現(xiàn)場質(zhì)量管理與質(zhì)量改進培訓(xùn)師偉

質(zhì)量和現(xiàn)場改進——上海聯(lián)通主講人：師偉1師偉老師個人簡介

師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗。師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。上世紀九十年代末進入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。

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十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實際案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標準方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標準及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運營商培訓(xùn)中獲得了好評。3課程目標：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場改進的套路熟悉常用的改進工具現(xiàn)場改進工作的開展4課程結(jié)構(gòu)：深入認識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識種類常見改進工具量化的重要性統(tǒng)計常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進的開展基本知識 活動步驟 成果報告 案例和模擬演練QCC項目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)量文化5從質(zhì)量的定義說起：ISO標準對質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系時效性：質(zhì)量隨時間變化，需求在改變相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同6質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點：專職的檢驗崗位數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營特點：質(zhì)量成為管理追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點：產(chǎn)品復(fù)雜化管理標準化全面質(zhì)量優(yōu)質(zhì)管理1950年代1990年代2000年代7客戶對質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財務(wù)管理能力管理風(fēng)險管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購項目管理產(chǎn)品責(zé)任項目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口項目與風(fēng)險管理產(chǎn)品開發(fā)實驗室集成與測試問題解決方案生產(chǎn)與制造設(shè)備標識供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測/開通技術(shù)支持緩沖倉儲維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標8管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實驗室戴明推動日本管理電氣工程學(xué)士費根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生9PDCA循環(huán)P Plan 策劃D Do 實施C Check 檢查A Action 