某汽車(chē)物流有限公司QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材

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二〇一三年貳月QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材QC小組的概念人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式?！羰锹毠⒓悠髽I(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物?！襞c行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。1、組織原則不同2、活動(dòng)的目的不同3、活動(dòng)方式不同QC小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿加。2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話QC小組的分類(lèi)1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。5、創(chuàng)新型：設(shè)計(jì)、工藝、方法、管理等類(lèi)型的創(chuàng)新問(wèn)題QC小組的作用1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類(lèi)型適宜，不搞一刀切。QC小組的組建程序1、自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。2、自上而下的組建程序由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。3、上下結(jié)合的組建程序上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。特點(diǎn)：可取前兩種類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。QC小組的人數(shù)數(shù)和登記注注冊(cè)1、QC小小組的人數(shù)數(shù)：每個(gè)小組3—10人人為宜，設(shè)組組長(zhǎng)一名，，每個(gè)小組組選擇一名名負(fù)責(zé)人擔(dān)擔(dān)任組長(zhǎng)；；2、QC小小組的登記記每年一次次。按小組活動(dòng)動(dòng)課題登記記，每個(gè)課課題都必須須登記，如如果某ＱＣＣ小組第二二年仍然研研究上一年年課題，則則不需要重重復(fù)注冊(cè)，，但是開(kāi)展展活動(dòng)前一一定要將已已有的注冊(cè)冊(cè)號(hào)上報(bào)、、登記。3、QC小小組必須在在開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)前進(jìn)行登登記。4、停止活活動(dòng)半年的的小組自動(dòng)動(dòng)注銷(xiāo)。QC小組活動(dòng)的的基本條件件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思思想上重視視，行動(dòng)上上支持。2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有有認(rèn)識(shí)、有有要求。3、培養(yǎng)一批批QC小組活動(dòng)的的骨干。4、建立建全全QC小組活動(dòng)的的規(guī)章制度度。QC小組活動(dòng)程程序QC小組活動(dòng)的的基本特征征就是質(zhì)量量改進(jìn)和質(zhì)質(zhì)量創(chuàng)新QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)----小組解決問(wèn)問(wèn)題的專業(yè)業(yè)技術(shù)范圍圍管理技術(shù)----主要指程序序、證據(jù)、、方法、技技巧的運(yùn)用用等專業(yè)技術(shù)、、管理技術(shù)術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)個(gè)輪子，缺缺一不可。。管理技術(shù)為為共性，主主要包括三三個(gè)方面的的內(nèi)容。管理技術(shù)的的內(nèi)容（一一）1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動(dòng)程序序四四步八段P（Plan）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定主因、制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩兩個(gè)步驟制訂鞏固措措施，防止止問(wèn)題再發(fā)發(fā)生；提出出遺留問(wèn)題題及下步打打算管理技術(shù)的的內(nèi)容（二二）PDCA循環(huán)兩個(gè)特特點(diǎn)：1、階梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)管理技術(shù)的的內(nèi)容（三三）2、以事實(shí)為為依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說(shuō)話話選課題定目標(biāo)找問(wèn)題癥結(jié)結(jié)查主要原因因采取對(duì)策活動(dòng)效果管理技術(shù)的的內(nèi)容（四四）3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)目的：：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)進(jìn)行行數(shù)據(jù)的整整理、分析析。統(tǒng)計(jì)方法：：全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)或隨機(jī)抽抽取。