11年聯(lián)通職員工作計劃

第54頁共54頁11年聯(lián)通職員工作方案11年聯(lián)通職員工作方案聯(lián)通職員工作方案正文開場200*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路尊敬的各位公司領(lǐng)導：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回憶半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速開展的半年，半年中，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使挪動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進，全面開展，在容城競爭劇烈的通訊市場上占有相當大的份額，并獲得了一定的成績?，F(xiàn)將詳細工作匯報如下：〔一〕齊抓共管，深化市場挪動通信市場—C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。06年1—5月份任務(wù)完成情況開展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例G網(wǎng)****萬增長**萬**C網(wǎng)****萬下降**萬**數(shù)據(jù)**萬增長**萬**截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的**，與去年同期相比增長了**萬。在我縣代理市場穩(wěn)步開展的情況下，我經(jīng)營部嚴密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把挪動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進展有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，果斷完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建立制約了公司業(yè)務(wù)的開展，市場占有率低，實際只占到了**，業(yè)務(wù)浸透率占**，同時對現(xiàn)有代理的效勞與治理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上治理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。一、首先，建立好我們的組織，進步團隊素質(zhì)，加強治理，制定獎罰制度和鼓勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進展每月、每周詳細分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的根底上進步銷售業(yè)績。二、代理商的治理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進展有效的治理和關(guān)系維護，理解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目的，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈敏籌劃一些銷售促進活動，主攻其優(yōu)勢同時對代理店員進展專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。四、公司開展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)清楚，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺效勞，克制死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向進步銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)?！捕除R心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把進步效勞程度擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進展及時的回訪，根據(jù)實際情況對用戶進展有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證實后，對其卡號進展二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1〕定期對用戶回訪或短信拜訪；2〕節(jié)日祝福〔短信〕；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1〕做到每月回訪或短信拜訪一次〔根據(jù)用戶的要求〕，回訪要有內(nèi)容，有落實，可能的方便用戶。2〕話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進展繳費提醒。3〕生日祝福、節(jié)日祝?！册槍Σ煌脩?，要有實用的東西〕。4〕挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5〕親情效勞?！哺鶕?jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助〕6〕定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，實在落實首問負責制，全面進步客服人員的素質(zhì)與工作效率，實在做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶效勞的連續(xù)性及延續(xù)性以效勞在我心征文及營業(yè)廳申報為契機強化員工整體效勞意識，真正做到專心效勞。二、綜合方面1、制定一套合適我經(jīng)營部自身的內(nèi)部治理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務(wù)詳細，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)絡(luò)，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深化大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵方案施行。3、加強公司文件的治理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有根據(jù)可尋、有經(jīng)歷總結(jié)、有教訓可取。4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控熟悉不夠，內(nèi)控流程沒有詳細到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之熟悉到內(nèi)控的重要性。總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷進步。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部治理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)開展邁向新的輝煌。聯(lián)通營業(yè)員工作方案范文堅持“觀念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營、管理、效勞、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新，深化貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學開展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營開展作為第一要務(wù)。緊抓新農(nóng)村建立和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建立和完善，提供多樣化的信息效勞業(yè)務(wù)，為進步我市信息化程度，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。第二部分主要工作措施一、靈敏運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和開展工作?！惨弧彻淘挶Ｓ泄ぷ?。1、繼續(xù)開展“新農(nóng)村”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30％-50％的村開展成新農(nóng)村。