改進10質(zhì)量量工工作作的的各各個個層層次次工具流程體系績效11質(zhì)量量工工具具：簡單單工工具具復(fù)雜雜工工具具外部部資資源源12課程程結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)深入入認認識識質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)量量發(fā)發(fā)展展史史PDCA循循環(huán)環(huán)質(zhì)量量知知識識種種類類常見見改改進進工工具具量化化的的重重要要性性統(tǒng)計計常常識識頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴老七七大大工工具具新七七大大工工具具現(xiàn)場場改改進進的的開開展展基本本知知識識活動動步步驟驟成果果報報告告案例例和和模模擬擬演演練練QCC項項目目的的發(fā)發(fā)表表模擬擬演演練練發(fā)表表和和點點評評質(zhì)量量意意識識和和質(zhì)質(zhì)量量文文化化13案例例：14案例例：在一一次次海海難難中中，，統(tǒng)統(tǒng)計計數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為頭等等艙艙乘乘客客319人人，，200人人幸幸存存二等等艙艙乘乘客客269人人，，117人人幸幸存存三等等艙艙乘乘客客699人人，，172人人幸幸存存從以以上上數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)你你可可以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什什么么？？15案例例記者者在在短短時時間間內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)生生這這么么多多起起跳跳樓樓的的事事件件，，如如果果站站在在理理論論角角度度上上，，發(fā)發(fā)生生率率算算不不算算高高？？樊富富珉珉按按衛(wèi)衛(wèi)生生部部統(tǒng)統(tǒng)計計，，目目前前中中國國自自殺殺率率大大概概是是十十萬萬分分之之十十六六左左右右。。而而富富士士康康40多多萬萬人人，，約約十十萬萬分分之之二二三三左左右右，，大大學(xué)學(xué)生生我我們們也也做做過過統(tǒng)統(tǒng)計計，，大大概概十十萬萬分分之之二二到到三三左左右右。。如如果果從從全全國國的的自自殺殺率率來來比比的的話話，，應(yīng)應(yīng)該該還還是是低低的的16案例例世界界銀銀行行發(fā)發(fā)展展委委員員會會25日日通通過過了了發(fā)發(fā)達達國國家家向向發(fā)發(fā)展展中中國國家家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移投投票票權(quán)權(quán)的的改改革革方方案案，，這這一一改改革革從從一一個個側(cè)側(cè)面面反反映映了了世世界界經(jīng)經(jīng)濟濟版版圖圖的的變變化化本次次改改革革中中，，發(fā)發(fā)達達國國家家向向發(fā)發(fā)展展中中國國家家共共轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移了了3.13個個百百分分點點的的投投票票權(quán)權(quán)。。中中國國在在世世行行的的投投票票權(quán)權(quán)從從目目前前的的2.77%提提高高到到4.42%，，成成為為世世界界銀銀行行第第三三大大股股東東國國，，僅僅次次于于美美國國和和日日本本世界界銀銀行行規(guī)規(guī)則則：：任任何何重重要要的的決決議議必必須須由由85%以以上上的的表表決決權(quán)權(quán)決決定定17課程程結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)深入入認認識識質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)量量發(fā)發(fā)展展史史PDCA循循環(huán)環(huán)質(zhì)量量知知識識種種類類常見見改改進進工工具具量化化的的重重要要性性統(tǒng)計計常常識識頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴老七七大大工工具具新七七大大工工具具現(xiàn)場場改改進進的的開開展展基本本知知識識活動動步步驟驟成果果報報告告案例例和和模模擬擬演演練練QCC項項目目的的發(fā)發(fā)表表模擬擬演演練練發(fā)表表和和點點評評質(zhì)量量意意識識和和質(zhì)質(zhì)量量文文化化18誤差差（（波波動動））偶然然誤誤差差可減減小小但但不不可可消消除除系統(tǒng)統(tǒng)誤誤差差可消消除除19連續(xù)續(xù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和離離散散數