統(tǒng)計(jì)工具：：“老七種種工具”、、“新七種種工具”。。QC小組活動(dòng)四四個(gè)階段十十個(gè)步驟解解析1課題選擇2現(xiàn)狀調(diào)查2目標(biāo)設(shè)定4原因分析5要因確定6對(duì)策制定3可行性分析7對(duì)策設(shè)施8效果檢查是否達(dá)到目標(biāo)9鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化10總結(jié)及今后打算否是3目標(biāo)設(shè)定PDCA指令性目標(biāo)自選目標(biāo)老七種工具具的運(yùn)用途途徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表因果圖直方圖控制圖QC七種工具序號(hào)程序方法1245678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效有效有時(shí)采用2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖3新七種工具具的運(yùn)用途途徑正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具序號(hào)程序方法12345678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效有效有時(shí)采用2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖QC小組活動(dòng)的的具體程序序一、選擇課課題1、課題來(lái)源源：指令性課題題：上級(jí)主主管部門(mén)以以指令的形形式向QC小組下達(dá)的的課題指導(dǎo)性課題題：企業(yè)質(zhì)質(zhì)管部門(mén)推推薦并公布布的一批可可供小組選選擇的課題題自選課題：：由小小組根據(jù)本本部門(mén)情況況自行選擇擇的課題如何自選課題：◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨QC小組活動(dòng)的的具體程序序一、選擇課課題2、注意事項(xiàng)項(xiàng)：（1）課題宜小小不宜大選選解決決具體問(wèn)題題的課題小課題的好處：（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。QC小組活動(dòng)的的具體程序序（2）課題名稱一目了然課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。3、選題中使用的方法：簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖親和圖矩陣圖特別有效有效有時(shí)采用QC小組活動(dòng)的的具體程序序4、選題中常常出現(xiàn)的錯(cuò)錯(cuò)誤：（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近（3）選題理理由太多（（要抓住關(guān)關(guān)鍵，切中中要害，一一條最好））（4）選題理理由的重要要性由小到到大類(lèi)推QC小組活動(dòng)的的具體程序序二、小組概概況必須寫(xiě)清楚楚的：小組名稱（（小組精神神應(yīng)體現(xiàn)在在名稱上））注冊(cè)編號(hào)本課題類(lèi)型型（可寫(xiě)但但不能寫(xiě)成成小組類(lèi)型型）本課題活動(dòng)動(dòng)時(shí)間，共共活動(dòng)多少少次平均出勤率率（體現(xiàn)人人人參與的的團(tuán)隊(duì)精神神）管理課題要要寫(xiě)行政職職務(wù)，技術(shù)術(shù)課題要寫(xiě)寫(xiě)學(xué)歷、職職稱年齡可用平平均年齡（（最大、最最?。╊檰?wèn)應(yīng)為小小組成員，，推進(jìn)者是是重要成員員QC小組活動(dòng)的的具體程序序三、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查目的：找出出問(wèn)題的癥癥結(jié)，為確確定目標(biāo)值值提供依據(jù)據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)做到：1、用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話a、收集數(shù)據(jù)據(jù)要有客觀觀性，防止止只收集對(duì)對(duì)自己有利利的數(shù)據(jù)。。b、收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可比比性，改進(jìn)進(jìn)后能反映映出變化程程度。C、收集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間要要有約束，，要收集最最近時(shí)間的的數(shù)據(jù)。QC小組活動(dòng)的的具體程序序2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)數(shù)據(jù)要進(jìn)行行分析、整整理、分類(lèi)類(lèi)分類(lèi)方法：：（1）按時(shí)間區(qū)區(qū)分年年、月月、日、班班次等（2）按地點(diǎn)區(qū)區(qū)分位位置、、工地等（3）按癥狀區(qū)區(qū)分缺缺陷種種類(lèi)、特性性、狀態(tài)等等（4）按作業(yè)區(qū)區(qū)分生生產(chǎn)線線、設(shè)備、、操作者等等3、要在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察、跟跟蹤，掌握握第一手資資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖親和圖矩陣圖QC小組活動(dòng)的的具體程序序不使用現(xiàn)狀狀調(diào)查的情情況：1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類(lèi)同于現(xiàn)狀調(diào)查。