500強企業(yè)入職培訓-如何完成您的工作課件

第二篇：行動篇第4講如何完成您的工作第二篇：行動篇第4講如何完成您的工作接受命令的三個步驟接受命令的三個步驟主管呼叫你的名字時，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1主管呼叫你的名字時，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1注意點1用有朝氣的聲音立刻回答注意點2不要悶聲不響地走向主管注意點1用有朝氣的聲音立刻回答注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答注意點4帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答記下主管交辦事項的重點步驟2記下主管交辦事項的重點步驟2理解命令內(nèi)容和含義步驟3理解命令內(nèi)容和含義步驟3注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認

注意點2盡量以具體化方式，向主管確認命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗理解

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認科學的記錄方法——6W3H科學的記錄方法——6W3H6W：What——指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)

When——指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間

Where——泛指各項活動發(fā)生的場所

Who——指與命令有關(guān)聯(lián)的對象

Why——指理由、目的、根據(jù)

Which——根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案

6W：What——指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)3H：How——指方法、手段，也就是如何做

Howmany——指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化

Howmuch——指預算、費用

3H：How——指方法、手段，也就是如何做如何進行您的工作如何進行您的工作面對目標的態(tài)度面對目標的態(tài)度評估問題的兩個步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當性評估問題的兩個步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題解決問題的三個重點找出問題的真正的原因找出解決問題的重點對策訂出問題解決行動計劃要做什么（What)誰來做(Who)什么時候完成(When)各項行動如何進行(Howto)解決問題的三個重點找出問題的真正的原因要做什么（What問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟步驟1界定問題步驟1界定問題步驟2分析問題并收集有關(guān)資料一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）步驟2分析問題并收集有關(guān)資料一種有用的工具：因果圖集合有關(guān)人員掛一張大白紙，準備2—3支色筆由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)問時間大約1小時，搜集20—30個原因則可結(jié)束因果圖使用步驟集合有關(guān)人員因果圖使用步驟就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認為影響較大的予圈上紅色圈

與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈

重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理

范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后機械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報告不令人滿意未回電話交貨太慢沒有修理帳單錯誤

發(fā)票問題

信用延誤

電話服務問題定貨問題延期交貨

供應不足

故障頻繁

塞紙

復印質(zhì)量機械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報告不步驟3列舉可作選擇的解決辦法

一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風暴法）步驟3列舉可作選擇的解決辦法一種有效的方法：腦力練習：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。要求：運用腦力激蕩法，，收集銷售方法練習：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。解決問題的九個步驟（續(xù)）步驟4——比較各項備選辦法的優(yōu)劣。步驟5——選出最佳解決問題的辦法。步驟6——計劃如何實行。步驟7——付諸行動。步驟8——評估整個解決問題的過程。步驟9——下一步。解決問題的九個步驟（續(xù)）步驟4——比較各項備選辦法的優(yōu)劣。界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步總結(jié)：解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備企業(yè)新人工作的基本守則企業(yè)新人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效果和效率的方法守則2懂得提升工作效果和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二篇：行動篇第4講如何完成您的工作第二篇：行動篇第4講如何完成您的工作接受命令的三個步驟接受命令的三個步驟主管呼叫你的名字時，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1主管呼叫你的名字時，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1注意點1用有朝氣的聲音立刻回答注意點2不要悶聲不響地走向主管注意點1用有朝氣的聲音立刻回答注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答注意點4帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答記下主管交辦事項的重點步驟2記下主管交辦事項的重點步驟2理解命令內(nèi)容和含義步驟3理解命令內(nèi)容和含義步驟3注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認

注意點2盡量以具體化方式，向主管確認命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗理解

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認科學的記錄方法——6W3H科學的記錄方法——6W3H6W：What——指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)

When——指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間

Where——泛指各項活動發(fā)生的場所

Who——指與命令有關(guān)聯(lián)的對象

Why——指理由、目的、根據(jù)

Which——根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案

6W：What——指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)3H：How——指方法、手段，也就是如何做

Howmany——指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化

Howmuch——指預算、費用

3H：How——指方法、手段，也就是如何做如何進行您的工作如何進行您的工作面對目標的態(tài)度面對目標的態(tài)度評估問題的兩個步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當性評估問題的兩個步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題解決問題的三個重點找出問題的真正的原因找出解決問題的重點對策訂出問題解決行動計劃要做什么（What)誰來做(Who)什么時候完成(When)各項行動如何進行(Howto)解決問題的三個重點找出問題的真正的原因要做什么（What問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟步驟1界定問題步驟1界定問題步驟2分析問題并收集有關(guān)資料一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）步驟2分析問題并收集有關(guān)資料一種有用的工具：因果圖集合有關(guān)人員掛一張大白紙，準備2—3支色筆由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)問時間大約1小時，搜集20—30個原因則可結(jié)束因果圖使用步驟集合有關(guān)人員因果圖使用步驟就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認為影響較大的予圈上紅色圈

與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈

重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理

范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后機械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報告不令人滿意未回電話交貨太慢沒有修理帳單錯誤

發(fā)票問題

信用延誤

電話服務問題定貨問題延期交貨

供應不足

故障頻繁

塞紙

復印質(zhì)量機械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報告不步驟3列舉可作選擇的解決辦法

一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風暴法）步驟3列舉可作選擇的解決辦法一種有效的方法：腦力練習：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。要求：運用腦力激蕩法，，收集銷售方法練習：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。解決問題的九個步驟（續(xù)）步驟4——比較各項備選辦法的優(yōu)劣。步驟5——選出最佳解決問題的辦法。步驟6——計劃如何實行。步驟7——付諸行動。步驟8——評估整個解決問題的過程。步驟9——下一步。解決問題的九個步驟（續(xù)）步驟4——比較各項備選辦法的優(yōu)劣。界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步總結(jié)：解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備企業(yè)新人工作的基本守則企業(yè)新人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效果和效率的方法守則2懂得提升工作效果和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則3一定在指定的期限完成工作守則