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)連續(xù)續(xù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)定量量信息息含含量量大大離散散數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)定性性信息息含含量量小小20判斷斷數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)屬屬性性銷售售訂訂單單準準確確度度數(shù)據(jù)據(jù)輸輸入入準準確確度度銷售售地地區(qū)區(qū)用通通規(guī)規(guī)測測量量得得到到的的孔孔徑徑用卡卡尺尺測測量量得得到到的的孔孔徑徑客戶戶熱熱線線對對話話時時間間空調(diào)調(diào)制制冷冷劑劑的的重重量量一批批顧顧客客中中不不滿滿意意的的人人數(shù)數(shù)一批批顧顧客客中中不不滿滿意意的的比比例例21數(shù)據(jù)據(jù)的的居居中中程程度度和和離離散散程程度度主要要的的居居中中指指標標平均均值值數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集集的的平平均均值值中位位數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)排排序序后后得得到到的的中中間間數(shù)數(shù)眾數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集集中中最最頻頻繁繁出出現(xiàn)現(xiàn)的的值值主要要的的離離散散指指標標極差差數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集集中中最最大大值值與與最最小小值值的的差差值值方差差與與平平均均值值間間距距的的平平方方和和的的平平均均值值標準偏偏差方方差差的平平方根根22正態(tài)曲曲線大多數(shù)數(shù)（但但不是是所有有）數(shù)數(shù)據(jù)符符合正正態(tài)分分布23哪個更更好？？24Cp和和CpkCp過程能能力指指數(shù)規(guī)則容容差與與自然然容差差的比比值大大小，，用來來衡量量過程程的能能力CpkCp無無法反反映中中心值值偏離離時過過程能能力的的變化化，由由此引引出了了Cpk注意：：計算算的前前提是是數(shù)據(jù)據(jù)分布布類型型為正正態(tài)分分布25Cp的的計算算數(shù)據(jù)正正態(tài)性性檢驗驗及處處理26Cpk的計計算數(shù)據(jù)正正態(tài)性性檢驗驗及處處理中心值值無偏偏離時時Cpk=Cp，否否則Cpk<Cp27Cp和和Cpk計計算舉舉例中心值值無偏偏離已知Mean=10StdDev=4LSL=4USL=16求CpCpk28Cp和和Cpk計計算舉舉例中心值值偏離離已知Mean=7StdDev=2LSL=4USL=16求CpCpk729Cp和和Cpk的的缺陷陷率意意義Cpk>1.67能能力力過剩剩1.67≥Cpk>1.33能能力力足夠夠1.33≥Cpk>1能能力尚尚可1≥Cpk>0.67能能力力不足足0.67≥Cpk能能力嚴嚴重不不足30課程結(jié)結(jié)構(gòu)深入認認識質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)發(fā)展史史PDCA循循環(huán)質(zhì)量知知識種種類常見改改進工工具量化的的重要要性統(tǒng)計常常識頭腦風(fēng)風(fēng)暴老七大大工具具新七大大工具具現(xiàn)場改改進的的開展展基本知知識活動步步驟成果報報告案例和和模擬擬演練練QCC項目目的發(fā)發(fā)表模擬演演練發(fā)表和和點評評質(zhì)量意意識和和質(zhì)量量文化化31集思廣廣益多種發(fā)發(fā)言方方式卡片發(fā)發(fā)言輪流發(fā)發(fā)言自由發(fā)發(fā)言直到無無人發(fā)發(fā)言拒絕評評判鼓勵發(fā)發(fā)散多多益益善取長補補短32會議成成員參加者者規(guī)模適適當(dāng)人人平平等主持人人保持熱熱烈氣氣氛鼓勵積積極參參與保證會會議方方向記錄員員主持人人兼任任或另另設(shè)公開記記錄每每一觀觀點33頭腦風(fēng)風(fēng)暴的的成功功因素素：確定議議題會前準準備確定人人選明確分分工規(guī)定紀紀律掌握時時間34頭腦風(fēng)風(fēng)暴可可能失失敗的的原因因：不能建建立平平等的的會議議氛圍圍有人不不敢或或不愿愿暢所所欲言言主持人人能力力不強強與會人人員不不恰當(dāng)當(dāng)35練習(xí)城市