2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。QC小組活動(dòng)的的具體程序序四、確定目目標(biāo)目標(biāo)值是小小組活動(dòng)解解決問(wèn)題的的程度，并并為效果檢檢查提供依據(jù)目標(biāo)值應(yīng)做做到：1、與問(wèn)題相相對(duì)應(yīng)2、目標(biāo)值要要明確表示示，用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話，必必須量化。。3、要說(shuō)明制制訂目標(biāo)的的依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜宜過(guò)多，一一個(gè)適宜，，最多不超超過(guò)兩個(gè)。。（兩個(gè)目標(biāo)標(biāo)之間應(yīng)有有相聯(lián)關(guān)系系）。2、目標(biāo)應(yīng)具具有一定的的挑戰(zhàn)性。。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使使用方法：：簡(jiǎn)易圖表表直直方圖控控制制圖QC小組活動(dòng)的的具體程序序五、分析原原因分析原因是是小組活動(dòng)動(dòng)的重要一一環(huán)。通過(guò)過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生原因的的分析，找找出關(guān)鍵所所在，小組組成員要開(kāi)開(kāi)闊思路，，集思廣益益，從能夠夠設(shè)想的所所有角度去去想象可能能產(chǎn)生問(wèn)題題的全部原原因。1、分析原因因應(yīng)做到：：（1）針對(duì)所存存在的問(wèn)題題分析原因因（2)展示問(wèn)題的的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—machines料—materials、法—methods、環(huán)境—environment）（3）分析原因因要徹底，，要針對(duì)結(jié)結(jié)果，把原原因一層層層展開(kāi)（4）分析到可可以采取對(duì)對(duì)策為止，，防止棗核核形循環(huán)。。（5）末端因因素上找要要因。QC小組活動(dòng)的的具體程序序2、正確、恰恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用用統(tǒng)計(jì)方法法原因分析常常用統(tǒng)計(jì)工工具：因果果圖系系統(tǒng)圖關(guān)關(guān)聯(lián)圖三種圖示方方法的運(yùn)用用方法名稱

適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系

展開(kāi)層次

因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制

關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系QC小組活動(dòng)的的具體程序序六、確定主主要原因運(yùn)用這一步步驟，對(duì)諸諸多問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行分析，，把影響問(wèn)問(wèn)題的主要因素素找出，排排除次要因因素，為制制定對(duì)策提提供依據(jù)1、確定主因因的三個(gè)步步驟（1）將末端因因素全部收收集（2）排除不可可抗拒因素素（3）對(duì)末端因因素進(jìn)行逐逐條確認(rèn)，，找出真正的主要原原因。QC小組活動(dòng)的的具體程序序2、要因確認(rèn)認(rèn)應(yīng)注意的的幾個(gè)問(wèn)題題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證：現(xiàn)場(chǎng)通通過(guò)實(shí)驗(yàn)，，取得第一一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)來(lái)證明?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、、測(cè)量：通通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親親自測(cè)試、、測(cè)量取得得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行比較，，看其符合合程度。對(duì)人的方面面的因素，，無(wú)法試驗(yàn)驗(yàn)、測(cè)量的的，可設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)調(diào)查分析取取得數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)。。（2）不使用0、1打分法，不不靠主觀判判斷確認(rèn)要要因。（3）不要將部部分末端因因素挑出進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)。。QC小組活動(dòng)的的具體程序序七、制訂對(duì)對(duì)策1、制訂對(duì)策策通常采用用的步驟：：（1）提出對(duì)策策，做到集集思廣益（2）研究所采采用的對(duì)策策，確定其其解決問(wèn)題題的程度（3）制定對(duì)策策表，按照照“5W1H””原則進(jìn)行2、對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間完成人3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法QC小組活動(dòng)的的具體程序序4、對(duì)策表的的應(yīng)用對(duì)策表是計(jì)計(jì)劃階段的的產(chǎn)物，即即：“措施施計(jì)劃表””與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)全員參加設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對(duì)策When----完成時(shí)間