2、開展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快開展，力爭在一季度末開展100％的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進展雙重考核，調(diào)發(fā)動工挽留、營銷的積極性?！捕硨拵ч_展工作1、分析^p近年來寬帶開展規(guī)律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區(qū)開展和農(nóng)村開展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準確性打下基矗2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區(qū)〕，在傳統(tǒng)宣傳方式的根底上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)絡(luò)制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARpU值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶開展?！踩侈D(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展工作1、導航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶開展方面，重點梳理各行業(yè)情況，比照營銷，重點開展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯(lián)絡(luò)，促成行風____查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位可以承受。2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續(xù)到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目的客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門〔局、行〕、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目的，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析^p找出管理中需改良的關(guān)鍵點，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)絡(luò)，以唐海的成功經(jīng)歷，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目的客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、消費場所、學校、小區(qū)門禁、高端家庭為目的客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例比照營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤形式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護、調(diào)測，打____眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補開展，互相帶動。7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目的客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進展營銷。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用播送、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一或上門方式進展宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年開展1000戶。四是積極與工商、稅務(wù)等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、平安認證工作。8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目的客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學校。速卡業(yè)務(wù)目的客戶群為學校，采取代理的方式，爭取學生市常二、繼續(xù)完善經(jīng)營和效勞管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建立，增強挖掘客戶需求的意識，進步為客戶制定一攬子解決方案的才能。討論欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務(wù)進展嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的過失落實到個人，嚴格考核。開展營銷形式的轉(zhuǎn)變與培訓。在全員營銷的根底上，逐步推廣體驗營銷、制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷形式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務(wù)快速開展。在效勞方面，針對2023年效勞投訴焦點問題，將降低效勞時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對效勞投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。三、加強運維建立管理，為經(jīng)營開展提供支撐〔1〕合理安排投資，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資?！?〕合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò)平安可靠運行。繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進展不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進銅退等重點工程和寬帶、視頻監(jiān)控工程和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建立，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建立涉及的線路進展遷改和調(diào)整。理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反響迅速、支撐有力的維護隊伍?！?〕采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。完善用電管理方法、用油管理方法，對空調(diào)進展節(jié)能改造，對消費和生活用電進展單獨考核，降低能消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。完成交換資彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達95%?！?〕做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，進步網(wǎng)絡(luò)運營效益?？傮w思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進的技術(shù)要求，在抓緊進展光進銅退機房網(wǎng)點建立的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EpON、NGN、ASON、EpON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的交融。積極組織3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建立，為開展挪動業(yè)務(wù)提供支撐。在核心網(wǎng)方面，建立老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新部分署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔和雙路由保障。