汽汽車擁擁堵36課程結(jié)結(jié)構(gòu)深入認認識質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)發(fā)展史史PDCA循循環(huán)質(zhì)量知知識種種類常見改改進工工具量化的的重要要性統(tǒng)計常常識頭腦風(fēng)風(fēng)暴老七大大工具具新七大大工具具現(xiàn)場改改進的的開展展基本知知識活動步步驟成果報報告案例和和模擬擬演練練QCC項目目的發(fā)發(fā)表模擬演演練發(fā)表和和點評評質(zhì)量意意識和和質(zhì)量量文化化37老七大大工具具檢查表表分層法法因果圖圖直方圖圖散布圖圖柏拉圖圖控制圖圖38檢查表表檢查表表系統(tǒng)收收集資資料，，確認認事實實并初初步分分析為了便便于收收集，，盡量量避免免用文文字記記錄需注明明收集集人、、時間間、場場所、、范圍圍等39練習(xí)設(shè)計一一個實實驗室室5S的檢檢查表表設(shè)計一一個用用于營營業(yè)廳廳的顧顧客檢檢查表表檢查表表40分層法法分類整整理收收集到到的數(shù)數(shù)據(jù)收集數(shù)數(shù)據(jù)之之前也也可使使用分層法法41分層法法的對對象與與項目目分層法法42練習(xí)一個小小組4名同同學(xué)考考試成成績?nèi)缛缦聫埲Z語文文85、歷歷史70、、數(shù)學(xué)學(xué)90、地地理70李四地地理理80、語語文70、、歷史史70、數(shù)數(shù)學(xué)60王五數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)55、地地理75、、語文文80、歷歷史65趙六地地理理95、歷歷史65、、數(shù)學(xué)學(xué)60、語語文70分層法法43因果圖圖透過癥癥狀看看原因因透過現(xiàn)現(xiàn)象看看本質(zhì)質(zhì)因果圖圖44制作方方法確定具具體問問題并并在右右端標標明，，一個個問題題一個個圖按照一一定的的模型型（如如5M1E、4P））列列出問問題逐層深深化細細化原原因，，直到到能具具體實實施確定主主因（（一般般4～～6個個）因果圖圖455M1E和和4P5M1E人、機機、料料、法法、環(huán)環(huán)、測測通常用用在生生產(chǎn)類類問題題4P人、政政策、、流程程、場場所通常用用在服服務(wù)類類和管管理類類問題題人員Man環(huán)境Environment機器Machine材料Materials方法Methods測量Measurement人員People政策Policy流程Process場所Place因果圖圖46因果圖圖標準準模板板因果圖圖47將數(shù)據(jù)據(jù)按順順序等等距分分組，，體現(xiàn)現(xiàn)各組組內(nèi)頻頻數(shù)的的柱狀狀圖輪廓符符合正正態(tài)分分布曲曲線說說明處處于穩(wěn)穩(wěn)定狀狀態(tài)通過異異常輪輪廓形形狀分分析可可定位位異常常的原原因直方圖圖直方圖圖48適用場場合掌握數(shù)數(shù)據(jù)分分布的的狀態(tài)態(tài)調(diào)查離離散或或偏離離原因因判斷問問題屬屬性比較改改善效效果直方圖圖49收集數(shù)數(shù)據(jù)，，一般般50個以以上求極差差確定組組數(shù)、、組距距確定各各組的的界限限制作頻頻數(shù)分分布表表畫圖直方圖圖制作步步驟50組數(shù)的的經(jīng)驗驗判定定2K>=NK>=logN/log2直方圖圖51直方圖圖判讀讀對稱形形常態(tài)，，左右右對稱稱，流流程大大致穩(wěn)穩(wěn)定偏向形形可能存存在人人為因因素、、測量量誤差差等系系統(tǒng)誤誤差直方圖圖52直方圖圖判讀讀平頂形形隨機分分布存在某某種緩緩慢而而均勻勻變化化的傾傾向鋸齒形形測量方法法不當(dāng)、、讀數(shù)有有問題或或數(shù)據(jù)分分組不當(dāng)當(dāng)。一般般經(jīng)過方方法矯正正或重新新分組可可轉(zhuǎn)化成成對稱形形直方圖53直方圖判判讀孤島形存在某種種異?；蚧蜃儺?