Where----完成地點(diǎn)How----措施1H：QC小組活動(dòng)的的具體程序序5、注意事項(xiàng)項(xiàng)：（1）對(duì)策應(yīng)有有效，防止止一個(gè)人的的對(duì)策，要要由全體成成員去做。。（3）不采用臨臨時(shí)性、應(yīng)應(yīng)急性對(duì)策策。（4）盡量采用用以小組成成員自身能能力可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的對(duì)策策。（5）將對(duì)策內(nèi)內(nèi)容和措施施內(nèi)容分開(kāi)開(kāi)制訂（6）對(duì)策目標(biāo)標(biāo)要可檢查查，不一定定非量化。。防止出現(xiàn)現(xiàn)精神措施施。（7）對(duì)策表簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，實(shí)施施要寫(xiě)詳細(xì)細(xì)；對(duì)策表表復(fù)雜，實(shí)實(shí)施可簡(jiǎn)單單（8）不要為外外人制訂措措施（2）選用對(duì)策策應(yīng)具備可可實(shí)施性，，小組成員員應(yīng)能夠控控制，高投入、高高難度、違違返國(guó)家法法律、法規(guī)規(guī)的不宜采采用。QC小組活動(dòng)的的具體程序序八、對(duì)策實(shí)實(shí)施1、小組成員員應(yīng)嚴(yán)格按按照對(duì)策內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)實(shí)施。2、遞進(jìn)的措措施應(yīng)一個(gè)個(gè)一個(gè)的去去做。3、注意數(shù)據(jù)據(jù)收集，每每條對(duì)策實(shí)實(shí)施完后和和對(duì)策表的的目標(biāo)進(jìn)行比較。。4、實(shí)施沒(méi)有有對(duì)錯(cuò)之分分，只有好好、壞差別別。5、體現(xiàn)小組組的努力程程度，體現(xiàn)現(xiàn)小組的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神。。6、做好活動(dòng)動(dòng)記錄，展展示小組活活動(dòng)的難易易程度。7、如實(shí)施進(jìn)進(jìn)行不下去去，應(yīng)及時(shí)時(shí)修改對(duì)策策。8、避免通過(guò)過(guò)技術(shù)改造造、設(shè)備、、儀器投入入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。9、主要解決決小組自已已的問(wèn)題，，通過(guò)活動(dòng)動(dòng)去解決別別人的問(wèn)題不妥妥。QC小組活動(dòng)的的具體程序序九、效果檢檢查實(shí)施完成后后，檢查小小組活動(dòng)所所取得的效效果。1、用數(shù)據(jù)把把實(shí)施前的的狀況和實(shí)實(shí)施后的目目標(biāo)進(jìn)行比比較?？傮w評(píng)價(jià)課課題的效果果，重點(diǎn)是是目標(biāo)值的的完成。達(dá)到目標(biāo)，，問(wèn)題已解解決，進(jìn)入入下一步驟驟。達(dá)不到目標(biāo)標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有有徹底解決決應(yīng)：（1）重新分析析原因或檢檢查所制定定的對(duì)策。。（2）在C階段再進(jìn)行行一次小的的PDCA循環(huán)。QC小組活動(dòng)的的具體程序序2、經(jīng)濟(jì)效益益的計(jì)算◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益的同時(shí)時(shí)應(yīng)考慮社社會(huì)效益◆效益計(jì)算應(yīng)應(yīng)符合實(shí)際際，不類(lèi)推推、不夸大大，計(jì)算時(shí)時(shí)間一般不超過(guò)過(guò)一年?！魧?duì)小組成員員的活動(dòng)收收獲進(jìn)行檢檢查，如人人員素質(zhì)、技技術(shù)水平的的提高等。?！綮柟唐谀芸纯吹椒€(wěn)定狀狀態(tài)為止。。3、效果檢查常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活動(dòng)的的具體程序序十、鞏固措措施1、為維持活活動(dòng)成果，，防止問(wèn)題題再發(fā)生應(yīng)應(yīng)制訂鞏固固措施。2、把對(duì)策表表中經(jīng)過(guò)實(shí)實(shí)施證明有有效的對(duì)策策報(bào)主管理理部門(mén)批準(zhǔn)，納入入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并將新的的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行推廣。3、不能與對(duì)對(duì)策脫節(jié)，，不用口號(hào)號(hào)、形容詞詞寫(xiě)鞏固措措施。4、到現(xiàn)場(chǎng)再再確認(rèn)，是是否按新的的方法操作作或執(zhí)行新新的標(biāo)準(zhǔn)。。5、鞏固期內(nèi)內(nèi)要做好記記錄，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)明成成果的鞏固固狀況，鞏固期能看看到穩(wěn)定狀狀態(tài)為止。。