在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，開展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建立只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進展應(yīng)急擴容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5G傳輸，將來建立以波分和10G為主的設(shè)備用以承載日益開展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建立到縣局的千兆三層會聚設(shè)備，并能方便的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以會聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建立的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建立大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)平安。在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資。安排交換設(shè)備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò)、IpTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建立。寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建立中興T160G三層會聚設(shè)備、BASE認證效勞器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔和互相保護。建立三層會聚設(shè)備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的晉級，進步網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用EpON等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，防止DSLAM寬帶節(jié)點的建立，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對DSLAM寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的間隔，進步客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量?！?〕加強對大客戶和重點客戶的支撐力度一是強化售前技術(shù)支撐才能，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案；三是進一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能，優(yōu)化效勞內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資效勞向提供差異化的綜合效勞轉(zhuǎn)變；四是樹立全過程效勞意識，完善售前、售中和售后過程效勞內(nèi)容，消除售后效勞脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同穩(wěn)固客戶資。四、加強根底管理工作，強化執(zhí)行意識，進步工作效率。按照上級公司對企業(yè)交融的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展。根本要求是講團結(jié)、講責任、講寬容、講紀律。完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反響制度，使各環(huán)節(jié)之間互相配合、互相監(jiān)視、互相制約。進一步完善績效考核方法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向鼓勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受才能，不打擊員工的積極性。加強對二級考核方法落實情況的監(jiān)視，防止出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動紀律、營銷才能、效勞投訴、工單超時、平安消費等指標，按月進展考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、準確化、客觀化。進一步完善培訓管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)詳細情況的調(diào)研，分別制定培訓方案，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的缺乏。認真抓好平安消費工作，進步員工平安防范意識，落實各項平安消費規(guī)章制度。繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。五、關(guān)心員工消費生活，增強企業(yè)凝聚力。工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善消費生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。營業(yè)員工作方案：聯(lián)通營業(yè)員工作方案范文今年七月，我非常榮幸的參加xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進展簡單的回憶和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)純熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比擬純熟的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一．業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二．對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三．有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四．工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進展合理的安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。聯(lián)通營業(yè)員工作方案范例一、靈敏運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和開展工作?！惨弧彻淘挶Ｓ泄ぷ?。1、繼續(xù)開展“新農(nóng)村”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30％-50％的村開展成新農(nóng)村。2、開展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快開展，力爭在一季度末開展100％的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進展雙重考核，調(diào)發(fā)動工挽留、營銷的積極性?！捕硨拵ч_展工作1、分析^p近年來寬帶開展規(guī)律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區(qū)開展和農(nóng)村開展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準確性打下根底。2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區(qū)〕，在傳統(tǒng)宣傳方式的根底上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)絡(luò)制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARpU值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶開展?！踩侈D(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展工作1、導航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶開展方面，重點梳理各行業(yè)情況，比照營銷，重點開展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯(lián)絡(luò)，促成行風____查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位可以承受。