(jù)據(jù)注意意事事項(xiàng)項(xiàng)用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話不僅僅收收集集已已有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，更更要要現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研2、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查1、、選選擇擇課課題題2、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查3、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4、、分分析析原原因因5、、制制定定對(duì)對(duì)策策6、、實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策7、、檢檢查查效效果果8、、總總結(jié)結(jié)鞏鞏固固PDCA114確定定把把問問題題解解決決到到什什么么程程度度，，為為檢檢查查活活動(dòng)動(dòng)效效果果提提供供依依據(jù)據(jù)目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定的的SMART原原則則Specific明明確確的的Measurable可可測(cè)測(cè)的的Attainable可可達(dá)達(dá)的的Relevant相相關(guān)關(guān)的的TimeTable有有時(shí)時(shí)限限的的3、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)1、、選選擇擇課課題題2、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查3、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4、、分分析析原原因因5、、制制定定對(duì)對(duì)策策6、、實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策7、、檢檢查查效效果果8、、總總結(jié)結(jié)鞏鞏固固PDCA115針對(duì)對(duì)存存在在的的問問題題來(lái)來(lái)分分析析要展展示示問問題題的的全全貌貌（（5M1E、、4P等等））分析析應(yīng)應(yīng)系系統(tǒng)統(tǒng)、、徹徹底底抓大大放放小小4、、分分析析原原因因1、、選選擇擇課課題題2、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查3、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4、、分分析析原原因因5、、制制定定對(duì)對(duì)策策6、、實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策7、、檢檢查查效效果果8、、總總結(jié)結(jié)鞏鞏固固PDCA116針對(duì)對(duì)確確定定的的每每條條主主要要原原因因制制訂訂對(duì)對(duì)策策針對(duì)對(duì)每每一一條條主主因因，，從從各各個(gè)個(gè)角角度度提提出出改改進(jìn)進(jìn)對(duì)對(duì)策策結(jié)合合可可行行性性、、有有效效性性、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性確確定定具具體體對(duì)對(duì)策策制定定對(duì)對(duì)策策表表（（5W1H））和和甘甘特特圖圖5、、制制定定對(duì)對(duì)策策1、、選選擇擇課課題題2、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查3、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4、、分分析析原原因因5、、制制定定對(duì)對(duì)策策6、、實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策7、、檢檢查查效效果果8、總結(jié)鞏固固PDCA117執(zhí)行力應(yīng)得到到保證組長(zhǎng)應(yīng)檢查實(shí)實(shí)施進(jìn)程，如如遇困難應(yīng)組組織討論解決決或修訂對(duì)策策做好記錄，以以備整理成果果報(bào)告6、實(shí)施對(duì)策策1、選擇課題題2、現(xiàn)狀調(diào)查查3、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)4、分析原因因5、制定對(duì)策策6、實(shí)施對(duì)策策7、檢查效果果8、總結(jié)鞏固固PDCA118收集數(shù)據(jù)與目目標(biāo)比較以評(píng)評(píng)估實(shí)施效果果達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總總結(jié)階段未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析析原因開始再再循環(huán)，直到到達(dá)標(biāo)效益評(píng)評(píng)估經(jīng)濟(jì)效效益可可鼓舞舞士氣氣，注注意應(yīng)應(yīng)減去去課題題經(jīng)費(fèi)費(fèi)有的課課題的的價(jià)值值主要要體現(xiàn)現(xiàn)為社社會(huì)效效益7、檢檢查效效果1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對(duì)對(duì)策6、實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA119維持效效果并并防止止問題題的再再發(fā)生生有效對(duì)對(duì)策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的固固化有效對(duì)對(duì)策的的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)推進(jìn)進(jìn)有效對(duì)對(duì)策的的跟蹤蹤總結(jié)回回顧及及今后后打算算盤點(diǎn)無(wú)無(wú)形成成果（（意識(shí)識(shí)、能能力、、知識(shí)識(shí)、信信心、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神等））盤點(diǎn)問問題的的解決決情況況盤點(diǎn)活活動(dòng)的的得失失持續(xù)改改進(jìn)、、提出出下一一個(gè)課課題8、總總結(jié)鞏鞏固1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對(duì)對(duì)策6、實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA120不同組組織方方式的的比較較D1小小組成成立D2問問題說說明D3實(shí)實(shí)施臨臨時(shí)措措施D4根根本原原因D5確確認(rèn)永永久措措施D6實(shí)實(shí)施永永久措措施D7預(yù)預(yù)防再再發(fā)生生D8小小組祝祝賀PDCA定義D測(cè)量M分析A改進(jìn)I控制C1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因5、制制定對(duì)對(duì)策6、實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固121課程結(jié)結(jié)構(gòu)深入認(rèn)認(rèn)識(shí)質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)發(fā)展史史PDCA循循環(huán)質(zhì)量知知識(shí)種種類常見改改進(jìn)工工具量化的的重要要性統(tǒng)計(jì)常常識(shí)頭腦風(fēng)風(fēng)暴老七大大工具具新七大大工具具現(xiàn)場(chǎng)改改進(jìn)的的開展展基本知知識(shí)活動(dòng)步步驟成果報(bào)報(bào)告案例和和模擬擬演練練QCC項(xiàng)目目的發(fā)發(fā)表模擬演演練發(fā)表和和點(diǎn)評(píng)評(píng)質(zhì)量意意識(shí)和和質(zhì)量量文化化122成果發(fā)發(fā)表的的作用用交流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，相互互啟發(fā)發(fā)，共共同提提高鼓舞士士氣，，組員員自我我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需需要現(xiàn)身說說法，，吸引引更多多人參參加活活動(dòng)項(xiàng)目公公示，，小組組評(píng)優(yōu)優(yōu)具有有公信信力提高組組員科科學(xué)總總結(jié)和和宣講講的能能力123成果報(bào)報(bào)告應(yīng)更關(guān)關(guān)注經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)訓(xùn)嚴(yán)格按按活動(dòng)動(dòng)程序序總結(jié)結(jié)文不如如表、、表不不如圖圖不要用用專業(yè)業(yè)性太太強(qiáng)的的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)簡(jiǎn)述小小組組組成和和業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域成果可可按有有形和和無(wú)形形描述述124報(bào)告整整理的的一般般步驟驟召開總總結(jié)會(huì)會(huì)議分工搜搜集資資料形成報(bào)報(bào)告初初稿修訂完完成報(bào)報(bào)告125發(fā)表表成成果果的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作確定定發(fā)發(fā)表表形形式式、、人人數(shù)數(shù)、、道道具具等等小組組內(nèi)內(nèi)預(yù)預(yù)演演發(fā)表表的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)自我我介介紹紹語(yǔ)言言宏宏亮亮、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明、、吐吐字字清清楚楚儀態(tài)態(tài)自自然然大大方方，，避避免免緊緊張張拘拘束束避免免使使用用專專業(yè)業(yè)性性很很強(qiáng)強(qiáng)的的術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)答辯辯態(tài)態(tài)度度