6、鞏固措施施常用圖表表：調(diào)查表簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表直直方圖控控制圖QC小組活動(dòng)的的具體程序序十一、總結(jié)結(jié)回顧及今今后打算總結(jié)回顧：：◆為了今后的的提高，課課題完成后后，小組應(yīng)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真真總結(jié)◆找出此次活活動(dòng)后尚未未解決的問(wèn)問(wèn)題◆找出此次活活動(dòng)后尚未未解決的問(wèn)問(wèn)題◆總結(jié)活動(dòng)中中所產(chǎn)生的的無(wú)形效果果，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神◆提出下步打打算，體現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)◆總結(jié)回顧常用圖表簡(jiǎn)易圖表QC成果報(bào)告書(shū)書(shū)的編寫(xiě)用普通及簡(jiǎn)簡(jiǎn)練的語(yǔ)言言，寫(xiě)自己己的故事，，讓別人看看得懂。一般要求：：◆文字精練，，越精練越越好?！魲l理、程序序清楚，邏邏輯性強(qiáng)。。◆能用圖表、、形象表達(dá)達(dá)的就不用用文字◆抓住重點(diǎn)，，有文章的的高潮◆不允許“倒倒裝”“后后套”改變變其真實(shí)性性◆讓外行人看看得懂總結(jié)寫(xiě)實(shí)----提高升華感性理性對(duì)以后工作作起指導(dǎo)作作用QC成果報(bào)告書(shū)書(shū)的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。2、選題理由：指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。4、確定目標(biāo)值：定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：分析到能采取措施為止。QC成果報(bào)告書(shū)書(shū)的內(nèi)容6、確定主因并對(duì)其論證：事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。7、制訂對(duì)策：要因?qū)?yīng)、措施具體。8、實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。9、檢查效果：與目標(biāo)值比較、證實(shí)。10、鞏固措施：納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。11、遺留問(wèn)題及下步打算：總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。QC小組的評(píng)審審一、評(píng)審目目的：●確認(rèn)成果●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、、找出差距距●提出改進(jìn)方方向●典型引路二、評(píng)審的的基本要求求：●有利于調(diào)動(dòng)動(dòng)積極性●有利于提高高QC小組的活動(dòng)動(dòng)水平●有利于相互互交流和啟啟發(fā)QC小組的評(píng)審審三、評(píng)審的的原則1、挑大不挑挑?。?）嚴(yán)格按照照PDCA循環(huán)的科學(xué)學(xué)程序進(jìn)行行，思路清晰，，具有嚴(yán)密密的邏輯性性（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話，避免免主觀判斷斷，提高解決問(wèn)題題的科學(xué)性性。（3）運(yùn)用科學(xué)學(xué)的統(tǒng)計(jì)方方法，把握握事物的客客觀規(guī)律。QC小組的評(píng)審審評(píng)審重點(diǎn)：：（1）成果所展展示的全過(guò)過(guò)程是否符符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程程序。（2）是否做到到以事實(shí)為為依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說(shuō)話，所用數(shù)數(shù)據(jù)正確、、完整有效效。（3）統(tǒng)計(jì)方法法的運(yùn)用是是否準(zhǔn)確、、恰當(dāng)。QC小組的評(píng)審審2、客觀有依據(jù)問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。QC小組的評(píng)審審四：評(píng)審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。1、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成成果的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)審2、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成成果的發(fā)表表評(píng)審QC小組的評(píng)審審五：評(píng)審方方法：1、基層企業(yè)對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果果的評(píng)審基層企業(yè)的評(píng)評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表表評(píng)審兩方面面的內(nèi)容（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：：企業(yè)組織有有關(guān)人員在活活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行評(píng)審評(píng)審時(shí)間：安安排在小組取取得成果兩個(gè)個(gè)月后為宜評(píng)審人員：熟熟悉QC小組活動(dòng)的有有關(guān)人員，最最好不少于5人。（2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過(guò)舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審，