2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續(xù)到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目的客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。聯(lián)通營業(yè)員工作方案報告格式在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。聯(lián)通營業(yè)員工作方案表格在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。2023聯(lián)通話務(wù)員工作方案話務(wù)員2023年終總結(jié)表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)歷教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在理論中不斷完善自我。一、積極打。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。聯(lián)通話務(wù)員工作方案范文話務(wù)員xx年終總結(jié)表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)歷教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在理論中不斷完善自我。一、積極打。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。2023年公司職員工作方案今年上半年，我在領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下，深化的學習以及理論，以便開展詢價的正常工作。一、2023年度主要工作回憶2023年因公司人員調(diào)動及工作需要，原網(wǎng)絡(luò)編輯部的我，被幸運的調(diào)到詢價部門進展前期工作，同時兼職發(fā)刊業(yè)務(wù)。一年來主要做了以下工作：近幾個月主要對全國各地的油田進展詢價業(yè)務(wù)。在詢價的過程中，多少都會存在著一些問題。問題主要出在：1、詢價不務(wù)實。2、思路不開放，導致后果的生成。之后我反復(fù)的研究每一種產(chǎn)品，對它進展深化的理解。二、2023年度工作的主要成績或亮點工作亮點：1、可以認識各種產(chǎn)品的市場價格，掌握市場的流動趨勢。這是工作的一個亮點，當然這主要取決于領(lǐng)導的協(xié)調(diào)和正確指導。才讓我認識到一些本來不認識的產(chǎn)品。從而對這行產(chǎn)生了興趣。工作成績：1、這一年的成績，自己感覺還有些欠缺，以后我會好好的努力爭取下半年的成績有所進步。2、經(jīng)歷和教訓.做過一件事總會有經(jīng)歷和教訓.為便于今后的工作須對以往工作的經(jīng)歷和教訓進展分析^p研究概括集中并上升到理論的高度來認識.三、工作的缺乏之處我很清楚自己還存在很多的缺乏與缺點，自我總結(jié)和領(lǐng)導同事們的批評和指正，對我今后的進步是非常必要的，我的工作缺乏自己總結(jié)有以下幾點：1、缺乏大膽處理的主動性，今后我應(yīng)加強學習不斷進步自己的業(yè)務(wù)程度，工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。2、與領(lǐng)導溝通交流少、請示匯報少。今后應(yīng)加強語言表達和溝通才能，盡量防止籠統(tǒng)化、概括化匯報。3、考慮問題不夠全面，缺乏高度，不能站更高一級層面來考慮問題，經(jīng)常把自己局限在一般管理人員的條條框框中，導致處理事務(wù)有失偏頗。四、2023年度的工作謀劃回憶這一年時間的工作，我根本完成了本職工作，2023年將是充滿挑戰(zhàn)的一年，但我堅信，有公司領(lǐng)導的正確決策、有部門各位同事間的協(xié)助努力，加上我個人的不懈努力，我對2023年充滿希望。下面是我對2023年的工作做一個總體的謀劃：1、積極理解更多的產(chǎn)品，豐富自己的大腦，做好各項根本工作。2、服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，進步工作效率。3、加強學習、進步悟性，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。2023年公司職員工作方案今年上半年，我在領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下，深化的學習以及理論，以便開展詢價的正常工作。一、20xx年度主要工作回憶20xx年因公司人員調(diào)動及工作需要，原網(wǎng)絡(luò)編輯部的我，被幸運的調(diào)到詢價部門進展前期工作，同時兼職發(fā)刊業(yè)務(wù)。一年來主要做了以下工作：近幾個月主要對全國各地的油田進展詢價業(yè)務(wù)。在詢價的過程中，多少都會存在著一些問題。問題主要出在：1、詢價不務(wù)實。2、思路不開放，導致后果的生成。之后我反復(fù)的研究每一種產(chǎn)品，對它進展深化的理解。二、20xx年度工作的主要成績或亮點工作亮點：1、可以認識各種產(chǎn)品的市場價格，掌握市場的流動趨勢。這是工作的一個亮點，當然這主要取決于領(lǐng)導的協(xié)調(diào)和正確指導。才讓我認識到一些本來不認識的產(chǎn)品。從而對這行產(chǎn)生了興趣。工作成績：1、這一年的成績，自己感覺還有些欠缺，以后我會好好的努力爭取下半年的成績有所進步。2、經(jīng)歷和教訓.做過一件事總會有經(jīng)歷和教訓.為便于今后的工作須對以往工作的經(jīng)歷和教訓進展分析^p研究概括集中并上升到理論的高度來認識.三、工作的缺乏之處我很清楚自己還存在很多的缺乏與缺點，自我總結(jié)和領(lǐng)導同事們的批評和指正，wwang_cn">對我今后的進步是非常必要的，我的工作缺乏自己總結(jié)有以下幾點：1、缺乏大膽處理的主動性，今后我應(yīng)加強學習不斷進步自己的業(yè)務(wù)程度，工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。2、與領(lǐng)導溝通交流少、請示匯報少。今后應(yīng)加強語言表達和溝通才能，盡量防止籠統(tǒng)化、概括化匯報。3、考慮問題不夠全面，缺乏高度，不能站更高一級層面來考慮問題，經(jīng)常把自己局限在一般管理人員的條條框框中，導致處理事務(wù)有失偏頗。四、20xx年度的工作謀劃回憶這一年時間的工作，我根本完成了本職工作，20xx年將是充滿挑戰(zhàn)的一年，但我堅信，有公司領(lǐng)導的正確決策、有部門各位同事間的協(xié)助努力，加上我個人的不懈努力，我對20xx年充滿希望。下面是我對20xx年的工作做一個總體的謀劃：1、積極理解更多的產(chǎn)品，豐富自己的大腦，做好各項根本工作。2、服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，進步工作效率。3、加強學習、進步悟性，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。2023年公司職員工作方案今年上半年，我在領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下，深化的學習以及理論，以便開展詢價的正常工作。一、20xx年度主要工作回憶20xx年因公司人員調(diào)動及工作需要，原網(wǎng)絡(luò)編輯部的我，被幸運的調(diào)到詢價部門進展前期工作，同時兼職發(fā)刊業(yè)務(wù)。一年來主要做了以下工作：近幾個月主要對全國各地的油田進展詢價業(yè)務(wù)。在詢價的過程中，多少都會存在著一些問題。問題主要出在：1、詢價不務(wù)實。2、思路不開放，導致后果的生成。之后我反復(fù)的研究每一種產(chǎn)品，對它進展深化的理解。二、20xx年度工作的主要成績或亮點工作亮點：1、可以認識各種產(chǎn)品的市場價格，掌握市場的流動趨勢。這是工作的一個亮點，當然這主要取決于領(lǐng)導的協(xié)調(diào)和正確指導。才讓我認識到一些本來不認識的產(chǎn)品。從而對這行產(chǎn)生了興趣。工作成績：1、這一年的成績，自己感覺還有些欠缺，以后我會好好的努力爭取下半年的成績有所進步。2、經(jīng)歷和教訓.做過一件事總會有經(jīng)歷和教訓.為便于今后的工作須對以往工作的經(jīng)歷和教訓進展分析^p研究概括集中并上升到理論的高度來認識.三、工作的缺乏之處我很清楚自己還存在很多的缺乏與缺點，自我總結(jié)和領(lǐng)導同事們的批評和指正，對我今后的進步是非常必要的，我的工作缺乏自己總結(jié)有以下幾點：1、缺乏大膽處理的主動性，今后我應(yīng)加強學習不斷進步自己的業(yè)務(wù)程度，工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。2、與領(lǐng)導溝通交流少、請示匯報少。