質(zhì)檢人員溝通技巧-課件

1質(zhì)檢溝通技巧

1質(zhì)檢溝通技巧是一門大學(xué)問!2溝通---質(zhì)檢必須具備的技能！是一門大學(xué)問!2溝通---質(zhì)檢必須具備的技能！3質(zhì)檢所處的位置相關(guān)部門上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工質(zhì)檢3質(zhì)檢所處的位置相關(guān)部門上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工質(zhì)檢4質(zhì)檢主要存在問題對員工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不到位對員工工作態(tài)度不好與員工溝通方式方法不當(dāng)培訓(xùn)引導(dǎo)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不夠質(zhì)檢自身發(fā)現(xiàn)和判斷能力欠缺4質(zhì)檢主要存在問題對員工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不到位5成功的因素75%溝通與人際關(guān)系25%專業(yè)知識和技術(shù)我們將50%-70%的時間用在了溝通上！開會、座談、交談、電話、討論、反饋、通報、批評、表揚、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等都是在溝通。溝通無處不在5成功的因素75%溝通與人際關(guān)系25%專業(yè)知識和技術(shù)我們將5質(zhì)檢員基本技能發(fā)現(xiàn)問題:需要專業(yè)技術(shù)知識跟進問題和解決問題:需要溝通技能6質(zhì)檢員基本技能發(fā)現(xiàn)問題:需要專業(yè)技術(shù)知識67溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫7溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫8溝通的三個環(huán)節(jié)表達傾聽反饋8溝通的三個環(huán)節(jié)表達傾聽反饋9質(zhì)檢溝通的原則立場以事實為依據(jù)以數(shù)據(jù)來說話以團隊為宗旨9質(zhì)檢溝通的原則立場以事實為依據(jù)10溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你嘴上說的80%10溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的11溝通的禁忌只要別人聽你的只聽自己想聽的不好的口頭禪語句威脅不好的溝通環(huán)境不穩(wěn)定的情緒11溝通的禁忌只要別人聽你的12用別人喜歡的方式講自己應(yīng)該講的話講

12用別人喜歡的方式講自己應(yīng)該講的話講13注意說話的語氣

7%（你說的什么）38%（你怎么說）55%（肢體語言）13注意說話的語氣7%（你說的什么）38%（你怎么說）5514少講些譏笑的話，多講些鼓勵的話。少講些批評的話，多講些表揚的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。質(zhì)檢如何說得漂亮??

14少講些譏笑的話，多講些鼓勵的話。質(zhì)檢如何說得漂亮??15

學(xué)會傾聽聽

15學(xué)會傾聽聽16聽用口去聽用心聆聽聽用耳朵聽用眼睛聽開始心溝通從王者16聽用口去聽用心聆聽聽用耳朵聽用眼睛聽開始心溝通從王者17傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點（求同存異）聽的過程：點頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點17傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解18與平級的協(xié)調(diào)相處

注重溝通與協(xié)調(diào)不要用命令口氣平常多協(xié)助同事解決困難以退為進，可以避開許多不必要的磨擦多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人容易18與平級的協(xié)調(diào)相處注重溝通與協(xié)調(diào)19如何與其它部門平行溝通

a、平等互利、分工協(xié)作

b、平時要注意建立信任關(guān)系

c、

推已至人、可以先從下屬開始

d、站在對方的立場

e、把握時機和方式

f、先作第一步表達誠意19如何與其它部門平行溝通

a、平等互利、分工協(xié)作20如何處理與員工之間的沖突先自我批評，學(xué)會寬容；不與爭論、冷處理；找個時間與下屬溝通；找個機會、化解矛盾；請人作中間人，從中化解；對事不對人、客觀公正；20如何處理與員工之間的沖突先自我批評，學(xué)會寬容；21

如何與你的上司溝通

a、服從、尊重上級是基礎(chǔ)

b、迎合上級是方法（你的心里有沒有上司）

c、理解、領(lǐng)會上級意圖是原則

21

如何與你的上司溝通

22把上司的話，確認后，記在筆記本上。尊重上司的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上司頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。隨時讓上司明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上司溝通時的建議22把上司的話，確認后，記在筆記本上。和上司溝通時的建議23和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認同上司，再表達自己的意見，請教上司。23和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。24常常反思上司如何看你