，，如出現(xiàn)現(xiàn)了條件件變動，，形成兩兩套系統(tǒng)統(tǒng)雙峰形情況與孤孤島形大大致一樣樣，只是是孤島表表現(xiàn)得更更突出直方圖54案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方圖55散布圖研究兩個個特性之之的內(nèi)在在關(guān)系坐標軸分分別表示示結(jié)果特特性和原原因特性性使得解決決問題時時找出強強相關(guān)的的原因散布圖56常見類型型散布圖正相關(guān)強強X的增加加導(dǎo)致Y的明顯顯增加正相關(guān)弱弱X的增加加導(dǎo)致Y的略微微增加因變量自變量強正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量57常見類型負相關(guān)強X的增加導(dǎo)致致Y的明顯減減少負相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致致Y的略微減減少散布圖因變量自變量強負相關(guān)自變量弱負相關(guān)因變量58常見類型散布圖無相關(guān)Y的變化與X的變化毫無無關(guān)系曲線關(guān)系X與Y之間無無線性關(guān)系但但符合某種曲曲線變化規(guī)律律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量59制作方法收集成對數(shù)據(jù)據(jù)（至少30組以上）用坐標軸分別別表示原因和和結(jié)果描點、判讀散布圖60練習(xí)散布圖61柏拉圖表現(xiàn)各項目頻頻度降序排列列及累積比例例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖62作用鑒別主因問題排序和比比例解決問題的收收益顯示改善前后后總體的變化化柏拉圖63制作步驟按問題頻次降降序排列計算問題比率率和累積比率率制作雙縱軸圖圖縱軸一體現(xiàn)問問題頻次縱軸二體現(xiàn)問問題累積比率率柏拉圖64ABC分析法法A類0~70%，，主要影響因因素B類70~90%，次要影響響因素C類90~100%，一般影影響因素柏拉圖65練習(xí)張女士結(jié)婚五五年以來與丈丈夫發(fā)生糾紛紛如下不做家務(wù)28次深夜不歸5次不良嗜好5次沒送禮物1次胡亂花錢3次婆媳關(guān)系50次異性交往8次請制作柏拉圖圖并用ABC法分析柏拉圖66控制圖控制圖簡介LCLCLUCL統(tǒng)計過程控制制（SPC））中應(yīng)用最廣廣泛的統(tǒng)計技技術(shù)監(jiān)控過程，強強調(diào)預(yù)防需確定中心線線CL、上控控制線UCL和下控制線線LCL67控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控控制圖的情況況較為罕見可以通過軟件件完成控制圖68控制圖異常1個點落在A區(qū)以外連續(xù)9點落在在中心線同一一側(cè)連續(xù)6點遞增增或遞減連續(xù)14點中中相鄰點交替替上下連續(xù)3點中有有2點落在中中心線同一側(cè)側(cè)的B區(qū)以外外連續(xù)5點中有有4點落在中中心線同一側(cè)側(cè)的C區(qū)以外外連續(xù)15點落落在中心線兩兩側(cè)的C區(qū)以以外連續(xù)8點落在在中心線兩側(cè)側(cè)且無一在C區(qū)以內(nèi)控制圖69檢查表集數(shù)據(jù)據(jù)分層法作解析析因果圖追原因因直方圖顯分布布散布圖看相關(guān)關(guān)柏拉圖抓重點點控制圖找異常常老七大工具小小結(jié)70課程結(jié)構(gòu)深入認識質(zhì)量量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)環(huán)質(zhì)量知識種類類常見改進工具具量化的重要性性統(tǒng)計常識頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進的開開展基本知識活動步驟成果報告案例和模擬演演練QCC項目的的發(fā)表模擬演練發(fā)表和點評質(zhì)量意識和質(zhì)質(zhì)量文化71來源1972年日日本科技聯(lián)盟盟首次整理出出七個新工具具1977年日日本開始在企企業(yè)中推行1978年日日本召開研討討會命名為““品管新七大大工具”1979年日日本科技聯(lián)盟盟正式公布72新七大工具親和圖 從雜雜亂的語言數(shù)數(shù)據(jù)中汲取信信息關(guān)聯(lián)圖 理清清復(fù)雜因素間間的關(guān)系系統(tǒng)圖 系統(tǒng)統(tǒng)地尋求實現(xiàn)現(xiàn)目標的手段段矩陣圖 多角角度考察存在在的問題，變變量關(guān)系箭條圖 合理理制定進度計計劃PDPC法預(yù)預(yù)測設(shè)計中中可能出現(xiàn)的的障礙和結(jié)果果矩陣數(shù)據(jù)分析析法 