今后應(yīng)加強語言表達和溝通才能，盡量防止籠統(tǒng)化、概括化匯報。3、考慮問題不夠全面，缺乏高度，不能站更高一級層面來考慮問題，經(jīng)常把自己局限在一般管理人員的條條框框中，導致處理事務(wù)有失偏頗。四、20xx年度的工作謀劃回憶這一年時間的工作，我根本完成了本職工作，20xx年將是充滿挑戰(zhàn)的一年，但我堅信，有公司領(lǐng)導的正確決策、有部門各位同事間的協(xié)助努力，加上我個人的不懈努力，我對20xx年充滿希望。下面是我對20xx年的工作做一個總體的謀劃：1、積極理解更多的產(chǎn)品，豐富自己的大腦，做好各項根本工作。2、服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，進步工作效率。3、加強學習、進步悟性，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。公司職員工作方案大學畢業(yè)后我就來到目前工作的公司了，在經(jīng)過半年的工作和學習后，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活。我的工作業(yè)績也開場漸漸的提升了，這使我很快樂，因為我開場走上正軌了，之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。為了在新一段時期我可以快速的進步我的工作才能和業(yè)績，特擬此個人工作方案。目前負責的工作有：part1：部門質(zhì)量管理工作：1、處理日常的《質(zhì)量問題反響單》、《技術(shù)文檔反響單》以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反響意見。每天及時處理來自公司各部門提出的《質(zhì)量問題、技術(shù)問題反響》，即時聯(lián)絡(luò)相關(guān)的工程師處理解決，并及時通知相關(guān)部門負責人問題的處理方法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質(zhì)量問題反響給部門經(jīng)理，以促進部門工作質(zhì)量的改良。詳情見《質(zhì)量問題、技術(shù)問題登記表》。從目前收到的《技術(shù)問題反響單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反響是說：圖紙與實物不符或圖紙關(guān)鍵參數(shù)沒有描繪清楚，導致品質(zhì)部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出如今硬件工程師身上，所以圖紙在發(fā)出前要把好關(guān)，工程師確保圖紙的正確性與完好性是非常重要的。2、研發(fā)部內(nèi)部文件的撰寫，針對實際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導書》以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導》，rt-dwi-a19《工程更改會簽評審標準》，《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設(shè)計記錄表》等等，標準了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。接下來，會根據(jù)實際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設(shè)計和開發(fā)控制程序》、《軟件評審作業(yè)指導書》等文件。3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實，工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會簽與質(zhì)量問題的反響，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。進入公司以來共負責檢查并發(fā)出工程更改174份，從dXX0207001至dXX0620xx4為止;整理并統(tǒng)計了各產(chǎn)品及零部件進展工程更改的詳細情況，整理并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請見《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。工程更改的會簽與分發(fā)是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我理解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計過程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設(shè)計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音，他們的聲音是強而有力的。4、研發(fā)過程中，新物料的采購，包括：與供給商聯(lián)絡(luò)、議價、溝通送貨細節(jié)并報銷審批;物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供給商資料的整理。自從3月底開場，研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后，本人承當起研發(fā)部少量樣品采購的責任，已成功形成并完善了樣品購置申請審批流程、與供給商溝通聯(lián)絡(luò)細那么、打樣報銷流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導書》并對部門工程師進展了詳細的培訓。5、研發(fā)部各類會議的記錄及情況跟蹤。進入公司以來曾屢次參加各類型會議如工程會議、部門內(nèi)部會議、質(zhì)量會議等，并撰寫多份會議記錄;會議后根據(jù)時間安排定期進展會議遺留問題的跟蹤并及時反響給上級領(lǐng)導與有關(guān)部門，詳情見《各項會議記錄與問題跟蹤》。撰寫各類會議記錄、技術(shù)文檔是我一個比擬薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術(shù)會議中提到的技術(shù)知識不理解，從而導致我只能作為一個根本的會議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會議記錄質(zhì)量自然也不高。有見及此，我希望日后在多理解產(chǎn)品技術(shù)知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握，弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學習技術(shù)文檔撰寫的技巧，技術(shù)會議記錄的要點等。part2:工程管理方面：1、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改良工程管理流程。熟習iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準備工作，按照外審要求整改工程文件，改良產(chǎn)品工程研發(fā)流程。詳情見《rt-9100外審資料準備》等。2、參與研發(fā)過程，評審、結(jié)項、跟蹤工程進度、工程文檔檢查與整理。進入公司以來，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200中文雙機版和英文版共三大工程的工程管理工作，主要負責參與工程階段評審、整理工程會議記錄并定時跟蹤檢查落實情況、工程文檔檢查與整理。詳情見《各個工程相關(guān)文件夾》。目前，我只在工程結(jié)項時參與到文檔整理中來，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的工程從一開場就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好工程流程管理?？赡芎芏嗳擞X得在工程一開場沒有必要拘泥于什么文檔，認為這些都是形式上的東西，對研發(fā)工程沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的。好的工程管理不僅可以加快工程進度，而且可以提早設(shè)定諸如工程評審方案等要點，按時做好階段評審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早防止風險問題的出現(xiàn)。聯(lián)通話務(wù)員工作方案模板不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經(jīng)歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。理論的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很