電話客服個人工作計劃

第3頁共3頁電話客服個人工作計劃___，?在這一年里?，我經(jīng)歷了?很多，感受?了很多，收?獲了很多。?經(jīng)歷了平生?的好多“第?一次”，第?一次股災(zāi)、?雪災(zāi)、汶川?地震、經(jīng)濟?危機……回?首___年?，幾十年不?遇的雪災(zāi)讓?我給遇上了?，百年不遇?的汶川大地?震也讓我給?遇上了，甚?至就連經(jīng)濟?危機和股災(zāi)?也偏偏就讓?我趕上了，?對于一個進?入弘歷不到?___年，?股市經(jīng)驗不?足的我來說?，是無比的?幸運與不幸?，也無比的?感慨!不幸?的是我們也?隨著金融危?機一起“犧?牲”;幸運?的是增長了?見識，增加?了應(yīng)變能力?;感慨人生?的奇遇!我?于___年?___月_?__日首次?接觸客服工?作。開始對?客服工作性?質(zhì)和流程不?熟悉，還是?用做業(yè)務(wù)時?的方式和技?巧來對待客?服工作，導(dǎo)?致我第一個?月的業(yè)績很?差，經(jīng)過李?老師的耐心?指導(dǎo)和孜孜?不倦地教誨?，還有自己?的努力琢磨?，我慢慢地?懂得了也學(xué)?會了客服工?作的流程和?技巧，懂得?了怎樣和客?戶溝通，怎?樣敲定動態(tài)?（范本）終?免、靜態(tài)終?免和銷售小?產(chǎn)品的技巧?。記得剛開?始銷售動態(tài)?（范本）終?免的時候，?李老師給我?們進行了一?次終免關(guān)單?技巧的培訓(xùn)?，那時候叫?我們把怎樣?關(guān)單的技巧?背下來，當(dāng)?時沒有引起?太大的重視?，沒有背下?來，于是在?后面的動態(tài)?（范本）關(guān)?單中表現(xiàn)較?差，以致于?我在___?年度總共就?沒有出多少?動態(tài)（范本?）終免(算?下來就是個?位數(shù))。從?___年總?的業(yè)績來看?，我的表現(xiàn)?不是很好，?從___年?___月份?到___年?___月份?，我的業(yè)績?基本上都是?保持增長的?，但是突然?在___月?和___月?份，業(yè)績出?現(xiàn)劇烈下滑?，從中我總?結(jié)了幾點：?1、__?_月份以前?可利用資源?比較多，_?__月份以?后沒有足夠?的資源;?2、___?月份以前電?話打得比較?多，___?月份以后電?話打得比較?少;3、?___月份?以前維護比?較到位，_?__月份以?后維護的網(wǎng)?員態(tài)度都不?是很好;?4、___?月份以前給?網(wǎng)員講解比?較多，__?_月份以后?基本上都沒?有怎么講解?。在上門維?護和___?的過程中，?自己有粗心?大意的時候?，有的客戶?家里要跑幾?趟，自己只?注重客服報?錯的、用不?起的軟件，?其他的小軟?件沒有仔細?檢查。在維?護的過程中?出現(xiàn)的情況?和問題大致?有以下幾種?：1、最?開始就是小?產(chǎn)品的出錯?。例如：股?市獵手的報?錯，有些時?候重裝都不?行(在李老?師的指導(dǎo)下?已掌握了此?技術(shù));?2、弘歷軟?件的報錯。?例如：數(shù)據(jù)?加載的報錯?、用的時候?突然報錯(?彈紅叉出來?);3、?首富軟件的?報錯。例如?：數(shù)暢的錯?誤;4、?盛世贏家的?報錯。例如?：在使用過?程中突然死?機，在使用?過程中突然?彈一個錯誤?程序，再_?__就報錯?(到現(xiàn)在都?還沒有解決?);在__?_這極不平?凡的一年里?，我吸取了?教訓(xùn)、總結(jié)?了經(jīng)驗，傷?痕累累但收?獲頗多，首?先是本人聽?了___年?八大高手的?課程，并_?__，能夠?很好的給網(wǎng)?員進行講解?和指導(dǎo)。其?次，經(jīng)歷了?一波牛市和?熊市的我，?股市經(jīng)驗又?增加了一點?點。熊市中?我做的股票?慘遭挫敗，?無一幸免于?難。例如：?60021?1、600?871等，?但總結(jié)了上?次虧損的教?訓(xùn)，我在_?__月份買?的6005?50小賺了?一點點，虧?損雖然沒有?挽回，但從?操作中我獲?取了經(jīng)驗和?教訓(xùn)。__?_年的工作?布局和計劃?：布局：?1、努力爭?取講課的機?會，讓自己?充分發(fā)揮長?處并鍛煉自?己講課的能?力;2、?盡可能多地?學(xué)習(xí)股票方?面的知識，?并用心給客?戶講解;?3、講解過?程中敦促客?戶帶人;?4、多打電?話跟客戶溝?通和邀約客?戶多聽課;?5、上門?維護做到細?心、耐心、?用心;6?、重點給網(wǎng)?員講解精神?網(wǎng)絡(luò)的使用?技巧和軟件?操作技巧;?7、有規(guī)?律的整理好?客戶資料;?8、多挖?掘客戶的需?求，多找意?向客戶。計?劃：1、?爭取每