☆自動報告你的工作進度（復(fù)命）——讓上司知道☆對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司放心☆充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松☆接受批評，不犯二次過錯——讓上司省事☆不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效☆毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿☆對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進步24常常反思上司如何看你☆自動報告你的工作進度（復(fù)命）——25

向下溝通當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。25向下溝通當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下26下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他重復(fù)一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。下達指令、命令的要訣26下達命令，最好一次一個為原則。下達指令、命令的要訣27正確的工作教導(dǎo)四階段法第一階段——準(zhǔn)備第二階段——示范第三階段——實作第四階段——上線27正確的工作教導(dǎo)四階段法第一階段——準(zhǔn)備28訓(xùn)練四步法第一步:做給他看第二步:說給他聽第三步:讓他做做看第四步:夸獎他28訓(xùn)練四步法第一步:做給他看29寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點：

1、會說“一、二、三”，分要點；2、重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；3、學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。29寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認保證不走樣；30理論與實踐

聽過的會忘記看過的會記住做過的才會明白30理論與實踐聽過的會忘記31培訓(xùn)四問有培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)能聽懂嗎？員工聽懂了嗎？有檢查嗎？31培訓(xùn)四問有培訓(xùn)嗎？32如何向員工傳達和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)？？

最好的傳達是100%的傳達。一點不走樣。打個折扣，傳達個90%，也說得過去。再打個折扣，傳達了一半，只有50%。什么都傳達不下去。意思傳達反了。上級說朝東，他說朝西。32如何向員工傳達和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)？？33如何提高培訓(xùn)效果？要提高培訓(xùn)的效果，一定要講得非常清晰。為什么要這樣做？怎樣做得好？做好要到什么程度？做得不好帶來的后果？33如何提高培訓(xùn)效果？要提高培訓(xùn)的效果，一定要講得非常清晰。34如何提升員工質(zhì)量意識

由技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向；

由修修補補、救火、檢驗轉(zhuǎn)為預(yù)防；

由“差不多就好”的心態(tài)改為不折不扣、百分之百的符合要求；

由第二、三次把事情做對改為第一次把事情做對；34如何提升員工質(zhì)量意識由技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向35如何提升員工質(zhì)量意識

由空乏的質(zhì)量意識變?yōu)殛P(guān)注金錢、質(zhì)量成本而導(dǎo)致的改正行動；

管理者由控制者、監(jiān)督者、懲罰者變?yōu)槎綄?dǎo)者、教育者、服務(wù)者；

員工由被動接受變?yōu)橹鲃訁⒓樱?/p>

員工由害怕問題變?yōu)榉e極暴露問題、解決問題。35如何提升員工質(zhì)量意識36質(zhì)檢要做好“三員”質(zhì)量宣傳員質(zhì)量輔導(dǎo)員質(zhì)量檢查員36質(zhì)檢要做好“三員”質(zhì)量宣傳員37

祝大家成為溝通高手！37祝大家成為溝通高手！38質(zhì)檢溝通技巧

1質(zhì)檢溝通技巧是一門大學(xué)問!39溝通---質(zhì)檢必須具備的技能！是一門大學(xué)問!2溝通---質(zhì)檢必須具備的技能！40質(zhì)檢所處的位置相關(guān)部門上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工質(zhì)檢3質(zhì)檢所處的位置相關(guān)部門上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工質(zhì)檢41質(zhì)檢主要存在問題對員工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不到位對員工工作態(tài)度不好與員工溝通方式方法不當(dāng)培訓(xùn)引導(dǎo)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不夠質(zhì)檢自身發(fā)現(xiàn)和判斷能力欠缺4質(zhì)檢主要存在問題對員工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不到位42成功的因素75%溝通與人際關(guān)系25%專業(yè)知識和技術(shù)我們將50%-70%的時間用在了溝通上！開會、座談、交談、電話、討論、反饋、通報、批評、表揚、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等都是在溝通。溝通無處不在5成功的因素75%溝通與人際關(guān)系25%專業(yè)知識和技術(shù)我們將5質(zhì)檢員基本技能發(fā)現(xiàn)問題:需要專業(yè)技術(shù)知識跟進問題和解決問題:需要溝通技能43質(zhì)檢員基本技能發(fā)現(xiàn)問題:需要專業(yè)技術(shù)知識644溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫7溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫45溝通的三個環(huán)節(jié)表達傾聽反饋8溝通的三個環(huán)節(jié)表達傾聽反饋46質(zhì)檢溝通的原則立場以事實為依據(jù)以數(shù)據(jù)來說話以團隊為宗旨9質(zhì)檢溝通的原則立場以事實為依據(jù)47溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你嘴上說的80%10溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的48溝通的禁忌只要別人聽你的只聽自己想聽的不好的口頭禪語句威脅不好的溝通環(huán)境不穩(wěn)定的情緒11溝通的禁忌只要別人聽你的49用別人喜歡的方式講自己應(yīng)該講的話講