多變量量轉(zhuǎn)化少變量量數(shù)據(jù)分析73新老工具的對對比老七大工具理性面大量的數(shù)據(jù)信信息問題發(fā)生后的的改善新七大工具感性面大量的語言信信息問題發(fā)生前計計劃、構(gòu)想74親和圖親和圖法（AffinityDiagram）將收集到的資資料按親和性性歸納、整理理、匯總使問題明確化化，統(tǒng)一認識識和協(xié)調(diào)工作作識別所有的相相關(guān)因素親和圖75做法在卡片上寫下下的想法（每每個卡片一個個想法）組員輪流對這這些卡片歸類類，直到取得得共識為每組卡片制制作標題卡、、完成繪圖親和圖76關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationshipdiagraph）顯示不同因素素的邏輯關(guān)系系并識別關(guān)鍵鍵因素把原因和結(jié)果果用箭頭連接接，找出主因因和內(nèi)在邏輯輯關(guān)聯(lián)圖77做法寫出所有要素素并整理逐一檢查每個個要素與其余余所有要素的的邏輯性按照原因－結(jié)結(jié)果的方向畫畫箭頭計算每一要素素的輸出箭頭頭數(shù)和輸入箭箭頭數(shù)輸出箭頭較多多的作為關(guān)鍵鍵因素、輸入入箭頭較多的的作為績效指指標關(guān)聯(lián)圖78類型單目的型（單單一目的）多目的型（兩兩個以上目的的）關(guān)聯(lián)圖123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題中央集中型（（向外擴散））單向匯集型（（單向順延））79照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育育責(zé)任不明案例用關(guān)聯(lián)圖分析析照明耗電量量大問題關(guān)聯(lián)圖80系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（SystematicDiagram）列出解決問題題的步驟，類類似項目管理理的WBS系統(tǒng)地展開目目的與措施，，以明確問題題的重點系統(tǒng)圖81做法確定目標逐級分解措施施、直到無法法分解確認目標是否否能夠?qū)崿F(xiàn)制定實施計劃劃系統(tǒng)圖82類型因素展開型（（上一級手段段成為下一級級手段的行動動目的）系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開型83矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）顯示不不同系系列指指標之之間的的相關(guān)關(guān)性矩陣圖圖84類型L型T型矩陣圖圖85類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖圖86案例矩陣圖圖87矩陣圖圖案例88練習(xí)請列出出以上上培訓(xùn)訓(xùn)課程程和人人員之之間的的相關(guān)關(guān)性并并指出出哪些課課程最最為急急迫哪些人人最需需要培培訓(xùn)矩陣圖圖89箭條圖圖箭條圖圖（ArrowDiagramMethod，，ADM)考慮可可行步步驟、、確定定最適適合的的計劃劃箭條圖圖90做法列出所所有可可能的的節(jié)點點連接節(jié)節(jié)點并并評估估其成成本找出優(yōu)優(yōu)選路路徑箭條圖圖91加工管管子30分分鐘加工盤盤體20分分鐘鉆孔25分分鐘焊接30分分鐘案例某零件件由兩兩個部部分組組成、、四個個工序序完成成其中加加工管管子和和加工工盤體體可以以同時時開始始將以上上的工工藝過過程用用箭條條圖表表示箭條圖圖92案例ABCD1234箭條圖圖93練習(xí)某工程程各作作業(yè)如如表所所示，，請畫畫出箭箭條圖圖，并并指出出關(guān)鍵鍵路徑徑箭條圖圖94PDPC法法過程決決策程程序圖圖（ProcessDecisionProgramChart））預(yù)測可可能風(fēng)風(fēng)險并并提出出應(yīng)變變計劃劃PDPC法法95順向進進行式式（類類型ⅠⅠ）逆向進進行式式（類類型ⅡⅡ）類型PDPC法法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn96防止搬搬運倒倒置案例產(chǎn)品搬搬運倒置損損壞中/英英文標標明注意事事項不懂英英文圖畫表表示看不懂懂圖頂端安安裝掛掛鉤忽視說說明安裝預(yù)預(yù)警裝置出出聲產(chǎn)品安安全卸卸運PDPC法法97矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法（MatrixDataAnalysisChart））用于排排定優(yōu)優(yōu)先級級、做做多目目標決決策量化表表示各各元素素的關(guān)關(guān)系，，更準準確地地整理理和分分析結(jié)結(jié)果矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