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占60%為宜。人員一般不少于5人。QC小組的評(píng)審2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果果的評(píng)審結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀秀QC小組一起進(jìn)行行。為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng)合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。QC小組的激勵(lì)◆激勵(lì)就是通過(guò)過(guò)激發(fā)人的動(dòng)動(dòng)機(jī)，使其充充分發(fā)揮自身身內(nèi)在潛能。。◆激勵(lì)就是按照照積極性的運(yùn)運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人人施加一定的的影響，使其其積極性形成成，并按預(yù)定定的方向發(fā)展展。◆激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人人的積極性的的重要手段，，需要產(chǎn)生動(dòng)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生行為，當(dāng)當(dāng)行為結(jié)果不不滿足動(dòng)機(jī)需需求時(shí)，將影影響積極性的的發(fā)揮?！舨捎眉?lì)手段段就是要充分分調(diào)動(dòng)小組成成員的積極性性。QC小組的激勵(lì)常用的激勵(lì)方方法1、理想與目標(biāo)標(biāo)的激勵(lì)2、榮譽(yù)激勵(lì)3、物質(zhì)激勵(lì)4、關(guān)懷與支持持激勵(lì)5、培訓(xùn)激勵(lì)6、組織激勵(lì)QC小組成員經(jīng)過(guò)過(guò)一個(gè)階段的的共同努力，，會(huì)取得有形形的和無(wú)形的的成果，編寫(xiě)寫(xiě)成果報(bào)告和和發(fā)表成果是是QC小組活動(dòng)的重重要內(nèi)容。一、QC小組成果報(bào)告告的編寫(xiě)QC小組成果報(bào)告告應(yīng)該是QC小組活動(dòng)全過(guò)過(guò)程的總結(jié)和和真實(shí)寫(xiě)照，，為編寫(xiě)好成成果報(bào)告，QC小組成員應(yīng)了了解成果報(bào)告告的主要內(nèi)容容、編寫(xiě)技巧巧和一般要求求。1、成果報(bào)告的的主要內(nèi)容成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過(guò)過(guò)程的寫(xiě)照，，因此主要內(nèi)內(nèi)容通常也按按活動(dòng)全過(guò)程程的順序來(lái)寫(xiě)寫(xiě)，而活動(dòng)的的過(guò)程又經(jīng)常常采用PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟，因而而主要內(nèi)容通通常包括：小小組概況、選選題理由、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查及分分析、設(shè)定目目標(biāo)值并對(duì)其其進(jìn)行可行性性分析、明確確主要問(wèn)題和和原因、確定定主要原因并并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證、制定對(duì)對(duì)策、對(duì)策實(shí)實(shí)施、檢查效效果、制定鞏鞏固措施、明明確遺留問(wèn)題題及今后計(jì)劃劃。QC小組活動(dòng)成果果及發(fā)表上述各項(xiàng)不一一定都作為一一個(gè)標(biāo)題來(lái)描描述，其順序序也不一定一一成不變。可可根據(jù)實(shí)際情情況，把要突突出的內(nèi)容重重點(diǎn)列成幾個(gè)個(gè)小標(biāo)題詳加加描述，而非非重點(diǎn)內(nèi)容可可歸納到一個(gè)個(gè)小標(biāo)題之中中加以說(shuō)明。。2、成果報(bào)告的的編寫(xiě)技巧為使成果報(bào)告告編寫(xiě)成功，，應(yīng)注意以下下技巧和安排排：（1）課題名稱要要精煉、準(zhǔn)確確、鮮明和簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔。（2）開(kāi)頭要引人人入勝，結(jié)尾尾要令人回味味。（3）成果的中心心問(wèn)題應(yīng)該明明確并富有挑挑戰(zhàn)性。（4）成果報(bào)告的的結(jié)構(gòu)可按小小組活動(dòng)的經(jīng)經(jīng)過(guò)和時(shí)間順順序連貫地按按PDCA層次，也可按按并列式結(jié)構(gòu)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)內(nèi)容。（5）成果報(bào)告內(nèi)內(nèi)容各步驟之之間的過(guò)渡要要連貫自然，，前后呼應(yīng)，，內(nèi)容與課題題名稱也要呼呼應(yīng)。1）制定成果報(bào)報(bào)告編寫(xiě)計(jì)劃劃和進(jìn)度表。。2）擬定編寫(xiě)提提綱。3）收集整理原原始記錄和資資料。4）小組討論，，統(tǒng)一看法，，開(kāi)始編寫(xiě)。。（2）成果報(bào)告編編寫(xiě)要求包括括：1）文字精煉、、整潔。2）條理清楚、、邏輯性強(qiáng)。。3）成果報(bào)告內(nèi)內(nèi)容真實(shí)可靠靠，避免虛假假。4）根據(jù)選題，，抓住重點(diǎn)，，切忌節(jié)外生生枝。5）盡盡量量采采用用圖圖表表等等形形象象化化表表達(dá)達(dá)方方式式。。6）科科技技術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和和計(jì)計(jì)量量單單位位要要規(guī)規(guī)范范化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化。。