酒店前臺個人工作計劃范本

第3頁共3頁酒店前臺個人工作計劃范本一.?經(jīng)營情況?___年計?劃任務__?_萬元，實?際完成__?_萬元，超?額___萬?元，(其中?散客門市收?入___萬?元，平均房?價___元?/間)，占?客房收入_?__﹪，完?成計劃的_?__%，收?入與同期相?比增長__?_萬元。?二、主要工?作：1、?加強業(yè)務培?訓，提高員?工素質(zhì)一?年來，我們?主要是以服?務技巧為培?訓重點，嚴?格按照培訓?計劃開展培?訓工作，并?分階段對員?工進行考核?，同時加強?了崗上實際?操作培訓，?使員工能夠?___。加?強業(yè)務培訓?，認真對待?每一批接待?任務，根據(jù)?不同階段、?不同團隊、?制定詳細的?培訓計劃及?接待計劃。?遇到大型接?待任務，我?們只給接待?人員___?分鐘的磨合?期，包括整?個的行之有?效的報到流?程、會務組?及與會務中?心之間的配?合，這就需?要有很好的?業(yè)務能力及?溝通能力，?需要有平常?嚴格的培訓?才能做到。?前廳部的所?有人員都知?道只有不斷?的充實自己?才能腳踏實?地的完成各?項接待任務?。在人員有?限的情況下?,我們要求?管理人員必?須親臨一線?指導工作,?發(fā)現(xiàn)問題,?反饋信息，?共同協(xié)商及?時調(diào)整,以?達到最佳服?務標準。?2、全力加?強員工隊伍?建設，做好?服務保障工?作。一年?來，我們始?終把認真做?好預訂、接?待服務，作?為工作重點?。通過合理?排房、提高?入住率，熱?情滿意的服?務，留住到?酒店的每一?位客人。年?通過前廳部?員工的__?_努力，圓?滿完成了接?待大、中、?小型會議_?__個;軍?區(qū)___次?，VIP_?__次，共?接待人數(shù)_?__人次。?如省民政廳?會議、建議?廳會議、_?__會議，?在接待這些?大型會議時?，由于與會?人員較多，?退房時間不?統(tǒng)一，這就?對我們的接?待工作提出?了更高的要?求，我們時?常加班加點?，在接待軍?區(qū)會議時，?由于軍區(qū)接?待標準高，?所以我們每?次接待不敢?有一絲怠慢?，經(jīng)常加班?加點，大家?沒有一絲抱?怨，一句怨?言，仍然滿?腔熱情地投?入到工作中?。3、扎?實有效地開?展好第__?_屆優(yōu)質(zhì)服?務活動第?___屆優(yōu)?質(zhì)服務活動?于___月?___日正?式拉開序幕?，我部門積?極___員?工學習，吃?透精神，對?員工進行了?一系列的專?業(yè)技能的培?訓，極大提?高了員工的?服務意識及?服務技能，?與此同時，?制定上報一?系列的工作?流程及工作?標準，使前?廳各種服務?更好流暢，?標準更加明?確，使服務?更加精細化?、標準化，?每周根據(jù)優(yōu)?質(zhì)服務活動?的方案，在?員工中進行?崗位練兵比?賽，使員工?的服務水平?有了很大的?提高，中心?___的第?___屆職?工聯(lián)歡會，?前廳部的員?工踴躍報名?，一展自己?的才華。通?過這次優(yōu)質(zhì)?服務活動，?在員工中逐?步形成了一?種爭先恐后?的態(tài)勢，極?大的增強了?員工的工作?熱情。4?、關心員工?生活，創(chuàng)造?輕松愉快的?工作氛圍.?前廳工作?內(nèi)容繁雜，?涉及面廣，?員工工作壓?力大，針對?這一特點，?前廳部始終?強調(diào)要關心?員工的生活?，無論從部?門經(jīng)理還是?到主管，都?能切實的為?員工解決困?難。遇到過?節(jié)，管理人?員會主動提?醒她們給家?里掛電話問?候父母，生?病時給她們?送去水果，?遇到生活上?的困難會主?動幫助他們?，使她們感?受到了__?_的互助、?互愛的溫暖?。為了緩解?工作帶來的?壓力，增強?凝聚力，部?門經(jīng)常找她?們談心，鼓?勵她們，使?他們能夠以?更好的工作?狀態(tài)迎接新?的工作。同?時我們要求?管理人員無?論在業(yè)務能?力及為人處?事必須起到?表率作用，?遇到困難必?須與服務人?員沖在第一?線激勵員工?，減輕員工?的工作壓力?，培養(yǎng)管理?人員之間同?心協(xié)力、同?甘共苦的良?好風氣，使?員工充分地?信任部門，?從而使員工?保持穩(wěn)定、?健康的心態(tài)?，保證對客?服務的質(zhì)量?。6、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作,共創(chuàng)佳?績前廳部?每位員工都?必須積極參?加中心及賓?館、部門_?__的各項?活動，這不?僅使部門之?間互相了解?同時也增強?了團隊的向?心力及凝聚?力。我們同?時強調(diào)前廳?部是整個酒?店的中樞部?門，它同各?部門都有著?緊密的工作?關系，如出?現(xiàn)問題，我?們都應主動?地進行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，要有“到?我為止”的?服務意識和?“酒店無小?事”服務態(tài)?度。7、?加強“開源?節(jié)流，增收?節(jié)支”的意?識年計劃?費用___?萬元，實際?費用為__?_萬元，節(jié)?約了___?萬元，主要?節(jié)約在工資?、電、物料?消耗等方面?，在費用管?理中，從細?微處入手