法98案例矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法99練習(xí)矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法100課程結(jié)結(jié)構(gòu)深入認認識質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)發(fā)展史史PDCA循循環(huán)質(zhì)量知知識種種類常見改改進工工具量化的的重要要性統(tǒng)計常常識頭腦風(fēng)風(fēng)暴老七大大工具具新七大大工具具現(xiàn)場改改進的的開展展基本知知識活動步步驟成果報報告案例和和模擬擬演練練QCC項目目的發(fā)發(fā)表模擬演演練發(fā)表和和點評評質(zhì)量意意識和和質(zhì)量量文化化101常見方方式QC小小組8D團團隊6Sigma團團隊102全球QC活活動的的開展展103概念QualityControlCircle員工圍圍繞企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、、方針針和現(xiàn)現(xiàn)場問問題，，以改改進產(chǎn)產(chǎn)品性性能、、降低低消耗耗、提提高人人員素素質(zhì)和和經(jīng)濟濟效益益為目目的組組織并并開展展活動動的小小組要點人員：：全體體員工工均可可參與與目的：：改進進產(chǎn)品品性能能、降降耗增增效、、提高高人員員素質(zhì)質(zhì)主題：：解決決企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略、目目標、、現(xiàn)場場問題題方法：：管理理理論論和工工具104特點廣泛的的群眾眾性成員包包括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、技術(shù)術(shù)人員員、管管理人人員、、一線線員工工更注重重吸引引在生生產(chǎn)、、服務(wù)務(wù)一線線工作作的操操作人人員明顯的的自主主性員工自自愿參參加自主管管理、、相互互啟發(fā)發(fā)、共共同提提高高度的的民主主性組長一一般由由小組組成員員民主主推選選產(chǎn)生生成員間間是平平等的的，各各抒己己見，，集思思廣益益嚴密的的科學(xué)學(xué)性小組活活動遵遵循科科學(xué)的的工作作程序序用數(shù)據(jù)據(jù)說話話，用用科學(xué)學(xué)方法法分析析解決決問題題105作用提高員工工素質(zhì)預(yù)防和改改進全員參加加管理增強團隊隊精神106自愿參加加上下結(jié)合合實事求是是靈活多樣樣組建原則則107小組成員員及其要要求組員積極參加加活動按時完成成小組分分配的任任務(wù)改進積極極分子，，為小組組提供合合理化建建議和改改進課題題組長抓好小組組的教育育工作制定小組組活動計計劃并組組織實施施小組的日日常管理理全面質(zhì)量量管理的的熱心人人業(yè)務(wù)知識識較豐富富具有一定定的組織織能力108開展活動動的必要要條件領(lǐng)導(dǎo)的重重視和支支持員工的理理解和參參與有活動開開展的骨骨干有健全的的規(guī)章制制度109相關(guān)的管管理技術(shù)術(shù)解決問題題需要專專業(yè)技術(shù)術(shù)、管理理技術(shù)專業(yè)技術(shù)術(shù)各不相相同，管管理技術(shù)術(shù)則是共共性的管理技術(shù)術(shù)主要有有以下方方面PDCA循環(huán)、、持續(xù)改改進實事求是是、強調(diào)調(diào)量化統(tǒng)計方法法（新老老七種工工具）簡易圖表表（如柱柱狀圖、、餅分圖圖、折線線圖、帶帶狀圖、、雷達圖圖等）110課程結(jié)構(gòu)構(gòu)深入認識識質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識識種類常見改進進工具量化的重重要性統(tǒng)計常識識頭腦風(fēng)暴暴老七大工工具新七大工工具現(xiàn)場改進進的開展展基本知識識活動步驟驟成果報告告案例和模模擬演練練QCC項項目的發(fā)發(fā)表模擬演練練發(fā)表和點點評質(zhì)量意識識和質(zhì)量量文化111QC活動動八步驟驟1、選擇擇課題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查3、設(shè)定定目標4、分析析原因5、制定定對策6、實施施對策7、檢查查效果8、總結(jié)結