（1）編編寫(xiě)寫(xiě)準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作包包括括：：3、成成果果報(bào)報(bào)告告的的編編寫(xiě)寫(xiě)準(zhǔn)準(zhǔn)備備和和要要求求二、、QC小組組活活動(dòng)動(dòng)成成果果發(fā)發(fā)表表（一一））、、要要求求1、發(fā)發(fā)表表資資料料要要系系統(tǒng)統(tǒng)分分明明，，前前后后連連貫貫，，邏邏輯輯性性好好；；2、發(fā)發(fā)表表資資料料要要通通俗俗易易懂懂，，應(yīng)應(yīng)以以圖圖、、表表、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為主主，，避避免免通通篇篇文文字字、、照照本本宣宣科科。。（二二））注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1、做做好好發(fā)發(fā)表表前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作（1）在在本本小小組組成成員員中中，，選選定定發(fā)發(fā)表表人人1~幾名名發(fā)發(fā)表表人人，，充充分分熟熟悉悉成成果果資資料料。。（2）選選擇擇適適宜宜的的發(fā)發(fā)表表形形式式，，如如演演講講、、對(duì)對(duì)口口詞詞、、小小品品或或其其他他形形式式。。（3）策策劃劃““答答疑疑””時(shí)時(shí)，，可可能能提提出出的的問(wèn)問(wèn)題題。。（4）進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)演演，，征征求求意意見(jiàn)見(jiàn)。。2、發(fā)發(fā)表表要要求求（1）先先進(jìn)進(jìn)行行自自我我介介紹紹，，向向評(píng)評(píng)委委和和聽(tīng)聽(tīng)眾眾們們示示意意。。（2）口口語(yǔ)語(yǔ)表表達(dá)達(dá)，，吐吐字字清清楚楚、、語(yǔ)語(yǔ)氣氣自自信信、、語(yǔ)語(yǔ)音音有有抑抑揚(yáng)揚(yáng)頓頓挫挫、、語(yǔ)語(yǔ)速速有有節(jié)節(jié)奏奏變變化化。。（3）以以態(tài)態(tài)勢(shì)勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)（（身身姿姿、、手手勢(shì)勢(shì)、、眼眼神神））配配合合口口語(yǔ)語(yǔ)表表達(dá)達(dá)。。（4）避避免免使使用用專專業(yè)業(yè)性性很很強(qiáng)強(qiáng)的的技技術(shù)術(shù)術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。。3、““道道具具””和和資資料料（1）有有關(guān)關(guān)道道具具如如投投影影膠膠片片、、幻幻燈燈片片、、電電腦腦軟軟盤(pán)盤(pán)等等，，應(yīng)應(yīng)本本著著節(jié)節(jié)約約、、實(shí)實(shí)用用的的原原則則制制作作。。（2）文文字字性性資資料料，，一一般般用用A4紙打打印印，，每每份份成成果果資資料料，，報(bào)報(bào)國(guó)國(guó)家家級(jí)級(jí)優(yōu)優(yōu)秀秀QC小組組成成果果要要求求10頁(yè)，，在在本本市市或或系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)表表可可在在10頁(yè)左左右右。。為了了成成果果發(fā)發(fā)表表生生動(dòng)動(dòng)形形象象，，還還需需要要積積累累一一些些圖圖片片。。如如選選題題討討論論會(huì)會(huì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)實(shí)景景，，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)施施工工過(guò)過(guò)程程，，關(guān)關(guān)鍵鍵性性技技術(shù)術(shù)操操作作、、為為了了提提高高解解決決問(wèn)問(wèn)題題、、處處理理問(wèn)問(wèn)題題能能力力的的技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)，，工工藝藝流流程程，，完完成成任任務(wù)務(wù)、、取取得得效效果果的的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)取取景景，，效效果果檢檢查查過(guò)過(guò)程程，，產(chǎn)產(chǎn)品品等等日日常常資資料料的的積積累累。。（三三））特特點(diǎn)點(diǎn)要求求為為統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法運(yùn)運(yùn)用用突突出出，，有有特特色色，，具具有有啟啟發(fā)發(fā)性性，，其其含含義義為為：：方法法運(yùn)運(yùn)用用突突出出1、在在問(wèn)問(wèn)題題解解決決類(lèi)類(lèi)的的小小組組活活動(dòng)動(dòng)10個(gè)、、創(chuàng)創(chuàng)新新類(lèi)類(lèi)小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的8個(gè)程程序序步步驟驟中中，，均均有有方方法法的的運(yùn)運(yùn)用用。。2、方方法法運(yùn)運(yùn)用用的的種種數(shù)數(shù)在在8種以以上上（（簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖圖表表算算一一種種）），，各各種種方方法法在在全全部部成成果果中中應(yīng)應(yīng)用用的的次次數(shù)數(shù)超超過(guò)過(guò)12次。。3、方方法法運(yùn)運(yùn)用用著著重重于于幫幫助助分分析析、、判判斷斷問(wèn)問(wèn)題題，，幫幫助助找找到到解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的思思路路、、途途徑徑和和方方案案。。如如行