12用別人喜歡的方式講自己應(yīng)該講的話講50注意說話的語氣

7%（你說的什么）38%（你怎么說）55%（肢體語言）13注意說話的語氣7%（你說的什么）38%（你怎么說）5551少講些譏笑的話，多講些鼓勵的話。少講些批評的話，多講些表揚的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。質(zhì)檢如何說得漂亮??

14少講些譏笑的話，多講些鼓勵的話。質(zhì)檢如何說得漂亮??52

學(xué)會傾聽聽

15學(xué)會傾聽聽53聽用口去聽用心聆聽聽用耳朵聽用眼睛聽開始心溝通從王者16聽用口去聽用心聆聽聽用耳朵聽用眼睛聽開始心溝通從王者54傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點（求同存異）聽的過程：點頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點17傾聽的要點首先忘掉自己立場和見解55與平級的協(xié)調(diào)相處

注重溝通與協(xié)調(diào)不要用命令口氣平常多協(xié)助同事解決困難以退為進，可以避開許多不必要的磨擦多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人容易18與平級的協(xié)調(diào)相處注重溝通與協(xié)調(diào)56如何與其它部門平行溝通

a、平等互利、分工協(xié)作

b、平時要注意建立信任關(guān)系

c、

推已至人、可以先從下屬開始

d、站在對方的立場

e、把握時機和方式

f、先作第一步表達誠意19如何與其它部門平行溝通

a、平等互利、分工協(xié)作57如何處理與員工之間的沖突先自我批評，學(xué)會寬容；不與爭論、冷處理；找個時間與下屬溝通；找個機會、化解矛盾；請人作中間人，從中化解；對事不對人、客觀公正；20如何處理與員工之間的沖突先自我批評，學(xué)會寬容；58

如何與你的上司溝通

a、服從、尊重上級是基礎(chǔ)

b、迎合上級是方法（你的心里有沒有上司）

c、理解、領(lǐng)會上級意圖是原則

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如何與你的上司溝通

59把上司的話，確認后，記在筆記本上。尊重上司的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上司頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。隨時讓上司明了狀況，特別是在剛出狀況之初。和上司溝通時的建議22把上司的話，確認后，記在筆記本上。和上司溝通時的建議60和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認同上司，再表達自己的意見，請教上司。23和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。61常常反思上司如何看你

☆自動報告你的工作進度（復(fù)命）——讓上司知道☆對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司放心☆充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松☆接受批評，不犯二次過錯——讓上司省事☆不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效☆毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿☆對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進步24常常反思上司如何看你☆自動報告你的工作進度（復(fù)命）——62

向下溝通當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。25向下溝通當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下63下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他重復(fù)一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。下達指令、命令的要訣26下達命令，最好一次一個為原則。下達指令、命令的要訣64正確的工作教導(dǎo)四階段法第一階段——準(zhǔn)備第二階段——示范第三階段——實作第四階段——上線27正確的工作教導(dǎo)四階段法第一階段——準(zhǔn)備65訓(xùn)練四步法第一步:做給他看第二步:說給他聽第三步:讓他做做看第四步:夸獎他28訓(xùn)練四步法第一步:做給他看66寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點：

1、會說“一、二、三”，分要點；2、重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；3、學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。29寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