(jié)鞏固PDCA112考慮維度度結(jié)合企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和部門定定位選題題（易得得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支持））從管理現(xiàn)現(xiàn)場的問問題選題題從用戶不不滿意中中去選題題問題主要要來自：：效率、、浪費、、成本、、設(shè)備指指標、服服務(wù)等注意事項項課題宜小小不宜大大課題名稱稱應(yīng)直觀觀選題理由由數(shù)據(jù)化化1、選擇擇課題1、選擇擇課題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查3、設(shè)定定目標4、分析析原因5、制定定對策6、實施施對策7、檢查查效果8、總結(jié)結(jié)鞏固PDCA113為目標值值的確定定提供充充分的依依據(jù)注意事項項用數(shù)據(jù)說說話不僅收集集已有數(shù)數(shù)據(jù)，更更要現(xiàn)場場調(diào)研2、現(xiàn)狀狀調(diào)查1、選擇擇課題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查3、設(shè)定定目標4、分析析原因5、制定定對策6、實施施對策7、檢查查效果8、總結(jié)結(jié)鞏固PDCA114確定把問問題解決決到什么么程度，，為檢查查活動效效果提供供依據(jù)目標設(shè)定定的SMART原則Specific明明確的Measurable 可測測的Attainable 可達達的Relevant相相關(guān)的TimeTable 有時時限的3、設(shè)定定目標1、選擇擇課題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查3、設(shè)定定目標4、分析析原因5、制定定對策6、實施施對策7、檢查查效果8、總結(jié)結(jié)鞏固PDCA115針對存在在的問題題來分析析要展示問問題的全全貌（5M1E、4P等）分析應(yīng)系系統(tǒng)、徹徹底抓大放小小4、分析析原因1、選擇擇課題2、現(xiàn)狀狀調(diào)查3、設(shè)定定目標4、分析析原因5、制定定對策6、實施施對策7、檢查查效果8、總結(jié)結(jié)鞏固PDCA116針對確確定的的每條條主要要原因因制訂訂對策策針對每每一條條主因因，從從各個個角度度提出出改進進對策策結(jié)合可可行性性、有有效性性、經(jīng)經(jīng)濟性性確定定具體體對策策制定對對策表表（5W1H））和甘甘特圖圖5、制制定對對策1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA117執(zhí)行力力應(yīng)得得到保保證組長應(yīng)應(yīng)檢查查實施施進程程，如如遇困困難應(yīng)應(yīng)組織織討論論解決決或修修訂對對策做好記記錄，，以備備整理理成果果報告告6、實實施對對策1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA118收集數(shù)數(shù)據(jù)與與目標標比較較以評評估實實施效效果達標則則進入入總結(jié)結(jié)階段段未達標標應(yīng)分分析原原因開開始再再循環(huán)環(huán)，直直到達達標效益評評估經(jīng)濟效效益可可鼓舞舞士氣氣，注注意應(yīng)應(yīng)減去去課題題經(jīng)費費有的課課題的的價值值主要要體現(xiàn)現(xiàn)為社社會效效益7、檢檢查效效果1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA119維持效效果并并防止止問題題的再再發(fā)生生有效對對策標標準化化的固固化有效對對策的的現(xiàn)場場推進進有效對對策的的跟蹤蹤總結(jié)回回顧及及今后后打算算盤點無無形成成果（（意識識、能能力、、知識識、信信心、、團隊隊精神神等））盤點問問題的的解決決情況況盤點活活動的的得失失持續(xù)改改進、、提出出下一一個課課題8、總總結(jié)鞏鞏固1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標4、分分析原原因5、制制定對對策6、實實施對對策7、檢檢查效效果8、總總結(jié)鞏鞏固PDCA120不同組組織方方式的的比較較D1小小組成成立D2問問題說說明D3實實施臨臨時措措施D4根根本原原因D5確確認永永久措措施D6實實施永永久措措施D7預(yù)預(yù)防再再發(fā)生生D8小